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Forrester Consulting：企業數據管理平臺總體經濟影響報告（17頁）.pdf

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參與本次研究的受訪客戶在使用平臺前面臨新市場拓展，營銷模式數字化 轉型等多重挑戰。這些挑戰主要包括以下三大方面： 企業現有營銷模式難以有效支持數字化時代的市場拓展。由于行業競爭 加劇，該企業嘗試研發新產品、拓寬客群，優化消費者洞察。在這一系 列的活動中，企業自有的、相互割裂的數據難以支持全面的客戶理解、 營銷和銷售研究。產品推廣和營銷工作面臨較多競爭過程中的不確定 性，營銷模式有待升級。  企業運營及營銷決策過程中缺乏數據支持。受訪客戶在企業運營過程中 未能將過往數據沉淀利用，導致營銷決策難以獲得數據的支撐。同時， 一部分數據的積累零散分布在不同系統中，難以將其有效利用，整體營 銷數據鏈條亟需管理整合，將數據真正為企業所用。 營銷效果衡量缺乏有效指標體系支持，難以指導未來決策。受訪客戶面 臨營銷活動效果難以有效衡量的挑戰，在計劃、實施、檢查效果、改進 的流程中也難以通過數據分析指導未來的營銷活動決策。  營銷和IT資源利用不充分。企業在線索獲取的過程中對各個渠道、媒 體、點位的了解有限，也無法精準判斷媒介渠道存在虛假消費者留資信 息的情況。在大型營銷活動開展過程中，需要備用服務器和額外的營銷 資源以保證營銷活動穩定開展，無形中造成了營銷和IT資源的浪費。

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