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Forrester：新冠疫情的總體經濟影響（英文版）（22頁）.pdf

上傳人：云閑編號：35959 2021-05-10 PDF PDF 22頁 889.30KB

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Conviva為流媒體提供商提供測量和分析軟件，使他們能夠持續實時監控流媒體性能。Conviva的Experience Insights在設備級別為各個會話提供監控和診斷，以快速準確地識別流式內容的性能問題。Conviva還為流媒體廣告提供類似的監控，提供分析以支持內容的貨幣化。精確性是一個附加的功能，它可以自動化內容交付網絡(CDN)優化。Social Insights是一個可選的附加組件，用于集中跨平臺的社交受眾消費數據。Conviva委托Forrester Consulting進行全面經濟影響評估 (TEI)研究和檢驗企業通過部署Conviva可能實現的潛在投資回報(ROI)。本研究的目的是為讀者提供一個框架來評估Conviva對其組織的潛在財務影響。為了更好地了解這項投資的好處、成本和風險，Forrester采訪了四位有使用Conviva經驗的客戶。為了本研究的目的，Forrester將受訪客戶的經驗進行匯總，并將結果合并到一個單一的復合組織中。在使用Conviva之前，客戶非常依賴CDN提供商來報告服務質量指標。然而，這些度量是有限的，分析人員發現很難或不可能清楚地定義服務問題。受訪客戶使用調查、焦點小組和呼叫中心互動，在某些情況下，還監控社交媒體來評估用戶的體驗。

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根據報告的內容，本文主要介紹了Conviva的Total Economic Impact?（TEI）研究，該研究由Forrester Consulting進行，旨在評估企業部署Conviva可能實現的潛在投資回報（ROI）。研究通過對四家使用Conviva的客戶進行訪談，構建了一個綜合組織，并使用TEI方法分析了財務影響。關鍵點包括： 1. 投資回報率（ROI）為340%，凈現值（NPV）為280萬美元。 2. 量化收益包括：運營團隊效率提升106.3萬美元，資本支出減少22.38萬美元，內容分發網絡（CDN）成本降低67.15萬美元，呼叫中心運營成本減少56.4萬美元，客戶流失減少54.34萬美元，跨業務單位報告成本降低53.16萬美元。 3. 未量化的收益包括更好的、更可靠的開發，以及更快的故障診斷和解決。 4. 成本包括Conviva許可費用約71.7萬美元，培訓費用超過10萬美元。 5. 投資回報期小于3個月。綜上所述，Conviva的投資為綜合組織帶來了顯著的財務收益，包括成本節約和效率提升，同時提高了客戶體驗和減少了客戶流失。

Conviva如何提高運營團隊效率？ Conviva如何降低資本支出？ Conviva如何減少客戶流失？

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