德勤：2021中國跨境電商發展報告（66）頁.pdf

1、消費者趨勢洞察便捷性(輕松找到所需、一鍵下單、送貨上門)和性價比是消費者持續在線上購物的最主要原因。相比其他年齡群體，X 世代(40-55 歲)的消費者更看重性價比。同時，讓消費者更直觀地了解產品與縮短配送時間，能夠吸引他們更多地在線上購物。而社交對于較年輕的消費者而言也是重要的考量因素。有 24% 的 Z 世代(18-23 歲)受訪者表示不繼續線上購買的原因是線上“無法與親友一起購物”，這一比例顯著高于其他年齡群體。略有不同的是美國市場，Y 世代(24-39 歲)及 X 世代(40-55 歲)受訪者相對Z世代(18-23 歲)受訪者更重視社交。品牌官網迎來新一輪發展和重塑在疫情加快消費渠道線

2、上化的大趨勢下，消費者在品牌官網上的消費不斷提高，品牌官網迎來新一輪發展機遇。75% 的受訪者在疫情期間保持或提高了在品牌官網的線上消費占比，其中高收入消費人群提升比例更高;不同國別間，德國和英國的受訪者在疫情期間保持或提高品牌官網消費比例的更多。品牌官網的增長來自消費者購物頻率和單次消費金額的雙向提升。在 1,555 位在疫情之后提高了品牌官網消費比例的受訪者中，有75%的受訪者提高了購物頻率，有 68% 的受訪者提高了單次消費金額。另一方面，疫情期間各大品類均有線上消費者嘗試了新的品牌，線上品牌格局有望迎來洗牌，為品牌官網帶來一輪重塑期。聚焦細分品類，受訪者在線上購買家居類時嘗試新品牌的比

3、例相對高，特別是家紡和戶外家具品類。另外，他們也對珠寶配飾和美妝個護產品嘗試新品牌持較為開放態度。不同國別間，美國、英國及西班牙消費者嘗試新品牌的意愿更強，尤其美國消費者對珠寶首飾、英國消費者對小型可攜帶電子產品的偏好轉變尤為顯著;此外，有更多法國消費者在其他家居和電子產品品類中嘗試了新的品牌。品牌官網面對新一輪的紅利期及重塑期，應積極通過有效渠道建立品牌認知、持續優化品牌官網的運營以吸引消費者并不斷增強其信任感。搜索引擎仍然是消費者認知新品牌的第一大信息來源，其次是家人朋友介紹與線上廣告。不同國別間，歐洲消費者對搜索引擎的使用度更高，西班牙消費者更偏愛線上廣告，而美國消費者對社交媒體博主介紹的接受度更高。為進一步吸引和留住消費者，品牌官網應首要注重相較第三方平臺的產品性價比、可靠的支付及退換貨服務，及簡潔的購物流程。不同國別間，德國消費者更看重品牌官網上充足的庫存，法國消費者更易被性價比吸引到品牌官網上購物，而西班牙消費者則更多會因為在第三方平臺上購買的產品和服務的不確定性更強而來到品牌官網購買。