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Adobe系統公司：2021年數字趨勢體驗指數報告（英文版）（29頁）.pdf

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Adobe系統公司：2021年數字趨勢體驗指數報告（英文版）（29頁）.pdf

對于品牌和營銷人員來說，2021年將是復蘇的一年，需要做出艱難的決定，并將2020年的教訓轉化為增長計劃。在“2021年數字趨勢調查”中，超過1.3萬名受訪者認為，他們的業務將客戶視為人類，將員工視為整體資產，將數字客戶體驗視為增長和戰略的驅動力。今年的數字趨勢報告與之前的版本有所不同。它會深入研究新的領域，并檢查那些感覺特別重要的領域。這些領域包括:分布式勞動力的影響，同理心作為經驗的驅動力，以及我們如何通過擁有與員工產生共鳴的品牌目標而將客戶放在首位。對于每個行業的品牌來說，2020年都失去了可預測性。各種各樣的客戶都在以預期的5到10年的速度被在線驅動。這種轉變代表著來自新客戶(通常是新數字客戶)的機會。近一半面向消費者的企業報告稱，它們擁有了之前不知道的大量客戶，近三分之二的企業報告稱，它們的數字/移動訪問者出現了不尋常的增長。

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