KRSC:2020年中國乘用車客戶投訴行為研究(40頁).pdf

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KRSC:2020年中國乘用車客戶投訴行為研究(40頁).pdf

顯著性P值為0.532,大于0.05,結果不顯著,表明誠信客戶投訴造成的品牌傷害與普通客戶無顯著差異顯著性P值為0.007,低于0.01,結果顯著,表明利益驅動客戶投訴造成的品牌傷害與普通客戶之間存在顯著差異,即“利益驅動客戶在投訴過程中對品牌的傷害更大”結論具有統計學意義顯著性P值為0.399,大于0.05,結果不顯著,表明弱勢心理客戶投訴造成的品牌傷害與普通客戶無顯著差異

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