戴德梁行：新冠肺炎疫情后的復蘇 3 — 居家遠程辦公及其影響(16頁).pdf

1、新冠肺炎疫情后的 復蘇 新冠肺炎帶來的辦公場所變革 居家/遠程辦公及其影響 2020年3月 戴德梁行大中華區租戶研究 目錄 第一章 摘要 P01 P02 P03 P05 P09 P11 盡管遠程辦公這一概念已經存在了幾十年，但在我 國并不盛行。直到這次新冠肺炎的爆發，這種工作 方式才被廣泛應用，突顯出它的重要性。 近期，戴德梁行邀請了 2,000 多位大中華地區內的 寫字樓業主和租戶參與調研。調研結果顯示，僅 30% 的受訪者表示，他們在 2020 年 2 月底（春節 假期結束后）已返回辦公場所辦公，而超 40% 的受 訪者表示，他們目前仍是遠程工作。 居家 / 遠程辦公對中國企業和員工來說，

2、是雙贏的 機會。這種辦公體系可以提升員工的工作激情，有 效吸引和保留員工。 在選用居家 / 遠程辦公平臺和體系時，必須考慮眾 多問題，包括與業務功能和辦公場所設計相關的所 有因素，例如，平臺指南、工具和技術問題，以及 在平臺建立和運行后，需要將哪些空間布局設計和 家具添加到辦公場所。 未來，我國還有許多尚未采用遠程辦公的企業，可 能逐漸轉變，也為他們的員工提供一些居家 / 遠程 辦公的業務平臺和體系。 戴德梁行近期的調查顯示，受訪者中，約 21% 的中 國企業將在未來改變工作模式，為辦公室員工提供 一個居家 / 遠程辦公的業務平臺。 此外，該調查顯示，81% 的中國企業可能會增加更 多的智能通

3、信網絡技術軟件和設備，如云會議相關 的軟件和設備。通過這些舉措，企業可以更好地提 升員工居家 / 遠程辦公的體驗感，提高員工的敬業 度和工作效率。 最后，雖然居家 / 遠程辦公對公司和員工有很多好 處， 但必須指出的是， 它永遠無法取代實體辦公室。 選擇在辦公室內辦公，員工、業務團隊和部門可以 更好地協同工作。而對于選擇居家 / 遠程辦公的人 來說，辦公室是與同事和客戶進行面對面的會議的 場所。 摘要 1 1 報告介紹 新冠肺炎疫情的爆發或將對中國房地產市場產生 多方面的影響。近期在家辦公的人數激增，本報 告主要分析解讀了此情形對中國辦公場所策略的 潛在影響。 在本報告中，我們提供以下方面的信

4、息: 新冠肺炎疫情及其對中國居家/遠程辦公模 式的影響； 辦公場所策略會受到什么樣的影響； 展望未來， 居家/遠程辦公模式下企業/員工 和辦公場所將迎來的轉變。 2 2 背景新冠肺炎疫情及其對 中國居家/ 遠程辦公的影響 圖 1: 中國網民互聯網搜索遠程辦公相關內容的趨勢（2020 年 2 月） 資料來源 :百度大數據，戴德梁行研究部 2-1 2-62-112-162-21 2-25 遠程辦公相關內容 遠程工作是一種允許員工在傳統辦公室之外辦公的 工作方式。它基于這樣一個理念：有些工作無需拘 泥于固定場所也可以順利辦公。典型的遠程工作地 點包括家庭辦公室、共享辦公、圖書館、咖啡館等。 遠程工作

5、的員工可以在必要時與同事一起在辦公室 開會。遠程工作的好處很多，包括： 對員工而言： 倡導靈活的工作方式 提高健康和幸福感； 激發工作激情。 對雇主而言： 提高員工的敬業度； 提振員工的士氣； 更好的吸引和保留人才。 雖然在過去的幾十年里，隨著相關技術的發展，遠 程辦公這一工作方式已具備可行性。但在中國，只 有在新冠肺炎疫情爆發之后，遠程辦公這一工作方 式才得以凸顯和被重視。 春節假期后，受新冠肺炎疫情的影響，“宅經濟” 日漸火熱，在中國每天有近 2 億用戶采用阿里巴巴 旗下的“釘釘”智能移動辦公平臺進行在家辦公。 在疫情爆發期間，全國各地曾于辦公室工作的人員 不得不居家遠程辦公。 雖然遠程辦

6、公已經存在且發展了幾十年， 但在中國， 大規模在家遠程辦公直到最新的新冠肺炎爆發之后， 3 3 才顯得尤為重要。據戴德梁行最近對大中華區 2,000 多名業主和租戶進行的一項調查顯示，截至今年 2 月底， 只有30%的受訪者表示， 他們已于2月底 （春 節假期結束后）返回工作場所，而至少 40%的受訪 者表示，他們目前正在遠程工作。同時百度大數據 也記錄到，在過去兩周，“遠程工作”及相關內容 的關鍵詞搜索量激增了 625%（圖 1）。 4 據 的數據顯示，2019 年在美 國有超過 400 萬美國人每周至少有一半的時間是居 家辦公的。歐盟在過去十年中，15 至 64 歲的就業 者中有大約 5%

7、 是在家辦公。 然而在中國，盡管技術方面已經可以支持居家 / 遠 程辦公，但很少有公司會考慮在家辦公。因此，全 國許多辦公場所繼續以傳統的方式運作。因此，在 正常工作日，大多數（如果不是全部）員工都被要 求在辦公室工作。 那么在中國，一家公司，尤其是房地產從業者，在 尋求優化居家辦公概念時，應該考慮哪些因素？其 實有很多因素，而且這些因素可以因情況而異。但 通常有兩大方面需要考慮，它們是： 業務功能； 辦公場所設計。 需要考慮的業務功能因素： 在施行居家 / 遠程辦公業務平臺和系統時，企業需 要問自己的一系列問題是 “我們要實現什么？” ，“我 們是否在努力留住和吸引人才？”，以及“我們是 否

8、試圖在為員工提供靈活的工作方式？”這些問題 對于企業來說極為關鍵，可以幫助他們了解建立這 樣一個遠程通信業務平臺是否能創造價值。 該平臺搭建一旦通過，下一步企業將確定正式的指 導方針，以確定哪些員工，團隊以及部門適合該類 工作模式，并考量其居家 / 遠程辦公的的頻率。 最后，企業需要確保所有居家 / 遠程辦公的員工都 有合適的設備和技術條件， 以實現設定的工作目標。 例如，確保采用的硬件和軟件符合業務和員工的需 求（圖 2）。 5 意義中國居家 / 遠程辦 公和辦公場所戰略 4 圖 2: 遠程工作需要考慮的業務功能問題 資料來源 :，戴德梁行研究部 遠程工作技能 制定規劃 協調工作 選擇最佳協

9、作模式 遠程工作基礎 設施 互聯網接入 設備 VPN+密鑰 遠程桌面 快速入門指南 2FA Fob 網絡攝像頭 頭戴式耳機 OTA 簽名 參與系統 電子郵件 統一通訊 網絡會議 團隊聊天頻道 ESN 協調工作 遠程工作參與應 用APPs 記錄系統 生產力應用APPs LOB系統 內聯網 CMS / DMS SaaS 移動商務應用 企業 遠程工作者 APPs 遠程工作文化 積極參與和包容 數字學習和感知 網絡領導方式 6 需要考慮的辦公場所設計要素： 在企業采納并實行居家 / 遠程辦公平臺和系統時， 企業及其地產團隊還必須考慮更改工作場所的設計 和布局。例如，在制度實行之后，在許多情況下， 辦公

10、室不再需要分配大量隔間和固定工位。 在實行居家 / 遠程辦公業務平臺和系統后，公司可 能會考慮更多的協同工作空間和（帶儲物柜的）開 放工位， 以便更好地為進出辦公室的員工提供服務。 辦公室納入更多開放工位，可以讓無論何時到達辦 公室的居家 / 遠程辦公員工有更多的辦公配置和環 境可供選擇。此外，擁有更多的協作空間（有些甚 至標記上團隊名稱和功能）對促員工歸屬感和團隊 團結很有幫助。這對于那些經常遠離辦公室、很少 與同事或團隊成員有面對面互動機會的員工來說非 常重要。 在采用居家 / 遠程辦公業務平臺和系統之后，辦公 室工作場所設計也需要相應改變，比如考慮辦公室 中家具類型的混合。鑒于辦公室員工

11、有不同喜好、 習慣和工作風格，辦公家具可以合理搭配。從傳統 的桌椅到可變高度的辦公桌、沙發、豆袋椅、隔音 空間，甚至辦公艙，這可以讓許多員工在辦公室找 到合適的空間來匹配他們的工作風格。 最后，如果企業中居家 / 遠程辦公員工的數量占大 多數，辦公室中較大的會議室可以逐步淘汰，給較 小的會議室留出空間。隨著這些設施的調整，更多 帶有媒體中心的小型會議室 （甚至是小型協作空間） 可以由多個業務團隊在任何時間安裝和使用，用于 辦公室內部或外部通信（圖 3）。 7 圖 3: 遠程辦公模式下的辦公場所設計理念 資料來源 :GetApp,戴德梁行研究部 多人協作工作桌 這些空間非常適合團隊協作， 并受到

12、 更多具有團隊意識的員工的歡迎。 2-4 人的小型協作空間 與正式會議室不同， 這些小型會議區 域非常適合非正式場合的集思廣益或 與同事會面。 私人工作站 單人辦公桌是需要專注工作員工的理 想選擇， 并且受到更多獨立意識強的 員工的歡迎。 安靜區域分區 這些分隔區可以幫助員工遠離干擾， 并保護高度專注下的隱私， 尤其適合 網絡會議。 舒適的公共區域 提供了一個可以相對輕松地做好工作 的地方， 這些區域促進團隊間的交流， 讓員工聚集在一起。 8 圖 4: 中國企業：你會讓員工采用居家 / 遠程辦公的模式嗎？ （2020 年 2 月） 資料來源 : 戴德梁行寫字樓部，戴德梁行研究部 圖 5: 中國

13、企業：為了讓員工更好地提升居家 / 遠程辦公體 驗，你會增加智能通訊科技和設備嗎？ 資料來源 : 戴德梁行寫字樓部，戴德梁行研究部 會 也許 不會 29% 21% 50% 會 也許 不會 19% 32% 49% 展望未來 5 新冠肺炎疫情引發的居家隔離對中國企業產生了巨 大影響，全國各地多家企業采用了居家辦公模式。 我們期望在未來有更多的企業可以采取此辦公模式， 為員工提供居家 / 遠程辦公的平臺和系統。 根據戴德梁行近期調查顯示，約 21% 的受訪企業愿 意改變辦公方式，并在未來采用居家 / 遠程辦公模 式（圖 4）。 此外，根據同份調研顯示，81% 的受訪企業表示有 可能會增加更多智能通訊

14、技術和設備。例如，云會 議相關的設備。這類設施能更好地提升居家 / 遠程 辦公體驗， 并以此提高員工的參與度和工作效率 （圖 5）。 隨著 5G 網絡、人工智能、虛擬現實等新技術的不 斷發展， 未來的遠程/居家辦公平臺將會更加先進。 這種技術革新也會提升公司和員工對遠程 / 居家辦 公平臺和體系的滿意度。 除了硬件和軟件之外，要想成功地執行遠程辦公這 一方式， 中國企業的員工也需要考慮眾多因素， 包括 ： 9 時間管理； 任務分配管理； 任務進度報告 （及時有效的反饋） ； 團隊協作； 定期會議 最后，雖然遠程 / 居家辦公對公司和員工有很多好 處， 但必須指出的是， 它永遠無法取代實體辦公室

15、。 在辦公室時，員工、業務團隊和部門可以更好地協 同工作。而對于選擇遠程 / 居家辦公的人來說，辦 公室只是與同事和客戶進行面對面的會議的場所。 10 6 要點總結 盡管在過去的幾十年里， 遠程辦公的形式就已存在， 但在我國并不盛行。直到這次新冠肺炎的爆發，這 種工作方式才被廣泛應用，突顯出它的重要性。 近期，戴德梁行邀請了 2,000 多位大中華地區內的 寫字樓業主和租戶參與調研。調研結果顯示，僅 30% 的受訪者表示，他們在 2020 年 2 月底（春節 假期結束后）已返回辦公場所辦公，而超 40% 的受 訪者表示，他們目前仍是遠程工作。 遠程 / 居家辦公對中國企業和員工來說，是雙贏的

16、機會。這種辦公平臺可以提升員工的工作激情，有 效吸引和保留員工。 在選用遠程 / 居家辦公平臺和體系時，必須考慮眾 多問題，包括與業務功能和辦公場所設計相關的所 有因素，例如，平臺指南、工具和技術問題，以及 在平臺建立和運行后，需要將哪些空間布局設計和 家具添加到辦公場所。 未來，我國許多目前還未采用遠程辦公的企業，將 會為他們的員工提供一些遠程 / 居家辦公的業務平 臺和體系。 戴德梁行近期的調查顯示，受訪者中，約 21% 的中 國企業將在未來改變工作模式，為辦公室員工提供 一個遠程 / 居家辦公的業務平臺。 此外，該調查顯示，81% 的中國企業可能會增加更 多的智能通信網絡技術軟件和設備，

17、如云會議相關 的軟件和設備。通過這些舉措，企業可以更好地提 升員工遠程 / 居家辦公的體驗感，提高員工的敬業 度和工作效率。 最后，雖然遠程 / 居家辦公對公司和員工有很多好 處， 但必須指出的是， 它永遠無法取代實體辦公室。 選擇在辦公室內辦公，員工、業務團隊和部門可以 更好地協同工作。而對于選擇遠程 / 居家辦公的人 來說，辦公室是與同事和客戶進行面對面的會議的 場所。 11 業務聯系人 黎慶文 董事總經理 華東區 Chris Browne 董事總經理 亞太及大中華區環球企業服務部 魏超英 董事總經理 中國區企業服務部 楊青 辦公空間策略大中華區負責人 中國區企業服務部 余愷愷 環球企業客

18、戶總監 中國區企業服務部 侍大衛 高級董事 中國區項目管理服務部主管 這篇報告是由戴德梁行大中華區租戶研究主管Shaun Brodie撰寫，蘇楠設計，李千秋、桑林暉分析整理，由 SimonGraham編輯。 為更好地服務客戶，戴德梁行研究部在各個領域建立 了“卓越中心”，如資本市場、工業物流、零售商業 等，Shaun主要負責大中華區租戶研究板塊。如對大中 華區租戶研究有任何疑問，請聯系： 關于戴德梁行 戴德梁行（紐約證券交易所股票代碼：CWK）是享譽全球的房地產服務和咨詢顧問公司 ,通過兼具本土洞察與全球視野的房地產解決方案為客戶 創造卓越價值。戴德梁行遍布全球 70 多個國家，設有 400

19、多個辦公室，擁有 51000 名專業員工。在大中華區，我們的 22 家分公司合力引領市場 發展，并于2017 和 2018 連續兩年蟬聯歐洲貨幣綜合實力、租賃及銷售代理、評估、研究四項中國區年度大獎。2018 年公司營業收入達 82 億美元，核心業務涵蓋物業管理、設施管理、項目管理、租賃代理、資本市場及顧問服務等。更多詳情，請瀏覽 . cn 或關注我們的微信（戴德梁行）。 免責聲明 本報告刊載的一切資料及數據，雖力求精確，但僅作參考之用，并非對報告中所載市場或物業的全面描述。報告中所引用的來自公告渠道的信息， 盡管戴德梁行相信其可靠性，但該等信息并未經戴德梁行核實，因此戴德梁行不能擔保其準確和全面。對于報告中所載信息的準確性和完整性， 戴德梁行不做任何明示或暗示的擔保，也不承擔任何責任。戴德梁行在報告中所述的任何觀點僅供參考，并不對依賴該觀點而采取的任何措施或 行動、以及由此引起的任何風險承擔任何責任。戴德梁行保留一切版權，未經許可，不得轉載。 戴德梁行2020 年 研究部聯系人 張曉端 華南及華西區 研究部主管 Shaun Brodie 大中華區租戶研究 及華東區研究部主管 薛惠珍 臺灣 研究部主管 賀凱 香港 研究部主管及董事 袁雪玲 華中區 研究部主管 魏東 北中國區 研究部主管 林榮杰 亞太區 研究部主管