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移動互聯網加之疫情的影響,微信或QQ等即時通訊軟件已經成為保險營銷人觸達與服務客戶的重要使用選擇。中國移動互聯網用戶超過13億,占全球網民總數32.17%, 即時通訊軟件成為生活中必不可少的應用工具,其發展加速了溝通方式的變化。與傳統觸達客戶的方式相比,使用微信、QQ會為保險營銷人帶來更廣闊的客群,不同于傳統方式“推”“塞" 式的營銷溝通,溝通氛圍更具交互性,并且不受時間空間限制,使得溝通的綜合成本更低。這也是微信QQ等即時通訊軟件超越電話、郵件、面訪等方式成為保險營銷人來觸達客戶方式的原因,2020年 突如其來的新冠疫情更加速了這一變化。近七成的保險人通過分享有價值的資訊,與客戶保持良好的互動關系。其次是通過為客戶做保單托管/檢視。在與客戶保持良好的互動和服務的方式中,很多保險營銷人選擇分享有價值的資訊吸引客戶的注意力,經營自己的專業顧問的形象;其次為客戶做保單托管、保單檢視,通過實際行動,讓客戶體驗自己的專業度和貼心服務。移動互聯網的發展讓這些行為變得更加便利,保險營銷人員利用數字化工具,進行客戶管理、標簽分類、客戶行為管理,從簡單分享資訊向針對性推薦發展,以這樣的方式加強與客戶的粘性,讓轉介紹與二次需求挖掘更加有效。
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