復旦大學&眾安保險：保險數字化營銷白皮書（2021）（85頁）.pdf

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1、WISDOM MUST WIN智 在 必 贏2021保險數字化營銷白皮書CONTENTS目錄 保險行業具有天然的“數字屬性”六大行業痛點驅動保險業數字化轉型 巨大市場和不成比例的數字化投入 監管對保險業數字化提出明確要求，鼓勵多于規范 數字化營銷是保險企業數字化轉型升級的必爭之地 保險業數字化營銷的關鍵要素人、產品和運營 公域流量的數字化營銷 面向終端用戶的私域流量營銷 知曉階段 購前評估階段 購買階段 購買后行為040610112223274259616466161718191920保險行業數字化轉型勢在必行03 趨勢一：流程賦能-自動化/智能化服務 趨勢二：渠道賦能-更豐富的觸點 趨勢三：

2、產品賦能-按需保險 趨勢四：個性化、人工智能、大數據分析 趨勢五：風控賦能-預測分析 趨勢六：基于區塊鏈的數據管理模型保險業數字化轉型主要趨勢14保險行業的數字化營銷21消費者保險購買的決策旅程分析57序言01 產品設計的轉變 渠道的轉變和提升 效率的提升，成本降低 保險數字化營銷的能力建設需求 消費者識別：識別個體而非群體 傳播渠道：“關系營銷”向“粉絲經濟”從“品效合一”到“長效回報”AI技術帶來的智慧化提升6869707175757677數字化營銷給保險行業帶來的轉變及后續能力建設需求67營銷數字化發展的新趨勢74參考資料79參考資料80參考資料81FOREWORD序言保險行業，傳統上是

3、高度依賴市場營銷實現產品滲透的行業之一。之所以這么說，是因為保險業本身并不向市場提供有形產品，而是基于市場信息的準確獲取及判斷，開發產品、產品組合及其服務方案，在滿足顧客的需求、幫助顧客實現價值的基礎上，謀求企業的發展。這一過程本身就是一個營銷過程；其次，在保險公司經營過程中，用于市場營銷的成本往往占了不小的比重。進入移動互聯網絡時代，金融科技、營銷科技得到前所未有的發展，保險業的數字化轉型及在次基礎上的數字化營銷，正在改變保險業的營銷模式、顧客觸達與連接方式，甚至改變著保險產品及服務方案的開發及價值呈現數字化營銷對保險公司的賦能讓企業更加精準地洞察顧客需求，觸達并與目標顧客展開有效的互動和溝

4、通，向消費者提供更為個性化的產品和服務，從而大大提升營銷效率，降低營銷成本。然而國內大多數保險公司，依舊迷戀傳統營銷方式和營銷渠道，保險產品更新迭代速度很慢，產品同質化嚴重，數據挖掘和分析能力低下，漠視當下顧客群體及其需求的變化 而另一方面,一些對市場需求較為敏感的保險公司，則開始努力通過數字化轉型實現效率提升和業務增長，通過顛覆式成長模式快速搶占市場份額，并迅速擺脫傳統險企的競爭紅海。2020年初新冠疫情以來，保險業傳統線下業務拓展變得艱難，加速了險企的數字化轉型。多數險企在思索如何利用數字化的營銷手段尋求新的業務增長點，以謀求在激烈的市場競爭中尋求業務的可持續發展，從而促使整個保險行業數字

5、化轉型的進程加快，數字化營銷能力也迅速提升。但是，面對數字化轉型，傳統險企必然需要解決諸多現實難題。特別是數字化營銷能力的提升，對于險企是一個系統的復雜工程。如何全面提升前中后臺的數字化能力以支撐數字化營銷開展，如何有效采集數據并科學分析用于指導運營，如何賦能原有的營銷隊伍等 本著直面這些問題的目的，本文著力闡述了險企數字化營銷能力構建路徑及其方式，系統梳理了數字化營銷的工具手段和運用場景，歸納分析了數字化時代顧客決策旅程及其特點，并展望預測了移動互聯時代數字化營銷的發展趨勢，借此希望險企對于如何構建全面的數字能力有更為深入的理解，以及對數字化營銷的策略及途徑有更清晰的把握?？傊?，我們希望與更

6、多的險企通過知識分享攜起手來，共同探索數字化轉型發展之路，開發移動互聯時代的全新數字化營銷策略，從而推動險企業務增長，再創數字保險新時代。蔣青云復旦大學市場營銷系主任復旦大學中國市場營銷研究中心執行主任01方式，最終也會改變保險業的競爭生態。02回顧近20到30年互聯網的迅猛發展歷程，已經徹底改變并重塑了許多傳統行業。金融業一直被視為信息密集型產業，天然具有較強的數字化屬性。其中，銀行業在互聯網的使用方面發展得更快，絕大多數業務已經從線下轉到了線上，尤其是對運營要求較高的個人業務，也乘數字化之勢，得到了極大的發展。保險行業跟隨著銀行業的步伐，近些年來在數字化轉型方面做了不少努力，越來越多的產品

7、開始借助互聯網渠道進行銷售，特別是具有碎片化、場景化特征的電商航旅領域的退運費險和人身意外險，以及保費相對低廉、條款容易理解的健康而數字化給保險業帶來的發展紅利，以近兩年尤甚。2021年上半年以傳統線下渠道為主的保險產品，如壽險和車險，業務增長明顯受阻，而以互聯網為主要銷售渠道的健康險等產品，卻延續了2020年因此，數字化轉型已經成為每一家保險公司不得不數字化不僅僅是業務流程的自動化，核保核賠等風險控制的智能化，其核心本質是通過更全面的數據對用戶進行更充分的理解，從而設計出適應不同個體需求的定制化產品，通過千人千面的方式展示給用戶。而數字化營銷則實現了保險產品和客戶的鏈接，是保險公司數字化轉型

8、最關鍵的一個環節，也是最容易體現數字化轉型價值的一個環節，能夠從產品設計、渠道、效率成本等方面給保險帶來全新眾安保險自成立之初就在數字化營銷領域不斷進行投入和探索，不光是打造了一整套公域、私域流量的工具和玩法，也積極布局了短視頻等互聯網流量的新賽道，業務得到了極大發展的同時，也沉淀出了多種實戰營銷的策略。我們愿意把這些年積累的數字化建設心得與全行業分享，共同打造一個更有前景的數字化新保險時代。這次我們聯合復旦大學一起對保險行業數字化營銷做了一個深入的研究，既有充實的理論基礎，也有大量驗證過的最佳實踐，希望能夠幫助更多的保險公司更有效地完康德勝眾安保險CTO 眾安科技CEO險，均取得了顯著的業績

9、增長。的增長勢頭。重視的核心戰略之一。的賦能。成數字化轉型之路。保險行業數字化轉型勢在必行Digitalization Of The Insurance Industry0103保險行業是經營風險的行業，從最初的產品設計到后續核保、理賠等，均涉及到嚴謹而復雜的風險模型或數理技術。保險公司的收益主要由死差、利差和費差構成。死差主要取決于精算師的產品設計，精算師在設計產品的時候會基于標的風險進行評估，得到相應的理賠概率、制定合適的產品定價，這是保險數字屬性的內涵之一。利差則是保險公司資產管理收益和與投保人約定的利率的差異，這是保險數字屬性的內涵之二保險公司通過金融運作，在符合法規、風險可控的范圍內

10、，尋求更高的資產收益，這里面涉及到精細的金融模型和數理技術。再者，保險公司的日常運營中，對于費用的管理也會形成保險公司的第三大收益，即費差，數字化的精細運作將有利于提高運營效率，降低費差損，提高費差益。保險行業具有天然的“數字屬性”Digitalization Of The Insurance Industry保險行業數字化轉型勢在必行產品精算設計風險評估概率測算產品定價金融模型數理技術數字化的精細運作死差利差費差保險的資產管理保險的運營管理保險公司收益來源數字屬性+042020年，面對國家加快5G數據中心等新型基礎設施建設進度、同業積極布局數字化轉型、新冠肺炎疫情倒逼商業模式轉型的新形勢，加

11、快數字化戰略既是應對疫情威脅的當務之急，又是提升公司長期競爭優勢的治本之策，保險行業要以這次抗疫為契機，圍繞保險價值鏈關鍵環節，以數字化為支撐，強化科技賦能，加快推進線上展業、線上獲客、線上運營、線上理賠、線上服務，減小疫情負面沖擊，及時有效滿足客數字時代，數據成為企業重要的資產，從市場研究到品牌推廣、從信息獲取到客戶轉換、從營銷創意到用戶體驗，每一個環節都需要基于市場和用戶信息的數據深挖。同時，數據也不再是離散的變量，全流程數據整合，通過大數據挖掘，更加精準的刻畫市場和用戶，成為數字時代數字營銷的基本功。隨著信息技術、大數據應用的不斷迭代發展，數字時代，保險的數字屬性將獲得更強大的技術支撐。

12、數字化思維的導入和數字能力的加強，保險業將在產品、營銷、運營、客戶管理等各個環節實現更高效的運行。戶保險服務需求，努力構建新的競爭優勢。0105保險數字營銷圖譜廣告主整合營銷傳播電商運營數字營銷咨詢營銷數據中臺客戶關系管理社交客戶關系管理用戶忠誠度平臺業務運營數據智能探針市場研究營銷分析數字分析營銷效果分析知識圖譜營銷人工智能品牌生產內容明星和知識產權動態創意內容創意AI創意代理商A/B測試網站分析 動態主頁消費者/客戶第三方創意專業/用戶產生內容品牌內容原生內容內容智能場景智能工具數據分析工具商業智能數據源第一方數據數據分析用戶體驗直效營銷營銷服務營銷管理管理與服務數據內容觸點交易社交媒體數

13、據電商數據第二方數據數據管理平臺數據管驅動IT架構數據治理創意互動用戶數據平臺營銷自動化內容管理工具數據服務提供商數據交易平臺數據交易區塊鏈采購交易平臺需求方平臺廣告交易平臺第三方數據數字廣告搜索引擎營銷社交營銷數字營銷媒體數字營銷教育數字營銷組織數字營銷投資數據合規供應商評估營銷創意客戶體驗商業交易數據治理程序化交易供應商平臺廣告投放管理系統廣告監測廣告驗證廣告聯盟視頻音頻搜索引擎營銷實時通訊社交體平臺社交媒體音標意見社交洞察領袖搜索引擎公域私域綜合資訊銷售分析動態定價智能客服電商管理綜合電商私域電商垂媒應用工具視頻媒體短視頻直播融媒體智能硬件智能戶外本地生活電子郵件營銷短信營銷電話營銷目標

14、客戶營銷自有官網 自有APP地理位置營銷銷售渠道小程序電商直播電商會員電商內容營銷線上線下微信公眾號/H5/小程序 六大行業痛點 驅動保險業數字化轉型 01產品設計與迭代周期相對較長，同質化較為明顯，適配性不足02銷售高度依賴人力，成本和風險均高03核保所需數據不夠充分，容易錯放，錯殺04售后避險手段不足，理賠取證等業務效率有待提高05傳統信息系統緊耦合架構靈活性低，難以重用待定的關聯模塊，傳統豎井式架構無法滿足未來平臺化業務需求06保險企業之間業務系統各自獨立，數據共享難，嚴重阻礙行業效率06第一，產品設計與迭代周期相對較長，同質化較為明顯，適配性不足。通常保險公司的一款產品從保險需求確定、

15、產品研發、精算定價、監管報備、再到內部培訓、投放市場，一般需要2-3個月時間，而新產品一旦推出，后續的更新則以年計。此外，保險公司的產品并不具有版權屬性，一旦一家公司有新產品推出且市場反應良好，其他公司往往會很快跟進，市場上產品同質化較為明顯。風險高在于傳統人海戰術下，一線保險營銷人員雖然隊伍龐大，但整體素質較低、且流動率高。中國的保險代理人已經超過800萬人，根據中國保險行業協會截止2018年5月的調查，其中高中及以下學歷的營銷員占比65%，從業經驗一年以內的營銷員占比54%，首先營銷員脫落率高達50%。另一份美國壽險行銷調研協會LIMRA與中再壽險聯合發布的 中國保險代理人渠道調查報告 也

16、顯示，受訪公司的代理人平均在職年限1.57年，遠低于美國市場的6年。低質量、高流動的保險代理人團隊對中國保險業的可持續發展提出了嚴峻的挑戰。成本高在于以代理人、銀保、專業中介為主的傳統分銷渠道傭金費率高昂，龐大的保險線下分支機構網絡帶來了較高的運營成本。據有關數據顯示，銷售成本是除賠付支出外最大的成本項，在壽險領域銷售成本占已賺保費的14.53%，在財險領域銷售成本占已賺保費的20.47%。對于一線保險營銷人員而言，傳統營銷多基于“關系”，而一旦“關系”耗盡則面臨脫落，保險營銷人員缺乏有效可持續展業工具，營銷人員找不到潛客，有購買保險需求的客戶也找不到合適的營銷人員，單個客戶開發和維護成本高企

17、。第二，銷售高度依賴人力，成本高，風險也高。財險領域銷售成本占已賺保費的比例壽險領域銷售成本占已賺保費的比例14.53%20.47%07在核保環節，保險公司相對于客戶處于信息弱勢，無法準確掌握客戶的財產、健康等關鍵信息，如果保險公司低估了客戶的風險，則會發生錯放，錯放意味著后續出險風險高，會給企業帶來損失；如果保險公司高估了客戶的風險，則會發生錯殺，錯殺意味著保險公司拒絕承保，可能會導致錯過業務機會。如果說銷售人員的責任是風險防范的第一道防線和可持續經營第一枚齒輪，則高效核保是保險公司風險防范的第二道防線和可持第三，核保所需數據不夠充分，容易錯放、錯殺。續經營的第二枚齒輪。銷售人員的責任是保險

18、公司可持續經營的第一枚齒輪高效核保是保險公司可持續經營的第二枚齒輪第四，售后避險手段不足、理賠取證等業務效率有待提高。出險理賠是保險公司最大的成本支出。取證不足、快速理賠會增加保險公司的理賠成本，而充分取證、謹慎理賠則將拉長理賠周期，降低客戶體驗，進而降低客戶的滿意度，不利于市場的開拓和維護。對于消費者而言，出險理賠速度是其是否購買某款產品的關鍵決策因素之一。此外，在有些情境下，如果沒有科技的加持，較難進行取證，例如獐子島的蝦夷貝。08第五，傳統信息系統緊耦合架構靈活性低、難以重用特定的關聯模塊，傳統豎井式架構無法滿足未來平臺化業務需求。保險公司以往的IT架構是緊耦合的豎井化IT架構，孤島現象

19、較為嚴重，IT系統資源無法跨系統共享，資源利用率低。各管理系統經年累月以豎井式架構存在，導致數據不一致、整合效率低、共享成本高，擁有海量數據卻難以滿足多樣化業務場景,難以為業務開展提供指導性意見及價值增值。隨著互聯網、新興技術的蓬勃發展，普通大眾的日常生活場景衍生出多樣化的保險需求，在此背景下傳統IT架構難以支撐快速創新發展的業務需求，暴露出諸多弊端。業務系統各為獨立，數據共享難嚴重阻礙行業的效率提升溝通依靠郵件信息、紙質單據效率低周期長第六，在傳統模式下，保險業相關企業之間沒有可以良好鏈接各方的協作系統，彼此之間多是依靠紙質單據流轉，郵件信息溝通等方式，效率低周期長，業務系統各為獨立，數據共

20、享難，存在大量信息孤島，嚴重阻礙整個行業的效率提升。就核保而言，目前來說一位客戶在一家公司如果有拒保、延保記錄，該信息并沒有在業內共享，即，另一家公司可能在核保中手一松就通過了該客戶的核保，而該客戶可能是有較大風險存在的。09 巨大市場和不成比例的數字化投入 作為全球第二大保險市場，2019年中國保險行業保費收入達42，645億元，增幅12.2%。但與此同時，2019年，中國保險行業科技投入僅占保費收入的7.5，與同期發達國家水平相比仍存在巨大的提升空間。從全球保險行業發展情況來看，中國極有可能在2030年代中期超越美國成為全球最大的保險市場。據預測，2024年中國保險行業保費收入有望達到約8

21、萬億元，成為全球保險市場發展的主要驅動力，而同期中國保險業的科技投入、IT投入及其子項數字化轉型升級投入預計將以分別以15%，20%和30%的年增速增長，進而至2024年分別達到628億元、208億元和90億元，占保費收入分別為7.8，3和1，依然在較低水平。2015-2024年中國保險原保費收入及增速情況10000050000030.00%20.00%10.00%0.00%20152016201720182019 2020e 2021e 2022e2023e 2024e2019-2023年中國保險機構科技投入及增速情況600400200020.00%15.00%10.00%5.00%0.00

22、%20192020e2021e2022e2023e原保費收入（億元）增速（%）保險科技投入（億元）增速（%）0210 監管對保險業數字化提出明確要求鼓勵多于規范 近幾年銀保監會陸續發布多項監管政策及指導意見，其中涉及財產險、健康險、互聯網保險等多個領域。在相關政策中，監管部門多次強調了利用現代科技技術改造和優化傳統保險業務流程，鼓勵2018年6月，中國保險服務標準體系監管制度框架（征求意見稿），推進保險服務數字化轉型升級，加快數字保險建設，構建以數據為關鍵要素的數字保險，推動保險服務供給側改革，更好服務2019年10月，健康保險管理辦法，鼓勵保險公司采用大數據等新技術提升風險管理水平。對于事實

23、清楚、責任明確的健康保險理賠申請，保險公司可以借助互聯網等信息技術手段，對被保險人的數字化理賠材料進行審核，簡化理賠流程，提升服務效率。依據服務范圍和服務對象與醫療機構、2020年1月，銀保監會發布 關于推動銀行業和保險業高質量發展的指導意見，該 意見 指出，要增強金融產品創新的科技支撐。銀行保險機構要夯實信息科技基礎，建立適應金融科技發展的組織架構、激勵機制、運營模式，做好相關技術、數據和人才儲備。充分運用人工智能、大數據、云計算、區塊鏈、生物識別等新興技術，改進服務質量，降低服務成本，強化業務管理。大力發展移動互聯網終端業務，探索構建互聯網金融服務平臺。加強網絡安全建設，強化客戶信息安全保

24、護，提升和規范保險數字化轉型。我國經濟社會發展和人民生活改善?；踞t保部門等進行必要的信息互聯和數據共享。突發事件應急處置和災備水平。11保險科技行業對于數據運用的要求和規模增大，對接行業種類繁多，除因業務需求對接互聯醫療行業、氣象數據、農產養殖、車輛信息外，需要進一步收集用戶的互聯網瀏覽點擊方向、交易內容、消費習慣等聯動行業數據與客戶數據，完成客戶分析與畫像，研發場景保險產品。但目前我國各數據平臺交互存在壁壘，未形成統一的生態圈。此外，信息內容涉及中國公民個人隱私，如何取得、是否依法取得、取得范圍及安全程度成為亟待解決的問題。監管機構在2020年2-4月陸續發布了四大通知關于發布金融行業標準

25、做好個人金融信息保護技術管理工作的通知、關于發布金融行業標準加強商業銀行應用程序接口安全管理的通知、網上銀行系統信息安全通用規范 和 關于開展金融2020年5月，關于推進財產保險業務線上化發展的指導意見 規定，到2022年，車險、農險、意外險、短期健康險、家財險等業務領域線上化率達到80%以上，其他領域線上化水平顯著提高。鼓勵財險公司加快線下服務的數字化轉型，推動線上線下融合發展。同時要求各財險公司拓寬線上化服務領2020年6月，關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知，提出了針對互聯網保險銷售過程2020年8月，推動財產保險業高質量發展三年行動方案(20202022年)，明確指出支持財產保

26、險公司制定數字化轉型戰略，鼓勵財產保險公司利用大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等科技手段，2020年12月，銀保監會發布 互聯網保險業務監管辦法（以下簡稱 辦法），自2021年2月1日起開始實施。辦法 共5章83條，旨在規范互聯網保險業務，防范經營風險，保護消費者合法權益，提升?？萍紤蔑L險專項摸排工作的通知 對相關數據安全開始相應的規范。域，包括創新線上產品服務，延伸線上服務鏈條，建設線上生態圈。的全流程溯源，并且要求該記錄可被監管機構/司法機構查驗。險業服務實體經濟和社會民生水平。對傳統保險操作流程進行更新再造，提高數字化、線上化、智能化建設水平。122021年1月，銀保監會印發了 保險中

27、介機構信息化工作監管辦法，從信息化治理、信息系統建設、信息安全機制、分支機構管理等多個方面對保險中介機構信息化工作提出明確要求，由于新規對險企經營相關業務提出了諸多新要求，這意味著險企在業務對接、數據安全、產品開發等方面將做出相應調整，迎接保險業轉型發展的新挑戰。該辦法同樣于2021年2月1日開始實施。2021年4月，在中國信通院主辦的“2021數字化轉型發展高峰論壇”上，中國銀保監會統信部副主任駱絮飛出席表示，目前，銀保監會正在組織制定數字化轉型的專項監管政策，進一步推動行業深入開展數字化轉型工作，增強服務實體經濟的能力，同時明確為數字化轉型過程中的風險管理要求守住風險底線?；仡櫧瓯O管機構

28、對保險數字化相關的政策而言，以鼓勵為主，規范為輔，未來在保險業數字化轉型升級的道路上，基于數據分析的解決方案將在保險行業發揮關鍵作用，同時隱私和監管也將處于核心地位。保險業需要通過數字化升級提升保險公司內部業務效能，降本增效，而整個保險產業生態也需要通過數字化升級及來實現產業創新，打造可持續的、高效的中國保險業新生態。對中國保險業而言，數字化轉型升級勢在必行。13保險業數字化轉型主要趨勢Main Trends OfInsurance Digitalization0214就目前的行業實踐來看，我國保險行業的數字化轉型呈現出以下六大趨勢Main Trends Of Insurance Digita

29、lization保險業數字化轉型主要趨勢01流程賦能-自動化/智能化服務保險數字化轉型會促使保險行業逐步過渡向自動化、智能化服務02渠道賦能-更豐富的觸點通過保險業數字化轉型，保險公司和客戶彼此觸達的渠道更加豐富06基于區塊鏈的數據管理模型保險業數字化轉型也將使得保險行業在管理客戶信息的過程中發生顛覆性的轉變05風控賦能-預測分析在保險數字化轉型中，將會越來越多使用預測分析理論03產品賦能-按需保險保險數字化轉型促使保險業按需保險的發展，有利于產品個性化定制04個性化、人工智能、大數據分析保險公司將越來越將客戶放在行業的中心0315 趨勢一：流程賦能-自動化/智能化服務 決策、市場產品開發等。

30、保險數字化轉型會促使保險行業逐步過渡向自動化、智能化服務。結合大數據、人工智能、自動化技術等，保險行業可以為客戶提供自動化和智能化服務，例如智能保顧、智能投保、智能核保、智能理賠等。在投保和核保環節，客戶可以通過線上自助服務平臺進行產品選擇、健康告知等。目前客戶網上購買保險的過程正在變得越來越容易，客戶可以在線輸入個人信息獲得實時報價，進行不同產品的比較，選擇適合自己的進行投保；在投保過程中，保險公司也提供了智能健康告知的初審，通過簡單問答、勾選以對被保險人做初步篩查，大大簡化了投保過程。例如眾安智能客服擁有超過30萬次的語料標注和優化，可以不斷地提高機器人的服務能力，讓服務更契合用戶的所需所

31、想，目前已經實現全渠道覆蓋，問題解決率超過90%，智能IVR意圖識別準確率高達97%，智能IVR轉接率做到9%等，領跑行業。在理賠環節，客戶可以根據指引自動上傳理賠資料，由后臺理賠機器人自動審核，大大提高理賠效率，從而起到改善客戶索賠流程效率、縮短客戶響應時間，進而起到提高客戶滿意度的目的。對于保險行業來說，數字化轉型所帶來的自動化服務不僅可用于自動化索賠，還可以幫助保險公司處理更為復雜的任務。例如，基于機器學習、深度學習的自動化軟件可以用于幫助保險公司做戰略機器人問題解決率90%智能IVR意圖識別準確率97%智能IVR轉接率9%眾安智能客服領跑行業16 趨勢二：渠道賦能-更豐富的觸點 時，保

32、險公司利用聊天機器人還可幫助增加他們的客戶資源。通過保險業數字化轉型，保險公司和客戶彼此觸達的渠道更加豐富。傳統保險以線下代理人、銀保、企業團險渠道為主，雙方觸達的媒介主要是代理人、經紀人、銀行理財經理，或者單位HR等，但隨著保險數字化，一方面保險公司提供了更加豐富的產品和報價渠道，客戶可以在保險公司的官方平臺獲得相應的產品和報價，并進行相應的比選；另一方面，社交媒體在保險業中的作用正在突破傳統的營銷策略和智能廣告的局限，微信朋友圈、抖音公眾號等也為客戶提供了豐富的產品選擇和購買渠道。另外，在疫情的催化下，保險公司通過構建自己的數字化平臺，在符合監管要求之下，保險短視頻、網絡直播營銷以其獨特的

33、表現形式、傳播速率以及高互動性，部分緩解了疫情帶來的運營沖擊。再者，聊天機器人是保險業數字化轉型平臺不可或缺的一環，與傳統溝通方式相比，它可以使投保人更快獲得需要的信息。而在數字化平臺的框架下，也可以有效縮短溝通時間。與此同綜上，從傳統的代理人、第三方中介、兼業機構、保險公司網站等接觸點外，消費者可以從微信朋友圈、今日頭條推送、支付寶-螞蟻保險渠道、淘寶購物場景、活躍在各社交媒體的KOL等接觸點接觸到保險。渠道更加豐富，意味著消費者更容易在潛移默化中被導入保險意識，建立起對保險的認知，對產品的理解，甚至形成對品牌的偏好乃至忠誠。不同產品對比分析幫助客戶進行決策17產品對比:產品特色年齡范圍基礎

34、熱銷款30天-70周歲可選加購責任30天-70周歲全家投保優惠年齡范圍大30天-80周歲三高、亞健康人均可保年齡范圍大30天-80周歲尊享e生全家福百萬防癌醫療險尊享e生2021眾安百萬醫療產品對比保險如何選？眾安百萬醫療險尊享e生2021多人一人2人省3人省4-72人省3人省4-72人省3人省4-7 趨勢三：產品賦能-按需保險 保險數字化轉型促使保險業按需保險的發展，有利于產品個性化定制。在按需保險中，保險公司推出產品將不再采取一刀切的方式，而是通過保險數字化轉型向客戶提供個性化或定制的保險產品，客戶在進行保險選購的時候可以有更加豐富的選項。保險行業數字化轉型的實現，促使保險市場的產品設計基

35、于需求、使用以及客戶信息，從而使得保險公司進行更全面的風險評估，開發出更例如，在順豐選擇同城閃送的時候，消費者可以按需選擇是否對的快遞內容進行保價，消費者可以再如，在支付寶-螞蟻保險渠道，有一款教育金產品，消費者可以進行教育金預估重點大學、藝術大學、海外留學，選擇投入時間，領取時間，領取時間長度，然后由系統計算出需要投入的金額，近期，家庭保單也逐步邁入大眾的視野，傳統而言，我們通常嚴格區分個險和團險，但目前越來越多的保險公司開始推出家庭保單，個險和團險的邊界日漸模糊。例如，眾安保險有一款尊享e生百萬醫療產品，有一個模式是“全家桶”模式，即家庭投保方案，家庭可以共享免賠額，且家庭還可以在單人基礎

36、上享受家庭價格優惠，優惠幅度根據參保人數增加而增加。在支付方式上，可以選擇按符合市場需要的保險產品。自行進行估價，并支付頁面跳轉出來的保費，遞送結束，快件簽收后，保單自動失效。并演算出未來的收益。月支付、也可以選擇全額支付。18保險數字化轉型的一個趨勢是保險公司越來越將客戶放在行業的中心。通過使用物聯網技術，保險公司可以更好地收集到客戶信息，從而進一步了解客戶的需求，并提供個性化的定制建議，而這將覆蓋從咨詢到定價的整個流程。該趨勢表明今后保險公司將越來越將客戶視為個人，而不是客戶群體。提供這樣的個性化服務將使得客戶和保險公司同時受益，隨著用戶滿意度的提高，量身定制的產品使公司能夠享受更準確的風

37、險評估和穩定的利潤。另一方面，人工智能和大數據分析有可能影響保險業務運作方式的方方面面，使幾乎每一個過程都更有效率，特別是對于特定的專門功能，如欺詐預防、反洗錢、承銷和定價等，將使用這種橫向技術進行全面檢查。同時，AI提供的數據收集機會保險行業是經營風險的行業，要利用風險模型或數理技術等對標的物風險進行評定，風險評定的過程就是數字化的過程，數字化是保險行業的自然屬性。保險公司的利潤主要來源于收取的保費和未來的賠付支出之間的差額，保險公司先要對這些風險發生的概率進行預測，預測的過程就是數字化的過程。保險經營的流程就是數字化的過程，承保、核保、理賠、客戶數據，保費投資經營、保險精算定在保險數字化轉

38、型中，將會越來越多使用預測分析理論。預測分析是通過結合統計學的理論，用于預測人類的行為和未來事件。它使用機器學習算法，根據歷史數據和當前的趨勢來預測未來。在我國保險業數字化轉型的趨勢中，預測分析方法的使用會使得保險公司明確市場需求，從而推出更加符合當下市場需求的保險產品。借助預測分析的技術手段，我國保險公司可以收集數據并以此來預測客戶行為。通過預測分析客戶的行為將會對保險公司的保費收入產生重大影響，例如，保險公司根據預測分析的方法和結果可以更加精確地測算出給定客戶的風險程度。預測分析也會通過定價選擇、風險識別、檢查異常聲明和確定取消風險來簡化保險行業的運行方式。整體來講，隨著保險行業數字化轉型

39、的推進，預測分析理論的使用會促使保險公司更好地進行風險評估，從而實現收益最大化，并將幫助公司實現自動化（機器人顧問即將到來）并增強個性化。價、財務及各類風險管理數據等等。提高整體效率。趨勢四：個性化、人工智能、大數據分析 趨勢五：風控賦能-預測分析 19保險業數字化轉型也將使得保險行業在管理客戶信息的過程中發生顛覆性的轉變。區塊鏈能夠創建一個不可更改的數字賬本，利用這項技術，保險公司可以降低審查索賠和檢查第三方支付的管理成本，而這之所以成為可能就是基于區塊鏈確保所有這些信息都是共享的、反欺詐的，并且還易于驗證。在數字化轉型的過程中，區塊鏈特別有利于再保險公司：減少流程中涉及的步驟，從而起到節約

40、成本的目的。例如，醫療領域的再保險公司可以通過使用智能區塊鏈合同來快速驗證客戶數據、病史以及保險歷史，減少信息核查，從而降低成本和節省時間。此外，區塊鏈可以廣泛分布而不存在重復 2019年，宙斯盾依托于區塊鏈技術的可追溯特征與分布式數據儲存方式，上線“AI+區塊鏈保險解決方案”，主要應用于個性化保單服務與定價、出險核賠理算場景，提高風控和定價的精準度，實現數的風險，有利于提高透明度和改進工作流治理。據、算法、模型資源的自由流動，解決“數據孤島”問題，統籌碎片化信息，驅動共享融通。趨勢六：基于區塊鏈的數據管理模型 20保險行業的數字化營銷Digital Marketing In Insuranc

41、e Industry0321Digital Marketing In Insurance Industry保險行業的數字化營銷保險數字化營銷，是以數據為基礎，讓全域化數據打通為營銷決策提供支持；讓可視化數據分析成為保險機構洞察用戶、發現需求的重要依據；讓數據為內容生產、場景塑造賦能，進而實現智慧營銷、智慧運營，達到營銷一體化和營銷自動化。就保險業數字化升級而言，不管是做全產業鏈的科技賦能還是僅僅在渠道、產品、理賠等重點環節進行科技賦能，數字化營銷，即渠道端的數字化轉型升級是險企繞不開的數字化關口，數字化營銷是保險企業數字化的必爭之地。全球咨詢、經紀和解決方案公司韋萊韜悅的最新季度保險技術簡報顯

42、示，2020年，全球保險科技領域發生377筆融資交易，全年累計融資總額達71.08億美元，創歷史新高。其中保險營銷/分銷領域的融資交易數量最高，占比在壽險和財險領域分別達到了51%和49%。一：數字化營銷是保險企業數字化轉型升級的必爭之地 2020年全球保險科技融資情況保險營銷/分銷領域融資交易數量最高在壽險領域的交易數量占比在財險領域的交易數量占比51%49%交易筆數377筆累計融資額71.08億美元22壽險領域銷售成本占已賺保費比例財險領域銷售成本占已賺保費比例14.53%20.47%據有關數據顯示，銷售成本是除賠付支出外最大的成本項，在壽險領域銷售成本占已賺保費的14.53%，在財險領域

43、銷售成本占已賺保費的20.47%，對于險企而言，要實現降本增效，在銷售端，提高營銷效率，降低營銷成本的重要性不言而喻。A:保險智慧營銷的“數”、“術”和“人”德華安顧人壽總經理助理、首席信息官、首席運營官肖萍曾在一場分享中提出保險智慧營銷的三大要素為“數”、“術”和“人”，即數據能力、營銷服務模式創新，及人性洞察與體驗。保險行業1.0：就傳統而言，在保險行業1.0時代，代理人的數量決定保險保費，各大保險企業展業主要依賴于人海戰術。1992年友邦的進入給中國保險業帶來了代理人制度，形成了中國當前主流的金字塔代理人架構，并成為保險公司保費收入的支撐力量。在中國保險發展早期，保險代理人數量決定了保費

44、收入，增員是各保險企業必不可少之舉。保險行業2.0：在保險行業2.0時代，在數字化轉型大背景下，保險營銷將不再是人海戰術，而是借助互聯網、大數據等新工具，多維度挖掘和分析用戶行為、準確預測潛在需求、進而實現精準的營銷，以大大降低銷售成本，提高展業效率。二：保險業數字化營銷的關鍵要素人、產品和運營 保險智慧營銷的三大要素保險智慧營銷人性洞察與體驗營銷服務模式創新數據能力23PPSC模型脫胎于傳統零售的“人、貨、場”概念，PPSC分別是用戶People、產品Product、場景Scenario和內容Content的首字母縮寫，相較于“人、貨、場”，PPSC模型中新增了位于三角核心的內容，該模型的核

45、心意思是：用戶數據打通是基礎，不打通，數字化營銷無從談起在全渠道中，客戶不同渠道的接觸最后都能識別為一個客戶ID的痕跡；內容創新是根本，不創新無法激發用戶需求；產品營銷需要情感包裹，服務伴隨；而要實現這一切，需要用技術、內容、服務共同去構建一個匹配B:保險數字化營銷的PPSC模型人、產品、場景、內容產品營銷的場景。情感包裹產品自帶內容 內容傳播產品產品PRODUCT用戶PEOPLE場景SCENARIO共創內容分發內容激發需求轉化銷售分發內容營銷員傳播場景銷售場景需求場景經代公司社群主KOL種子用戶服務伴隨內容承載內容CONTENT數據能力是指保險公司要積極構建一體化、標準化的大數據中臺，促使信

46、息互聯互通；建設私有云平臺，形成資源彈性供給；構建共享技術平臺，提升開發效率，降低運維成本，這已經成為業內數字化技術和架構的主流趨勢，更是數據驅動保險經營的重要選擇。營銷服務模式創新也可理解為數字化營銷能力創新，即保險公司要致力于打造營銷活動的數字化閉環，通過整合內外部客戶信息，構建用戶分析模型和智能引擎，實現包括全面用戶洞察、智能推送觸達、營銷規則管控、廣告精準投放的智能營銷平臺。其關鍵能力與實踐體現在數據營銷分析、智能險顧引擎、營銷活動管理、數字內容管理、營銷策略引擎五個方面。人性洞察與體驗則是通過客戶畫像、基于客戶洞察的智能決策、智能化等于擬人化、服務即人性四個方面來實現。隨著數字化時代

47、的到來，“以客戶為中心”已逐漸成為國內外保險公司普遍認同的戰略重點。如何從不同渠道獲取更優質的客戶，提供匹配的保險產品與服務，從而提升客戶粘性，降低運營風險成為了各個保險公司在維持業務規模增速的情況下，進一步優化業務結構、提升自身品牌影響力和競爭力的重點。而實現這一切的前提則是具備數字化客戶洞察能力。24用戶、傳播產品、構建場景的核心，即一切皆內容。在“數字時代”，通過網絡與數據的連接，每個人都成為了一個營銷的人，在營銷過程中，通過整合有價值的保險內容，融入保險產品，構建與用戶互動的場景，進而打造四位一體的保險數字化營銷模型，即：用戶People連接社交化，人人皆營銷，充分發揮網絡效應；產品P

48、roduct產品即服務，服務即體驗；場景Scenario高頻即目的，營銷場景化；內容Content一切皆內容，內容即營銷。在這個模型中，用戶更加泛化，產品也不再只指產品本身，場景成為營銷轉化的根本，而內容是連接C:保險數字化營銷的鐵三角定律保險業的數字化從來不僅僅是保險企業的數字化，而是整個行業生態的數字化。在數字化的時代，保險公司、流量平臺與運營團隊將呈現出三角潤和之勢，缺一不可，專業的運營平臺能真正理解保險的本質，傳遞正確的保險文化，進行專業的數據處理、高效的信息轉化，為保險公司助力。在鐵三角結構下的非接觸型運營模式中，流量平臺作為一個載體，為保險公司獲得流量。運營團隊將利用自身的專業知識

49、以及對行業正確的認知，發揮其重要作用：1.進行有價值的內容輸出；2.有效、有利潤的內容投放以實現運營價值的轉化；3.高效地對大數據庫進行有效的分析與運用，與保險公司進行無縫對接。在鐵三角中，保險公司提供產品，流量平臺提供流量，運營服務商就提供運營。保險公司是鐵三角結構中的核心，流量平臺與運營團隊均為保險公司服務。保險公司在這場數字化營銷戰役中是拔得頭籌、后來居上還是亦步亦趨、抑或落后挨打，取決于保險公司對于這場數字化營銷戰役的認知和投入。數字化營銷區別于傳統營銷，其核心是客戶的需求，載體是產品或服務，歷史上再也沒有比當下將客戶需求至于如此中心位置的時刻了。對于保險公司而言，在這場戰役中，他所要

50、提供的包括但不限于更具有自身核心系統的升級變革更敏捷地響應需求，更豐富的產品和服務，例如平安、友邦等為醫療險配套的醫療健康資源；更穩定的和健康的營銷人員隊伍，例如頭部保險公司近年均在提高代理人入門門檻，加快優勝劣汰，以提高人效。以上軍備更多適用于頭部保險公司，對于中小型保險公司而言，合縱連橫，借力外部可靠、專業的第三方機構是明智的選擇?；ヂ摼W保險鐵三角產品流量運營載體專業目的25以上是目前市場上對于保險數字化營銷的主流認知。歸根到底，保險數字化營銷的三大關鍵要素是用戶（人）、產品和運營。在用戶、產品和運營模式均不斷迭代更新的數字化時代，有效運營將是其成敗的關鍵。在數字化時代，保險企業面向的不僅

51、僅是客戶，而是數字產品的用戶，如何將這些用戶從公域流量中有效甄別、導入到自己的私域流量并進行相應的運維、需求激發滿足、實現交易轉化，并建立長久關系是各保險企業在數字化營銷時代拔得頭籌的關鍵，險企和第三方運營商必須在這個關鍵環節投注心血，積極實踐并構建新的護城河和新戰場。26 三：公域流量的數字化營銷A:公域流量的獲客公域流量作為重要的新用戶獲取途徑，營銷獲客的渠道、營銷內容和營銷方式都至關重要，能否從公域流量中有效、低成本且大量獲客，是公域流量營銷成功的關鍵。從公域流量用戶第一次接觸廣告起，用戶轉化過程中每一步的數據都對于公域流量的數字化營銷至關重要，從消費者對于產品的認知，到感興趣，到購買決

52、策和產生忠誠度，過程中的數據被有效記錄和分析。公域流量即公共的流量，即各大主流互聯網平臺上的流量，比如微博、抖音等，公域流量具有獲取容易、粘性差和穩定性差的特點。所謂獲取容易是指即使一個粉絲也沒有，但是我們發布的內容也有可能在公域流量平臺上被分發給百萬、千萬級別的用戶看到。所謂粘性差和穩定性差，主要是我們很難在第二、第三次觸達這些流量。公域流量數字化營銷的關鍵就是利用數字化的營銷手段和工具，提升險企在公域流量池中的整體營銷效果和獲客精準度，企業在這兩方面的能力和效率的表現，將決定整體的公域流量數字化營銷水平。首先，提升公域流量的整體營銷效果要在提升營銷影響范圍的同時保證營銷的質量，在提升險企和

53、產品知名度和口碑的同時，有效引流，促成轉化，達到營銷的效果。在此過程中，選擇合適的平臺，以合適的方式，向最廣范圍的合適人群傳播合適的內容尤為重要。另一方面，精準的獲客體現在以更高的效率和更低的成本獲取到最合適的用戶群，險企要對自己目標用戶群有清晰明確的認知，在眾多潛在用戶中有效挑選出具有更很高用戶價值的消費者，并利用有效方式促成轉化。險企更精準更高效地獲取目標用戶的能力，能有效降低公域流量獲客的成本，是險企在公域流量數字化營銷中的關鍵優勢。公域流量的引流私域流量鏈接用戶篩選用戶新聞客戶端社交軟件短視頻平臺公域流量池27B:公域流量的主要平臺互聯網公域流量很大程度上被幾大平臺占領和瓜分，例如微博

54、、頭條、微信、抖音等，對于險企或第三方運營商而言，要在這些大的公域流量平臺上有效獲客，必須要深諳平臺流量分配規則和推送算法。2020年相比2019年，公域流量的分配呈現出集中度下降的趨勢，主要平臺中除了字節系都呈現出了下降的趨勢，尤其騰訊系平臺占比下降明顯，相比之下隨著短視頻和直播的興起，字節系平臺崛起迅速。注：各派系選取旗下MAU1萬的APP，占比=各派系旗下MAU1萬的APP合計總時長/移動互聯網活躍用戶總時長移動互聯網巨頭APP使用時長占比騰訊系字節系百度系阿里系其他2019年12月2020年12月12.70%8.90%28.50%15.80%8.00%33.60%7.00%6.60%騰

55、訊系平臺：騰訊作為頂級的流量渠道，微信的朋友圈、公眾號、小程序等擁有數十億計的流量。在微信上主要通過公眾號內容在朋友圈的傳播，宣傳推廣活動和產品等，吸引用戶關注的形式獲取新用戶，同時微信小程序也在逐漸實現更多APP客戶端的功能，滿足用戶在微信上實現更多樣的需求。數據層曝光觸達內容營銷銷售轉化用戶深層鉆取公域流量的轉化分析知曉評估購買購買后用戶互動量情感態度用戶口碑各渠道銷量各品類對比消費人群數據公域用戶規模私域用戶規模用戶畫像用戶媒介偏好品牌聲量廣告曝光量觸達人數業務層消費者28百度系：百度依舊是搜索引擎流量最大的地方，加上愛奇藝、好看視頻、百度新聞等渠道，百度作為公域流量平臺，具有強大的引流

56、能力。搜索以關鍵字競價排名為主，是意向用戶主動了解信息的窗口，轉化率高。阿里系：阿里系最有名的就是支付寶以及淘寶、閑魚等與交易相關的渠道，阿里對大眾日常生活相關的數據無論是從收集上還是分析上都非常具有優勢，根據用戶個體消費行為的差異，有效基于場景和個體差異推送不同的營銷信息，在各公域流量平臺中具有明顯的優勢。在公域流量中，合規有效獲取用戶資源的關鍵主要從兩方面著手，一方面是基于不同平臺的特點，使用不同的廣告投放方式，并結合平臺特點，從推送的內容、形式和標題等方面做定制化處理，提高在平臺上獲取流量的能力，同時基于經驗，不斷優化調整，提高在平臺的獲客能力；另一方面結合不同平臺對自身用戶的畫像分析和

57、用戶標簽，結合需要營銷的產品受眾的特點，與平臺公司聯合開發或優化算法，以提升推送的精準程度，提高轉化率和轉化質量，降低獲客成本。字節系平臺：字節跳動是最早將人工智能應用于移動互聯網場景的科技企業之一，被稱為新晉流量之王，旗下有多個APP流量矩陣，有今日頭條、西瓜視頻、抖音、火山小視頻、皮皮蝦、懂車帝、悟空問答等。字節系平臺以視頻平臺為主，基于用戶興趣和觀看習慣建立用戶標簽，推送用戶可能感興趣的內容。視頻平臺的優勢使得其在直播市場同樣占據優勢，而直播營銷的興起使字節系平臺在數字化營銷平臺中具有重要地位。字節跳動國內上架APP分布15.70%其他23.70%短視頻+資訊13.20%社交8.00%企

58、業服務照片工具教育社區29C:不同公域流量平臺的營銷內容傳播平臺由于保險的購買屬于高介入度商品，消費者投入較多的時間和精力來了解和研究產品，用戶通過大量信息獲取來判斷保險對自己的價值，只有當用戶認可了保險的價值后才會選擇購買，首先吸引用戶的注意力是關鍵一步，因此內容營銷是保險營銷的公域流量獲客的關鍵。微信和微博作為典型的內容傳播平臺，具有用戶數量龐大，用戶使用時間長等優勢。通過微信和微博的內容營銷，可實現廣告信息的精準傳遞，有效識別潛在用戶群體，獲取用戶數據。在內容傳播平臺中，內容的質量至關重要，好的內容是廣泛傳播最基本的要素，同時也是險企和廣大用戶之間建立連接，進行互動，普及保險知識的有效平

59、臺。微信和微博也讓人與人之間的連接構成了龐大復雜的網絡，人人成為線上渠道，成為保險公司及其產品的推銷員。內容的營銷可有效有差別地吸引對保險感興趣的用戶群體，從而實現在公域流量平臺中的精準獲客，在此基礎之上，進行用戶的進一步分析，挖掘用戶價值，有效促成轉化。在利用微信微博的廣泛傳播能力方面，2020年跨年前后，平安產險發起了一場主題為“笑對生活，我最扛造”的脫口秀節目，旨在通過電視節目、微博話題、短視頻傳播等形式，與年輕用戶之間進行一場全新的對話。網絡數據顯示，節目相關微博話題瀏覽量超2億，“扛造青年”甚至成為一個新的網絡熱詞。并且，這一話題也在“平安財神節”產品營銷內容中反復出現，達到了很好的

60、廣泛營銷推廣的效果。另一方面作為推廣平臺，可以根據用戶在平臺上累積的各種行為數據和個人信息進行推薦，比如用戶的瀏覽行為、消費行為、人生階段、交通出行、網上娛樂等等，通過這些標簽可實現保險產品和營銷內容的精準推薦。保險公司要根據自身產品目標客戶的標簽和行為特征，差異化精準化營銷推送，全面提升營銷的精準性。302019年母親節前后，某保險公司因上線一款老年防癌險，借母親節營銷契機，開展免費體檢活動，通過資源賦能渠道，以技術打通數據，為產品營銷構建客戶線上線下接觸場景。完成了精準定位、高流量、高轉化的壯舉，活動推出后10天內有6.5萬+的參與領取量，不到3個月銷售轉化量2500萬+，轉化率高達30%

61、。這些數據的背后，源于對時間的和客戶的精準定位，即在母親節前后，將目標人群定位為45歲及以上的中老年人群，為客戶/客戶父母提供免費體檢機會，精準把握用戶需求。營銷活動通過微信朋友圈、微信公眾號的有效分享傳播，吸引了大批用戶的關注的參與，是有效利用微信這一重要內容傳播平臺，實現有效公域流量獲取用戶的成功案例。公眾號的運營核心目的運營指標識別優質渠道，提高線上例子轉化率。降低獲客成本產品和服務滿足客戶需求。找到用戶留存關鍵點，提高用戶留存。識別不同的用戶群體，用差異化的運營方式觸達，提高對不同險種產品及服務認可，提高購買轉化。用戶對品牌認可，主動轉介紹，買現續購、增購。獲取激活留存變現傳遞廣告投放

62、指標著陸頁訪問量廣告點擊量著陸頁跳出率注冊用戶數轉化效果指標新用戶數轉化率活躍用戶數公眾號運營指標關注人數文章訪問次數詳情頁停留時間用戶留存指標各險種銷售額各險種熱度各險種訪問頻率各險種購買人數退保訂單金額用戶價值指標APP使用時長簽到次數內容閱讀次數分享次數活動推出10天內參與領取量不到3個月銷售轉化銷售轉化率6.5W+30%+2500W+31短視頻和文字內容推送平臺以抖音和頭條為典型的視頻和內容推送平臺，基于算法進行內容和用戶的選擇進行內容推送，從而實現對目標群體的營銷。在此類平臺的營銷中，對自身目標群體進行有效畫像和標簽，同時對于內容質量進行把控，基于平臺算法中的相關性特征，將內容和目標

63、用戶有效匹配，同時結合時下熱點，基于地理位置和時間，進行推送，在有效吸引首批用戶的之后，將會層層遞進，根據協同特征，推向更多可能感興趣的用戶。而是否能夠吸引用戶，視頻推送從播放率、評論率、點贊率、完播率四個方面進行評價，文字內容從點擊、展現、收藏、分享等動作進行評價。內容分析和用戶標簽是推薦系統的兩大基石，因此內容的受歡迎程度和能否準確推送給目標用戶是內容推送平臺獲客的關鍵。保險公司在此類平臺獲取公域流量，內容的不斷迭代更新是關鍵，不斷根據目標客戶的畫像和標簽，提取有效推送目標的標簽和特征，不斷提煉受歡迎的內容的共同特征，優化改進，以贏得更多用戶的喜愛，從而在平臺獲取更多的流量分配，同時兼顧獲

64、取流量的精準性，而保證有效的轉化率。另一方面，抖音、快手和頭條等內容推送平臺有著完善有效的算法和模型，能夠幫助保險公司甄別目標客戶，推廣營銷，促成轉化。但由于平臺用戶數量增長日趨緩慢，平臺對于用戶的有效標簽和識別日益完善，導致新用戶的挖掘難度持續增加，新用戶轉化成本不斷上升。保險公司從此類內容推送平臺的拉新成本已經由最初的不足100元上漲到如今的400元以上，保險公司如何保證轉化的用戶價值超過其轉化成本，是保證營銷回報率的關鍵。因此對轉化用戶進行進一步的分類至關重要，識別高價值用戶，進行有效分類和貼標簽，通過更精細的公域流量平臺對用戶篩選機制，過濾低價值用戶，保證轉化的質量和高回報率。對于用戶

65、進一步的大數據分析，把公域流量用戶的信息和已轉化的數據庫進行匹配，進行有選擇的曝光，進一步提升整體營銷效果，是面向抖音、快手和頭條等內容推送平臺獲客收益的保障。抖音和頭條的推薦算法架構相關性特征關鍵詞匹配分類匹配主題匹配來源匹配熱度特征全局熱度分類熱度主題熱度關鍵詞熱度協同特征點擊相似用戶興趣分類相似用戶興趣主題相似用戶興趣詞相似用戶環境特征地理位置時間典型推薦特征32購險意向高，相較于推送更容易形成轉化。搜索平臺和高效的投放效果。最少的投入，從公域流量獲取最大有效訪問量的目的。關鍵字搜索一直是公域流量獲客的重要途徑，檢索區別于推送，是用戶的主動行為，通常這些用戶的企業借助搜索引擎進行營銷時，

66、搜索引擎會根據用戶鍵入的搜索詞，按照一定的算法及規則與自己數據庫中的關鍵詞進行匹配、篩選、排序，并在搜索結果頁面中顯示與用戶檢索相關的結果信息?；谒阉饕娴囊巹t，提升營銷效果可以從兩方面入手：其一，競價排名，企業購買關鍵字排名，按點擊計費，通過調整每次點擊付費價格，控制自己在特定關鍵字搜索結果中的排名。通過競爭出價的方式，獲得有利排名位置，將企業的營銷信息展現在更多的用戶面前。另一方面，搜索平臺的精準營銷，結合市場分析，目標用戶分析和關鍵詞分析，不斷進行搜索引擎精準營銷的優化，利用精準的關鍵詞以最低的成本帶來最大的流量。相當于在關鍵詞投放過程中運用了SWOT分析，實現更精準搜索平臺的精準營銷

67、，從幾方面進行。首先，對市場進行調研分析，明確營銷的目標，自身優劣勢情況，行業情況和競爭對手情況，以及競爭對手已經采取的搜索營銷手段，尋找營銷的機會和突破口；其次，從目標用戶的畫像分析著手，大數據技術對用戶的搜索興趣、搜索行為、搜索習慣進行分析和挖掘，分析目標用戶的上網時間、年齡段、性別、職業、地域分布、消費能力、興趣愛好、媒體使用習慣等信息，借助精準營銷可以實現在合適的時間、合適的地點，利用合適的營銷渠道和搜索引擎，制定最合適的價格，向用戶推送合適的關鍵詞搜索，精確地向目標消費者進行針對性營銷，實現降低營銷推廣費用，利益最大化的目的；最后，持續優化，優化是一個持續進行的活動，企業進行搜索引擎

68、精準營銷的過程中，需要根據訪問量、點擊量、網站轉化率、網站綜合排名等指標，不斷調整優化，實現以33直播營銷已滲透到保險行業，保險公司通過網絡直播從公域流量中獲取用戶資源，利用互聯網高普及率和直播互動性好的優勢，向大眾普及保險知識，分享投保經驗，讓大眾更加全面完善地了解保險存保險的直播營銷根據直播人和直播內容主要可分為由保險公司高管直接帶貨的“明星型”直播，由行“明星型”保險直播最主要的作用是為保險直播沖鋒擺陣，帶動保險直播的發展，提升品牌曝光率。保險高管直播的功能除了“帶貨”，也包含了對企業理念、員工招收制度、公司培訓機制的講解，使觀眾在“專家型”保險直播側重于產品介紹和知識普及，對主播的要求

69、比較高，主播不僅要對直播過程中觀眾“流量型”保險直播主要依靠網紅、大V進行保險銷售，網紅自帶流量，也懂控場，引導直播氛圍，主持配直播在保險公域流量中的直播推送主要借助其他平臺，通過購買流量使短視頻得以曝光，大部分是一次性流量，在此基礎上，通過微信、QQ、微博等社交平臺傳播多矩陣引流，使更多觀眾進入直播間，從而實現從公域流量的獲客。在面對公域流量的直播中，為了讓直播吸引更多用戶，直播內容至關重要，2021年春節后的首場直播，蠻牛直播天津專場3分鐘內直播間PV就沖至8萬，在一個多小時的直播中，PV總數突破了20萬。截至目前，蠻牛直播共計完成29場，覆蓋全國近30個省級行政區。憑借著極強的保險專業背

70、景，大數據科技手段加持，和內容豐富、用戶互動性強的特點，累計收看人次已突破30萬。在的意義，在傳播保險價值的同時達到為保險營銷發展潛在用戶的作用。多方位了解企業，提高對企業的信任度，同時又可以招賢納才，使更多優秀的保險人加入企業。的調侃或突發狀況靈活應變，還要把相關保險產品的賣點、適合人群及案例講解得通俗易懂。合專業保險人員一起宣傳。好內容才能吸引觀眾停留，擊中用戶痛點，獲得用戶認同，才能獲取有效流量，促成轉化。直播平臺業專家進行保險知識介紹普及的“專家型”直播，以及依靠名人帶流量的“流量型”直播。34公域流量中，用戶數量龐大，不同的用戶有著不同的消費行為特征，對于保險的購買有著不同的態度和消

71、費能力，現各互聯網頭部企業對用戶賦予各類標簽，將用戶進行分類。而利用各主要互聯網平臺進行宣傳推廣的企業，根據用戶的標簽和行為的分析，進行不同類型用戶的精準推送，可實現觸達更精準更便捷和更高的轉化率。因此保險公司基于對自身產品特點和目標用戶的分析，選取相應的標簽人群進行精準推送，可通過提高精準度降低公域流量的獲客成本，同時獲取更有價值的用戶群，提基于對近一千名消費者的保險消費習慣和消費行為的線上調研分析，參與者主要為45歲以下，居住在尤其年齡和收入對于醫療險的購買具有較為為明顯的影響效果，不同年齡段人群都呈現出低收入和高收入有更高的購買率，低收入人群有著更高尋求保障的意愿，而高端醫療險為高收入人

72、群提供了醫療險購買率較高人群更多的選擇，根據人群不同差異化推送產品，將有助于提升轉化。一二線城市的互聯網用戶，以探知不同消費者在購買不同保險時具有的不同偏好。D:公域流量的精準營銷用戶標簽的選取高轉化和收益。已婚未生育低收入/高收入35而針對重疾險的購買，人群呈現出不同的特征，結婚和生育對消費者購買重疾險有著積極的促進作用，購買比例明顯提升。在各項影響因素中，受教育水平和年齡對于購買重疾險的比例影響作用最大，隨著受教育水平的提升，購買重疾險的保險意識也明顯提高，且由于重疾險的條款復雜，理解門檻高，高學歷人群更加容易理解和認同重疾險產品，碩士及以上學歷人群的重疾險購買比例超55%。另一方面，隨著

73、年齡的增加，患病概率的增加和對于健康和疾病的關注度提高，重疾險的意外險的消費和人群的職業、年齡和性別有著比較強的相關性，家庭年收入24萬以上的高收入女性年金險因為具有很強的投資理財屬性，因此和收入具有更明顯的相關性，調研數據顯示僅家庭年收入50萬以上的人群有著35%以上的年金險購買率，其余人群的年金險購買率均為各類險種中最低，且購買率不足20%。因此年金險在公域流量中的營銷，具有營銷轉化率較低，營銷成本高的風險。因此根據產品和目標消費人群的不同，有針對性地進行公域流量的營銷活動，將有效提升轉化率，降低營銷成本。眾安科技等互聯網險企，有效利用埋點，通過對大量的用戶資料和行為數據，可以有效刻畫用戶

74、的人群行為和特征標簽。在公域流量廣告的投放過程中，衡量現有模型、標簽和指標分析體系的結果，不斷更新完善做精細化的管理，從而得到比較精確完整的針對不同險種的消費者標簽和行為分析?；诟咿D化率的消費人群標簽和行為特征進一步在公域流量中的精準獲客，做精細化的投放運營，則轉化率得到進一步提升的同時，通過對轉化后消費者價值的評估和分類，有效識別重疾險購買率較高人群購買比例隨著年齡的增長而提升的趨勢同樣明顯。群體意外險購買率超40%，銷售人員、市場人員和專業人士的意外險購買率均超55%。高價值人群，從而實現更高的客單價和復購率，達到降本增效的目的。已婚較高教育水平中年人已生育意外險購買效率高人群女性高收入

75、銷售或市場專業人士36投放內容的更新迭代 不同類型的消費者，其感興趣的內容和接受信息的渠道也不盡相同，針對不同的保險產品用戶，其對于內容的偏好和篩選也有所不同。因此針對不同產品和不同的消費者群體，差異化地做內容投放，將消費者感興趣的內容以準確的渠道投放到相應的人群中，能有效提高轉化。因此保險的內容營銷，推送的內容質量至關重要，好的內容能有效吸引用戶關注并促成轉化，更多用戶關注、閱讀和點擊也會幫助內容在流量平臺得到更高的曝光，進一步增加流量。針對素材內容的分析和評價，首先基于大量內容的推送和更新，篩選出好的內容，對好的素材進行系統分析評價，找到促成轉化的原因，例如針對什么樣的用戶群的轉化量大，什

76、么樣的利益點或元素促成轉化，通過大量數據系統地分析，來不斷更新和迭代營銷內容，以達到更好的營銷效果。營銷內容的迭代更新根據用戶行為和消費者畫像數據，分析其喜好內容用戶洞察內容撰寫智能投放營銷分析優化迭代根據用戶洞察分析，編輯相應的營銷內容根據營銷渠道和投放數據的分析，智能投放收集分析投放、轉發、轉化等數據，評估效果根據營銷分析不斷優化提升，改進內容和投放再營銷37在保險服務流程中連通外部的生活場景，如智能穿戴設備的數據、醫院系統中的患者信息等，能夠從場景中獲得詳細的用戶數據，在場景下更準確地對用戶情況進行評估、做出推薦，從而更好地得到用除了在服務流程中引入外部場景，連通用戶的生活服務平臺，圍繞

77、用戶的生活場景，適時地推薦相關險種。如經常差旅的出行險，購置新車的車險等，找到目標客戶群之后，在合適的場景通過合適的方式將合適的產品推送給用戶?；ヂ摼W平臺投保的興起為基于場景的保險產品銷售提供了便利，許多互聯網保險公司基于場景給用戶研發和定制不同的保險產品，包括交通工具意外險、航空意外險、資金賬戶安全險、中高端醫療險、航空延誤險、癌癥醫療險、取消類保險等險種基于消費者在相應場景下的推送營銷，有效觸達用戶需求。如何基于不同的用戶行為在不同的場景和不同的終端下找到更有效的觸發方式是目前保險公司場景數字化營銷的主要探索方向。利用大數據技術，通過對不同的業務場景選擇適宜的算法，通過模型精準預測消費者的

78、行為或特征，為基于場景的營銷提供指導，在國內互聯網保險行業素有“場景化營銷之王”之稱，目前場景營銷的主要公域流量平臺集中于各頭部電商平臺。根據 2018中國互聯網財險用戶調查 報告數據，互聯網財險產品的購買渠道中，淘寶系平臺如天貓、支付寶、招財寶等以24%的比例高居第一位，與保險內容場景相關的APP如攜程、去哪2013年，螞蟻金服（螞蟻集團前身）聯合騰訊、中國平安等企業發起成立了眾安保險。在股東的加持下，眾安保險業務也源起自淘寶，從2014年“雙11”起，眾安保險開始承?！巴素涍\費險”，走出了基于消費場景營銷的第一步。之后眾安與螞蟻合作在生活消費保險領域推出了眾多嵌入互聯網場景的創新產品，類似

79、退運險等小額、碎片化的場景化產品，為眾安打開了國內市場。螞蟻依賴的支付寶金融精準營銷解決的兩個關鍵點：一是面向的對象，另一個是營銷的場景。在精準刻畫消費者畫像之后，基于場景的公域流量營銷至關重要。在公域流量中挖掘場景價值，推送相關的內容，相較于借助大流量平臺的獲客，基于場景的獲客方式更具有針對性，能有效通過場景引發用戶的共鳴，提高轉化率和更好地傳遞產品價值。戶的認同?；趫鼍暗墓蛄髁繝I銷 不斷提升觸達的準確性。消費屬性強，很容易根據消費場景創新保險產品。兒等占比15%排名第二位，可見在大流量平臺基于場景的保險產品銷售具備著明顯的優勢。38除了從幾個重要方面著手提升公域流量營銷的精準化水平，對

80、精細化營銷管理的能力建設也十分重要，有效的管理才能發揮出精細化營銷的作用和價值。而精細化的管理對保險公司的數字化運營能力提出了更高的要求：首先是投放的監管，對投放的廣告信息進行監管，內容要保證品牌的安全及平臺的合規要求的同時，掌控實時數據，確保緊跟流行廣告策略。其次是對投放的效果進行有效洞察，總結分析，發現趨勢，同時追蹤競品營銷情報?；谶^往投放數據的分析，不斷優化廣告內容和創意，提升廣告投放的效果，同時對新的廣告投放效果形成有效預測，控制成本預算。傳統保險公司在走向數字化營銷轉型的過程中必定面臨各種問題，能力的不足，團隊缺乏經驗，對廣告投放代理商的管理在全面實現精細化投放管理上，相比于傳統保

81、險企業，互聯網企業普遍有著更強的能力和更多的工具實現數字化的運營管理，有著互聯網背景和數字化運營的豐富經驗，同時作為保險企業，有著對保險代理商的管理保險公司選擇代理商進行公域流量廣告投放，相比于建立自己的團隊，是更加經濟高效的選擇。但代理商通常存在對于保險行業的理解不夠深入的問題，從而妨礙了其工作的有效開展。因此如何同代理商有效配合，對代理商有效管理，對代理商的工作成果進行衡量和分析，是傳統保險公司走向公域流量精準營銷的關鍵一步。代理商精細化管理不到位等問題。行業深入到位理解的眾安科技，是公域流量營銷的精細化管理的成功典范。E:對公域流量營銷的精細化管理對成本、轉化、消耗等指標跨多媒體平臺，跨

82、多時間維度進行對比，評價代理商業務效果表現從而實現對代理商預算的分配和優勝劣汰代理商整體業務表現代理商明細數據監控評價體系對日均新建計劃數、調低預算次數、素材提交數等基礎執行項進行監測，對工作量進行監控分析對素材審核通過率、跑量素材比例、新建素材消耗等運營能力項進行監測，對工作能力精細評估結合后端轉化情況及考核指標，定制綜合評分模型，幫助代理商了解整體投放效果，進行相應的優化根據各個后端指標情況系統化進行優化，提升代理商的優化能力39廣告投放管理廣告投放的關鍵是通過實時掌控投放數據，及時上下線廣告和調整預算出價，控制成本的同時優化投放效果。眾安科技開發的精細化投放管理系統，可有效實現對廣告投放

83、的智能托管，自動基于行業頭部優化師運營策略庫及724機器智能托管，幫助廣告主精細化管理在投廣告，提升優化效果，節約無效預算。廣告投放的精細化管理眾安科技投放管理系統全方位監控在投廣告，降低無效預算浪費及時啟停、調整出價及時段、對賬戶進行調優積累、復用優秀策略，提升整體優化水平智能管理批量投放計劃診斷在頭條、快手等不同的媒體平臺批量創建、調整廣告計劃，聚焦策略，全面提升效果結合計劃分析決策實戰經驗及媒體算法規則，對重復計劃進行診斷，清理無效計劃40X-Magnet廣告營銷平臺云產品計劃概況代理商 全部計劃診斷計劃分析代理商診斷概覽投放管理投放分析創意素材報表中心工具箱財務中心投放賬戶管理賬戶中心

84、媒體平臺 全部媒體賬戶名 全部查詢重置質量計劃質量占比有效計劃 40%有效計劃 20%有效計劃 40%有效計劃2,000頭部計劃672高質計劃100較昨日 1,30較昨日20較昨日 0-學習計劃學習狀態占比學習期 40%學習完成 20%學習完成需優化 30%學習失敗 10%學習期2,000學習完成672學習完成需優化100較昨日 20較昨日8學習失敗1，200較昨日14較昨日 11關注計劃在投重復計劃組問題計劃3較昨日1異動計劃20較昨日1類型分布質量趨勢2001601208040020016012080400廣告素材管理在投放廣告內容方面，能夠追蹤廣告創意，快速分析爆款視頻、圖片、文案等廣告

85、投放趨勢，根據用戶的標簽和內容標簽，快速匹配，才能全面實現營銷效果的提升，因此廣告素材的精準管理至關重要。眾安科技創意收集覆蓋95%以上的主流媒體高質量廣告創意，7*24小時不間斷收集全網海量的最新最火爆廣告創意素材，從而實現了全方位廣告內容創意優化。另一方面，眾安科技的大數據能力，精準追蹤廣告素材播放量、點贊量等多維度數據，一手掌握多廣告要素。通過獨家人工智能算法支持，在廣告活躍度、素材曝光等數據上實現了50%的提升，同時降低買量成本20%。目前許多企業缺乏對私域流量投放內容的有效管理，眾安科技的增長大師產品可實現對廣告內容素材創意的智能分析，結合海量在投的創意檢測及素材下鉆分析，幫助廣告主

86、掌握行業營銷趨勢，匯聚創意靈感，明確優化方向，提升創意素材起量率。眾安科技廣告創意素材管理平臺廣告活躍度及素材曝光50%買量成本20%41X-Magnet廣告營銷平臺云產品概覽投放管理投放分析創意素材報表中心工具箱財務中心投放賬戶管理賬戶中心素材庫素材審核標簽管理創意市場內容來源于網絡，版權屬于作者，如需使用，請咨詢原作者創意詳情創意流失分布創意人群分布性別分布年齡分布總人數播放量視頻標題品牌方投放時間投放天數最新播放時間投放媒體廣告位置關鍵詞1.00.80.60.40.206,0005,0004,0003,0002,0001,0001S 2S 3S 4S 5S 6S 7S 8S 9S 10S

87、 11S 12S 13S 14S 15S18歲以下 18-25 25-30 30-35 35-40 60以上眾安保險國民體驗館站過來怎么花小錢辦大事眾安保險2020-9.8-2020.10.0830天2020.08.23抖音抖音信息眾安保險、保險、醫療、全民10,0873,4204.3191,6039821,088點擊量評論量轉發量關注量下載創意查看落地頁男 女 四：面向終端用戶的私域流量營銷 私域流量的概念源于電商行業，通過多種線上平臺，完成粉絲流量轉化，實現與用戶更直接的交互和更緊密的連接，增加粘性和提高忠誠度。私域流量是是公域流量的一個相對概念，是保險企業自己擁有完全支配權的平臺所沉淀的

88、粉絲、用戶、客戶等流量，相對而言是可控的、可反復觸達的流量。近幾年公域流量紅利衰減，有效轉化率下降，獲客成本高漲，且多數通過購買導入的流量具有一次性、短期、持有性差等弊端。在此背景下，私域流量迎來了大幅增長，相較于公域流量代表的流量思維，私域流量體現的則是用戶思維，核心是對消費者關系的運營，本質是要建立與消費者之間的強關聯，通過各種方式提高他們的復購率。私域流量的宿主擁有自己的用戶體系，用戶觸達更精準、更便捷，轉化率、客單價和復購率也更高。保險類私域流量的客戶對互聯網保險的接受程度較高，并且擁有較強的投保和續保意愿。因此近幾年各保險公司積極開拓發展各自的私域流量。與公域流量相比，私域流量具備以

89、下幾個優勢：擁有主動權：公域流量主要在第三方平臺控制中，運營者發布的東西都是平臺根據算法進行推送的，不受自己控制。而在私域流量池中，運營者發布的內容可以有效觸達目標用戶群。獲客成本低：相較于在公域流量上一次性的付費推廣獲取，私域流量是經過篩選，更加精準的用戶群體，可以多次轉化，除去運營成本，流量成本基本為零，營銷獲客成本低。用戶穩定性高：私域流量用戶基于前期的篩選沉淀，相關度高，更加精準，因此具有更高的穩定性，對運營者的信任程度高，不易流失。有利于高頻互動獲取更精準的信息：私域流量的運營與用戶間有更親密的連接，更頻繁的交流，對用戶畫像信息的把握更加精準、高效，可實現營銷信息的精準觸達，實現差異

90、化營銷推廣策略的實施，全面提高轉化率，充分挖掘用戶價值。A:私域流量特征分析42B:私域流量的主要承載平臺及其運營策略微信公眾號公眾號能幫助企業同消費者間快速建立聯系，企業可通過微信公眾號發布信息、建立商城、提供服務，更重要的是通過公眾號進行保險內容的傳播和用戶教育。保險的營銷高度依賴內容營銷，需要將保險的價值有效傳遞給消費者，微信公眾號是很好的內容營銷的平臺，通過微信文章的推送向消費者普及保險知識，增進對保險必要性的了解，可實現用戶高留存。微信在用戶群體中的高頻使用，也增加了保險公司與用戶之間的互動，可有效維護用戶，提高留存。微信公眾號的運營一方面是內容的優化把控非常重要，專業的團隊對微信公

91、眾號內容的維護更新，利用平臺活動中用戶的行為和偏好等信息，以及用戶感興趣的內容做推送，結合用戶基礎資料，將用戶群體有效進行標簽分類，構建完整的用戶畫像從而實現差異化運營，實現不同產品對不同用戶的精準投放，全面提升轉化。因此各大保險公司都推出了自己的微信公眾平臺，并且在發布內容質量和與用戶互動方面大力投入。是否能更有效地運營微信公眾號，更充分挖掘公眾號粉絲的客戶價值，是評價保險公司數字化運營能力的重要指標。眾安科技通過對微信的智能運營，實現對微信用戶的自動轉化和定向營銷、流失召回等，公眾號的7日關注留存率可達70%以上，轉化率1.5%以上，是微信公眾號運營的成功典范。眾安智能營銷平臺-微信運營策

92、略1.靜默資源位公眾號菜單保險產品推薦風險測評測試后3日無付費電銷跟進歡迎語-復購/續費引導歡迎語-新人福利活動客服消息-產品推薦客服消息-補充險種推送客服消息-保險咨詢服務、平臺活躍活動、保險教育、危機營銷營銷活動推廣、用戶教育、信息資訊.投保/續保/理賠服務通知、積分服務通知.新關注用戶T日T+1日已投保已投保未投保未投保存量客戶新客10分鐘后公眾號群發公眾號模板用戶召回距離上次活躍距今7天模板消息/短信-贈險模板消息/短信-福利活動激活短信挽留-福利活動取消關注2.主動觸達43APP小程序APP和小程序相較于微信公眾號，擁有更完善的功能，可實現用戶的多種復雜需求，更多用于承載對用戶的服務

93、功能，同時有效規避平臺政策帶來的風險影響，受保險公司自己的掌控程度高。但APP和小程序的私域流量有著使用頻率過低的問題，保險作為低購買頻率的產品，用戶使用保險APP的頻率低，保險公司通過APP和用戶的互動少，為營銷的開展帶來一定的阻礙。但另一方面，相較于微信公眾平臺的粉絲，APP的用戶多是保險公司的客戶，用戶提供了更完整的信息，可實現更完整的用戶畫像APP和小程序已逐漸成為各大保險公司必備的平臺，用于承載私域用戶流量，為用戶提供各種服務，并且不斷優化更新，完善功能，以更好地服務客戶，挖掘客戶價值。一些保險公司還建立了多個場景化的平臺，例如平安保險就有平安好醫生、平安金管家、平安好車主等多個知名

94、平臺，全面承接私域流量作為保險產品的購買者，對保險公司的忠誠度較高，二次轉化的成功率高。用戶，更好地提供差異化和專業化的服務。44C:私域流量的運營私域流量運營的關鍵就是有效評估挖掘用戶的終身價值，包括其直接的購買價值、潛在價值和推薦價值。就是對私域流量用戶價值的不斷挖掘，促進轉化成交，不斷挖潛實現復購，同時實現用戶裂變，引流新用戶的過程。私域流量用戶的運營裂變引流復購成交轉介紹已有客戶潛在客戶針對私域流量用戶的轉化運營，需根據不同用戶的特征進行差異化營銷，促成用戶轉化。例如，根據消費者調研數據顯示，財產損失險的購買用戶在接觸到財險產品后，在原有渠道進一步了解的比例最高，并且對于保險的選購知識

95、和保險產品的比較推薦有較為濃厚的興趣，對相關用戶及時在私域流量中推送相關信息，及時完善產品介紹等行為，可有助于用戶的轉化。45潛在價值就是促進用戶的復購，針對現有用戶進行分析，分析其需求，挖掘其對其他產品的購買潛力。根據消費者調研數據顯示，保險用戶通常會購買多種保險產品，且已購保險的用戶中85.6%會再次購買，說明保險用戶普遍具有高復購率。而不同險種的用戶購買其他險種的比例存在差異，針對其現有產品，差異化營銷，推薦購買概率高的產品，可充分有效提升進一步轉化率，挖掘客戶價值。例如作為普及率最高的保險產品，總體醫療險的購買比例高達68%，其余保險的用戶如果缺失了醫療險的配置，針對其醫療險的營銷將有

96、很大的轉化概率，尤其購買過意外險的用戶，有高達近76%購買過醫療險，如有醫療險缺失的意外險用戶，則可成為重點營銷對象。年金險用戶中具有比例最高的重財產損失險用戶進一步了解信息的渠道財產損失險用戶進一步了解的信息在看到的平臺媒體上詳細觀看了解介紹在網上進行搜索對比找保險代理人詢問詢問身邊朋友0%10%20%30%40%50%60%70%80%總體財產損失險保險的選購知識好的保險產品推薦和比較保險產品介紹保險基礎知識普及60%62%64%66%68%70%72%74%76%78%疾險的購買比例，根據此特征進行差異化的險種營銷，同樣是提高復購率的有效方式。46而保險的購買用戶由于其對保險的長期需求，

97、對于保險產品的進一步營銷有著較高的接受度，愿意接受代理人進一步營銷的用戶比例高達63%，認為聽聽無妨的比例也占到27%，僅有10%的人明確表示了不愿意。因此針對私域流量用戶的進一步營銷工作至關重要，且具備較高進一步轉化的潛力。充分利用私域流量用戶的推薦價值，實現用戶裂變，獲取新的流量。相比公域流量中獲取的新流量，私域流量的裂變獲客通常具有更高的意向和轉化率，對產品有更好的認同。保險用戶通常具有高推薦價值，樂于向身邊的人推薦自身購買的保險產品或購買保險的渠道，根據調研數據顯示，84%的人會向身邊的人推薦自己所購買的保險產品，且推薦身邊的從官網、官方APP和官方客服等官方渠道購買的比例最高。針對私

98、域現有用戶，激勵其進行推薦轉化，可有效將新用戶直接轉化到官方渠道的實現私域流量運營，需從對客戶深入洞察，內容的精準營銷，營銷活動等方面精細運營不斷優化，對代理人渠道精準賦能，從而實現轉化、復購、裂變等環節的順暢高效進行。而私域流量營銷的各個環節環環相扣，只有全面建立起數字化的運營能力，才能支撐起針對私域流量的數字化營銷。官網或官方APP代理人官方客服其他第三方互聯網平臺15.56%40.86%57.59%78.60%私域流量池中，實現優質高效且低成本的新用戶獲取。用戶的有效洞察用戶活動開展刻畫用戶畫像營銷優化精準營銷管理用戶復購或裂變賦能代理人私域流量運營的構建用戶推薦身邊人的購買保險途徑47

99、用戶洞察旨在構建用戶標簽體系和用戶畫像，洞察用戶特征，運用標簽為不同特征用戶群分，針對不同的用戶權益進行精細化的運營。通過對用戶行為和習慣的有效記錄，構建用戶標簽體系和用戶畫像，洞察用戶特征，運用標簽為不同特征用戶分群，針對不同的用戶群體進行精細化運營。要對私域流量中的所有用戶數據進行有效洞察，必須跨平臺完成多維度數據集成，打破企業數據孤島，對同一用戶在不同平臺的數據進行有效整合，構建完整客戶視圖。另一方面對用戶行為數據、業務經營數據、交易數據等不同類型的數據進行聚合加工，最大程度豐富用戶表現，為用戶行為分析奠定基礎。用戶數據采集用戶行為特征采集用戶屬性獲取人群分層搭建用戶標簽體系用戶畫像分析

100、運營策略驗證活動效果分析用戶行為&屬性分析觸達策略制定&執行觸達內容/人群/時機/渠道內容制作運營活動創建文章、消息等配置用戶洞察過程對用戶的有效洞察48在有效用戶洞察的基礎下，構建個性化的用戶標簽，形成完整、實時的標簽體系，實現確定營銷目標人群，從而有針對性地進行精準營銷觸達。在對全體用戶有效標簽之后，可逐漸勾勒出完整的用戶畫像，根據不同的應用場景，可進行多重維度洞察客戶特征，預測用戶未來的行為變化，形成新的洞見，為下一次營銷活動做好準備。因此對用戶行為的洞見和用戶畫像的精準刻畫，是私域流量營銷的關鍵和基礎，對險企采集記錄和分析用戶的基礎特征、行為特征等數據的能力提出了新的要求。目前險企針對

101、私域流量的數字化管理和運營水平整體較弱，借助外部力量能夠更好更快地建立起私域流量的運營體系。眾安科技的智能營銷平臺，基于用戶屬性和行為特征，進行深入用戶洞察，構建用戶標簽，從而實現對用戶的有效分類以及用戶畫像的刻畫。通過用戶洞察的有效數字化，完整用戶標簽和用戶畫像數據，取代人工查詢、生產人群包，與數字化之前相比，大大節約人力和系統資源，幫助傳統保險企業的運營團隊靈活篩選特定人群，營銷策略隨時調整實時生成和發布用戶標簽，實現用戶畫像快速更新，客群自動監控，幫助客戶全面提升用戶管理和洞察能力。眾安科技智能營銷平臺構建用戶畫像49人口屬性渠道信息投保信息.登陸訪問參與活動業務事件.身份信息關聯人信息

102、賬號信息地址信息可聯信息最近7天A產品訪問次數事件=訪問時間限制為最近7天商詳頁產品為A聚合方式為總次數自定義標簽性別/年齡/出身年月父母/子女/配偶.平臺賬號/金融賬號.籍貫/常住地址省、市、區常用手機號/郵箱/可觸達標識.用戶模型用戶屬性用戶行為分類標簽首次/末次標簽嵌套標簽計算標簽偏好標簽客群信息篩選條件客群畫像查看客群畫像X-Man用戶運營平臺客群篩選標簽管理臨時客群實時客群實時規則返回智能觸達用戶洞察活動工廠自動化運營應用中心基礎配置客群信息客群名稱*最近7天參與活動并未投保的用戶客群描述*最近7天參與活動并未投保的用戶客群名稱*創建部門 技術研發中心協作者 請選擇協作者保存并更新查

103、看篩選結果保存關閉眾安用戶視圖眾安科技客戶視圖眾安健康車險NPS開放平臺分期購買客群實時客群-微信互動車險2c保單金融保護營銷8-18直播健康險在線運營直營事件客群健康險臨時客群好保險春節營銷車險用戶標簽眾安客戶視圖ck金融數據中心精準營銷管理精準營銷管理，主要是基于用戶畫像和分類，進行個性化的精準推薦和差異化的營銷內容投放和精準觸達。對不同用戶的個性化標簽和分類，進行不同分類下人群的特征和用戶價值分析，制定不同的營銷策略，進而針對不同類型的人群，在不同的渠道和場景下，實現營銷內容的精準和差異化投放，對不同的人群Banner、彈窗、列表等營銷展示位進行個性化內容管理，投放不同的營銷素材。并對投

104、放用戶訪問行為路徑及效果數據進行分析，不斷調整投放策略，不斷優化投放內容，從而為用戶提供差異化的營銷和服務，全面提升營銷效果，充分挖掘用戶價值。通過差異化的投放內容管理，抓住不同類型用戶的興趣點，提升私域流量用戶的互動體驗和黏性，在贏得現有用戶認可的情況下，挖掘眾安科技智能營銷平臺包含70+個模板，2000+種用戶標簽，幫助保險公司在用戶全生命周期運營過程中實現不同場景下的精細化運營，提升運營效率和效果。在線上營銷場景中，根據用戶的標簽或者互動行為進行定向觸達，既節省了觸達成本也提升了每次觸達的營銷轉化。過去的保險營銷觸達簡單粗暴，比如給全部存量用戶發送新品上線的短信，這樣的無差別推送觸達成本

105、高，轉化率也很難提升，通過營銷活動管理平臺可以實現精準營銷管理。其推薦價值，通過精準營銷實現更好的用戶轉化和裂變。眾安科技全渠道人群的精準觸達基于用戶標簽客群進行精準營銷豐富多樣的觸達方式營銷保護人群包人群包人群包人群包人群包人群包.續保90天續保45天續保30天續保15天首輪觸達未點擊近7天連續登陸APP.短信App Push公眾號群發公眾號客服消息小程序訂閱支付寶生活號郵件智能外呼營銷消息疲勞設置APP Push營銷防撞車發送時間控制App Push郵件小程序訂閱活動開始提醒活動名稱：xxxx免費體驗活動時間：2021年5月20日溫馨提示：598元雙人體驗公眾號客服消息短信公眾號群發消息/

106、通知內容同一管理50針對私域流量有效開展活動，是幫助全面提升用戶拉新、活躍、留存及轉化率的有效手段。通過活動的有效開展，能進一步獲取用戶的行為習慣數據，為進一步的用戶分類和營銷工作奠定基礎。用戶活動的開展需從幾方面著手進行：活動策劃：用戶活動的有效開展，首先需要建立活動庫，為活動提供創意，并且有專業人員對活動的策劃和舉辦提供支持，活動內容設計能有效結合活動目標，把控活動預算，達成活動效果?；顒庸芾恚簩顒尤鞒踢M行管理，在活動運營各個環節進行實時的監管，監測活動效果，以保證運營效率達成運營目標。并在過程中有效采集活動數據，對埋點進行統計，為活動效果的分析提供全面的數據支持?；顒臃治觯簩顒尤?/p>

107、程進行分析，有效提取活動全方位的數據，基于用戶瀏覽、參與、分享、領獎等行為，分析活動效果。發掘每一步的用戶轉化率及流失率，分析原因，不斷優化和改進。某保險公司對一款醫療險產品進行了升級，運營計劃通過一次線上活動進行產品升級推廣，通過抽獎活動引導用戶瀏覽產品頁面，最終提升該產品的保費收入。用戶活動的開展某保險公司產品轉化活動總體目標Object:達成目標保費運營活動漏斗策略應用場景用戶標簽拆解目標拆解目標Strategy度量Measurement瀏覽活動參與抽獎瀏覽產品投保轉化S1S2S3S4通過APP和微信文章向全量用戶推送，推廣產品升級和抽獎活動針對90天內APP活躍用戶進行定向推送針對已脫

108、保的用戶通過短信推廣產品活動針對瀏覽活動未參與抽獎的用戶進行定向推廣（側重活動）針對參與抽獎但未瀏覽產品的用戶進行定向推廣（側重活動）針對瀏覽產品未投保的用戶進行定向推廣（側重活動）針對下單未支付的用戶通過推送/短信/外呼等方式通知支付用戶最近活躍距今天數是否有生效保單是否有失效保單是否參與抽獎是否瀏覽活動是否獲得額外抽獎最近瀏覽產品距今天數.提升活動/產品頁面流量S1通過抽獎活動引流用戶至產品投保頁面S2針對寸量用戶做定向精準推廣活動參與人數、產品頁面瀏覽人數提升用戶投保轉化率S3對于進入活動未投保用戶做定向的引導S4針對未支付訂單的贏回投保轉化率(額外抽獎)51對于有著豐富互聯網運營經驗的

109、公司來說，開展有效的用戶活動，并對用戶活動中產生的用戶數據進行有效記錄分析和運用相對容易。但多數傳統險企缺乏相關的經驗，即使有著相對豐富的線下活動經驗，卻缺乏線上活動的快速創建能力，同時對開展的用戶活動不知如何有效收集有價值的數據和信息。針對傳統險企的困境，眾安科技有著整體的解決辦法，幫助客戶快速構建營銷活動，同時對活動各項數據有效記錄分析，采集用戶行為數據，為進一步的營銷優化奠定堅實基礎，同時直接促成用戶眾安科技營銷平臺的活動管理功能的復購和裂變。豐富的活動模版70+宣傳聚合頁、控新注冊、裂變引流、各種抽獎模版，應有盡有宣傳聚合頁控新注冊裂變引流抽獎模版其他模版靈活的組件模塊組件模塊可被添加

110、在活動的任何位置，通過組件可跳轉任一鏈接單列圖片懸浮文字T三列圖片輪播圖吸底按鈕多樣的獎品中心可以創建閑暇實物獎品，線上卡券及添加平臺獎品活動留存客戶收貨地址導入券碼充值運營后臺發貨活動實時發獎獎品使用客戶收貨客戶使用卡券提供發票創建獎品選擇線下發獎創建獎品選擇線上券碼簽約線下實物獎品線上電子卡券平臺獎品庫營銷反欺詐能力提供針對保險領域最專業的營銷反欺詐能力配置活動首頁入口配置按鈕設置按鈕背景按鈕背景按鈕文章領純色背景圖片背景首頁活動詳情好友能力首頁活動詳情好友能力眾安保險紅包80領退出確認發布基于實時計算的全域分析平臺屬性分析實時分析熱力分析留存分析路徑分析漏斗分析個人行為序列事件分析用戶行

111、為分析模型自定義模版網頁瀏覽事件分析承保留存漏斗分析客群行為用戶路徑分析產品特點實時分析實時統計整體趨勢活動分析頁面分析地域分析頁面活躍度產品運營需求研發業務UED基于活動模版快速構建營銷活動保險灰名單設備追蹤環境識別隨機森林邏輯回歸信息校驗相似度匹配行為分析SVM決策樹CEP規則模型分析滑塊碼驗證OCR對抗.52對于數字化營銷的不斷迭代更新，有效的營銷分析和快速迭代的能力是關鍵。針對數字化營銷策略的制定和實施，并有效記錄營銷數據，是整體數字化營銷的基礎，為營銷效果的進一步分析提供堅實的數據支持，并為快速的營銷優化迭代奠定基礎。在數據的記錄方面，險企可通過自動化埋點等技術，搭建起專業的數據記錄

112、和分析平臺，有效采集統計不同終端的用戶對觸達發送量、成功量等行為數據，對觸達效果跟蹤和數據的記錄。利用多維度數據分析工具，對多種觸達方式，觸達與點擊等用戶行為進行分析，實時全局追蹤營銷運營效果，讓數據價值最大化?；趯I銷數據的有效洞察分析，真實詳細掌握營銷效果和整體表現，實現不斷調整優化營銷策略，以提升整體ROI。在營銷效果的優化分析方面，眾安科技通過多種內置通用分析模型：支持漏斗分析、事件分析、留存分析、歸因分析等多個內置的分析模型，幫助業務人員快速發現并定位業務問題。通過可視化埋點方案，多種分析工具靈活組合：支持app、web端的可視化圈選埋點，幫助業務人員快速添加并定義需要進行分析的事

113、件，減少對于自定義埋點開發的依賴，極大提升效能?；跔I銷效果的有效分析，及時發現問題并不斷改進，快速迭代，從而實現數字化營銷的優化。構建全面的私域流量數字化營銷能力，是一個不斷優化精進的過程，基于原有的基礎數據、營銷能力和營銷工具，在執行過程中不斷分析，發現問題和不足，并不斷優化改進。數字化營銷的關鍵就是以更高的更新迭代頻率和更快的優化速度，達到更好的營銷效果。數字化營銷的不斷優化53眾安科技營銷效果分析模型運營分析：全面滿足數據分析需求提供多維度數據分析工具，在線分析用戶行為趨勢，全局追蹤運營效果，實現企業流量價值最大化。用戶行為分析模型預置看板自定義看板事件分析渠道推廣-事件分析漏斗分析屬

114、性分析間隔分析留存分析用戶路徑分析分布分析熱力分析承保留存-漏斗分析客群行為-用戶路徑分析客戶留存-留存分析實時統計活動分析整體趨勢頁面分析地域分析用戶活躍度54X-Magnet廣告營銷平臺概覽投放管理投放分析創意素材報表中心工具箱財務中心投放賬戶管理賬戶中心素材庫素材審核標簽管理創意市場添加到個人看板測試看板整體趨勢查看確認取消分享 收藏X-Magnet廣告營銷平臺營銷看板自定義看板個人看板推廣關鍵詞眾安保險眾安科技眾安尊享一生總體轉化率 57.59%查看保險產品 540選擇保險計劃 434 填寫投保信息 371 12380.37%68.70%57.59%用戶路徑站點實時分析活動分析數據趨勢

115、詳細數據活動分析總訪客數233，000抽獎結果占比抽獎獎品分布抽獎無資格中將抽獎黑名單未中將93，20069，90046，60023.300參與用戶數22，000分享用戶數233，000抽獎用戶數233，000總訪客數及參與率趨勢參與用戶數及分享率趨勢233，000基于用戶標簽、用戶行為和用戶畫像，對用戶進行生命周期管理，構建個性化用戶旅程，打造千人千面用戶體驗，同時大幅提升運營效率和營銷效果。根據用戶所處生命周期的不同階段，實時分析用戶旅程的轉化，及旅程各個節點的數據表現，實時自動化地提供用戶所需。如：購買及產品售后旅程、會員綁定旅程、活動權益領取提醒旅程等，從而實現精細化運營、促進場景式營

116、銷，減少傳統方式中通過頁面圈選分析和漏斗分析能幫助產品了解用戶在每一步的操作中（如注冊、登錄、瀏覽產品、加入購物車、支付等）的行為特征，改進業務流程，提升用戶體驗。并且找到用戶流失的關鍵環節，通過微信、App Push、短信等多種站內及站外觸達方式，發起用戶召回。對需要營銷人員介入的環節和場景，根據用戶的個性化行為特征資料的分析，有針對性進行營銷，提升營銷效果，有效促成轉化，減少對傳統營銷的有效賦能營銷人員的介入。用戶流失。用戶各決策旅程中的營銷賦能基于用戶畫像的營銷方案執行定制化的產品推薦方案，適配不同用戶基于決策分析及時有效介入，個性化營銷深入分析歸因，為再次營銷提供數據支持興趣意向決策購

117、買55基于用戶大量標簽和行為數據的分析，結合用戶畫像，分析用戶差異化和個性化的產品需求，針對不同用戶，差異化進行產品推薦，全方位填補用戶對產品的需求，同時大大降低營銷人員的工作量，提升效率，提高營銷的精準性。眾安科技利用智能營銷平臺支持，針對代理人營銷活動的全鏈路管理，將線上營銷策略賦能代理人。眾安科技提供從代理人增員、培訓，到展業支持、客戶經營維護的全流程工具賦能；提供多維度的后臺管理工具，賦能保司及團隊長，提升管理效能。眾安科技賦能保險代理人策略保險公司內勤營銷活動規則設計配置活動落地頁開門紅銷售競賽線上活動線上通知代理人可轉發的活動收到活動后對客戶進行活動宣傳和溝通觸發活動層面的自動化營

118、銷策略分析整體營銷活動的效果考核各個代理人/代理人團隊的營銷活動表現自動跟進代理人活動營銷表現，提升代理人營銷活動參與度和效率根據線上客戶行為軌跡觸點，及時跟進客戶參與營銷活動或進行投保查看客戶營銷活動參與情況根據客戶標簽畫像持續跟進、服務客戶代理人活動方案策劃活動分發過程跟進結果反饋56消費者保險購買的決策旅程分析Analysis On Consumer Decision Journey0457一般而言，消費者的決策旅程分為“知曉搜索查詢比較購買”五個階段，其中，“搜索-查詢-比較”可以被歸為“購前評估”。在注重“顧客全生命周期”、“客戶反饋”、“客戶忠誠”、“口碑營銷”、“社交裂變”的新時

119、代，購買后的“推薦/復購”也應當被納入研究范圍，我們將其定義為“購后行為”。對應相應的客戶運營階段分別為“認知Aware-興趣Interest-購買Purchase-忠誠Loyalty”，相應的運營目標分別為在淺層風險/保險教育-持續挖掘用戶風險需求，產生保險購買訴求-引導客戶進行投保轉化-用戶轉介紹、提Analysis On Consumer Decision Journey消費者保險購買的決策旅程分析消費者保險消費的決策旅程升續保率。代理人依然是重要接觸點社交平臺正在扮演重要角色知曉購前評估渠道：代理人占半壁江山產品：關注理賠品牌：偏好大牌購買購后行為渠道：代理人和官方渠道占比高，支付寶排

120、位第三1/3對網購無顧慮復購和轉介紹比例高消費者也希望建立長久關系58在知曉階段，消費者目前處于被保險信息浸潤、多渠道觸達的狀態。一方面保險業在國內已有30年歷史，歷史久遠，消費者的初次“遇險”記憶模糊；另一方面，在互聯網時代，信息大爆炸，消費者有豐富的渠道“遇險”，以上兩者疊加，導致消費者難以想起自己與保險的初遇“可能是代理人，也可能是剛工作的時候刷手機刷到的，具體記不起來的，也有可能是小時候我媽媽給我買的保險”，“好像是支付寶的推送，我們辦公室有些阿姨媽媽也會討論，我就耳濡目染跟著他們買了”。我們的調研數據顯示，平均每個消費者的保險知曉有3.17個觸點，即消費者和保險的初遇是多渠道的，這些

121、渠道包括朋友圈公眾號文章、保險代理人、已關注的公眾號推文、支付寶推送、電話推銷介紹、親友介紹、頭條文章介紹、抖音快手短視頻、微博、銀行推銷、保險公司官網或者APP等。相對而言，代理人、親友、支付寶推送和朋友圈公眾號文章是消費者與保險進行初次接觸的主要渠道，分別有64%、41%、38%和35%與保險的初次接觸發生在這些渠道。親友介紹是消費者初遇保險的重要途徑，保險企業和第三方運營商應當關注親友種子用戶的培育。此外，值得關注的是支付寶和微信兩大主流公域流量平臺已經成為消費者初次接觸保險的重要平臺，與此同時，抖音和快手等短初次接觸保險的渠道 知曉階段 保險代理人親友介紹支付寶推送朋友圈公眾號文章已關

122、注公眾號推文保險公司官網或APP抖音快手等短視頻微博銀行推銷頭條文章介紹電話推銷介紹0%10%20%30%40%50%60%70%04視頻也在興起，傳統的銀行推銷和電話推銷則稍顯衰落。消費者人均“遇險”觸點個3.1759對于保險企業和第三方運營者而言，如何多渠道觸達消費者、如何在關鍵公域中脫穎而出、抓取有效流量是其后續達成業績目標的關鍵。隨著互聯網營銷渠道的興起，保險渠道營銷互聯網化改造是當前保險行業數字化升級的主戰場。而當前保險公司營銷渠道互聯網化已不僅局限于網絡直銷平臺建設，同時也要對接眾多第三方經代渠道以及通過數字化手段賦能代理人團隊等方式，以實現多渠道融合調研數據顯示，目前保險消費者們

123、日常主要資訊獲取渠道前三分別為微信、新聞客戶端和電視，日常三大社交平臺分別是微信、微博和知乎，日常最長用的APP分別是抖音、淘寶和微博，今日頭條位于第四。從消費者們日常的資訊獲取渠道、社交平臺和日常最多使用的APP來看，險企和第三方運營公司需要關注微信、微博、抖音、淘寶等關鍵流量平臺的運營，積極進行保險相關產品投放，實現對消費微信新聞客戶端電視微博短視頻平臺紙質報紙雜志廣播0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%微信微博知乎貼吧豆瓣0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%抖音淘寶微博今日頭條知乎小紅書快手天貓0%10%20%30%40%50%

124、60%70%80%90%100%消費者日常資訊獲取渠道消費者日常社交平臺消費者日常最常使用的APP的互聯網化改造任務。者觸達，潤物細無聲。60在購前評估環節，或因生活節奏加快、信息獲取更加便利，78%的消費者在首次獲得保險信息的3日-7日內會跟進后續信息獲取，對于保險企業和第三方運營商而言，如何把握窗口期至關重要。以眾安為例，眾安的贈轉銷活動以10分鐘和2日為周期對客戶進行引導轉化。購前評估階段 眾安保險線上營銷贈轉銷場景贈險頁面發送手機驗證碼2日內未領取贈險10分鐘內未驗證2日內未領取贈險10分鐘內未驗證用戶行為路徑用戶輸入手機驗證碼用戶領取贈險產品用戶付費投保短信引導用戶完成贈險領取短信引

125、導用戶完成贈險領取短信/微信等推送付費保險產品短信/微信等推送付費保險產品短信引導用戶完成贈險領取短信引導用戶完成贈險領取2日內未領取贈險10分鐘內未驗證61在購前評估環節中，消費者在進行保險選購的時候往往會多渠道、多角度考察一款產品。就渠道而言，傳統的代理人渠道依然占有半壁江山，但是當代消費者的主動檢索能力也在不斷提升，百度檢索、微信公眾號、今日頭條等均是其獲取保險相關信息的重要渠道。對于保險數字化營銷而言，需要：目前各保險企業公眾號或APP的基本功能包括產品信息查詢和報價、客戶保單查詢、保險理賠、客服溝通等，大同小異，缺乏特色。傳統保險產品，特別是重疾險、年金險產品，保額、保費高、條款復雜

126、，消費者往往需要借助代理人或經紀人的專業性方能理解產品，一些醫療險、意外險、車險等產品相對簡單，通常以年度為單位進行投保繳費，多為消費型產品，保費較低，對于新生代消費者而言可以一定程度上通過保險評測文章、投保平臺對產品的簡介對產品有一定的理解，而無需借助代理人的力量。由于目前代理人的銷售多為交叉銷售，為客戶提供一攬子方案，所以不乏復雜險種的消費者，會在進行復雜險種消費時連帶進行低金額簡單險種的消費，在這樣的情境下，代理人渠道對這些消費者而言依然是重要的渠道。就產品本身而言，理賠條件和服務情況、產品保障內容和投保要求是消費者最關心的兩大內容，第三則是價格。近60%的消費者會關心產品的特色和優勢，

127、約有50%的消費者會關心保險公司情況，31%的消費者會關心消費者的評價。保險企業和第三方公司在進行營銷運營時，不妨積極披露相應的理賠和服務數據，幫助消費者進行決策。而對于產品的介紹和條款而言，保險企業和第三方運營公司應當在不違規的前提下，盡量用消費者能理解的語言進行相關表述。對于重疾險而言，由于目前保險銷售端越來越規范，消費者隨著年齡的增加、體檢結果趨于不佳及病例資料的增加，越來越多的消費者也開始關注自己是否能夠以標準體投保，是否符合相應的投保資格。在傳統線下保險中，代理人起到了相應的答疑解惑、把關的作用，在線上渠道，早先奉行一刀切，近年也開始推出智能核保，對一些常見疾病進行二度詢問，以便于一

128、些有小毛小病的但低風險的消費者進行相應的自我評估。在代理人賦能上進一步投入，幫助代理人為消費者提供更加合適的推介；繼續把握百度、微信等公域流量的運營。與此同時，消費者對保險公司官方公眾號和APP的信賴度較高，一旦將客戶引流至官方平臺，如何打造有趣、有用的內容將消費者留下來是運營的關鍵。62此外，雖然中國保險企業眾多，但是消費者對頭部保險企業有明顯偏好。保險是消費者和保險企業之間的長期合作，消費者更愿意信賴品牌聲譽高、口碑好的保險企業。近年，不少新的保險企業借助互聯網東風興起，依托產品新、價格優等取得了階段性的勝利，但是長久來看，打造消費者值得信賴的品牌是未來可持續發展的關鍵。理賠條件和服務情況

129、產品的介紹和條款產品價格產品的特色和優勢保險公司的情況真實案例介紹消費者的評價（保障內容和投保要求等）0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%消費者在進行購前評估時關注的要素消費者在進行購前評估時關注的要素-分險種醫療險重疾險意外險理賠渠道暢通情況保險公司品牌產品性價比，涵蓋范圍產品對自身的匹配性和必要性購買渠道的公信力業務人員的專業性是否具備購買資格親友的推薦支付方式靈活總金額低理賠渠道暢通情況性價比保險公司品牌購買渠道公信力價格便宜支付方便發生的概率物品的價格高低沖動購買總金額低80%60%40%20%0%80%60%40%20%0%63就購買環節而言，在購買不同

130、產品時，消費者的渠道偏好大致相似，雖然互聯網保險興起，但除財產損失險主要通過支付寶渠道一枝獨秀外，其他險種消費者主要還是從代理人渠道購買。這或許與健康險、壽險類產品較為復雜，標的較大，消費者對售后服務和理賠較為關切有關，希望能夠實現與“人”的接觸，基于對人和保險企業的信任采取相應的購買行為。值得注意的是支付寶渠道已經是僅次于代理在網上購險中，約有32%的受訪者表示對于網上購買醫療險和重疾險均不存在顧慮，約有46%的受訪者對于在線購買醫療險存在顧慮，52%的受訪者對在線購買重疾險存在顧慮，考慮到重疾險的長期 購買階段 人和保險公司官網或APP外的第三大渠道。性、復雜性、高額性，更高比例的受訪者表

131、示存在顧慮實屬意料之中。保險購買渠道醫療險重疾險意外險保險代理人保險公司官網或APP支付寶保險公司小程序電話銷售微信公眾號銀行銷售70%60%50%40%30%20%10%0年金險財產損失險車險70%60%50%40%30%20%10%064在網購保險中，消費者的預算在醫療、重疾和意外險上主要均為1000元，其中重疾險有近30%的消費者愿意在網上支付5000元為上限；財產損失險則體現出低預算的特性。網購保險金額上限無法確保是否如實履約理賠噱頭，夸大宣傳對產品了解不夠，對比困難后期服務不到位性價比不高不確定是否匹配自身情況擔心自己不滿足要求0%10%20%30%40%50%60%70%80%90

132、%100%無法確保是否如實履約理賠噱頭，夸大宣傳對產品了解不夠，對比困難后期服務不到位性價比不高不確定是否匹配自身情況擔心自己不滿足要求0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%消費者對于在線購買醫療險的顧慮消費者對于在線購買重疾險的顧慮10050010005000都可以醫療險重疾險意外險財產損失險45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%65在購后行為中，有以下發現值得我們關注。第一，大部分消費者愿意與保險企業建立長久聯系，其中包括接受代理人的營銷服務、同渠道復購或購買其他產品。第二，84%的消費者愿意向周邊的朋友推薦自己所購買的保險產品及服務。據調研數

133、據顯示，90%的消費者對于購買保險后是否愿意接受代理人員的營銷服務持中立或積極態度，其中74%的消費者在購險后希望了解保險產品配置的專業知識或自己缺失的產品配置和介紹，即意味著保險消費者在進行首次消費后往往有后續復購、再配置的需求，需要保險企業和第三方運營商積極跟進。48%的消費者明確表示，基于對品牌的信賴、方便快捷等原因會選擇原渠道、原保險企業復購或者加購其他產品，50%的消費者表示需要視新需求及服務和體驗而定，但僅僅有2%的消費者表示不會復購或加購。我們認為保險客戶有較高的復購和加購傾向，給保險企業和第三方運營據調研數據顯示，84%的消費者會向朋友推薦其購買的保險產品，且主要推薦渠道是保險

134、企業官方渠道官網、APP、官方客服和代理人。即一旦消費者和保險企業建立緊密聯系，消費者會成為種子用戶，進行裂變，成為保險企業的“營銷員”。對于保險企業而言，對已購買客戶進行進一步關系維 購買后行為 愿意是否愿意接受代理人營銷服務是否會復購或加購其他產品63%無所謂，但聽無妨27%不愿意9%會48%不一定會50%不會2%公司在購買后階段可以進行進一步業務拓展的機會。護、價值挖掘是其業績增長的重要一步。消費者即渠道-裂變的重要性會向朋友推薦其已購保險產品消費者84%66數字化營銷給保險行業帶來的轉變及后續能力建設需求Transformation And Capacity Building0567產

135、品迭代周期縮短。傳統上，保險公司的一款產品從保險需求確定、產品研發、精算定價、監管報備、再到內部培訓、投放市場，一般需要2-3個月時間，而新產品一旦推出，后續的更新則以年計，產品設計以客戶為中心，產品更加豐富，適配性更高。以往的保險產品同質化嚴重，設計思路雷同，品類不夠豐富，產品設計更多從風險控制和滿足大眾需求的角度出發，而不是考慮個體的差異和更好地滿足客戶個性化的需求。在“數字時代”，通過數字化的分析技術，對用戶深入了解，行為分析和客戶畫像的精準刻畫，結合市場分析，產品定位，和應用場景，對產品的功能、服務、價格進行更加精準的定制化、差異化和個性化處理，以更好地滿足用戶的需求。針對新領域的產品

136、設計，利用數字化技術進行產品設計開發，智能風險分析，改變過去基于產品銷售經驗的定價模式，更Transformation And Capacity Building數字化營銷給保險行業帶來的轉變及后續能力建設需求產品設計的轉變 精準合理地對新產品進行定價。而目前，已有保險公司利用數字技術，將新品開發上線時間壓縮至3小時。68線上渠道正在成為消費者了解、選擇比較和購買保險的新選擇。除傳統的支付寶螞蟻保險、保險公2020年初的新冠疫情一度切斷了人們傳統的線下鏈接，同時也激發了消費者對于健康和風險的關注，新一代消費者是互聯網的原住民，他們相較于父輩會更積極主動通過數字渠道進行保險相關信息的檢索、分析比

137、較并轉化為相應的購買行為。在傳統代理人無法面見客戶的情境下，在營銷環節，區別于傳統線下人海戰術和口口相傳，通過互聯網途徑，保險公司面對客戶可以采取更加多樣化的營銷活動例如H5小游戲、朋友圈系列海報等，能夠基于用戶做差異化的推廣和營銷，在各類貼近衣食住行娛等生活場景中沉浸式推廣保險產品，利用互聯網媒介流量推廣，加快傳播速度，提升精準度，提高轉化率。在交易承保環節，不少保險公司開始利用線上自助移動交易出單平臺，簡化關鍵條款，幫助消費者能夠通過簡單明了的引導，自主進行保險產品選擇和消費而無需忍受代理人的“喋喋不休”，一定程度上改善了特定險種消費人員的承保體驗，同時也有效降低保費交易成本，使得相似的產

138、品以相對于傳統線下更低的價格讓利于客戶，提升了終端銷售的成功率。在理賠環節，不少公司都推出了便捷投保理賠服務，客戶可以根據指引提交相應理賠 渠道的轉變和提升 互聯網在線自助投保和數字化遠程投保成為了相應的替代選擇。司服務類APP外，視頻號消費也是新的趨勢。資料，快則秒賠，有效提升了客戶體驗，更有助于贏得客戶信任。69在賦能代理人方面，數字化營銷可以通過幫助代理人生成私域流量運營內容，緊跟公司節奏對相應產品進行傳播、營銷；數字化營銷工具可以幫助代理人追蹤訪客痕跡，識別潛在成交機會，提醒代理人跟進；在已有客戶的運維方面，自動化的運算幫助代理人進行客戶的管理和挖潛，給出相應的保險產品和服務的推薦建議

139、，把握有效的推薦時機，提高成交轉化率。區別于傳統人工試算，新的數字化可以幫助代理人一秒形成相應的標準+定制的產品建議書和家庭保障方案并追蹤客戶的瀏覽情況，方便代理在定價方面，數字化營銷可以基于用戶習慣和行為數據的分析，搭建風險因子定價模型，例如對于車險客戶而言，可以將用戶以往的交通違法違章記錄、車輛保養記錄等作為模型因素。對于健康險客戶而言，可以鼓勵客戶主動接受年度體檢并提供體檢記錄，與保險公司共享個人健康信息，酌情推出差異化定價，給予部分客戶保費優惠政策，同時實現利潤增加，有效提升競爭力，提高成功率。數字化營銷也能幫助營銷員強化客戶的全生命周期管理，密切掌握客戶的投保、核保、保單更新、出數字

140、化營銷還能幫助一線管理人員更好進行團隊建設，進行團隊產能挖潛，通過數字化培訓手段，賦 效率的提升，成本降低 數字化營銷，可以更精準高效觸達和轉換客戶，提高營銷效率。人與潛在客戶洽談、溝通，提高成單率。險、理賠等進度，及時響應客戶需求。能員工，增加產出。70構建保險數字化營銷能力不僅僅是前臺端口的構建，更重要的是從前臺到中臺進行整體的轉變，搭前臺需要能夠理解和洞察客戶需求。通過產品設計和精細化運營服務客戶的機構組織，在數字化技術的支撐下，有效實現小而敏捷的前臺配置，基于對客戶需求和行業的理解，以敏捷方式運營，從業務場景中發掘項目，及時響應客戶需求，開發產品、提出創意，通過數字化技術賦能實現定向營

141、銷和保險公司的中臺承擔起產品設計、技術研發、數據管理、系統開發運營、風險、合規等方面的工作，形成可復用可共享的核心能力，為前臺提供支持。中臺分為數據中臺和業務中臺，其中數據中臺，利用大數據、云計算和人工智能等為數字化提供了技術層面的支撐，對于信息和數據更好的管理，打通底層數據，大幅提升對數據的分析處理能力，提升效率。業務中臺主要從產品設計出發，在售前、承諾、理賠和售后各環節形成強大的中臺運營組織。通過數據中臺提供的支持，業務中臺為前臺基于數據的定制化產品和業務創新提供了強大支撐，有效完成用戶洞察和精準營銷，同時進行風險控制。保險數字化營銷的能力建設需求 建起完整的數字化能力，才能有效實現數字化

142、營銷。流程自動化，提升效率。數據中臺和業務中臺的相輔相成、互相支撐，共同支撐起保險數字化營銷的關鍵能力，通過沉淀、迭代和組件化輸出服務于前臺不同場景的通用能力，作為為前臺業務運營和創新提供專業能力的共享平臺，形成大中臺賦能小前臺的格局，全面推動保險數字化能力的構建。71底層數據能力的構建分為四個層次，首先是通過數據管理平臺打通匯聚不同模塊的數據，打破數據孤島，促進險企不同部門的數據流動和增值。以客戶的全渠道接觸為例，傳統客戶在不同渠道的數據是割裂的，同一客戶通過不同渠道的多次觸達可能被識別為不同的客戶，進而就無法形成對同一客其次，是基于用戶的角度做數據的分層和精細化的處理，對人群數據做標簽化清

143、洗，實現數據透視。在打通各數據源后，數據池里的數據通常數量龐大、結構復雜，要將其應用到實際營銷場景中，必須基于企業需求和數據特征，從不同維度創建標簽，內置相應算法和模型，對數據進行清洗處理，以幫助企業再次，是工具化應用，降低數據使用門檻。對于一線營銷員而言，數據的打通與清洗需要簡單易上手、使用體驗佳的工具，標準的營銷工具能降低數據的應用門檻，讓散落的數據變得可用、易用，能夠讓更多營銷人員更方便地管理營銷活動、實現應用落地、數據驅動，例如客戶營銷員個人私域流量經營的訪客數據追蹤，潛客提醒，既有客戶保單到期提醒，客戶及其家庭成員生日提醒，智能保障規劃建最后是深化數據，實現智能化運營。對于保險機構來

144、說，較為關鍵的用戶畫像特征，并不是用戶的性別、地域，而是投資潛力、資產配置狀況、風險偏好、認知偏差、損失/收益敏感度的評估等，這些數據大多數時候沒有明確的信息支持。大多數保險機構的歷史數據，更多是銷售和理賠。如何利用新的數據來源和先進的分析技術，將各種各樣的相關事項進行智能化關聯與分析，才有可能與客戶開展終生效率的提升，成本降低 采集數據 打通數據清洗數據 透視數據應用數據 驅動決策深挖數據 智慧運營戶數據的全面打通，就無法正確識別客戶的需求，并提供相應的服務。全面讀懂客戶，可視化數據分析是洞察用戶、發現需求的重要依據。議等。這些工具化的應用將幫助營銷人員更好展業?；?、智能互動，進而形成營銷

145、自動化。企業要建成全面的數字化營銷，需從三方面的能力構建著手：A：底層數據能力72B：核心運營能力保險數字化營銷的核心運營能力基于PPSC模型，即用戶People、產品Product、場景Scenario和內容Content。數字化運營能力的關鍵在于自動化運營將洞察、營銷、采集、分析等環節有效串聯起來，提升信息交換和共享效率，實現有效協作，提升效率。在全渠道營銷中，不論客戶從哪一個渠道觸達，均能識別為一個客戶ID，并對該客戶進行全渠道數據的搜集、分析。運營由面向業務流程向面向客戶需求轉變，大幅縮短產品的開發周期，應對快速迭代的需求。前臺能夠有效整合資源，準確把握用戶需求的變化，新產品的開發設計

146、和調整，制定合適的營銷方案，并有效組織實施。采取小步快跑、高頻迭代的模式來適應市場的快速變化，不斷調整優化。C：組織實施能力隨著數字化營銷的推進，營銷組織架構趨于扁平化，決策主體從高層管理者向基層員工傾斜，一線銷售人員參與決策程度提高，精準的數據分析代替了傳統的銷售直覺和經驗。更加敏捷和扁平的組織，提升了整體能力和效率的同時，對人員提出了更高的要求，在數字化建設過程中，從組織架構的調整，崗位配置，崗位職責，人員招聘門檻，評估標準培訓和職業發展等方面進行系統地變革，才能培養與數字化營銷相適應的組織和組織能力。全面形成“大中臺小前臺”的組織設置，利用數字化對組織進行賦能，形成可復用的組織能力，根據

147、公司的業務差異和目標調整形成與之相匹配的組織和實施能力，才能有效支撐業務開展。73營銷數字化發展的新趨勢New Trends Of Digital Marketing 0674傳統的客戶細分最常見的是根據人口統計、心理、地理、行為等對客戶進行細分，得到相似人群的畫像，實現“千人千面”，而在保險的數字化營銷中還可以通過客戶瀏覽軌跡的追蹤、客戶消費習慣、客戶健康信息、駕駛信息等的歸集分析和客戶比選信息的跟蹤，挖掘客戶內心的偏好，以給客New Trends Of Digital Marketing 營銷數字化發展的新趨勢消費者識別：識別個體而非群體 傳統保險是典型的人海戰術，一線營銷人員基于自己的“

148、關系”進行產品營銷，而在“數字時代”，隨當下，視頻營銷是一個熱點，視頻內容對消費者的購買決定有著巨大的影響。根據數據顯示，70%的消費者表示他們共享了品牌的視頻，72%的企業表示視頻提高了轉化率，52%的消費者表示，觀看產品視頻使他們對在線購買決策更有信心。電商直播通過激活用戶的感性消費和實時互動，提在短視頻營銷的風口上，眾安X-Magnet擁有海量素材，運用智能分析可以幫助其客戶快速起量，通過批量創建、自動規則、數據洞察和財務對賬有效提升效率50%+，同時通過品牌調性的對齊和合規協作進行規范管控。X-Magnet只需要30分鐘就能搭建1000條計劃，通過分鐘級自動監控及調優，替代人肉盯盤，解

149、放30%的人力投入，提升20%的優化效果。在數據洞察方面，通過多角色、傳播渠道：“關系營銷”向“粉絲經濟”戶提供更加精準的產品與服務，實現一人一面，進一步提高“定制化”。多端數據分析看板、管理經驗和診斷思路工具化，降低60%的數據分析成本。高了購買轉化率和用戶體驗。目前，抖音和快手是主要的直播平臺，淘寶直播也在奮起直追。著抖音等短視頻的興起，“粉絲經濟”、“流量變現”為保險信息傳播打開了新的渠道。0475傳統保險交易往往是高消低頻交易，代理人、第三方經代、兼業公司和直銷渠道與客戶的接觸點主要在前期投保、核保和后期理賠，而早期險種多為終身重疾、終身壽險和定期理財險，中國保險業改革開放后不過短短3

150、0年，早期的交易尚未到達理賠高峰，故而保險公司和顧客的關系往往是限于“交易”的弱關系；但是目前，保險公司已然已經意識到客戶關系經營的重要性。隨著短期險、健康險等產品的推出，保險公司和客戶的關系逐步加強，例如財險中的車險,保險公司和客戶的互動頻率明顯高于重疾險，在國內保險回歸到“保險姓?！?，回歸“保障”本質的大背景下，保險公司和客戶的觸點、互動將變傳統的營銷投放強調“品效合一”，即既追求消費者對“品牌”的認同也追求短期的廣告投放“效果”，但是兩者往往很難共存。品牌的目標是影響人們的大腦認知，通過不斷強化提示，在消費者大腦中形成習慣性反射。而效果的目的是影響人們的即時行為，通過準確地引導刺激，讓人

151、們立即有行動的欲望。在數字營銷時代，保險公司和客戶的單次接觸成本更低，接觸頻次更高，故而長效回報有望成為保險數字化營銷評估的新標準，保險公司能否通過數字化營銷將客戶從公域導入到公司的私域流量，以便 從“品效合一”到“長效回報”公司可以長期運營用戶，形成強有利的品牌認同，最大化客戶的終身價值將變得更加重要。得更加豐富。76隨著數字化營銷的發展日益成熟，以及 AI技術的發展，數字化營銷將進入新的階段，即更加智能的數字化自動化營銷階段。AI技術的介入可以使更多的場景和環節實現智慧化和自動化運營，人員介入大幅減少，消除人為錯誤，營銷效率提升，營銷成本降低，因此率先掌握智慧營銷能力的企業將在營銷中獲得顯

152、著優勢。A:內容自動生成AI技術可用于自動編寫營銷內容文章，不僅大幅提升編寫效率，還能將內容編寫規?；?，實現更大范圍的精準化、差異化內容營銷。根據用戶的歷史數據標簽和用戶行為，發現目標受眾，實時構建創意要素，評估過去的定位和廣告效果，完成不同類型營銷內容的自動創建和對應受眾的精準推送。內容營銷涉及大量高質量的內容創建，時間成本和創作成本高，人工智能可以通過對目標用戶畫像和興趣的分析，創建針對不同受眾的營銷文案內容。個性化的內容更加容易得到相應用戶的認可，提高用戶的使用體驗提升轉化率。B:更精準深入的用戶洞察AI技術通過通過海量分析用戶在各平臺和各場景的行為和語言數據，大規模掃描文本、在線內容、

153、社交情緒、視頻以及其他形式的結構化和非結構化數據，分析海量數據，并深化用戶洞察。建立模型用于識別目標用戶，挖掘潛在客戶，客戶特征與預期行為相關聯，預測性分析使營銷人員能夠從數據中提取信息并用來預測購買趨勢用戶行為。AI技術帶來的智慧化提升 AI技術對于用戶洞察的運用數據基礎結合用戶屬性用戶狀態用戶場景用戶行為用戶興趣用戶設備AI技術機器學習自然語音處理語義分析情感分析機器人相關技術應用方向用戶細分研究用戶分層研究用戶留存研究用戶媒介接觸習慣研究用戶動態行為興趣研究77AI對于用戶的洞察和分類更加精準快速，可根據不同類型的用戶自動采取相應的營銷舉措，減少人工參與的運營，以更精準的用戶分析，更全面

154、的用戶畫像體系和用戶行為預測，提升營銷的效果和效率。不同的用戶在被營銷和購買的流程中擁有獨特的路徑，會接收到不同的信息而做出不同的決策，了解哪種行為會對哪個具體客戶產生最大的影響，是一項極其復雜的工作。將各項數據有效記錄整合分析，為進一步的營銷運營工作提供指導，是數字化營銷實現的關鍵。而智能化營銷的運用，可實現AI的自動運營決策，大規模提高效率。智能化工作流程可以研究數以百萬計的受眾，負責梳理客戶行為、畫像可以預測客戶的習慣和喜好。原先營銷運營人員需要根據營銷數據進行響應，不斷改進提升的環節，可經過訓練的 AI 系統，實現自動運營，自動監測，自動采取措施，自動決策營銷方法等。內部運營系統的智能

155、化運作，將大大提升整個團隊的效率，運營人員的主要工作將集中到對AI系統的不斷改進中。C：基于用戶決策旅程的自動精準營銷78參考資料尹會巖、于丹：保險行業數字化轉型探索01 中國銀保監會02曹毓飛：我國保險業數字化轉型發展趨勢03 代際之間沒有明顯差異042021年數字營銷十大趨勢https:/ 眾安科技CEO鈕程昊眾安科技副總經理張晅眾安科技營銷產品負責人張鳴眾安科技產品運營總監謝瑋復旦管理咨詢公司高級顧問丁毅復旦管理咨詢公司高級顧問80項目專家項目執行經理項目其他研究人員首席學術指導教授項目指導委員會81關于眾安科技眾安信息技術服務有限公司（以下簡稱“眾安科技”）于2016年11月2日正式開

156、業，眾安科技基于區塊鏈、人工智能、大數據、云計算等前沿技術探索，以科技構建生態新基建，打造高效、安全、可靠的技術產品與解決方案，助力保險生態及更多金融、電商、在線教育、融媒體等行業客戶實現數字化升級。2020年，眾安科技累計服務客戶超過400家，保險產業鏈客戶包括太平集團、太保集團、友邦人壽等領先保險機構，次年復購率達75%。海外市場，已與友邦保險集團、日本財產保險公司SOMPO、東南亞O2O平臺Grab、新加坡最大的綜合保險機構之一NTUC Income等知名企業達成合作。關于復旦大學復旦大學早在1917年就設立工商管理教育體系，并于1929年正式成立商學院。改革開放之后，復旦大學率先恢復管

157、理教育，1977年開始招收管理學科專業學生，1979年成立管理科學系，1985年恢復組建管理學院。經過30多年的發展壯大，學院目前設有8個系、29個跨學科研究機構。學院現有一級學科博士點5個，二級學科博士點13個（含自設博士點），一級學科碩士點5個，二級學科碩士點16個（含自設碩士點）以及工商管理碩士（MBA）/高級管理人員工商管理碩士（EMBA）、會計碩士（MPAcc）、國際商務碩士、金融碩士及應用統計碩士5個專業學位碩士點，本科專業7個，博士后科研流動站4個。上海復理管理咨詢有限公司（原上海復旦管理咨詢公司）成立于1992年，是復旦大學管理學院直屬的唯一綜合性咨詢公司。公司以復旦杰出的博導

158、、教授群體為知識依托，為跨國公司、國內大型企業、各級政府部門提供全方位管理咨詢服務。關于眾安保險眾安在線財產保險股份有限公司（以下簡稱“眾安”）是中國首家互聯網保險公司，于2013年11月6日揭牌開業，2017年9月28日在香港聯交所主板上市，股票代碼為6060，總部位于上海，不設任何分支機構，完全通過互聯網展業。由“保險+科技”雙引擎驅動，眾安專注于應用新技術重塑保險價值鏈，圍繞健康、數字生活、汽車、消費金融等生態，以科技服務新生代，為其提供個性、定制、智能化的新保險。在科技賦能保險的同時，眾安將經過業務驗證的科技對外輸出。2016年11月，眾安成立全資子公司眾安信息技術服務有限公司（以下簡稱“眾安科技”），將技術方案產品化，向海內外市場輸出科技產品和行業解決方案。聯系方式：400-601-6333官方地址：contactszhongan.io掃描二維碼，了解更多詳情