Genesys：掌握消息傳遞應用程序的實用指南（33頁）.pdf

引入機器人并為它們分配任務機器人在做評估和回答常規問題時十分高效，且速度比人工更快。此外，在簡單的問題上面，許多客戶更傾向于完全不與人工坐席交互。使機器人通過消息傳遞應用程序作為客戶的第一聯系人，并僅在必要時讓客戶與人工坐席交互。請記住，除非您知道客戶為什么不需要坐席的幫助，否則 100% 使用機器人處理交互始終不是明智之舉。例如，您可能收到許多更改地址的咨詢，而不是關于使用網站采購產品的咨詢。這對于網站改進的規劃，以及決定在未來交互中要推廣的后續步驟來說，都是寶貴的數據。請謹記客戶和潛在客戶會提出許多問題，有時機器人將無法勝任，但這并不是件壞事。您將收到一些可以提供深入見解的第一手問題，有助于構建體驗更佳的會話。利用能自我學習的機器人節省時間和金錢在預定義規則下運行的機器人無法實時學習。如果客戶以 不屬于預定義規則的方式向機器人提問，則機器人必須把 會話移交給人工坐席。因為它們無法理解語言的變化，而這正是識別對方的意圖和個性化會話所必需的。人工智能 (AI) 機器人能夠自我學習，長期來看可以節省大量 時間和金錢?？晒澥∽瘯r間的常見使用案例 實時問詢：賬戶余額、門店營業時間、地點 處理交易：賬單支付、產品或服務訂單、 有指導的技術支持、滿意度調查 業務操作：更新地址、密碼重置、偏好管理、 安排回叫 切換到另一個渠道：坐席資格;電子郵件、 短信、語音;切換到另一個機器人