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Genesys：掌握消息傳遞應用程序的實用指南（33頁）.pdf

上傳人： 半聲 編號：49892 2021-08-24 33頁 1.39MB

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本文主要介紹了如何通過消息傳遞應用程序為客戶提供服務，并逐步提升服務質量。文章分為三個階段：走、跑、飛。 在“走”階段，企業需要掌握基本規則，了解每個消息傳遞應用程序的功能和規則，并制定客戶成功計劃。 在“跑”階段，企業需要掌控客戶歷程，讓客戶參與進來，連接所有數字會話，引入機器人并為它們分配任務，并評估員工敬業度的提升。 在“飛”階段，企業需要預測正確的行動方案，成為數據驅動型組織，借助 AI 擴展數據支持的見解，觸發有意義的交互，回顧和改進，并評估結果。 文章還提到了一些核心數據，如 67% 的消費者更傾向于有同理心的客戶服務體驗，而不是快速解決問題。此外，文章還提到了一些關鍵點，如在消息傳遞應用程序中提供一致的體驗，對交互進行記錄，并將這些洞察應用到質保流程中，員工培訓是實現此目標的途徑之一。
消息傳遞應用如何提高客戶體驗？ 企業如何利用AI優化消息傳遞應用？ 消息傳遞應用如何助力企業數字化轉型？

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