谷歌洞察：2021谷歌年度亞太熱搜報告（70頁）.pdf

1、回顧年度搜尋趨勢以掌握市場脈動回顧年度搜尋趨勢以掌握市場脈動數字化漸成主流錄重新審視活式努消除距離感們更想探尋真相差異化現象益明顯數字化漸成主流如果說 2020 年因為特殊情況，消費者開啟了購潮，那么在 2021 年，數字化則表現出了更為持久的影響。從上購物到互聯服務，戶們當前對互聯的應和依賴正在不斷加深?；ヂ撍哂械目焖?、便捷、便等特點，讓越來越多的消費者選擇“數字化優先”活式。3整個 2021 年，亞太地區的數字化“遷移”浪潮仍在繼續。由于線下渠道的量“停擺”，們不得不轉通過絡來滿需求。僅在 2021 年上半年，東南亞的數字化消費者就增加了 2000 萬。數字化的影響還不如此。2021 年

2、不斷上升的搜索量數據表明，數字化不僅僅是改變了們的消費式，更是融了們的?；?。事實上，即使線下店開始逐漸重啟，越來越習慣數字化體驗的消費者仍然會繼續選擇線上渠道。2021 年，超過 58% 的印度和中國消費者在上實體店采購所需的部分商品，這例去年僅為 34%。效實惠、付式靈活、商品種類多樣以及配送服務等優勢，促使消費者優先選擇“數字化活式”。當前，消費者已不僅將數字化服務視為購買前的輔助段，幫助研究商品和做出購買決策，還將其視為更便捷的購物式。在某些區域市場，購業已經甚超越了傳統零售業。2021 年，中國成為全球個電商銷售超過實體店銷售的國家。韓國緊隨其后，線上銷售額占零售總額的近三分之。最近的

3、項調查也表明，近半的本消費者只在上對并購買商品2。4新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) 疫情所帶來的線上業務猛增，讓品牌不得不以從未設想到的規模和速度來應對數字化變。但由于多數企業是在傳統營銷和業務模式下進被動的適應與調整，因此這些變即使有效也往往只是解決了局部問題，且臨時性較強，并久之計。如今，消費者的為不僅受到疫情的推動，且還受到數字優先的活式吸引，對此品牌需要做好準備，不僅要能抵御疫情帶來的不利影響，且能夠適應未來變化。這是個關鍵時刻，企業需要重新思考如何才能保持業務模式的敏捷性來更如地應對未來可能發的變化，繼續以客戶為中開展業務。5隨著越來越多的新戶選擇絡渠道，企業也在不斷完善數字

4、化戰略，來滿這些戶的需求。亞太地區不斷增的搜索量表明，企業希望更深地了解數字化轉型策略和在線庫存的管理，線上消費者則在通過絡尋找那些回報更的品牌。新戶和線上業務在菲律賓、印度尼西亞和巴基斯坦，與“新戶”相關的搜索熱度增幅達 55%，例如“Lazada 新戶”、“kode promo tokopedia pengguna baru”（Tokopedia 新戶促銷碼）、“daraz 新戶代券”等。搜尋來西亞、菲律賓、印度尼西亞、巴基斯坦和韓國等國的們開始了解如何在上銷售商品，“賣家中”或“商家中”的搜索熱度增幅達 95%。在印度，“線上銷售”的搜索量去年出 10%。在印度尼西亞，“scan har

5、ga”（掃描價格，指在線版本的價格錄）的搜索熱度增了 55%，這表明即使是最基本的購物體驗也已經轉到線上。多數搜索結果表明，企業已經將其紙質產品錄掃描成了數字版本來便客戶查詢。當前，乎有半的亞太地區消費者在調查中表，如果能在上買到所需的產品/服務，就沒有必要去實體店購買。不斷上升的搜索量表明，消費者正在將數字化作為種更為有效的購物具，另，線上購物也存在物流等待時間和成本等短板。優先選擇上購物我們發現，關于建線上儀品牌列表的搜索量有所增加。在泰國，“# ”（哪個品牌較好）的搜索熱度增幅達 30%，“巴基斯坦的 XYZ?品牌”的搜索熱度增幅超過了 25%，表明們都在試圖了解當地的品牌。7在本，“

6、”（XX 品牌的促銷時間）的搜索熱度增幅達80%，越來越多的使絡搜索喜愛的品牌在什么時間促銷。在澳利亞、新西蘭、來西亞、菲律賓和印度，“當達”的搜索熱度增幅達 70%，消費者希望獲得與之前在實體店購物類似的即時滿感。8們在?；钪兄饾u擴應程序和技術的使場景，并嘗試各種新型數字化服務。例如數字錢包作為種接觸式付款式，最初可能是為了在疫情期間實現安全付，但其易性和便捷性正在徹底征服消費者，僅 2021 年第 1 季度，通過 MasterCard 完成的接觸式交易數量就 2020 年同期多了 10 億筆4。?；顢底只S著們逐漸接受在購物和出時使達通卡這種新的付式，“拍住賞”在中國香港的搜索熱度增幅達

7、700%。9在來西亞、澳利亞、印度尼西亞、巴基斯坦和新加坡，“數字錢包”、“電錢包”或“數字付”的搜索熱度增幅達170%。菲律賓戶針對“上預約”、新加坡戶針對“虛擬咨詢”以及印度戶針對“虛擬”或“在線醫咨詢”的搜索量增幅超過 80%，戶正在試著通過屏幕尋求健康服務。10隨著亞太地區消費者的在線娛樂形式漸豐富，數字化內容的搜索熱度也持續上升?；ヂ撾娨暳髅襟w蓬勃發展，直播帶貨的覆蓋也在不斷擴，即使們暫時離開屏幕休息時，也會選擇可以隨時隨地收聽的播客和有聲讀物等內容。雖然互聯電視在中國已經較為普遍，但在其他亞太地區市場，其仍處于快速發展階段。數字化形式偏好在菲律賓、澳利亞、來西亞、韓國、新西蘭和斯蘭

8、卡，YouTube 上“流媒體”的搜索熱度增幅達 70%。在中國香港和本，“直播”或“直播帶貨”的搜索熱度增幅超過 40%。在印度、印度尼西亞、菲律賓、來西亞和新加坡，YouTube 上“播客”的搜索熱度平均增幅超過 145%。11新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19)疫情給許多和企業帶來的最迫切的需求是上會，但并不僅限于此。搜索結果顯，戶“數字化優先”的為整體呈上升趨勢。起初，許多品牌采調整營銷策略來應對疫情帶來的挑戰，迎合洶涌來的線上熱潮。在當下，迅猛發展的線上市場需要種更加靈活的業務模式，不僅能夠抵御新冠疫情的影響，還要能夠適應未來的變化?！霸S多領導者擔且已成真的點是，他們以標準化和可預

9、測性為原則構建成的企業，正在被四趨勢所顛覆：度互連性、較低的交易成本、前所未有的動化和不斷變化的受眾特征。從抵御疫情影響到適應未來變化營銷啟肯錫12對數字化勢：從互補性策略轉變為基本策略隨著如此之多的亞太地區戶將在線渠道作為選，數字化已是勢所趨。這意味著，僅依靠常規的告模式來實現規模戶覆蓋的策略很快就會過時。舉例來說，盡管東京奧運會的電視收視率創歷史新低，但告費并未隨之降低，各品牌依然在付額的商業告費。對此，我們需要思考，的受眾和媒體策略是否以當前受眾群體的實際情況為依據？在制定您的數字告策略之前，請查看有關受眾群體覆蓋和細分策略的最佳實踐和實建議。21了解最新的消費者洞察和最佳實踐，全掌控營

10、銷標和消費者動向，并據此制定數字化策略。13讓您的店近在消費者眼前消費者希望的購物需求能夠隨時隨地得到滿。我們知道，購買的決策過程并線性過程，是個復雜的、因異的觸點組成的絡。隨著 Google 智能鏡頭等創新技術的出現，越來越多的開始以新穎獨特的式瀏覽上內容來尋找購物靈感。論們在購物之旅中在何處，都要建起與他們溝通的橋梁，讓他們離你的店更近步。1在 Google 搜索的“購物”標簽上的付費商品詳情部分展您的產品，在客戶搜索相關產品時引起他們注意。通過將您關聯的產品 Feed 到視頻引導告系列，吸引客戶訪問您的站，或將其關聯到應告系列，吸引客戶下載您的移動應，從縮短客戶從查看告到訪問上店的路徑。

11、14泰國最的移動電信運營商 AIS，通過向其 TrueView 動號召告系列添加產品 Feed，與僅使附加鏈接的類似告系列相，點擊率提了倍以上?！敖Y果顯，TrueView 進步拉近了顧客與產品貨架的距離，點擊次數和轉化次數明顯增加?！盇pichart Tangtrakulwongse線上渠道管理部主管全球范圍內，“我附近正在營業的店”的搜索熱度年同8增幅超過200%。要為消費者打造縫的線上到線下購物體驗，請使本地產品錄告來宣傳可在實體店內購買或路邊提的產品。15簡化流程：功能、渠道與模式上的整合與創新數字化為企業創造了公平的競爭環境，傳統的業標準（例如實體店規模和零售傳統），在未來則沒那么重要

12、。在這種新常態下，90% 的亞太地區消費者希望零售商在線銷售產品，即便是那些線下購物者，他們在研究過程中仍會少參考個數字渠道。這意味著每個品牌都有機會實現邊界增，尤其是那些專注于為客戶提供線上到線下縫購物體驗的品牌。90% 的亞太地區消費者希望零售商在線銷售產品16制定敏捷的全渠道策略，使您的企業能迅速取得成功，并實現長期增長。1全渠道態系統不僅僅是將業務簡單的搬到線上，更重要的是，它需要個跨職能的集成式業務體系。企業需要從內部開始轉型，使您的品牌滿不斷變化的消費者需求，并推動業務持續增。這種敏捷性可與以客戶為中的理念相結合，為您開啟新商機。購的出現意味著可以不受地域的限制發展的業務，例如總部

13、位于新加坡的 Shopee 將其業務擴展到了亞洲以外，成為巴西下載量最的購物應10。2連接線上與線下，對購物體驗進創新。僅將部分業務轉移到線上并不能滿消費者益增的縫購物體驗需求。企業要能提供流的線上到線下購物體驗，讓消費者論是通過指尖還是實體店都能夠輕松地與您的品牌互動。做好最后公的配送服務。省時省錢是消費者選擇購的兩原因，運費和過的送貨時間則是阻礙交易的兩因素。17利沉浸式技術將線下購物的感覺復制到線上，提升戶體驗。在接受調查的消費者中，近半的認為，AR、VR 和 3D 內容等沉浸式技術讓他們感覺與產品的聯系更密切，61% 的調查對象則表采這些技術會讓他們更有可能購買該品牌產品12。直播帶貨

14、因其具有沉浸感的參與式購物體驗迅速受到家的歡迎，視頻附帶的購物功能提升了消費者購買率。隨著眾多視頻主在上點評產品并分享他們的購物體驗，直播在消費者的購買決策過程中的影響越來越。YouTube 的 Holiday Stream and Shop 為創作者和品牌提供了個可以共同進直播的平臺。18對話式商務能夠實現個性化的購物歷程，并為消費者提供所需的幫助。例如，電商平臺上的實時聊天功能可實現與消費者的雙向交流。消費者能夠搞清楚配送狀態或提出詢問，品牌可展相關產品并了解客戶放棄購買的原因。192021 年，們普遍意識到，疫情爆發給他們活帶來的改變并不是暫時的。這促使他們進反思，并重新審視的價值觀以及

15、選擇的活式。們開始追求更加舒適、安逸的活，也更加關注活的本質需求。重新審視活式20搜索數據顯，從?；畹母纳频降闹貨Q策，們正在審視的活，評估過去的選擇是否真正重要。這種轉變可從“辭職潮”（量員愿離職的全球性趨勢）中窺斑。2021 年作趨勢指數報告指出，與其他地區相，亞太地區的員最有可能改變職業發展道路，其中 47% 的考慮更換雇主，56% 的計劃轉16。過去年中，們經歷了從全球到邊的諸多變化。當們嘗試接受活中新的未知事物時，他們會重新審視之前的處世之道、曾經熟悉的活式以及既定?；畹氖孢m感。在最近的項調查中13，有半亞太地區消費者表，疫情促使他們重新審視活中哪些事情真正重要。他們考慮重已經發了變化

16、，最明顯的包括理財和儲蓄、與親相處的式以及更強烈的我關懷和“善待”意識14。事實上，隨著們逐漸開始花更多時間來感受的真實情緒，理健康預計將成為 2022 年們關注的重點15。21們不斷變化的核價值觀和優先事項通常會強烈的影響其消費為。消費者的活重發了如此重泛的變化，品牌應對此進深研究。但企業需要關注的不應僅僅是客戶，鑒于亞太地區有很多重新審視他們的職業涯，要吸引并留住優秀才，就必須將提員滿意度和幸福感作為要任務。隨著們重新整理的活，企業有機會與他們重新建聯系并說服他們。如何說服您的客戶和員，使您的品牌繼續成為其新活的部分？如何表明的品牌能夠為其新優先事項帶來價值？22隨著家意識到混合型活式會更

17、加持久，們開始改善的家居環境。我們發現，在韓國和來西亞，“室內健”的搜索熱度增幅超過 25%，在新加坡，“家體學座椅”的搜索量增幅達 45%。在印度尼西亞，們正在尋找居家活期省電的妙計，“太陽能”和“省電”的搜索熱度增幅達 25%。在越南，“如何在家制作咖啡”和“如何修理家電器”等家務技巧的搜索熱度增幅達 20%，這也導致有關“bo hnh”（保修）的搜索熱度相應地增加。接受混合的活式即使疫情管控政策放寬，混合型活式可能會延續下去。種種跡象表明，未來的作式將是半遠程辦公。埃森哲發布的報告顯，亞太地區其他地區更容易接受混合型作模式。搜索內容也反映出們對更靈活活式的適應，家開始掌控的時間和空間，尤

18、其是在家中17。23搜尋加密貨幣的搜索熱度持續漲，其中澳利亞、印度、印度尼西亞、新加坡、新西蘭和巴基斯坦的增幅最，超過了 400%。我們發現，們看待理財的式已經發改變。些會尋找投資機會讓積蓄保值增值，另些則會尋找優惠、折扣以及更多提升資購買的式。在 2021 年節季之前，由于新冠肺炎 (COVID-19)?疫情對們財務狀況的影響，多數消費者要么計劃減少消費，要么打算等到有優惠時再購買禮物18。重新規劃財務出24在巴基斯坦、菲律賓、新西蘭和新加坡，“如何投資”、“將資投到哪”和“額投資建議”等“投資”的搜索熱度增幅超過20%。在新加坡，“拼”的搜索熱度增幅達 170%，表明們在尋找更經濟的式來降

19、低昂的私家成本。在越南等農村互聯戶較多的國家/地區，我們發現越來越多的搜索興趣與“chng khon l g”（什么是股票）等投資相關。252021 年，相較于經濟穩定或事業有成19，亞太地區的消費者們愈發重視與家相處的時間。這點在搜索內容中有所體現，消費者正在積極尋找與家共度美好時光的式。與家共度美好時光們希望建更牢固的家庭關系。在菲律賓，“和家共度美好時光”、“和家相處”和“花時間陪伴家”等包含“和家”字詞的搜索熱度增幅達 110%。在澳利亞和新西蘭，“附近可與孩共同參與的活動”的搜索熱度增幅超過 70%，在印度尼西亞，有關“waktu berkualitas”（美好時光）的搜索熱度同樣有

20、所增加。26如今的消費者會以更全的視看待體、情緒、理等的健康問題。當們重新審視的活式時，我們發現，整體健康觀念正在幅影響消費者決策過程。我關懷、內省和重新審視活式在整個亞太地區，我關懷（例如“我關懷建議”和“我關懷計劃”）20 的搜索熱度增幅達 70%。在韓國、印度、澳利亞、新加坡、中國香港和新西蘭等國家與地區，“寵物友好”的搜索熱度增幅超過 35%，們希望這些茸茸的家庭成員能和他們起居家度假。+35%27在亞太地區的多個國家/地區，我們發現與運動相關的搜索熱度增幅達 130%，其中包括印度尼西亞有關“olahraga di rumah”（居家運動）的搜索查詢以及新加坡和澳利亞有關“騎”的搜索

21、查詢。在越南，“tp th dc”（?。┑乃阉鳠岫扔兴黾?，在 YouTube 上，“bi tp yoga cho ngi mi bt u”（初學者瑜伽練習）的搜索熱度增幅達 140%。在菲律賓、印度尼西亞、新加坡和來西亞，“理健康”的搜索熱度增幅達 100%。28品牌重臨競爭：增長與留存從臨時反應與短期解決案，到更泛地接受全新的混合型活式，搜索數據顯，們正在逐漸擺脫疫情的影響，并且建了新的輕重緩急標準。當們重新審視的選擇時，品牌和企業也應以新的式展其所能提供的價值，不僅僅是針對客戶（對外），對員（對內）也應如此。未來年，對以往模式的顛覆進程還將加速。為了克服益嚴重的紛擾，取得更好、更適宜的收

22、獲，企業需要不斷追求，不僅主動探索哪些式可以精準掌控戶的需求，更要善于規避效的式。營銷啟Google 亞太地區營銷副總裁Simon Kahn29如今，多達 75% 的消費者在對眾多符合其需求和價值觀的品牌時，會選擇新發現的品牌產品或服務，熟悉的品牌22。消費者希望能夠在購買決策中擁有主動權，并對的購買決策充滿信，Google 搜索是為他們提供信息的個要接觸點。確保您的品牌在消費者重啟選擇時位列其中借助 Google 搜索和動化能提品牌曝光率。每天有 15% 的搜索內容是新出現的內容23。在告投放設置中將關鍵字匹配類型擴展為泛匹配，并采智能出價策略，從讓告系列動調整，來增加消費者發現產品的式，并

23、在新機會出現時采取相應措施。1現代海上災保險公司 (Hyundai Marine & Fire Insurance)?是韓國壽險業的領導品牌，該公司利泛匹配來擴展通搜索告關鍵字策略，最終成功提了站和產品的曝光率，且轉化率提了 16%，每次轉化費降低了 3% 。30創建數據為導向的營銷周期，以滿不斷變化的需求。適應性強的告策略能讓企業針對當下消費者最關的事情采取相應措施，并通過不斷測試和學習的式實現可持續的優化。參考亞太地區的業領軍企業如何嘗試采數據為導向的靈活營銷策略，將市場不確定性轉化為業務增機會的案例，也許會帶給您啟發。熱度上升的零售類別和 Google 趨勢可以幫助您了解當地和全球范圍內

24、的戶搜索趨勢。借助 Google Ads 中全新的“洞察”，您可以通過針對您的告業務的數據洞察來預測和捕捉需求，并確定增機會。2當消費者處于研究階段時，他們并沒有特定的儀商品。在這個階段，適應搜索告可通過與消費者相關的個性化告重點介紹您的產品，提曝光率。31建設直接向消費者（DTC）的有渠道（品牌?；驊?，可以量打造品牌形象和體驗，全地展品牌價值以及為消費者提供產品和服務。這些平臺還能可以更主地開展營銷測試與市場拓展活動，讓的品牌更加出類拔萃。正因為在品牌建設、產品銷售、化傳播等各個都具備更為闊的發展空間，因此，當前已有眾多的 DTC（Direct-To-Consumer）品牌開始崛起，逐漸占

25、領全球消費者的智。例如沙發品牌 HONBAY?通過獨站，成功打造出向年輕消費者的性價品牌，并且通過后臺數據精準定位客戶，開發更受歡迎的產品，兩年之內實現了銷量翻倍。利直接向消費者的策略來強化品牌形象和體驗32優先建設具有包容性的多元化員隊伍不僅有助于吸引并留住優秀才，還有助于提創新和盈利能。除了薪酬，其他同樣重要。讓員成為內部利益相關者和品牌的代表。不要忽視內部利益相關者在充滿反思和變化的時期，要確保業務可持續增，企業更需要想辦法吸引并留住頂尖才。為勵員樹個標，打造出讓員感到舒適的作氛圍，聯合利華斯蘭卡公司舉辦了系列“發現你的標”研討會，將線上課程與線下際關系相結合，促進員個成。3334努消除

26、距離感疫情讓數在空間上被阻隔，消費者不得不通過各種法來保持溝通。但在2021 年，我們發現們之間的距離感有所加劇。正因如此，們現在已經不再滿于短暫的聯絡，是探尋如何更好的表達我，建更深、更持久的線上線下關系。35疫情仍在持續，隨著新的變異毒株相繼出現，COVID-19 依然是們最關的問題。亞太地區的消費者仍然對與他近距離接觸保持警惕，事實上，印度、本和韓國的居對恢復正?；顒拥慕箲]感要于全球平均平24。但是，對恢復線下活動的恐懼并沒有壓倒類對際關系和歸屬感的基本訴求。不斷增加的搜索量向我們表明，論物理距離有多遠，們都在不斷探索新的溝通式，并且對利數字化實現這標持有越來越開放的態度。舉例來說，們已

27、經開始改變情感的表達式。由于法和聚會，們轉尋找可以送給親朋好友的禮物，并通過搜索來獲得靈感，以便在或周年紀念送上溫馨的祝福。2021 年 10 的項調查發現，亞太地區有半的消費者會選擇通過絡（不是對）與親朋好友相，密室逃脫、賽和樂會等線上團體活動的搜索量也在持續增。36隨著們之間的際關系越來越依賴于數字化技術來維系，品牌不能只將數字平臺視為純功能性渠道或僅僅是線上前端，應考慮如何通過絡與客戶建有意義的聯系來獲得期的回報。在營銷中，我們常常說“媒介即訊息”，但這并不意味著某個告渠道應承擔所有艱巨任務。如何確保每個渠道策略都能接觸到最終戶？更重要的是，品牌可以采取哪些措施與消費者建更好、更深且更有

28、意義的關系？37情感表達的絡化表達愛的語不斷與時俱進，們開始搜索需對互動也能表達情感的式。亞太地區許多都在通過 Google 搜索來尋找靈感，向親朋好友送上祝?；蛑苣昙o念祝福。在澳利亞、越南、泰國和菲律賓，“sinh nht cho”（祝福）、“ ”（周年紀念賀詞）以及“給最好朋友的有意義的祝?！钡乃阉鳠岫仍龇_100%。贈送禮物在亞太地區變得尤為流，超過半的絡戶都曾在上為他買過禮物，這例于世界上的任何其他地區。搜尋38在本，消費者開始尋找數字化的送禮式，“ ”（線上禮物）的搜索熱度增幅達40%，澳利亞求助贈送禮物和禮籃的搜索量增幅也達 20%。在隔離期間，贈送禮物已成為種重要的關系表達式，整

29、個亞太地區相關內容的搜索熱度增幅達 40%。印度尼西亞開始搜索“禮盒”和“零禮盒”，盡管新加坡常住數量創下 1950 年以來的最跌幅，但“送別禮物”的搜索熱度增幅達 40%。因為們開始花時間拍下其他法臨其境的瞬間29，亞太地區多個國家/地區的照拍攝量增幅超過 350% 。39際關系的數字化科技讓們能夠以新穎的式進聯系，激發了們對集體餐、密室逃脫和樂會等虛擬活動的興趣。甚節聚會也在逐漸數字化，澳利亞 (53%)?和新西蘭 (61%)?的們希望通過絡視頻通話與親朋好友起慶祝 2021 年圣誕節30 31。菲律賓“集體點餐”的搜索熱度增幅達 390%。許多菲律賓希望即使家不在處也能與他起分享物，相應

30、地，頂級餐飲服務品牌開始提供“配送多個地點”和“多配送”服務，讓顧客能夠以團體的形式線上點餐，并在不同地點同時接收餐品。40我們發現，線下體驗的線上版本或虛擬版本的搜索量增幅達 520%。這些搜索查詢的話題例如有新加坡有關“虛擬演唱會”、菲律賓有關“虛擬旅游”、來西亞有關“虛擬賽”、澳利亞有關“虛擬密室逃脫”以及本有關“ ”（線上演唱會）等。韓國開始在上搜索適合多共同參與的戶外活動，“ ”（徒步俱樂部）的搜索熱度增幅超過 80%。在菲律賓，我們發現包含“游戲”和“朋友”的搜索字詞（例如“與朋友起玩的絡游戲”）的搜索熱度增幅超過 25%。41疫情造成了空間障礙，們因此改變了表達情感的式，并且更依

31、賴通過數字化式來建際關系。因此，企業可以通過數字化形成與消費者的情感共鳴，與他們構建和培養出更深層次的聯系，就能在市場上取得更多收獲和成。然如果僅將數字化作為銷售渠道功能，則會錯失良機。情感上有聯系的客戶會購買更多產品和服務，更頻繁地到訪您的商店，價格敏感度更低，更多地關注您的信息，聽取您的建議，以及更多地推薦您的產品或服務，總之，他們在您這所獲得的體驗會促使他們做您希望去做的切。哈佛商業評論情感聯系客戶滿意度更重要營銷啟數字化的情感價值42每個觸點始終如的感受來獲得客戶的喜愛和忠誠。研究表明，消費者的購買路徑是由情緒驅動的。在每個接觸點，消費者都希望感到放和擁有主權，并且會給予能讓他們避開“

32、混亂的中間過程”的品牌回報。利虛擬渠道的價值來強化現實世界的體驗利數字化的情感量，在您的然渠道和付費溝通渠道中提供及時、準確且適宜的信息。并不是每個都喜歡對的體驗，尤其是在疫情期間。不妨考慮下，如果將虛擬渠道作為補充或強化現實體驗的段，讓每個能夠由選擇線上或線下式，您會獲得怎樣的價值。432020 年 10 ，來西亞虎牌啤酒公司推出了“虎牌虛擬街頭美節”活動，這是項可在家中盡情享受的線上街頭美體驗。Google Project Starline 是項新的3D 技術，它結合了先進的硬件和軟件，讓朋友、家和同事即使不在個地也能找到相聚的感覺。在能夠建聯系且具有啟發作的告素材上加投您在告的投會成為建

33、情感聯系同時提升告效果的關鍵因素。事實上，告素材是所有媒體平臺上影響投資回報率的主要因素，數字化平臺上更是如此。44為了動展現您的品牌和產品，在告中采貼合們?；钪械膶嶋H場景來展產品的功效。不妨參考告素材最佳實踐，通過不同的 Google Ads 解決案提升告效果。45們更想探尋真相由于絡虛假信息和數據泄露益嚴重，消費者的疑慮更甚以往。為了做出更明智的選擇避免被誤導，消費者開始更加積極主動地尋找值得信賴的信息來源，利 Google 搜索進事實核查、衡量品牌價值，確保所選的品牌真實可靠。46隨著 2021 年疫情的不斷發展，虛假信息的嚴重性進步顯現，促使各國政府紛紛制定反虛假信息的相關法規。與此同

34、時，公眾對虛假信息的傳播越來越敏感， 86% 的亞太地區消費者對虛假新聞感到煩惱33。尤其是年輕代消費者，對上真假信息混雜的情況更是敏感34。們對待上的內容更明智，且會主動去尋找想要的準確信息。搜索數據反映出了們焦慮感的提升，消費者對數字化安全性的擔憂益加劇。家正在想設法防范益增多的絡欺詐為，隨著2021 年數據泄露的情況更加嚴峻35，與隱私保護相關的搜索量也在持續增多。47當探尋真相逐漸成為消費者的習慣，們愿意投更多的時間和資源，來確保的選擇符合的價值觀和理念?？沙掷m和道德購物的相關搜索熱度不斷上升，反映出消費者對被誤導的容忍度較低，這也給品牌設置了更的標準，要求品牌對的推負責。如今消費者不

35、僅會查看標簽上的成分表，他們還希望品牌在其價值鏈的每個環節，包括采購、產和企業的可持續發展政策等，都能做到負責透明。論不同層的消費者對品牌多么信任，他們在購買之前都會進泛的研究36。如今，消費者不只是寄希望于品牌信守承諾，更希望品牌能夠采取積極的舉措，來贏得和維系的信任。這意味著，對于品牌，更加公開透明、注重真實性，并確保與客戶的雙向持續溝通變得空前重要。48事實核查、反欺詐和保護隱私搜索結果顯，與疫情之前相，2021 年消費者在虛假信息和隱私保護37的擔憂益加劇。87% 的亞太地區消費者表，確保信息來源可靠在當前更為重要38。在許多亞太地區國家/地區，有關誤導信息、事實核查和虛假新聞的搜索熱

36、度有所增加，例如“這是真的嗎”、“menyanggah”（揭秘）、“合法”和“事實核查”等搜索內容，菲律賓、印度、本、泰國和印度尼西亞的增幅達 140%。搜尋49在印度、越南、巴基斯坦、新加坡、來西亞和澳利亞，有關欺詐和詐騙的搜索量增幅達 35%。在印度尼西亞，“假維素”的搜索熱度增幅達 80%，事關體健康，們更加不愿意在質量上妥協。在印度、本、印度尼西亞、新加坡、澳利亞和中國香港，與隱私保護和數據泄露相關的搜索量增幅超過 20%。50更為明確的價值觀們更加注重消費倫理，更傾向選擇具有同樣崇標的品牌。有關可持續發展和道德等主題的搜索量持續上升，超過半的消費者已不再購買對環境和社會有負影響的產品

37、或服務39。符合道德規范的舉措對消費者越來越重要，其中印度“公平交易”的搜索熱度增幅達 15%；新西蘭和印度尼西亞“零殘忍”的搜索熱度增幅達 65%；韓國對瀕危動物的擔憂益增加，與“ ”（瀕危動物）相關的搜索量增幅達 50%。51消費者的“放”需求如今的消費者希望在購物旅程中具有安全感。對 31% 的受訪消費者40，在購物平臺上，真實性是關鍵問題，我們發現有關快遞跟蹤和熱品牌官商店的搜索量持續增加。隨著對真實性的需求增加，在巴基斯坦、越南、來西亞、菲律賓、印度尼西亞、印度和新加坡等國家/地區，有關品牌官商店的搜索量增幅達 80%。在印度尼西亞“online terpercaya”（值得信賴的線

38、上體驗）的搜索熱度增幅達 40%。隨著快遞量的增加，快遞跟蹤變得越來越重要。印度“快遞跟蹤”的搜索熱度增幅達 75%，來西亞有關“快遞跟蹤”的搜索量在全球占最。52越來越多的虛假信息和前所未有的數據泄露現象，使消費者處于度警惕狀態，也讓他們的價值觀更加鮮明，對誤導信息的容忍度進步降低。因此，戶的信任是品牌當前最重要的資產之，消費者希望品牌少能主動做到透明和真實。品牌需要以戶為中，并以戶的需求為導向。原因何在？因為對品牌的信任對品牌的喜愛更重要。信任，新型品牌資產營銷啟信任即品牌資產Edelman53主動、重視保護戶隱私并贏得信任當戶對的數據擁有明確的選擇權和控制權時，他們很樂意與信任的企業共享

39、這些數據41。然，只有 30% 的亞太地區營銷者制定了專的策略，與消費者就數據隱私保護問題進溝通。企業應該著重考慮如何將戶隱私保護問題作為優先事項，以贏得消費者的信任。1負責任且有效地使戶的數據，在隱私保護和消費者喜歡的個性化互動之間進平衡。請參閱隱私保護營銷策略，在保護隱私的同時實現良好的營銷效果，并了解亞太地區業領軍企業如何看待關鍵數據隱私保護趨勢，以及如何構建以隱私保護為先的態系統。2完善數字化告態系統，做好未來缺少第三 Cookie 的準備。探索隱私保護策略，讓企業可以需跟蹤絡上戶，僅通過告覆蓋戶并衡量告效果，來促進業務的持續增。543指導客戶免受虛假信息、詐騙和假冒商品的傷害。東南亞

40、有 68% 的上消費者認為“保證產品真實性”常重要42，建議企業考慮如何向消費者提供相關保障。2021 年，Google 推出了“關于此結果”功能，在戶訪問站之前提供各種詳細信息，包括來源是否可信以及戶與該站的連接是否安全等。Google 的事實核查瀏覽器還有助于防范虛假內容，減少上虛假信息的出現。55在戶轉化之前就確保企業責任感在獲取戶信任，品牌捷徑可。隨著消費者越來越重視對品牌責任的話語權，贏得和保持戶的信任需要企業真誠主動且持續的溝通?？紤]企業價值觀對價值鏈各環節的全影響。通過探索數字化舉措的碳跡，擴展可持續發展的定義。借助 Google Cloud 碳跡，您可以采取措施來評估并減少碳跡

41、。56差異化現象益明顯毫疑問，們的活式在過去年發了巨變，但疫情對于每個的影響各有不同。疫情不僅暴露了早已存在的社會差異問題，更是加劇了其發展。于是越來越多的求助于絡，從突然陷財務危機的到基本需求難以滿的新戶，消費者正在積極搜索可以擺脫困境的法。57這場被有些描述為“不平等病毒”的疫情，暴露了財富、種族和性別的許多社會裂痕。雖然其中許多差異化現象之前就已存在，但疫情進步加劇了這些狀況，使得社會弱勢群體受到了不同程度的沖擊。與收家庭相，低收家庭的失業率更，且他們的孩在個學年中缺課的天數是前者的兩倍。婦也遭受了更多的暴，報告顯，印度尼西亞 83% 的家庭暴情況因疫情惡化45。為了克服這些差異化現象，

42、們開始在上搜索能夠幫助及社會的法。們的搜索范圍從失業津貼和“先買后付”付款案到性別歧視和婦權利相關話題，均反映出他們對這些問題關注度提升。遺憾的是，并每個都可以平等地獲得所需的持。世界對科技的益依賴，意味著讓弱勢群體也能邁向數字化顯得關重要。絡不穩定、缺乏技能和語障礙等因素，會阻礙們通過絡接觸世界，并加劇他們正在經歷的不平等現象。58在現實中，本地化翻譯、速測試，甚免費互聯服務的搜索熱度不斷上升，反映出各種不同的社會階層正在努跟上發展的步伐。疫情期間城市處于封鎖狀態，亞太地區量流動不得不返回的家鄉，其中許多位于農村。由于法訪問市區的速互聯，這些勞動及其家失去了作和學習的機會。另，范圍的數字化遷

43、移促使亞太地區城市地區的更多戶上，這更要求數字態系統不斷改進，通過本地化、語和視頻解決案來加速滿戶的特定需求47。們認識到，僅靠政府和公益組織法解決這些社會差異性問題?，F在，們也開始期望企業能夠助推動有意義的變48。企業的優勢就在于，具備推動社會變的道德感和能49，來提客戶忠誠度和信任度。這意味著消費者將接受那些既在告中展現多元性，還會采取相應措施促進社會公平的品牌。59本地化語帶來熟悉感搜索數據表明，消費者在外語進交易時往往存在焦慮情緒。事實上，達 40% 的消費者表只會購買以本地化語介紹的商品50。隨著越來越多來城市地區的新戶上，對本地化翻譯的需求也不斷增。搜尋在亞太地區多地我們發現，有關

44、翻譯和幫助理解語單詞的搜索量增幅達 155%。本年度中，印度、菲律賓、越南和來西亞有關“將英語翻譯為拉雅拉姆語”、“他加祿語”、“來語”和“dch ting anh thnh ting vit”（將英語翻譯為越南語）等字詞的搜索量增幅最。60穩定、經濟的絡訪問隨著越來越多的轉線上，我們發現今年有關測試速和連接性的搜索呈持續增的勢頭。在來西亞、印度、菲律賓、越南、韓國、印度尼西亞、新加坡和本，“速測試”或“絡速度測試”的搜索熱度增幅達 60%。在泰國，YouTube 上“ ”（免費上）的搜索熱度增幅達 35%。61財務持需求對失業率的不斷升51，亞太地區消費者正在尋找可以緩解經濟壓的各種法。他們

45、希望能借助企業補助或現貸款等財務持，度過充滿不確定性的年。在澳利亞、新加坡和印度，有關“bnpl”（先買后付）的搜索量占全球最。在新加坡和來西亞，“延期付款”的搜索熱度增幅達 270%。62不斷上升的經濟壓和失業率迫使許多尋找各種賺錢或創業的式，在菲律賓、印度尼西亞和中國香港，與主創業、“微型企業補助”和“賺錢”等創業相關的內容搜索量增幅達 175%。與“失業津貼”相關的搜索最占最的五個國家中有三個位于亞太地區，分別是韓國、菲律賓和印度。在澳利亞，YouTube 上與失業率相關的搜索熱度增幅達 170%；在越南，相關搜索熱度增幅則達2000%。在亞太地區的各個國家/地區，我們發現與貸款相關的搜

46、索量增幅達 85%，例如新西蘭的“當天放貸”、越南的“vay tin online”（上借錢）、泰國的“# ”（快速現貸款）以及印度的“助學貸款”等。63社會差異化現象就平等權利的重要性，整個亞太地區仍落后于全球平均平55，但們開始對包容性和公平性更為關注。2020 年以來的搜索數據顯，前正處于上述探索和認知的初期階段。在印度、本、菲律賓和印度尼西亞，與“歧視”相關的搜索量增幅達 60%，包括印度有關“什么是歧視”、本有關 “ 差別”（冠狀病毒歧視）、菲律賓有關“性別歧視”以及印度尼西亞有關“diskriminasi sosial adalah”（社會歧視的含義）的搜索量；除此之外，與性權利相

47、關的搜索量增幅達 40%，與 “bantuan sosial”（社會持）相關的搜索量增幅達 90%。在印度、本、菲律賓和印度尼西亞，與“歧視”相關的搜索量增幅達 60%。64要實現真正的變，不僅要確保多元和包容性，也包括為確保公平采取實際動。盡管疫情影響了所有的活，但每個受到的影響并不樣，搜索量的變化反映出們到底需要哪些幫助。如今，要獲取消費者認可，企業不僅需要響應社會問題，更要采取相應措施來影響社會。過去年中，新冠肺炎疫情、不安全經濟、融/衛不平等和系統性種族主義等四個全球性危機不斷匯聚，場鮮明的品牌受信任程度幅提升。品牌的這種演變為品牌營銷者提供了新的機會，但如果他們未能意識到消費者更期望

48、品牌采取實際舉措，那么他們將臨真正的險。Edelman營銷啟從反映社會問題到改變社會。65滿消費者的基本需求，使其能夠參與和互動2020 年，星巴克在韓國開設了家專注于包容性設計的店，例如適于收銀臺的接觸式語轉字語識別功能、盲菜單，以及幫助消費者跟蹤訂單的數字標牌。員還接受了量定制的培訓和韓國語基礎課程。不要讓語成為種障礙。通過完整的語體驗吸引全球戶，傳遞您的品牌、聲譽和可信度。企業可能需要為您的內容提供翻譯選項，或采語輔助功能來讓您的客戶更輕松地進互動，讓戶不受化平和語限制。1Google 的多任務統模型 (MUM)?能通過跨語傳播知識來消除語障礙。MUM 可以從外語來源中學習，利這些數據洞

49、察在戶的常語中找到最相關的結果。Google Meet 推出了實時字幕翻譯功能，使得視頻通話更具全球性與包容性，讓們更便的共享信息、學習和協作。66幫助縮技術、財務和障礙功能的差距。需要注意的是，并所有戶對數字化的精通程度都相同，您對運營效率和數字化轉型的追求并不意味著放棄部分客戶，尤其是在量新戶轉向線上的情況下。事實上，許多新的互聯戶仍然糾結于怎樣進基礎操作。例如，在韓國，年因為不知該如何通過售貨亭點餐放棄點餐。在印度，73% 的戶在設置機時會尋求幫助53；在巴基斯坦，40%的戶安裝了融類應，但由于缺乏幫助或流程復雜等因素從未使過54。2將參與度視為如何使您的線上平臺或服務的指標。通過關注戶

50、可能放棄購買的時間點，您能夠獲取數據洞察，并以此增加戶更多的學習時間（在新之外），甚改善戶體驗。2021 年，Grab 啟動了項草根策略，通過讓賣家和銀賬戶的能夠享融產品和服務，在印度尼西亞實現融普惠。67更加堅定地表明場消費者被強調我們我的品牌所吸引。在接受調查的消費者中，有 63% 的消費者表專注于讓世界變得更加美好的品牌對其更有吸引，相對來說，表專注于讓我成為更出的的品牌對其更有吸引的消費者只有 37%55。該調查還發現，86% 的受訪者希望品牌的關注點超越其產品或業務56，這表明們越來越多地查找專注于為社會和世界其他國家/地區做出貢獻的品牌。注重利潤更重要的事物。重新定義商業成功的標準