德勤：數字化勢在必行——您的企業準備好數字化轉型了嗎？（19頁）.pdf

1、數字化勢在必行：民營企業將如何在數字化領域占據主導地位？目錄前言 3數字化轉型必備舉措 4民營企業優勢 8成功的關鍵因素 9 1. 強有力的領導 10 2. 整體業務轉型 12 3. 變革管理能力 14 4. 創新文化 16 5. 內部能力 18數字化工作重點是什么？ 19關于調查 20聯系方式 21數字化勢在必行 |2目錄顯然， 數字化轉型是民營企業領導人的一項重要增長戰略。 但民營企業采取的方法與上市公司截然不同， 后者通常擁有更大的IT部門和大額的年度技術預算。云技術的出現已經改變了民營企業的游戲規則。 直到最近， 對于多數民營企業來說，管理層對數字化項目的關注還不如新工廠或基礎設施的資

2、本支出投資。 但如今， 在客戶數字化期望和競爭對手數字化能力的激勵下， 民營企業正在以飛快的速度迎頭趕上。他們正以全新的方式與客戶進行數字化交流， 并通過新的渠道和新的關系推動增長。分銷模式也在發生變化， 一些批發商首次直接面向消費者。 這些企業正從數據和人工智能中獲得切實的好處。民營企業與私人客戶服務對全球2,750家民營企業的近期研究顯示， 民營企業在數字化轉型方面具有優勢， 但也需要 “關鍵推動因素” ， 確?？焖賹崿F價值?；谏鲜鲅芯恳约耙幌盗袑θ虺晒ν瓿蓴底只D型的民營企業領導人的深入訪談， 本報告對民營企業在快速推動其組織發展歷史中最重要的轉型方面所擁有的優勢提供了寶貴的見解。我

3、們希望， 這對推動創業型民營企業的數字化提速和創新增長能有所幫助。前言Andrew Culley 全球家族企業領導人 民營企業與私人客戶服務技術是無關緊要的東西。 重要的是， 你要對人有信心， 他們基本上是善良和聰明的， 如果你給他們工具， 他們會用其做出奇妙的事。Steve Jobs 蘋果公司聯合創始人&前董事長兼首席執行官數字化勢在必行 |3前言數字化轉型必備舉措越來越多的民營企業正在試圖通過數字化轉型來推動增長和提高生產力。 民營企業明白， 先進的技術不但可以改變他們的運營， 激勵他們的員工， 還可以重塑客戶體驗并占領新的市場。新冠肺炎疫情的爆發迅速推進了采用、 適應和擁抱數字化和云技術

4、的迫切需求。 在民營企業與私人客戶服務對全球大型民營企業的調查中， 近70%的企業表示他們的數字化轉型在疫情期間明顯加快。 雖然約有四分之一的企業在疫情之前就已經開始轉型， 但超過一半的企業表示， 他們是為了應對疫情而開始轉型因為很大一部分業務都轉成了線上或現在正在轉型。撇開新冠肺炎疫情不談， 民營企業領導人已清楚認識到數字化在推動價值和保持長期業務增長和競爭力方面所發揮的關鍵作用。 參與民營企業與私人客戶服務全球調查的管理人員對技術投資為企業帶來的收益有著很高的期望。 除其他好處外， 他們認為數字化轉型將有助于提高客戶參與度，提高銷售量， 并加強其管理和降低成本的能力。 在此方面， 民營企業

5、領導人希望通過數字化尋求簡化和實現運營自動化的新方法。民營企業與私人客戶服務全球調查的民營企業除了以更快的速度發展外， 還加大了技術投資。 網絡智能將成為未來一年最大的技術支出領域， 云計算和數據分析緊隨其后。 很大一部分受訪者還計劃投資新興技術， 包括機器人技術和無人機。數字化將成為業務常態的轉折點的到來比我們想象的還要快， 這意味著那些猶豫不決拖轉型后腿的企業， 需要自行承擔后果。事實上， 民營企業與私人客戶服務全球調查發現， 高彈復性企業在數字化轉型中領先的可能性幾乎是低彈復性企業的兩倍（80%及43%） 。民營企業越來越迫切地需要掌握數字化能力， 成為全面發展的數字化企業。民營企業在被

6、問及他們公司在未來12個月的主要增長戰略時， 43%的受訪者的回答是： 數字化轉型。數字化勢在必行 |4數字化轉型必備舉措貴公司的主要增長戰略是什么？貴公司未來12個月最有可能進行的技術投資有哪些？提高生產率數字化轉型開發新產品和新服務改善成本結構發展現有市場業務模式創新加強管理團隊戰略聯盟和合作項目進入新的海外市場利用多元化和包容的員工隊伍未來12個月 未來36個月48%48%43%42%40%43%39%42%39%34%30%30%28%24%39%31%31%32%25%34%信息安全（網絡情報）云計算/軟件即服務數據分析/商業智能（CRM）客戶關系管理人工智能業務流程自動化物聯網區塊

7、鏈（分布式賬本）機器人3D打印無人駕駛無人機39%38%37%34%33%32%30%20%20%15%13%11%我們還處于云優先之旅的早期階段， 但我們已經看到了巨大的變化。 好的一方面是， 企業正積極地推動變革和轉型， 并提出了不少新的想法。Kregg Jodie 玫琳凱公司全球首席信息官數字化勢在必行 |5數字化轉型必備舉措客戶導向型企業的新業務模式民營企業發現數字化渠道的出現對其運營模式產生了流動效應， 在多個方面產生了數字化轉變， 包括： 分銷 現今直接向消費者銷售商品的批發商， 不得不適應運輸消費者自定義的訂單， 而非打成托盤的標準化商品。 隨著越來越多的B2B交易轉成線上， 購

8、買平臺現允許客戶查閱庫存量后下單， 以更快的完成訂單及配送。 營銷 隨著時間的推移， 我們發現谷歌和臉書已從廣告渠道轉變為廣告市場。日益復雜的個性化需求需要高質量的數據， 并帶來新的隱私風險。 客戶關系管理 數字化產生的新客戶旅程帶來了不同的 “重要時刻” ， 其必須以新的技術和流程作為支撐。所有這些變化對員工、 技術和流程均產生了重大影響。 手動流程正在逐步消失。 需要新的能力以獲取見解并利用數據推動增長。 調整客戶體驗、 員工體驗和運營體驗方面的變化， 會為我們帶來最好的結果。 以人為本的服務設計數據和見解技術戰略變革員工體驗客戶體驗賦能客戶和員工有效互動并創造價值通過高效響應式的技術驅動

9、型運營， 為客戶提供最佳體驗通過設計和提供適當的流程和工具， 使員工能夠專注于更高階的任務，創造更多的客戶和商業價值運營體驗在三個體驗方面的協調數字化勢在必行 |6數字化轉型必備舉措數據和人工智能能力對于卓越的客戶體驗至關重要幸運的是， 民營企業在人工智能技術的新篇章開啟時， 就在努力獲得數據能力， 而且這種能力還在不斷提升。 新的、 隨時可用的選項使開發和實施人工智能應用變得更加容易。 例如， 我們看到的AWS Personalize等產品， 正允許開發人員快速插入電子商務平臺的功能， 以進行量身定制的推薦。要想在新技術和數字化解決方案取得快速進展， 民營企業需要建立自己的數字化成熟度。 這

10、并不是說每個人都需要成為IT分析師或數據科學家， 但領導人確實需要學習更多關于數字化思維和技術的知識。在考慮如何使用數據時， 應優先： 體驗： 最好的使用案例是數據和人工智能在幕后工作， 以提供良好的客戶體驗。例如， 用戶不知道的是， 為了確保他們走的路線為最快路線， 谷歌地圖需要處理大量關于目的地、 速度和當地交通狀況的數據。 輕松： 除非在不可避免的情況下， 否則不要要求客戶提供數據。 例如， 化妝品品牌不會要求客戶提供他們的膚色。 人工智能可以通過之前的購買記錄計算出來-然后根據客戶的膚色和之前的偏好向他們推薦合適的產品。 便捷： 最重要的是， 要讓客戶覺得舒服。 對于通過認購服務提供的

11、商品， 再多的 “特別優惠” 也無法吸引客戶購買他們不需要的東西。 與其用不相關的營銷郵件惹惱客戶， 不如把重點放在改善他們的體驗和打造終身客戶上-此方法在亞馬遜得到了最好的證明。與那些以提高所有數據質量為出發點的組織相比， 從結果 （而不是數據） 入手的組織更具有優勢。在早期階段， 數據總是處于很糟糕的狀況。 但也不是所有數據都需要整理和標準化。 只有在特定使用案例中才需要高質量的數據-這是一項更方便快捷的任務。 例如， 亞太地區的一家民營企業認為他們需要在一個中央數據庫中收集和維護復雜的第三方網站訪問規則， 以提高工作執行效率而數據已嚴重過時。 但是， 通過從結果入手， 我們發現解決方案根

12、本不依賴于這些數據。 事實上， 在參加了我們的 “信息驅動型組織” 工作坊后， 該客戶意識到一個完全不同的數據集即一個顯示員工技能和可用性的名單信息一個可用于提高工作執行效率的更關鍵的數據。 通過建立系統得以可靠地獲取這些信息， 遠比清理一個過時的數據庫要方便快捷得多。1 2021 ， 在普遍存在的人工智能時代茁壯成長96%的管理人員認為， 到2025年， 他們的組織將因人工智能而轉型。1對于開啟數據之旅的民營企業，關鍵是要從結果開始-而不是從數據開始。 一旦結果明確， 逆向工作將很快確定所需的分析和數據。數字化勢在必行 |7數字化轉型必備舉措民營企業優勢隨著數字化成為業務常態， 屆時即是民營

13、企業施展能力的最佳時機。 靈活性、 明確的目標、 強文化和保持長遠眼光的能力正在幫助民營企業加速其數字化轉型。成功民營企業的優勢在于， 它們是由非常善于展望未來和發現價值的有遠見的人領導。 他們認識到， 客戶的偏好和員工的期望正在發生變化-而數字化轉型對于應對這些變化至關重要。這些進步的領導人高度支持數字化， 了解數字化-特別是數據分析和自動化-對推動業務增長的重要性。 因此， 轉型支持者無需說服民營企業的董事會或管理人員接受數字化理念。 他們可以依賴將全心全意支持數字化作為增長戰略的企業所有者的支持。在數字化時代， 面對不斷的發展變化， 領導人需要更快速地做出決定。 民營企業的決策方式更加靈

14、活， 而其他組織的決策過程則更加漫長和拖沓， 這就是民營企業的優勢所在。他們的交付方式也非常實用。 民營企業愿意以最小的代價試錯-一旦架構圖到位， 他們就會從小項目開始轉型。 民營企業發現，通過首先應對回報率最高、 破壞性最小的變化， 可以加快價值實現的時間。 一個成功的方法是關注用戶接受度， 了解其他特征可以在后續進行分層-以可管理的、 節約成本的方式。 其結果可以快速奏效， 提高直接可計量的價值-同時也為用戶提供數字化技能， 提高對數字化好處的熱情， 支持下一個轉型項目。在實施過程中， 重要的是要保持在計劃的范圍內。 這對于維持家族 （所有者） 和關鍵決策者之間的信任和舒適度至關重要。 在

15、民營企業中， 在已經完成的良好工作的基礎上繼續努力， 有助于創造動力， 并獲得更多組織的信任。 家族 （所有者） 對變革的成功也發揮著重要的作用。Maurice Rijnen, 皇家斯溫克爾家族釀酒廠首席信息官數字化勢在必行 |8民營企業優勢成功的關鍵因素盡管擁有上述優勢， 但對多數民營企業來說， 數字化轉型通常是他們需要快速獲得的一種內在新能力。 受訪者表示， 了解如何獲得該能力的關鍵是要認識到， 數字化轉型與其說是關于 “數字化” ， 不如說是關于 “業務” 。我們采訪的絕大多數民營企業領導人承認， 任何類型的數字化轉型實際上都是一種 “全業務” 轉型， 涉及到業務的所有方面。 因此， 數

16、字化轉型需要深思熟慮的變革管理和持續的溝通， 成功的關鍵在于數字化完全植入 “業務常態” 的程度-文化、 流程和人員。大型民營企業計劃轉型時， 需要在股東層面設定轉型議程和目的。Abhishek Singh, 新加坡金鷹國際集團首席數字官成功的數字化轉型包括5個關鍵因素：強有力的領導整體業務轉型變革管理能力創新文化內部能力1. 2. 3. 4. 5. 數字化勢在必行 |9成功的關鍵因素1. 強有力的領導數字化議程由高層領導 數字化領導人與其他領導人的區別在于其明確的數字化戰略， 和傾向于推動轉型的領導。 成功的民營企業認識到， 他們需要一套連貫的方法來領導轉型， 以明確的數字化戰略為依據， 并

17、得到管理人員和董事會的支持。當民營企業領導人了解數字化和轉型帶來的潛在好處時， 他們會更容易和快速決定對數字化轉型進行的投資。 如果首席執行官或創始人具有良好的數字敏銳性和理解力， 他們從一開始就會支持， 更有可能批準必要的投資并推動其進展。這種強有力的， 自上而下的領導對以下各項至關重要： 戰略中植入數字化： 數字化舉措應構成組織戰略規劃的一部分。 設定轉型的目的和基調： 受訪者強調， 企業必須致力于轉型的長期愿景。 企業很容易偏離這一目標， 特別是在轉型過程中遇到問題和干擾的時候。 首席執行官和其他高層管理人員的工作是保持冷靜， 讓所有人專注于轉型最終帶來的好處。 優先考慮變革、 文化和溝

18、通： 轉型通常會遇到阻力。 企業領導人應清楚和理解員工對被取代的恐懼。 當員工意識到數字化轉型可能威脅到他們的工作時， 他們可能會自覺或不自覺地抵制這些變革。 領導人必須清楚這些恐懼，并強調數字化轉型過程對員工來說實際上是一個機會， 可以提升他們的專業知識， 以適應未來的市場。 對技能提升的投資： 為了成為數字化組織， 最成功的民營企業在縮小技能差距方面進行了大量投資。 除了新技術， 領導人必須做好準備并優先考慮對員工的技能提升進行投資-必要時， 引進外部專家。 員工獲得數字化技能和體驗數字化工具所創造的價值越快， 轉型項目就越快獲得投資回報。數字化勢在必行 |10成功的關鍵因素獲得董事會的支

19、持訪者強調， 即使董事會對數字化的認知水平不高， 但他們需要充分信任數字化轉型團隊， 并提供全力支持。 這種支持可加快轉型的速度。在董事會不了解數字化轉型的情況下， 多數民營企業成立數字化轉型小組委員會來進行戰略監督和有針對性的領導， 同時確保董事會了解適當的高級別信息。使用專門的項目管理辦公室 重要的是， 數字化轉型不應由內部IT部門領導， 而是需要由專門的專家職能部門管理：項目管理辦公室或戰略轉型辦公室。該職能部門積極主動地與領導團隊溝通，將其戰略轉變為有影響力的組織變革， 并負責保持良好勢頭。 除了指導和領導轉型活動， 還負責解決問題， 根據戰略對項目進行優先考慮， 并對不同交付領域的成

20、果進行協調。項目管理辦公室或戰略轉型辦公室能夠在問題成為交付團隊的障礙之前主動發現并解決問題， 并在小的痛點成為主要的交付問題之前為管理人員提供應對方案。 這是因為項目管理辦公室對企業有著深刻的了解-其目的、 文化和運營結構。其中一位受訪者指出， 轉型的利益相關者是內部IT-而不是領導人。 而專門的項目管理辦公室或戰略轉型辦公室， 是 “服務提供者， 而不是所有IT事務的決策者” 。 這一區別很重要。另外一位受訪者說， 他們學到的一個關鍵教訓是， 遵守相關紀律是至關重要的。 “如果轉型的項目管理辦公室 （范圍管理、 預算編制和資源配置） 未妥善建立， 則會產生重大影響， 可能需要外部專家的協助

21、 ” 。 董事會一致支持我們的數字化轉型 在一旁鼓掌。Kelly Gilchrist, BCAA首席技術和轉型官數字化的成功采用和 適應取決于董事會 的支持。數字化勢在必行 |11成功的關鍵因素2. 整體業務轉型我們是一個整體 所有受訪者強調， 數字化轉型實際上是整體業務的轉型。 這是定義一個超越漸進式變革大膽雄心的機會-重新思考業務和運營模式， 以實現突破性的價值。 數字化可以改變一個民營企業在未來的發展方向， 改變其運營方式以及可能實現哪些績效改進。換句話說， 一家成功實現數字化轉型的民營企業將從上到下改變其整個組織及其所有的系統和流程。 這就是說， 轉型不能由單一的業務線所擁有， 所有員

22、工都需要參與（并了解） 項目的目的、 流程及結果。制定集團數字化轉型戰略 了解什么是數字化對整個集團來說都至關重要。 受訪者表示， 一個全集團的轉型戰略可確保企業不同部門的議程保持一致， 并對轉型和變革達成共識和認同。集團戰略還可幫助企業優先考慮數字化舉措-這可能是一個挑戰， 特別是對于跨越不同區域和產品線的多元化組織。 了解在不同的產品線和運營結構中優先考慮所需的努力和變革是一項復雜的工作。 有一個統一的 “路線圖” 將使轉型方法更具有凝聚力。全球見解旺旺集團是一家全球性的食品和飲料企業， 總部設在中國。 集團的業務遍及6大洲61個國家， 是全球最大的米餅和風味飲料制造商之一。 該公司決定提

23、高效率， 推動可持續增長， 從傳統的加工企業轉型為以消費者為中心的全渠道品牌。支持投資決定的關鍵因素包括以下能力： 擴大線上/線下D2C接觸點， 將 “公共流量” 與 “私人流量” 連接起來， 最大限度地提高消費者生命周期的價值 通過收集客戶見解和利用數據分析， “掌握數據并更接近消費者” 建立大數據平臺和具有打包業務能力的中間平臺， 增強數據分析能力， 提升消費者體驗。旺旺集團清楚地認識到， 需要采取整體業務方法來實現數字化。 “數字化轉型不僅僅是信息技術的構建， 更是商業模式的創新，需要對人員和流程進行相應的變革。 因此，對于企業中的每個團隊， 其組織結構、 技能要求和業績指標都會受到影響

24、。 ”這是一個 “商業” 項目-不僅僅是一個技術項目。 業務團隊的參與是其成功不可或缺的因素。 我們擁有一個內部數字化團隊， 可領導數字化項目， 并與其他業務部門保持開放式溝通， 以幫助激發有創意的想法。Sudeep Agrawal, ReNew Power 副總裁兼IT主管Parul Agrawal 助理副總裁兼數字化主管數字化勢在必行 |12成功的關鍵因素全球見解玫琳凱公司是美國一家生產護膚品和彩妝的多層次直銷民營公司， 其業務遍布35個國家。 玫琳凱是最早采用數字化的公司，但其定制的電子商務引擎適應新技術的速度太慢， 更新成本太高。 “玫琳凱是一個復雜且發展快速的環境。 我們必須在全球多

25、個市場提供不同的產品、 不同的型號、 不同的定價和不同的優惠” 。公司處理復雜性的應對措施初衷是降低成本， 而采用 “云優先” 戰略。 但很快發展成貫穿所有業務的創新和轉型 （自動化和個性化） ?！靶履芰拖裱┍酪粯酉蛭覀冇縼?速度之快， 以至于我們根本沒時間為每個能力做一個商業案例。 ” 相反， 團隊建立了一個 “游樂場 ” 區域， 以便他們能夠 “在身處其中時知道需要的是什么” 。該項目直接由管理團隊推動。 “我們知道它應該是自上而下的， 涉及到組織變革和管理層的認同， 以便在組織的各個層面上采用。 如今， 在玫琳凱公司， 每個人都是技術的一部分” 。從需要2-3年才能完成的改進方案轉變為

26、從啟動到完成僅需3-6個月即可 “這真正徹底改變了我們的方向” 。隨著第一階段的完成和第二階段的開啟，玫琳凱公司可以從他們的新能力中看到無限的可能性。 “我們還處于早期階段， 但我們已經看到了巨大的變化” 。向其他行業學習德國的GEA集團是全球最大的食品飲料、制藥、 化工和海洋等領域的加工技術供應商之一。 其全球IT環境已為20,000人服務。 2019年， GEA采用了 “云優先” 戰略，以使企業實現數字化。 “最終， 我們會從一個 設備銷售 公司轉變為一個 數據驅動公司” 。 關鍵的驅動因素包括改變數據使用， 規范用戶體驗和協調業務流程。對于GEA來說， 這種整體業務轉型是基于： “數字化

27、是思維方式的改變， 而不是技術的改變” 。為了推動這種思維方式的改變， 該公司于2020年設立了一個新的部門， GEA數據部，其任務是在整個企業中擁有、 整合和使用數據， 因為. “該等數據為企業所有” 。 GEA還在其整個組織中安排了70個人員， 負責從本地數據中獲得價值， 并設立了一個專門的數字化部門， 協助產品開發部的工作。據GEA稱， 這種方法的結果是， “我們在兩年內執行了大約五年的轉型” 。數字化勢在必行 |13成功的關鍵因素3. 變革管理能力引進人才 各受訪者指出， 專門的轉型管理能力是數字化轉型成功的關鍵， 特別是在民營企業， 員工的忠誠是一個重要因素。 任何形式的轉型都會對企

28、業和員工的日?；顒赢a生重大影響-在此過程中可能會做出犧牲、 遇到困難和干擾。 因此， 轉型需要謹慎管理。特別是在民營組織中， 企業需要了解自身的獨特文化， 以確定如何通過利益相關者的影響、 強有力的溝通和流程管理紀律對轉型進行最好地定位和指導。我們采訪的領導人對變革管理有著不同的方法， 包括： 授權內部人力資源領導轉型 業務單元或職能部門承擔變革管理責任 成立專門的轉型管理團隊負責轉型工作 全球見解澳大利亞建筑集團， BGC， 是一家家族企業， 成立于1957年。 Its digital 其數字化轉型來源于自動化和數據分析的潛力， 以獲得真相， 提高效率并減少遺留IT風險。 BGC的方法非常成

29、熟， 即從 “IT系統投入到整體的業務變革” 。BGC擁有2,000多名員工， 對其領導層來說， 轉型的成功因素是 “變革管理和溝通、 溝通、 溝通” 。 正如我們的受訪者所解釋： “我們的員工正慢慢習慣變革并不是一次性活動， 而是業務常態。 但是， 我們仍然需要注意其定位， 不要把轉型視為一種威脅” 。在BGC的案例中， 項目治理和交付能力(由企業執行實施和接受)， 被視為比商業案例更為重要。 最重要的是人-而不是技術-應優先考慮提高用戶接受度， 而非其他。如果我們不會與人溝通， 我們就不可能取得成功。Alan Tate, BGC集團首席財務官數字化勢在必行 |14成功的關鍵因素溝通是關鍵

30、為了保持良好勢頭和參與度， 企業需要在整個企業范圍內真正清楚地了解他們為什么要進行數字化轉型-以及轉型會給員工和企業帶來什么好處。溝通對于在組織中灌輸這些想法至關重要， 并將轉型定位為加強和優化企業的一次機會-盡管對于某些企業來說可能具有挑戰性-但也不是一種威脅。 成功的民營企業會使用經過深思熟慮的溝通策略， 通過項目管理辦公室或戰略轉型辦公室實現轉型，這樣員工從一開始就清楚轉型的預期結果是什么-以及得到這些結果的重要性。全球見解ReNew Power成立于2011年， 是印度首屈一指的再生能源企業。 其決定投資數字化領域， 是出于提高產量、 降低運營成本和提高資產效率的需要。變革管理是ReN

31、ew Power數字化轉型的重要組成部分。 “前六個月的挑戰是讓員工了解即將發生的變革， 告知他們數字化轉型帶來的好處以及對他們的影響” 。該公司根據一系列明確的預期結果，進行了為期六個月的強有力的商業案例識別過程， 并確定了最終的投資價值。 ReNew Power發現， 該等使用案例對于展示整個企業轉型的價值至關重要-為未來的生活帶來好處， 并幫助建立共識、 協調一致和保持動力。一旦管理層和員工意識到其可以節約成本和時間-那么離轉型成功也就不遠了。我們現在擁有三個專門的變革管理資源， 構成流程管理部門的一部分-最初由IT部門出資， 但由業務部門接管。Christian Niederhagem

32、ann, GEA集團首席信息官數字化勢在必行 |15成功的關鍵因素4. 創新文化敢于嘗試 成功的數字化轉型見證了民營企業經歷的文化變革， 其鼓勵員工不斷挑戰現狀， 嘗試并適應失敗。 這有時還意味著放棄公司賴以生存的長期業務流程， 而采用仍在定義中的相對較新的做法。受訪者都很清楚， 數字化轉型更多的是關于態度和用戶體驗， 而不是所涉及的工具。他們建議特別關注組織的文化， 多談論人，少談論數字或技術。他們認為， 擁抱創新和接受 “嘗試、 失敗然后繼續前行” 是件 “說起來容易做起來難”的事情。 他們建議把促進創新、 營造協同工作環境和保持對風險承擔的積極態度放在首位。 正如一位受訪者所說： “你們

33、需要適應混亂的局面。 你們不會一直處于穩定的狀態， 所以必須適應不確定性， 因為事情在不斷變化和發展。 ”為了允許企業文化存在混亂的局面， 管理層和董事會必須設定高層基調， 傳達創新的重要性和價值， 使其與組織的業務目標保持一致， 并對創新表現進行追蹤、 衡量和獎勵。創新組織需要做好失敗的準備。 并非每一種新方法都能按計劃實施， 但只要組織能從中吸取教訓， 失敗也是值得慶祝的?！皟r值在于吸取經驗。 數字化轉型的價值在于嘗試一些東西， 如果成功了 ， 那很好，如果不成功， 那就繼續嘗試其他東西。 學會吸取教訓， 另辟蹊徑” 。除了從內部構建外， 企業還應尋求外部合作伙伴， 引入新的想法。以澳大利

34、亞的Winning集團為例， 這是一家第四代家族企業， 以向客戶提供 “世界上最好的購物體驗” 為榮， 同時從未忘記其家族價值。雖然創新這個概念很重要， 但除非得到高層的支持， 否則創新是行不通的。 在談及進展和結果時， 現代化 這個詞可能更合適。John Hanna, Winning集團首席技術官 我們遵循以客戶為中心的原則， 以數據驅動的商業模式， 加快、 維持和增加業務轉型和創新。蔡旺家先生， 旺旺集團首席營運官數字化勢在必行 |16成功的關鍵因素全球見解新加坡金鷹國際集團成立于1973年， 是一家多元化綜合性工業集團， 在全球擁有60,000名員工。 2018年， 新加坡金鷹國際集團委

35、任了一名首席數字官， 以推動其數字化轉型。 新加坡金鷹國際集團決定對技術進行投資， 考慮更多的是通過數字化可以創造的潛在價值， 而不是成本效率。 “我們是一家營利性企業-需要有明確的投資回報。 ”為了建立創新文化， 新加坡金鷹國際集團的工作重點是： 培養有關技術的業務知識： “需要對數字化語言和商業語言進行充分翻譯。 需要擁有內部技術知識， 以便對用以解決業務問題的技術進行推薦。 ” 提高人才儲備的技能： “即使是再先進的技術， 如果人們不知道如何使用， 轉型也不會成功。 ” 成熟、 值得信賴的創新流程： 新加坡金鷹國際集團使用這個流程來決定投資方向： 用最小可行的產品快速進行試驗； 檢驗第一

36、值的證明； 然后逐步擴大規模。一旦企業了解并信任這個流程， 創新就會順利地成為主流。B.C.A.A. Holdings Ltd （BCAA） 總部設在加拿大， 為家庭、 汽車和旅行保險、 汽車共享服務、 道路援助和全面汽車維修服務提供行業領先的產品。 對于BCAA來說， 數字化轉型的一個關鍵驅動因素是保持與市場的相關性， 以及不斷增長的創新需求。董事會清楚數字化的重要性和其帶來的好處， 并給予了一致的支持。 但企業意識到，成功的數字化轉型需要的不僅僅是技術能力， 還需要 “曾經參與過數字化轉型并且有適當經驗的人” 的內部能力。BCAA引進了一位具有大規模數字化轉型經驗的外部人員， 以推動其轉型

37、項目。 這個人信譽良好， 可以有效地與管理人員和業務利益相關者溝通- 在轉型過程中建立信任。 BCAA還利用外部顧問來支持轉型， 確保用戶做好充分準備， 有信心和能力支持未來的項目?！拔覀冋J識到指定一個部門全權負責轉型的重要性。 我們的業務轉型副總裁只負責推動轉型項目” 。 數字化勢在必行 |17成功的關鍵因素5. 內部能力曾經參與過數字化轉型的人 在民營企業與私人客戶服務的全球調查中， 絕大多數 （87%） 受訪者對其組織進行數字化轉型的能力感到擔憂， 其中一半的受訪者認為該問題對其公司未來一年的發展構成中等或更大的風險。在這一點上， 民營企業領導人認識到， 要推動數字化轉型， 必須擁有適當

38、的技能和能力。 所有受訪者都強調， 要對數字化轉型的實施進行領導和指導， 必須擁有適當的內部能力。他們強調， 在數字化轉型擔任主導角色的人， 需要擁有技術能力和對內部業務情況有著深刻的了解。 “非常重要的是， 選擇技術的人不僅要有技術能力， 還要深入了解業務需求和問題。 ”通常情況下， 這需要引入 “曾經參與過數字化轉型的人” ， 但其也需要了解業務目的、 流程、 系統、 人員和文化。 擁有曾經參與過大規模轉型項目的人至關重要: “經驗是不可替代的。 ”我們擁有一個內部數字化團隊， 可領導數字化項目， 并與其他業務部門保持開放式溝通渠道， 以幫助推動創新、激發新想法和促進協作。Sudeep A

39、grawal, ReNew Power副總裁兼IT主管數字化勢在必行 |18成功的關鍵因素數字化工作重點是什么？想要進行數字化轉型的民營企業應當考慮：1. 我們應采用什么措施？ 評估數字化轉型的準備情況需要考慮的事項： 數字化如何改變你們的業務運營模式？ 在新數字化時代， 你們的客戶期望是什么？ 員工體驗將會發生哪些變化？ 你們需要哪些技術來支持這些變化？ 你們是否需要改變企業文化， 使之更以客戶為中心？ 你們是否利用組織內的可用數據來實現戰略價值？ 為支持數字化應用， 你們當前的技術基礎設施是如何定位的? 你們需要哪些網絡能力？2. 我們應如何適應數字化轉型？ 培養數字化轉型能力需要考慮的事

40、項： 委任一名數字化轉型所有者： 挑選一位在類似或相鄰行業中擁有領導成功轉型經驗的資深人士。 對變革管理進行投資： 建立一個強有力的變革管理和溝通計劃， 以支持轉型，并確保員工、 供應商和客戶了解并接受這一變革。3. 我們的工作重點是什么？ 制定數字化轉型戰略你們無需對制定戰略望而卻步。 通過民營企業與私人客戶服務數字化轉型實驗室，每天一點點， 行動起來。 實驗室將幫助高級利益相關者了解其數字化基線， 探索新的機遇， 并確定在不斷發展的以客戶為中心的數字化環境中的優先戰略， 以及如何在其中獲勝。 該實驗室還能幫助你們解決轉型準備中遇到的問題和能力問題。假如 “事情從未發展如此迅速， 以后也不會如此緩慢” ， 民營企業接下來在數字化能力方面的投資可能是他們的重中之重。數字化勢在必行 |19數字化工作重點是什么？