1、數字化驅動地產企業運營效力提升業績優化戰略指引 2020年11月 | 數字化驅動地產企業運營效力提升 數字化驅動地產企業運營效力提升 | 02 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司，

2、 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。卷首語行業總體趨勢畢馬威 2019 年度全球房地產科技調查的結果顯示：這個貌似相當普及的話題在真正執行與落地時，又往往面臨各種挑戰與制約， 比如投資回報率不清晰、數字化目標不明確、缺乏合適的人才、內部變革 阻力等。我們將在本刊物中分享畢馬威觀察到的房地產行業數字化轉型 任務中的主要議題以及相關解決方案，也希望藉此機會與您攜手暢想房地產行業的數字化轉型之路！ 越來越多房地產公司全面投入數字化：58%

3、的受訪者制定了數字化戰略 95% 的房地產公司指定專人負責領導數字化轉型和創新 房地產公司在數字科技、信息技術和房地產科技合作方面進行投資，是出于提高效率 (65%)、降低成本 (47%) 和改進決策 (44%) 的需求，而不是為了增加收入。65%47%4758%95%44%中國房地產市場以其特有的軌跡高速增長 20 年后開始放慢腳步，2020年初爆發的新冠肺炎疫情以及各地不斷出臺的監管政策對傳統房地產企業的進一步發展帶來了嚴峻挑戰。與此同時，智慧城市、產業興城以及城市更新等相關議題也頻頻出現在大眾視野。過去數年，中國的房地產開發商、運營商就數字化轉型進行了諸多有益的探索與試驗，在未來差異化競

4、爭的格局下，房地產企業需要不斷思考如何在調整戰略的同時，更好地與 IT 科技相結合，制定并不斷完善數據戰略，堅實內功，從而能夠真正助力企業的戰略升級以及業務轉型。數字化轉型已不是什么流行熱詞，過去幾年，包括房地產行業在內的各行各業在發展過程中都不可避免地需要觸及這個話題。01 | 數字化驅動地產企業運營效力提升 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱

5、和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。03 | 數字化驅動地產企業運營效力提升 數字化驅動地產企業運營效力提升 | 04 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保

6、有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。數字化管理模式驅動房地產企業運營效率提升高周轉、高收益的房地產行業需要精準的數據實現對企業運作的準確、快速、全面支撐，提升運營效率。用數字技術來重塑業務流程，實現效率提升、智能決策、體驗優化、創造營收等價值是滿足房地產企業從投資拿地，到工程建設，再到長期運營的基本需求，也是實現企業戰略的基本保障。房地產企業大多處于數字化轉型的早期階段，數字化將助力企業實現轉型升級。通過數據賦能開發、招商、運營、服務等全流程，實現資產運

7、營的降本增效和服務增值，提升資產回報水平。數字化轉型將決定未來的房地產交易方式，決定基礎設施、標準和實踐的發展速度，而所有這一切都是成熟市場的特征?；诜康禺a企業在運營管理過程中面對的不同問題，本刊物從五個業務價值動因出發，探討在數字化管理的驅動下提升企業運營效率，加快企業管理模式轉型，打造適合企業自身發展的數字化組合拳，從而提升企業綜合競爭力。以數字化手段，規范業務運作以智能化工具，驅動業務創新以標準化體系，實現集成優勢以社會化模式，實現價值倍增以精細化標準，強化財務管控01.02.03.04.05. 行業洞察房地產行業已經從高速增長的增量時代跨步進入去存量時代。從短期來看，由于開發業務已經

8、進入存量競爭階段，行業利潤水平下滑，企業需要轉變原有粗放型增長方式，通過數字化手段實現精細化運營管理流程重塑，提升經營效率。長期來看，房地產開發企業需要從傳統的開發業務向存量資產運營和服務轉型，企業對規模的關注逐漸向實現高質量、有特色的管理發展方向傾斜。數字化為實現企業業務轉型提供強有力的支撐和保障。房地產企業的數字化轉型經營面對著數據不規范、信息共享不及時、精益化不完備等問題。在當下房地產商進入“白銀時代”，如何挖掘數據資產價值、推動數字化經營提升運營效率已成為房地產行業轉型升級的共識。 業務挑戰快速發展的房地產企業在業務擴張的同時，往往會出現職能架構、業務流程和績效管理等體系建設速度不能與

9、業務發展速度相匹配的情況。這一現狀一方面影響業務運作效率，另一方面勢必在這些企業立足的“根基”要素內埋下隱患。隨著業務和技術的不斷發展，大多數房地產企業已經實現較成熟的信息化建設，目前正步入數字化階段。但由于數據基礎不完善和應用不成熟，房地產行業在業務經營層面實現智能決策的場景相對較少，所以對集團數字化賦能經營進行整體設計時，既需要在單點應用場景上落地，同時也需要從企業總體戰略考慮，梳理全業務流程是亟待解決的共通問題。 我們的應對方案及案例介紹畢馬威在房地產行業數字化經營的設計與轉型中提供全方位解決方案。從決策層、管理層到執行層，構建企業管理和運營數字化，助力企業決策，提升企業效率，洞察企業經

10、營。助力決策：構建決策層駕駛艙，支撐經營洞察，支撐戰略決策，更好地為高層決策提供精準數據。經營管理：提供經營指標分析，打通各職能數據，構建統一、有效標準的經營體系，有效快速的支撐經營管理，實現企業數字化管控。高效執行：數據上下打通，按照決策層和管理層制定的管理思路和考核指標，有效地對項目進行管控，打破部門之間的信息孤島，使項目信息、區域信息與總部信息有效集合。* 畢馬威數字化經營解決方案精準定位企業各層級需求1. 以數字化手段，規范業務運作決策層管理層執行層05 | 數字化驅動地產企業運營效力提升 數字化驅動地產企業運營效力提升 | 06 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國

11、合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。

12、畢馬威企業數字化經營體系構建方案：畢馬威結合房地產行業的經營特點，協助房地產企業從財務管控、投資跟蹤、經營洞察和資源優化等多維度構建數字資產經營指標?；诳傮w戰略目標及企業核心能力歸納各業務模塊重點關注的分析主題，從而自上而下形成企業數字化經營體系。畢馬威房地產企業數字化經營場景構建：我們從很多企業的實踐經驗中發現，企業數字化轉型需要從業務價值出發，將傳統的“經驗主義”理念向“數據主義”經營理念轉型。因此我們基于房地產行業經驗，深入房地產企業的經營管理， 將數據應用場景化， 同時梳理企業數字化轉型需要的業務變革支持，真正地協助企業推進數字化轉型。畢馬威房地產企業數字化分析系統實施：以數字資產沉

13、淀為基礎，激活數字價值，展現經營動態。畢馬威根據在房地產行業累積多年的咨詢經驗和洞察能力，結合互聯網技術和大數據構建的豐富應用，提供從業務端匯入到數據倉庫的數字智能分析 , 并提供完整管理視角的系統實施落地解決方案。2. 以智能化工具，驅動業務創新 行業洞察隨著城市化加速發展，智慧園區作為智慧城市的主要載體之一，眾多房地產開發商也在產業地產領域進一步拓展業務板塊，智能化也因此成為該類房地產企業提升運營管理效率和創新的重要驅動力。眾多發達國家將智慧園區建設作為刺激經濟發展和建立長期競爭優勢的重要戰略，國內各類科技園區和經濟開發區的招商和服務對象已經從勞動密集型企業迅速轉向技術密集型企業。產業地產

14、信息化建設呈現智能化、應用多樣化發展趨勢，多種技術和應用交叉滲透至工作和生活各個方面。其中，綜合產業園區的智能化趨勢尤為突出。我國政府多領域多部門全面推進智能園區建設，為智能園區各領域創新建設提供政策支持。目前有 20%-30% 的國家級經開區及高新區開始著眼于智能園區建設，全國已經形成“東部沿海集聚、中部沿江聯動、西部特色發展”的空間格局。產業園區的智能化將引領園區升級，實踐產業發展新思路。 業務挑戰伴隨著市場環境與政策的變化，云計算、物聯網、大數據、人工智能等新技術在房地產開發、運營、流通、后服務等環節的應用，給房地產行業帶來了諸多變革提升的機遇。同時，也對智慧園區模式創新和能力重塑帶來新

15、的挑戰。 如何加強園區數字化管理工具，實現集中管控以及信息資源共享；如何降低運營維護成本，提高遠程運營協同；如何提高產城融合度，促進產城一體化已經成為國內現有智慧園區所面對的共同問題。企業亟需在項目初期具備一套相對完備的智能化方案，有的放矢地進行開發建設和技術革新，實現產業溢價和效益最大化。 我們的應對方案及案例介紹畢馬威結合為產品園區長期服務經驗，依據智能園區信息開放、動態、共享等特性，將智能園區成熟度劃分為點狀孤島、部分鏈接、內部融通、統籌管理和最佳實踐 5 個等級。* 畢馬威園區管理成熟度等級點狀孤島01 分散建設，能力及基礎離散 策略型交付任務部分鏈接02 局部業務流程及數據由系統支撐

16、 局部優化管理決策能力內部融通03 大部分業務流程及數據由 系統支撐 基本實現提質增效統籌管理04 項目及業務流程標準化，由園區平臺統一運營管理 ,平臺標準統一 實現資源集約利用最佳實踐05 園區平臺構成可自我適應的響應系統，智能模塊間無壁壘，各系統關聯互動 實現互聯互通指標梳理指標梳理數據核對與清洗相關業務流程梳理指標體系建設管理報表體系設計報表需求分析報表實施業務流程規范 /能力提升企業戰略分析數據核對指標和管理報表體系設計報表落地數據 現狀調研 指標定義邏輯等梳理 指標核對 問題數據診斷與 評估 數據清洗 與指標相關的核心業務流程梳理 故事線 設計 指標體系 設計 管理報表體系設計 報表

17、實施路線圖 決策層報表詳細設計 試點報表 需求分析與收集 通過數據地圖尋找業務系統的薄弱環節，強化業務系統能力，為企業數字化轉型夯實基礎 通過數據地圖尋找業務系統的薄弱環節，強化業務系統能力，為企業數字化轉型夯實基礎；通過歷史數據，社會數據等，制定企業數據投資模型； 通過沉淀的數據， 對企業進行未來的銷售預測。010203040506070809* 畢馬威數字化經營方案落地步驟示例07 | 數字化驅動地產企業運營效力提升 數字化驅動地產企業運營效力提升 | 08 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均

18、是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。愿景和領導力業務模式技術水平后臺支撐數字資產愿景和領導力業務模式技術水平后臺支

19、撐數字資產愿景和領導力業務模式技術水平后臺支撐數字資產1.02.03.0 企業領導有建立智慧園區建設的意識及愿景 園區智能應用尚未建設或處于初級階段 后臺支撐能力及技術水平原始 數據管理無統一標準 企業領導有建立智慧園區的明確規劃并落地實施 園區智能應用互聯互通 后臺支撐能力及技術水平 成熟 數據管理標準統一，數字 資產充足，能夠變現 企業領導有建立智慧園區的愿景及明確規劃園區樓宇有部分智能應用，但尚未在園區內聯通 后臺支撐能力及技術水平較為完備 數據管理有一定標準，數字資產初步累積階段1.0 點狀孤島2.0 部分鏈接3.0 內部融通4.0 統籌管理5.0 最佳實踐1.02.03.03.05.

20、0* 畢馬威三步走建設思路* 畢馬威智能園區解決方案畢馬威智能園區解決方案，集成智慧建筑、智慧生活、智慧環境、智慧交通、智慧商業、智慧辦公等園區全生態物業服務，提升園區物業體驗。通過聚焦產城融合、產金融合、產學研融合發展，形成服務產業、服務創新、服務人才的創新生態，推動園區從單一的科技園區向功能復合的產業社區發展轉型，從依靠政策優勢向依靠綜合環境優勢轉變，打造優質營商環境，為園區入駐企業提供多樣化服務體驗。 智能施工 智能安防 智能家居 智能辦公環境 智能建筑運維與健康管理 智能氣象監測 園區綠化管理 智能指示牌 智慧客流統計 智慧收銀系統 智能視頻監控 智慧導購大屏 智能共享 智能社區 智能

21、物業 智能醫療 交通安全智能監控 智能公交出行 智能停車場 交通信息智能共享 智能門禁系統 智能交互式桌面 智慧白板 + 大屏 智能空氣質量管理智能建筑智慧環境智慧辦公智慧交通智慧生活智慧商業建筑智慧化運營智慧化 行業洞察近年來房地產行業競爭日趨激烈，房地產百強企業市場份額卻不斷擴大，行業集中度進一步提升。各房地產商之間的競爭不再局限于單一區域或單一項目，已然演變成為全國范圍內的市場競爭關系，僅憑借經驗及慣例做決策的粗放式管理已難以滿足企業的經營發展要求。房地產企業總部需要不斷審視和調整分支機構的權責分配、資源協同、支撐服務、考核評價等一系列管理機制。 我們發現， 千億規模房地產集團企業均呈現

22、出集成化管理的趨勢?？v觀千億規模房企的發展歷程，企業總部的定位經歷了投資型、專業型、戰略型等多次轉變。隨著規模急速擴張，依賴集團指令性運作，或各區域各自為政，都無法滿足企業未來的發展需要，而標準化體系的建設是實現企業規模優勢的必要手段。 業務挑戰房地產企業如何實現全集團標準化管理，實現平臺化資源共享和規模優勢，提升單個項目公司的管理能力，已逐漸成為行業突出的關注點。各業務部門已基本建立起各自獨立的業務信息系統，但集成化程度較低，存在各部門業務數據無法打通、數據價值難以實現深度發掘、業務邏輯產出方式不一、數據范圍和指標定義口徑不統一等實際問題，直接導致無法高效地實現數據銜接、數據共享，造成企業管

23、理效率低下。集成型的數字化管理要求打破數據孤島，通過全集團標準化數據，體現業務真實狀況。實現這一目標，一方面，要求對現有業務系統進行整合，通過建設各類系統實現標準化數據、規范化流程、系統化分析。另一方面，需要建立科學的數據治理體系，保障長期效果。畢馬威在房地產行業，提供從戰略咨詢到落地實施的全生命周期服務，構建集投資計劃、工程建設、招商營銷、服務運營和集團管控的一體化平臺，保障房地產企業數字化轉型順利落地。3. 以標準化體系，實現集成優勢結合房地產行業特點和畢馬威在企業經營管理咨詢的累積經驗，依靠畢馬威成熟的智能園區建設方法和互聯網技術應用，通過三步走的建設思路，幫助房地產企業實現構建園區智能

24、化轉型。投資建設營銷管控運營整體戰略規劃業務管控流程平臺落地選型項目 PMO 管理項目實施監理信息化落地實施集中化管理平臺* 畢馬威提供數字化轉型集中管理服務09 | 數字化驅動地產企業運營效力提升 數字化驅動地產企業運營效力提升 | 10 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。 2020 畢馬威華振會計師事務

25、所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。宏觀層業務戰略及集團管控模式中觀層業務管理體系及管控機制微觀層業務操作及系統建設集團整體戰略架構設計項目管理選型招標詳細設計系統開發上線及推廣技術保障業務分級管控界面流程關鍵管控點決策點及分析需求數字化戰略集團數據化管控集團業務管控機制標準化業務規則規范化全生命周期業務流程系統化業務控制客戶管理 標準化

26、業務定義 統一業務分類標準 標準化數據治理 統一數據模型 統一分級管理 統一合規性管理 工程管理 招商管理 物業運營 決策關鍵指標 業務監控關鍵指標資產管理 資產維護 資產監控 資產增值風險控制 法務 審計 風控 過程管理關鍵指標 統計關鍵指標投資管理 投前決策 投中管控 投后評價* 畢馬威集成化平臺建設方法 行業洞察在數字化背景下，房地產企業將在業財聯動的管理基礎上，并通過 RPA 和智慧化財務共享中心建設等創新舉措提升財務運轉效率，推動業務發展。通過對企業內部各個職能部門之間各項資源與工作流程加以歸納整理，從而完成財務共享與重新規劃。運用科學的信息技術，對傳統財務管理模式的分散式組織管理存

27、在的各項問題進行優化創新，實現流程規范、效率提升、成本節約，從而實現向專業化、標準化、科學化的財務管理模式轉型。同時，如何有效提升資金運轉效率和投資收益也是房地產企業所重點關注的課題。原有的以交易處理為主，以預算及計劃管理、數據與分析、和財務風險管控為輔的職能占比模型，已經不能適應企業業務發展需求。數字化財務管理在新技術的驅動下，財務管理職能側重點發生了變化?；A交易處理工作被自動化工具所取代，財務和業務深度結合，在財務風險管控、資金測算和投資回報測算中，智能化模型得以更廣泛地應用。 業務挑戰當前，大型房地產企業在組織結構上通常分為集團公司、區域（城市）公司、項目公司三個層級，與之匹配的財務組

28、織結構為集團公司財務部、區域（城市）財務部、項目公司財務部。在業務形態上，房地產企業業態多元，在進行財務核算時細分對象和科目設置也各不相同。組織架構以及信息系統的標準化程度是房地產企業建立財務共享中心的關鍵挑戰。同時，房地產行業周期性、波動性較為顯著，以及受國家政策導向影響較為明顯，在房地產企業需要重點關注財務風險，把風險和效益相平衡，借助數字化工具，科學合理的制定財務預算，做好財務現金流管控。4. 以精細化標準，強化財務管控 我們的應對方案及案例介紹畢馬威從企業宏觀層面的業務戰略、信息化戰略及集團管控模塊出發，綜合房地產集團業務決策與分析需求，識別業務流程的關鍵管控點，設計業務分級界面，并基

29、于中觀層面業務規則標準化、全生命周期業務流程規范化以及業務控制系統化要求，進行架構設計。從微觀層面，進行技術落地設計，并實施系統化建設工作。11 | 數字化驅動地產企業運營效力提升 數字化驅動地產企業運營效力提升 | 12 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)

30、 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。 我們的應對方案及案例介紹畢馬威結合房地產行業財務資金應用和管控特點，提供房地產行業集團財務整體解決方案，滿足房地產集團企業資產管控集中化、財務核算精準化、企業融資高效化要求。業財聯動：以數字化工具為依托，打通房地產供銷兩端業務與財務集成。通過數據杠桿，以業務驅動財務，以財務管控業務，提升財務對業務的支持，落實財務對業務

31、的管控，實現業財聯動。資金管控：基于房地產行業特點，構建資金集中精細化管控，根據工程進度、資產狀態、投資杠桿等業務因素 , 提高資金使用效率 , 降低金融風險。財務共享：建設集團化財務共享服務中心，促進房地產企業財務部門向管理財務轉型，支持企業發展戰略，降低財務運作成本，提升資源利用效率，提升企業財務流程管控透明度。機器人流程自動化 (RPA)：畢馬威結合管理和業務流程咨詢經驗，依據財務業務的內容和流程特點，整合財務流程 RPA 解決方案，以自動化代替人工手動操作，輔助財務人員完成大量重復、枯燥、單一的基礎業務，從而提高業務處理效率和質量，降低財務合規風險。資金管理中心資金集中資金調度內部存款

32、利息費用綜合授信內部貸款中心投資外部管理財務公司集團金融服務結算業務資產業務負債業務中間同業風險內控外部接口銀企直連業財集成稅務系統預算管理POS 直連財務部資金結算支付管控票據管理報表管理外部授信外部信貸投資管理外匯管理內部銀行賬戶管理轉賬匯款客戶對賬資金歸集資金下撥通用特性多級資金組織多幣種電子回單移動應用數字簽名多語言* 畢馬威地產財務解決方案模塊圖 導入前 導入后 * 財務憑證錄入 RPA 流程自動化解決方案憑證受理掃描RPA 對未錄入的項目進行格式檢查RPA 啟動系統并進行登記RPA 啟動系統并進行輸出RPA 啟動郵箱并向相關部門發送郵件憑證受理格式檢查將信息錄入ERP 系統在 ER

33、P 系統中檢查并輸出錯誤信息向相關部門聯系錯誤信息 行業洞察物業管理服務是房地產行業的重要子板塊，近年來獲得了資本市場的高度青睞，各大房地產企業紛紛借由其物業管理端口打造品牌競爭力。傳統物業服務和管理模式已無法滿足企業發展需求，客戶需求導向促使對物業多場景的智慧服務進行分析，將互聯網、物聯網技術與傳統物業服務深度融合，構建以“生活 + 服務體系”為核心的新型服務模式，開啟智慧物業創造企業新的業務價值。在傳統房地產開發和銷售的業務模式下，完成房產交易之后客戶服務生命周期即結束，后續的家裝家居、物業服務、社區服務、資產管理等需求，則由下游分散的服務商提供。通過對物業服務和基礎設置智能化的投入，提升

34、房地產產品的整體品質感，滿足并提升C 端客戶體驗，以房地產產品“智能化”實現保值、增值，借由 C 端資源導入實現再銷售。并且，延長客戶服務生命周期、提供更多智慧化服務、深挖銷售終端和銷售下游業務機會成為房地產開發商和物業服務運營商重要的利潤增長點。 業務挑戰傳統的物業服務往往存在與用戶連接較弱，無法深度洞察用戶需求等問題，而未能提升產品和服務能力，滿足需求服務升級所帶來的新要求。隨著新冠肺炎疫情在居家消費習慣方面給人們帶來的改變，各類物業增值服務蘊含著新的商機，提供差異化的社區服務，將為物業服務帶來更多的可能性。 “生活 + 服務體系”所包含的三大體系“物業服務 O2O 生態圈”、“社區生活服

35、務 O2O 生態圈”和“生活家數據云”，由基礎物業服務、個性化服務、智能化社區服務等方面組成。以社區公共設施和用戶終端為觸點，以物業人員和周邊生態服務機構為載體，基于對用戶的細分和洞察，提供更多日常便民服務，實現“線下服務線上化，線下圍繞物業服務”的基礎物業服務立體式閉環。 我們的服務基于房地產行業在傳統開發和銷售業務模式向物業價值服務轉型的背景，畢馬威通過在房地產行業的多年經驗，提供物業管理行業數字化服務轉型戰略，幫助企業更好的構建以業主客戶為中心，以數據為支撐，以服務為價值的智慧化物業服務體系：5. 以社會化模式，實現價值倍增系統化地歸類客戶信息，建立客戶360視圖，對人群進行深度細分和標

36、簽化管理。改變傳統物業管理模式，角色由單一的物業公司轉變為多元化生活服務供應商。整合數據鏈條，實現對物業服務的動態管控和精細化管理，保證各種資源的集約與優化，擴大服務范圍并降低成本。13 | 數字化驅動地產企業運營效力提升 數字化驅動地產企業運營效力提升 | 14 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。 202

37、0 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。精細化的服務管理平臺通過精細化管理能力，擴大業務輻射范圍，同時進行精細化成本計算智能的集中指揮平臺通過智能化排班、 現場感應、監控等技術手段，讓服務更加高效、可控專業的服務資源平臺建立一支強大的，擁有多種技能的服務人員團隊，成為服務能力的堅實保障卓越的交互體驗平臺通過人性化、智能

38、化、體驗感的交互方式，拉近同業主的距離* 畢馬威智慧物業服務解決方案畢馬威物業智慧化服務解決方案，打通前端業務和后端管理，形成社區服務管理、物業系統管理、物業人員管理的一站式集成服務平臺。 業主端可通過多渠道方式接入社區服務平臺，在線認證、線上繳費、線上提報服務請求，提升服務體驗。 服務端物業從業人員可通過平臺及時了解業主需求，快速反饋，提升服務效率。 服務端通過服務升級，滿足業主需求，以爆品特賣、社區新媒體、微信小程序等創新營銷方式，圍繞著住宅的買、裝、住以及業主的衣、食、住、行、娛、康、養等需求，全方位覆蓋業主生活場景，打造科技智慧物業，持續挖掘社區經營價值，實現業主“生活服務 +消費升級

39、”的有機結合。 物業智能化管理系統如：ECM 系統、智能巡檢、居家安防等，將人臉識別技術應用于單元樓門禁和社區出入口，為社區業主提供無卡無鑰情況下出入的便捷體驗。車牌識別技術已經應用于社區車輛出入管理，為業主提供無感出入和智慧停車服務。 * 畢馬威物業服務一體化平臺模塊圖 管理端智能化分配服務工單，綜合人員服務能力、工作排班，以最優方式完成工單分派。針對物業巡檢自動生成巡檢計劃和任務排布，針對巡檢執行情況實時記錄，及時進行風險預警。對物業備件進行系統化管理，降低管理成本，提升管理效率。 物業服務人員全流程管理，通過全套的物業人員管理制度，從業務培訓 - 團隊活動 - 業務跟蹤-新老傳授-獎勵考

40、評-晉升渠道-組織關懷等實行線上線下同步人員管理， 從組織因素、個人因素以及工作相關的環境因素全面剖析，重塑人員管理系統提升員工滿意度和認同感，降低人員流失率，引進物業管理專業人才。外包服務公司業主注冊服務人員專業服務人員第三方服務平臺服務工單量平均處理周期服務滿意度服務及時率巡檢計劃完成度備件滿足率 服務資源提供方服務運營關鍵報表分析多渠道觸點互動渠道IOT呼叫中心 地圖系統 業主 APP 線下錄入微信網絡渠道 工單處理巡檢管理工單接入工單反饋正負激勵巡檢計劃巡檢反饋工單派單服務排程工單結算巡檢排班打點簽到工單過程管理服務回訪工單稽查巡檢執行軌跡記錄備件管理資源管理備件計劃備件申請備件簽收物

41、業公司上崗證備件采購訂單管理備件核銷服務人員服務人員評級庫存管理備件發運備件結算服務能力服務人員培訓設備維修服務保安服務保潔服務保養服務業務對接市場工程財務銷售物流IT以業主為中心物業服務數字化轉型15 | 數字化驅動地產企業運營效力提升 數字化驅動地產企業運營效力提升 | 16 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標

42、或商標。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。聯系我們厲俊 (Jacy Li)合伙人， 審計畢馬威中國房地產行業主管合伙人電話： +(86) 21 2212 2366郵箱： 邱毅麟(Alan Yau)合伙人， 審計畢馬威中國香港地區房地產行業主管合伙人電話： +852 2143 8600郵箱： 黃振邦(Geo

43、rge Wong)合伙人， 審計畢馬威中國華南區房地產行業主管合伙人電話： +86 755 2547 1088郵箱： 高松 (Susana Gao)合伙人， 審計畢馬威中國華北區房地產行業主管合伙人電話： +86 10 8508 5610郵箱： 徐文君 (Bruce Xu)畢馬威中國科技賦能咨詢總監電話： +(86) 21 2212 7157郵箱： 沈怡 (Ada Shen)畢馬威中國財務管理咨詢合伙人電話： +(86) 10 8508 7092郵箱： 張龍華 (Longhua Zhang)畢馬威中國科技賦能咨詢主管合伙人電話： +(86) 10 8508 7560郵箱： 結束語2020 年初

44、的這次新冠肺炎疫情以及社交距離限定所產生的各種停擺對全球房地產企業的運營與發展帶來極大的挑戰和不確定性，但同時也因此加速推進房地產企業進行更多的新技術與數字化轉型嘗試。當然，轉型的道路不可能一帆風順，過程中可能會有一些彎路。 房地產企業需要結合自身管理提升的需求，以及業務拓展的戰略訴求，結合日新月異的技術方案以提出更契合自身需求的數字化轉型方案，甚至是跨越傳統行業邊界的創造性方案，并持續跟蹤并優化方案效果，利用數據化轉型真正實現企業戰略升級，為企業發展賦能，實現彎道超車。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任

45、公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。17 | 數字化驅動地產企業運營效力提升 數字化驅動地產企業運營效力提升 | 18 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注

46、冊商標或商標。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉

47、載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。如需獲取畢馬威中國各辦公室信息， 請掃描二維碼或登陸我們的網站： https:/ 并非針對任何個人或團體的個別情況而提供。 雖然本所已致力提供準確和及時的資料， 但本所不能保證這些資料在閣下收取時或日后仍然準確。 任何人士不應在沒有詳細考慮相關的情況及獲取適當的專業意見下依據所載資料行事。 2020 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙) 中國合伙制會計師事務所及畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國有限責任公司， 均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司( “畢馬威國際” )相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。 版權所有， 不得轉載。 在中國印刷。畢馬威的名稱和標識均屬于畢馬威國際的注冊商標或商標。