諸葛io：地產企業數字化觸點平臺白皮書(30頁).pdf

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1、 地產行業數字化轉型系列白皮書 地產企業數字化轉型觸點平臺白皮書北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書目錄寄語3摘要5第一章地產行業數字化轉型背景8第二章觸點平臺建設的意義和挑戰81. 地產行業有哪些觸點82. 實現數字化觸點的意義93. 數字化觸點如何優化客戶體驗104. 地產企業構建數字化觸點平臺的挑戰12第三章企業構建數字化觸點平臺之路141. 建設觸點平臺方案概述142. 可靈活響應業務場景變化的平臺架構153. 平臺技術架構174. 構建數字化觸點平臺四大核心能力182地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書北京諸葛云游科技有限公司摘要在2020這個特殊的年份，生活

2、方式、商業邏輯、產業形態和科技趨勢都在加速地發生變化。今年的新冠疫情讓每個企業都必須思考數字化的升級，將大大加速全球數字化的進程，本來可能需要三五十年才能完成，現在很可能縮短到一二十年，房地產企業正在經歷著前所未有的挑戰，數字化轉型已經是多數房地產企業破局的手段。越來越多的房企正在利用自身優勢，迎難而上，穩中求進，投入到數字化轉型浪潮。企業實現觸點數字化，是要建設企業與客戶的數據鏈接、獲取能力，通過數據感知市場、客戶需求的變化，高效的決策，滿足用戶需求。但是很多地產企業對客戶觸點數據沒有實現全面的采集，沿用傳統的方式去獲取數據，在用戶需求的變化時，因缺乏數據洞察導致需求滿足響應速度慢，失去競爭

3、優勢。諸葛io提供了從數據接入、治理、整合到智能應用的地產企業數字化觸點平臺解決方案，可以助力企業快速實現觸點數字化。首先，諸葛io可采集和接入的數據源非常廣泛和豐富，可以全面采集廣告數據、官網/App/小程序等營銷數據，以及客戶檔案、客戶細分、行為軌跡相關的客戶數據，同時可以集成銷售、訂單類型的交易數據和AIoT相關的智能家居、智慧樓宇數據。第二，諸葛io具有很強的數據整合管理能力，能夠實現360客戶檔案洞察客戶全生命周期管理，全面統一用戶ID體系，實現用戶從匿名到實名的關聯，行為數據和業務數據有效打通，實現整體數據的口徑統一。第三，通過諸葛數據中臺進行處理，整理出高質量數據，企業可以直接或

4、通過軟件代碼直接查詢和使用數據倉數據，同步進入到企業其他業務系統及數據湖，賦能企業在智慧運營、商辦、工地、社區等場景下的數據運用?？偨Y起來說，地產企業建設數字化觸點包括幾個關鍵步驟：以客戶為中心，全面梳理企業與客戶的鏈接觸點；強大的數據采集和接入能力，保障所有觸點數據的有效采集；數據的處理整合保障數據的質量；靈活開發的數據調用實現業務賦能。5北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書第一章 地產行業數字化轉型背景科技加速滲透，開啟“智慧”模式隨著科技加速，地產行業開始了智慧開發、智慧建造、智慧營銷、智慧運營模式，讓“智慧”一詞貫穿了整個行業鏈條。我們發現越來越多的企業，開始運

5、用大數據開發變革地產價值與投資決策；運用BIM重塑建筑設計，建筑機器人開始引領自動化變革；在運營層面，通過線上運營實現客戶服務，VR/直播看房在地產企業盛行，不斷優化看房體驗，開啟了精準營銷模式，降低獲客成本；物聯網的發展，實現智能家居到智慧社區的升級。地產行業數字化發展趨勢地產行業經過20多年的快速發展，整體行業增速開始放緩，逐步呈現下行的趨勢，政策的推動、用戶的變化、科技滲透的加速、競爭格局的轉變，都在促使房地產企業要不斷進行自身的迭代升級，進行經營模式和數字化的升級轉型。智慧開發-大數據開發，變革地產估值與投資決策智慧建造-BIM，重塑建筑設計-建筑機器人，引領自動化變革-線上運營實現客

6、戶服務智慧營銷-VR/直播看房，優化看房體驗-精準營銷，降低獲客成本智慧運營-物聯網，從智能家居到智慧社區精細化運營-通過精細化運營，實現投資決策、規劃設計、施工建造、采購、營銷等各個業務環節的降本增效多元化業務布局轉型-經營開發同時，布局物業服務、家居家裝、商業地產、長租公寓、產業地產、養老地產等業務業務協同發展和能力復用-從客戶單點需求滿足到提供用戶全生命周期的服務需求升級-對品質的關注日益提升-對綠色環境、智能化的需求升級線上化-獲取資訊線上化，在線客服咨詢-VR看房/直播看房-線上完成預約看房-線上完成獲客到交易流程-售后、物業服務支持A科 技加 速滲 透B經 營模 式轉 型C用 戶需

7、 求變 化圖：房地產行業的發展變化6北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書用戶需求升級，服務在線化用戶需求也在不斷升級，開始關注品質生活，對綠色環境、智能化的需求也在升級，獲取資訊線上化，在線客服咨詢，看房、預約、交易售后等在線上完成。從客戶單點需求滿足到提供用戶全生命周期的服務在經營模式轉型上，很多房地產企業很早已經開始，進行多元化的業務布局，在經營開發的同時布局物業服務、家居家裝、商業地產、長租公寓、產業地產、養老地產等業務。同時，不斷通過精細化運營，實現投資決策、規劃設計、施工建造、采購、營銷等各個業務環節的降本增效，業務協同發展和能力復用，從客戶單點需求滿足到提供

8、用戶全生命周期的服務。如果，企業能夠率先把新技術應用到業務當中，或率先享受技術紅利的企業，都有機會打造競爭力優勢，而落后者很可能被淘汰。此外，錯誤的數字化轉型路徑會帶來資源投入的浪費。因此，如何利用數字化重塑業務流程，評估技術的應用價值，選擇合適的技術應用場景，成為房地產企業必須面對的問題。A利用數據驅動業務決策，通過挖掘資產數據和客戶數據價值，驅動業務決策智 能 決 策C組織與流程優化資金運營和風控能力提升引導組織模式和運營模式創新運 營 優 化B生活服務提升客戶體驗為地產主業拓展客戶、提升競爭力全方位挖掘客戶價值體 驗 優 化D家庭智能化社區智能化服務智能化智 能 服 務以價值創新為目的，

9、用數字技術驅動業務變革的企業發展戰略，房地產數字化轉型就是借助數字化解決方案，利用數字技術物聯網、云計算、大數據、移動化、智能化技術應用于地產行業，重塑地產行業，實現智能決策、體驗優化、運營優化及智能服務。7圖：數字化創造價值北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書第二章 觸點平臺建設的意義和挑戰地產行業的數字化發展，是不斷貼近用戶、連接用戶的過程。隨著企業的信息化成熟和DT時代的到來，客戶的需求在不斷升級，客戶行為在線化升級，在與企業的觸點已經發生改變。依靠傳統的供給方式已經無法滿足快速變化的客戶需求，運營的手段缺乏和響應速度低下已經影響業務的增長?！皵底只|點”是地產企

10、業進行數字化轉型的關鍵一環，可以實現企業與內部各方與外部各端的有效鏈接，并洞察客戶需求決策的旅程。對于地產企業來說，觸點是指地產企業與客戶、合作伙伴、員工之間發生的無數種形式和維度的連接和接觸。地產：線上APP，小程序，微信公眾號，ERP，線上商城，SCRM，直播等線下智慧工地，智慧樓宇，智慧家居，地鐵廣告，電梯廣告，宣傳單，地鐵高鐵公交站廣告等商業：線上APP，小程序，微信公眾號，ERP，線上商城，SCRM，直播等線下人臉識別攝像頭，公共WiFi，UPOS，電梯廣告，宣傳單等租賃：線上APP，小程序，微信公眾號，SCRM，智慧家居等線下人臉識別攝像頭，公共WiFi等物業：線上APP，小程序，

11、微信公眾號，物業系統等線下宣傳欄，攝像頭，公共WiFi等地產企業的觸點端口可分為移動端、終端、軟件，形成構建地產企業與客戶、企業與合作伙伴、企業與員工之間的鏈接橋梁。1、地產行業有哪些觸點？8北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書企業實現觸點數字化，是要建設企業與客戶的數據鏈接、獲取能力，通過數據感知市場、客戶需求的變化，高效的決策，滿足用戶需求。但是很多地產企業在客戶與企業觸點數據沒有全面的采集，沿用傳統的方式去獲取數據，時間周期長，在用戶需求的變化時，因缺乏數據洞察導致響應速度慢，失去競爭優勢。搭建數字化觸點平臺，是擴大與用戶的接觸點，地產企業需要借助AIoT、5G、

12、云計算等技術，讓全產業各個生產要素（品牌、商品、制作、渠道、營銷、服務）均通過大數據參與構建與消費者的連接，采集用戶的行為、感受并將其數據化，通過這些數據建立持續、深入的用戶洞察，以借此不斷優化我們所提供的服務，并通過數據確認服務優化的效果，如此往返，直至實現企業的商業目標。2、實現數字化觸點的意義9北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書該圖中劃分客戶全生命周期的 6 個階段，了解房地產客戶的決策和需求、行動分析。在每一個階段，通過深入洞察每個階段與客戶的觸點，細化拆解企業目標、客戶需求、客戶行動、與企業觸點的關系，提升用戶全生命周期的連貫性體驗。第一個階段是客戶的認知階

13、段，客戶主要狀態是在觀望，對于地產企業來說主要目標是要了解用戶的詳細信息，拿到用戶檔案，同時對用戶進行一個細分管理，方便了解他們的實際需求，買房/租房的是用來結婚、上學、工作、養老還是投資。在了解了用戶的實際需求后我們就要去梳理客戶與我們的觸點在哪里，例如他們會搜索、會在一些垂直的媒體/App瀏覽查看、也可能是會在社交媒體上進行交流詢問，作為地產企業來說就需要為客戶在這些觸點中盡量做好的產品展示、做有針對性的促銷活動。第二個階段是客戶的研究階段，他們會不斷的去看房了解價格、戶型、交通、綠化物業等情況進行比對研究，客戶的觸點主要集中在官網、App和一些垂直媒體以及親朋好友的接觸中，對于地產企業而

14、言就需要建立自己獨特的賣點方便他們進行選擇，為他們提供良好的看房體驗，詳細的介紹材料。我們來看一下，如何運用觸點數字化，幫助企業數據化的洞察用戶，提升用戶體驗，優化企業服務，最終實現企業目標?？蛻舻男袆哟怪泵襟w、置業顧問、線上預約VR、直播、線下看房搜索引擎、社交媒體、親朋咨詢優惠價、增值服務等業主群溝通、查看進度、了解收房流程點贊分享、關注動態、嘗試增值服務我們的目標客戶檔案客戶細分建立獨特賣點成功售賣價值深挖提升滿意度消除顧慮客戶的需求結婚、上學、工作、養老、投資房價、戶型、交通、設施、綠化、物業.砍價到底、優惠爭取客服服務、物業服務了解進度、驗房指引、入住安排房價比對、戶型對比、升值空間

15、.與我們的接觸點搜索引擎、社交媒體、垂直媒體搜索引擎、社交媒體、自媒體置業顧問置業顧問、微信、短信物業服務App、公眾號、服務人員官網、App、垂直媒體我們提供了產品介紹活動介紹視頻內容介紹材料看房服務活動優惠成交引導感謝回饋、客服/物業服務、升級內容進度提醒、恭賀歡迎、客服/物業服務購房積分好評分享用戶的感受客戶生命周期關注看房成交收房居住認知研究購買推薦忠誠決定猶豫再購推薦3、數字化觸點如何優化客戶體驗？10圖：房地產客戶的決策過程和需求、行動分析北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書第三個階段是客戶的決策階段，這個階段一般客戶會有一定的猶豫期，會考慮升值空間、價格等

16、多方面，我們需要在猶豫期內盡快讓客戶做決策，在各類客戶可見的觸點中，進行活動的宣傳和好評的分享，消除他們的各項疑慮。第四個階段是非常重要的購買成交階段，客戶核心訴求是盡可能多的爭取優惠，進行砍價到底，詢問一些優惠情況和增值服務，我們的置業顧問作為客戶的重要觸點，需要不斷進行客戶的引導促使成交，同時滿足客戶對砍價的需求。第五個階段是忠誠階段，我們要重點提升客戶的滿意度，給客戶及時的同步了解進度、購房指引以及入住安排，客戶一般會在業主溝通群內進行交流、想要及時的了解進度、跟進驗房流程等情況，企業需要通過置業顧問、微信、短信這些觸點，做恭賀歡迎動作，提供客服/物業服務。第六個階段是推薦，企業可以通過

17、在用戶在APP、公眾號、服務人員觸點中提供良好的服務和內容，進一步深挖用戶價值，促進用戶的自主推薦、復購等實現增長。其實，我們會發現客戶在與地產企業的互動過程中產生了線上線下非常多樣化的觸點，通過觸點的數字化，除了給客戶提供隨時隨地、連貫一致的體驗外，我們還可以做更多的事情挖掘用戶價值，實現業務的增長。11北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書過去二十年，伴隨著中國住房制度的市場化改革和城鎮化的推進，房地產行業經歷了高速增長的階段，并培育出眾多數千億市值的以房地產開發為核心業務的房地產企業?，F階段，房地產行業已經進入新的發展階段，進入存量化的“下半場”。存量化趨勢帶來的產

18、業價值鏈重塑，使得房地產開發企業等主體面臨新的市場環境。此外，房地產終端用戶需求的持續變化和新技術滲透帶來的變革，也沖擊著傳統的業務模式。一、無法獲得高質量數據隨著規模的增長以及市場風險因素的增加，傳統的管理手段無法實現有效管控和快速反應。企業完善以ERP為基礎的IT基礎設施，實現內部管理的信息化，可以保證管理制度在企業內部各業務線和各層級的貫徹執行，并及時掌握市場和業務動態，規避市場風險。同時隨著購物、餐飲、出行等領域信息技術發展、創新服務平臺崛起和成熟，C端客戶行為習慣早已完成了在線化的轉變。在智慧案場的場景，售樓處的在線化可以實現與客戶的線上觸達，通過APP、小程序等移動端支撐線上幵盤等

19、場景，滿足客戶的在線化需求；通過對接銀行等購房相關配套外部服務商系統，可以在案場更好地服務客戶。但無論是內部信息管理，還是面向C端的商業化在線平臺，在信息化階段，各個系統數據和業務鏈各環節數據是割裂的，與前端業務的關聯性不足，數據的價值得不到最大化利用。案場、廣告、中介機構等各銷售渠道也缺乏數據整合，無法建立統一的客戶畫像。4、地產企業構建數字化觸點平臺的挑戰各個業務系統之間，集團各子公司之間，數據無法進行統一的管理和應用數據整合難度高整個生成過程全面數字化，準確的獲取、分析和使用高質量數據，支持企業生產、經營和決策無法獲得高質量數據使用高可用的系統架構與技術，支持更加快速的交付，更加穩定、可

20、靠、安全的系統平臺缺乏高可用技術架構數字化挑戰圖：數字化挑戰12北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書二、數據整合難度高目前地產企業通過多元化擴張謀求發展逐漸成為趨勢，除了專注于地產業務外，更多的涉及到文旅IP，金融板塊等。同時由于業務發展，集團往往成立多個分/子公司，分別建設上線了錯綜復雜的信息系統。傳統意義上的業務系統建設，專注于解決企業某個局部業務問題，系統之間數據彼此獨立，無法為決策部門提供全面立體的數據支撐。各個業務系統之間無法實現數據共享，集團各子公司的數據也沒有實現打通，無法進行統一的管理和應用，形成了相互隔絕的“信息群島”。三、傳統的系統架構無法滿足數據化

21、需求信息是現代企業的重要資源，是企業運用科學管理、決策分析的基礎。企業如何通過各種技術手段，把數據轉換為信息、知識，是提高其核心競爭力的關鍵，而數據處理在其中起著舉足輕重的作用。傳統的數據分析過程中，業務人員將分析需求傳到給相關數據部門，DBA工程師等數據庫負責人再編寫相關腳本在數據倉庫里提取數據。這種系統架構無法滿足業務基于實時數據的分析要求，并且在提取數據的過程中系統處理非常慢，耗時長，需要大量資源。圖：傳統ETL工作流13北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書第三章 企業構建數字化觸點平臺之路數字化觸點的建設需要圍繞數據采集、數據整合治理及智能應用進行，企業需要一個

22、具開放、實時和智能的數據中臺為支撐。1.1 可接入的數據源非常廣泛和豐富，保障了數據的全面性和系統性系統可以全面采集廣告數據、官網/App/小程序等營銷數據，以及客戶檔案、客戶細分、行為軌跡相關的客戶數據，同時可以集成銷售、訂單類型的交易數據和AIoT相關的智能家居、智慧樓宇數據。另外，系統可以輕松對接企業CRM、OA、ERP、物業管理等第三方業務系統，讓數據可以在同一個平臺進行智能統一管理。1.2 數據的整合、管理和分析洞察諸葛數據中臺具有非常強的數據整合管理能力，通過360客戶檔案洞察客戶全生命周期，統一用戶ID體系，實現用戶從匿名到實名的關聯，行為數據和業務數據有效打通，實現整體數據的口

23、徑統一。數據整合數據管道數據采集數據連接數據存儲數據管理360客戶檔案客戶全生命周期行為和業務數據打通客戶來源、看房區域/交易時間、交易金額/成交平臺、成交金額數據口徑統一數據湖、OA系統、房屋管理系統等統一用戶ID體系匿名用戶到實名用戶場景應用智慧運營全景計劃項目主數據智慧商辦云資管云品牌智慧工地工程協同移動承建商智慧社區云物業云社區云會員數據采集用戶分析與洞察跨業務線、跨平臺全域分析數據大屏挖掘客戶價值智能推薦增值服務數字化重構客戶體驗了解客戶旅程提升管理、運營效率自助式分析工具協同、移動辦公支持數據來源營銷數據廣告數據、官網/App/小程序交易數據線上售樓處、訂單管理第三方系統客服、OA

24、、CRM、ERP系統、物業管理客戶數據客戶檔案、客戶細分、行為軌跡AIoT智能家居、智慧樓宇開放架構1、建設觸點平臺方案概述圖：觸點平臺解決方案14北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書2.1整體平臺架構說明數據技術層：主要包括數據采集與集成技術、大數據實時計算技術、大數據離線計算技術、大數據存儲引擎等部分；數據模型層：主要有統一數據模型和統一用戶ID體系，組成數據治理模型；數據服務層：包括數據指標服務、自助分析服務、用戶洞察服務、智能觸達服務、數據輸出服務；前臺應用層：前臺應用是由數據服務支撐的前臺數據應用，包括本項目建設周期中提供的服務，以及未來可通過數據服務API或

25、項目建設支撐的其他前臺應用。數據服務數據指標服務自助分析服務用戶洞察服務智能觸達服務數據輸出服務數據技術數據采集技術實時計算技術離線計算技術大數據存儲數據模型統一數據模型統一用戶ID全局數據視圖（跨觸點數據合并）用戶多ID體系（實名、匿名、設備）全局數據視圖廣告來源注冊登錄線上行為訂單交易客服記錄前臺應用指標預警指標監測數據看板數據大屏報告協作對接預警渠道(微信,郵件短信,釘釘企業微信)諸葛精細化運營分析諸葛SQL查詢對接分析工具(Tableau,PowerBI,Superset)諸葛用戶洞察諸葛視屏嵌入業務場景(CRM,客服)對接其他應用(如會員積分系統)對接業務人員(Call Center

26、,CRM,釘釘,企業微信,辦公OA)對接用戶渠道(短信,Push,微信,郵件消息中心)風控系統推薦引擎數據湖其他數據應用諸葛的數據中臺支持跨業務、跨平臺對用戶進行全域分析方便企業進行業務的智能決策，內置有十余種數據分析模型和百余種數據分析場景，同時支持移動協同辦公，可以有效提高內部管理和運營的效率。1.3 開放的平臺架構支持企業各類場景的智能應用通過諸葛數據平臺進行處理，整理出高質量數據，賦能企業在智慧運營、商辦、工地、社區等場景下的數據運用。2、可靈活響應業務場景變化的平臺架構圖：平臺架構15用戶來源| 用戶-事件模型 (UTSE) | 頁面行為模型北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點

27、平臺解決方案白皮書2.2 平臺架構設計原則數字化觸點平臺應當滿足數據采集自動化，數據集中存儲、分析指標管理、分析內容直觀展示的需求，并能夠實現在各數據平臺基礎上構建一個靈活、方便、正確、易擴展的指標構建和管理體系。同時能兼顧未來業務發展、業務系統升級改造、分析視角多元化、復雜分析模型引入等因素影響。實現用戶行為指標管理；建立用戶行為數據集市；一次配置，能夠支持多屏（PC端、智能手機端）靈活展示；建立系統功能管理及其他輔助管理機制；搭建最終用戶使用的用戶行為決策支持視圖；所以，我們采用了一套先進的實時大數據應用平臺架構，作為整套平臺系統的核心，包含了以下的原則設計：高可用原則：為了抵御不確定性，

28、核心組件采用了負載均衡、集群、備份等機制進行了設計和構建，以盡可能保證系統7*24小時健康服務；可靠性原則：本系統架構通過服務冗余、數據資源冗余以及故障恢復機制等手段增強了系統的容錯能力；可擴展性原則：為了適應業務以及用戶行為的多樣性，采用了先進的UTSE（用戶、觸點、會話、事件）模型作為系統核心的數據模型，并通過數據字典和元數據管理滿足當前以及未來用戶行為數據化及業務需求的變化；另外，采用的系統組件均具備非常好的橫向擴展能力，可以通過增加或調整設備資源的方式靈活應對業務的增長或變化需求；安全原則：采用加密技術、安全傳輸協議、身份認證與訪問控制、敏感信息保護等技術和機制，確保數據和系統的安全性

29、；另外，還可以與企業既有的網絡及系統安全策略結合，以提供更高的安全性；開放性原則：在數據采集及SDK、實時數據訂閱與處理、數據查詢及應用等多個環節提供了非常多的開放接口和組件，以滿足開放性需求；可用性原則：經過多位產品設計人員的數年精心設計，可以有效、高效率的滿足業務人員的對用戶、渠道、營銷活動等進行精細化分析的需求。16北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書該架構是一套基于Apache開源生態構建的、典型的Lambda實時大數據處理和應用架構。包括：數據采集模塊數據收集模塊消息中心實時計算中心大數據存儲引擎大數據工作流引擎大數據查詢引擎數據業務訪問層前臺數據應用數據采集

30、AndroidSDKiOSSDKWeb/JSSDK小程序SDKAdTrackerRestfulAPIIntegrationToolsLVS負載均衡消息中心Kafka集群RedisSparkStreamingMLLibGraphXES查詢引擎緩存ImpalaKuduHDFS數據/業務訪問層精細化運營分析平臺API開放平臺數據衡量看板運維監控平臺基于ZabbixScheduler限流緩沖限流緩沖SchedulerScheduler自動化運營平臺Scheduler短信Push郵件存儲引擎觸達渠道數據收集實時計算中心工作流引擎圖：技術架構圖3、平臺技術架構17Nginx NginxRedisSSDBM

31、ySQLLuaLua業務存儲北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書首先，企業內部的共同參與是基礎。埋點工作最好讓相關人員共同參與、維護埋點流程，消除信息不對稱，可以讓各部門人員統一填寫一個標準埋點方案，以此作為埋點工作溝通交流的基礎。其次，統一標準消除信息誤差。埋點工作需要有統一的標準，利于達成共識，提高效率，本文檔列出了埋點工作涉及的流程和文檔的規范，應按照規范開展埋點工作，避免產生信息傳遞不準或有誤的現象。4、構建數字化觸點平臺四大核心能力制定完整和標準的數據采集方案，保障數據采集貼合企業數據分析的應用場景針對數據采集設計高效協作流程，避免因人員變動及業務更新導致的數

32、據采集斷層統一的規范化管理是數據采集能夠持續的關鍵，是企業針對數據管理最有效把控方案設計協作流程管理4.1.1 采集方案4.1 數據采集做好數據采集，必須要有一個規范的采集方案作為保障，其中包含了方案的設計，完整的協作流程以及規范化的管理。以數據采集工作中的埋點工作為例，使用一個標準的埋點流程，規范埋點涉及的工作，是為數據指標的制作和使用提供的重要保障。開放激活數據校驗數據治理數據采集觸點平臺核心能力18圖：觸點平臺核心能力圖：采集方案內容北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書第三，定期維護、及時更新。定期對埋點方案進行維護，當標準埋點方案中的內容發生變化，要及時更新，一

33、般產品迭代和需求變更是導致發生變化的兩類因素第四，秉承最小可行產品的思維方式進行快速迭代。在實際埋點工作中，會碰到需要新開發接口來滿足事件所需屬性值的情況，而接口的開放工作往往需要大量時間；此時應秉承最小可行產品的思維方式，在能滿足最基本需求的前提下，將需要耗費大量時間的需求挪到下一次再實現，會更利于埋點工作的推動。數據采集包括客戶端采集、服務端采集、工具導入三種方式?？蛻舳瞬杉褐С諥ndroid 、iOS 、JavaScript（web）、微信小程序等，采集方式包括代碼埋點、可視化埋點、全埋點。服務端采集：對于無法通過客戶端采集的情況，也可以通過在應用服務器端或合適的時機上傳用戶及事件等數

34、據。工具導入：如果有結構化的數據，也可以通過諸葛io提供的工具，把數據一次性導入諸葛io數據分析平臺。4.1.2 數據采集方式網站/H5搜索引擎(SEM)推廣活動鏈接數字廣告微信支付寶小程序iOSUni-appAndroidC+后端導入【全端采集】19圖：數據采集客戶端、服務端北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書隨著越來越多的新觸點涌現，企業對數據采集的要求越來越高，在一些特殊的場景中，我們需要有針對性的專屬數據采集方案去支持。比如：推薦：流程鏈路和推薦關聯，某一次推薦策略分享：不同分享方式轉化衡量，支持微信、二維碼、小程序、短信、海報等形式直播：關鍵動作智能判斷采集，

35、無效行為數據不采集收入分析：專屬收入采集SDK，提高采集效率數字廣告：曝光精準采集，實時采集上報收入：專屬收入采集SDK，提高采集效率視屏：關鍵動作智能判斷采集，無效行為數據不采集用戶標識：用戶信息，設備信息Deepshare：打破AndroidiOS的應用市場限制【 數據采集場景】可視化埋點滿足快速驗證場景需求解放研發工程師減少內部溝通成本后端埋點外接多個業務系統實時數據接入整合歷史數據無埋點無需開發，業務人員埋點可實現全量的數據采集無需埋點，方便快捷代碼埋點最可控的埋點方式復雜業務數據采集滿足需要精確采集場景據統計等待原始數據分析，浪費了業務人員80%以上的時間，靈活可選的數據采集方案，將

36、有效提高數據分析效率，將時間還給真正分析洞察業務問題?！緮祿杉绞健?0北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書4.2 支持歐盟GDPR，保護數據隱私對于公司中維護和掌握數據終端的部門來說，數據安全是需要考慮的問題，數字化觸點平臺的建設中，對于用戶隱私的保護非常重要，所以無論在產品的設計上，還是在技術處理上，諸葛io的解決方案和平臺都完全保障每一條數據來源可以追蹤，為客戶呈現安全透明的數據信息。采集：將保護措施納入基礎的數據采集工作中，從源頭保障采集信息的安全，避免不合規的數據被采集。監測：每一條數據保障來源可追蹤，有據可查，保障用戶全生命周期每一個環節的透明化和安全化。

37、分析：所有分析統計數據，通過技術處理，確保在數據匿名化、且不可識別的前提下發掘數據價值。信息脫敏：對某些敏感信息通過脫敏規則進行數據變形，最大化的對用戶個人信息安全和隱私進行保護。權限管理：根據不同的員工設置不同的權限，既能夠保護用戶的個人信息，又能夠讓用戶行為數據發揮更大的作用。數據管理：數據信息可以及時刪除，可選擇全部數據、篩選數據、衍生數據進行刪除，處理不確定數據帶來的安全隱患。GDPR控制是否采集某個用戶數據刪除指定用戶數據用戶可以獲取平臺采集到的個人數據21北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書4.3 數據治理和管理數據治理對于觸點平臺的建設是非常核心的一塊內容

38、，如果沒有很好的數據治理，那么做再多的業務和技術投入也可能是徒勞的，因為數據質量沒有保證，就沒有辦法正確的做后期的應用。通過數據治理將企業的數據資產進行應用和管理的一套管理機制，能夠消除數據的不一致性，建立規范的數據應用標準，提高數據質量，實現數據內外部共享，并能夠將數據作為組織的寶貴資產應用于業務、管理、戰略決策中，發揮數據資產價值。數據治理的目標是提高數據的質量，包括數據的準確性、及時性、完整性、唯一性、一致性和有效性，確保數據的安全性（保密性、完整性及可用性），實現數據資源在各組織機構部門的共享，推進數據資源的整合、服務和共享，從而提升企業數字化的水平，充分發揮數據資產作用。構建數字化觸

39、點平臺的過程中，諸葛io可以通過數據質量管理、數據共享管理、數據資產管理、數據安全治理四大層面，快速滿足企業各類不同的數據治理場景。22數據治理數據質量管理數據共享管理數據資產管理數據安全管理規范性一致性完整性數據訂閱數據同步數據調用消息中心管理數據倉庫設計數據倉庫訪問數據統一采集安全傳輸安全運行安全管理制度響應機制安全預警圖：采集治理框架內容北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書數據質量管理數據采集維度統一，保障數據的規范和一致可靠穩定的消息系統和成熟的實時計算平臺，保障數據的完整性數據共享管理消息中心數據訂閱數據倉庫同步靈活的數據分析指標API調用數據資產管理數據消息

40、中心管理數據倉庫設計：架構設計、模型設計數據倉庫訪問：訪問方式、方式控制數據統一：ID-mapping、Deepshare深度鏈接數據安全管理對產品影響小，用戶無感知SDK安全安全的數據傳輸方式數據加密傳輸平臺運行的系統環境安全保障完善的人員與數據管理制度事件的監控與響應機制安全預警：應用安全檢測、異常事件預警、非法場景預警23北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書統一數據模型由以下三部分構成：基礎數據模型：平臺所用的元數據模型，具備靈活的擴展性，可適應不同類型業務場景。用戶來源（UTM）模型；用戶-事件（UTSE）模型；頁面行為（Page Model）模型；業務數據模型

41、：基于全生命周期旅程地圖構建的標準化業務數碼模型。廣告來源：用戶的來源渠道；注冊登錄：用戶onboarding等行為過程；線上行為：App、網頁端的各類行為；訂單交易：保險銷售訂單等數據；客服記錄：服務記錄；統一用戶ID體系：統一用戶ID解決用戶跨業務觸點的唯一身份標識問題。全局數據視圖：將用戶在各個業務觸點的數據按照用戶ID進行打通、關聯、整合，形成統一用戶數據檔案；用戶多id體系：解決用戶在多個設備上，從匿名到實名，以及多種類型用戶標識的問題。數據管理全生命周期用戶數據用戶數據模型全局數據視圖（跨觸點數據整合）多用戶ID體系（實名、匿名、設備）統一用戶ID統一數據模型行為觸點模型業務數據模

42、型廣告來源注冊登錄線上行為訂單交易.客服記錄24圖：數據管理模型北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書4.4 數據的開放和激活房地產的數字化應用需要落地到具體業務場景才能產生價值。以下我們將討論房地產開發、營銷、運營、交易、服務等環節的數字化應用場景所解決的業務挑戰和價值創造。4.4.1 房地產開發房地產開發是一個復雜的項目運營過程，涵蓋了拿地投資決策、項目規劃與產品設計、招標采購與施工建造等一系列關鍵業務流程。從客戶角度，房地產幵發是產品制造和交付的過程，追求產品品質。從內部運營角度，房地產幵發是資源投入的過程，需要對成本和效率進行精細化管控，以達到項目預期收益目標。面

43、對市場下行周期和利潤空間下滑的挑戰，房企需要全面挖掘降本提效的空間。大數據、物聯網、 人工智能、BIM等技術的應用，正在助力房地產幵發環節走向智能化和工業化，實現降本提效。目前許多頭部房企針對施工建造方面的數字化覆蓋程度較深，運用了較多的智能終端及智能系統。例如，萬科上線智慧工地平臺， 通過實名制管理、人臉門禁管理、現場視頻監控管理、現場環境監測等功能，降低風險發生幾 率。而在項目管理行為的落地方面，以往由于缺少有效的監管工具，只能依賴抽查，實際效果不 佳。諸葛系統將地產企業的智能終端及系統的數據進行匯總接入，管理人員只需要通過一套系統就能查看所有人員的管理行為情況。比如在材料驗收階段，材料進

44、場時，監理工程師是否在APP內記錄材料驗收信息及驗收人相關情況等等。通過這種方式可以明確清洗各個施工環節，從源頭杜絕質量隱患，同時便于追溯 及后期管理。4.4.2 營銷場景在房地產開發業務中，項目的銷售環節是最終面向客戶的項目價值變現，也直接決定了項目的資金回籠速度和房企整體的資金周轉效率。隨著供需關系和用戶需求的變化，房地產營銷面臨的獲客壓力不斷增長，而基于移動互聯網、大數據、AR/VR、人工智能等數字化技術的數字化營銷解決方案成為新時代的營銷利器?；谝苿踊ヂ摼W，開發商可以搭建全民營銷平臺和線上售樓處，建立案場銷售工具和客戶服務平臺，實現自有置業顧問團隊與客戶的在線化連接和數據沉淀，提升自

45、營銷和客戶運營能力，并充分應用完備的移動互聯網基礎設施，拓展獲客渠道，提升服務體驗。讓整個營銷流程中的每一個環節和要素得到客觀量化，為更智能的、 多維度的數據分析、處理提供基礎，實現客戶洞察、精準營銷、潛客轉化、費效比提升、渠道 優化等關鍵目標。AR/VR作為創新的內容展現和交互方式，補充了線上營銷 相比線下在體驗上的短板，實現客戶隨時異地同頻在線看房。還有些人工智能的應用，主要是基于計算機視覺、智能語音等技術進行客戶數據釆 集和智能交互。例如，通過人臉識別攝像頭設備釆集案場到訪客戶數據，可以實現客戶簽到統 計、客戶畫像分析和重要客戶識別，并與渠道管理系統關聯，實現渠道判客和案場風控，防止 渠

46、道“飛單”造成的傭金損失。25北京諸葛云游科技有限公司地產企業數字化觸點平臺解決方案白皮書在疫情期間，面對線下售樓處關閉對銷售帶來的沖擊，恒大在2月13日率先全面啟動了 “網 上賣房”的舉措?；谠缭?014年推出的“恒房通”平臺開展線上全民營銷，并提供線上VR 看房、線上選房和認購服務，配合低價優惠促銷和提高傭金的策略，恒大在市場低迷期實現了 逆市增長。根據公告，今年上半年，恒大實現累計銷售額3488.4億元，同比增長23.8%。相比 之下，同期萬科和碧桂園的銷售額分別同比下降4.1%和5.6%。4.4.3 商業地產基于客流數據、交易數據、動線數據以及熱力圖分布，商業地產運營商能夠了解購物者

47、行為、租戶營收能力，租戶給購物中心帶來的流量貢獻程度?；谶@些分析，地產運營者一方面可以設定靈活的租賃條款，適當提高/減免租金價格。例如對于貢獻度大的商戶，可以適當優惠租金或采用收入分成模式，對于非核心樓層/地帶的店鋪，根據熱力圖分布及交易數據，可適當進行租金上調，通過數據合理的對租金營收進行優化。另一方面，通過貢獻程度及動線數據，可以調整店鋪位置，增加消費者商品繞轉度，促進客單價提升。例如發現去星巴克消費的大部分消費者都會去BOSE耳機音響店，購物中心運營者可以適當調整店鋪位置，拉長星巴克和BOSE店鋪的距離，增加動線中間店鋪的曝光度，促進消費。同時可以基于客流、動線和交易數據，調整不同樓層

48、店鋪的位置，以及公共區域的位置，讓關聯度較高的店鋪可以產生相互吸引力。除此之外，場內的租戶也同樣需要了解本店鋪及同行競對店鋪每天的客流情況、客流轉化情況、交易情況等數據，地產運營商可針對場內的租戶開放數據服務能力，利用場內的實時數據提供各種可視化大屏，為品牌商戶提升營銷水平和經營水平提供幫助。例如利用智能攝像頭跟蹤顧客在店內的行走、注目、選品軌跡，商戶可不斷優化門店的品類布局設計和動線設計，使門店內各個商品在顧客面前保持較高的曝光度；同時根據到店客群變化及時調整門店的營銷及產品策略，提高客單價，從整體上提升商戶坪效。4.4.4 物業管理在物業管理場景，人力成本的增長和用戶對于物業服務品質的需求

49、提升，給物業管理方帶來了挑戰。通過物聯網、人工智能等智能化技術的應用打造的智慧樓宇、智慧社區和智慧園區等智慧運營體，在降低物業管理成本、提升物業服務品質方面產生了顯著價值。在應用場景，智能化技術應用降低人力成本，提升管理效率。例如，在安防場景，基于計 算機視覺技術的人臉識別攝像頭實現訪客識別、人流統計和軌跡追蹤，大幅提升樓宇安防管理 效率，應用已經非常成熟。在設備設施運維場景，通過物聯網釆集各個設備設施的運行數據并 進行遠程監控，可以大幅降低人工巡檢的工作量，并提升管理的時效性。除此以外，AloT智能化技術的應用還可以基于統一的建筑物聯網平臺，實現物業空間各子系統的數據打通、集成和連接，實現場景聯動，創造新的場景應用和客戶價值。通過 將訪客系統與能源管理系統、設備控制系統的打通，可以基于訪客流量智能調節能耗控制和空 調、燈光等系統的運行，在保證用戶體驗的同時降低能耗。26