致遠互聯：企業數字化協同運營中臺白皮書(76頁).pdf

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1、致遠互聯 “企業數字化協同運營中臺” 白皮書 第 1 章 什么是協同運營中臺 第 2 章 IT 治理新架構協同運營中臺 2.1 企業對運營中臺的需求 2.2 協同運營中臺對企業的價值 第 3 章 致遠互聯移動全員化前臺 3.1 M3 為企業提供統一移動辦公室 3.2 微協同移動應用發布利器 3.3 小程序讓協同辦公無處不在 第 4 章 致遠互聯協同運營中臺 4.1 業務中臺 4.2 技術中臺 4.3 連接中臺 4.4 數據中臺 結束語 01 03 03 06 08 08 16 17 18 19 50 56 66 72 目錄 1 第 1 章 什么是協同運營中臺 我們看到，直到今天，中國還有不少企

2、業停留在簡單的信息化階段，跟數字化、智能化之間的距離還相差甚遠。 時代在變，技術在變，商業環境在變，只有那些能跟隨時代轉型升級，不斷進化的企業才能進入更高階的循環和狀態， 而那些不能完成轉型的企業，恐怕終將淪落為逐漸消亡的物種。 致遠互聯 CEO 徐石 全球知名調研機構 Gartner 在近期發布的2019 年首席信息官議程調查報告中特別提到，數字化業務正在走向成熟， 逐步從探索試驗階段邁入規?；瘯r代?？梢?，企業數字化已不是選擇，而是唯一出路。 數據顯示，至 2020 年，全球 2000 強企業中 50% 的企業核心業務能否在市場中占據優勢將取決于其創造數字化增強 產品、服務和體驗的能力。20

3、21 年，全球數字經濟將占總 GDP 的 50%。數字化轉型升級就像是一次企業的物種進化，它 將重構企業運營模式、重塑客戶價值、創新商業思維并實現生態融合。 IDC的調研數據顯示：全球1000強企業中的67%、 中國1000強企業中的50%都會將數字化升級作為企業的戰略核心。 阿里云研究中心也提出：在未來 3-5 年內，企業數字化程度將有望達到 70%-80%。 而在工信部與埃森哲 2018 年聯合發布的中國 企業數字轉型指數中則提出，中國各行業的數字能 力建設目前尚處于初級階段，只有 7% 的企業突破業 務轉型困境，成為“轉型領軍者”。 50% 與 7%， 這兩組數字的巨大差異讓人不禁深 思

4、： 在全球數字化浪潮下， 為何只有少數企業可以進入 成熟階段？ 業內研究人員給出的答案是，因為傳統的“前臺 + 后臺”的平臺化架構并不能滿足企業進行數字化升 級的“軟需求”，大多數企業都缺一個“中臺”。 “中臺”概念起源于軍事范疇，目前已逐步成為 領先企業的共同選擇。近三年來，代表性的互聯網巨 頭相繼按“小前臺，大中臺”的模式進行組織調整； 事實上，一些傳統領域的領導企業亦陸續向打造具有 自身特色的中臺組織方向演進。 羅蘭貝格曾提出， 企業的快速成長需打造以面向 交互對象為核心的特種部隊型前臺交互作戰單元， 以 快速響應、 迭代交互。 事實上， 中臺組織就是前臺交互 作戰單元的航空母艦， 它以

5、聚合的方式幫助前臺快速 匹配所需的能力及資源， 進而實現針對用戶快速變化需求的敏捷響應， 同時中臺能幫助領先企業將現有核心能力產品化、 業 務化， 在中長期延展現有業務生態， 為未來提供全新收入及利潤來源。 埃森哲：僅 7% 中國企業數字化轉型成效好 埃森哲中國企業數字轉型指數 2 構建企業協同運營中臺 羅蘭貝格 強有力的中臺組織設計 企業前臺就是跟最終用戶打交道的業務部門，ToC 的業務就是要貼近終端用戶，ToB 的業務就要滿足 商家的需求，前臺強調的是小步快跑，快速適應和調整，滿足最終用戶需求；“中臺”則是強調資源整合、 能力沉淀的平臺體系，為“前臺”的業務開展提供底層的技術、數據等資源和

6、能力的支持，中臺將集合整 個集團的運營數據能力、產品技術能力，對各前臺業務形成強力支撐。 致遠“協同運營中臺”，基于協同辦公延展至全員移動工作、工作流程與業務流程的整合、從協同工 作延展至協同業務等，在數字化升級方面，由于全員應用性、激活組織的協同思想、全流程、全網數據、 業務定制能力適應前端移動應用的場景靈動等，致遠 17 年的發展歷程，從 OA 延展至協同管理，到企業 數字化協同運營中臺，成為企業數字化升級新動能。 數字化協同運營中臺戰略驅動下的數字化轉型，整合企業后臺應用 (ERP、SCM 等 ) 和云基礎設施， 結合數據中臺、業務中臺、管理中臺，全面賦能移動前臺實時在線化、場景化、輕量

7、化、智能化，快速響 應客戶、員工的需求，敏捷應對市場的快速變化。 3 第 2 章 IT 治理新架構協同運營中臺 2.1企業對運營中臺的需求 企業信息化的發展，以及信息技術的發展，催生了企業信息化的基于前臺、中臺、后臺的 IT 治理新架構。 企業信息化的范圍從部門級、到全企業延展到企業的外部產業鏈、終端消費者； 企業信息化從部分員工使用到全員以及外部成員； 信息化的終端從 PC 到移動，以及移動前端的多樣化，諸如 APP、微信、小程序等； 企業信息化經歷多年發展后，形成了信息化“煙囪”，需要登錄集成、流程整合、數據集成等； 全員移動化辦公成為企業的信息化基礎設施，但前臺的企業應用服務需要有平臺的

8、業務定制、業務發布、業務規則等 的快速適應，以支撐前臺的靈動性、靈活性和輕量化業務應用； 移動前臺的多樣化、輕量化、靈動性，以及后臺諸如 ERP 系統的厚重性、剛性、系統分離孤島等，催生了企業 IT 的 治理新架構，就是移動前臺的輕量化、中臺的一體化和后臺的集成化的前 中 后臺的架構。 同時，企業經營正經歷著“5 不通 3 無 1 愚”的困境?！? 不通”為系統前后臺不通，組織上下級信息路徑不通，內部 信息共享協作不通，企業內部與外部客戶、供應商等反饋閉 環不通，不同功能系統之間連接不通?！? 無”代表著企業無 基礎數據的采集、無合理的算法模型、無智能驅動的決策， 最終導致“不能以數據驅動決策

9、”的“1 愚”情況出現。 致遠互聯協同運營中臺主要包括業務中臺、數據中臺， 連接中臺和技術中臺。遵循“小前臺，大中臺”的建設思路， 針對傳統的煙囪式 IT 建設架構的設計弊端，旨在解決重復投 資，業務協作成本高，業務無法沉淀與持續發展的終極問題。 幫助企業構建中臺共享服務能力，將應用的共享部分抽象在中臺層，最終實現靈活，快速支撐前臺應用建設需求，為企業 的決策支撐應用，面向決策層的管控應用提供新的 IT 治理架構。 業務中臺主要包括提供各種企業應用服務組件 及業務隨需定制能力，包括業務共享中心，以及與 業務應用相匹配的組織重構能力、流程能力，為企 業提供圍繞業務的共享服務中心，采用專業化分工

10、中心的理念，建立相對應的共享資源服務中心，如 財務共享中心、人力資本共享中心、法務共享中心 以及采購共享中心等，并利用統一門戶，移動化等 中臺構建工具，形成一個又一個的“中臺共享服務 中心”。 前、中、后臺的特征差異 致遠互聯數字化協同運營中臺架構圖 4 構建企業協同運營中臺 業務中臺財務共享中心 業務中臺智能 BPM 流程管理中心 數據中臺基于現有大數據平臺建設企業數據中臺，實現數據整合、數據連接和數據價值展現， 并形成數據門戶（業務報表、標簽庫、指標庫）及對外數據服務能力，實現企業數據和應用共享， 同時簡化流程、降低門檻、提升敏捷開發效率，做到大數據人人可用、處處可見。 5 數據中臺一站式

11、大數據分析平臺 連接中臺提供了企業業務系統的應用連接，流程集成，數據交換等連接服務，可以通過可視化的方式， 所見即所得的實現系統和系統之間的整合和集成，將數據由后臺源源不斷的通過中臺處理后，提供給前端門 戶，通過對服務能力的統一管理，實現對內部能力的統一注冊，統一管理。 連接中臺CIP 集成平臺 技術中臺為保障業務，數據，連接中臺能夠可靠，安全的運行部署，提供伸縮性強，高兼容性和開放的 技術平臺支持，讓業務中臺，數據中臺、連接中臺提供的服務天生就具備移動，高度自由，隨需而變的特性。 通過統一的技術架構，統一的協議標準，統一的運營標準，降低研發成本，降低交互門檻，提升運營質量。 6 構建企業協同

12、運營中臺 基于致遠互聯協同運營中臺，企業可以將 CAP 業 務定制平臺延展到企業應用服務，將 BPM（工作流與 業務流的一體化）流程管理延展到協同工作與后臺 ERP 流程的整合，并基于 CDP 整合全員行為數據 / 流程數 據 / 組織績效數據 / 流程審批效能數據等等，也可以通 過 CIP 集成平臺連接和集成外部資源（諸如商旅、電子 合同、電子發票等）和后臺 ERP 等。同時，基于協同 辦公的移動 M3 的移動化、場景化和小程序、微協同以 及接入其他輕量化前臺的能力，企業真正實現了前臺輕 量化、中臺一體化和后臺的集成化?？梢哉f，致遠互聯 協同運營中臺正在成為企業數字化升級的新動能。 在深刻洞

13、察到企業數字化升級需求的前提下，致遠互聯希望通過構建企業數字化協同運營中臺，從而面向企業各種業 務場景提供一站式大數據分析解決方案，基于大數據、移動互聯網、人工智能等先進技術，真正支撐企業業務創新，隨時 隨地透視經營，輔助管理者科學決策，加速企業數字化升級。 2.2協同運營中臺對企業的價值 我們可以看到，在數字化浪潮下，隨需而變的企業服務正在向數字化、碎片化、個性化、移動化、云化（混合云、公 有 / 私有云）升級發展，企業整體信息化也呈現出前臺（移動化、輕量化、場景化、智能化）、中臺（數字化運營中臺） 和后臺（諸如 ERP 等后臺業務數據處理后臺）的分層架構。 通過協同運營中臺的規劃，可以幫助

14、企業形成新的 IT 治理架構，企業的前臺和后臺能進行深度連接，既有權限連接、 組織連接、業務連接，也有客戶連接、員工連接，這中間包含人和業務的巨大信息、流程、規則等。 通過企業中臺的建設，打破現有 IT 系統的煙囪式建設，通過微服務等技術，解決應用模塊緊耦合的現狀，實現以聚合， 開放為核心，通過重構系統核心，對企業運營的整體架構進行重構，降低業務開發部署難度，大幅度提升新業務上線能力， 促進業務創新，助力企業轉型，幫助企業實現“小前臺，大中臺”的中臺業務升級戰略。 致遠互聯的運營中臺是為業務賦能的，而非簡單的管控。它把業務的場景牢牢地融合在里面。通過協同運營中臺成功 融合了前臺和后臺，因此企業

15、前臺的諸多信息處理只需 要在后臺做數據調動即可。 另外，傳統數據管理，即傳統 ERP 時代的企業管理， 主要包括人、財、物、產、供、銷，企業管理的內容全 部和“數”有關。但是，這樣的數據報表或者報告，只 能證明數據本身的真實有效性，對于員工的行為、以及 背后所反映出的組織效率的分析，很難獲取。而一家成 功的企業，一種成功的商業模式，一定和敏銳的商業嗅 覺以及全方位的企業管理有關，這些內容一定不是通過 ERP 來獲得。 這一類的數據分析需要通過對于企業員工的“行為數據”進行分析來解決，通過基于各種行為的大數據分析，解決企 業數據的相關性、流程效率、業務響應度、員工的工作習慣等問題。企業的結構化數

16、據和行為數據相結合，為數據中臺提 供了全面，豐富的數據支撐，為企業的決策提供了可靠地依據。 以新零售行業為例， 無論是門店管理、 渠道管理還是銷售管理， 現在和過去相比都有質的變化。 面對統一會員、 統一營銷、 統一訂單、統一庫存、統一支付、統一信用等這些需求，企業必須要有業務中臺來支撐；為了滿足企業直播、IM、聚合支 付、電子發票、電子合同、電子憑證、銀企直聯等這些需求，企業就必須擁有應用中臺；如果要把公有云應用和私有云應 用打通，企業還需要技術中臺；考慮基于所有業務數據進行綜合分析，數字中臺也是必不可少。 致遠互聯數字化協同運營中臺產品構成 致遠互聯效 BPM 效能模型 流程效能 7 構建

17、企業統一的數字化運營管理中臺，能夠幫助企業實現： 統一信息化入口，實現組織級統一工作場所及信息發布 統一流程管理體系，打造從戰略到執行、從協同內到跨系統的一體化流程管理 統一系統集成整合，與異構系統單點登錄、流程集成、信息集成 為組織提供業務生成平臺，按需進行業務定制及業務擴展 為組織提供運營績效服務，統一報表及組織級行為數據中心 為組織提供高安全能力、高可靠性及擴展能力的技術平臺 業務中臺、數據中臺，連接中臺和技術中臺構成了致遠互聯協同運營中臺的核心，將臃腫不堪的前臺系統中使用率相 對低頻且通用的業務能力“沉降”到中臺層，為前臺“瘦身”，大幅提高前臺響應能力；將后臺系統中使用頻率相對高且 通

18、用的能力提取到中臺層，賦予這些業務能力更強的靈活度和更低的變化成本，從而更好地為前臺提供威力強大的“能力 炮火”支援。 8 構建企業協同運營中臺 第 3 章 致遠互聯移動全員化前臺 致遠互聯 17 年發展歷程，基于 OA 延展至協同管理成就高績效組織，再到今天構建企業數字化協同運營中臺，致遠互 聯已成為眾多企業 IT 治理架構中臺、前臺的重要組成部分，而致遠互聯強大的移動前臺，以及移動辦公全員化，成為眾多 企業的信息化基礎設施。致遠互聯移動前臺既源于移動 OA 的移動化能力，又源于與致遠協同運營中臺形成一體化的前臺、 中臺，移動前臺的靈動性、輕量化、角色化、場景化、智能化等與協同運營中臺的業務

19、能力、流程能力、組織能力、數據 能力、連接能力等相結合，構成了致遠互聯獨有的前臺、中臺能力。 3.1M3 為企業提供統一移動辦公室 下面，在闡述致遠互聯的協同運營中臺能力之前，先介紹致遠互聯的移動前臺能力以及前臺、中臺的協同能力。 致遠互聯 M3 為企業提供全員各業務角色的統一移動辦公室 9 致遠互聯通過領先的“移動前臺和大中臺”產品架構為每一個企業提供了專業私有的統一移動工作解決方案，實現了 簡單，高效、跨業務系統和安全的協作模式。無論是公司高層管理者、前端業務經理還是終端的企業員工，都可以在致遠 搭建的統一移動辦公室中順暢完成日常辦公活動。 3.1.1 移動工作讓管理隨心，成功隨行 致遠移

20、動工作平臺 M3 為企業預置了協同辦公，企業文化，數據報表，個人工具四大類共計 20 余個全員日常辦公應用。 通過致遠的移動建模工具，企業可以配置出滿足企業自身管理需求的各種管理類業務應用，實現企業日常辦公、行政審批， 業務管理有效融入統一移動工作平臺，構建新型企業移動辦公室。 多維度的消息通知，確保重要消息必達 多業務系統的待辦審批，高效驅動管理工作 通過致遠中臺的集成連接能力，可以將異構系統的業務單據和重要事項通過數據交換或者頁面集成的方式在 M3 中統 一展現處理。只需要一個移動工作端就可以處理全部業務工作，真正實現了企業統一移動工作入口。同時待辦與消息共同 形成雙向業務驅動的中心，更加

21、靈活地滿足用戶在各種場景下的工作落實。 清晰區分出流程審批、任務、日程這三種不同類型的待辦，同時支持待辦的快速處理和批處理操作。聚合各類型待辦 事項，包括協同待辦、重要事項、超期事項、異構系統待辦等，增強了界面交互能力，方便用戶操作。 強大的移動審批，為企業經營管理保駕護航 實現審批移動化是企業提出移動化需求的第一步，M3 移動審批管理能夠支持企業自定義工作流程和審批模式，各級 人員根據業務需求在移動端隨時發起申請，管理人員無論身在何處，均可以通過移動設備進行業務審批及其相關操作，在 滿足企業業務管理規范下驅動業務流高效運轉。提供日常工作的 25 類審批應用，用戶可以實現包括加簽、當前會簽、回

22、退、 撤銷、移交、知會、轉發、簽章、歸檔、上傳附件、跟蹤等操作；應用全過程圖形化，所見即所得；隨時查看流程處理人 的處理狀態，進行批量或者單人催辦，確保審批過程高效可控。 10 構建企業協同運營中臺 多種考勤模式企業靈活選擇，讓上班打卡更便捷 多管理入口的派工利器，提升派工效率 移動任務管理為企業領導提供了在討論工作中即可派遣任務的新模式；為企業員工提供了任務的到期前提醒，任務完 成即時反饋的便捷功能；完整地實現移動派工、監控、反饋、評價、催辦完整的移動 PDCA 管理；通過分類展現任務，每 個分類下按照本周待完成、未完成、已超期、任務總數進行分類；并可對任務進行新建、處理、回復、填進度、催辦

23、等工作， 提升了企業員工的辦事效率。 靈動的業務定制，讓企業管理更精細，業務覆蓋更全面 隨著企業管理的多元化與深入，標準的辦公應用已經無法滿足企業發展的需要，借助致遠統一移動工作平臺，企業用 戶除了可以使用經典的辦公應用服務和業務流程審批外，還可以實現企業發展中個性化的業務管理需求。 下面通過某企業用戶搭建的“客戶管理”最佳實踐來展示致遠移動建模工具的強大能力。 “移動客戶管理”的建模目標：以客戶信息為中心，以銷售人員的業績指標和達成情況為起點，從商機的增加、跟進、 達成到產品訂單、產品交付、售后服務全過程管理客戶銷售，達到管理并經營好客戶的目的，實現企業本身效益與利潤的 最大化。突出移動特性

24、，滿足外勤銷售人員通過移動端處理工作事務的訴求。 客戶經理業務：處理客戶與銷售管理的各項事務，包括：1、客戶：拜訪信息錄入和客戶信息管理；2、銷售：新增與 跟進商機、銷售訂單、銷售交付、售后服務；3、活動與案例。管理，商務和促銷活動錄入銷售和售后服務案例等。 銷售總監業務： 根據授權處理客戶與銷售管理的 審核和審批事務。 包括商機， 銷售訂單、 產品定價與調 價等； 編制銷售人員的銷售任務指標； 查閱銷售業務 統計報表等。 銷售分管領導業務：根據管理授權處理銷售業務 的審批事務，包括產品定價與調價。銷售人員的銷 售任務指標、公司年度銷售規劃審定、查詢公司年 季月度銷售業績統計分析報表等。 銀行

25、級的安全登錄防護，為移動辦公室加鎖 為了更好地實現企業移動安全， 致遠提供了移動 數據傳輸加密， 移動硬件管理 （MDM） ， 移動安全沙 箱防護等移動安全架構。 并在員工高頻操作系統登 錄上采取了人臉識別， 指紋識別， 手勢識別和傳統的 驗證碼驗證等安全策略， 為企業移動辦公室加鎖！ 某企業搭建的移動客戶管理（CRM）應用業務全景 11 3.1.2 多層級、多角色的移動工作門戶 致遠移動辦公平臺 M3 能夠支持企業管理員自定義的、以場景為中心的、適配多種業務角色的移動門戶產品。 基于場景的角色化協同門戶 致遠經過前期對 100+ 家企業的移動門戶需求抽樣調研發現： 企業高管對交付下屬工作的完

26、成情況、組織的生產銷售、經營情況快速了解、重點項目情況知悉處理（簽約新聞等） 高度重視； 業務經理對部門績效的拆解安排（PDCA）、部門重點項目的督察督辦、業務系統的核心數據信息（ERP）、團隊 建設管理、員工能力提升比較關注； 普通員工對日常工作執行和匯報總結、基于任務的溝通和跨部門協作、領導安排的重點工作執行、負責的業務系統 的信息（ERP）、員工自助（薪資，績效等）、內部知識的分享比較在意。 移動門戶產品分體現了設計者的 智慧，力求將美觀、易用、好用的產 品提供給企業終端用戶。 提供了十種界面模板， 覆蓋了 不同的業務場景， 近百種欄目風格 支持多種導航模式：下導航、中 導航、頂部導航、

27、無導航，實現了不 同業務角色的移動信息門戶。 零代碼、配置級的移動門戶設 計器 M3 移動門戶實現了全配置的門戶 搭建設計器。通過對移動門戶樣式、 欄目內容進行管理授權，確保了門戶 風格的統一和門戶內數據的安全性。 通過門戶設計器，管理員可以為企業 員工配置出員工日常高頻使用的信息 入口，包含日常工作的待辦和審批、 自主報銷等員工關注的業務應用。 借助致遠中臺，快速搭建多角 色的業務門戶 XX 企業的門戶實例 致遠移動員工信息門戶 12 構建企業協同運營中臺 針對傳統辦公模式中流程審批過程緩慢的痛點，借助致遠中臺為不同的業務部門基于不同的業務場景搭建業務專屬門 戶：營銷門戶，網報門戶，人力門戶

28、，法務門戶等。企業高管和各業務線經理、員工可以利用碎片化時間快速完成各項審 批與協同工作的處理，實現緊急事物處理無延期，從而大幅提高信息流轉的效率。 打通信息壁壘，聚合多方能力的集成門戶 通過致遠“連接中臺”的能力將企業中現有的一座座信息孤島壁壘擊穿，實現了異構系統與移動門戶的單點登錄，業 務組織結構同步，待辦與消息集成和異構系統的應用集成。集成工作門戶將多方的業務系統聚合在一起形成統一的辦公辦 事平臺，讓辦公更加的便捷，協同更加的有序。 挖掘數據價值，構建移動業務決策門戶 數據在企業競爭中的價值日益凸顯，移動辦公前臺借助致遠“數據中臺”從企業經營管理數據中挖掘出更多的價值， 利用數據發現現有

29、業務流程中的問題，不斷優化與提高企業管理效率，并時自動識別企業日常運營中的異動情況，指導企 業經營決策，實現智能化的移動辦公。 3.1.3“小致”移動智能語音辦公助手 致遠互聯借助百度 AI 開放平臺，聯合推出了致遠“小致”機器人，成為移動全員辦公的每位員工的智能工作助手。 “小致，請幫我查找五一放假公告”. “小致，明天請一天事假”. 小致向企業客戶提供了優質的智能語音服務，提升了企業客戶日常辦公的效率，增強了企業客戶使用頻率。 致遠智能語音的前臺業務和中臺架構 致遠的營銷業務門戶實例 XX房地產企業移動門戶集成明源待辦、 移動門戶集成明源業務應用XX 企業的工程項目業務決策門戶 13 小致

30、向企業提供了五大類業務服務，三十類辦公應用服務，同時依托中臺能力向企業輸出自定義配置管理服務和業務 解決方案的定制服務。 使用致遠智能語音助手應用的典型場景 : 1、為營銷及外勤人員提供語音快速發起工作 在駕車途中，或者是不方便、懶得使用鍵盤輸入，卻又需要 進行工作辦事時，可語音喚醒小致，并通過語音方式快捷創建協 同、創建日程、請假，全程無需手動輸入文字，僅需要語音命令 小致即可進入創建步驟，通過語音輸入標題和內容發起相關業務。 2、為前端業務經理提供語音播報提醒服務 “小致“語音播報，成為你的私人助理，服務成本低，服務 態度好，最關鍵是服務貼心及時，從不會錯過任何領導和公司安 排的重要待處理

31、事件：工作安排、業務管理、工作統計推送 工作日程安排：通過語音播報， 智能提醒用戶今日的會議、 日程、任務等，確保消息及時準確高效傳達，避免工作內容遺忘。 業務數據推送：通過語音提醒，將用戶關注的重要業務 報表進行主動推送，實時掌握一手數據。 工作統計播報： 將個人的月度工作效率進行智能提醒， 幫 助用戶掌握自身工作效率數據， 及時調整自身的工作安排和節奏。 3、為高層管理者提供向員工送祝福的服務 作為企業的智能辦公秘書，小致記錄下了企業全員的生日， 在每一個員工忙于工作而疏忽了自己的生日之時，送上企業及企 業高管的生日祝福，“點滴關懷，感動員工”！ 4、 為人力運營部門提供新型企業文化宣傳方

32、式：將重要的企業資訊、 單位資訊及時傳遞給用戶，塑造整體企業文化氛圍，讓員工更加了解企 業的發展和戰略目標，樹立員工的主人翁意識。 致遠人工智能語音助手小致，秉承“讓工作變得更加及時高效，便 捷有趣， 釋放雙手” 的服務理念， 邀請您一起走進智能語音辦公的新時代。 3.1.4“致信”激活組織協作活力 致遠致信是統一的企業辦公業務通訊平臺。 作為企業級即時通訊工具，與其它即時通訊工 具的最大差異就是“溝通場景化”，支持在 M3 企業統一移動工作平臺上，圍繞業務進程 和業務場景，實現組織內部、組織間成員的高 效、透明、便捷的溝通、協作及資源共享，體 現以“人為中心”的工作協作理念。 智能語音快速發

33、起工作 智能語音播報工作 智能語音傳播企業文化 依托致遠業務中臺和融云服務向企業提供的統一通訊服務 14 構建企業協同運營中臺 1、覆蓋全員全域的實時通信平臺 企業員工和直線經理可以隨時隨 地在移動端向組織內其他成員發出即 時消息，滿足私聊、群聊的需要；根 據業務需要，按企業、部門、項目以 及虛擬組織建群，聊天支持文本、語 音、圖片、位置、文件、表情等多種 消息類型，實現業務溝通、信息共享、 文檔傳送的互動交流。 前端業務經理通過致信即時消息 模式， 可以向下屬員工發起任務督查、 業務催辦等協同工作，并且可針對工 作任務內容展開討論， 提供業務支持， 提升員工工作效率，保證整體任務進 度，通過

34、及時的工作輔導，可以提高員工業務處理能力。 企業高層管理者在與直線業務經理討論工作的時候就可以快速派發工作任務，并實時獲取直線業務經理的反饋，對于 延時辦理的系統會自動發起督辦通知。 2、賦能替換管理的業務溝通分享平臺 企業高管或人力運營人員通過致 信的即時通訊能力，打通了企業員工 辦公溝通的鏈路， 讓每一個員工都 成為自我驅動、自我激勵、自我發展 的經營實體；拓展前端業務經理人溝 通渠道， 讓每個職能部門實現自組織、 自運行、自創新、自激勵，激活了前 端業務經理人的活力，提升了整體職 能部門的工作效能。致遠最佳實踐： 在公司研發大會戰前夕，公司高管在 會戰業務組中指明目標，給全體員工 賦能。

35、 3、激活組織活力的移動協作平臺 在過去員工經常通過單點溝通模式完成任務，現今隨著業務的復雜性的增加，個體間的溝通協作遠遠滿足不了企業發 現的需求。致信為項目或者前端業務經理提供了建群功能，通過群可以有效管理業務，在群組中分享項目經驗，文檔成果 查閱，發起語音聊天等，實現了通過組織連接業務，提升了個體的協作效率。 通過致信的即時通訊平臺， 真正實現了業務溝通的扁平化， 打破了業務組織壁壘， 鼓勵員工開放思想， 發揮主觀主動性， 提升企業的創新活力。 3.1.5“中臺戰略”為統一移動前臺助力 借助致遠的協同運營中臺服務能力， 增強了M3移動前臺的業務使用和應用配制能力， 大幅提升了企業用戶的使用

36、體驗， 拓展了移動前臺的業務服務范圍和服務深度。 賦能替換管理業務實踐 企業前端業務經理 進行任務督辦、 企業高管層派發工作 項目或前端業務經理建立業務群組進行業務協作 15 1、靈活的移動配置能力 借助致遠中臺提供的“業務中臺”，企業移動應用運維人員可以根據企業自身的需求及業務場景、業務角色隨時調整 移動門戶的整體 UI 配色和展現風格；根據企業的業務需求可以靈活配置移動門戶達到個性化需求、個性化管理的目標。 2、統一的移動辦公入口 借助致遠中臺提供的集成 “連接中臺” ， 移動工作開始越來越多地同企業業務系統對接， 將外部業務系統的審批、 待辦、 業務數據推送到致遠移動前臺處理。 致遠對市

37、場主流的 ERP 軟件進行了移動插件封裝， 如： SAP， NC， U8， K3通過配置 型的移動插件， 減少了移動集成開發成本， 提升了集成交付質量。 統一移動工作給企業管理帶來使用體驗的提升和管理效率 的飛躍， 得到了企業員工的認可。 同時移動前臺積極拓展外部優質移動辦公服務， 如移動差旅、 移動視頻會議、 移動OCR識別等， 大大提升了移動辦公服務能力， 為企業創造了辦公服務新價值。 3、敏捷的移動應用開發 借助致遠的開發“技術中臺”，通過使用 H5 和混合移動應用程序開發， 將移動端的 LBS 技術與企業的巡店管理業務相結合，實現外勤簽到，手機 巡店，巡店軌跡跟蹤等一系列移動管理業務功

38、能。 為分銷零售業務的外勤巡店人員提供的巡店業務門戶。 4、實時數據共享的移動經營決策中心 企業經營數據一直以來都被企業管理層視為寶貴的無形資產，掌握洞 察企業的經營管理數據是企業領導層每日例行工作之一，如何能及時將企 業經營上的點滴變化以管理數據的形式第一時間反饋給管理層，成為考量 移動辦公平臺是否優秀的重要標準。借助致遠中臺提供的“數據中臺”， 將企業的經營的主數據按照企業管理的訴求，進行采集、清洗、建模、加工、分析，最終以移動數字報表的形式，展現在 移動辦公前臺的“報表中心”，讓企業高管和中層管理者可以隨時、隨地、隨需了解企業每時每刻的經營過程，規避企業 經營管理的風險。 依托致遠成熟穩

39、健的中臺，致遠移動辦公前臺對客戶的業務服務能力得到了大幅提升。相比過去的辦公移動應用，現 在致遠移動工作前臺已經成為企業經營管理的核心業務系統。 M3+ 移動前臺業務架構圖 16 構建企業協同運營中臺 3.2微協同移動應用發布利器 致遠有近 55000 家政府機構及企業級用戶、超過 600 萬個終端用戶。致遠緊跟客戶市場的需求于 2014 年推出了自己 的第一款移動應用發布產品“微協同”，通過微協同企業可以將自身的業務管理系統快速發布到第三方通訊平臺（微信， 企業微信，釘釘等）中使用，而無需安裝致遠的移動端產品，這樣減少了企業員工的安裝成本，同時降低了辦公應用的使 用成本，提高了企業的工作效率

40、。 微協同的移動前臺與致遠中臺架構 1、微協同支持多端運行 微協同與微信服務號、企業號、企業微信、釘釘等不同應用軟件進行整合，企業用戶可不安裝任何企業移動 App 直接 進入微信 App（釘釘等）進行移動辦公。 2、提供了強大的企業業務快速配置的能力 可視化的配置平臺：提供了統一業務入口，統一管理，可視化配置，簡潔、清晰、操作便捷的能力。 組織結構同步：同步致遠協同中組織架構到企業微信 / 釘釘通訊錄，微信 / 釘釘用戶只需加入對應企業賬號。 底導航 / 工作臺靈活可配：微協同提供強大靈活的門戶配置，微信底導航的自定義配置，微協同內信息門戶自定義 配置，企業微信、釘釘工作臺自定義配置。 3、隨

41、需定制不同業務角色的移動門戶 通過移動前臺的門戶設計器，微協同可根據客戶需求定制微協同門戶，根據角色分工不同、職務職責不同配置不同的 門戶，讓客戶集中關注的信息，最緊急需要處理的事項等內容集中在門戶首頁呈現。 4、聚合多方業務應用，統一云端工作入口 借助致遠中臺的能力，微協同可以推送第三方應用、 待辦、消息到微信，企業微信，釘釘的移動門戶中，同時 微信底導航、企業微信 / 釘釘工作臺支持自定義配置第三 方應用入口。 企業微信和釘釘的致遠工作門戶 17 3.3小程序讓協同辦公無處不在 微信小程序，是一種全新的連接用戶與服務的方式，一種不需要下載安裝即可使用的應用，可以在微信內被便捷地獲 取和傳播

42、，同時具有出色的使用體驗。小程序已經成為微信中不可或缺的業務能力，基于其“用后即走”的設計理念，被 越來越多的用戶所接受，對于企業來說，小程序給企業服務帶來新的入口和新的工作方式。致遠微信小程序是“致遠辦公 應用”向“騰訊微信小程序”快速發布的工具。 員工自助小程序、營銷管理小程序、客戶服務 小程序等，充分結合致遠協同與微信小程序的優 勢，實現協同應用的精準推送及便利使用。 致遠微信小程序憑借致遠中臺和移動前臺，向 企業客戶提供了四大配置能力。 1. 用戶無需下載和配置：無需下載 APP，通 過微信掃描二維碼即可打開小程序；無需進行地 址設置，賬號設置等，通過后臺與手機號綁定， 前端直接登錄即

43、可。 2. 協同業務和應用封裝：小程序封裝的內容豐 富又多樣，可以將整個產品作為小程序使用，也 可以挑選指定應用（如協同審批、合同門戶、新 聞公告）或指定門戶等內容作為小程序。企業的 信息主管可以根據實際需要，為員工提供豐富的 協同小程序。 3. 移動信息門戶支持個性化配置：移動信息門 戶將協同入口、工作應用、業務應用、報表應用等 按場景需要在一個門戶頁面匯聚呈現，匯聚內容支 持個性化配置，呈現支持角色化呈現。 4. 體驗更順：致遠協同應用與小程序的交互方 式結合，更貼近用戶基于微信操作的使用習慣。 致遠微信小程序為企業打開了全新的辦公視 窗，從企業高層管理關注的數據報表信息到企業員 工的人文

44、關懷行動，小程序都可以為您提供全面的 解決方案，提升企業信息化管理力度，適用于企業個性化的管理訴求，是企業移動業務管理向互聯網應用的有效延伸。 致遠小程序的部分業務應用場景 企業辦公門戶 領導經營數據駕駛艙 員工個人辦事門戶 18 構建企業協同運營中臺 第 4 章 致遠互聯協同運營中臺 致 遠 互 聯 的協同運營中 臺由業務中臺、 連接中臺、數 據中臺和技術 中臺構成，下 面分別闡述致 遠互聯的中臺 能力和中臺的 產品構成。 致遠互聯的協同運營中臺架構 致遠互聯的協同運營中臺的產品構成 19 4.1業務中臺 業務中臺由中臺的業務應用和中臺的業務能力組成。而中臺的業務應用最典型的是共享服務。共享

45、服務是一種創新的 管理模式，共享服務不是簡單地將企業旗下所有子公司合并到總部，從而達到總部能夠更加有效管理控制子公司經營情況 的目的不同，而是在人員、組織、流程和技術方面踐行整合與創新，旨在搭建在適合組織發展、更為扁平化、可隨需動態 響應的服務組織。 共享服務中心一定要隨著組織整體轉型而發生變化！ 共享服務中心一定要適應組織發展不同時期管理的變化！ 致遠協同運營中臺支撐共享服務模式下的組織及流程優化！ 從 集團管控研究報告 （Hacket Group） 、中國共享中心發展報告 等資料中了解到， 全球共享中心的類型主要分布在 ： 財務、人力資源、采購、法律事務、信息技術、客戶服務等方面。共享服務

46、的內容旨在降低企業綜合成本、提高運作效率、 強化風險控制，為組織 / 員工 / 客商提供更為專業化的服務。 4.1.1 業務中臺的共享服務 4.1.1.1 財務共享服務中心（FSSC） 財務共享服務中心（FSSC）它將由國家、地區、地點的實體會計業務建在一個共享服務中心來記賬和報告，優勢在于 保證了會計記錄和報告的規范、結構統一，而且由于不需要在每個公司和辦事處設置會計，節省了系統和人工成本。 集團型組織構建財務共享中心主要繼續促進財務管理從核算向管理職能的持續深化轉變。更好地為戰略、經營決策等 管理會計工作提供重要的信息和分析，以支持更能為公司創造價值的管理會計活動。 致遠財務共享服務中臺業

47、務設計思路： 建立創新管控型共享服務體系是企業集團化發展到一定時期階段下的必然趨勢。共享服務將企業各業務單位“分散式” 進行的某些“重復性業務”整合到共享服務中心進行處理，促使企業將有限的資源和精力專注于自身的核心業務，并達到 整合資源、降低成本、提高效率、保證質量、提高客戶滿意的目的。 致遠互聯經過對多家企業的財務共享的應用實踐，建議企業應根據自身經營特點分期規劃，分期建設，逐步實現。 階段一：加強“一般服務型”財務協同的服務智能化與協同高效化。擴大系統中預算編制及費用報銷的應用范圍，通 過更智能手段提高財務審批 / 操作的處理效率。 階段二：實現“管控服務型”財務協同的全面建設，增加收入預

48、算、經營預算的多維預算編制及執行等功能管理，并 從資金管控、項目管控、資產管控方面加大財務層面的控制力度。 20 構建企業協同運營中臺 階段三：結合單位財務協同應用效果以及業務管理模式，財務組織管理模式再分析。 （一）主數據共享中心 統一財務基礎數據是建立財務共享模式的基礎；保證數據及業務分析口徑一致性。 包括不限于以下以個方面：公司代碼； 成本中心；人員信息；會計科目；現金流量項目；供應商信息；客戶信息；輔助核算項目 / 人員物料信息； （二）經營數據共享中心 各類經營收入數據共享：各類支出類合同臺賬 （原材料采購、 設備/資產采購、 勞務采購等） ；各類項目立項信息臺賬 （基 建工程、信息

49、工程、投融資項目等）；各類證照管理；各類政策法規、規章制度； （三）預算管控服務中心 擴大預算組織使用范圍：從費用預算執行在組織內部的廣度上加強應用，不僅實現單位本部及各部門的費用預算編制， 同時下延至各營業部以及分子公司的費用預算編制執行； 統一預算編制方案 ： 根據不同的預算組織及業務的差異， 制定多種滿足需求 （按機構規模、 行業、 部門屬性等） 的預算方案， 系統定期推送到預算編制人員的辦公桌面，降低預算執行單位填報不規范、不及時的風險。 增加收入目標預算方案：根據不同的組織、業務經營范圍，制定切實可行的經營目標，通過與 CRM、交易系統定期數 據抽取，定期分析各組織經營情況。掌握各組織在市場推進過程中的優劣，為管理者決策提供服務。 支出性事前控制的加強：在現有費用報銷的管理基礎上，擴大其他資金使用及各類支出性申報流程的管控，實現全面 的支出控制線上管理平臺； 預算控制及預警自動識別：按制定的預算控制標準及體系，系統按