1、 老板電器 2014 年度社會責任報告 杭州老板電器股份有限公司杭州老板電器股份有限公司 Hangzhou Robam Appliances Co., Ltd. 2014 年度社會責任報告年度社會責任報告 老板電器 2014 年度社會責任報告 前言前言 說明說明 本報告是杭州老板電器股份有限公司（以下簡稱“老板” 、 “老板電器” 、 “公司” ） 自上市以來編制的第三份社會責任報告， 報告整體涵蓋了公司 2014年度社會責任履行方面的綜合表現情況?；谏鐣熑温男械拈L期性與持續性，本報告所涉及的內容包括但不限于2014年度。 編寫依據編寫依據 本報告編寫的主要依據為深圳證券交易所上市公司社會

2、責任指引和中國企業社會責任報告編寫指南 （CASS-CSR2.0）等。 老板電器 2014 年度社會責任報告 1 目目 錄錄 一、企業概述一、企業概述 . 2 （一）企業簡介（一）企業簡介 . 2 （二）企業文化特色（二）企業文化特色 . 3 1、老板的使命、愿景、價值觀、老板的使命、愿景、價值觀 . 3 2、老板文化的四個層次、老板文化的四個層次 . 5 （三）2014 年社會榮譽（三）2014 年社會榮譽. 5 二、社會責任履行情況二、社會責任履行情況. 7 （一）股東（一）股東. 7 1、利潤分派、利潤分派 . 7 2、法人治理、法人治理 . 7 3、信息披露、信息披露 . 7 4、投資

3、者關系管理、投資者關系管理 . 8 （二）員工（二）員工. 9 1、勞動關系、勞動關系 . 9 2、職業發展、職業發展 . 9 3、員工關系、員工關系 . 11 （三）供應商、客戶、消費者（三）供應商、客戶、消費者 . 13 1、供應商權益、供應商權益 . 13 2、客戶、消費者權益、客戶、消費者權益 . 13 （四）公共責任（四）公共責任 . 15 1、全面評估公共責任，積極采取改進措施、全面評估公共責任，積極采取改進措施 . 15 2、全面識別公眾隱憂，積極采取應對措施、全面識別公眾隱憂，積極采取應對措施 . 15 3、遵守誠信準則，建立信用體系、遵守誠信準則，建立信用體系 . 16 （五

4、）公益支持（五）公益支持 . 16 1、人文關懷、人文關懷 . 16 2、環保關注、環保關注 . 17 3、支持行業發展、支持行業發展 . 17 4、賑災活動、賑災活動 . 17 老板電器 2014 年度社會責任報告 2 一、企業概述 一、企業概述 （一）企業簡介 （一）企業簡介 杭州老板電器股份有限公司創立于1979年，經過36年不斷地發展與壯大，現已成為中國廚房電器行業發展歷史最久、生產規模最大、產品門類最齊、經濟效益最佳的龍頭企業之一。企業精心專注于廚房電器領域研發、生產、銷售和綜合服務的拓建，主要產品包括高端吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、烤箱、蒸汽爐、嵌入式微波爐、電壓力煲等廚房電器。公司

5、現有72家代理公司、3家全資子公司，1家控股子公司，近萬個銷售終端，遍布全國各個省、市、自治區，2014年有近400萬臺的老板電器產品進入全國千家萬戶， 近4000萬用戶正在享受老板電器帶來的“精湛科技、輕松烹飪” 。 在發展的同時，公司始終追求企業的依法經營、規范運作、科學管理，追求公司與社會的協調、和諧發展。公司秉持“創新、責任、務實”的老虎鉗精神，以“改善人類的烹飪環境”為企業使命，始終用行動，來體現自己“做一個讓社會尊敬的企業”的理念。公司不僅僅是市場銷售的領先者，行業標準的倡導者，更是社會責任的先行者。 公司目前擁有“老板” 、 “名氣”兩大品牌以及合資品牌“帝澤” ，經過36年來的

6、摸索創新，老板電器打造出一支在業內擁有最高技術水平、最強創新能力、最快市場反應速度的研發團隊， 獨創“一個基礎一個核心三個特征”的高端品牌模式：一個基礎，即必須專注一個行業、深入研究；一個核心，高價值；三個特征，在產品技術上持續創新引領，在品牌內涵上增強品牌文化價值感，在消費體驗上全面超越消費者預期。優質的團隊和獨特的商業模式，讓老板電器的高端品牌之路越走越穩，同時也諸多榮譽加身。 老板電器 2014 年度社會責任報告 3 （二）企業文化特色 （二）企業文化特色 公司董事會及管理團隊，經歷了 30 多年的運作實踐，設定了企業的戰略方向，逐步形成了適合于企業自己的組織文化，并致力于應對公司所面對

7、的戰略性挑戰。 1、老板的使命、愿景、價值觀、老板的使命、愿景、價值觀 使命：把中國悠久的飲食文化和先進的科學技術相結合，讓每個家庭都享受由精湛科技帶來的輕松烹飪。 （1）我們致力于現代科技與中國傳統飲食文化的結合，讓科技更具人文氣息。 （2） 我們需要不斷鉆研技術， 改善現有的烹飪環境， 讓烹飪變的更有樂趣。 （3）我們倡導大家回歸廚房，回歸家庭，為家人做一頓有愛的飯，通過與家人在廚房餐桌上的溝通交流，拉近家人間心與心的距離，從而為世界構建更多幸福的家。 愿景：成為中國競爭力最強的專業廚房電器百年企業 （1）中國是世界上消費和制造大國，只有立足國內市場，并成為最強者，才能為以后參與全球競爭奠

8、定基礎。 （2）競爭力最強就是要建立好 3 個核心競爭力：高端品牌的運營能力，多元化渠道的分銷能力，持續高效的產品創新能力。 老板電器 2014 年度社會責任報告 4 （3）我們專注自己的廚房電器優勢產業，保持穩定的現金流和利潤率，這是企業持續發展的物質基礎。 （4）百年企業，百年品牌是我們追求的目標，我們不僅僅追求規模的最大化，更追求做一家可持續發展，時刻都保持活力的長壽企業。 價值觀：艱苦奮斗的老虎鉗創業精神 老虎鉗精神：面對機會時的創新，面對風險時的責任，面對資源時的務實。 創新是人類進步永恒的主題， 是公司發展的根本動力， 也是價值創造的源泉。創業多半不是革命性的顛覆，而是漸進式的改善

9、。公司倡導在穩定中創新，在創新中沉淀。創新無處不在、無時不在、無事不在，要讓創新成為公司常態。人人創新、時時創新、事事創新。只有不斷的創新，無論是公司還是個人，才能擁有更多發展機會。 責任是敢于擔當的態度，是人生立世的根本，也是價值創造的保障。創新存在風險，責任是對風險的事前預防，責任是問題出現后的勇于擔責，責任是解決問題過程中的全力以赴。每一位老板人都應樹立， “老板發展，我的責任”的主人翁意識，不推諉，不放棄。 務實是講究實際，實事求是的精神，是“實干興企，空談誤事”處事風格，也是價值創造的沉淀。 創新需要消耗資源， 務實是合理使用資源， 樹立節儉觀念，務實是充分整合資源，樹立結果觀念。

10、艱苦奮斗的工作作風：始終保持自強不息的進取意識，艱苦樸素的精益意識，不計得失的奉獻精神，知難而上的拼搏精神，時刻保持頭腦清醒，警惕對老板事業的懈怠，樹立以艱苦奮斗為榮，以奢侈浪費為恥的榮辱觀，預防大企業病，不畏困難，始終保持樂觀向上的態度，奮發向上，勇往直前。 創業精神：以創業者的心態做事情，牢固樹立客戶意識、危機意識、經營意識、團隊意識、速度意識，始終保持饑餓感，勇于創新，勇于擔當，不怕失敗，永不滿足。 （1）客戶意識：關注市場，關愛客戶價值，不斷提升客戶體驗，把客戶需求貫穿于工作的每一個環節。 （2）危機意識：關注變革，基于市場需求的變革，不斷提升企業抗風險能力，樹立不創新就會被淘汰的觀念

11、。 老板電器 2014 年度社會責任報告 5 （3）經營意識：關注效益，樹立成本收益的觀念，時刻以經營者的標準來要求自己，關注收益最大化的同時關注成本最優化。 （4）團隊意識：關注團隊，提倡團隊制勝，鼓勵跨部門的團隊合作。 （5）速度意識：關注速度，速度是企業生存之道。 2、老板文化的四個層次、老板文化的四個層次 公司構建了包括理念、制度、行為和形象四個層次的企業文化體系，并專門成立了企業文化推進組負責推薦工作。 （三）2014 年社會榮譽 （三）2014 年社會榮譽 月份 獲獎名稱 授獎單位 1 國家級實驗室認可證書 CNAS 紅頂獎 紅頂獎組委會 2013 中國房地產開發商信賴家居品牌 2

12、014 搜狐焦點新視角高峰論壇 全國質量檢驗工作先進企業 中國質量檢驗協會 3 2013 年度余杭區政府質量獎 杭州市余杭區人民政府 艾普蘭獎 中國家用電器協會 2014中國房地產開發企業500強首選供應商 中國房地產研究會、 協會、 測評中心 2013 年度全國市場同類產品銷量第一 中國行業企業信息發布中心 2013 年度中國輕工業百強企業 中國輕工業聯合會 2013 年度消費者最信賴品牌 中國行業企業信息發布中心 恒大地產集團 2013 年度優秀供應商 廣州恒大材料設備有限公司 2013 年度中國家電網購最受歡迎產品 中國電子信息產業發展研究院、 中國電子報社 4 2013 年度中國家電網

13、購最受歡迎品牌 中國電子信息產業發展研究院、 中國電子報社 老板電器 2014 年度社會責任報告 6 浙江省工業大獎銀獎 浙江省工業經濟聯合會 5 2014 年度中國上市公司市值管理績效百佳 中國上市公司市值管理研究中心 2014 年上市公司資本品牌溢價百強 2013 年度浙江上市公司優秀董事會秘書 浙江上市公司協會 6 2013 年度中國輕工業電子商務先進企業 19 名 中國輕工業聯合會 7 2014 年度中國房地產高端廚電首選品牌大獎（金磚獎） 中國地產金磚獎評選委員會 最佳貢獻獎 浙江省燃氣具行業協會 中國吸油煙機行業終身成就獎 中國五金制品協會 中國吸油煙機行業最具影響力品牌 2014

14、 年上市公司信息披露金盾獎 華夏時報社 第十屆新財富金牌董秘 新財富 8 突出貢獻企業家 中國五金制品協會 突出貢獻企業 9 2014 中國電子商務百強企業 中國電子商務文化節組委會 中國大吸力油煙機開創者與領導者 中國吸油煙機峰會組委會 2014 亞洲品牌五百強（廚源） 世界品牌實驗室 2014 年中國 TOP100 最佳雇主（廚源） 世界經理人周刊 2013 年中國中小板上市公司價值前十強 證券時報 2013 年中國中小板上市公司十佳管理團隊 10 2014 最受消費者青睞大吸力油煙機 中國吸油煙機峰會組委會 首批中國吸油煙機高效凈化環保之星 中國五金制品協會 12 2014 年浙江技術創

15、新能力百強企業 浙江科技信息研究院 老板電器 2014 年度社會責任報告 7 二、社會責任履行情況 二、社會責任履行情況 （一）股東（一）股東 老板電器本著“做一個讓社會尊敬的企業”的企業理念，積極探索和完善公司治理，規范公司運作，加強信息披露和投資者關系管理，充分保障投資人的合法權益，致力于與投資者建立長期信任和共贏的關系。 1、利潤分派、利潤分派 公司在努力實現企業規?？焖俪砷L、企業經濟效益穩步增長的同時，根據盈利情況和生產經營發展需要，結合對投資者的合理回報等情況，制定了長期和相對穩定的利潤分配辦法及切實合理的分紅方案，積極回報股東。 公司近幾年擬定的利潤分配及資本公積轉增股本方案： 分

16、紅年度 利潤分配方案 現金分紅金額（含稅） 分紅年度合并報表中歸屬于上市公司股東的凈利潤 占合并報表中歸屬于上市公司股東的凈利潤的比率 2014 年 每 10 派 5 元轉增 5 股 162,025,000.00 574,401,853.66 28.21% 2013 年 每10股派5元轉增2.5股 128,000,000.00 385,632,347.97 33.19% 2012 年 每 10 股派 3 元 76,800,000.00 268,035,997.68 28.65% 2011 年 每 10 股派 2 元 51,200,000.00 186,992,052.64 27.38% 201

17、0 年 每 10 股派 3 元轉增 6 股 48,000,000.00 134,340,007.32 35.73% 上市以來累計現金分紅金額 466,025,000.00 2、法人治理、法人治理 公司自設立以來，法人治理結構日趨完善，制度不斷健全，充分保障公平、公開、公正的對待所有股東，確保公司股東能夠充分享有法律、法規、規章所規定的各項合法權益。公司建立以股東大會、董事會、監事會相互制約、運營有效的內部管理和控制制度體系， 明確股東大會為公司最高權力機構并保證所有股東同股同權，能平等享受其合法權益。 2014 年度，公司董事、監事、高級管理人員積極參加深圳證券交易所、中國證監會浙江證監局組織

18、的各項培訓， 加深公司董監高對內部控制建設的理性認識，自覺遵紀守法，增強規范運作意識和責任風險意識。 2014 年度，公司股東大會、董事會、監事會規范運作，確實保障了所有股東的合法權益。全年共召開股東大會 3 次，董事會 7 次，監事會 6 次。 3、信息披露、信息披露 公司嚴格按照上市公司信息披露管理辦法、深圳證券交易所股票上市 老板電器 2014 年度社會責任報告 8 規則以及公司信息披露管理辦法的規定，自覺自愿履行信息披露義務，做到信息披露工作的真實、準確、及時、完整和公平，不存在選擇性信息披露和私下披露、透露或泄露未公開重大信息，確保所有投資者平等獲取同一信息。2014年度在深交所披露

19、定期公告 4 份，臨時報告 36 份以及其他文件 96 份，同時提交了相關信息披露文件和備查文件，并落實指定報紙（證券日報、證券時報、上海證券報）和指定網站（巨潮資訊網）進行信息披露。 4、投資者關系管理、投資者關系管理 公司嚴格按照投資者關系管理制度、信息披露管理制度的要求，認真做好投資者關系管理工作。公司設有投資者熱線、傳真、郵箱等方式接受投資者咨詢、并在公司網站建立“投資者關系平臺”專欄，同時，公司通過深交所中小板企業互動平臺， 互動易與投資者進行互動， 聆聽廣大中小股東的建議和意見，針對投資者關注的問題進行答疑，積極傳遞公司相關信息，加深了資本市場對公司的了解和認同。此外，公司也積極接

20、待并組織投資者現場來訪交流。2014 年公司接待投資者實地調研 26 次，參加券商組織的策略會 8 次，國內外基金反向路演 10 次， 舉辦投資者接待日活動等， 公司與投資者保持了良好的溝通與聯系，使投資者對公司有較高的認可度，公司市盈率在主要家電行業上市公司中最高。特別是每年設在各代理商區域召開的年度業績說明會與半年度業績說明會， 讓廣大機構投資者實地調研區域市場發展情況，與區域代理總經理面對面溝通，更加全面、 直接、 快速的了解公司發展。 以上措施使公司與投資者之間形成良性互動，提高了公司規范運作的水平。 老板電器 2014 年度社會責任報告 9 （二）員工 （二）員工 公司始終堅持“尊重

21、人、發展人、成就人”的人才之道，給員工以平等競爭的機會，讓每一位員工都有學習與成長的機會，樹立先“升值”后“”升職的觀念，視員工為企業的事業伙伴，與企業共同成長，激勵員工為實現組織的使命、愿景而奮斗不息。 1、勞動關系、勞動關系 公司嚴格遵守中華人民共和國勞動法、中華人民共和國勞動合同法等勞動和社會保障方面的法律、法規，與所有在職員工簽訂勞動合同，建立規范的勞動關系，明確雙方的權利和義務，依法為員工繳納五項社會保險和住房公積金，維護員工合法權益。公司依據相關政策，建立合理完善的休假制度，保障員工休假權利，促進工作與生活的平衡。員工可以享受帶薪年假、婚假、喪假、病假、產假、陪產假、探親假等。 公

22、司不斷完善工作環境和職業健康安全條件，在工藝選擇、總體廠區布局、建筑設計、通風排毒自動報警裝置、用電安全和勞動保護等方面采取了一系列預防措施。按照國家有關法律及技術標準，對危及員工職業危害的工作場所設定了監控測量指標，委托第三方定期檢測，確保提供健康安全舒適的工作環境。為充分保障員工權益，公司安排接觸職業病危害因素的員工進行崗前、崗中、離崗體檢達 250 人次，每年集中職業病體檢達 400 余人次。甚者公司建立每年一次的全員健康普查，為每位員工建立健康檔案。 2、職業發展、職業發展 為保障員工職業發展，消除因單一職位晉升帶來的發展瓶頸，公司設立管理與技術雙軌道的晉升體系，采用評聘分離，三位（職

23、級、職位、職稱）一體（相同等級享受相同的薪資待遇）的發展模式，根據員工的業績、專業度、能力評定員工的等級，同時三者之間，薪資上采取“就高靠”原則，鼓勵員工多元化、多通道的發展。 老板電器 2014 年度社會責任報告 10 公司建立完善的績效管理體系， 通過對不同考核對象設計關鍵業績指標考核、工作計劃考核、固定量表考核、360 度考核四大考核類型，實現全員考核，并以激勵為主，讓每個員工的收益與公司盈利掛鉤，保持平均工資 17%以上的增長。 公司設立老板大學，從戰略高度重視人才培養。應對內部人才梯隊建設，結合公司人才戰略，公司建立一套和員工多元化發展道理相匹配的、完善的培訓體系四個遞進的人才發展計

24、劃：檸檬計劃、向日葵計劃、常青藤計劃、彩虹計劃。應對外部事業合伙人，老板大學與長江商學院達成戰略合作，定制卓越領導者課程，助力老板電器事業合伙人領導力提升。 老板電器 2014 年度社會責任報告 11 3、員工關系、員工關系 公司全面開發了員工關系管理職能，通過員工關系管理，全面、系統、及時地了解員工動態，不斷提升員工滿意度。公司全面實行勞動合同制度，專門成立調解委員會，處理相關勞動爭議，保障員工利益。公司還為員工解決住房保障，遷戶落戶，子女就學等問題。為新員工提供免費宿舍，為老員工提供住房補貼，為優秀員工提供“人才房” ，為員工設立圖書館，健身房等。 公司嚴格執行四項員工保障措施。提供餐補；

25、每年 7、8、9 月開展送清涼活動，每天派發冷飲，車間使用水空調降溫，高溫補貼等；元旦、五一、國慶等假日發放過節補貼，派發上市周年慶紅包；每年春運時為所有外來務工人員購買往返車票，并全額報銷。 公司充分認識到群眾性文化活動是企業健康發展必不可少的一部分， 長年堅持開展多樣化的群眾性企業文化活動。 經常組織開展 “老板之星卡拉 OK” 大賽、演講比賽、征文和攝影、乒乓球比賽、拔河比賽、廚藝大賽、元宵燈謎等活動。 公司還鼓勵成立極具特色的員工社團，鼓勵打破科室以及部門的界限。目前公司已經成立了籃球社團、足球社團、瑜伽社團、單身俱樂部、親子社團等。每 老板電器 2014 年度社會責任報告 12 年定

26、期組織情人節、兒童節、感恩節、圣誕節等活動，極大地豐富了公司活動形式，打造“快樂工作、健康生活”的和諧文化氛圍。 公司定期組織的各類“優秀黨員” 、 “優秀入黨積極分子” 、 “十佳青年” 、 “三八紅旗手” 、年度優秀員工、 “專利獎” 、 “專項改善獎金”等的評定獎勵，激發和凝聚員工的積極性、主動性和創造性，增強企業凝聚力。 2014 年，工會在構建和諧勞動關系，維護職工合法權益，保護弱勢群體，促進企業全面健康發展方面起到了不可或缺的作用。對生病住院的員工，工會及時組織慰問， 把組織的溫暖送到員工心坎里。 每年年底， 工會開展扶貧幫困活動，給公司內部特別困難的員工送去慰問金。每年用于扶貧幫

27、困的經費達數萬元。 老板電器 2014 年度社會責任報告 13 （三）供應商、客戶、消費者 （三）供應商、客戶、消費者 公司秉持“客戶第一、迅速反應、發展共贏”的客戶之道。要求全員樹立全環節的零缺陷質量意識?？蛻舻睦嫠?，就是公司生存和發展的利益所在，通過向客戶提供個性化、標準化、規范化的服務，來提高客戶的整體滿意度。 1、供應商權益、供應商權益 公司建立公平、 公正的采購供應體系， 實現和供應商合作關系的穩定和發展，共建和諧共贏的供應鏈系統， 共創具有核心競爭力的未來產業群， 同時， 在資金、技術、管理上對供應商給予積極扶持和幫助，提高供應商質量水平，確保供應商的合法權益。 公司建立了較為

28、完善的采購管理制度和內部控制體系， 從制度上保護了供應商的權益，防止商業賄賂和不正當交易情形的發生。同時，公司通過不斷加強供應商的管理與交流，一方面穩定供應體系，另一方面提升供應商抵抗市場風險的能力， 實現風險共擔， 合作雙贏的目標。 公司與核心供應商相互學習技術和管理，合作開發，共同提升創新能力，增強供應鏈競爭能力，促進供應商管理、技術等各方面能力的提升。 2、客戶、消費者權益、客戶、消費者權益 公司秉承“質量是企業發展的靈魂” ，嚴把質量關，建立產品質量管理的長效機制和全面質量管理體系。公司設置品質部，嚴格按照檢驗標準和程序，對產品進行檢測。 公司已經通過了 ISO9001 質量管理體系，

29、 ISO14001 環境管理體系，職業健康安全管理體系等三項管理體系的認證。通過執行嚴格的質量標準，采用雙三檢（自檢、互檢、專職檢；首檢、巡檢、完工檢） ，在關鍵工序設置質量控 老板電器 2014 年度社會責任報告 14 制點等細致的質量控制措施，從生產原料采購質量、生產過程控制，銷售環節控制，售后服務等各個環節加強質量控制與保證，提升產品品質和服務質量，為客戶提供了安全的產品。 公司在全國設立了規模龐大的銷售實體網點， 自有電子商務管理平臺和銷售網絡，房地產合作項目，導入基于 ERP 系統的 IT 管理模式，為公司銷售網點和消費者提供集銷售、服務于一體的一站式服務。公司已建立面向全國的呼叫中

30、心，專賣店加盟體系、電子商務銷售平臺，并系統整合成 CRM 管理系統，為客戶提供更加高效、及時、專業的技術支持和貼身服務。 公司秉持 “非常滿意抓落地， 快速服務促提升” 的指導思想， 提供 “敏智達、尊享悅”的高端客戶體驗。公司自 2010 年將服務體系全面升級為“五星全程管家” ，服務內容涵蓋了廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務標準。自 2013 正式啟用具有每年 500 萬個服務電話的接聽能力，200 萬電話的外呼能力的多媒體呼叫中心，與全國六大分中心組網實現上千名坐席同時在線服務，并結合客戶所在區域、服務需求，提供多元化的個性服務方案，提升服務及時

31、性，提高快速服務率，對于提高客戶滿意度，提升客戶體驗有很好的促進作用。 老板電器 2014 年度社會責任報告 15 （四）公共責任 （四）公共責任 公司致力于自身發展的同時，積極主動地履行公共責任，約束自己的道德行為，以更具社會責任感的組織行為增強競爭優勢，致力于成為卓越的企業公民。 1、全面評估公共責任，積極采取改進措施、全面評估公共責任，積極采取改進措施 公司自 1997 導入質量管理體系以來，識別公司產品、服務、運營對質量安全、環保節能、資源綜合利用、公共衛生等方面的影響，先后導入了質量、標準化、環境、職業健康安全、測量過程和測量設備、檢測和校準實驗室能力等管理體系以及安全生產標準化。對

32、生產作業活動中產生的廢棄物、廢水、廢氣、噪聲以及員工職業健康、消防安全、用電安全、工傷事故、節能降耗等方面，制定了響應的目標、指標和管理方案及運行控制程序等措施。同時，公司還加強廉政、法紀教育、優化公司治理結構、制定了內部審計制度和其他財務管理制度。 公司在產品設計時，考慮產品使用對社會、能源資源、自然環境、大氣、水體、土壤、噪聲等的影響，作為設計輸入內容進行評審，確保從源頭承擔公共責任。 公司對生產作業活動產生的可回收廢棄物，如板材邊角料、廢紙板、廢包裝箱、廢塑料、廢木材等，劃定專用場地、分類存放，成立廢角料管理組，制定專人負責，統一招標拍賣，實現廢棄物最大價值化。 公司統一更換車間照明設施

33、等， 制定中央空調使用和節能降耗多項管理制度，在節能減排方面取得了良好的成果。 2、全面識別公眾隱憂，積極采取應對措施、全面識別公眾隱憂，積極采取應對措施 公司通過考慮社會公眾、客戶、社區居民及政府相關部門的需求，采用技術研究調查等方法預先識別和預測當前和未來的產品、服務和運營方面的隱憂，并積極采取應對措施。 分析產品在使用過程中可能產生的安全隱患，產品本身的安全問題。從設計環節就全面考慮安全因素，識別和關閉隱患。在原料環節，對供應商伙伴簽訂技術質量協議，采購產品驗證等，對電源板、玻璃等有安全、性能要求的產品核心部件，增加樣本量和抽樣力度。 對服務過程中可能產生的亂收費、服務不規范行為，公司設

34、立投訴熱線，短信、微博、微信等平臺提供顧客反饋和投訴服務，并且公司對服務技師上崗進行 老板電器 2014 年度社會責任報告 16 認證，制定服務技師管理標準 、 上門服務規范管理標準規范服務。 生產過程中基本不產生重大環境和人身傷害。公司從負責任的角度出發，通過環境體系、職業健康安全體系的推行，科學預測公眾對當前和未來企業運營方面的隱憂。公司引進安全、環保的設備、設施，圍繞噴涂廢水、噪音、固體廢棄物、消防安全、危險化學品使用等方面，制定相關運行控制制度和措施，并落實執行。 3、遵守誠信準則，建立信用體系、遵守誠信準則，建立信用體系 公司高層領導高度重視道德規范，建立員工日常行為規范 ，對于內部

35、員工，將“誠心、真心、愛心、熱心” 作為員工道德準則，要求員工“遵守職業道德，社會公德，家庭美德” ，在工作中“敬業愛企、誠信勤勉、創新進取、協作有序” 。 公司堅持誠信經營理念，貫徹社會責任體系，正確處理企業內部之間，企業與合作伙伴、 股東、 消費者之間的關系， 在企業經營和隊伍行為中， 做到講道德、守信用、遵合同、依法紀。 （五）公益支持 （五）公益支持 公司領導為主動回報社會，踐行“做一個讓社會尊敬的企業“理念，積極參加社會公益活動，堅決承擔企業公民的社會責任。 1、人文關懷、人文關懷 老板電器將支持教育事業作為一項重要的公益事業來支持。通過助學活動，捐款建造學校、想福利院捐獻學習用品等

36、方式來回饋社會，并發動周邊企業一起參與公益事業。公司每年組織大型學雷鋒活動，為社區居民上門維修家電、免費更換配件等活動。 老板電器 2014 年度社會責任報告 17 2、環保關注、環保關注 公司積極響應政府號召，大力支持環保事業。公司組織廣大黨員上街進行清掃，為“五水共治”捐款 30 萬，綠色倡議“少開一天車，共建美麗杭州”等活動，助力環保行動。在此基礎上，公司實施 OA 辦公系統，要求內部會議自帶茶杯及雙面復印等措施，節約紙資源；通過建造污水處理站對污水進行處理、改良生產工藝，從而保護水資源；通過水資源內部循環使用等方法，節約水資源。 3、支持行業發展、支持行業發展 公司勇于承擔行業領導者責任，積極加入中國家電行業協會，承辦協會各類活動，并參與行業標準的制修訂。 4、賑災活動、賑災活動 所謂取之于社會，用之于社會。對于大自然無情的摧殘，公司對災區施以援手也義不容辭。老板電器情系魯甸，在災難發生后的第一時間委托云南代理公司將礦泉水、方便面等緊急物資送達災區。為支援災區，老板電器捐款 30 萬。之后公司又在內部開展募捐活動，上至高層下至車間一線員工自發踴躍捐款。 受到公司慈善愛心的影響，公司部分員工自發加入青年志愿者行列，參與余杭滴水公益活動，以及結對子助學等活動。