TCL集團股份有限公司2011年度社會責任暨可持續發展報告（53頁）.PDF

1、1 TCL集團股份有限公司集團股份有限公司 2011 年度社會責任暨可持續發展報告年度社會責任暨可持續發展報告 2 前言前言 2011年，TCL成立30周年。作為擁有30年發展歷程的民族企業，30年來，TCL一直積極投身于中國企業社會責任事業， 在各個領域積極開展社會公益活動， 充分履行企業的社會責任，從一個企業社會責任的探索者、參與者和踐行者，發展為中國社會企業責任行動的引領者，以及社會責任戰略理念和管理制度的示范者。 2011年度， TCL集團股份有限公司（以下簡稱“TCL集團” 、 “TCL” 、 “本公司”或“公司” ）強化公司管理，健全了各項制度和信息披露程序，回報股東以及守法經營；

2、不斷追求高水平的產品和服務質量； 通過負責任的市場營銷和經營業績提升企業品牌形象； 致力于環境保護，推動循環經濟產業發展；積極參與社會公益活動，投資促進社區可持續發展。 這份社會責任暨可持續發展報告是公司根據深圳證券交易所上市公司社會責任指引的規定，結合公司的具體情況以“經濟報告” 、 “環境保護可持續發展報告” 、 “社會公益報告” 、 “制度建設與信息披露”為主線，總結了我們在2011年履行社會責任的各種舉措，TCL集團希望您可以從中看到我們所做的努力與取得的進步。 在未來的發展階段中，TCL 將全面總結三十年企業社會責任實踐經驗，堅定信心，承擔對利益相關方的責任，為全社會提供更好更多的產

3、品與服務，為社會穩定、經濟發展做出貢獻。公司將與各方更加緊密地合作，攜手共進，成為“可持續發展”的中堅力量。 3 綜述綜述 （一）公司價值觀與理念（一）公司價值觀與理念 公司概要公司概要 公司法定中文名 TCL 集團股份有限公司 中文名稱縮寫 TCL 集團 公司法定英文名稱 TCL Corporation 英文名稱縮寫 TCL Corp. 公司注冊地址 廣東省惠州市仲愷高新技術開發區十九號小區 公司辦公地址 廣東省惠州市仲愷高新區惠豐三路 17 號 TCL 科技大廈 成立時間 1981 年 集團員工人數 57,530 人 股東人數 726,726 戶 已發行股票總數 8,476,218,834

4、 股（每股面值 1 元） 上市證券交易所 深圳證券交易所（TCL 集團，代碼“000100”），香港聯合交易所有限公司( 子公司“TCL 多媒體”，代碼“1070”；子公司“TCL 通訊”，代碼“2618”) 支持的相關CSR國際憲章、指導方針 深圳證券交易所上市公司社會責任指引；全球報告倡議組織 （GRI） 的 可持續發展報告指南 （第三版） （G3） TCL 集團于 1981 年創立于中國惠州，擁有全球領先的彩電企業 TCL 多媒體科技控股有限公司和世界主流移動通信產品供應商 TCL 通訊科技控股有限公司。公司通過多年發展成為國內領先、 具有全球競爭力的消費電子企業， 形成了完整的全球產業

5、布局和以多媒體顯示終端為核心、上下游垂直一體化的產業鏈。 價值觀和理念價值觀和理念 -The Creative Life 創意感動生活- 企企 業業 愿愿 景景：成為受人尊敬和最具創新能力的全球領先企業 企企 業業 使使 命命： 為顧客創造價值 為員工創造機會 為股東創造效益 為社會承擔責任 企企 業業 精精 神神：敬業、誠信、團隊、創新 企企 業價值觀業價值觀：誠信盡責 公平公正 變革創新 知行合一 整體至上 經經 營營 策策 略略：研制最好產品、提供最好服務、創建最好品牌 4 （二）（二）2011 年度年度公司獲獎情況及品牌價值提升公司獲獎情況及品牌價值提升 獲獎、認證情況獲獎、認證情況

6、時間時間 獎項或認證獎項或認證 頒發機構或活動頒發機構或活動 入選主體入選主體 2011 年 12 月 2011 最具影響力的 25 位企業領袖 中國企業家雜志社 TCL 集團董事長李東生 2011 年度華人經濟領袖 2011 年度華人經濟領袖盛典 TCL 集團董事長李東生 2011 最具價值管理榜樣獎 2011 中國年度管理大會 TCL 集團董事長李東生 優秀企業社會責任實踐獎 京華時報主辦的 2011 年京華公益獎頒獎典禮 TCL 集團 2011 年 10 月 2011 全球競爭力品牌-中國TOP10 美國國際數據集團主辦的 “可持續發展與全球競爭力高峰論壇” TCL 集團 2011 年

7、9 月 廣東家電行業最具全國影響力品牌 廣東家電行業轉型升級戰略高峰論壇 TCL 集團 2010年度廣東家電行業十大營銷精英 TCL 集團高級副總裁趙忠堯 CCIA 中國通信工業領袖企業，2011 中國智能手機新秀獎 2011 中國通信工業高峰論壇 TCL 通訊 中國通信發展功勛人物 TCL 通訊 CEO 郭愛平 2011 年 8 月 “年度產品創新獎”和“年度產業鏈杰出貢獻獎” 2011 中國數字電視年度盛典頒獎典禮 TCL 集團 2011 年 7 月 創新方法推廣應用試點企業 廣東省第二批 “創新方法推廣應用試點企業” TCL 集團 2011 年 6 月 首批國家技術創新示范企業 國家工業

8、和信息化部、 財政部聯合下發了關于公布 2011 年國家技術創新示范企業名單的通知 TCL 集團 第 25 屆電子信息百強第八名 2011 年（第 25 屆）電子信息百強企業名單 TCL 集團 2011 年 3 月 2011 年新消費放心品牌 消費日報主辦的第五屆“315可信賴品牌（產品） ”評選 TCL 集團 2011 年 2 月 2010年全國億萬職工健身活動月優秀組織獎 2010 年全國億萬職工健身活動月頒獎儀式 TCL 集團 2010中國音視頻產業產品創新獎 2010 中國音視頻產業技術與應用趨勢論壇（AVF）暨中國數字電視產業鏈建設報告會（DICC） TCL 業務智能電視 2011

9、年 1 月 “全球消費電子 50 強”第25 位，全球電視品牌第 6 位 第 44 屆國際消費電子展（CES） TCL 集團 5 中國最受尊敬企業十年成就獎 北京大學管理案例研究中心和經濟觀察報主辦的“中國最受尊敬企業十年成就獎”獲獎企業評選 TCL 集團 “先驅中國” 2010-2011 年度最佳全能 3D 技術大獎 “先驅中國”2010 年度頒獎慈善晚會 TCL 智能互聯網 3D 電視 P6100 系列 2010 年最佳滿意度產品獎 2010 年度中國電子信息產業運行暨彩電行業研究發布會 TCL 旗下的智能互聯網3D 電視 P6100 系列 2010中國經濟最具影響力十大年度人物 2010

10、 中國經濟發展論壇 TCL 集團董事長李東生 品牌價值提升品牌價值提升 2011 年 9 月 9 日，第十七屆中國最有價值品牌百強榜發布，TCL 集團以 501.18 億元，蟬聯中國電視制造業第一品牌。今年是 TCL 成立 30 周年，TCL 集團 2011 年品牌價值突破了 500 億元，這也是對 TCL 成立 30 年的一份祝福，同時也是對 TCL2010 年以來主營業務的整合提升、 自主技術創新、 率先構建上下游垂直整合一體化的全產業鏈構建以及廣州亞運會等品牌推廣多方面取得的令人矚目成績的肯定。報告同時顯示，TCL 也成為 16 年間品牌地位上升最快的企業：1995 年，TCL 品牌價值

11、 6.9 億元，到如今已突破 500 億元，16 年間增長了 70 倍。 TCL 集團 2011 年品牌價值證書6 經 濟 報 告 7 股東和債權人權益保護股東和債權人權益保護 2011 年績效成果年績效成果 公司治理和道德規范公司治理和道德規范 修訂和完善公司制度，提升治理水平，包括修訂董事會議事規則 、 監事會議事規則 、 股東大會組織及議事規則 、 CEO 工作細則 、 董事、監事、高管人員所持本公司股份及其變動管理制度 、 控股子公司管理辦法等。 進一步完善公司的法人治理結構，建立和完善對公司董事（不包括獨立董事） 、中高層管理人員和其他骨干員工的激勵和約束機制，吸引優秀的管理、技術、

12、經營人才以及加強公司自主人才培養， 提高公司的市場競爭能力和可持續發展能力， 制定了公司股票期權激勵計劃（草案） 及股票期權激勵計劃實施考核辦法 。 2011 年度公司召開董事會 15 次、監事會會議 9 次，確保了重大決策等行為合法、合規、真實、有效。 制定 內部控制規范實施工作方案 ， 推動內控規范工作， 促進內控制度建設 IT 化。 投資者投資者關系管理關系管理 年度我們與投資者通過每日投資者熱線溝通 435 次、投資者關系互動平臺交流 97次、接待 30 多次機構投資者調研、組織 2 次業績發布會。 本年度公司管理制度、 經營方針等事項的變動均通過股東大會審議， 共召開年度股東大會 1

13、 次， 臨時股東大會 4 次， 均提前通過報紙、 網絡、 電話等發布了大會通知，召集和召開程序符合有關法律法規及公司章程規定。 財務管理財務管理 啟動財務任職資格項目，建立財務人員職業通道，開展財務人員專業培訓，提升財務人員專業水平和素質。 公司與控股股東及其關聯方發生關聯交易 0 項， 交易不存在控股股東及其關聯方資金占用的情況，也不存在期間占用期末返還、關聯交易非關聯化、假采購真占用等方式變相占用上市公司資金的情況。 8 股東和債權人權益保護股東和債權人權益保護為股東創造效益為股東創造效益 2011 年，我們堅持維護股東和債權人的合法權益，進一步完善公司治理結構和議事規則，建立和完善激勵約

14、束機制，公平對待所有股東和投資者；積極建立健全投資者關系管理工作制度，通過會議、電子郵件、電話等多種方式加強與股東的溝通和交流；制定長期和相對穩定的利潤分配政策，實行穩健財務政策，保障公司資產安全，積極回報股東。 A. 公司治理和道德規范公司治理和道德規范 治理結構治理結構 本年度，我們進一步健全法人治理結構和各項管理制度，堅持股東大會、董事會、監事會以及獨立董事議事制度。 公司的控股股東一直嚴格遵守各項制度規范的要求， 沒有超越董事會、 監事會、 股東大會直接或間接干預公司決策和經營活動。 公司與控股股東嚴格做到“三分開，兩獨立”，各自獨立經營核算、獨立承擔責任和風險。 治理制度：治理制度：

15、2011 年我們修訂公司章程 （3 次） ， 董事會議事規則 、 監事會議事規則 、 股東大會組織及議事規則 （2 次） ， CEO 工作細則 、 董事、監事、高管人員所持本公司股份及其變動管理制度 、 控股子公司管理辦法 （1 次） 。 決策機構：決策機構：本年度，公司召開董事會 15 次、監事會會議 9 次，確保了重大決策等行為合法、合規、真實、有效。公司的 4 名獨立董事保證了充分的時間和精力參與公司董事會的事務，均親自參加了本年度的 9 次董事會，從全體股東利益的角度對公司經營和治理中的重大事項發表了獨立意見，對公司治理機制的完善起到了良好的推動作用。 績效評價與激勵約束機制：績效評價

16、與激勵約束機制：本年度，我們為進一步建立和完善對公司董事（不包括獨立董事） 、中高層管理人員和其他骨干員工的激勵和約束機制，吸引優秀的管理、技術、經營人才以及加強公司自主人才培養， 提高公司的市場競爭能力和可持續發展能力， 保證公司發展戰略和經營目標的實現，制定了公司股票期權激勵計劃（草案） 及股票期權激勵計劃實施考核辦法 ， 并在 2011 年 1 月 28 日召開的第三屆董事會第三十三次會議上審議并通過。 道德規范道德規范 本年度，我們完善內控制度、開展相關培訓提高員工內控意識，公平對待所有股東和投資者。 內控制度建設內控制度建設 IT 化：化：本公司作為 2011 年實施和試點內部控制規

17、范的試點單位，制定了內部控制規范實施工作方案，并經公司 2011 年 3 月 30 日召開的第三屆董事會第三十六次會議審議并通過。公司內部控制規范實施工作方案明確了推動內部控制規范工作的組織分工與工作計劃，并將按計劃推動財務報告內部控制的建設、自我評價和審計工作。 風險防范：風險防范：公司已制定董事、監事、高管人員所持本公司股份及其變動管理制度，該制度明確公司董事、 監事和高級管理人員及其親屬買賣公司股票的有關要求。 另外還規定了公司董事、監事、高級管理人員如違反該規定買賣股票的，由此所得收益歸該上市公司所有，還將視情節輕重給予責任人警告、通報批評、建議董事會、股東大會或者職工代表大會予以撤換

18、等形式的處分。經自查，2011 年公司董、監、高未發生違規買賣公司股票的情形。 9 B. 投投資者關系管理資者關系管理 投資者關系管理投資者關系管理 我們積極開展投資者關系管理， 及時向債權人通報與其債權權益相關的重大信息， 并開展各種形式的投資者關系活動，2011 年我們與投資者通過每日投資者熱線溝通 435 次、投資者關系互動平臺交流 97 次、 新浪網“董秘在線”欄目與投資者零距離對話 30 次、舉辦 2 次機構投資者調研、2 次業績發布會等，促進投資者對公司的了解和認同，實現公司價值最大化和股東利益最大化的戰略管理行為。 股東溝通機制股東溝通機制 本年度公司管理制度、 經營方針等事項的

19、變動均通過股東大會審議， 共召開臨時股東大會 3 次，均提前 15 日通過報紙、網絡、電話等發布了大會通知，召集和召開程序符合有關法律法規及公司章程規定。此外，公司與持股 5%以上股東保持緊密聯系，已形成良好的溝通機制，該等股東的持股變動均可做到主動告知、事前征詢，并全力配合公司完成相應的信息披露工作。 公司大股持股比例未達到 30%，但公司仍在選舉董事、監事時采用了累積投票制，高于公司治理準則的要求，有效地保護了中小股東的合法權益。 10 C. 財務管理財務管理 2011 年，集團成立三十周年，我們制定了“高成長、高效益、快周轉、控風險”的經營思路；華星項目也在今年投產，集團將進入重資產運作

20、狀態。我們圍繞“創造價值，管控風險”兩個核心職責，在全面資金合理保障、管理水平、財務風險控制等方面都做出了努力，積極確保公司財務穩健，保障公司資產、資金安全。 提升管理水平提升管理水平 財務人員專業化：財務人員專業化：2011 年，我們啟動財務任職資格項目，梳理隊伍，建立通道；組織管理會計項目比賽、推廣管理會計最佳實踐；組織業務主管的財務培訓，推進業務人員財務化，同時也推進財務人員業務化。我們繼續辦好財務精鷹工程，培養中高層后備人才；實施財務人員任職資格項目，建立職業通道，促進財務人員不斷成長，形成集團財務人才庫；提升財務人員專業水平和素質，當好決策參謀與助手。本年度財務專業系列培訓如下。 時

21、間 對象 主題及主講人 目的、內容 2011 年 3 月 10日 集團相關財務主管及業務人員約 70 人 “人民幣期權”的業務培訓 加強對人民幣期權業務的了解 2011 年4 月 9 日 集團 42 家企業相關財務人員 電子票據業務和電子票據系統的培訓 了解電子票據業務背景、 電子票據的特點和優勢、 成員企業和上下游供應鏈的操作流程、未來發展趨勢 2011 年 4 月 14日 集團相關財務工作人員 162 人 企業所得稅 所得稅新舊法銜接、應稅收入確認、稅前扣除項目、 所得稅優惠減免備案以及執行中若干稅務問題 2011年6月12-13 日 集團及各企業相關財務工作人員 TCL 集團財務專業系列

22、課程培訓之會計課程 完善會計知識結構， 提高對最新會計政策的理解和運用能力 2011 年6 至 8 月 集團及各企業相關財務工作人員 762 人 TCL 集團財務專業系列課程培訓之會計、 稅法和財務管理三門課程 完善會計知識結構，提高對最新會計、稅務政策的理解和運用能力 風險防范風險防范 2011 年 2 月 24 日，為建立有效風險防范機制、實現穩健經營，繼續開展金融衍生品業務， 公司召開第三屆董事會第三十四次會議審議并通過 關于開展金融衍生品業務的議案投資事項。 2011 年，公司與控股股東及其關聯方發生關聯交易 2 項，交易符合深圳證券交易所股票上市規則和公司章程 、 股東大會組織及議事

23、規則的規定，并均經公司董事會審議通過。同時，交易不存在控股股東及其關聯方資金占用的情況，也不存在期間占用期末返還、關聯交易非關聯化、假采購真占用等方式變相占用上市公司資金的情況。 11 職工權益保護職工權益保護 2011 年績效成果年績效成果 人力資源制度建設人力資源制度建設 第一次啟動集團人力資源專業述職。 完善“新官上任五步法”，推出第一期總經理俱樂部。 集團內部設立“伯樂獎”，形成內部舉薦制度。 啟動構建中高層管理者能力通道標準及健全集團職務體系兩個項目。 第一次將人均勞效指標納入集團對各企業的 KPI 考核中。 建立 TOP100 的后備人才梯隊。 拓展員工發展路徑拓展員工發展路徑 提

24、供均等發展機會，至 2011 年底， TCL 集團員工總人數為 57,530 人（包括海外1343 人） ， 其中女工人數為 21,896 人， 經營管理班子成員中女性領導占比 11.80%。 員工關系管理員工關系管理 持續推進員工論壇建設，截至 2011 年度末，員工論壇注冊會員數超過 1.7 萬。 持續推動集團各企業成立工會，開展工會會員代表大會，提升員工的歸屬感。 工作場所工作場所權利權利 精心安排員工春節生活。 慰問特困員工，持續推進“愛心互助基金會”。 2011 年 TCL 科技大廈的正式啟用，改善了辦公環境。 營造和諧工作環境：TCL 多媒體啟動“成長快車”計劃；TCL 移動成立自

25、行車運動協會；TCL 通訊全球制造中心舉辦第六屆游園活動。 積極開展職工培訓積極開展職工培訓 完成了第五期精鷹工程（財務管理人才）的培訓，實施了第六期精鷹工程（質量人才）專項培訓，開啟了第七期精鷹工程（營銷人才）的培訓。 對新入職的 1099 名大學生（100%）實施了雛鷹工程專項培訓，配備了精鷹導師。 推動培訓創新化、多樣化、全面化。 職業健康和安全職業健康和安全 完善安全生產管理制度、提高職工安全生產意識。 進一步推廣高管健康管理項目。 打造特色食堂、建設集團自有的綠色蔬菜基地。 12 職工權益保護職工權益保護為員工創造機會為員工創造機會 2011 年，公司通過行為規范和評價標準的建立樹立

26、一個良好企業文化導向；通過持續、有效的人才培養提高員工能力；通過流程、激勵體系提升組織的能力；并且通過有效的業績管理來達致業績目標，最終形成員工與公司相互關愛的良好局面。 A. 用工制度用工制度為職工發展提供更多機會為職工發展提供更多機會 目標目標： 為員工著想讓員工有機會釋放他的潛能， 在成就企業經營成果的同時個人價值能得到發揮，個人的貢獻能得到認同。 工作思路工作思路： 具體做法和創新：具體做法和創新： 2011 年，集團第一次啟動了集團人力資源專業述職，并在 3 月 11 日之前完成了所有產業集團、企業 HR 負責人述職，通過 HR 工作交流及專業述職來跟進、檢討完成 HR 關鍵績效指標

27、的情況。 2011 年完善“新官上任五步法” 、個人發展計劃，同時我們推出了第一期總經理俱13 樂部，提供一種交流溝通、文化融合、經驗分享、提升能力的機會與平臺。 2011 年在集團內部設立“伯樂獎” ，并形成內部舉薦的制度文件；我們與行業優秀的獵頭公司合作共同建立行業人才儲備資源庫； 我們與學校、 政府等一些專業機構建立起長期的合作關系，充分利用社會上優秀的招聘渠道與資源。 2011 年啟動兩個新項目。第一個就是構建中高層管理者能力通道標準，旨在對關鍵崗位后備梯隊人才進行有效地選拔與培養。 第二個是建立健全集團職務體系， 提升集團管理團隊的凝聚力。 2011 年我們將人均勞效指標第一次納入集

28、團對各企業的 KPI 考核當中，同時繼續用人力資源三張表來檢查人力資源基礎工作和企業管理現狀。 完善激勵、培養、評價和保留體系。 保留保留 核心員工的吸引、選撥、培養，最重要的就是要能發揮其價值。2011 年我們建立TOP100 的后備人才梯隊，擔當發現與發展人才的使命，以保障公司的人才延續性與發展持久性。 評價評價 2011 年我們將人均勞效指標第一次納入集團對各企業的 KPI 考核當中，同時我們繼續用人力資源三張表來檢查人力資源基礎工作和企業管理現狀，通過人才結構盤點和培訓、任用效度等方法來支持企業改善提升人均勞效。 培養培養 2011 年持續推進鷹系列的培養計劃，同時應公司實際經營需要，

29、以總經理俱樂部形式推出應時、應景的培訓課程和交流主題，同時也計劃推出應知、應會較硬性的培訓，逐步形成總經理必修課。 激勵激勵 激勵是企業發展的內驅力，沒有好的激勵機制，就沒有健康持續發展的企業。采用綜合激勵的方式，包括事業留人、物質、精神、知識激勵等。 14 B. 職工合法職工合法權益權益關注員工關系管理關注員工關系管理 集團尊重和保護每一位職工的合法權益，在關愛職工，促進勞資關系的和諧穩定方面；在合法用工，實施人性化管理方面；在薪酬體系方面以及公平平等方面，2011 年 TCL 都有新的進步。 拓展員工發展路徑拓展員工發展路徑 提供均等發展機會：TCL 重視女員工的發展；至 2011 年底，

30、 TCL 集團員工總人數為57,530 人（包括海外 1343 人） ，其中女工人數為 21,896 人，經營管理班子成員中女性領導占比 11.80%。 構建全面激勵體系，綜合運用物質獎勵、精神獎勵以及能力提升：全系統支付工薪總額25.24 億元，福利總額 0.8 億元（男女同工同酬） 。 員工關系員工關系管理管理 員工論壇：員工論壇：2011 年，我們持續推進員工論壇建設，截至年度末，TCL 員工論壇注冊會員數已超過 1.7 萬，主題貼數和跟帖數也迅猛增長。 工會會員代表大會：工會會員代表大會：2011 年 4 月 25 日下午，集團工會在舉行第四次會員代表大會，集團工委會主席米新濱出席了本

31、次會議，總部各工會小組代表共 53 人參加會議。 新新聞溝通交流稿聞溝通交流稿：2011 年，集團進一步重視內部新聞溝通交流，針對 TCL 三十年策劃系列專題報道，通過舉辦骨干通訊員沙龍活動、通訊員交流會等加強通訊員隊伍建設，推動TCL 人對 TCL 的認識、加強員工與集團交流。本年度，內部雜志TCL 動態出版 12 期。 關愛女職工生活關愛女職工生活 為豐富女職工的文化生活，2011 年 3 月 18 日-20 日，集團工會組織總部女員工 50 余人前往湖南參觀學習。先后參觀了南岳衡山、毛澤東故居、劉少奇故居、橘子洲、岳麓書院，觀看了長沙田漢歌劇院的演出。 15 C. 工作場所權利工作場所權

32、利營造開心工作氛圍營造開心工作氛圍 企業人文關懷企業人文關懷 精心安排員工春節生活：精心安排員工春節生活：春節期間，各工廠為員工放電影、開放閱覽室和網吧、組織籃球比賽、 每日安排專車接送員工去市區休閑購物。 公司領導還輪流到員工食堂和宿舍進行慰問，希望節日的生活安排能夠最大程度地消除他們遠離親人的孤單感。 圖為集團董事長李東生深入工廠慰問一線留廠員工 特困員工慰問：特困員工慰問：2011 年 1 月 14 日18 日，集團慰問組抵 TCL 王牌、移動通訊、安達模具、金能電池、AV 事業部等 11 家企業慰問近 50 名困難職工，提供 7 萬元補助。 捐款救助困難職工：捐款救助困難職工：TCL

33、通訊惠州生產中心一職工家屬在 1 歲半時檢查出有基因變異的病情，2011 年春節期間病情惡化，面臨生命危險?；葜莼馗鞑块T員工紛紛解囊相助，共收到愛心捐款人民幣 49563.5 元、港幣 2000 元。 愛心互助基金會：愛心互助基金會：2011 年 TCLAV 事業部“愛心互助基金會”收到年度員工捐款 6萬余元，年度愛心基金達到 12 萬余元。 和諧工作環境和諧工作環境 改善辦公環境：改善辦公環境：2011 年 6 月，TCL 科技大廈啟用，改善員工辦公環境，提高公司管理效率。 工會工會組織組織：截至 2011 年底，集團和大部分企業都成立“工會組織會議”以及工會會員代表大會。 自行車運動協會

34、：自行車運動協會：2011 年 7 月 2 日，TCL 移動自行車協會成立，旨在于倡導環保，宣傳健康、時尚、低碳的生活方式。 中秋游園活動：中秋游園活動：2011 年 9 月 12 日，TCL 通訊全球制造中心舉辦第六屆游園活動，數千名員工歡聚惠州基地運動場，參加中秋游園。 16 D. “鷹系”人才培養“鷹系”人才培養積極開展職工培訓積極開展職工培訓 2011 年，我們持續推進鷹系列的培養計劃，除了 2010 年進行的五期、六期精鷹之外，今年推出第七期的營銷精鷹培養；啟動第三期的飛鷹項目；開展新的一期雛鷹培訓項目，培養近 1400 人。 精鷹工程，對象為“品正、績優、高潛質的中層管理人員”精鷹

35、工程，對象為“品正、績優、高潛質的中層管理人員” 2011 年，我們分別針對財務管理類、質量類和營銷類中層開展了精鷹工程培訓，完成了第五期精鷹工程（財務管理人才） 的培訓，實施了第六期精鷹工程 （質量人才）專項培訓，開啟了第七期精鷹工程（營銷人才）的培訓。具體實施情況見下表： 時間 地點 主題 內容 3 月 12-14 日 深圳 第五期精鷹工程（財務管理人才） 第七模塊培訓：一是情境領導 ，由集團副總裁、人力資源總監許芳主講；二是行動學習 ，由集團 COO 薄連明主講。 4 月 27-28 日 香港科技大學 第八模塊培訓：前 IBM 副總裁、香港科技大學王嘉陵教授講管理決策與領導力決策思維課程

36、。 5 月 27-28 日 深圳 第九模塊培訓： TCL 最佳財務管理實踐 。 7 月 29-30 日 惠州 模塊培訓： 業務知識 ，集團副總裁閆曉林、黎明，集團法務副總監吳浩、TCL 通訊全球制造中心供應鏈總監王泰興等領導結合集團內部的最佳實踐案例， 為學員講授研發技術的發展趨勢、資本市場知識、供應鏈管理、法務知識等。 3 月 17-18 日 深圳 第六期精鷹工程（質量人才） 第四模塊培訓： MOT- 全面客戶服務 。 3 月 19 日 深圳 開展以“尋找春天，留住春天”為主題的踏青、攝影活動。 4 月 17 日 深圳 第五模塊培訓：72 歲高齡的張耀煌老師主講全國質量獎及卓越績效評審標準

37、。 5 月 12-14 日 深圳 第六模塊培訓：一是情境領導 ，由集團副總裁、人力資源總監許芳主講；二是行動學習 ，由集團總裁薄連明主講。 6 月 23-24 日 深圳 第七模塊培訓： 研發質量管理 。 8 月 24-25 日 惠州 第八模塊培訓： 成本分析管理領域資深講師周瀚文主講 全面質量成本管理 。 9 月 15-16 日 惠州 第九模塊培訓： 深圳德沁企業策劃顧問有限公司丁遠老師主講供應商資料管理 。 4 月 7 日 惠州 第七期精鷹工程（營銷人才） 學員選拔活動 5 月 29 日至 6月 4 日 深圳 首輪集訓： 團隊融合項目精鷹活力營、 非財務經理的財務管理、營銷在線商戰模擬培訓。

38、 8 月 20-24 日 深圳北大匯豐校園 第二模塊培訓：以“創新”為培訓主題，從三個維度進行，分別是商業模式的創新、營銷手段的創新以及品牌的創新。 17 飛鷹工程，聚焦于新任經理人及專業人才飛鷹工程，聚焦于新任經理人及專業人才 2011 年，我們順利完成了 2010 年實施至今的二期飛鷹工程，開啟了第三期飛鷹工程并在持續實施中。 飛鷹工程在采用網絡課程與面授課程相結合的方式， 采取產業主導與集團支持相結合的管理形式，并開展了“人人都是品牌大使”項目。具體實施情況見下表。 時間 地點 主題 內容 4 月 9 日 惠州 二期飛鷹 二期“飛鷹”植樹公益行活動：培養學員們相互協作的團隊精神、公益意識

39、。 18 雛鷹工程，對象是新入職應屆畢業生雛鷹工程，對象是新入職應屆畢業生 本年度，我們對來自全國 40 余所高校對新入職的 1099 名大學生（100%）實施了雛鷹工程專項培訓，對 1099 名（ 100%）新入職大學生配備了精鷹導師。 2011 年 7 月 18 日，TCL 集團在惠州隆重召開 2011 年度應屆畢業生誓師大會。李東生董事長發表題為志存高遠、腳踏實地的主題演講。大會邀請華南理工大學教授、博士生導師陳春花，為新入職雛鷹做題為從現在出發的職業生涯指導講座，以幫助雛鷹盡快完成從學生到職業人的轉型。 2011 年，集團和各產業的雛鷹工程項目突破和創新包括： 集團總部集團總部 201

40、1 年度的大學生入職培訓，由集團人力資源管理中心統一統籌，集團總部與各企業相互協同、各有分工。集團領導力開發學院統籌安排通用課程，如雛鷹活力營 、 職業化 ABC等，讓雛鷹在未來工作中能有更多的創新。 多媒體多媒體 2011 年，TCL 多媒體共招聘了 323 名雛鷹。7 月 4 日，TCL 多媒體 2011 年雛鷹動力營暨雛鷹集訓在惠州農業學校拉開序幕。集訓圍繞“了解公司、融入團隊、養成職業化心態和職業化行為”三條主線展開，并以“紀律、執行、團隊、創新”的校訓貫穿始終。 TCL 多媒體中國區銷售公司在 2011 年有計劃地和持續性地面向全國銷售網絡各層級員工推行的雛鷹工程、千人骨干工程、銷售

41、飛鷹和營銷精鷹的人才梯隊建設工作。5 月，TCL 多媒體銷售公司針對入職 1 年以上的優秀大學生、業務骨干開展“千人骨干訓練營” 。這次的“千人骨干訓練營” ，是銷售公司近年以來面向一線骨干員工的第一次大范圍、系統性的內部培訓。 19 圖為千人骨干訓練營員工合影 通訊通訊 TCL 通訊 2011 屆雛鷹工程訓練營于 7 月 8 日至 7 月 31 日舉行，來自深圳、惠州、上海、成都、寧波五地的 360 名雛鷹齊聚惠州基地參加為期 27 天的訓練營。本次訓練營主要分為活力營、軍訓、文化課程學習與考試、團隊活動和溝通會五大部分。 華星光電華星光電 華星光電 2011 年的雛鷹培訓以“敬業、誠信、團

42、隊、創新”為宗旨，通過企業文化、基礎業務、專業知識的培訓，培養一批具有強烈歸屬感的專家型人才。華興培訓比較有特色的是建立專業導師制，即 HR 同各用人單位共同主導，包括導師選拔、導師職責、過程管控、導師激勵 4 個組成部分，對雛鷹們進行工作輔導與支援。 泰科立集團泰科立集團 7 月 11 日， 泰科立集團在惠州開展了雛鷹集訓營。 今年共有 55 名雛鷹加盟泰科立，培訓主要包括：團隊融合課程，企業文化、研、產、銷、制造、管理等一系列特色課程。同時，泰科立集團安排 39 名來自各企業的業務骨干擔任 2011 屆雛鷹導師。 家電集團家電集團 2011 年 7 月 5 日，TCL 家電產業集團 201

43、1 屆雛鷹動力營開營典禮中山隆重舉行。本次培訓為期十五天，主要內容有：軍訓、拓展、企業文化、雛鷹活力營等。家電集團本次招聘 2011 屆大學生 229 名，其中空調事業部 167 人，白家電事業部 54 人，小家電事業部 8人，主要服務于國內營銷、海外營銷、研發、生產管理、人力資源、財務、IT、計劃等崗位。 系統科技事業部系統科技事業部 2011 年 7 月 12 日，TCL 集團系統科技事業部開展 2011 屆雛鷹培訓，集團和事業部領導以自己在 TCL 的成長經歷與雛鷹進行溝通交流。除了參加集團的統一培訓外，事業部還精心安排了包括課堂培訓、生產車間實習、銷售賣場實習、售后服務實習、研發實習的

44、實習。 20 E. 職業健康和安全職業健康和安全 制度保安全制度保安全 2011 年，我們在全集團內進一步落實安全生產管理主體責任制，開展安全生產宣傳教育活動、提升企業全員安全生產意識，加強企業安全檢查和隱患整改力度，持續開展企業生產應急預案編制工作、 提升企業事故預防和應急處理的綜合能力。 7 月 21 日， 集團召開 2011年中期安全生產工作會議， 完善和健全了安全生產管理制度， 最大限度防范重大安全生產事故發生。 表彰促安全表彰促安全 2011 年 1 月 12 日，TCL 多媒體 CRT 事業部召開 2010 年安全生產總結表彰大會。2010年 CRT 事業部沒發生一起工傷、火險隱患

45、、治安、刑事、失竊等案件，高水準達成公司年初簽訂的安全指標。 培訓培訓學安全學安全 2011 年，我們圍繞全國第十個“安全生產月”定期舉辦安全教育培訓并開展一系列宣傳、 實踐活動， 增強了安全生產管理者的責任感， 提高了職工安全生產意識， 減少事故發生。 活動宣安全活動宣安全 2011 年 7 月 25 日，TCL 通訊惠州基地舉行安全生產趣味運動會。這是繼 2010 年后，TCL 通訊第二次舉行以安全生產為主題的活動。 2011 年 6 月 28 日，TCL 多媒體全球制造中心 LCD 模塑中心在惠州一基地舉行“我要安全”演講比賽。 服務保安全服務保安全 2011 年 5 月，集團引入高管“

46、健康管理”和“私人醫生”服務后，進一步推廣高管健康管理項目，幫助高管關注健康狀況，為高管就醫、健康保健提供必要的服務和支持。 管理促安全管理促安全 2011 年，隨著 TCL 科技大廈的啟用，我們引進好的餐飲公司，打造充滿特色的食堂，并建設集團自有的綠色蔬菜基地。 21 供銷商、客戶和消費者供銷商、客戶和消費者權益保護權益保護 2011 年績效成果年績效成果 供銷商權益保護供銷商權益保護 本年度公司繼續完善與供應商業務合作中員工的職業行為規范， 在員工與供應商合作中無違規情況。 本年度集團召開了年度全球經銷商大會，積極與各經銷商加強溝通。 供應鏈管理創新：2011 年 6 月，TCL 多媒體啟

47、動 SCM 項目，項目核心是通過 IT手段，構建一套完善的供應鏈管理系統，實現供應鏈管理運營 IT 化。 2011 年，我們啟動了 20 多個跨產業改善項目，繼續推進集團內部供應鏈協同。 產品和服務質量管理產品和服務質量管理 本年度，TCL 集團繼續推動實施了全價值鏈的質量提升項目，各產業積極開展群眾性的 QC 小組活動。 2011 年集團繼續開展卓越績效管理培訓，建立并完善質量創新與改進體系；推動跨產業質量提升項目； 完善對產品過程質量指標的考核管理。 TCL 王牌電器 （惠州）有限公司成功申報第二屆廣東省政府質量獎。 2011 年，全集團共推進了 500 多個質量改善項目，直接參加人員超過

48、 3000 人。 知識產權保護和自主創新知識產權保護和自主創新 2011 年，我們投資建設TCL 專利管理系統 ，推進知識產權信息服務平臺建設。 知識產權中心本年度在華星、TCL 通迅、研究院、空調開展近 22 場培訓，培訓考核近 1300 人，工程師研發提案的積極性和提案質量都得到顯著提升。 2011 年， TCL 集團的自主創新在項目數和專利數相比上年度的進步明顯， 累計獲得國家、省部級以上獎勵 183 項，累計承擔國家級項目 63 項、省級項目 169 項。累計申請專利 5832 項，其中國外專利 404 項；累計授權專利 2688 項，累計參與制訂國際標準 6 項、國家標準 39 項、

49、行業標準 51 項、地方標準 14 項。截至 12 月底，TCL 2011 年全年專利申請量為 2070 件，與去年同比增長 106%。 2011 年，TCL 集團和中山大學聯合組建國家數字家庭工程技術研究中心。 2011 年， TCL 入選首批國家技術創新示范企業名單及廣東 “創新方法推廣應用試點企業” 。 消費者體驗和市場營銷消費者體驗和市場營銷 2011 年，我們對原來“四大產業集團”和“兩個業務群”的“4+2”產業模式進行升級為“4+6”產業模式，為消費者提供產品和服務進一步多樣化。 積極探索新的營銷模式，2011 年 6 月，TCL 通訊旗下阿爾卡特體驗直銷店開業，啟動了一種“制造基

50、地+互聯網+體驗店”的全新營銷模式。 積極開展國際化營銷、體育營銷和文化營銷，同時圍繞環保等主題開展公益活動。 22 供銷供銷商商、客戶和消費者、客戶和消費者權益保護權益保護 2011 年，我們不斷完善內控制度，加強供應商、經銷商關系管理，同時進一步提升集團的質量管理、增強產品技術創新能力、促進市場營銷多樣化，為供銷商、客戶和消費者創造價值。 A. 供銷商權益保護供銷商權益保護 內控制度和商業道德規范內控制度和商業道德規范 公司為了加強供應商業務合作中員工職業行為規范， 對各控股子公司分別制定了符合其經營情況的各類行為規范制度，就供應商的選擇、員工與供應商業務合作需遵守的原則、特別規定、處罰規

51、定等方面做出了明確規定。 2011 年供應商合作違規情況一覽表年供應商合作違規情況一覽表 員工與供應商業務合作需遵守的原則 違 規情況 1.嚴禁員工為謀私利選擇供應商，損害公司利益； 無 2.不得為個人私利與供應商進行私下交易，利用職務上的便利收受利益或向供應商索取饋贈； 無 3.無論是在職或離職的員工都必須嚴格保守公司的商業秘密，包括公司產品規劃、平臺選擇、資源配置及公司其他商業秘密； 無 4.員工在職期間不得在公司的競爭對手（或供應商）處兼職；員工不得從事與公司業務相競爭的業務。如：自己在外開公司，然后以供應商的身份來參與公司的項目，從中謀利； 無 5.員工不得通過不正當手段讓自己或親戚朋

52、友所開公司中標，不得以高于市場的價格開展采購業務，為自己和他人謀利； 無 6.不得以個人或者通過他人持有供應商的任何股權（上市公司公開買賣除外，但同時不得通過供應商獲取內幕消息牟利）； 無 7.不得與供應商或潛在供應商有任何形式上非公司層面的私人業務合作（包括其他行業的業務合作）； 無 8.員工應注意保護供應商的技術機密與技術狀態，避免供應商的技術機密從公司泄露到其它供應商，以免供應商之間產生糾紛，影響公司業務； 無 9.各部門設置了嚴格的運作程序，包括但不僅限于供應商送樣的保管程序、向供應商提供設計樣品的程序。 無 經銷商關系管理經銷商關系管理 TCL 第四屆全球經銷商大會：第四屆全球經銷商

53、大會：2011 年 10 月 12 日，TCL 召開 2011 年度全球合作伙伴大會，來自北美、歐洲、澳洲、中南美洲、非洲、東南亞、中東等 60 多個國家和地區以及國內共計 1000 多名合作伙伴出席了表彰大會。參會客戶涵蓋了 TCL 多媒體、通訊、空調、家電、照明等所有產業，他們通過參觀剛實現量產的華星光電項目和出席合作伙伴大會， 領略到了 TCL 的品牌及產品實力， 進一步增強了對 TCL的認同感和合作信心。 23 供應鏈管理供應鏈管理創新創新 供應鏈管理系統供應鏈管理系統 IT 化化：2011 年 6 月 8 日，TCL 多媒體召開動員大會，正式啟動 SCM項目。項目的核心是通過 IT

54、手段，構建一套完善的供應鏈管理系統。SCM 系統建成后，可以使計劃部門的工作強度得到緩解，在需求和供應發生變化時，做出快速反應，保證資源得到充分利用；另一方面，可以實施組件化生產，從而實現訂單響應速度、周轉速度的大幅度提升。 集團內部供應鏈協同：集團內部供應鏈協同：TCL 顯示科技也是 TCL 通訊 2011 年 LCD 最大的供應商，占TCL 通訊 2011 年 LCD 總采購份額的 55%-60%。2011 年 9 月 1 日，TCL 通訊與 TCL 顯示科技采購會議在深圳 TCL 大廈召開，響應李東生董事長提出的發揮集團內部產業鏈協同效應的號召。 24 B. 產品和服務質量管理產品和服務

55、質量管理 建立與全球領先企業相匹配的質量管理能力，是 TCL 質量管理的目標。2011 年，我們圍繞“系統提升、追求卓越”的主題，從績效模式、質量人才隊伍建設、質量改進活動、質量人員的職級體系等方面入手， 以全價值鏈的和全集團各企業的系統提升達到卓越質量， 提升公司的質量管理能力。 質量管理體系質量管理體系 繼續繼續開展開展卓越績效管理卓越績效管理培訓培訓：2011 年，我們通過持續開展卓越績效管理培訓，提高包括領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面的能力，幫助企業不斷提高整體競爭力。 建立并完善質量創新與改進體系：建立并完善質量創新與改進體系：2011

56、年集團繼續推廣 QC 質量小組改進活動，并在各企業全面推動普及； 在條件成熟的產業， 利用現有的 BB/GB 人員實施六西格瑪，充實完善質量改進手段和方法；同時把質量改善延伸到產品設計階段和供應商質量管理環節，在價值鏈前端實施產品質量保證。 推動跨產業質量提升項目推動跨產業質量提升項目：2011 年我們啟動 20 多個跨產業改善項目，充分發揮協同效應，達到系統質量提升。 完善對產品過程質量指標的考核管理完善對產品過程質量指標的考核管理：從本年度開始，各產業制訂的質量考核指標要通過集團質量管理委員會審核通過，特別是部品的指標達成情況要通過客戶的滿意度來衡量。 質量工作會議質量工作會議：2011

57、年我們通過季度工作會議總結和推進質量管理。 TCL 集團質量工作會議一覽表 3 月 30 日 2011 年度質量工作會議 總結 2010 年集團質量工作成果、規劃 2011 年主要質量工作項目，對2010 年 TCL 集團質量先進班組和個人進行了表彰。 7 月 15 日 2011 年中期質量工作會議 通報了集團上半年質量工作情況和主要成品質量狀況，以及 2011 年下半年集團要進行的主要質量工作項目。 10 月 24 日 第三季度質量工作會議 通報第三季度質量運行情況及后續工作安排， 并對優秀 QC 小組進行表彰，同時還安排了“卓越績效管理”的專家講座。 質量工作突破質量工作突破 2011 年

58、集團和各產業的質量工作突破和創新見下表 各產業 質量工作創新 TC 集團 導入卓越績效管理模式，推進質量改進與創新，推動跨產業協同提升，完善質量文化建設及人才培養機制。 TC 多媒體 提升部品質量水平；優化檢驗方法和流程，精確打擊，重點監測；重點梳理售后服務規范和流程，提升市場服務反應能力，規范備件管理，提高滿足率和效率；加強 NPI 品質管理能力和水平、建立品質管控追溯機制；推動備件標準化項目，降低備件庫存，提高備件利用率；25 推動質量工具的應用，有效提升品質管理能力。 TCL 通訊 提升員工技能，提高發現問題和隱患的能力，為保障問題的有效關閉提供知識基礎；調整組織結構，使之同當前業務更加

59、匹配；進一步完善過程質量的測量系統，以便更快、更準確地發現問題，為科學激勵奠定基礎；進一步優化管理流程，針對當前的客戶需求和業務特點，確保管理流程的高效性；進一步完善持續檢討體系，以提升檢討體系的效率。 TCL 空調 全方位監控及分析市場維修率的變化趨勢、 提高客戶滿意度； 完善新產品導入質量控制模式；完善產品可靠性評價方法；成立品質難點攻關小組；提升制造過程質量控制；提升成品審核的執行力和檢出率；持續推動供應商質量改善；擴充焓差實驗室設備；提升實驗室精準度；開展質量月活動；全面推進 QC 小組項目改善活動；持續推進質量文化建設。 TCL 白 家電 調整和完善質量目標；對青島、商丘工廠進行質量

60、整改；導入質量管理模版；持續推進質量改進 QC 小組活動；對 OEM 模式供應商延伸管理；落實 2011 年服務質量提升計劃。 TCL 泰 科立 關注顧客質量，提升顧客滿意度；將 QCC 改善活動普及化；完善質量任職資格通道；開展質量審計及管理體系交叉審核；完善研發質量保證體系；進行質量內部課程開發；實施質量文化建設。 質量人才培養質量人才培養 2011 年我們通過學習和跨產業團隊項目實施，培養了一批精質量、懂管理的精鷹人才；強化全員參與質量的意識，舉辦了集團第一屆質量知識競賽和集團 QC 小組質量成果發布賽，營造全員參與、全員改進的意識和文化氛圍；通過各種方式推動質量管理最佳實踐，把來自企業

61、的最佳實踐進行總結提煉， 在集團內部各產業進行推廣學習， 將部分企業的競爭優勢轉代為集團的整體競爭優勢。 質量人才隊伍建設質量人才隊伍建設：2011 年我們繼續開展針對不同質量人員的培訓，從 3 月到 9 月實施了針對中高層的第六期質量精鷹（58 名）共 6 個模塊的培訓。關于質量精鷹的具體培訓情況，可以參考本報告經濟報告第二節“鷹系人才培養”部分。 推廣質量人員任職認證推廣質量人員任職認證：本年度，我們全面鋪開質量人員任職認證，加快質量人才培養的速度和力度。 總結學習質量實踐：總結學習質量實踐：在質量知識沉淀方面，我們就質量管理最佳實踐成果匯編了2011 年質量小組優秀成果一書，收集了 20

62、11 年企業開展的優秀 QC 項目。 開展質量改進開展質量改進及文化建設及文化建設活動活動 TCL 集團：集團： -2011 年 11 月 25 日，TCL 集團在惠州 TCL 科技大廈成功舉辦以“系統提升、追求卓越”為主題的首屆質量知識競賽。 26 -2011 年 7 月 4-8 日， 中國電子信息行業第 31 次質量管理小組暨質量信得過班組代表會議在湖北宜昌市舉行，TCL 集團組織旗下的多媒體、通訊科技、泰科立、家電等產業的 11 個質量管理小組參加了本次大會。 TCL 多媒體多媒體： -2011 年 4 月 15-16 日，來自越南、澳洲、泰國等 TCL 多媒體海外業務中心的服務經理齊聚

63、深圳參加一年一度的服務工作會議。 -2011 年 9 月 5 日，TCL 多媒體 CRT 事業部舉行質量知識競賽暨質量表彰晚會。晚會還表彰了 CRT 事業部 2011 年 QC 成果獲獎項目小組，并為各工廠 2011 年評出的十項共計 35 名優秀標兵以及“質量最佳班組”頒發了獎牌、獎金及獎品。 TCL 空調空調：2011 年 3 月 28 日，TCL 空調在中山召開質量動員大會。 TCL 泰科立：泰科立：2011 年 5 月 24 日，泰科立集團啟動質量通道任職資格項目。 TCL 顯示科技：顯示科技：2011 年 7 月 29 至 31 日，TCL 顯示科技為品質、生產、研發等部門的管理人員

64、及精英骨干 30 多人舉辦了為期 3 天的六西格瑪黃帶培訓。 質量質量管理成效管理成效 通過近年的持續改進，TCL 主導產品用戶滿意度明顯提升，根據第三方權威機構針對國內市場的調查結果，2011 年，TCL 彩電用戶滿意度行業排位在國產品牌中名列前茅，超越主要競爭對手；TCL 手機用戶滿意度行業排位第 3 位，僅次于蘋果和諾基亞；TCL 空調用戶滿意度行業排位第 4 位。 27 C. 知識產權保護和自主創新知識產權保護和自主創新 知識產權信息化知識產權信息化 近年來，TCL 在知識產權信息的利用、服務和信息服務平臺建設方面取得了很大進展，利用知識產權信息的意識和能力明顯提高。 TCL 集團專利

65、管理系統的建成和投入使用，完成了 TCL 集團內部專利數據庫的構建。 投資建設的投資建設的TCL 專利管理系統專利管理系統 ：該系統是專利申請流程的電子平臺支撐，可以將專利申請工作按電子流固化的流程自然流轉，實現流程電子化，可以提高專利申請和管理的效率。 圖為 TCL 集團專利管理系統首頁 加快推進知識產權信息服務平臺建設：加快推進知識產權信息服務平臺建設：開發TCL 專利下載分析系統 ，通過該系統，我們可以收集與 TCL 產業和技術相關的“七國兩組織”的專利，建立自己的外部專利數據庫，并且不斷更新，保持最新的專利信息。 開展多種形式的知識產權信息分析和利用工作：開展多種形式的知識產權信息分析

66、和利用工作：我們把知識產權信息查詢、分析納入科技創新和產品研發活動的全過程，重視跟蹤競爭對手的知識產權申請情況，能夠科學地制定新產品開發策略、技術引進和消化吸收策略、競爭與合作策略，優化技術創新路線，避免侵權。 加強各類先進檢索工具、分析工具的應用：加強各類先進檢索工具、分析工具的應用：專利研發方面，我們加強對國外先進的檢索工具、分類標引工具、統計分析工具的應用，對于國外專利的檢索和分析，通過引進 THOMSON 的專利數據庫，提高知識產權信息的檢索和分析能力。 加大知識產權培訓力度：加大知識產權培訓力度： TCL 知識產權中心與集團領導力開發學院一起在華星、 TCL通迅、研究院、空調開展近

67、22 場專利知識培訓課程，培訓考核近 1300 人。 知識產權工作成效：知識產權工作成效：截至 12 月底，TCL 集團 2011 年全年專利申請量為 2070 件，與去年同比增長 106%。 自主創新自主創新 28 數量進步：數量進步：2011 年，我們的自主創新在項目數和專利數相比上年度的進步明顯，累計獲得國家、省部級以上獎勵 183 項，累計承擔國家級項目 63 項、省級項目 169項，累計申請專利 5832 項，其中國外專利 404 項；累計授權專利 2688 項，累計參與制訂國際標準 6 項、國家標準 39 項、行業標準 51 項、地方標準 14 項。 質量飛躍質量飛躍：2011 年

68、，我們的自主創新除了數量上的進步，也有質的飛躍。1 月，TCL智能互聯網 3D 電視 P6100 系列奪得“先驅中國”2010-2011 年度最佳全能 3D 技術大獎；7 月，由廣東省科學技術廳、廣東省財政廳、廣東省國家稅務局、廣東省地方稅務局認定，并經國家經科技部、財政部、稅務總局組成的全國高新技術企業認定管理工作領導小組批復，TCL 新技術（惠州）有限公司被認定為高新技術企業；9月，TCL 通訊憑借其在 Andriod 智能終端領域的突出表現，獲“CCIA 中國通信工業領袖企業”和“2011 中國智能手機新秀獎”兩項大獎； 創新貼近時代、服務社會創新貼近時代、服務社會 服務政府服務政府服務

69、社會服務社會：本年度，國家數字家庭工程技術研究中心依托 TCL 集團股份有限公司及中山大學聯合組建，有利于帶動“技術創新、產品創新、服務創新、模式創新、業態創新”，全面提升我國電子信息產業的自主創新能力，促進產業結構調整。 制定行業標準制定行業標準：中國電視機行業三大巨頭海信、TCL、長虹，適應市場發展趨勢，強強聯手，攜手發起成立中國智能多媒體終端技術聯盟，將主要開展智能電視相關技術規范標準的制定工作，為中國企業在世界智能化大潮中贏得強大技術競爭力。 促促產業升級：產業升級：2011 年， 華星配套項目旭硝子 TFTLCD 液晶玻璃基板生產線項目開工建設；華星光電與 LG 化學在平板顯示用偏光

70、片、光阻等材料方面展開業務合作，表明華星光電相關產業鏈建設已經全面展開；TCL 王牌電器（惠州）有限公司將在呼和浩特投資興建 “模組整機一體化” 項目； 8.5 代液晶面板生產線于今年 8 月量產，意味著 TCL 將產業鏈條向上游延伸至核心部件領域， 實現了新型平板電視產業鏈的垂直整合。 自主自主創新創新成果成果 TCLTCL 入選首批國家技術創新示范企業名單：入選首批國家技術創新示范企業名單：2011 年，國家工業和信息化部、財政部聯合下發了關于公布 2011 年國家技術創新示范企業名單的通知 ，根據該通知，包括 TCL集團在內的一批企業入選首批國家技術創新示范企業名單。 TCLTCL 入選

71、廣東入選廣東“創新方法推廣應用試點企業創新方法推廣應用試點企業”：2011 年 7 月，TCL 集團入選廣東省第二批 “創新方法推廣應用試點企業”。 29 D. 消費者體驗消費者體驗和市場營銷和市場營銷 產業布局和產業布局和產品產品服務服務多樣化多樣化 2011 年，我們對原來“四大產業集團”和“兩個業務群”的“4+2”產業模式進行升級，搭建一個以“TCL 多媒體、TCL 通訊、華星光電和 TCL 家電集團”為四大核心產業，以“系統科技事業本部、泰科立集團、新興業務群、投資業務群、翰林匯公司、房地產”為六大業務的“4+6”新產業組織架構。 營銷創新營銷創新 打造互動營銷新模式：打造互動營銷新模

72、式： 2011 年 6 月 10 日，全球第七大手機供應商 TCL 通訊旗下的ALCATEL ONE TOUCH 品牌手機第一個體驗直銷店， 阿爾卡特體驗直銷店在惠州仲愷 TCL光電科技園區盛大開業，之后還將相繼在深圳、武漢、杭州、濟南、北京、上海等一線城市進行網點布局。 營銷多樣化營銷多樣化 網絡營銷：網絡營銷：2011 年 8 月 27 日，TCL 空調電子商務部門在新冷年開始之際全面啟動了新一輪的網絡招商工作，在公司培訓室召開了 TCL 空調電子商務首次網絡招商會，吸引了廣東省內各類網商近百余家。 國際化營銷：國際化營銷：2011 年，在海外市場營銷方面，TCL 第一借助在美國、德國、意

73、大利等國舉辦的展會， 包括 iFA, CES 等， 推廣 TCL 的新品和概念產品， 展示 TCL 形象；第二是借助變形金剛 3在全球范圍推廣；第三是借助中國男籃在海外舉辦的一些熱身賽進行當地推廣。 體育營銷：體育營銷：2011 年，我們成為中國男籃的主贊助商；5 月-10 月，我們啟動籃球大篷車活動，各個產業配套現場促銷和互動游戲；5 月 30 號我們在北京舉行了一場贊助中國男籃升級的新聞發布會，將籃球和產品有機結合。 文化營銷：文化營銷：2011 年，我們冠名贊助的多媒體互動藝術展繼續在全國各地巡回展出，橫跨重慶、沈陽、武漢、成都等城市，為各地消費者提供與世界經典藝術零距離的體驗。 30

74、環境保護與可持續發展報告31 環境環境保護保護與可持續發展與可持續發展 2011 年績效成果年績效成果 公司環境保護政策公司環境保護政策 持續探索企業與自然和諧發展的模式； 形成了以全面的環境管理體系為基礎， 以綠色產品開發為引領，以綠色運營實現為保障的綠色 TCL 發展模式。 本年度公司未出現重大環保事件， 獲得了由當地環保部門頒發的環境保護守法企業證明； 公司的界外噪聲、 生活廢水、 生活廢氣的排放， 均通過當地環保部門的監測。 TCL 秉承對員工、消費者和環境高度負責的態度，對從原料到市場整個產品形成過程進行嚴格的有毒有害物質監管控制， 禁止任何有毒有害物質進入產品生產、 包裝、流通、銷

75、售等各個環節，禁止任何傷害員工身體健康、危及消費者安全、破壞自然環境等惡性事件的發生。 環境政策參與：2011 年 9 月，廣東省電器電子產品綠色制造標準化技術委員會正式成立，TCL 作為該標準的發起單位之一，承擔“高端家電生態設計與制造技術及應用”、 “家電產品綠色回收處理差鍵技術”等國家級、 省級多項與綠色技術相關項目。 2011 年，集團進一步重視環保產業，將 TCL 環保資源公司列入 6 大產業群中的新興業務群。 綠色產品開發綠色產品開發 TCL 在產品開發設計過程中，在材料的使用、技術的創新等環節都考慮到了環境安全、 節能等問題， 對于用戶在使用產品過程中遇到的能源消耗和衛生安全都高

76、度重視，致力于提高產品能效。 針對國家平板電視能效限定值及能效等級的實施，TCL 推出了 P50、P60、P20 三大系列超薄變頻液晶電視新品， 以獨具的五大電視變頻核心技術， 為平板電視樹立了節能新標桿。 生產活動中的環境保護生產活動中的環境保護 2011 年，我們在生產活動中持續推進節能技術改造和完善循環利用制度。 2011 年 TCL 多媒體全球制造中心 LCD 模塑中心、行政事務部保安辦、IT 信息中心聯合開發 OA 放行系統，提高了放行效率，真正實現無紙化辦公，每年可節約費用近 10 余萬元。 可持續發展可持續發展 2011 年，TCL 家電下鄉全年累計銷售 628 萬臺，實現銷售額

77、 105 億元，分別占全國銷售比例 7.5%和 5%。在商務部公布的銷售量較大的家電品牌中，TCL 排在前五名。 2011 年 5 月，為進一步規范企業家電下鄉和以舊換新工作、推進可持續發展，集團企管部組織召開了關于家電下鄉和以舊換新政策宣講會議。 2011 年 4 月，中國投資最大技術最先進的家電回收項目，TCL 奧博（天津）環保發展有限公司正式投產運營。 32 環境保護與可持續發展環境保護與可持續發展 A. A. 改善環境管理體制改善環境管理體制 作為大型高科技制造型企業，TCL 一直致力于探索企業與自然和諧發展的模式；形成了以全面的環境管理體系為基礎，以綠色產品開發為引領，以綠色運營實現

78、為保障的綠色 TCL發展模式。 2011 年度，公司的界外噪聲、生活廢水、生活廢氣的排放，均通過當地環保部門的監測，監測結果全部符合法規標準要求；同時，未出現重大環保事件，獲得了由當地環保部門頒發的環境保護守法企業證明。 環境管理系統環境管理系統 TCL 綠色制造過程依托能源管理、生產生活過程污染管理、產品生態設計管理與禁用物質管理四個子系統，實現全面的綠色生產管理。 產品節能設計產品節能設計產品可拆解與再生設計產品可拆解與再生設計大氣污染控制大氣污染控制能源管理（節能降耗）能源管理（節能降耗）能源消耗管理能源消耗管理節能改善與治理節能改善與治理生產、生活過程環境污染管理生產、生活過程環境污染

79、管理水污染控制水污染控制噪聲污染控制噪聲污染控制固廢污染控制固廢污染控制產品低噪設計產品低噪設計生產過程有害物質管理生產過程有害物質管理產品生態設計管理產品生態設計管理禁用物質管理禁用物質管理危險源識別與控制管理危險源識別與控制管理碳排放監測碳排放監測應急響應管理應急響應管理綠色制造綠色制造綠色制造原材料采購有害物質管理原材料采購有害物質管理GB/T23331GB/T23331ISO14001OHSAS18001QC080000QC080000ISO9001產品節能設計產品節能設計產品可拆解與再生設計產品可拆解與再生設計大氣污染控制大氣污染控制能源管理（節能降耗）能源管理（節能降耗）能源消耗管

80、理能源消耗管理節能改善與治理節能改善與治理生產、生活過程環境污染管理生產、生活過程環境污染管理水污染控制水污染控制噪聲污染控制噪聲污染控制固廢污染控制固廢污染控制產品低噪設計產品低噪設計生產過程有害物質管理生產過程有害物質管理產品生態設計管理產品生態設計管理禁用物質管理禁用物質管理危險源識別與控制管理危險源識別與控制管理碳排放監測碳排放監測應急響應管理應急響應管理綠色制造綠色制造綠色制造原材料采購有害物質管理原材料采購有害物質管理GB/T23331GB/T23331ISO14001OHSAS18001QC080000QC080000ISO9001 有毒有害物質管控有毒有害物質管控 TCL 秉承

81、對員工、消費者和環境高度負責的態度，對從原料到市場整個產品形成過程進行嚴格的有毒有害物質監管控制，禁止任何有毒有害物質進入產品生產、包裝、流通、銷售等各個環節，禁止任何傷害員工身體健康、危及消費者安全、破壞自然環境等惡性事件的發生。 33 環境政策參與環境政策參與 2011 年 9 月廣東省電器電子產品綠色制造標準化技術委員會（GD/TC26）在廣州正式成立，這是省內 20 多家研究院校及骨干企業組成的標準化組織。綠色制造標準化技術的宗旨是將家電產品的綠色設計、綠色生產、綠色回收技術在省內家電產業中推廣和應用，將技術標準與 IEC 對接，促進我國家電產品綠色制造技術的繁榮與發展。 TCLTCL

82、 環境科技公司環境科技公司 2011 年，TCL 集團對原來“四大產業集團”和“兩個業務群”的“4+2”產業模式升級為“4+6”模式。在集團目前的“4+6”產業架構中，TCL 環保資源公司已列入 6 大產業群中的新興業務群，這表明集團對環保產業的高度重視和厚望。 集團對環保產業提出了三點要求： 第一， 環保產業具有經濟效益與社會效益并重的特點，企業在追求經濟效益的前提下一定要承擔社會責任；其次，企業在經營時不能做出有損 TCL品牌的決策；第三，環保產業是綜合性產業，企業所面臨的內外部環境非常復雜，要想取得可持續發展，企業自身的經營管理需要日趨規范化，要化繁為簡，以簡馭繁。 34 B. 通過產品

83、降低環境負荷通過產品降低環境負荷-綠色產品開發綠色產品開發 TCL 集團開發設計的產品始終貫徹產品低能耗、低排放的創新理念，在技術創新和技術改造方面做了大量的工作，取得了較好的成效，為引導國內多媒體、家電產品綠色消費，做出了積極的貢獻。 綠色產品開發綠色產品開發 多媒體：多媒體：TCL 多媒體一直以來實施產品節能開發戰略，目前所有彩電產品均為待機能耗小于 3w 的節能產品。同時，在產品上積極應用光注塑等革新工藝，減少了噴涂等高污染工序環節，實現了廢水、廢氣、廢油渣的零排放，大大減少了對環境造成的污染，同時也大幅降低了單位產品的耗電、用水量。 家電：家電：TCL 家電在空調、白家電等產品開發設計

84、過程中，在材料的使用、技術的創新等環節都考慮到了環境安全、 節能等問題， 對于用戶在使用產品過程中遇到的能源消耗和衛生安全都高度重視，致力于提高產品能效。 TCL 領跑能效變革領跑能效變革 2010 年 12 月 1 日起，國家強制性標準平板電視能效限定值及能效等級實施，新出臺平板電視能效限定值及能效等級將平板電視能效分為三個等級，一級代表最佳節能效果，二級是節能產品認證的最低要求，三級為市場準入等級，這意味著達不到三級能效標準的平板電視將被淘汰。2011 年，TCL 順應政策要求，推出了 P50、P60、P20 三大系列超薄變頻液晶電視新品，以獨具的五大電視變頻核心技術，為平板電視樹立了節能

85、新標桿。 35 C C. . 生產活動中的環境保護生產活動中的環境保護 節能技術改造節能技術改造 1. 采取低壓電網的并網改造方式，降低報裝電力容量，提高電力利用率，減少電力運行成本和損耗。 2. 改善車間排風系統，改造空壓系統，提高了設備的綜合使用效率。 3. 將室內空調溫度從原 25 度調高到 27 度，實現空調系統節能 20%30%。 4. 將高光注塑工藝由柴油蒸汽鍋爐改為小型電加熱蒸汽發生器，提高該工藝的能源利用效率 50%，減少該工藝的 CO2 排放量 60%。 循環利用制度循環利用制度 1. 加大污染排放治理的投入，通過新建廢氣處理柜和新增回流焊廢氣過濾箱，減少噴涂廢氣對大氣污染。

86、 2. 建立噴涂廢水回用系統，讓廢水進行循環利用，再循環用于生產線，實現零排放。 3. 水口料重復利用，從而起到降低報廢料、提高材料利用率的作用。 4. 引入了錫渣還原系統。 無紙化辦公節約資源無紙化辦公節約資源 2011 年 6 月，由 TCL 多媒體全球制造中心 LCD 模塑中心、行政事務部保安辦、IT 信息中心聯合開發的 OA 放行系統在惠州 LCD 模塑中心注塑廠投入試運行，這標志著公司物品放行管理正式進入信息化運作。 植樹公益活動植樹公益活動 2011 年 4 月 9 日，由集團人力資源管理中心主辦、TCL 通訊承辦的 TCL 集團二期“飛鷹”植樹公益行活動在惠州山里頭農場舉行。通過

87、游戲互動、植樹、自由交流、攝影等形式，培養了學員們相互協作的團隊精神。 36 D D. . 環保產業的持續發展環保產業的持續發展- -循環經濟產業鏈循環經濟產業鏈 我們發展循環經濟的主要任務是：緊緊圍繞資源利用的“減量化、再利用、資源化”，從降低污染物排放、過程控制、末端治理、廢物的資源化利用等全過程控制的理念來實現資源最高的使用效率和最大限度的循環利用，產生最少的廢物，提高資源、能源和生態效率，建立起廢塑料資源循環體系， 全面推進資源再生、 資源節約、 資源綜合利用、 清潔生產等工作，使的資源利用效率和污染物的排放等指標達到或接近國內同行業先進水平， 實現集團的循環經濟目標。 家電下鄉和以舊

88、換新工作會議家電下鄉和以舊換新工作會議 2011 年 5 月 10 日，為進一步規范企業家電下鄉和以舊換新工作，集團企管部組織召開了關于家電下鄉和以舊換新政策宣講會議。 會上， 集團企管部高級經理胡澤良從標識卡管理政策要點、 銷售網點監管要求等方面對國家家電下鄉和以舊換新政策進行了宣講。 集團企管部部長吳東聚強調：各產業必須規范自我管理，必須嚴格按照國家規定進行標識卡申領，確保家電下鄉和以舊換新工作不出任何漏洞。 TCLTCL 打造家電循環經濟產業鏈打造家電循環經濟產業鏈 2011 年 4 月 13 日，中國投資最大技術最先進的家電回收項目，TCL 奧博（天津）環保發展有限公司正式投產運營。

89、此次投產的 TCL 奧博一期項目， 將達到 10 萬噸 （300 萬臺）年廢舊家電處理能力，平均再商品化率達到 85-90以上。二期工程計劃達到年處理廢舊家電 20-30 萬噸的規模。 37 社 會 公 益 報 告38 社會公益社會公益 2011 年績效成果年績效成果 社會經濟影響社會經濟影響 自 2004 年上市以來，累計上繳稅收超過 130 億元，2011 年納稅 42.3 億元。 我們積極參與政府政策，建議建言國家發展政策，推動中國制造業國際化。 2011 年我們分別與新疆烏魯木齊經濟技術開發區、武漢市東西湖區人民政府開展了合作，通過建設規?；圃飚a業集群，可以帶動當地就業，為地方經濟和

90、社會發展創造價值，做出貢獻。 關注教育關注教育 2011 年，我們為教育系統提供多媒體遠程教育設備，實現與教育行業“聯姻”，贊助第四屆“全國國際關系、國際政治專業博士生學術論壇”。 2011 年，華萌基金資助的“宏志班”，迎來第一屆畢業生，首批 50 名畢業生全部升入大學，其中 44 人達到本科線，8 人考取中山大學等重點大學。 本年度，我們繼續開展“西藏學子走出雪域看內地”活動，從 2008 年開始，活動已資助共50名品學兼優的西藏貧困大學生走出雪域看內地， 其中2011年資助20名。 本年度， 集團把感恩社會與加強革命傳統教育結合起來， 號召集團全體黨員交納特殊黨費，用于慰問惠州市勞模及捐

91、贈內蒙古革命老區 TCL 希望小學，支持呼和浩特市武川縣安字號 TCL 希望小學以及惠州市龍門縣麻榨鎮 TCL 鰲溪希望小學等。 校企合作校企合作 積極開展校企合作： 2011 年 5 月， TCL 與成都電子科技大學簽署了校企合作協議，并建立“TCL 通訊電子科技大學聯合研發基地” 。 我們從電子科技大學、成都信息工程學院、西南交通大學、四川大學等著名高等學府招聘一批優秀碩士研究生、本科生壯大研發力量，共同實現校企合作共贏。 對文化體育事業的支持對文化體育事業的支持 2011 年，我們正式成為中國男籃主贊助商，TCL 將幫助男籃構建完備的科技和環保運營平臺，并繼續深化籃球運動在國內的普及和發

92、展，營造輕松、愉悅的籃球氛圍和生活方式。 啟動以“30 年感恩中國行”為主題的 TCL 籃球大篷車巡演，從 2011 年 5 月-10月間， TCL 籃球大篷車巡演成都、北京、武漢、重慶等全國 20 座重要城市，借助充滿趣味的創意籃球活動，真正掀起大眾籃球的熱潮，深化群眾籃球運動。 在支持體育事業發展的同時， 我們關注智障人士的生活狀態， 通過體育活動架起與他們心靈溝通的橋梁。 2011 年，TCL 移動空調贊助新加坡華聯會首屆高爾夫球大賽。 通過技術不斷支持文化事業，持續推進藝術多媒體互動展等文化活動。 39 社會公益報告社會公益報告 A. A. 社會經濟影響社會經濟影響 TCL 集團成立

93、30 年來，一直秉承“為社會承擔責任，做優秀企業公民”的理念，熱心公益事業。在企業快速成長的同時，TCL 集團始終沒有忘記肩負的社會責任，一如既往地以實際行動反哺社會，支持教育事業。 創造經濟價值創造經濟價值 依法納稅：依法納稅：依法納稅是企業基本的法律義務，也是企業履行社會責任的重要內容，三十年來，TCL 誠信經營，依法納稅，積極支持國家和地方經濟建設，認真履行先進企業的表率作用。自 2004 年上市以來，累計上繳稅收超過 130 億元，其中 2011年納稅 42.3 億元，同比增長 57%。 拉動地方就業：拉動地方就業：作為產業鏈上的核心企業，TCL 的快速成長和業務、市場擴展，也帶動了原

94、材料供應鏈、配套設施和服務供應商、物流、銷售等環節的業務增長，從而形成大量間接就業機會，為經濟繁榮與社會安定作出了積極貢獻。 政策參與政策參與 人大代表微博征議案人大代表微博征議案：今年全國“兩會”召開前夕，全國人大代表、TCL 集團董事長李東生率先通過微博征集議案， 提出了 “不能只給廣電系發內容牌照” 、“個稅 5000元起征提升幸福感” 、 “國家稅制應改革以減輕企業壓力”等建議，并通過微博第一時間和網友互動，引發了網友陣陣贊譽。 助推助推地方經濟地方經濟 2011 年 4 月 1 日，TCL 集團與新疆烏魯木齊經濟技術開發區合作的新疆產業園項目框架協議正式簽署，這標志著 TCL 將成為

95、新疆乃至中亞地區第一家平板電視生產企業，有力推動新疆的服務、配套產業提升，并起到示范作用。 2011 年 7 月 13 日，武漢市東西湖區人民政府與 TCL 集團股份有限公司簽署了戰略合作框架協議 。按照雙方簽署的戰略合作協議，TCL 擬將武漢市東西湖區作為中部戰略中心，聚集空調、冰箱、洗衣機等家電主要產業，吸引上下游企業落戶，形成公司在中部重要的研發與生產基地、中部銷售物流中心及品牌推廣基地，助力提升武漢市的家電產業鏈競爭優勢，可以帶動當地就業。 40 社會公益社會公益 2011 年喜迎建黨 90 周年，TCL 集團組織黨員義務獻血活動 3 場，157 名黨員獻血。同時，舉行了特殊黨費慰問勞

96、動模范活動“樹光輝典范，展榜樣力量” ，TCL 集團向695 位市級以上勞模每人發放慰問金 1000 元和 TCL 床頭音響一臺，合計費用 90 余萬元。 2011 年， TCL 向惠州市龍門縣藍田瑤族鄉紅星村捐助 8000 元用于技術講座。 從 2007年起，該村企共建項目連續持續了 5 年，共計投入 516000 元。 2011 年，TCL 繼續慰問和扶持對口扶貧點惠州市惠東縣寶口鎮佐坑村貧困村民15000 元。 41 B. B. 關注教育關注教育 李東生董事長表示，教育從來都是一個國家最為重要的事業。李東生董事長表示，教育從來都是一個國家最為重要的事業。 西藏學子走出雪域看內地活動西藏學

97、子走出雪域看內地活動 從 2008 年開始，TCL 集團每年資助十名品學兼優的西藏大學生走出雪域看內地，開闊眼界，體驗祖國的繁榮昌盛，分享國家進步和發展的成果。2011 年 1 月 6 日，由 TCL 贊助的 “西藏學子走出雪域看內地”活動首站來到北京，20 名西藏貧困大學生第一次踏上祖國內地，開始為期一周左右的游覽參觀和座談體驗活動。 希望小學希望小學愛心捐贈愛心捐贈 在建黨 90 周年、TCL 集團 30 周年即將到來之際，TCL 集團把感恩社會與加強革命傳統教育結合起來， 號召集團全體黨員交納特殊黨費， 用于慰問惠州市勞模及捐贈內蒙古革命老區 TCL 希望小學， 支持呼和浩特市武川縣安字

98、號 TCL 希望小學以及惠州市龍門縣麻榨鎮 TCL鰲溪希望小學等。 2011 年 6 月 16 日， TCL 集團回訪內蒙古呼和浩特市武川縣安字號 TCL 希望小學， 并向學校贈送總價值 7.5 萬元的教學設備和學習用品，包括 2000 冊教輔書籍、5 臺 TCL 大屏幕LED 液晶電視等。 42 2011 年七一前夕， TCL 集團領導及黨員代表來到惠州市龍門縣麻榨鎮 TCL 鰲溪希望小學，并向學校師生贈送總價值 7.5 萬元教學設備和學習用品，把 2000 冊教輔書籍，5 臺 TCL 大屏幕 LED 液晶電視送到學校。 華盟基金華盟基金 探望宏志班師生探望宏志班師生： 2011 年 6 月

99、 1 日上午， TCL 集團董事長李東生先生及夫人魏雪女士前往市華羅庚中學看望“華萌宏志班”學生，察看了“華萌宏志班”學生宿舍，實地了解學生生活情況，為“華萌宏志班”同學的出色表現和取得的優異成績深感欣慰。 愛心助學結出果實愛心助學結出果實：2011 年，華萌基金全資資助的“宏志班”，迎來第一屆畢業生，首批 50 名畢業生全部升入大學， 其中 44 人達到本科線， 朱定巧等 8 人考取中山大學等重點大學。8 月 7 日，華萌基金創立人李東生、惠州市教育局領導及華羅庚中學師生為首屆“宏志班”畢業生舉辦慶功歡送會，并對朱定巧等十名同學給予獎勵。當天下午，在同學們參觀完頗具科技感的 TCL 工業園區

100、和展廳后，首屆“華萌宏志班”畢業生歡送會在新近落成的TCL 科技大廈舉行。師生們歡聚一堂，依依惜別，表達自己的感恩之情。 43 C. 校企合作校企合作 TCLTCL 集團與集團與成都電子科技大學成都電子科技大學 2011 年 5 月 10 日，TCL 通訊科技控股有限公司位于成都市高新區天府軟件園的 TCL 通訊成都研發中心正式落成。同時，TCL 通訊正式與電子科技大學簽署了校企合作協議，并建立“TCL 通訊電子科技大學聯合研發基地”。與電子科技大學達成的合作協議，將很好地推動校企聯合，并有利于促進高校的技術成果轉化。 TCLTCL 集團與河北大學集團與河北大學 2010 年 12 月 30

101、日下午，河北大學“遠程醫療與健康照護”聯合實驗室正式揭牌，這也意味著由 TCL 集團、河北大學和歡網科技攜手基于三網融合基礎上的“遠程醫療與健康照護”系統正式建成。 44 D D. . 對文化對文化體育體育事業的支持事業的支持 TCL TCL 成為中國男籃主贊助商成為中國男籃主贊助商 2011 年 5 月 30 日，“TCL 助力中國男籃主贊助商簽約儀式暨 TCL 30 周年珍藏版新品發布”活動在北京五棵松籃球訓練館隆重舉行。TCL 以主贊助商身份，通過資金、技術和設備支持中國男籃備戰即將到來的亞錦賽和奧運會。同期，兩款 TCL 30 周年珍藏版新品“中國男籃國家隊指定手機”TCL i808和

102、“TCL30周年珍藏版電視機”TCL Z11也于現場首發。 2009 年 6 月， TCL 首次成為中國男籃官方合作伙伴及 CBA 指定贊助商， 并協助男籃勇奪廣州亞運會冠軍。 大篷車巡演深化群眾籃球運動大篷車巡演深化群眾籃球運動 以“30 年感恩中國行”為主題的 TCL 籃球大篷車巡演在全國范圍內啟動，這也是 TCL在成為男籃主贊助商后， 深化群眾籃球運動的重要舉措之一。 從 2011 年 5 月-10 月間， TCL籃球大篷車巡演成都、北京、武漢、重慶等全國 20 座重要城市，借助充滿趣味的創意籃球活動，真正掀起大眾籃球的熱潮。 45 關注智障人士關注智障人士 2011 年 8 月，TCL

103、 籃球大篷車登陸北京奧林匹克公園中心開展一周的展演活動。在 8月 10 日的公益專場活動中，TCL 邀請到前北京男籃主力后衛、現青年隊主教練張云松親臨現場， 用一場別開生面的籃球對抗賽， 與北京慧靈智障人士服務機構的學員們分享籃球運動的快樂感受。而 TCL 則向慧靈學子們捐贈了一臺 55 寸的 LED 電視和一批籃球器材。 贊助新加坡華聯會首屆高爾夫球大賽贊助新加坡華聯會首屆高爾夫球大賽 2011 年 5 月 3 日，新加坡華聯會首屆高爾夫球大賽在新加坡萊佛士鄉村俱樂部成功舉辦。參加本次盛會的嘉賓有 100 多人，華聯會主席 Gordon Choi、TCL 空調新加坡總代理謝廣源等應邀出席。

104、TCL TCL 互動藝互動藝術展術展 2011 年 3 月 26 日，TCL 主辦的“TCL 互動藝術展”在重慶科技館開幕，此次互動藝術展展出時間從 3 月 26 日持續到 5 月 5 日。本次展覽的最大特點，是可以毫不失真地再現古代藝術精品，又將多媒體數碼科技領域的全息影像技術、3D 技術與語音互動技術完美融合其中。46 制度建設與信息披露47 制度建設與信息披露制度建設與信息披露 2011 年，TCL 集團積極建立和完善社會責任制度， 開展和利益相關方的溝通；根據 深圳證券交易所上市公司社會責任指引 定期檢查和評價公司社會責任制度的執行情況和存在問題，形成社會責任報告并進行披露。 A企業社

105、會責任管理體系和原則企業社會責任管理體系和原則 TCL 企業社會責任管理宗旨和框架企業社會責任管理宗旨和框架 這三大支柱領域是我們 2011 年可持續發展報告的主題部分，也是我們評估履行企業社會責任情況的標準。 企業社會責任管理體系企業社會責任管理體系 公司企業社會責任管理體系分成五個主要管理步驟： TCL 與與利益相關方利益相關方: 政府的指導與監督是 TCL 全部經營活動的準則和出發點。 TCL 嚴格遵守法律法規、TCL 集團秉承敬業、誠信、團隊、 創新的企業精神，主要在三大領域構建各項業務，確保各領域的平衡，以實現可持續發展。 -經濟經濟- 為顧客創造價值，為股東創造效益 -環境環境-

106、創造綠色產品、倡導循環經濟理念 -社會社會- 為員工創造機會，為社會承擔責任 -未來未來 CSR 展望展望- 在企業活動中重視與利益相關者之間的對話，在集團、全球范圍內推進 CSR 活動 48 積極響應政府號召，努力為企業發展營造良好外部環境。 消費者是 TCL 生存和發展的根本條件。TCL 充分發掘并認真滿足客戶需求，為自身和社會創造經濟效益和社會效益。 員工是 TCL 可持續發展的基石。TCL 基業長青依靠全體員工的共同努力。 股東是 TCL 快速發展的重要推動力。TCL 基于股東的信任獲得發展資金，并根據資本市場要求不斷優化公司治理，實施全面創新。 價值鏈伙伴是 TCL 為客戶提供優質服

107、務的同盟軍。TCL 與價值鏈伙伴共同研發和推廣契合客戶需要的產品和服務，共同打造和諧共贏的產業價值鏈。 社區影響 TCL 所處區域環境。TCL 與社區密切互動，推動社區經濟、社會發展。 自然環境是企業生產經營活動不可或缺的外部條件。TCL 愿與企業生產經營所涉及自然環境共同實現包容性可持續發展。 TCL 利益相關方利益相關方參與方法參與方法 TCL 利益相關方利益相關方 溝通方式溝通方式 TCL 所做的所做的 展望展望 員工 職工代表大會 工會咨詢 員工論壇 工作價值 舒適的工作場所 終身型學習 1. 對話的延續對話的延續建立一個系統的建立一個系統的參與框架，以使：參與框架，以使： 已經保持關

108、系的利益相關方更加有效地參與進來 接觸不知道如何聯系我們的利益相關方 2. 溝通的再進行溝通的再進行 我們的可持續發展報告發表之后，將送給我們的員工、合作伙伴、 關注環保人權等的學術界人士及非政府組織的代表， 我們將向這些利益相關方了解： 如何改進我們的報告， 如何改進我們的可持續發展績效。 顧客 TCL 呼叫中心 家電下鄉 科技服務 顧客滿意 安全放心的產品 質量管理體系 供貸商 評估 經銷商大會 良好的伙伴關系 共同關注環境 股東、投資者 網站 電話專線 投資者見面會 創造效益 及時公開信息 政府 政策法規 書面交流 納稅 治理合法合規 NPO/NGO 外聯和咨詢 會商 互動 咨詢 社區、

109、社會 關心教育事業 贊助男籃亞錦賽 關注環境 貢獻社會 媒體 采訪 新聞發布 公開透明信息 公益營銷 49 B社會責任履行情況社會責任履行情況 社會責任履行情況社會責任履行情況 從 2003 年開始，公司共接收并通過 PHILIPS、Wal-Mart、Disney、DSG 等國際客戶的企業社會責任審核 65 次。TCL 在道德領域、供應鏈安全、勞工權益、職業健康安全以及環保等各個方面均積極回應企業社會責任績效要求， 公司的社會責任意識與績效始終緊隨國際先進的步伐，得到持續改進與提升。2006 年 10 月，公司為滿足不同客戶的 CSR 標準要求，主動導入 SA8000 國際社會責任管理體系，建

110、立完善的社會責任管理機制，系統、可持續的提升公司的 CSR 績效。2009 年，公司制定了 CSR 五年戰略規劃。目前，隨著國際標準化組織近期推出 ISO 26000 社會責任國際標準， TCL 正依照標準要求， 積極推進全面社會責任管理，以期通過這一全球性社會責任標準。 2011 年，我們從以下方面履行社會責任： 以集團 CSR 宗旨和框架基礎，定期召開會議，調研、考察相關活動的執行情況。 作為“中國企業社會責任同盟” （CFCSR）的理事單位，2011 年，TCL 集團參與了眾多同盟組織的相關調研、 培訓和試點項目， 積極履行中國企業在社會責任方面的各項義務，并完成了“TCL 三十年企業社

111、會責任白皮書” 。 我們在集團品牌管理中心下組建了 CSR 管理團隊，開展 CSR 相關工作。 我們在經濟、環境、社區三大領域建立了社會責任制度，維護了股東、客戶、員工的利益，開展了保護環境和社區公益等活動，積極履行了企業社會責任。 2011 年，公司根據深圳證券交易所上市公司社會責任指引的要求建立了社會責任制度， 定期檢查和評價公司社會責任制度的執行情況和存在問題， 并形成社會責任報告。 50 C信息披露信息披露 信息披露指標信息披露指標 2011 年，我們嚴格按照有關法律法規和公司規則履行了信息披露義務，在指定報刊和法定媒體上正式主動披露了可能會影響到包括股東在內的投資者和利益相關者合法權

112、益的相關事項。本年度共發布各類信息公告文件 185 個。 企業企業社會責任信息披露社會責任信息披露 2011 年，公司形成社會責任報告并將與年度報告同時對外披露。公司社會責任報告的內容嚴格按照深圳證券交易所上市公司社會責任指引包括關于股東和債權人權益保護，職工權益保護，供銷商、客戶和消費者保護，環境保護與可持續發展、社會公益、制度建設與信息披露等方面社會責任制度建設和執行情況。 本年度社會責任履行情況與 深圳證券交易所上市公司社會責任指引指標對照表如下： 披露事項 披露指標 披露情況 股東和債權人權益保護 1.公司應完善公司治理結構，公平對待所有股東，確保股東充分享有法律、法規、規章所規定的各

113、項合法權益。 F 2.公司應選擇合適的時間、地點召開股東大會，并盡可能采取網絡投票方式，促使更多的股東參加會議，行使其權利。 F 3. 公司應嚴格按照有關法律、法規、規章和本所業務規則的規定履行信息披露義務。對可能影響股東和其他投資者投資決策的信息應積極進行自愿性披露，并公平對待所有投資者，不得進行選擇性信息披露。 F 4.公司應制定長期和相對穩定的利潤分配政策和辦法，制定切實合理的分紅方案，積極回報股東。 F 5.公司應確保公司財務穩健，保障公司資產、資金安全，在追求股東利益最大化的同時兼顧債權人的利益，不得為了股東的利益損害債權人的利益。 F 6.公司在經營決策過程中，應充分考慮債權人的合

114、法權益，及時向債權人通報與其債權權益相關的重大信息；當債權人為維護自身利益需要了解公司有關財務、經營和管理等情況時，公司應予以配合和支持。 P 職工權益保護 7.公司應嚴格遵守勞動法 ，依法保護職工的合法權益，建立和完善包括薪酬體系、激勵機制等在內的用人制度，保障職工依法享有勞動權利和履行勞動義務。 F 8.公司應尊重職工人格和保障職工合法權益，關愛職工，促進勞資關系的和諧穩定，按照國家有關規定對女職工實行特殊勞動保護。不得非法強迫職工進行勞動，不得對職工進行體罰、精神或肉體脅迫、言語侮辱及其他任何形式的虐待。 F 9.公司應建立、健全勞動安全衛生制度，嚴格執行國家勞動安全衛生規程和標準，對職

115、工進行勞動安全衛生教育，為職工提供健康、安全的工作環境和生活環境，最大限度地防止勞動過程中的事故，減少職業危害。 F 10.公司應遵循按勞分配、同工同酬的原則，不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資，不得采取純勞務性質的合約安排或變相試用等形式降低對職工的工資支付和社會保障。 F 11.公司不得干涉職工信仰自由，不得因民族、種族、國籍、宗教信仰、性別、年齡等對職工在聘用、報酬、培訓機會、升遷、解職或退休等方面采取歧視行為。 P 12.公司應建立職業培訓制度， 按照國家規定提取和使用職業培訓經費， 積極開展職工培訓，并鼓勵和支持職工參加業余進修培訓，為職工發展提供更多的機會。 F 51 13.公司應依

116、據公司法和公司章程的規定，建立起職工董事、職工監事選任制度，確保職工在公司治理中享有充分的權利；支持工會依法開展工作，對工資、福利、勞動安全衛生、社會保險等涉及職工切身利益的事項，通過職工代表大會、工會會議的形式聽取職工的意見，關心和重視職工的合理需求。 F 供應商 、 客戶 和 消費 者 權益保護 14.公司應對供應商、客戶和消費者誠實守信，不得依靠虛假宣傳和廣告牟利，不得侵犯供應商、客戶的著作權、商標權、專利權等知識產權。 N/A 15.公司應保證其提供的商品或者服務的安全性。 對可能危及人身、 財產安全的商品和服務，應向消費者作出真實說明和明確的警示，并標明正確使用方法。 N/A 16.

117、公司如發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷的， 即使使用方法正確仍可能對人身、財產安全造成危害的，應立即向有關主管部門報告并告知消費者，同時采取防止危害發生的措施。 N/A 17.公司應敦促客戶和供應商遵守商業道德和社會公德， 對拒不改進的客戶或供應商應拒絕向其出售產品或使用其產品。 P 18.公司應建立相應程序， 嚴格監控和防范公司或職工與客戶和供應商進行的各類商業賄賂活動。 F 19.公司應妥善保管供應商、客戶和消費者的個人信息，未經授權許可，不得使用或轉售上述個人信息牟利。 N/A 20.公司應提供良好的售后服務， 妥善處理供應商、 客戶和消費者等提出的投訴和建議。 F 環 境 保護 與

118、 可持 續 發展 21.公司應根據其對環境的影響程度制定整體環境保護政策， 指派具體人員負責公司環境保護體系的建立、實施、保持和改進，并為環保工作提供必要的人力、物力以及技術和財力支持。 P 22.公司的環境保護政策 F 23.公司應盡量采用資源利用率高、 污染物排放量少的設備和工藝， 應用經濟合理的廢棄物綜合利用技術和污染物處理技術。 F 24.排放污染物的公司， 應依照國家環保部門的規定申報登記。 排放污染物超過國家或者地方規定的公司應依照國家規定繳納超標準排污費，并負責治理。 P 25.公司應定期指派專人檢查環保政策的實施情況， 對不符合公司環境保護政策的行為應予以糾正，并采取相應補救措

119、施。 N/A 公 共 關系 和 社會 公 益事業 26.公司在經營活動中應充分考慮社區的利益， 鼓勵設立專門機構或指定專人協調公司與社區的關系。 N/A 27.公司應在力所能及的范圍內，積極參加所在地區的環境保護、教育、文化、科學、衛生、社區建設、扶貧濟困等社會公益活動，促進公司所在地區的發展。 F 28.公司應主動接受政府部門和監管機關的監督和檢查， 關注社會公眾及新聞媒體對公司的評論。 F （F 批露 P 部分披露 NR 不報告 N/A 不適用） 52 自我評價自我評價和外部評價和外部評價 自我評價自我評價 2011 年是 TCL 的而立之年，也是我們生機勃勃發展的一年。在集團多媒體、通訊

120、等主營業務屢創經營佳績的這一年里， 我們繼續堅持將企業戰略選擇與經濟發展要求、 社會責任期待緊密結合在一起，通過在經濟、環境、社會等社會責任方面不懈努力，謀求企業可持續發展。 2011 年度，TCL 忠實履行企業的責任使命，通過技術創新和市場開拓、引領產業發展，為消費者帶來高品質的產品，為投資者、合作伙伴帶來經濟和資源回報，創造了 500 億的品牌價值，成為中國電子消費產業領域的重要力量。2011 年華星光電 8.5 代液晶面板項目的正式投產充分顯示了 TCL 自主創新能力，自主技術創新機制和體制上的良好基礎，也進一步為產業升級提供了推動力。2011 年我們積極拓展國際化業務，多媒體海外市場的

121、優異業績，凸顯了 TCL 的國際化經營能力。 2011 年度，TCL 秉承“為社會承擔責任，做優秀企業公民”的理念，為追求環境的可持續發展，為教育事業、社會公益事業、體育文化事業提供更多條件，不遺余力。在公司環境保護政策、綠色產品開發、生產活動中的環境保護等方面付出行動外，在 2011 年更將環保資源公司列入重新調整后的六大產業群中，彰顯了 TCL 綠色環保的態度。此外，TCL 對貧困學生的教育資助為他們創造追夢圓夢的必要條件， 支持弱勢群體， 鼓勵他們努力創造自尊、自信、自強的生活，為地方經濟和社會發展創造價值，在爭做優秀企業公民方面，TCL 逐漸形成了自己的特色。在 2011 年，TCL

122、繼續支持體育文化事業的發展，成為中國男籃主贊助商，通過對體育文化事業的持續支持激發社會昂揚向上的精神氣質。 回首 2011，TCL 創新進取、責任擔當；展望未來的下一個三十年，從 2012 年起，TCL將繼續奮力拼搏，力求成為優秀的企業公民。 外部評價外部評價 中國企業社會責任同盟特邀專家，學術研究部副主任中國企業社會責任同盟特邀專家，學術研究部副主任 郭毅郭毅 對于 TCL 人而言，2011 年是十分特殊的一年。在這一年里，企業迎來了三十華誕，并在產品結構調整升級和國際化發展方面邁出了十分重要的步伐。 人生三十而立， 對于一個企53 業而言更是如此。站在新的歷史起點上的 TCL 必將在追求自

123、身可持續發展進程中融入更多的使命與責任，切實擔當起優秀民族企業實業報國的歷史重托。 TCL 集團通過2011 年度社會責任暨可持續發展報告 ，向我們系統展示了 TCL 人在2011 年追求企業經濟績效重大提升，積極構建企業與環境的可持續發展，大力支持社會公益事業，并積極發展為中國社會企業責任行動的引領者、社會責任戰略理念踐行者、社會責任管理制度示范者的真實行動歷程。 商業價值雜志主編商業價值雜志主編 張鵬張鵬 傳統觀點認為企業承擔社會責任是企業的負擔， 但隨著社會不斷的進步和人們認識的提高，發現承擔企業社會責任，不僅不是企業的負擔，而且已經成為企業增強競爭力的一種行之有效的手段。TCL 作為中

124、國消費電子的排頭兵，誕生了中國第一臺免提式按鍵電話、第一臺 28 寸彩電、第一臺鉆石手機、第一臺國產雙核筆記本電腦等等，體現了企業在產業責任方面的競爭力。 不僅如此，縱觀 TCL30 年的發展，每一次的進步都與其承擔社會責任息息相關。并購湯姆遜，開創了中國企業海外化的先河；建設 8.5 代高世代面板線，成為中國唯一的彩電全產業鏈企業；完善家電回收循環體系，成為中國技術最先進、回收量最大的企業，進行綠色循環；對員工進行“鷹”系列的培訓，提升員工的素質和競爭力等等。這一系列的動作，充分展現了 TCL 在承擔企業社會責任方面的實力和智慧。 TCL 集團股份有限公司集團股份有限公司 2012 年年 2 月月 27 日日