TCL集團股份有限公司2010年度社會責任暨可持續發展報告（74頁）.PDF

1、 1 TCL集團股份有限公司 2010 年度社會責任暨可持續發展報告 TCL集團股份有限公司 2010 年度社會責任暨可持續發展報告 2前言 前言 2010年，TCL集團股份有限公司（以下簡稱“TCL集團”、“TCL”、“本公司”或“公司”）繼續秉承敬業奉獻、銳意創新的企業精神，在公司、市場、環境、社區四大領域構建集團各項業務，確保各領域的平衡發展，以實現可持續發展，尤其是在慈善教育、環境保護、員工權益等方面承擔了廣泛的社會責任。 本報告是公司根據深圳證券交易所上市公司社會責任指引的規定，結合公司在履行社會責任方面的具體情況編制的，主要以“經濟報告”、“環境保護與可持續發展”、“社會公益報告”

2、、“對亞運的貢獻”四大領域為主軸，總結了TCL集團在2010年履行社會責任的各種舉措，希望您可以從中看到我們所做的努力與取得的進步。 成為一名優秀的企業公民，不僅僅是TCL全體員工的理念，也是TCL發展戰略的一部分。未來，TCL集團將繼續更好地承擔對利益相關方的責任，為全社會提供更多更好的產品與服務，為社會穩定、經濟發展做出貢獻，繼續推動社會和諧發展。 3一、綜述一、綜述 （一）公司價值觀與理念（一）公司價值觀與理念 公司概要公司概要 公司法定中文名 TCL 集團股份有限公司 中文名稱縮寫 TCL 集團 公司法定英文名 TCL Corporation 英文名稱縮寫 TCL Corp. 公司注冊

3、地址 廣東省惠州市仲愷高新技術開發區十九號小區 公司辦公地址 廣東省惠州市鵝嶺南路六號 TCL 工業大廈九樓 成立時間 1981 年 集團員工人數 51,673 人（截至 2010 年 12 月 31 日） 股東人數 333,862 戶（截至 2010 年 12 月 31 日） 已發行股票總數 4,238,109,417 股（每股面值 1 元） 上市證券交易所 深圳證券交易所（TCL 集團，代碼“000100”） ，香港聯合交易所有限公司( 子公司“TCL 多媒體”，代碼“1070”；子公司“TCL 通訊”，代碼“2618”) 支持的相關 CSR 國際憲章、指導方針 深圳證券交易所上市公司社會

4、責任指引 ；全球報告倡議組織（GRI）的可持續發展報告指南 （第三版） （G3） TCL 集團于 1981 年創立于中國惠州，擁有全球領先的彩電企業 TCL 多媒體科技控股有限公司和世界主流移動通信產品供應商 TCL 通訊科技控股有限公司。公司通過多年發展成為國內領先、具有全球競爭力的消費電子企業，形成了完整的全球產業布局和以多媒體顯示終端為核心、上下游垂直一體化的產業鏈。 價值觀和理念價值觀和理念 -The Creative Life 創意感動生活- 企企 業業 愿愿 景景：成為受人尊敬和最具創新能力的全球領先企業 企企 業業 使使 命命：為顧客創造價值 為員工創造機會 為股東創造效益 為社

5、會承擔責任 企企 業業 精精 神神：敬業、誠信、團隊、創新 企業價值觀企業價值觀：誠信盡責 公平公正 變革創新 知行合一 整體至上 經經 營營 策策 略略：研制最好產品、提供最好服務、創建最好品牌 4（二）企業社會責任管理體系和原則（二）企業社會責任管理體系和原則 企業社會責任管理宗旨和框架企業社會責任管理宗旨和框架 這四個重點的確立指導我們在經濟、社會和環境三個領域的活動。這三大支柱領域是我們 2010 年可持續發展報告的主題部分，也是我們評估履行企業社會責任情況的標準。 企業社會責任管理體系企業社會責任管理體系 以我們的內部 CSR 宗旨和框架基礎，我們定期召開會議，調研、考察相關活動的執

6、行情況。 作為“中國企業社會責任同盟”（CFCSR）的理事單位，2010 年，TCL 集團參與了眾多同盟組織的相關調研、培訓和試點項目，積極履行中國企業在社會責任方面的各項義務。 我們在集團品牌管理中心下組建了 CSR 管理團隊，開展 CSR 相關工作。 -公司公司- 為員工創造機會，為股東創造效益 -市場市場- 為顧客創造價值：研制最好的產品、 提供最好的服務、創建最好的品牌 -環境環境- 傳遞綠色產品、循環經濟理念，致力于 環境保護以促進可持續發展 -社區社區- 為社會承擔責任成為受人尊敬和 最具創新能力的全球領先企業 -未來未來 CSR 展望展望- 在企業活動中重視與利益相關者之間的對話

7、，在集團、全球范圍內推進 CSR 活動 TCL 集團的集團的 CSR TCL 集團秉承敬業奉獻、銳意創新的企業精神，主要在四大領域構建各項業務，確保各領域的平衡，以實現可持續發展。 5（三）公司獲獎情況及品牌價值提升（三）公司獲獎情況及品牌價值提升 獲獎、認證情況獲獎、認證情況 時間時間 獎項或認證獎項或認證 頒發機構或活動頒發機構或活動 入選主體入選主體 2011 年 1 月 “全球消費電子50強”第 25 位 第 44 屆國際消費電子展 （CES） TCL 集團 2010 中國音視頻產業產品創新獎 2010 中國音視頻產業技術與應用趨勢論壇（AVF）暨中國數字電視產業鏈建設報告會 （DIC

8、C）TCL 基于互動應用的全業務智能電視 企業營銷創新獎 第八屆中國營銷盛典 TCL 集團 “2010 全球競爭力品牌-中國 TOP10” “2010 全球競爭力品牌-中國TOP10”活動 TCL 集團 2010CCTV 中國年度品牌 “2010CCTV 中國年度品牌”揭曉儀式暨發布盛典 TCL 集團 2010年12月 香港杰出企業獎 香港經濟一周主辦的“2010年香港杰出企業巡禮” TCL 通訊 中國創新設計“紅星獎” 被譽為工業設計“奧斯卡”的中國創新設計“紅星獎” TCL 通訊的ALCATEL OT-808 2010年11月 紅棉獎 中國唯一獲得國際三大權威設計組織-國際工業設計聯合會(

9、ICSID)、國際平面設計協會聯合會（ICOGRADA） 、國際室內建筑師設計師團體聯盟（IFI）聯合認證， 并在全球同步推廣的年度國際設計“紅棉獎” TCL 通訊的ALCATEL OT-808 及ALCATEL OT-806 2010 年 9 月 2010 年全國優秀質量管理小組 中華全國總工會、 中華全國婦女聯合會、 共青團中央、 中國科學技術協會、 中國質量協會聯合舉辦的“全國第三十二次質量管理小組代表會” 內蒙公司彩電廠CTV-A線 “ 靶塾”QC 小組 “企業加強人文關懷，構建和諧勞動關系先進經驗巡回宣講”單位 廣東省勞動廳 TCL 通訊 賽寶認證中心質量外審 賽寶認證中心 TCL

10、內蒙基地 2010 年 8 月 “加工貿易企業擴大惠州市對外經濟貿易合作局 TCL 王牌 6內銷獎”一等獎 電子信息百強企業第7 名 2010 年（第 24 屆）電子信息百強企業發布暨中國電子信息產業高峰論壇 TCL 集團 2010 年 6 月 深圳市2009年度重點軟件企業稱號 深圳市科技工貿和信息化委員會 TCL 旗下捷開通訊 （深圳） 有限公司 2010 年 5 月 “中國耐用消費品行業十佳雇主”稱號 中華英才網（www.ChinaHR.com）發起的“中國大學生最佳雇主調查” TCL 集團 2010 年 4 月 越南TOP40最佳投資外商 2009 年度越南 TOP40 最佳投資外商頒

11、獎典禮 TCL 越南公司 廣東省工業設計示范企業 廣東省經濟貿易委員會 TCL 集團 中國質量萬里行優秀會員 中國質量萬里行促進會 TCL 集團 高新技術企業認定 國家級高新技術企業認定 TCL 集團及旗下的 TCL 空調器（中山）有限公司、TCL 通力電子(惠州)有限公司和惠州市升華工業有限公司 2010 年 3 月 “2009 年 度 十 強 企業”、“2009 年度納稅大戶”、“2009 年度工業企業納稅百強” 成都市高新區黨工委 TCL 多媒體成都基地 2010 年 2 月 “廣東省職工藝術家”稱號 廣東省總工會、 廣東省文學藝術界聯合會 TCL 三位員工 “2010CES 全球年度品

12、質平板電視”獎 國際消費電子展（CES） X10系 列 超 薄LED 液晶電視 2010 年 1 月 CCTV 第五屆體育營銷經典案例 CCTV 體育營銷高峰論壇暨第五屆體育營銷經典案例頒獎盛典 亞運推廣案例 7品牌價值提升品牌價值提升 TCL 2010 品牌價值證書 2010 年 9 月 15 日，中國最有價值品牌 100 榜在上海發布第 16 個年度報告，TCL 以 458.08 億元品牌價值再度榮膺中國彩電第一品牌。報告同時顯示，TCL也成為 16 年間品牌價值上升最快的企業：1995 年，TCL 品牌價值 6.9 億元，到如今已突破 450 億元，15 年間增長了 66 倍。 TCL品

13、牌價值增長圖單位：億元（人民幣）6.956.38144.69267.12367.25401.36408.69417.38458.080501001502002503003504004505001995年 1998年 2001年 2003年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 數據來源：R&F Global Ranking Information Group Ltd.（睿富全球排行榜資訊集團） 8二、社會責任履行情況二、社會責任履行情況 G3 標準將利益相關方詮釋為“一般預期會受到機構的活動、產品及（或）服務嚴重影響的實體或個別人士， 而他們的行動會影響機構能否成功推行戰

14、略及達標的能力。 這包括根據法律或國際公約的規定有權向機構作合法索賠的實體或個別人士?！?我們將所有受到TCL集團影響以及影響著TCL集團做出策略的所有個人或實體視為我們的利益相關方，包括： 員工： TCL 集團及其子公司的員工 顧客：購買、使用、關注我們產品的任何個人或組織 供貸商：供應商、銷售商 股東、投資者 政府：政府各部門 NPO/NGO 社區、社會 媒體 其他受我們的影響或影響我們的個人或實體 如果您符合以上的任何一項，您就是我們的利益相關方，我們十分重視您的意見。 利益相關方參與方法利益相關方參與方法 利益相關方 溝通方式 TCL 所做的 展望 員工 職工代表大會 工會咨詢 員工論

15、壇 工作價值 舒適的工作場所 終身型學習 顧客 TCL 呼叫中心 家電下鄉 科技服務 顧客滿意 安全放心的產品 質量管理體系 供貸商 評估 良好的伙伴關系 1. 對話的延續對話的延續建立一個系統的參與框架，以使：建立一個系統的參與框架，以使： 已經保持關系的利益相關方更加有效地參與進來 接觸不知道如何聯系我們的利益相關方 9經銷商大會 共同關注環境 股東、投資者 網站 電郵 電話專線 投資者見面會 路演拜訪 創造效益 及時公開信息 政府 政策法規 書面交流 納稅 治理合法合規 NPO/NGO 外聯和咨詢 會商 互動 咨詢 社區、社會 關心教育事業 贊助 2010 亞運會 關注環境 貢獻社會 媒

16、體 采訪 新聞發布 公開透明信息 公益營銷 2. 溝通的再進行溝通的再進行 我們的可持續發展報告發表之后，將送給我們的員工、合作伙伴、關注環保人權等的學術界人士及非政府組織的代表，我們將向這些利益相關方了解：如何改進我們的工作，如何改進我們的可持續發展績效等。 10 經 濟 報 告 11股東和債權人權益保護股東和債權人權益保護 2010 年績效成果年績效成果 公司治理和道德規范公司治理和道德規范 修訂和完善章程 、 董事會議事規則 、 獨立董事工作制度等公司制度，提升治理水平。 建立健全內控制度，包括建立委托理財內控制度 、 金融衍生產品投資內控制度 、風險投資內控制度 ， 修訂 網上新股申購

17、業務內控制度 。 持續進行中 組織高管深入學習相關法律法規， 積極參加監管部門組織的各項學習活動，提高董事、監事、高管人員工作的規范性及“自律”意識。 投資者關系管理投資者關系管理 本年度我們積極開展投資者關系管理， 開展各種形式的投資者關系活動，促進投資者對公司的了解和認同，實現公司價值最大化和股東利益最大化的戰略管理行為。 本年度公司管理制度、經營方針等事項的變動均通過股東大會審議，共召開臨時股東大會 3 次，均提前 15 日通過報紙、網絡、電話等發布了大會通知，召集和召開程序符合有關法律法規及公司章程規定。 財務管理財務管理 完善資金使用制度，修訂重大投資管理制度 、 募集資金使用管理辦

18、法 。 新增“對金融機構的股權投資；成員單位產品的消費信貸、買方信貸及融資租賃”兩項金融業務獲中國銀監會批準，增強了資金集中度管理，有效促進和提升了財務公司的金融服務管理水平。 本年度公司共發生 4 項投資議案，均經董事會審議通過。 公司未與第一大股東及其關聯方發生關聯交易，同時，不存在控股股東及其關聯方資金占用的情況，也不存在期間占用期末返還、關聯交易非關聯化、假采購真占用等方式變相占用上市公司資金的情況。 12信息披露信息披露 信息披露相關制度及其內部問責制度不斷完善，建立內幕信息知情人管理制度 、 外部信息使用人管理制度 、 信息披露重大差錯責任追究制度 。 我們在指定報刊和網站上正式主

19、動披露了可能會影響到包括股東在內的投資者和利益相關者合法權益的相關事項，共披露各類信息 109 項。 13股東和債權人權益保護股東和債權人權益保護為股東創造效益為股東創造效益 2010 年，我們堅持維護股東和債權人的合法權益，進一步規范公司的組織和行為，完善內控制度，公平對待所有股東和投資者；積極建立健全投資者關系管理工作制度， 通過會議、 電子郵件、 電話等多種方式加強與股東的溝通和交流；實行穩健財務政策，保障公司資產安全；進一步完善信息披露制度，增強信息披露的真實性、準確性、完整性和及時性。 A. 公司治理和道德規范公司治理和道德規范 治理結構治理結構 本年度，我們進一步健全法人治理結構，

20、堅持股東大會、董事會、監事會以及獨立董事議事制度。公司的控股股東一直嚴格遵守各項制度規范的要求，沒有超越董事會、監事會、股東大會直接或間接干預公司決策和經營活動。公司與控股股東嚴格做到“三分開，兩獨立”，各自獨立經營核算、獨立承擔責任和風險。 2010 年 10 月 22 日我們召開了第三屆董事會第三十一次會議，審議并通過關于修改本公司的議案 、 關于修改本公司的議案 、 關于修改本公司的議案 。 11 月 8 日我們召開了 2010年第三次臨時股東大會，決議審議通過了關于修改本公司的議案 、 關于修改本公司的議案 。一系列制度的修訂和完善，進一步提升了公司的治理水平，同時公司的資產使用、資金

21、管理等制度也得到進一步的規范。 道德規范道德規范 本年度，我們完善內控制度、開展相關培訓提高員工內控意識，公平對待所有股東和投資者。 完善內控制度：完善內控制度：2010 年 9 月 28 日我們召開了第三屆董事會第三十次會議，審議并通過關于重訂網上新股申購業務內控制度的議案、 關于建立委托理財內控制度 的議案 、 關于建立 金融衍生產品投資內控制度 的議案 、 14關于建立風險投資內控制度的議案。一系列內控制度的建立和修訂，完善了集團的內控制度，加強了風險防范，為有效保障企業經營目標實現，積極回報股東和投資者打下了堅實基礎。 提高自律意識：提高自律意識： 公司嚴格監控高管買賣股票行為， 并定

22、期不定期組織高管深入學習相關法律法規，同時積極參加監管部門組織的各項學習活動，進一步提高董事、監事、高管人員工作的規范性及“自律”意識，保證制度的有效執行。 風險防范：風險防范：公司已制定董事、監事、高管人員所持本公司股份及其變動管理制度，該制度明確了公司董事、監事和高級管理人員及其親屬買賣公司股票的有關要求。另外還規定了公司董事、監事、高級管理人員如違反該規定買賣公司股票的，所得收益歸公司所有，還將視情節輕重給予責任人警告，通報批評，建議董事會、股東大會或者職工代表大會予以撤換等形式的處分。經自查，2010年公司董、監、高未發生違規買賣公司股票的情形。 B. 投資者關系管理投資者關系管理 投

23、資者關系管理投資者關系管理 我們積極開展投資者關系管理， 及時向債權人通報與其債權權益相關的重大信息，并開展各種形式的投資者關系活動，2010 年我們與投資者通過每日投資者熱線溝通 30 次、投資者關系互動平臺交流 2 次、新浪網“董秘在線”欄目與投資者零距離對話 2 次、接待 40 次機構投資者調研、舉辦 4 次業績發布會等，促進投資者對公司的了解和認同， 實現公司價值最大化和股東利益最大化的戰略管理行為。 股東溝通機制股東溝通機制 本年度公司管理制度、經營方針等事項的變動均通過股東大會審議，共召開臨時股東大會 3 次，均提前 15 日通過報紙、網絡、電話等發布了大會通知，召集和召開程序符合

24、有關法律法規及公司章程規定。此外，公司與持股 5%以上股東保持緊密聯系，已形成良好的溝通機制，該等股東的持股變動均可做到主動告知、事前征詢，并全力配合公司完成相應的信息披露工作。 15C. 財務管理財務管理 2010 年，我們積極確保公司財務穩健，保障公司資產、資金安全。我們在全面預算管理、資金合理保障、運營質量改善、財務信息披露、財務風險控制等方面都做出了努力，財務工作重點關注三個方面：一是深入完善資產管理制度，強化制度監控；二是進一步加強風險防范，保障企業經營目標實現；三是推進財務管理創新。 資產管理制度資產管理制度 我們積極完善資產管理制度，確保財務穩健。2010 年 10 月 22 日

25、我們召開了第三屆董事會第三十一次會議，審議并通過關于修改本公司的議案 、 關于修改本公司的議案 。 風險防范風險防范 公司在投資、理財等方面都非常謹慎，投資議案均通過董事會審議。2010年 9 月 28 日我們召開了第三屆董事會第三十次會議，審議并通過關于進行低風險投資理財的議案 、 關于購買銀行理財產品的議案 、 關于開展金融衍生品業務的議案 、關于進行風險投資的議案 。 2010 年，公司未與第一大股東及其關聯方發生關聯交易，同時，不存在控股股東及其關聯方資金占用的情況，也不存在期間占用期末返還、關聯交易非關聯化、假采購真占用等方式變相占用上市公司資金的情況。 D. 信息披露信息披露 20

26、10 年，為推動公司進一步健全信息披露管理制度，提高公司信息披露質量，增強公司高管人員的誠信守法和勤勉盡責意識，從而不斷完善內控制度、規范三會運作，以提高公司治理的有效性，我們成立了“信息披露專項活動”領導小組，明確以董事長作為本次活動的第一負責人，董事會秘書具體負責落實，董事會辦公室協調組織其他相關職能部門具體實施， 由董事會辦公室組織專人對公司內部信息披露相關制度進行梳理。 16信息披露制度信息披露制度 依照公司法 、 證券法 、 深圳證券交易所股票上市規則 、 上市公司信息披露管理辦法等有關法律、法規及公司章程的規定，公司先后制定并下發了多項信息披露管理制度（詳見下表） ，各項制度中對信

27、息披露基本原則，信息披露內容與要求，信息披露管理職責，信息披露程序，內幕信息保密、重大信息的內容，重大事件的報告程序，匯報的方式等內容做出了明確的規定，符合中國證監會有關規定的要求。 信息披露制度一覽表信息披露制度一覽表 序號序號 制度名稱制度名稱 1 信息披露管理辦法 2 重大信息內部報告制度 3 投資者關系管理制度 4 接待和推廣工作制度 5 年報信息披露重大差錯責任追究制度 6 內幕信息知情人管理制度 7 外部信息使用人管理制度 其中內幕信息知情人管理制度 、 外部信息使用人管理制度 、 年報信息披露重大差錯責任追究制度 ， 共三項信息披露相關制度是由 2010 年 3 月 9 日召開的

28、集團第三屆董事會第二十五次會議審議并通過。 這些制度保持了我們一直以來堅持的信息披露公平、公開、公正原則。 信息披露指標信息披露指標 2010 年，我們嚴格按照有關法律法規和公司規則履行了信息披露義務，在指定報刊和網站上正式主動披露了可能會影響到包括股東在內的投資者和利益相關者合法權益的相關事項。本年度共發布各類信息公告文件 109 個。 17職工權益保護職工權益保護 2010 年績效成果年績效成果 人力資源制度建設人力資源制度建設 啟動 “人力資源通道正式認證”培訓項目 構建 HR 共享平臺 推行“新官上任五步法” 推行人力資源審計“三張表” 引入和開展任職資格項目 推進和優化 CTS 評價

29、工具運用 啟動職業生涯規劃項目 拓展員工發展路徑拓展員工發展路徑 構建全面激勵體系，綜合運用物質獎勵、精神獎勵以及能力提升：全系統支付工薪總額 25.24 億元，福利總額 0.8 億元（男女同工同酬） ； 完善課程體系，擴大講師隊伍：在 2009 年課程的基礎上修訂完善了一整套詳盡的集訓課件；將非 HR 職能的講師擴充到 70%。 員工關系管理員工關系管理 本年度集團及各產業共召開員工關系研討會及員工座談會 18 次， 經驗交流會 4 次。 內部雜志TCL 動態出版 12 期。 員工民主權利及休假員工民主權利及休假 工作場所權利工作場所權利 精心安排員工春節生活：春節期間組織開展新春游園等活動

30、；安排春節探親專車 33 趟， 極大地方便了員工， 體現了企業“以人為本”的經營思路。 召開特困員工代表座談會：公司盡最大可能，力所能及地幫助困難員工度過難關，同時也勉勵困難員工努力工作，自強不息，勇敢地面對明天。 組織員工及其家屬參觀工廠、展廳，增強員工歸屬感及其家屬對公司的 18信任與支持。 提高員工生日人均花費。2010 年，TCL 王牌電器（惠州）有限公司工會自 7 月份開始將原來 10 元/人的生日費用調高到 20 元/人， 并由工會統一組織采購生日禮品發給生日員工。 營造和諧工作環境：TCL 王牌成立舞蹈協會；TCL 家網啟用集團第三家省市職工書屋；TCL 多媒體舉辦首屆員工趣味運

31、動會。 積極開展職工培訓積極開展職工培訓 完成了第四期精鷹工程 （制造人才） 的培訓， 實施了第五期精鷹工程 （財務管理人才）的培訓，開啟了第六期精鷹工程（質量人才）專項培訓。 完成了 2009 年 6 月實施至今的首期飛鷹工程， 開啟了第二期飛鷹工程并在持續實施中。 開展了“人人都是品牌大使”項目。 對新入職的 998 名大學生（100%）實施了雛鷹工程專項培訓，為 998 名新入職大學生配備了精鷹導師。 創新培訓方式方法：泰科立集團統一印制了泰科立集團雛鷹學員手冊，成為學員的入職百寶書；家電集團根據雛鷹工程培養目標設計了后續溝通、反饋及考核跟蹤方案，家庭網絡事業部引進卡內基培訓；通訊科技組

32、織了紅歌會、紅花湖拉練、軍匯表演、軍訓結業晚會和海邊拓展等活動。 職業健康和安全職業健康和安全 集團安委會召開安全生產工作年度會議一次，日常會議兩次。 完善安全生產管理制度、提高職工安全生產意識。各產業圍繞全國第九個“安全生產月”開展了安全培訓、消防實踐、安全主題演講賽等活動。 集團在人力資源管理中正式引入“健康管理”和“私人醫生”服務。 19職工權益保護職工權益保護為員工創造機會為員工創造機會 TCL 一直秉承“為員工創造機會”的核心企業精神， 合法用工， 不斷優化企業治理結構，實施人性化管理，致力于為員工營造一個安全、健康、尊重、關懷的工作環境，并致力于員工素質及能力提升，促進員工和企業的

33、共同發展。公司大力弘揚人文精神，在以人為本理念的引領下，大力加強人文關懷，用樸實的行動使員工感受關愛的真誠，形成了員工與公司相互關愛的良好局面。 A. 用工制度用工制度為員工發展提供更多機會為員工發展提供更多機會 目標：目標： 為員工著想讓員工有機會釋放他的潛能， 在成就企業經營成果的同時個人價值能得到發揮，個人的貢獻能得到認同。 工作重點：工作重點： 具體做法和創新：具體做法和創新： 2010 年，我們引入和開展任職資格項目，該項目更好地幫助企業優化人才結構，培養專家團隊，幫助員工拓展發展路徑，突破發展瓶頸。 2010 年 4 月 12 日至 13 日，集團人力資源管理中心啟動了兩場“人力資

34、源通道正式認證”培訓， 160多名從事人力資源管理的專業人員參加培訓。 2010 年我們通過 EHR 以及培訓、招聘等共同的網絡構成 HR 共享平臺，以提升企業總體的能力和效能。 20 2010 年我們推行“新官上任五步法”，旨在改善干部管理。五步法將打破原來干部任免發文了事的做法，加強組織有效干預力度，從職前訪談、團隊組建、里程碑計劃設定，行動方案以及總結回顧這五步來開展，為期一年。 2010 年我們推行人力資源審計“三張表”。 第一張是審計基礎建設，主要考察企業是否能守法經營，避免漏洞，防范風險。第二張表是審計專業貢獻，人力資源的專業貢獻主要體現在人均勞效和人工總成本，以及員工敬業度等方面

35、。第三張表就是審計價值貢獻，對業務的支持和響應速度，人才的保障與發展，員工激勵有效程度，人力資源品牌為 TCL 增值程度，都是這一維度的考核目標。 完善激勵、培養、評價和保留體系。 成果成果 2010 年，TCL 榮膺“耐用消費品行業十佳雇主”稱號。 保留保留 核心員工的吸引、選拔、培養，最重要的就是要能發揮其價值。據調查，員工離職很大程度是因為他看不到發展的前景。為此我們啟動了職業生涯規劃項目。這個項目在家網已經有了非常成功的案例，2010 年，我們充分借鑒家網所積累的經驗，做持續的推進。這個項目的推動真正承載著我們“為員工創造機會”的使命。 評價評價 2010 年我們關注評價衡量和促進效果

36、的顯現。我們重在人才評價，評價有兩個層面，一是全員，第二就是高管。CTS（Contract To Success 員工成功合約） 關注績效和員工能力兩方面的提升，其關鍵在于員工的主管。我們持續推進和優化這一工具的運用，以期達到應有的效果。對于高潛質人才評估，我們采用 CLevel See 方式推行。 培養培養 2006 年開始實施的鷹之系列培訓工程，到2010 年得到了充分的完善和落實。 2010 年在完善培養體系方面： 鷹之系列的培訓除了持續在領導力方面得以提升，也涉及企業運營各個專業職能，如生產運營、人力資源、財務、研發質量等等。在此基礎上，完善課程體系和講師體系。 激勵激勵 2010 年

37、集團構建起全面激勵的體系， 綜合運用物質獎勵、精神獎勵以及能力提升。優秀員工的流失很多時候并不是因為薪水少，薪酬當然很重要，但真正優秀的人往往更注重認同與未來，主管對他的關注，未來的發展空間，學習成長的機會等等，所以，激勵的綜合應用是我們突破人才阻礙，提升公司業績的重點。 21B. 職工合法權益職工合法權益關注員工關系管理關注員工關系管理 集團尊重和保護每一位職工的合法權益，在關愛職工，促進勞資關系和諧穩定方面；在對女職工實行特殊勞動保護方面；在職工加班制度方面；在薪酬體系方面以及公平平等方面，2010 年 TCL 都有新的進步。 員工關系研討會員工關系研討會 2010 年，集團及各產業共召開

38、員工關系研討會、座談會 18 次，經驗交流會4 次，重大會議情況見下表。 時間 主題 內容 5 月 13 日 員工關系研討會 集團下屬各產業及企業的員工關系負責人參加會議， 分享員工關系管理方面的經驗。 5 月 18 日 員工座談會 就前期開展的員工滿意度調查問卷分析結果與全體員工進行了全面溝通；隨后介紹了目前國內外金融形勢、TCL 集團發展戰略和經營目標；最后，員工就公司管理、人力資源、業務操作、流程管理、跨部門溝通等問題進行了廣泛交流，也提出了許多意見和建議。公司領導認真傾聽每位員工的心聲， 現場解答了員工的提問。本次活動，對于解決員工實際困難，提高組織氛圍起到了良好的作用。 7 月 2

39、日 集團 SMT 專題經驗交流會 各企業針對 SMT 管理經驗和技術改造進行了分享，有助于企業之間相互學習先進的管理思想和技術， 推動集團 SMT 整體管理水平的提高。 7 月 7 日 TCL 多媒體 LCD 注塑廠舉行2010年上半年度創新改善發布與交流會 營造主動積極的改善氛圍， 激發員工創新、 改善的熱情，并通過交流學習提升工廠內各部門創新改善的水準 7 月 20 日 員工關系研討會 圍繞“員工關系管理”的主題，集團召開 HR-CLUB 第九期會議。 22C. 工作場所權利工作場所權利營造開心工作氛圍營造開心工作氛圍 企業人文關懷企業人文關懷 精心安排員工春節生活：精心安排員工春節生活：

40、春節期間，TCL 通訊 800 多名員工留守惠州基地，從大年三十到正月初三，公司精心組織開展新春游園活動、除夕夜包餃子、團圓年夜飯、組織員工觀看春晚、包場看電影、宿舍親情拜年、市場購物專車等活動，讓廣大員工在惠州基地度過了一個溫馨愉快的新春佳節。為方便外地員工回鄉探親，TCL 通訊共安排專車 33 趟，其中春節前安排 13 趟車，分別運送 306 名員工前往東莞車站、廣州車站、惠州火車北站、惠州汽車總站等站點乘車。春節后從初六至初十每天安排4 趟大巴在惠州火車北站接送員工及新員工返廠。安排專車接送，極大地方便了員工，體現了企業“以人為本”的經營思路。 特困員工座談會：特困員工座談會： 2 月，

41、 TCL 多媒體召開特困員工代表座談會。 來自 TCL多媒體全球制造中心的宋春霞等三名特困員工代表及工廠管理人員代表參加了座談會，TCL 集團黨辦表示公司會盡最大可能，力所能及地幫助困難員工度過難關，同時也勉勵困難員工努力工作，自強不息，勇敢地面對明天。 捐款救助病危同事：捐款救助病危同事：公司一名保安被診斷出患胃癌，1 月 TCL 通訊工會發出愛心募捐倡議書 ，通知發出后大家踴躍捐款；3 月 TCL 通訊工會將兩千多名同事的愛心捐款七萬余元以及工會救助款，共計 93055.1元送到公司病危保安?？子率掷?，鼓勵他堅強面對生活，安心治病，并祝愿他早日康復。 員工歸屬感員工歸屬感 員工及家屬參觀工

42、廠及展廳：員工及家屬參觀工廠及展廳：2010 年，為使員工及其家屬進一步了解TCL 集團主要產業及產品線情況，進一步增強員工歸屬感及其家屬對公司的信任與支持，TCL 集團及直屬各產業分別開展了員工及其家屬參觀工廠、展廳等活動。 關愛員工從生日開始：關愛員工從生日開始：2010 年，TCL 王牌電器（惠州）有限公司工會自 237 月份開始將原來 10 元/人的生日費用調高到 20 元/人，并由工會統一組織采購生日禮品發給生日員工。另外，相關工會小組還享有一定比例費用來組織不同形式的員工生日活動。 生日員工不僅能收到精美生日禮品，而且還能參與各工廠部門工會小組組織的生日派對。此舉為公司營造一種溫馨

43、而歡快的氛圍，使員工感受到“快樂工作、健康生活”的企業氛圍。 和諧工作環境和諧工作環境 為進一步讓員工感受到公司的關愛，TCL 集團及直屬各產業分別開展了成立舞蹈協會、開啟職工書屋等一系列活動。 舞蹈協會舞動夢想：舞蹈協會舞動夢想：2010 年，TCL 王牌成立舞蹈協會。TCL 王牌舞蹈協會是在 TCL 王牌工會的支持下， 由員工自愿參與的非營利性的業余文化團體。在成立儀式上，舞蹈協會正式向會員頒布協會章程，確定每周一、周三晚為協會會員訓練日，協會的口號是“舞動夢想，亮麗人生”。 啟用集團第三家省市職工書屋：啟用集團第三家省市職工書屋：2010 年，TCL 家網成為繼 TCL 王牌、TCL 通

44、訊后，集團第三家獲得省市“職工書屋”的企業?！奥毠荨表椖渴羌訌娖髽I職工人文關懷、切實保障廣大職工的文化權益，構建和諧企業的重要舉措。TCL 家庭網絡事業部“職工之家”和“職工書屋”，占地面積 900 多平方米，有職工書屋 5 間、乒乓球室 3 間、棋牌室 1 間和榮譽室 1 間?！奥毠荨蹦壳安貢s 2800 冊，包括科技、文學、小說、管理等各類圖書。TCL 員工只要憑借工牌即可辦證借書。 24 職工運動會：職工運動會：5 月 1 日，TCL 多媒體舉辦首屆員工趣味運動會。運動會在惠州王牌二基地籃球場舉行，此次員工趣味運動會有袋鼠跳、螃蟹賽跑、心有靈犀、占領陣地等形式多樣、趣味十足的十個

45、運動項目。GIC、CRT 部門的員工朋友們參加了此次趣味運動會，度過了一個愉快的“五一”佳節。 D. “鷹系鷹系”人才培養人才培養積極開展職工培訓積極開展職工培訓 精鷹工程，對象為精鷹工程，對象為“品正、績優、高潛質的中層管理人員品正、績優、高潛質的中層管理人員” 2010 年，我們分別針對制造類、財務管理類、質量類中層管理開展精鷹工程培訓，完成第四期精鷹工程（制造人才）的培訓，實施了第五期精鷹工程（財務管理人才）的培訓，開啟了第六期精鷹工程（質量人才）專項培訓。各類精鷹工程經過一年多的十多個模塊學習、培訓、督導和改善實踐活動，精鷹們積極參與，全情投入，不僅對精益管理思想有了系統全面地認識，更

46、重要的是學會了如何將精益管理思想付諸工廠管理實踐。具體實施情況見下表。 鷹之系列 時間 地點 主題 內容 精鷹工程 4 月 22 日 TCL集團總部 第五期精鷹工程（財務管理人才）學員面試選拔。 精鷹工程 5 月 31 日-6 月 2 日 深圳 第五期精鷹工程（財務管理人才）開課儀式及第一模塊精鷹活力營課程。精鷹活力營培訓，方式為體驗式培訓。 精鷹工程 7 月 28 日 TCL集團總部 第六期精鷹工程（質量人才） 學員面試選拔。 精鷹工程 9 月 16-17日 比 亞 迪公司 第五期精鷹工程（財務管理人才）第四模塊的培訓。 精鷹工程 10 月 20日 TCL集團總部 第四期精鷹工程（制造人才）

47、 結業典禮。 精鷹工程 10 月 21日 深 圳 青青世界 第六期精鷹工程（質量人才） 開學典禮。 精鷹工程 11 月 18日至20日 惠 州 和廣州 第五期精鷹工程（財務人才） 感受亞運和形象禮儀 精鷹工程 11 月 18日至20日 惠州 第六期精鷹工程（質量人才） 形象禮儀 精鷹工程 12 月 20日至21日 惠州 第六期精鷹工程（質量人才 質量經營戰略與變革 25精鷹工程 12 月 21日至22日 深圳 第五期精鷹工程（財務人才） 戰略管理會計 飛鷹工程，聚焦于新任經理人及專業人才飛鷹工程，聚焦于新任經理人及專業人才 2010 年，我們順利完成了 2009 年 6 月實施至今的首期飛鷹工

48、程，開啟了第二期飛鷹工程并在持續實施中。飛鷹工程在授課形式上，采用網絡課程與面授課程相結合的方式，采取產業主導與集團支持相結合的管理形式，并開展了“人人都是品牌大使”項目。這些培訓優化了飛鷹的知識結構，提高了學員帶領團隊的能力，對健全整個集團人才梯隊起到舉足輕重的作用。具體實施情況見表。 鷹之系列 時間 地點 主題 內容 飛鷹工程 3月11日至13 日 惠州和深圳 首期飛鷹工程 學員培訓，包括職業禮儀 、如何成為一個優秀的職業經理人等。 飛鷹工程 4月20日至22 日 惠州湯泉 首期飛鷹動力營 首期飛鷹和各產業HR近200學員深入一線實踐。 飛鷹工程 5月21日至23 日 廣州、深圳和惠州 T

49、CL 多媒體飛鷹“感受一線”活動 TCL 多媒體飛鷹深入銷售一線調研。 飛鷹工程 8 月 7 日 惠州湯泉 首期飛鷹 結業典禮。 飛鷹工程 8 月 7 日 惠州湯泉 二期飛鷹 開學典禮。 飛鷹工程 3 月至 8 月 各地 TCL 集團首期飛鷹啟動“人人都是品牌大使”項目 整個項目分為產品宣講、 品牌宣貫、 感受一線、 亞運志愿者等多個環節。 各產業都制定了相應的實施方案。 飛鷹工程 8 月 8 至 10日 惠州 二期飛鷹工程 飛鷹動力營 飛鷹工程 10月9至10日 惠州 二期飛鷹工程 人人都是品牌大使產業宣講會 26飛鷹工程 11 月 4 至 5日 深圳 二期飛鷹工程 學員培訓，包括職業禮儀和

50、對話高管 飛鷹工程 12 月 17 至18 日 惠州和深圳 二期飛鷹工程 職業禮儀培訓 雛鷹工程，對象是新入職應屆畢業生雛鷹工程，對象是新入職應屆畢業生 為迎接 2010 屆大學生報到，集團領導力開發學院提前策劃、部署了雛鷹活力營、雛鷹導師輔導和多門通用課程培訓，包括職業化 ABC 、 TCL 企業文化等。2010 年 7 月上旬，隨著來自全國 26 所高校的 998 名應屆大學畢業生報到，各產業的雛鷹工程項目拉開帷幕。今年的雛鷹工程項目突破和創新包括： 集團總部集團總部 集團人力資源總監許芳親自為雛鷹導師上培訓課程。 集團安排精鷹給雛鷹們當導師，輔導并支持雛鷹們在 TCL 成長。這些導師對來

51、自不同產業的雛鷹進行為期一年的輔導，他們通過各種方式，為處于職業生涯初期的雛鷹提供各種職業發展的意見和建議，分享個人的經驗與體悟，身體力行，言傳身教，對雛鷹給予最切身的關心和輔導，幫助他們舒緩壓力，排解負面情緒，以提升個人績效。 27 多媒體多媒體 將更多的非 HR 職能的講師納入課程小組中， 徹底打破了以往雛鷹集訓主要由 HR 人員“唱獨角戲”的局面。一方面使更多的直線經理對雛鷹們有了更直接、更清晰的認識和了解，為他們今后對雛鷹的后續培養奠定了基礎，同時，也通過此舉向公司各層級主管推廣和宣傳“直線經理是雛鷹培養的第一責任人”的概念。 在 2009 年課程的基礎上修訂完善了一整套詳盡的雛鷹集訓

52、課件。 泰科立集團泰科立集團 雛鷹導師與雛鷹共同制定雛鷹輔導計劃。 統一印制了泰科立集團雛鷹學員手冊， 學員可通過手冊了解到培訓日程安排、考核標準、行為規范與生活指南等，成為了學員的入職百寶書。 家電集團家電集團 根據各事業部自身特點，由各事業部主導設計課程。 根據雛鷹工程培養目標設計了后續溝通、反饋及考核跟蹤方案。 通訊科技通訊科技 培訓內容包括“八一”活力營、軍訓、生產實習和終端體驗四個部分。 組織紅歌會、 紅花湖拉練、 軍匯表演、 軍訓結業晚會和海邊拓展等活動。 28E. 職業健康和安全職業健康和安全 集團安全生產委員會集團安全生產委員會 在職工安全績效這方面，我們設立了集團安全生產委員

53、會（以下簡稱“安委會”） ，定期召開安全生產工作會議，完善安全生產管理制度、提高職工安全生產意識。 2010 年集團安委會召開安全生產工作年度會議一次，日常會議兩次。我們完善和健全了安全生產管理制度，最大限度防范重大安全生產事故發生。 職業健康安全培訓職業健康安全培訓 2010 年，我們圍繞全國第九個“安全生產月”定期舉辦安全教育培訓并開展一系列宣傳、實踐活動，增強了安全生產管理者的責任感，提高了職工安全生產意識，提升了專職安全人員管理激勵，強化了集團監督檢查，不斷改善安全生產情況，減少事故的發生。 2010 年 6 月是全國第九個“安全生產月”。為提高全員安全意識，做好安全工作，小家電事業部

54、邀請公安南海區松崗交警中隊對員工及園區相關單位的員工進行了安全培訓。 培訓結束后， 全體員工在安全月主題“安全發展、預防為主”的橫幅上簽下自己的名字，簽下自己對安全工作的承諾。 為配合全國安全月宣傳活動，提高廣大員工安全意識和自救技能，內蒙公司安委辦利用 6 月 22 日、23 日兩天午休時間，組織了一場別開生面的“消防接力賽”。 7 月份以來，全國很多地方持續高溫，惠州氣溫居高不下。為給員工提供舒適的環境，確保身心健康，CRT 注塑廠采取有效的抗暑措施，除在各車間采取各種措施進行降溫外，每天還給員工發放了降暑飲料，為員工應對酷暑高溫提供了有力保障。 7 月 15 日，TCL 多媒體 LCD

55、注塑廠主題為“我要安全”的演講比賽在惠州舉行。選手以“安全第一、預防為主”為宗旨，表達對“我要安全” 29的理解。 引入引入“私人醫生私人醫生”服務服務 2010 年度，TCL 集團與國康健康管理服務有限公司簽訂健康管理服務戰略合作協議。國康公司將為 TCL 集團的高管及優秀經理人提供全方位健康管理服務。這標志 TCL 集團在人力資源管理中正式引入“健康管理”和“私人醫生”服務。我們把他們的健康管理視為資源管理的組成部分，通過和國康形成戰略合作，為集團高管的身體健康“保駕護航”。 30供銷商、客戶和消費者權益保護供銷商、客戶和消費者權益保護 2010 年績效成果年績效成果 供銷商權益保護供銷商

56、權益保護 本年度公司完善了與供應商業務合作中的員工職業行為規范，員工與供應商合作中無違規情況。 我們開展了供應商質量管理， 規范了 外購 ODM/OEM 質量管理流程 。 經銷商懇談會創新：8 月，TCL 照明在惠州召開主力經銷商懇談會，有別于往屆經銷商會議的傳統模式，此次懇談會從形式和內容上都做了全新的變革嘗試。TCL 照明讓經銷商主導會議，反饋問題，各部門認真聽取意見，提出改進措施，會議取得非常好的效果。 TCL 集團的電子商業匯票正式開始使用流通，是在企業供應鏈轉讓和使用新型電子支付結算方式方面的有益嘗試。 產品和服務質量管理產品和服務質量管理 本年度，TCL 集團繼續推動實施全產業鏈的

57、質量提升項目，在各產業集團開展了 500 多個質量管理小組活動，借助TCL 動態和品牌資源開展 12 次的質量宣傳；利用呼叫中心、“3.15”網站和內部審計進行了全方位的質量跟蹤和監控。 2010 年集團嘗試導入卓越績效管理模式，逐步開展基礎培訓和試點工作；推動企業管理體系聯合內審；開展針對不同質量人員的培訓，建立質量通道任職資格體系；開展了市場質量狀況調研。 集團持續開展全員參與的 QC 質量小組活動是推動質量改善的重要方式。2010 年，累計開展了近 500 個改善項目，有 3000 多人參與到質量項目改善中。 知識產權保護和自主創新知識產權保護和自主創新 2010 年我們的自主創新在項目

58、數和專利數相比上年度進步明顯，累計獲得國家、省部級以上獎勵 120 項，累計承擔國家級項目 50 項、省級項目153 項， 累計申請專利 3669 項， 其中國外專利 522 項； 累計授權專利 1930項，累計參與制訂國際標準 6 項、國家標準 27 項、行業標準 48 項、地 31方標準 14 項。 2010 年，我們在視頻內容版權方面獲得了重大進展，與擁有互聯網電視牌照的華數傳媒一道，對 mitv 互聯網電視視頻內容數次升級，TCL 互聯網電視的用戶陸續獲得由華數傳媒所提供的合法正版的、海量的精彩視頻內容。 助力世博：TCL 新技術（惠州）有限公司為上海世博會的安保指揮中心監控室提供 M

59、L46S 超窄邊大屏幕液晶拼接顯示系統，平均 60,000 小時無故障，而且集成度高、軟件操作簡單，維護方便，實現全天候不間斷監控，大大減輕了世博會安保人員工作的壓力。 消費者體驗和市場營銷消費者體驗和市場營銷 2010 年， TCL 各產業創新營銷模式， TCL 家電推進“網購代銷接單+廠家負責后臺業務”模式和電視營銷， TCL 通訊啟用官方商網， 給用戶帶來多樣化的體驗和購買渠道。 2010 年 6 月， TCL 集團旗下的官網商城 http:/正式全新上線，至此 TCL 歷時半年整合其各產業資源，與淘寶、京東、當當等行業內領先的網店及央視購物等合作建立的統一電子商務平臺完成。 我們積極開

60、展國際化營銷，同時圍繞環保等主題開展公益營銷活動。 32供銷商、客戶和消費者權益保護供銷商、客戶和消費者權益保護 我們不斷完善內控制度，加強供應商、經銷商關系管理，同時進一步提升集團的質量管理，為供銷商、客戶和消費者創造價值。 A. 供銷商權益保護供銷商權益保護 內控制度和商業道德規范內控制度和商業道德規范 公司為了加強公司供應商業務合作中的員工職業行為規范， 公司對各控股子公司分別制定了符合其經營情況的各類行為規范制度，就供應商的選擇、員工與供應商業務合作需遵守的原則、特別規定、處罰規定等方面做出了明確規定。 2010 年供應商合作違規情況一覽表年供應商合作違規情況一覽表 員工與供應商業務合

61、作需遵守的原則 違 規 情況 1.嚴禁員工為謀私利選擇供應商，損害公司利益； 無 2.不得為個人私利與供應商進行私下交易，利用職務上的便利收受利益或向供應商索取饋贈； 無 3.無論是在職或離職的員工都必須嚴格保守公司的商業秘密，包括公司產品規劃、平臺選擇、資源配置及公司其他商業秘密； 無 4.員工在職期間不得在公司的競爭對手（或供應商）處兼職；員工不得從事與公司業務相競爭的業務。如：自己在外開公司，然后以供應商的身份來參與公司的項目，從中謀利； 無 5.員工不得通過不正當手段讓自己或親戚朋友所開公司中標，不得以高于市場的價格開展采購業務，為自己和他人謀利； 無 6.不得以個人或者通過他人持有供

62、應商的任何股權（上市公司公開買賣除外，但同時不得通過供應商獲取內幕消息牟利）； 無 7.不得與供應商或潛在供應商有任何形式上非公司層面私人業務合作（包括其他行業業務合作）； 無 8.員工應注意保護供應商的技術機密與技術狀態，避免供應商的技術機密從公司泄露到其它供應商，以免供應商之間產生糾紛，影響公司業務； 無 9.各部門設置了嚴格的運作程序，包括但不僅限于供應商送樣的保管程序、向供應商提供設計樣品的程序。 無 規范供應商的質量管理規范供應商的質量管理 33本年度我們開展外購 OEM/ODM 產品質量管控，將 OEM/ODM 供應商的選、評、管作為主抓重點，同時將質量協議的簽訂與落實、新產品導入

63、控制作為管控關鍵，規范外購 ODM/OEM 質量管理流程 。 經銷商關系管理經銷商關系管理 TCL 集團各產業定期召開經銷商大會，積極與各經銷商加強溝通。我們在供應商的選擇上要求對能夠協助公司為客戶提供“更好的產品，更好的服務”，每個潛在供應商都將有機會得到公正的評估； 優先選擇那些能夠在產品價格、 質量、交貨期、技術、服務等方面向公司提供最高滿意度產品的供應商；注重與公司保持持續穩定的協作關系的供應商；供應商最后的確定取決于該供應商提供的服務、產品是否能最大限度的滿足公司的要求。 經銷商懇談會創新：經銷商懇談會創新：8 月，TCL 照明在惠州召開主力經銷商懇談會。來自全國各地的 32 名主力

64、經銷商應邀參會，TCL 照明公司總經理李益民攜公司經營班子、各部門負責人出席此次會議。有別于往屆經銷商會議的傳統模式，此次懇談會從形式和內容上都做了全新的變革嘗試。TCL 照明讓經銷商主導會議，反饋問題，各部門認真聽取意見，提出改進措施，會議取得非常好的效果。 供應鏈管理創新供應鏈管理創新 2010 年，TCL 集團結算中心依托人民銀行 ECDS 系統成功辦理了第一筆電子銀行承兌匯票質押開票業務，金額為 300 萬元。這標志著 TCL 集團的電子商業匯票正式開始使用流通。該筆業務的成功辦理，是 TCL 集團在電子銀票業務 34方面的一次創新， 是在企業供應鏈轉讓和使用新型電子支付結算方式方面的

65、有益嘗試，為后續拓展其他電子支付手段提供了借鑒意義。今后集團結算中心將與各銀行積極合作，在電子票據這一領域不斷開拓創新，不斷推進電子商業匯票在企業貿易融資和支付結算等領域的廣泛運用。 B. 產品和服務質量管理產品和服務質量管理 建立與全球領先企業相匹配的質量管理能力， 是 TCL 質量管理的目標。 2010年，我們從績效模式、質量人才隊伍建設、質量改進活動、質量人員的職級體系等方面入手，提升公司的質量管理能力。 質量管理創新質量管理創新 導入卓越績效模式：導入卓越績效模式： 質量管理要實現質的跨越， 不能僅依靠質量部門和質量人員，要全員參與，并且必須把它融入企業經營中，成為企業戰略的有機組成部

66、分。2010 年集團已經嘗試導入卓越績效管理模式，逐步開展基礎培訓和試點工作，為我們樹立一個更高的目標和評價標準。卓越績效將質量管理工作提升到企業戰略的高度，以保障企業質量長遠目標的實施。 推動企業管理體系聯合內審：推動企業管理體系聯合內審： 此項工作目的是為了推動企業內部審核的有效性、增進各企業先進經驗的交流、促進內審員的成長。2010 年對 TCL多媒體、TCL 通訊、TCL 家電、泰科立的部分企業研發部門進行了體系審核。 QC 質量小組活動：質量小組活動：集團持續開展全員參與的 QC 質量小組活動是推動質量改善的重要方式。2010 年，累計開展了近 500 個改善項目，有 3000 多人

67、參與到質量項目改善中。通過此活動，逐步建立持續改進的配套機制，各產業的改善效果明顯，讓更多的員工參與質量改進，形成積極向上的質量改進氛圍。在 2010 年由中電質協舉辦的“第 30 次質量管理小組暨質量信得過班組代表會議”上，TCL 集團 6 個質量小組獲得一等獎，在 105 家參賽企業中名列前茅，同時有 3 個質量小組獲得國優推薦標準。這些質量改進活動所取得的成績，獲得了業界專家和同行企業的一致好評。 35質量人才培養質量人才培養 質量人才隊伍建設質量人才隊伍建設： 質量的提升需要全體員工， 包括企業高層和普通員工的積極參與。2010 年我們陸續開展針對不同質量人員的培訓，我們開展了高管戰力

68、營質量項目，同時開展了針對中高層的第六期質量精鷹培訓。關于質量精鷹的具體培訓情況，可以參考本報告經濟報告第二節“鷹系人才培養”部分。 建立質量人員職級體系建立質量人員職級體系：本年度，我們通過建立質量通道任職資格體系，為質量專業人員開通順暢的職業發展通道，同時強化員工激勵, 挖掘員工潛力，吸引并保留優秀質量人才，建立健全質量人才后備梯隊。 開展質量改進活動開展質量改進活動 為了指導企業做好質量改進工作，2010 年我們通過季度工作會議總結來推進質量管理，持續開展了包括 QC 質量小組等形式的質量改進活動，還通過承辦“TCL 杯”全國 QC 小組成果發布會來激發全員的質量改善熱情。 TCL 集團

69、質量工作季度會議一覽表集團質量工作季度會議一覽表 4 月 15 日 2010 年第一季度質量工作會議 通報了集團第一季度質量運行狀況，并對集團第二季度質量工作進行了規劃。 7 月 15 日 2010 年中期質量工作會議 通報了集團上半年質量運行狀況，并對 2010 年集團重點質量工作項目進展情況作了匯報。 10 月 14 日 第三季度質量工作會議 通報了前三季度各產業質量運行狀況，并對獲得 2010 年集團質量小組的優秀項目進行了表彰。會議還邀請內外部專家進行了專題講座。 組織開展市場質量狀況調研組織開展市場質量狀況調研： 集團組織開展了市場質量狀況調研情況。 對各產業產品質量進行了調研，對產

70、品的可靠性、穩定性等方面有了一個全面的了解，對之前出現問題的情況重點檢查，如前幾年空調產品制冷制熱不良、噪音大，冰箱產品噪音大和洗衣機漏水等問題，近兩年都得到明顯改善。同時針對調研中發現的問題，要求各產業密切關注并改進。 36 產業聯合改善項目產業聯合改善項目： 集團根據各產業的需求， 針對上下游供應鏈企業的重大質量問題，由不同產業、不同專業的成員組建團隊共同實施，這樣的聯合改善活動能快速、有效地解決企業自身難以解決的質量難題，有利于打破產業跟產業之間的壁壘和文化隔閡， 推動企業之間優秀經驗的相互交流與借鑒。2010 年，秉承“用行動促進合作，用真心維護品牌”的宗旨，TCL多媒體與泰科立共同開

71、展 “品質聯合提升”活動。 活動啟動了“減少送往客戶產品少料、混料問題”等 6 個項目，每個項目均由 TCL 多媒體、泰科立的成員共同組成。同時，這項活動成為一個長效機制，滾動發展下去，每個項目完成后針對雙方合作的現狀開展新項目，持續不斷地改善。6 個項目組都固定了每周例會時間，TCL 多媒體與泰科立的管理層也每月召開例會，回顧月度質量狀況并跟進“品質聯合提升”項目的進展情況。 集團內部優秀企業質量管理經驗交流集團內部優秀企業質量管理經驗交流： 各產業在質量管理方面有許多很好的做法和成功經驗，我們把這些來自質量管理的最佳實踐進行總結提煉，并在集團內部各產業進行推廣學習。 此舉為高效地推動組織內

72、的管理經驗和知識技能的相互學習和共享，將組織內的個人能力轉化為組織能力，將部分企業的競爭優勢轉化為集團的整體競爭優勢， 有力推進集團構建相互學習、相互借鑒的組織氛圍。同時開展涉及研發、供應鏈、售后服務和SMT 技術等領域的內部交流研討會，推動各階層的質量工作者進行互動和交流，把平時實踐中的先進做法、經驗及時總結，不斷細化并落實到日常工作中去。 C. 知識產權保護和自主創新知識產權保護和自主創新 2010 年我們繼續增強產品技術創新與工業設計能力，建立公司長遠發展的核心競爭力。 知識產權培訓知識產權培訓 本年度我們邀請國家知識產權局領導和專家做相關座談和培訓， 旨在提高員工的創新意識，培養企業核

73、心競爭力。主要講座見下表。 37時間時間 座談或講座主題座談或講座主題 主講人主講人 舉辦方舉辦方 5 月中旬 專利審查業務 國家知識產權局信息記錄處楊勤之處長 TCL 家網 5 月 31日 知識產權創新型企業的核心競爭力 國家知識產權局專利管理司馬維野司長 TCL 集團領導力開發學院和知識產權中心 9 月 10日 關于標準問題 廣東省標準化研究院主任李江虹、 惠州市質監局標準化科科長葉偉忠 TCL 集團聯合市高新技術企業協會 9 月 15日 答復實質審查意見中應注意的問題 國家知識產權局通訊發明審查部副部長李超 TCL 集團 支持正版支持正版 一直以來，我們在企業創新的同時，堅持使用正版產品

74、。對于個別沒有版權的產品，我們逐一改進。 2010 年，我們在視頻內容版權方面獲得了重大進展。6 月 8 日，TCL 與擁有互聯網電視牌照的華數傳媒一道，對 mitv 互聯網電視視頻內容數次升級，TCL 互聯網電視的用戶陸續獲得由華數傳媒所提供的合法正版的、海量的精彩視頻內容。 自主創新自主創新 數量進步：數量進步：2010 年我們的自主創新在項目數和專利數相比上年度的進步明顯，累計獲得國家、省部級以上獎勵 120 項，累計承擔國家級項目 50項、省級項目 153 項，累計申請專利 3669 項，其中國外專利 522 項；累計授權專利 1930 項，累計參與制訂國際標準 6 項、國家標準 27

75、 項、行業標準 48 項、地方標準 14 項。 質量飛躍：質量飛躍：2010 年，我們的自主創新除了數量上的進步，也有質量上的飛躍。TCL 通訊作為 85 家企業（集團）技術中心之一入圍廣東省省級企業技術中心；TCL 集團及旗下的 TCL 空調器（中山）有限公司、TCL 通力電子(惠州)有限公司和惠州市升華工業有限公司共 4 家公司新獲“國家級高新技術企業”認定； 經廣東省經濟貿易委員會確定， TCL 集團榮獲“廣東省工業設計示范企業”稱號；TCL 集團工業研究院用戶體驗團隊的作品保貝獲 2010 年光寶創新獎“最佳創意獎”。這些認定和稱號充分顯示 38了 TCL 集團自主研發、創新能力等方面

76、的實力。 創新貼近時代、服務社會創新貼近時代、服務社會 助力世博：助力世博：TCL 新技術（惠州）有限公司為上海世博會的安保指揮中心監控室提供 ML46S 超窄邊大屏幕液晶拼接顯示系統。ML46S 使用 TCL專利 DDHD 數字芯片，屏幕亮度、色度、對比度、清晰度及視角等性能參數均達到國際先進水平。ML46S 采用的 DID 液晶屏，平均 60,000 小時無故障，而且集成度高、軟件操作簡單，維護方便，實現全天候不間斷監控，大大減輕了世博會安保人員工作的壓力。 服務政府：服務政府：在惠州市科技計劃項目驗收會上，TCL 集團工業研究院承擔的“基于 IP 的智能家居控制平臺系統研發” 項目；TC

77、L 多媒體承擔的“液晶電視數字動態高清顯示技術”項目； TCL 新技術（惠州）有限公司承擔的“移動電視”項目共三個科技項目全部通過了專家驗收。 引領時代：引領時代：2010 年，國內首款基于 Android 操作系統的智能電視由 TCL集團成功研制，并且通過了廣東省科技廳的科技成果鑒定，達到國際先進水平。該智能電視賦予了用戶內容和功能的主動選擇權，它的問世標志著國內消費者今后逐步實現由看電視時代向玩電視時代的革命性跨越。 服務社會：服務社會：TCL 新技術（惠州）有限公司承辦的警用現場執法記錄儀通過專家論證。專家們認為，TCL 多功能執法記錄儀在執法、執勤、取證、現場情報信息收集及權益保障等方

78、面都起到了積極的作用， 為執法部門取證提供了依據， 是一款在科技強警、 文明執法中可廣泛應用的高科技產品，并且已取得了良好的效果，同時為制定行業標準提供技術支撐。 D. 消費者體驗和市場營銷消費者體驗和市場營銷 產品多樣化產品多樣化 我們已形成了以多媒體電子、移動通訊、家電、部品為核心的四大產業群和房地產與投資、物流與服務兩大業務群，為適應消費者需要推出了各種類別的產 39品。 2010 年，TCL 通訊在產品多樣化方面的努力成效顯著，為女性和年輕人群量身打造了多款手機，受到消費者喜愛：潘多拉TCL 通訊抓住女性手機市場這一特點，通過深入的市場調查，結合中國女性的消費特點，研制并開發了一款專屬

79、中國女性的時尚互聯網手機產品TCL Q3，還為這款手機取了一個頗具象征意義的名字：潘多拉，這款潘多拉手機擁有眾多專為女性使用者所盡心打造的獨創性設計；脫兔Talk2 i880 是TCL 通訊推出的專為 15-28 歲年輕人群量身定制的互聯網手機， 為了能夠體現出這款手機所代表的蓬勃朝氣， 還特別為這款手機依照其型號的中文譯音而取了一個可愛的昵稱：脫兔。這些產品的上市不僅進一步完善了TCL 手機的產品類型，同時也為 TCL 通訊實現三年內領軍互聯網手機市場打下了堅實基礎。 營銷多樣化營銷多樣化 2010 年，TCL 各產業創新營銷模式，給用戶帶來多樣化的體驗和購買渠道。 網絡營銷：網絡營銷：20

80、10 年 TCL 家電推進創新性銷售模式，正式簽約的加盟商達幾十家， 自營的旗艦店和官方網店陸續開張， 包括綜合網站， 視頻網站，社交站點等。這種“網購代銷接單+廠家負責后臺業務”模式，改變了傳統大家電網購難、配送難、結算難三大難題，力爭為消費者帶來更多方便，讓消費者買得放心，用得省心。2010 年，TCL 通訊擴充原有電子商務平臺規模，加大力度進行網絡營銷。目前，已經啟動了專業的 TCL 通訊官方商城（） ，該商城利用網絡即時性的優勢向廣大用戶提供最新的產品及活動信息和最佳的服務，以此鞏固與吸引品牌客多媒體產品 通訊產品 LCD 液晶電視 CRT 電視機 3D 立體電視 智能家居產品 移動電

81、視 DVD 播放器 電話機、手機 網絡設備 移動終端 IPTV 機頂盒 ADSL 調制解調器 空調 電冰箱 洗衣機 小家電 照明產品 光電產品 輸配電產品 監視器 光端機 液晶拼接系統 房地產服務 成品分銷物流服務體系 筆記本電腦渠道銷售體系 遠程開放教育教學系統 房地產、 物流服務等電子產品 家電產品 40戶。同時，TCL 通訊與悠易互通（北京）廣告有限公司合作，開始著力擴大網絡營銷的規模。 電視營銷：電視營銷：“6 次電視購物時間，每檔節目 45 分鐘”是 TCL 家電的電視營銷。2010 年，TCL 家電與江蘇電視臺電視購物頻道好享購欄目合作，發起電視營銷攻勢。電視營銷在享受賣場最低零售

82、價的基礎上，還加送價值388 元 TCL10 年免費保修金卡一張，讓消費者享受品質與服務雙重保障。 負責任的市場營銷負責任的市場營銷 國際化營銷：國際化營銷： TCL 借助全球各地合作伙伴的力量， 將旗下 TCL、 湯姆遜、樂華品牌的彩電， 以及 TCL、 阿爾卡特品牌的手機銷往世界各地。 TCL 作為最早一批走向海外的中國企業的代表，積極融入當地社會，不僅與經銷商創建了互惠雙贏的合作關系，而且在幫助當地就業、增加稅收、開展公益活動等方面做出了積極的貢獻，獲得了當地政府的支持和認可，成為一些當地市場里最具影響力的外資品牌之一。 網絡營銷：網絡營銷：6 月 23 日，TCL 集團宣布，旗下的官網

83、商城 http:/正式全新上線，至此 TCL 歷時半年整合其各產業資源，與淘寶、京東、當當等行業內領先的網店及央視購物等合作建立的統一電子商務平臺出籠。TCL 官網商城上線，以 TCL 全品類產品服務廣大網上消費者。優越的用戶體驗優越的用戶體驗，TCL 官網商城非常人性化的采取了全程導購式的設計，琳瑯滿目的商品，按照用戶需求、特色商品、功能特性和價格區間分別進行了細致的歸類，讓客戶可以輕松的根據不同需求找到自己心儀的商品；便捷的在線支付便捷的在線支付，如果客戶在 TCL 官網選到某款心儀產品而想立刻擁有，可根據“購物指南”提示， 提交訂單購買， TCL 官網商城提供支付寶、 快錢、財付通以及網

84、上銀行等多種第三方在線支付方式，并可在線分期付款；完善的配送服務完善的配送服務， TCL 提供“全國范圍內送貨上門服務”， 直接配送的貨品減少了貨物多次運送中可能出現的問題；優質的售后服務優質的售后服務，TCL 覆蓋全國各地、直達鄉鎮的維修服務網點，TCL 全國統一服務熱線：4008-123456全天候為用戶提供服務咨詢及投訴服務。 服務系統擁有專業的運作管理和質量管理體系，確保給在官網商城購買產品的客戶提供優質的服務。 41 環境保護與可持續發展報告 42環境保護與可持續發展環境保護與可持續發展 2010 年績效成果年績效成果 公司環境保護政策公司環境保護政策 公司進一步規范集團及各產業的工

85、作流程和制度，建立更加系統嚴謹的管理模式，推行“節能降耗，愛護環境”的環保理念，嚴控污染物排放的監測以及環境體系內審等工作。 本年度公司未出現重大環保事件，獲得了由當地環保部門頒發的環境保護守法企業證明。 本年度公司的界外噪聲、生活廢水、生活廢氣的排放，均通過當地環保部門的監測，監測結果全部符合法規標準要求。 環境政策參與：集團董事長李東生代表電子制造企業在首屆中國與澳大利亞 CEO 圓桌會議上就“在低碳減排的環境下運行工商界的機遇和挑戰”議題做了發言。 環境交流活動環境交流活動 TCL 多媒體 LCD 注塑廠開展了“節能降耗、全員行動，愛護環境、從我做起”系列活動，每臺辦公電腦一天至少節約一

86、度電。 針對低碳環保生活， TCL 集團飛鷹項目和 TCL 照明分別舉行了義務植樹活動，用實際行動踐行 TCL“健康、節能、安全”的理念。 TCL 金能電池召開了環境物質管理大會，提高了供應商的環保意識，為TCL 金能電池產能不斷提升的聚合物鋰離子電池以及正在迅速上馬的液態鋰離子電池提供了環境物質保障。 可持續發展政策支持可持續發展政策支持 2010 年，TCL 家電下鄉全年累計銷售 575 萬臺，實現銷售額 79 億元，占全國銷售的比例分別為 7.5%和 5%。在商務部公布的銷售量較大的家電品牌中，TCL 排在前五名。 TCL 在“家電下鄉”項目的 12 個省份，設有 89 個直屬服務網點，

87、直屬工程師 503 名，特約服務商 10751 個，TCL 服務網點在縣級以上地區覆蓋 43率為 100%，在鄉鎮地區覆蓋率為 51.5%。 從聯合長安汽車成立的千輛“科技服務車隊”，到“綠色服務通道”的開通，從 24 小時熱線方言服務的增設，到“家電下鄉宣傳大篷車”的全國巡展。TCL 各地分公司還舉辦“定時定點下鄉巡回維修”、 “節能新標準生活新選擇”、“送文化技術下鄉 勞動人民致富大聯歡”等活動，在豐富廣大群眾的文化生活的同時，讓家電下鄉的惠民利農政策深入人心。 再生資源回收體系建設再生資源回收體系建設 我們在惠州和天津兩地投資建設環?；?，今年兩個基地都在積極建設中。其中 TCL 集團惠

88、州環?；卣嫉亟?13 萬平方米，年綜合處理危險廢棄物 15 萬噸，拆解處理廢舊電子電器產品 2 萬噸；天津環?；乜傄巹澣?，年處理能力將達到 30 萬噸。一期工程于年內投產，年處理電子產品能力達 10 萬噸。 我們積極申報建設再生資源回收拆解中心項目，該項目注重實施節水節電，可提供約 400 個就業崗位。項目年處理廢舊家電、電腦等固體廢棄物 10 萬噸，預計可生產鐵 37840 噸、銅 3220 噸、鋁 2374 噸，可減少排放 32.7 萬噸工業廢渣，減少排放 6440 噸 SO2，節約標準煤約 2.48 萬噸，具有良好的環境效益。 44環境保護與可持續發展環境保護與可持續發展 TCL

89、集團成立近 30 年來，始終堅持自主創新，在環境保護方面承擔了廣泛的社會責任，重視資源利用與處理、產品節能認證，倡導建立綠色供應鏈、綠色生產、綠色回收，打造綠色循環生產，致力于為消費者提供更加綠色節能的新產品。我們一直致力于環境保護與可持續發展的建設： 通過改善環境保護政策，促進公司的可持續發展； 通過提升資源利用與處理技術，降低產品的環境負荷； 通過環境交流活動，推動公司內部環境意識提升； 通過對可持續發展政策支持，推動循環經濟產業發展； 通過組建 TCL 奧博環保公司，建設再生資源回收體系。 A. 公司環境保護政策公司環境保護政策 我們在各生產企業積極推行先進的環境管理體系，促進可持續發展

90、。2009年，我們獲得了由廣州賽寶認證中心頒發的“環境管理體系證書”。2010 年，公司進一步規范集團及各產業的工作流程和制度，建立更加系統嚴謹的管理模式，推行“節能降耗，愛護環境”的環保理念，嚴控污染物排放的監測以及環境體系內審等工作。 2010 年度，公司的界外噪聲、生活廢水、生活廢氣的排放，均通過當地環保部門的監測，監測結果全部符合法規標準要求；同時，公司未出現重大環保事件，獲得了由當地環保部門頒發的環境保護守法企業證明。 環境政策參與環境政策參與 6 月，首屆中國與澳大利亞 CEO 圓桌會議在澳大利亞首都堪培拉舉行。本次“中澳 CEO 圓桌會議”由中澳兩國政府共同提議舉辦，參加會議的主

91、要是來自礦產、金融、石油及制造業等領域的企業領導。雙方就雙邊投資環境、政策環境等有關問題廣泛、深入、坦誠地交換了意見。集團董事長李東生代表電子制造企業出席會議并就“在低碳減排的環境下運行工商界的機遇和挑戰”議題做了發言。 45 B. 資源利用與處理資源利用與處理 在環保技術、節能降耗方面，早在 2005 年，TCL 集團整體生產控制體系已開始建立實施，建成了 3 條符合歐盟要求的無鉛生產流水線，成為國內家電企業里最早在各產品線里達到 ROHS 標準的企業之一。2007 年，TCL 在節能技術開發方面取得了顯著進步， 自主知識產權的自然光技術一舉突破平板電視節能降耗的世界級難題。我們還在廢棄物利

92、用與處理技術方面有大的進步。 廢棄物綜合利用與處理技術廢棄物綜合利用與處理技術 TCL 一直致力于環境保護與循環經濟發展的建設，我們通過對廢水、廢氣、廢渣的綜合治理，全面推進工業廢物的綜合利用，以資源的高效利用和循環利用為核心，提高綜合利用和無害化處理處置的技術水平，走圍繞具有經營資質與處理處置能力的危險廢物， 經過深加工形成資源化循環利用和環境保護型的發展道路。05 年到 10 年，公司在三廢處理方面成效顯著。 廢水：廢水：在原有一期廢水處理設施的基礎上，我公司于 2008 年增建了二期廢水處理設施，處理量增長至 36000m/年，PH 值、懸浮物、化學需氧量、氨氮等 18 項達到規定標準要

93、求，并于 2008 年 10 月建立了在線監控室，安裝了監控攝像，實現了與環保局終端連接，實時監控，保證廢水達標排放，減量排放。 廢氣：廢氣：公司建設以來，致力于廢氣處理設施的研發及改善，先后建設了海綿銅廢氣集氣罩、高溫區煙塵收集室、廢氣吸附塔、氨氮回收等設施，通過旋風收塵、布袋收塵、吸附塔脫硫、氨氮吹脫、吸附等技術，實現氣體排放達標； 46 廢渣：廢渣：主要體現在各類污泥的處理方面，2006 年，我公司報建了高溫區項目，設計建設了旋轉窯、鼓風爐、精煉爐、焙燒爐、反射爐、煙塵收集室等 6 項設施，通過無害化、減量化、資源化的綜合處理，年處理污泥可達 5 萬噸，可實現產值 1600 余萬元。 C

94、. 環境交流活動環境交流活動 節能降耗活動節能降耗活動 本年度， 貫徹執行公司“節能降耗， 愛護環境”的環保理念， TCL 多媒體 LCD注塑廠開展 “節能降耗、全員行動，愛護環境、從我做起”系列活動?；顒右蟠蠹覐纳磉呑銎?，從小事做起。為每臺辦公電腦設置合理的電源使用方案，每臺辦公電腦都不設置屏幕保護；將電源使用方案設置為“最少電源管理模式”，關閉監視器時間統一設置為 2 分鐘，關閉硬盤時間統一設置為 5 分鐘。此舉可讓每臺電腦一天至少節約一度電。并且建立監督舉報機制，讓大家都養成良好的用電習慣。LCD 注塑廠還開展一系列節能降耗活動，為環境發展盡一份社會責任。 環保公益活動環保公益活動 本

95、年度針對低碳環保生活，TCL 集團飛鷹項目和 TCL 照明分別舉行了義務植樹活動，用實際行動踐行 TCL“健康、節能、安全”的理念。4 月，來自集團各產業的 50 多名飛鷹參加了植樹活動，響應了國家提倡的低碳、環保的號召；5月，照明事業部組織了公司的 100 多名員工，在高榜山開展了“為地球添點綠，TCL 照明減碳在行動”活動。 環境物質管理大會環境物質管理大會 4 月 28 日，TCL 金能電池召開環境物質管理大會，大會的主題為：重視環保，共贏發展。TCL 金能電池的 50 多家供應商參加了此次會議。通過此次會議，加強了溝通，提高了供應商的環保意識，為 TCL 金能電池產能不斷提升的聚合物鋰

96、離子電池以及正在迅速上馬的液態鋰離子電池提供了環境物質保障。 47D. 可持續發展政策支持：家電下鄉、以舊換新可持續發展政策支持：家電下鄉、以舊換新 履行環境保護責任、推進人與自然和諧發展，是 TCL 集團可持續發展計劃中的重要組成部分。TCL 通過支持家電下鄉和以舊換新來實現可持續發展。 家電下鄉量的飛躍家電下鄉量的飛躍 在家電下鄉這項工作上，從 2007 年 12 月三省試點開始，TCL 集團就積極參與，在推廣和招標過程中更是取得了輝煌的成績。TCL 在彩電、冰箱、冰柜、洗衣機、空調、電磁爐等共 498 款產品全線中標，渠道和產品投標均 100%通過，成為所有中標企業中產品種類最全、數量最

97、多的品牌之一，也是家電流通行業中為數不多的在全國 31 個?。ㄊ校┤恐袠说钠髽I。2010 年，全國家電下鄉產品累計銷售 7718 萬臺，實現銷售額 1732.3 億元，同比分別增長 1.3 倍和 1.7 倍；其中 TCL 家電下鄉累計銷售 575 萬臺，實現銷售額 79 億元，占全國銷售的比例分別為 7.5%和 5%。 在商務部公布的銷售量較大的家電品牌中， TCL 排在前五名。 以舊換新量的飛躍以舊換新量的飛躍 2010 年，我們積極推進彩電、冰箱、洗衣機等產品的以舊換新工作，拉動各項業務的銷售增長。截至 2010 年 12 月 31 日，全國家電以舊換新銷售量和回收量雙雙突破 3000

98、萬臺，分別為 3002.6 萬臺和 3110.9 萬臺，銷售額達 1126.9億元。 家電下鄉、以舊換新質的進步家電下鄉、以舊換新質的進步 產品質量：產品質量：產品質量的好壞，直接關系到家電下鄉工作的成敗。我們研制了更適合農村、農民使用的家電產品，中標產品多達 498 款，豐富了產品供應。為了保證家電下鄉產品質量過硬，我們嚴把產品質量關，所有下鄉產品轉為農村環境設計與生產，其中彩電產品更具備“三防（防雷、防潮、防塵） ，兩超（超強信號接收、超寬電源） ，節能和來電通”等實用特性，切實維護農民消費者的權益。同時，TCL 還采取了一系列措施，主要包括：嚴格產品質量控制，嚴把原材料進貨關、生產過程質

99、量控制關和產品出廠檢驗關，依據家電下鄉質量要求統一組織，規范生產，全面提高產品性能；對于空調、冰箱等需要滿足國家能效等級要求的產品，加強技術開 48發和質量檢測，并進行能效備案；同時，積極主動配合國家家電下鄉產品質量抽查，確保所有家電下鄉產品都經得起國家相關部門的檢驗。 產品服務：產品服務：TCL 在全國各區域共設有 28 個分公司服務中心，169 個經營部服務部，在“家電下鄉”項目的區域，共設有 16 個分公司服務中心，89個經營部服務部。在全國建立了 169 個直屬服務網點，直屬服務工程師1083 名；特約服務商（含品牌專修，下同）共有 23000 個，其中，在“家電下鄉”項目的 12 個

100、省份，設有 89 個直屬服務網點，直屬工程師 503 名，特約服務商 10751 個，TCL 服務網點在縣級以上地區覆蓋率為 100%，在鄉鎮地區覆蓋率為 51.5%。同時，在 TCL 集團總部的惠州，已經建立起并有效運營的企業級全國性售后服務呼叫中心TCL 呼叫中心，通過4008123456 服務熱線電話， 為全國消費者提供全天候 724 小時產品售后服務。 家電下鄉營銷：家電下鄉營銷：TCL 充分發揮了規模大、效率高的營銷網絡優勢，以充足的貨源、 物流和銷售支持， 使家電下鄉產品在縣級以上市場實現了 100%全覆蓋，并能輻射到各級鄉鎮（村）市場。在開發更多鄉鎮（村）客戶的同時，制定了多種訂

101、貨套餐方案，幫助客戶在增加利潤的同時，提高銷售家電下鄉產品的積極性。同時還加大了宣傳推廣力度，針對農村市場特點采取標語、橫幅、廣播、手機短信、宣傳單頁、門店堆頭、“TCL 家電下鄉大篷車”現場演示等多種形式， 使 TCL 家電下鄉產品在農村市場有了更高的知名度，同時讓家電下鄉支持農村的理念得到傳播和推廣。 E. 再生資源回收體系建設再生資源回收體系建設 我們發展循環經濟的主要任務是：緊緊圍繞資源利用的“減量化、再利用、資源化”，從降低污染物排放、過程控制、末端治理、廢物的資源化利用等全過程控制的理念來實現資源最高的使用效率和最大限度的循環利用， 產生最少的廢物， 提高資源、 能源和生態效率，

102、建立起廢料資源循環體系， 全面推進資源再生、資源節約、資源綜合利用、清潔生產等工作，使得資源利用效率和污染物的排放等指標達到或接近國內同行業先進水平，實現集團的循環經濟目標。 492009 年我們成立 TCL 奧博（天津）環保發展有限公司，公司堅決貫徹天津市循環經濟試點實施方案 （發改辦環資20092135 號） ，要把發展循環經濟、推進節能減排、加強資源綜合利用和推動生態發展作為貫徹落實科學發展觀的重要舉措，探索出一條低投入、低消耗、少排放、能循環、高產出的城市可持續發展道路。2010 年，我們積極建設惠州和天津兩家環?；?，申報再生資源回收體系建設拆解中心項目，希望通過產品的綠色設計、綠色

103、制造，及無害化回收處理廢舊電子電器產品，最終實現整個產業鏈的生態循環。 惠州和天津兩家環?；鼗葜莺吞旖騼杉噎h?；?集團旗下的控股子公司惠州 TCL 環保資源有限公司，專業從事環保產業的投資和運營，在惠州和天津投資建設了兩家環?；?。目前正在建設的 TCL 集團惠州環?；?，占地近 13 萬平方米，年綜合處理危險廢棄物 15 萬噸，拆解處理廢舊電子電器產品 2 萬噸。 TCL 奧博（天津）環保發展有限公司奧博（天津）環保發展有限公司 TCL 集團與天津市博奇金屬制品有限公司、天津子牙環保產業園有限公司共同組建的“TCL 奧博（天津）環保發展有限公司”也在加緊建設。天津環?；乜傄巹澣?，年處

104、理能力將達到 30 萬噸。一期工程于年內投產，年處理電子產品能力達 10 萬噸。預計項目達產后，我們將成為全國最大的廢舊電子電器處理商，有望改變我國目前在廢舊家電產品處理方面的落后局面。 建設拆解中心體系建設拆解中心體系 2010 年，我們申報建設拆解中心體系，旨在采用新工藝，新技術，新設備，從根本上降低耗能，減少資源浪費，提高資源利用率，為減少污染物排放創造有利條件，綜合利用各方面資源，建立優化的回收拆解體系。 注重實施節水節電：注重實施節水節電： 針對項目建設和生產加工過程涉及用水的要求， 實行串接用水，收集處理再利用，節約新水用量和排污量，注意對生活用水、雨水的收集、處理、再利用，補充生

105、產系統用水。在供電、輸配電、用電系統，應用節電產品和節電技術，建筑設計盡量采用自然光源，并提倡使用綠色照明，采用高效光源、高效燈具。 50 就業增加：就業增加：項目的實施將帶動咨詢、勘察、設計、運輸和施工等多個行業的就業增長，項目投入運營后，可提供管理、技術及工程等方面約 400個就業崗位，能夠吸納周邊地區一部分剩余勞動力，在一定程度上解決當地居民的就業問題。 生態效益：生態效益： 項目旨在開發利用廢舊電子信息產品的有色金屬再生資源， 對節約資源，保護環境有著重要的意義。據統計，項目年處理廢舊家電、電腦等固體廢棄物 10 萬噸，預計可生產鐵 37840 噸、銅 3220 噸、鋁 2374噸，根

106、據上述指標測算，每年項目可減少排放 32.7 萬噸工業廢渣，減少排放 6440 噸 SO2，節約標準煤約 2.48 萬噸，具有良好的環境效益。 51 社 會 公 益 報 告 52社會公益社會公益 2010 年績效成果年績效成果 社會經濟影響社會經濟影響 從 1996 年至今，TCL 集團及員工向社會共捐贈現金和物資折合人民幣近一億元人民幣，其中教育方面超過 3000 萬元。 TCL 積極參與政府政策，對行業發展提供建議，推動產學研合作并取得重大成果。 本年度提前完成惠州市龍門縣藍田瑤族鄉紅星村村企共建項目。TCL 共投入資金 50 多萬元，完成共建項目 12 個。 關注教育關注教育 2007

107、年， TCL 集團董事長李東生和夫人魏雪創建個人公益基金華盟基金，支持教育事業。2010 年，華盟基金向華南理工大學捐款 3000 萬元，是 4 年來最大的捐款數目；12 月，華盟基金網站上線。 本年度，我們第四次開展“西藏學子走出雪域看內地”活動，從 2008 年開始，活動已資助共 50 名品學兼優的西藏貧困大學生走出雪域看內地。 本年度， 集團及各產業分別開展了“愛在希望家園”、 “紅色愛心捐贈”、 “希望小學學生觀看省運比賽”等活動，關注學生、關注教育。 校企合作校企合作 我們積極開展校企合作，搭建溝通平臺：8 月，TCL 與惠州高級技工學校簽約；6 月，TCL 多媒體成都基地與成都電子

108、機械高等?？茖W校啟動校企合作并于11 月完成第一批實訓；7 月，集團邀請華中地區優秀學生走訪 TCL。 支援災區支援災區 為支援災區，我們積極行動：從企業運作資金撥出?？顬槲髂现睾禐膮^購水購物；集團及各企業工會向玉樹地震災區捐款 1,671,923.71 元。 積極開展國際援助活動，9 月，我們為巴基斯坦洪災重災區提供了援助。 維護社會治安維護社會治安 我們成立 TCL 協警隊以來， 周邊區域員工被搶案件由原來每月平均 2 宗 53降為 0 宗；敲詐勒索案件由年均 15 宗降為 3 宗；破獲盜竊案件 16 起；制止和處理公眾場合口角之爭、打架斗毆事件 30 余起；協助派出所查扣無手續摩托車 3

109、0 余輛（次） ；協助派出所處理非法中介以招工名義騙取錢財事件 25 起，為受害人挽回經濟損失萬余元；幫助急癥員工送醫 9次；協助處理交通事故 3 起。 TCL 小家電事業部被評為“交通安全文明示范單位”，是佛山市南海區獲此獎項的 12 家企業之一。 對文化事業的支持對文化事業的支持 通過技術不斷支持文化事業，積極舉辦藝術多媒體互動展等文化活動。 54社會公益報告社會公益報告 A. 社會經濟影響社會經濟影響 政策參與政策參與 參加國務院經濟座談會：參加國務院經濟座談會：6 月，李東生董事長應邀參加了溫家寶總理主持的國務院經濟工作座談會。李東生董事長作為電子產業企業代表，向總理匯報了當前電子產業

110、的發展趨勢、目前面臨的困難以及未來的發展規劃，并提出問題和建議。國務院領導對 TCL 應對金融危機、加快企業發展的做法給予了肯定和鼓勵。 推進產學研合作：推進產學研合作：TCL 集團牽頭創建創新聯盟，在產學研合作中取得重大科技成果。 7 月， 省部產學研合作五周年總結大會暨成果展在廣州舉行。TCL 集團攜金能電池公司的凝膠電解質動力鋰離子電池關鍵技術開發項目、與清華大學深圳研究生院合作的立體視頻項目以及智能家居等高科技產品參加了這次成果展，并現場展示了動力鋰離子電池在電動自行車上的應用以及 3D 液晶電視效果。 村企共建村企共建 2010 年，TCL 集團提前完成了惠州市龍門縣藍田瑤族鄉紅星村

111、的村企共建項目，紅星村的村容村貌有了很大改觀，經濟快速發展。 2007年7月， TCL集團與龍門縣藍田瑤族鄉紅星村簽訂了村企共建協議書。4 年來，按照“三清三化”、“五改五建”的建設社會主義新農村的要求，TCL 集團共投入資金 50 多萬元，完成共建項目 12 個。通過合作共建，紅星村加蓋了村委會辦公樓，解決了村支兩委的辦公問題；承包管理 7 畝紅光橙果園和改造 26 畝臺灣樵柑果園，大幅提高了村級經濟收入；硬化道路 920 米，解決了部分村民的“行路難”問題； 在全村建成 9 個垃圾收集池， 村容村貌有徹底改觀； 維修了坡頭、渠道，解決了 110 多畝農田水利灌溉問題；舉辦新型農民教育培訓班

112、傳授農科知識，令農戶受益良多；建成了文化室，內設圖書室和閱讀室，為村民提供學習和閱讀的機會；建設了一個籃球場，為村民提供休閑與文體場所。 55經過共建雙方近 4 年的努力， 原屬于廣東省省級貧困村的紅星村終于取得了經濟快速發展和社會全面進步的好成績，基本達到“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的目標。2009 年，該村先后獲得惠州市生態文明示范村、基層組織建設示范村等榮譽稱號。 B. 關注教育關注教育華盟基金華盟基金 李東生董事長表示，教育從來都是一個國家最為重要的事業。李東生董事長表示，教育從來都是一個國家最為重要的事業。 2007 年，李東生先生和夫人魏雪女士創建華盟基金。

113、華萌基金是中國青少年基金會下規范運作的個人公益基金， 也是希望工程成立以來設立的首個企業家個人公益基金，主要用于支持中國教育事業發展。貧困地區高中生和教師是主要捐助對象，也包括一些專項捐助。自華萌基金成立以來，已累計捐款近 4000 萬元。2010 年，我們有新的突破和進步： 資助范圍進一步擴大資助范圍進一步擴大 9 月 TCL 集團董事長李東生代表華萌基金向華南理工大學捐款 3000 萬元，這是華盟基金成立以來最大的捐款數目。 該筆經費將用于支持華南理工大學教學與科研計劃，此舉也成為華南理工大學迄今收到的最大一筆個人捐款，將為這所華南一流的工科院校注入新的發展動力， 也為企業家支持教育事業添

114、加了濃墨重彩的一筆。 多次探望宏志班師生多次探望宏志班師生 6 月和 12 月，TCL 集團董事長李東生和夫人魏雪兩次來到市華羅庚中學探望華萌宏志班的師生，與華萌宏志班學生交流。鼓勵同學們努力學習、全面發展，取得更優異的成績。 華萌基金網站上線華萌基金網站上線 12 月，華萌基金網站“http:/www.hmeng.org/”正式上線。華萌基金官網的誕生，是對華萌師生關懷和鼓勵的一種方式，李東生夫婦希望通過華萌基金網站來喚起更多的人來關注中國的貧困師生的精神世界， 讓他們感受到全社會的關愛 56和溫暖。 C. 關注教育關注教育公益活動公益活動 西藏學子走出雪域看內地活動西藏學子走出雪域看內地活

115、動 2007 年 8 月，TCL 高層在赴西藏大學交流考察期間，了解到很多西藏大學生希望有機會親身感受一下內地的經濟和社會發展， 但是因為家庭困難等原因一直無法實現這個愿望。從 2008 年開始，TCL 集團每年資助十名品學兼優的西藏大學生走出雪域看內地，開闊眼界，體驗祖國的繁榮昌盛，分享國家進步和發展的成果。 TCL 為西藏的優秀學子搭建這個平臺，讓他們從歷史、經濟、文化等多方面了解內地城市的發展變化，以此啟發他們對民族文化的繼承信念，激發他們對學習知識、對藏區建設的激情，2010 年，TCL 一如既往地支持這個公益項目 2011 年 1 月 6 日，“西藏學子走出雪域看內地”第四次活動開始

116、，20 名西藏貧困大學生第一次踏上祖國內地，開始為期一周左右的游覽參觀和座談體驗活動。 57 愛心捐贈愛心捐贈 6 月 24-27 日，TCL 多媒體總部支部與全球產品中心支部一行 50 人前往湖南彬州，開展了紅色拓展、愛心捐助等一系列活動。本次活動帶去了 46 寸高清超薄多功能液晶電視，愛心捐助款 13320 元及一批床上用品、書籍、文具等。 “愛在希望家園愛在希望家園”活動活動 6 月 30 日，省青聯委員、TCL 集團總裁辦副主任兼團委書記鄧穎昊帶領團委委員等一行 15 人前往廣東省汕尾市城區小島村開展“愛在希望家園”活動，旨在幫助貧困落后地區加快脫貧致富步伐，發展農村公益事業，促進區域

117、和城鄉協調發展，實現共同富裕，構建和諧社會。鄧穎昊代表省青聯及 TCL 團委向該校的留守少年兒童捐贈了書包、 文具及體育用品。 活動中， 大家與孩子們一起唱歌、一起吃飯、一起打羽毛球、一起跳繩等，一張張純真可愛的笑臉洋溢著幸福和快樂，一份份心愿卡寫滿了理想和感動。此次活動不僅給孩子們帶去了物質關懷，更帶去了 TCL 人對孩子們誠摯的精神關愛。 58組織希望小學學生觀看省運比賽組織希望小學學生觀看省運比賽 7 月，TCL 集團組織捐助的 3 所首批希望小學(惠城區河南岸 TCL 湖山希望小學、水口 TCL 洛塘希望小學、惠陽平潭鎮 TCL 房坑希望小學)的 150 名小學生，先后赴惠州奧林匹克體

118、育場和 TCL 液晶產業園，觀看了省運會的精彩比賽和 TCL 先進的現代化生產線。這次活動，讓小學生開闊了眼界，感受到了省運會的精彩比賽。同時體驗了 TCL 3D 立體電視和各種先進的電子產品。 D. 校企合作校企合作 TCL 集團與惠州高級技工學校集團與惠州高級技工學校 3 月， TCL 集團人力資源管理中心與惠州高級技工學校就校企合作事宜進行會談，并達成初步共識。8 月，TCL 集團與惠州高級技工學校在惠州舉行校企合作簽約儀式，并確定聯合辦學及技工人才的訂單培養，此次計劃首批招生 100名，此批學生將在 2012 年正式畢業。TCL 企業將為校方學生提供獎學金、實習、實訓、就業機會，校方優

119、先為 TCL 企業輸送優秀畢業生，共同實現校企合作共贏。合作以學生為中心，由集團統籌與學校進行溝通協調，并推動、協調企業與學校達成一致，以期最終實現企業、學校、學生“三贏”。 TCL 多媒體成都基地與成都電子機械高等?？茖W校多媒體成都基地與成都電子機械高等?？茖W校 此前，成都基地與成都電子機械高等?？茖W校于 6 月啟動校企合作，并采用“1+3”的實訓新模式，即為期一個月的專業理論學習和三個月的頂崗實訓操作，制定一套對應學生課程學分的績效管理考核制度。此次合作建立在“平等、互利、自愿”的基礎上，成都基地為學生提供住宿、實習津貼、頂崗實訓，校方優先為 59公司輸送優秀畢業生，雙方就培養高技術應用型

120、人才、開發生產高質量產品達成意向，共同探索校企合作新模式，實現校企合作共贏。11 月，TCL 多媒體成都基地“1+3”校企合作第一批實訓生共計 80 名順利結業并舉行結業典禮。 搭建校企溝通平臺搭建校企溝通平臺 7 月，TCL 集團邀請“行走中華，尋訪名企”華中地區高校優秀學生暑期代表團走訪 TCL。代表團由武漢大學團委組織，由華中地區各知名高校 28 名在校學生干部組成。代表團旨在幫助在校學生了解企業需求、樹立正確就業觀。此外，活動搭建 TCL 與高校學生的溝通平臺，逐步開展、深化與知名高校合作，包括互訪、校園項目推廣與合作等。 E. 支援災區支援災區 積極參加抗旱救災積極參加抗旱救災 為支

121、援西南地區旱災，TCL 照明昆明辦事處聯合 TCL 照明云南經銷商云南昱升節能有限公司，以“抗旱救災潤苗行動TCL 照明在行動”為主題，發動員工踴躍捐款捐物，從企業運作資金中撥出?？顬楹登閲乐氐牡貐^購水購物。4 月，云南昱升節能有限公司與 TCL 照明昆明辦事處組織的愛心送水車隊來到了災情嚴重的尋甸縣羊街鎮，向大留所中心小學師生捐贈純凈水、筆記本等用品，并免費為該校進行照明節能改造，贈送節能燈。 支援玉樹地區災后重建支援玉樹地區災后重建 60為支援玉樹災后重建，TCL 集團工會決定以捐款的方式，向災區人民伸出援助之手。在捐款倡議書發出后，各企業工會、黨支部積極投入到募捐組織中，集團 39 家企

122、業 3 萬多員工響應，大家奉獻出自己愛心，為災區群眾送去溫暖、送去希望。截至 6 月 10 日，集團共收到捐款 1,671,923.71 元。在多方征求意見后，決定將捐款通過惠州市慈善總會捐給玉樹地震災區，通過當地民政和教育部門發放給地震中失去父母的孤兒與地震中致殘少年兒童。 國際支援國際支援 7 月-8 月，巴基斯坦遭遇特大洪災，全國有五分之一的土地被淹沒，受災面積達 16,000 多公里，受災人數達 2,000 多萬。TCL 作為在當地深耕多年的一家中國企業，一直積極履行國際化企業公民的社會責任，回報當地社會。TCL 巴基斯坦代表處第一時間與當地合作伙伴溝通，并擬定了援助方案。9 月 23

123、 日，滿載捐贈物資的 TCL 專車抵達旁遮普省的南部城市 Kot Addu，將急需的糧食、牛奶等物資發放到當地居民手中。 Kot Addu 位于 INDUS 河與 CHENAB 河之間, 是本次洪災影響最為嚴重的區域之一。 F. 維護社會治安維護社會治安 TCL 協警隊協警隊 為有力地預防和打擊集團企業及周邊地區各類違法犯罪行為的發生，TCL集團一方面向上級公安機關尋求支持， 另一方面與相關企業協商組建自己的治安隊伍。2009 年 7 月中旬，經過一個多月時間的封閉訓練，由 TCL 王牌、TCL 通 61訊、 TCL 光電科技 3 家企業 15 名精干保安組成的 TCL 企業協警隊 （隸屬惠城

124、區巡警大隊第十一中隊） 正式走上街頭， 肩負起為周邊企業和員工保駕護航的重任。2009 年，TCL 王牌惠州有限公司被市公安局評為社會治安綜合治理先進單位，TCL 王牌保安隊長謝奇光被評為安全保衛先進個人。 自協警隊成立至今，周邊區域員工被搶案件由原來每月平均 2 宗降為 0 宗；敲詐勒索案件由年均 15 宗降為 3 宗；破獲盜竊案件 16 起，發現并及時撲滅企業內部及其他工廠意外火險 6 起；制止和處理公眾場合口角之爭、打架斗毆事件30 余起，收繳作案工具一批；協助派出所查扣無手續摩托車 30 余輛（次） ；協助派出所處理非法中介以招工名義騙取錢財事件 25 起，為受害人挽回經濟損失萬余元；

125、幫助急癥員工送醫 9 次；協助處理交通事故 3 起。 維護交通安全維護交通安全 TCL 集團及各產業積極維護交通安全， 1 月， TCL 小家電事業部被佛山市公安局南海分局評為“交通安全文明示范單位”。據悉，在南海區企業中，榮獲此獎項企業僅有 12 家。 62H. 對文化事業的支持對文化事業的支持 “創意感動生活”是 TCL 集團的品牌口號，在 29 年來的風雨歷程中，TCL 始終視自主創新為推動企業發展的重要基因，不斷為消費者帶來創意創新產品，也通過技術不斷支持文化事業。TCL 希望，在不久的將來，能繼續通過 TCL3D 電視及多媒體互動技術還原我國的五千年文化遺產。 TCL 奇幻世界奇幻世

126、界經典藝術多媒體互動展經典藝術多媒體互動展 1 月， TCL 集團主辦的“TCL 奇幻世界經典藝術多媒體互動展”在曲江新區西安美術館開幕，通過運用 3D 技術、全息技術、聲音識別技術和 3D 立體電視將古代藝術作品中的人物變成了“有聲有行”的人， 與你面對面進行跨越時空的對話。讓更多人近距離感受到了經典藝術，感受到了科技創新和藝術給生活帶來的無限魅力。 4 月， TCL 奇幻世界經典藝術多媒體互動展在杭州圖書館拉開序幕，這是繼北京、西安兩站巡展后，國內舉辦的首屆融合 3D 技術、全息技術等高科技的 TCL 多媒體互動展的第三站。TCL 集團還邀請了近 300 名杭州當地的小學生來到藝術展參觀，

127、并配以專門的解說員給予細致、耐心的講解，旨在培養這些學生的藝術修養和審美鑒賞能力，并向他們展示中國企業科技自主創新的成果。 63 對亞運會的支持 64對亞運會的支持對亞運會的支持 2010 年績效成果年績效成果 亞運賽時支持亞運賽時支持 為亞運會 16 個比賽場館和 2 個非比賽場館提供了 30 套 LED 顯示屏的固定工程建設，3 套多媒體信息發布系統，建設面積超過 1300m2；同時還為 14個比賽場館和 1 個非比賽場館提供了 16 套 LED 顯示屏的租賃服務，租賃總面積超過 700m2。 為亞運會安保部門提供了 1600 多臺安防監視器，并組建了 160 多人的賽時服務保障團隊，派遣

128、了 21 輛運行保障車輛。 TCL300 臺 3D 電視進駐亞運村和比賽場館， 民眾可以體驗到 3D 帶來的身臨其境的臨場感，體驗創新科技帶來的體育魅力。 為了使整個賽時主題公園參觀熱烈有序， TCL安排了超過200人的服務團隊，并制定了嚴密的疏導措施， 以保證現場的服務質量， 減少來賓排隊等候時間。 6 支 TCL 快樂亞運啦啦隊于 11 月 13 日26 日期間陸續前往廣州 TCL 亞運主題公園表演。 來自全國各大高校將于 2011 年畢業并已與集團簽訂協議的大學生自愿報名組成的雛鷹亞運志愿者共 39 名，于 12 月 6 日31 日前往 TCL 亞運主題公園配合殘亞會做好服務工作。 支持

129、和配合亞運傳播支持和配合亞運傳播 為亞運火炬護航的“亞運大篷車”跟隨“快樂亞運新視界巡演”，吸引了超過 15 萬人現場體驗廣州亞運的活力和熱情， 并向千萬人群傳遞出來自廣州亞運的友好問候和邀請。 歷時一年啟動 TCL 亞運金牌導購員暨金牌服務工程師全國選拔大賽， 為消費者提供更優質的服務。 TCL“亞運中國行” 大型文藝晚會歷時近一年，到訪南京、杭州、西安、北京等國內九座主要城市，共有兩岸三地 20 余位演藝明星，1400 多名演藝人員登臺獻藝，與近萬名現場觀眾激情互動，為超過 2000 萬電視觀 65眾唱響快樂亞運。 從 2009 年 月 日至 2010 年 8 月 13 日， “快樂亞運新

130、視界”在福州、 武漢、重慶、長春、濟南等全國十余座城市巡演，并收集了陶璐娜、龔智超、顧俊、邢傲偉、王峰等多位功勛運動員的私人珍藏和各地民眾對于廣州亞運的真摯祝福，其中不乏像亞運金牌這樣的重量級饋贈。巡演共有 80多萬人參與了現場活動，與亞運激情互動，超過 15 萬人為廣州送上了自己的祝福，活動影響覆蓋人群更是超過千萬人次。 為廣州亞運設計的“快樂魔方”亞運主題公園， 整個亞運期間， 每天有 5000人來到主題公園參觀“快樂魔方”，接待超過 10 萬觀眾時，并得到廣州市長萬慶良的建議，讓“快樂魔方”延長一個月。 體育公益活動體育公益活動 華萌基金創始人李東生、魏雪夫婦邀請廣東省惠州華羅庚中學華萌

131、宏志班的 60 余名同學和老師一起來到廣州，參觀了 TCL 快樂魔方亞運主題公園，觀看亞運女足半決賽，共同感受熱烈的亞運氛圍。 TCL 邀請 2008 年資助過的四川都江堰七一青山學校 4 名學生代表擔任亞運志愿者，校長擔任火炬手，和災區的師生一起分享亞運，傳遞亞運精神。 66我們對亞運會的支持我們對亞運會的支持 A. TCL 歷來對體育事業的支持歷來對體育事業的支持 TCL 自成立以來一直熱心體育事業，并以實際行動支持體育運動的發展，先后贊助過排球、高爾夫、網球、籃球、橄欖球、板球、足球、賽馬、賽車等體育運動項目，和體育有著很深的淵源。 國內項目贊助國內項目贊助 國際項目贊助國際項目贊助 2

132、004 年 TCL 贊助泰國圍棋比賽 2005 年 TCL 贊助澳大利亞賽馬、橄欖球比賽 2006 年 TCL 在印度贊助板球比賽 2007 年 TCL 在澳大利亞贊助印地賽車 2007 年-2008 年 TCL 在澳大利亞贊助澳大利亞網球公開賽 1998 年，TCL 直接贊助了中國排球協會2002 年開始，TCL 連續 4 屆贊助高爾夫歐巡賽2004 年，TCL 贊助亞太地區汽車拉力賽第五站比賽； 2004 年 3 月，TCL 空調宣布中國女排 3 位主力馮坤、楊昊、周蘇紅出任 2004 年度形象代言人。 1996 年，TCL 就開始了與時處低谷的中國女排的合作，成立 TCL 郎平排球基金會

133、2007 年 2 月，TCL 集團與中國網球協會簽署戰略合作協議，在北京奧運周期內成為中國女子網球隊首席贊助商2008 年 11 月 12 日， TCL 集團正式與廣州第十六屆亞洲運動會組委會簽約， 成為廣州 2010年亞運會合作伙伴 2009 年 6 月 27 日， “TCL 攜手中國男籃及 CBA 簽約儀式”在寧波北侖舉行，TCL 集團正式成為中國國家男子籃球隊官方合作伙伴及中國男子籃球職業聯賽（CBA）指定贊助商 67B. TCL 的可持續發展與體育運動精神的可持續發展與體育運動精神 我們對體育運動事業的支持根植于體育本身， 因為它體現的是公平競爭和生命的活力。對體育事業的贊助，是 TC

134、L 作為企業社會公民所承擔的社會責任之一： 讓更多人全方位地體驗體育的激情、創意、個性與樂趣 倡導健康、時尚、快樂的生活方式 擴大其品牌影響力和美譽度，更好地為消費者服務 提倡人們對環境問題和生命健康問題的重視 TCL 和和 2010 廣州亞運會廣州亞運會 2008 年 11 月 12 日，TCL 正式與廣州第十六屆亞洲運動會組委會簽約，成為廣州 2010 年亞運會合作伙伴， 這是 TCL 始終鼎力支持體育事業發展的又一次重要體現，意味著 TCL 將在更高層面支持體育運動。2009 年，我們推行了一系列亞運推廣活動宣傳廣州亞運。作為廣州亞運合作伙伴，2010 年，TCL 為本屆亞運在尖端顯示設

135、備、技術和服務方面提供了多項支持，為廣州亞運的成功舉辦保駕護航，配合廣州舉辦好了一屆好看、好玩的亞運會。 TCL 支持體育精神 TCL 支持亞運會具體項目 為廣州亞運提高資金支持 提供 LED 顯示屏的固定工程建設及其租賃、多媒體信息發布系統、安防監視器、3D 轉播技術支持 亞運主題公園及志愿者服務 助力亞運火炬傳遞 金牌導購員 TCL 快樂中國行 TCL 快樂亞運新視界 讓更多人全方位地體驗體育的激情、 創意、個性與樂趣 亞運主題公園 職工羽毛球賽 職工趣味運動會 提倡人們對環境問題和生命健康問題的重視 職工乒乓球賽 68C. 亞運賽時支持亞運賽時支持 科技創新促亞運科技創新促亞運 顯示和監

136、視設備：顯示和監視設備：本屆亞運會賽場上，TCL 新技術（惠州）有限公司為16 個比賽場館和 2 個非比賽場館提供了 30 套 LED 顯示屏的固定工程建設，3 套多媒體信息發布系統，建設面積超過 1300m2；同時還為 14 個比賽場館和 1 個非比賽場館提供了 16 套 LED 顯示屏的租賃服務， 租賃總面積超過 700m2。LED 大屏幕所涉及的場館遍及天河、越秀、番禺、花都、南沙、海珠、增城、黃埔、汕尾等 9 大場館群。此外，TCL 新技術（惠州）有限公司還為亞運會安保部門提供了 1600 多臺安防監視器，并組建了 160 多人的賽時服務保障團隊，派遣了 21 輛運行保障車輛，為本屆亞

137、運會的順利進行保駕護航。 3D 轉播亞運：轉播亞運：TCL 致力于以創新科技促進亞洲體育事業的發展。作為首次實現 3D 賽事轉播的亞運會，300 臺 TCL 3D 電視已經全部進駐亞運村和比賽場館，民眾可以體驗到 3D 帶來的身臨其境的臨場感，體驗創新科技帶來的體育魅力。 服務服務 場館服務：場館服務：TCL 承擔了所有亞運會場館 TCL 電視機的安裝和賽時保障。同時，為了使整個賽時參觀熱烈有序，TCL 安排了超過 200 人的服務團 TCL 的多媒體產品可以完美地實現全模式高清、節能護眼和隨機錄放等功能，滿足世界一流賽事和接待的需求 監視器解決方案和工程經驗可以滿足賽事和場館的安保需求，確保

138、萬無一失 通過與大韓電光的合作，TCL 將釜山亞運會和韓國世界杯場館技術服務的經驗和研發能力，與其自身的制造能力結合到一起，將為廣州亞運提供更為出色的 LED 設備和服務 TCL以技術支持亞運會 TCL 遍布海外 40 多個國家和地區的渠道，能協助亞組委更好地進行海外推廣 69隊，并制定了嚴密的疏導措施，以保證現場的服務質量，減少來賓排隊等候時間。而諸多的亞運吉祥物、人偶、魔術表演的小丑，也會遍布場館周圍，傳播亞運知識，傳遞快樂亞運。 TCL 快樂亞運啦啦隊快樂亞運啦啦隊：TCL 快樂亞運啦啦隊于 11 月 13 日26 日期間陸續前往廣州 TCL 亞運主題公園表演。此次 TCL 快樂亞運啦啦

139、隊主要來自第十六屆亞洲運動會TCL快樂亞運啦啦隊選拔賽決賽中的6支優秀隊伍，分別代表集團總部、TCL 通訊、多媒體王牌、泰科立集團、多媒體 AV 事業部以及客音公司。 TCL 雛鷹亞運志愿者雛鷹亞運志愿者：雛鷹亞運志愿者共 39 名，由來自全國各大高校將于 2011 年畢業并已與集團簽訂協議的大學生自愿報名組成， 他們于 12 月6 日31 日前往 TCL 亞運主題公園配合亞殘會做好服務工作。 D. 支持和配合亞運傳播支持和配合亞運傳播 助力亞運火炬傳遞助力亞運火炬傳遞 7 月 15 日，第 16 屆亞運火炬傳遞贊助企業簽約儀式在廣州亞體中心舉行。作為廣州 2010 年亞運會合作伙伴，TCL

140、憑借出色的技術實力和亞運推廣活動組織能力，成為第 16 屆亞運會火炬傳遞贊助商，全程支持廣州亞運火炬傳遞。為了本次亞運火炬傳遞， TCL 特意出動此前在“快樂亞運新視界”全國巡演中擔當重任的“亞運大篷車”，護航圣火傳遞全程。這輛 16 米長的“亞運大篷車”，已跟隨TCL“快樂亞運新視界”全國巡演行程，巡演廣州、武漢、重慶、沈陽、長春、濟南等 10 多個國內主要城市，一路營造快樂亞運的氛圍，掀起宣傳亞運、參與亞運的熱潮。每到一地，“亞運大篷車”都會“變身”成為亞運巡演的中心舞臺，邀請亞運冠軍助陣，介紹亞運知識，分享“亞運記憶”，收納亞運冠軍們的“運動珍藏”用于展示， 送上對廣州亞運的真摯祝福。

141、行經大半個中國， “亞運大篷車”跟隨“快樂亞運新視界巡演”，迎來了陶璐娜、龔智超、邢傲偉、孫福明等 10 多位冠軍選手，吸引了超過 15 萬人現場體驗廣州亞運的活力和熱情，并向千萬人群傳遞出來自廣州亞運的友好問候和邀請。 70金牌導購員評選活動金牌導購員評選活動 2009 年 6 月 16 日至 2010 年 6 月，TCL 亞運金牌導購員暨金牌服務工程師全國選拔大賽在廣州啟動，這是 TCL 首次整合集團旗下全線產業參與的一線員工選拔大賽，共有來自多媒體中國業務中心、空調事業部、白家電事業部、電話機事業部、小家電事業部等多個產業 1 萬多名導購員和服務工程師全程參賽。本次選拔大賽歷時一年，共誕

142、生 597 位月度冠軍，其中 200 名代表將應李東生董事長之邀， 于亞運期間到惠州參加總裁晚宴、 參觀惠州生產基地， 并觀看亞運賽事。兩位佼佼者，還成為亞運火炬手，代表 TCL 員工傳遞亞運火炬。 TCL 亞運中國行亞運中國行 作為廣州亞運會的重要推廣活動，TCL“亞運中國行”大型文藝晚會歷時近一年，到訪南京、杭州、西安、北京等國內九座主要城市，共有兩岸三地 20 余位演藝明星，1400 多名演藝人員登臺獻藝，與近萬名現場觀眾激情互動，為超過2000 萬電視觀眾唱響快樂亞運。 快樂亞運新視界快樂亞運新視界 TCL 通過“快樂亞運新視界”全國巡演， 嘗試利用創新科技在全國營造快樂亞運的良好氛圍

143、，在這個過程中，也增強對奧林匹克“不斷超越自我”的體育精神和快樂、包容、富有創意的亞運理念的理解。從 2009 年 月 日至 2010 年 8 月 13日，“快樂亞運新視界”在福州、武漢、重慶、長春、濟南等全國十余座城市巡演，并收集了陶璐娜、龔智超、顧俊、邢傲偉、王峰等多位功勛運動員的私人珍藏和各地民眾對于廣州亞運的真摯祝福，其中不乏像亞運金牌這樣的重量級饋贈。巡演共有 80 多萬人參與了現場活動，與亞運激情互動，超過 15 萬人為廣州送上了自己的祝福，活動影響覆蓋人群更是超過千萬人次。 TCL“快樂魔方快樂魔方”亞運主題公園亞運主題公園 在“快樂魔方”亞運主題公園設計過程中， TCL 加大科

144、技創新的力度， 融入快樂體驗的理念。同時，作為廣州亞運會賽時文化活動的重要組成部分的亞運主題公園，它極力體現了“激情盛會，和諧亞洲”的亞運精神，成為展現嶺南文化、廣東創造的窗口，是亞洲各國、各地區之間文化交流的平臺，是民眾體驗體育激情 71和魅力的快樂驛站。 整個亞運期間，每天有 5000 人來到主題公園參觀“快樂魔方”，接待超過 10萬觀眾時，并得到廣州市長萬慶良的建議，讓“快樂魔方”延長一個月，使廣州市民能夠更加充分地享受廣州亞運所帶來的精神文化遺產。 E. 提倡關注環境和生命健康提倡關注環境和生命健康 關注環境關注環境 亞運所追求的環保理念，也充分體現在 TCL 亞運主題公園的設計和承建

145、之中。所有工程都啟動了專業的環保處理方案：場館內嚴格遵照民用建筑工程室內環境污染控制標準，在內裝上也充分考慮環?；厥盏囊?，一方面在選料上注重環保細節，另一方面通過垃圾的分類與回收，最大限度的保證資源的有效利用。場館外裝照明則采用 LED 照明設備，有效降低了能耗。所有顯示設備均采用自然光節能技術、制冷通風設備使用業內獨有鈦金節能技術，達到最高節能標準。 提倡關注健康提倡關注健康 職工趣味運動會：職工趣味運動會：11 月 10 日上午，由 TCL 移動通信（呼和浩特）有限公司主辦的TCL手機工業園 “迎亞運、 促和諧”職工趣味運動會拉開帷幕。此次運動會旨在進一步豐富員工的業余文化生活，增強各單

146、位之間的交流，促進員工身心健康，構建和諧園區。 “慶省運，迎亞運慶省運，迎亞運”首屆職工羽毛球聯賽：首屆職工羽毛球聯賽：TCL 舉行首屆職工羽毛球聯賽于 5 月 13 日至 6 月 25 日舉行。本次聯賽有八支代表隊參加，參賽運動員近百名，歷時一個多月。本次聯賽也是配合集團推廣廣州亞運和十一屆省運的活動之一。比賽精彩紛呈，參賽隊員積極的心態、高漲的熱情、精湛的球技、出色的團隊合作充分展示了 TCL 運動健將的豐采，展示了 TCL人的精神，展示了 TCL 開展群眾體育活動的熱潮。 72F. 體育公益活動體育公益活動 體育公益是 TCL 集團的長期戰略，我們希望通過體育運動的方式讓身邊更多的人參與

147、到這種快樂、健康、時尚的生活方式中來，為和諧廣東、和諧中國、和諧亞洲貢獻自己的一份力量。 李東生董事長夫婦邀華萌宏志班師生廣州觀賽李東生董事長夫婦邀華萌宏志班師生廣州觀賽 11 月 20 日，廣州亞運會激戰正酣。受華萌基金創始人李東生、魏雪夫婦的邀請，廣東省惠州華羅庚中學華萌宏志班的 60 余名同學和老師一起來到廣州，參觀了 TCL 快樂魔方亞運主題公園，觀看亞運女足半決賽，共同感受熱烈的亞運氛圍。 支援災區支援災區 2008 年 512 特大地震發生后， TCL 攜手鄭潔在青城山下的板房社區共同出資修建了“TCL鄭潔 愛心運動場”，并和學校舉行了一場愛心運動會。2009 年，在第二年的愛心運

148、動會上，成為廣州亞運會合作伙伴的 TCL 聯合亞組委給師生們帶來了來自廣州的問候和邀請，2000 多名師生也由此成為亞運在當地的推廣志愿者。2010 年，4 名志愿者作為 2000 名師生和家鄉人民的代表來到亞運賽場，除了親身感受亞運氛圍外， 還承擔起廣州越秀公園服務志愿者工作為游客指路、扶老助幼。TCL 還邀請了四川都江堰市七一青城山學校校長李溪作為火炬手，參與了火炬揭陽站的傳遞，李校長手持亞運火炬與師生們一起分享亞運的激情和快樂，傳遞“拼搏、堅持、信念”的亞運精神。 從 2008 年簽約廣州亞運會合作伙伴至結束，TCL 集團在賽時提供顯示設備和技術外等多方面支持并配合廣州亞運做好了傳播推廣

149、： 舉辦了一系列亞運賽時文化活動，參與亞運火炬地面傳遞，啟動針對海內外消費者和員工的亞運傳播和款待計劃， 并輔之以快樂亞運新視界網絡推廣、 網絡亞運火炬傳遞等線上活動；以對體育和亞運精神的獨特理解，將體育、文化、科技三大元素完美結合，為全亞洲呈現出體現創意、快樂、互動的亞運主題公園，使其成為民眾近距離感受亞運激情、體驗亞運科技和享受快樂體育的舞臺；以整合推廣、大力傳揚廣州亞運的官方理念和體育精神，全力支持廣州亞組委辦好了此次盛會。 73三、自我評價及外部評價三、自我評價及外部評價 （一） （一） 自我評價自我評價 2010 年是中國歷史上的重要一年，世博會在上海召開、亞運會在廣州召開，大型賽會

150、帶來的是世界范圍內的中國元素，也讓中國成為一個大的舞臺，讓中國企業有了更多自我展現的機會。2010 年也是 TCL 顯得分外精彩的一年，我們在各個方面均有了長足的發展和成長。 企業的最大價值在于為社會、為員工、為股東創造價值。隨著“鷹之系列”人才培養計劃的深化、企業文化的持續打造與滲透，TCL 在人性化管理、規范化發展的道路上彰顯國際化企業風范；隨著 2010 年海外市場的優異業績，TCL 不僅給社會給員工創造了更大的價值，也使得 TCL 的國際化成分更為突出。 現代企業應該是綠色的企業。TCL 多年來也在環保標準上一直秉持從嚴的態度，嚴把品質關、做好廢舊家電回收。2010 年，TCL 的步伐

151、更為穩健與關鍵。天津奧博項目一期工程順利投產，不僅彰顯了 TCL 的環保態度，也為國內企業投身環保產業做出了良好的表率，很好體現了 TCL 的企業社會責任。 回報社會也是企業公民的一大責任， 2010 年 TCL 在社會公益事業方面也是擲地有聲。不僅是在中國，也是在海外，跨越了民族與國家的界限，表明了 TCL 感動生活的人本理念。華萌基金、大學生創業大賽等一系列基于青少年學生的公益行動，表明了 TCL 對下一代教育的特別重視，也讓 TCL 逐漸形成了自己的特色公益項目。 在 2010 年，TCL 還成為了廣州亞運會的合作伙伴，提供各項支持。這是 TCL多年以來鐘情于體育事業的又一次集中體現?？?/p>

152、以說，通過廣州亞運會，TCL 實現了一次閃亮登場，不僅讓展現了中國新一代的科技實力，也讓自身的品牌形象得到了極大的提升。 2010 年的 TCL，是不斷奮進的 TCL；2010 年的 TCL，是在國際舞臺上華麗亮相的 TCL！ （二） （二） 專家評價專家評價 1. 王育琨清華大學長三角研究院中國企業家思想研究中心主任王育琨清華大學長三角研究院中國企業家思想研究中心主任 74TCL 是先覺先悟者，開風氣之先，跳出了通常的不智和下等。 TCL 是先覺先悟者，開風氣之先，跳出了通常的不智和下等。 “為員工創造機會” ， “為員工營造開心工作范圍” ， “讓員工有機會釋放潛能” ， TCL 集團 2

153、010 年度社會責任暨可持續發展報告一下子這個抓到了公司能量的根底。先賢孟子提出“親親仁民愛物”之愛的次第，強調“親親而仁民，仁民而愛物”的次第不能亂，是為至要。與家人不親，不愛員工，離開愛護員工談“愛物”(如談客戶滿意、公司發展、創新、社會責任、慈善等)，是沒有根的浮萍，會隨風飄散。TCL 是先覺先悟者，開風氣之先，跳出了通常的不智和下等。 2. 郭毅社科院經濟所博士，中國企業社會責任同盟顧問郭毅社科院經濟所博士，中國企業社會責任同盟顧問 作為一個發展中國家和新興市場經濟國家， 中國企業社會責任事業的推行需要有一批具備相應資源和能力， 同時更具有責任感和使命感的企業作為倡導者和踐行者。作為一

154、家以“成為受人尊敬和最具創新能力的全球領先企業”為努力愿景， 在國內居于行業領先地位的大型消費類電子企業， 經過三十年的創業與發展，TCL 集團的生產和經營行為越來越多地影響著中國乃至世界上許多國家和地區民眾的生活。TCL 集團社會影響的不斷擴大也提升了社會對 TCL 的責任期待，TCL 集團股份有限公司 2010 年度社會責任暨可持續發展報告反映了 TCL集團對這種期待的認同與響應。 TCL 集團股份有限公司 2010 年度社會責任暨可持續發展報告 格式規范，內容豐實，滿足企業社會責任報告“包容性、實質性、回應性”要求，系統展示了 TCL 集團在 2010 年履行企業社會責任的真實歷程。 報告從經濟、社會、環境三個方面，描述了 TCL 集團保障利益相關者權益、響應“節能減排”號召、投身社會公益事業等方面的行動努力， 并著重展示了 TCL 集團為 2010 廣州亞運會的成功舉辦所做出的積極貢獻。我們有理由相信，TCL 集團的飛速發展與集團 30 年來的不懈努力和對各社會各界的真誠付出息息相關，積極履行社會責任的 TCL 集團將為中國經濟的可持續發展做出更大貢獻。 TCL 集團股份有限公司集團股份有限公司 2011 年年 2 月月 25 日日