TCL集團股份有限公司2009年度社會責任暨可持續發展報告（54頁）.PDF

1、 1 TCL 集團股份有限公司 2009 年度社會責任暨可持續發展報告 TCL 集團股份有限公司 2009 年度社會責任暨可持續發展報告 2前言：前言： 2009年，TCL集團股份有限公司（以下簡稱“TCL集團” 、 “TCL” 、 “本公司”或“公司” ）充實、強化公司管理，培訓員工、回報股東以及守法經營；不斷追求高水平的產品和服務質量，通過負責任的市場營銷提升企業品牌形象；致力于環境保護，推動循環經濟產業發展；積極參與社會公益活動，投資促進社區可持續發展。 這份社會責任暨可持續發展報告是公司根據深圳證券交易所上市公司社會責任指引的規定，結合公司的具體情況以“公司治理、市場、環境、社區”這四

2、大領域為主線總結了我們在2009年履行社會責任的各種舉措， TCL集團希望您可以從中看到我們所做的努力與取得的進步。 未來，TCL 將更加堅定信心，更好地承擔對利益相關方的責任，為全社會提供更多更好的產品與服務，為社會穩定、經濟發展做出貢獻。公司將與各方更加緊密地合作，攜手共進，成為“可持續發展”的中堅力量。 3一、綜述一、綜述 （一） 、公司價值觀與理念、企業社會責任管理體系（一） 、公司價值觀與理念、企業社會責任管理體系 1. 公司價值觀與理念公司價值觀與理念 公司概要：公司概要： 公司法定中文名稱 TCL 集團股份有限公司 中文名稱縮寫 TCL 集團 公司法定英文名稱 TCL Corpo

3、ration 英文名稱縮寫 TCL Corp. 公司注冊地址 廣東省惠州市仲愷高新技術開發區十九號小區 公司辦公地址 廣東省惠州市鵝嶺南路六號 TCL 工業大廈九樓 成立時間 1981 年 集團員工人數 45,960 人（截至 2009 年 12 月 31 日） 股東人數 362,145 戶（截至 2009 年 12 月 31 日） 已發行股票總數 2,936,931,144 股（每股面值 1 元） 上市證券交易所 深圳（TCL 集團，代碼“000100” ） ，香港( 子公司“TCL 多媒體” ，代碼“1070” ；子公司“TCL 通訊” ，代碼“2618”) 支持的相關企業社會責任（Cor

4、porate Social Responsibility, “CSR” ）國際憲章、指導方針 深圳證券交易所上市公司社會責任指引；全球報告倡議組織（GRI）的可持續發展報告指南（第三版） （G3） TCL 集團于 1981 年創立于中國惠州， 擁有全球領先的彩電企業 TCL 多媒體科技控股有限公司和世界主流移動通信產品供應商 TCL 通訊科技控股有限公司。公司通過多年發展成為國際大型消費類電子企業，形成了完整的全球產業布局和以多媒體顯示終端為核心、上下游垂直一體化的產業鏈。 價值觀和理念：價值觀和理念： -The Creative Life 創意感動生活- ? 企企 業業 愿愿 景景：成為受人

5、尊敬和最具創新能力的全球領先企業 ? 企企 業業 使使 命命：為顧客創造價值、為員工創造機會、為股東創造效益、為社會承擔責任 ? 企企 業業 精精 神神：敬業、誠信、團隊、創新 ? 企企 業價值觀業價值觀：誠信盡責 公平公正 變革創新 知行合一 整體至上 ? 經經 營營 策策 略略：研制最好產品、提供最好服務、創建最好品牌 42. 公司價值觀與理念公司價值觀與理念 企業社會責任管理宗旨和框架企業社會責任管理宗旨和框架 這四個重點的確立指導我們在公司治理、引領市場、保護環境和支持社區四個領域的活動。這四大支柱領域是本可持續發展報告的主題部分，也是我們評估履行企業社會責任情況的標準。 企業社會責任

6、管理體系企業社會責任管理體系 A. 企業社會責任內部管理企業社會責任內部管理 a) 以我們的內部 CSR 宗旨和框架基礎，我們定期召開會議，調研、考察相關活動的執行情況。 b) 作為“中國企業社會責任同盟” （CFCSR）的理事單位，2009 年，TCL集團參與了眾多同盟組織的相關調研、培訓和試點項目，積極履行中國企業在社會責任方面的各項義務。 c) 我們積極構建企業社會責任對話與合作機制。受商務社會責任國際協會（BSR）邀請，2009 年 5 月，TCL 參與了 BSR（中國）組織的信息技術與通信（Information Communication Technology，ICT）行業社會責任

7、的-公司公司- 為員工創造機會，為股東創造效益 -市場市場- 為顧客創造價值：研制最好產品、 提供最好服務、創建最好品牌 -環境環境- 傳遞綠色產品、循環經濟理念，致力于 環境保護以促進可持續發展 -社區社區- 為社會承擔責任成為受人尊敬和 最具創新能力的全球領先企業 -未來未來 CSR 展望展望- 在企業活動中重視與利益相關者之間的對話，在集團、全球范圍內推進 CSRTCL 集團的集團的 CSR TCL 集團秉承敬業奉獻、 銳意創新的企業精神， 主要在四大領域構建各項業務， 確保各領域的平衡， 以實現可持續發展。 5第一次行業座談會，通過對案例的分析，就企業內部的 CSR 溝通、員工參與及企

8、業面臨的 CSR 挑戰和啟示,結合自身實際情況，展開了熱烈的討論，分享了在促進 CSR 發展方面的心得及面臨的挑戰。 B. 政府政策參與政府政策參與 政府提出構建和諧社會和建設生態文明，這兩點對我們的業務經營非常重要。我們強調的企業社會責任與政府提出的“可持續發展”具有相似的內涵，在支持企業責任、經濟和社會效益并重、保護環境等方面是完全一致的。 TCL 集團的員工每天都與大量的中央和地方政府機構的代表交流，探討與我們的可持續發展相關的問題。2009 年 TCL 集團在以下方面參與政府政策： a) 堅持自主創新，積極應對全球金融危機，通過調整產業布局、管理技術創新等快速實施產業轉型升級。 b)

9、積極推廣家電下鄉，提升農村市場服務網點，成立專業的科技服務車隊。 c) 助推中國循環經濟發展和環保產業化，倡導建議綠色供應鏈、綠色是生產、綠色回收，致力于為消費者提供更加綠色節能的新產品。 6（二） 、提升企業社會責任形象（二） 、提升企業社會責任形象 2009 年集團在各個方面積極履行社會責任，不斷提升企業的社會責任形象。 1. 公司治理合法合規公司治理合法合規 我們積極努力地營造良好的工作環境，為我們的雇員提供最好的工作場所、提升健康和安全績效。 TCL 集團從以下三個方面創造良好的工作環境： 人才戰略； 工作場所權利； 健康和安全績效。 ? 人才戰略：人才戰略： 人才培養是實現“成為受人

10、尊敬和最具創新能力的全球領先企業”公司愿景的必由之路。2009 年我們一如既往地重視和推動人力資源工作。優化組織和人員，建立適應市場變化和支持經營目標的組織架構，有效控制人力成本；保留和激勵關鍵人才，在不穩定的經濟環境下給予員工更多的希望和信心；激發員工潛能，鼓勵員工去改變、創新，建立相應的機制和體系來發揮員工參與度，提高人均勞動效率。 高層管理人員的選拔高層管理人員的選拔 ? CLS（C-Level See）項目： CLS 是 TCL 集團人力資源的一項創新性工作，旨在通過人才評價中心技術與人才評鑒與發展會議有效整合，由公司最高層領導對具有較高發展潛力的人員在一系列活動中的行為表現進行觀察、

11、 評鑒與反饋， 從而 “發現與發展” TCL 高潛力領導人才。此項目是 TCL 人才管理與發展的里程碑事件，將會在全集團范圍內持續應用和推廣，其必將對 TCL 的人力資源管理產生深刻、長遠的影響。 7? 重要經理人價值管理系統（Rt Catch） ： TCL 集團采用 Rt Catch 測評工具作為經理人員評價的輔助工具。該工具可以對人做出性格分析、學習模式、行為感知、工作期望、心情感知、滿意度、行為變化、工作壓力、外在表現等診斷報告。 “鷹系”人才培養體系：“鷹系”人才培養體系： 公司的人員培訓著力于培訓的系統性和體系化，現已逐步搭建起“鷹系”人才培養體系。 整個培養體系以公司管理者通用勝任

12、力模型為基礎，以“培養激勵優秀，優秀鑄造卓越”為理念，力求全方位提升管理人員的管理視野和領導能力。 高級管理人員的考評及激勵 高級管理人員的考評及激勵 TCL集團對經理人員實行業績考核與能力素質考察。其中業績考核采用KPI（關鍵業績指標）體系，對于經理人所帶領的團隊，以利潤、現金流、產品和服務質量等經濟指標為績效考核的重點，將各指標完成的綜合結果作為對經理人員進行激勵的主要依據，從而通過指標設定、檢查和完成的過程將企業戰略轉化為內部管理活動，牽引公司各個系統的工作方向，達到了提高公司整體工作效率的目的；能力素質考察則通過GLS（通用領導力模型、核心價值觀模型）360度在線評估，結合360度行為

13、訪談，輔以個性“鷹系”人才培養體系? A-雄鷹工程，主要針對集團決策層 ? B-精鷹工程，對象為“品正、績優、高潛質的中層管理干部 ? C-飛鷹工程，聚焦于新任經理人及專業人才 ? D-雛鷹工程，對象是新入職應屆畢業生 8特質及管理風格測評，形成經理人員的年度考察報告，作為對經理人員進行評價與任免的主要依據。 ? 工作場所權利工作場所權利 公司十分重視職工權利的保護，通過以下方式： 1.職工監事選任制度 依據公司法和公司章程等的規定，建立職工監事選任制度，確保職工在公司治理中享有充分的權利 2. 職工代表大會制度 支持工會依法開展工作，對薪酬、福利、社會保險等涉及職工切身利益的事項，通過職工代

14、表大會等形式征求職工的意見，關心和重視職工的合理需求 3.董事長信箱聆聽員工的聲音、征求創意等等，通過各種方式和途徑，構建和諧穩定的關系 4. 內 部 雜 志TCL 動態搭建起公司和員工溝通的橋梁，使之成為公司內部交流經驗、通報信息、展示成就、表彰先進、鼓舞士氣的重要平臺 5. 員工論壇 全體員工均可登陸論壇自由發表對公司發展的意見和建議，員工論壇為員工、管理層搭建了信息交流、反饋的重要渠道 ? 健康和安全績效健康和安全績效 集團安全生產委員會集團安全生產委員會 在職工安全績效這方面，我們設立了集團安全生產委員會（以下簡稱安委會） ，定期召開安全生產工作會議，完善安全生產管理制度、提高職工安全

15、生產意識。 2009 年集團安委會召開安全生產工作年度會議一次，日常會議若干次。我們完善和健全了安全生產管理制度，最大限度防范重大安全生產事故發生；定期舉辦安全教育培訓，增強了安全生產管理者的責任感，提高了職工安全生產意識；提升了專職安全人員管理激勵，強化了集團監督檢查，不斷改善安全生產情況，減少事故的發生。 職業健康安全培訓職業健康安全培訓 TCL 注重員工的健康，為拓展員工的自我保護思路，增強員工面對潛在危險的自我保護能力，我們定期舉行職業健康安全培訓。 9職業健康安全培訓包括三方面的內容： 1.針對工作場所機械樣式、員工接觸?；穾茁实忍攸c開展相應的培訓，對如何安全使用生產工具進行講解；

16、 2.結合公司以往發生的一些安全生產事故，講解如何應對緊急情況以及預防類似事故的發生； 3.向員工傳授廠外人身、財產安全保護知識，以及如何應對自然災害的一些知識。 102. 引領市場推陳出新引領市場推陳出新 我們始終不斷追求高水平的產品質量及服務質量，良好的產品及服務質量是企業可持續發展的基礎。 ? 產品質量產品質量 1) 質量管理體系質量管理體系 2009 年，TCL 集團制定了一系列質量控制和改進計劃，開展了一系列質量改善工作。我們從六方面入手構建 TCL 集團的質量管理體系。 a) 建立以顧客為導向的質量管理體系 通過建立以市場質量指標、市場 FCR（市場不良率）及市場 CoNQ（不良質

17、量成本）等可量化的市場質量考核指標，打通研、采、產、銷系統，實施統一的多媒體 KPI 考核體系。 b) 質量改善從關注顧客的需求開始 傾聽客戶之聲（VOC） ，提高市場對 TCL 產品的認可度，降低經銷商、消費者 NFF（無故障退貨） 。在新產品概念、研發階段開展 CET（consumer evaluation test 客戶體驗評價） 、Home test（模擬客戶家庭測試） 、Field test 等。通過認真研究反饋意見并從中汲取好的意見，改善我們的產品設計，必要時形成相應標準指導。 c) 加強研發過程質量控制 深入開展設計標準化。針對部品種類過多，進行了各類部品的標準化工作。標準化后，

18、部品種類大幅減少。 d) 提升生產過程質量控制水平 改善產品走貨包裝方式，提升生產過程質量控制能力。推動海外工廠解 11決問題， 使得公司位于墨西哥MASA的工廠的生產不良率從2009年初的3.7%左右下降至目前的 1.3%左右， 波蘭工廠的機芯板不良率從 2009 年初的 4%左右下降至目前的 1.15%左右。 聯合液晶（LCD）電視工廠定期對自身制造不良問題進行回顧并改善，并倡導全員積極參與 “杜絕質量隱患” 提案活動， 到目前為止共收到提案 2495條，采納 376 條。 e) 規范供應商的質量管理 外購 OEM/ODM 產品質量管控：將 OEM/ODM 供應商的選、評、管作為主抓重點，

19、同時將質量協議的簽訂與落實、新產品導入控制作為管控關鍵，規范外購 ODM/OEM 質量管理流程 。 f) 建立質量持續改善體系 “質量改進永無止境”是質量經營的基本信念。為了指導企業做好質量改進工作，2009 年集團通過持續開展包括 QC 質量小組等形式的質量改進活動，逐步建立持續改進的配套機制，讓更多的員工參與質量改進，共同提升產品質量。 g) 重塑 TCL 質量文化 為強化全員質量意識，提高基層員工崗位操作技能，推動“質量改善建議” 活動的積極開展， 加強基層質量體系建設， LCD 電視工廠和顯像管 （CRT）電視工廠分別舉辦了“質量知識競賽”活動，同時對質量標兵、優秀 QC 小組、質量最

20、佳班組及技能比賽的優秀員工等進行表彰。 2) TCL 集團榮獲中國電子質協“質量管理先進單位”稱號集團榮獲中國電子質協“質量管理先進單位”稱號 2009 年 10 月 25 日，中國電子質量管理協會在北京召開了“第八屆會員代表大會” ，同時舉行了協會成立 30 周年紀念和表彰活動。TCL 集團被授予“二 00 五年至二 00 九年中國電子信息行業質量管理先進單位”稱號。 122010 年展望年展望 為擴大集團質量創新成果，促使集團各產業質量管理水平更上一層樓，TCL 集團質量管理委員會于 2009 年 11 月 11 日召開 2010 年質量工作規劃研討會。會議對 2010 年集團質量工作主線

21、進行了研討，對 2010 年集團質量管理工作提出了建議。 會議對 2010 年集團質量管理工作進行了部署： 第一，建立健全質量管理人員的職級體系，打通質量人員發展通道； 第二，引進卓越績效評價準則，全面提高管理水平，提升企業核心競爭力； 第三，持續推進質量改善活動，組織質量人員參與經驗交流、研討、總結等活動，不斷提高全員參與質量改善活動的積極性； 第四，不斷完善質量人員的培訓機制，提升質量人員的專業技能和管理水平； 第五，推行集團內部聯合體系審核，建立管理體系交流平臺，提升各企業的自身管理體系水平，從而保證系統的穩定和持續改善。 ? 自主創新設計自主創新設計 2009 年我們繼續增強產品技術創

22、新與工業設計能力，重點推進平板顯示核心技術，3G 技術和新一代互聯網應用技術的研發，與著名設計公司IDEO 合作進行設計元素定義和設計理念提升，建立公司長遠發展的核心能力。 2009 年累計獲得國家、省部級以上獎勵 106 項，累計承擔國家級項目42 項、省級項目 141 項，累計申請專利 2743 項，其中國外專利 268 項；累計授權專利 1286 項，累計參與制訂國際標準 2 項、國家標準 18 項、行業標準 36 項、地方標準 14 項。年內，公司自主研制的動態背光、自然光等技術 13填補了國內空白，部分技術達到國內外先進水平，并對外實現技術許可與授權。 2009 年 TCL 集團被列

23、為“國家級創新型試點企業”，并獲得國家第一批“全國企事業知識產權示范單位”的稱號。 全球首款商用全球首款商用 3D 立體液晶電視立體液晶電視 2009 年 1 月 16 日， TCL 集團率先在全球推出的首款商用 3D 立體液晶電視。這款 3D 立體電視畫質清晰、真實，同時具有很高的商業應用價值，可在廣泛運用于地鐵、機場、商場等公共場所作為新型信息載體使用。 3D 液晶電視的立體顯示效果是通過在液晶面板上加上特殊的精密柱面透鏡屏，將經過編碼處理的 3D 視頻影像獨立送入人的左右眼，從而令用戶無需借助立體眼鏡即可裸眼體驗立體感覺。 LED 背光液晶電視攻克三基色背光源技術背光液晶電視攻克三基色背

24、光源技術 2009 年 5 月 23 日在年度深圳光電顯示周上 TCL 展出的 52 英寸 LED 背光液晶電視應用了三基色 RGB LED 背光源技術，該技術把屏幕分割成 400多個子區域，并按照不同的圖像顏色，分別對 RGB 三基色 LED 進行動態控制， 使得這款產品實現了普通 LCD 電視無法實現的超寬色域 （118%色域值） 、超高對比度（25 萬：1） 、超低功耗和環保無輻射等優點，是一款色彩更鮮艷、畫質更清晰生動，同時也更環保、更綠色的液晶電視。 LED 背光技術是業界普遍看好的液晶電視核心技術，是液晶顯示技術發展的一大趨勢。TCL 歷時三年積極投身 RGB LED 背光源研發，

25、獲得了國家863 重大項目的大力支持。目前該項技術已申請多項國家專利，在國內同行業之中居于領先地位。 創新設計及技術大獎、領軍人物獎、行業貢獻獎創新設計及技術大獎、領軍人物獎、行業貢獻獎 142009 年深圳光電顯示周上，52 英寸 RGB LED 背光液晶電視和 P10 液晶電視同獲“創新設計及技術大獎” ，可調色溫 LED 路燈榮獲“優秀產品獎” 。 獲得創新設計及技術大獎的 TCL 集團的 P10 液晶電視采用 “雙色無痕注塑”生產新工藝，在制品精度、外形美觀以及成型周期上達到了更高的要求。榮獲“優秀產品獎”的 TCL 可調色溫 LED 路燈比傳統路燈節能 60%以上，添補了目前該領域的

26、國內空白。 TCL 集團董事長李東生因成功帶領 TCL 高效推進液晶模組項目、 進軍產業鏈上游，實現產業升級榮膺領軍人物獎。 副總裁閆曉林博士憑借在平板顯示技術方面不懈的創新探索和突出成就獲得行業貢獻獎。 2010 年展望：年展望： a) TCL 集團及清華大學深圳研究生院發起的中國立體視頻產學研戰略聯盟開始籌備，聯盟的成立旨在促進我國自有立體視頻國家標準的建立，并幫助中國企業在未來國際市場激烈競爭中爭取領先地位。 b) 一種需要佩戴眼睛觀看的 3D 電視產品，將進入家用市場，以實現人們在日常生活中享受到 3D 帶來的精彩視覺的夢想。 c) 我們還將參與 3D 電視內容的制作，同時參與推進國內

27、 3D 高清液晶電視顯示技術的行業標準制定。 ? 消費者體驗消費者體驗 1) 提升消費者滿意度提升消費者滿意度 顧客滿意度的測量可以評價我們公司的管理體系的業績，為質量管理體系改進提供科學依據和數據支持，我們一直注重提升 TCL 集團客戶的滿意度和忠誠度。 第三方用戶滿意度評價第三方用戶滿意度評價 15公司每年均聘請第三方機構對公司主導產品進行用戶滿意度評價，以顧客為中心，從第三方的角度動態監測各產品的用戶滿意度和產品質量，推動各產業持續改善顧客服務運作、提升客服水平和產品質量。根據用戶滿意度評價結果，各企業制訂有針對性的質量規劃和改進措施。通過對用戶良好周到的服務和不斷提高用戶滿意度的追求，

28、維護消費者的合法權益，同時不斷提升用戶忠誠度。 根據拓索市場咨詢(中國)有限公司發布的 2009 年度用戶滿意度評價報告，TCL 主要產品用戶滿意度穩中有升，其中主導產業多媒體及移動通信產品可靠性質量水平已處于國產品牌領先水平。 2) 負責任的市場營銷負責任的市場營銷 針對針對 3G 產業化發展進行營銷產業化發展進行營銷 2009 年，TCL 通訊發布了以“精品戰略”為核心的發展戰略，全面貫徹TCL“創意感動生活”的品牌理念，加強產品設計創新能力，強化與運營商深度合作，帶領 TCL 通訊成為 3G 時代 4C（電腦 Computer、通信Communication、消費電子 Consumer

29、electronics、內容和服務 Content）融合的領導者。 a) 3G 時代的 4C 融合將創造出巨大的藍海市場，對市場競爭格局、企業運營模式、用戶體驗等方面產生重大影響。 b) 3G 時代手機終端的競爭力更多的體現在如何創造出令消費者滿意的應用體驗，而非單純的價格競爭。 c) 我們的產品將定位于中高端精品，以“自然、精致”作為產品設計的核心理念，依靠設計創新和卓越品質優勢，從產品定義、產品研發、工業設計等環節入手，將 TCL 品牌“創意感動生活”理念融入到具體的產品和用戶體驗之中。 d) 為中國 3G 產業的自主發展和產品服務創新做出實質性貢獻。 國際化營銷國際化營銷 16目前 TC

30、L 的海外業務覆蓋歐洲、美洲及印度、俄羅斯等國家。TCL 借助當地合作伙伴的力量，將旗下 TCL、RCA、湯姆遜、樂華品牌的彩電，以及TCL、阿爾卡特品牌的手機銷往世界各地，主要覆蓋中國、東南亞、拉美等新興市場，目前正在不斷向北美和歐洲拓展。TCL 作為最早一批走向海外的中國企業的代表，積極融入當地社會，不僅與經銷商創建了互惠雙贏的合作關系，而且在幫助當地就業、增加稅收、開展公益活動等方面做出了積極的貢獻，獲得了當地政府的支持和認可，成為這些市場里最具影響力的外資品牌之一。 公益營銷公益營銷 我們有責任主動建設、維護自身發展的公共空間，并向公眾傳遞公益活動理念直到更多的人一同行動起來，去共同創

31、造和享用和諧的社會環境。 關于我們 2009 年支持“節能減排，保護環境，安全健康”的公益營銷活動，可以參考本報告“保護環境章節”的內容。 ? 多樣化選擇多樣化選擇 產品多樣化產品多樣化 TCL 集團已形成了以多媒體電子、移動通訊、家電、部品為核心的四大產品群。 17 付款方式新選擇付款方式新選擇 2009 年，工行和 TCL 公司聯手，在國內家電業首家開通了 TCL 網上商城 （） 在線分期付款業務。 雙方攜手打造網上安全快捷購物平臺，開創液晶電視在網上的全新購物方式，消費者即日起在家中就可以實現在線分期付款，安全快捷購買 TCL 液晶電視。 工行與 TCL 緊密合作經過半年的技術研發，在

32、TCL 網上商城（）實現了液晶電視在線分期付款購買業務。該業務開通后，消費者可以享受到不受時間和地域的限制，足不出戶在 TCL 網上商城購買到TCL 液晶電視，滿足了電子商務時代消費者的不同付款方式需求。 多媒體產品 通訊產品 家電產品 部品 183. 環境保護節能減排環境保護節能減排 ? 節能節能 TCL 集團成立 28 年來，始終堅持自主創新，在環境保護方面承擔了廣泛的社會責任，重視產品節能認證，倡導建立綠色供應鏈、綠色生產、綠色回收，打造綠色循環生產，致力于為消費者提供更加綠色節能的新產品。 2009 年舉措年舉措 2009 年，我們在節能方面實施了五大戰略，通過不斷的科技創新與節能家電

33、產業的研發、生產，把企業倡導的節能理念展現在產品上： 第一，加快將國家平板電視能效標準導入到本企業質量標準中； 第二，通過發展自然光技術產品，大幅降低平板電視能耗達 50%，提升畫質，自動改變動態，改變屏幕亮度，色彩層次提升； 第三，充分選用 Eco 屏，這是圍繞節能策略發展的新技術。它的主要特征是技術實現透過液晶的開口，減少燈管這樣一個整體新的技術來降低功耗，降低汞含量； 第四，與上游屏資源緊密合作，開發 UDM 產品。由 TV 制造廠來決定屏的裝備方面的規格，主要特征是我們可以減少更多的安裝的過渡轉換連接的器件，可以減少 EMC 用的磁環器件； 第五，透過咨詢設計，IPB、LIPS 一體化

34、電源，加速實現節能產品。 ? 環保環保 我們集團的界外噪聲、生活廢水、生活廢氣的排放，每年均通過當地環保部門的監測，監測結果全部符合法規標準要求；同時，自企業成立至今，未出現重大環保事件，且每年均獲得了由當地環保部門頒發的環境保護守法企業證明。 19保護地球臭氧層保護地球臭氧層 TCL 是在國內率先使用 R410A 制冷劑生產空調的廠商。 統計數據顯示，每年中國生產空調，需要用到 5 萬噸的制冷劑，由于這種制冷劑含氟，將對臭氧層造成巨大的影響。為了解決傳統制冷劑對臭氧層的影響，在歐洲、日本等世界其它主要空調市場中，采用對臭氧層沒有影響的 R410A 制冷劑空調設備，正迅速成為行業潮流。 防止大

35、氣污染防止大氣污染 在污染減排方面，近幾年 TCL 集團加大污染排放治理的投入，通過新建6 臺廢氣處理柜和新增回流焊廢氣過濾箱，減少噴涂廢氣對大氣污染。 防止河流污染防止河流污染 建立噴涂廢水回用系統，讓廢水進行循環利用，再循環用于生產線，實現零排放。處理后的水經全循環后再次用于工業生產，不僅減少了污染物的排放，而且又增加了經濟效益。 ? 降耗降耗 我們的產品在生產和使用兩個階段消耗能量，排放溫室氣體。我們努力減少產品生產時的能源消耗量、降低產品使用時的能源消耗量，同時積極開發新的能源設備，提倡和實踐節能減排。 a) 減少產品生產時的能源消耗量減少產品生產時的能源消耗量 油耗：油耗：2008

36、年初，TCL 多媒體內蒙基地注塑廠把“降低標套油耗”作為重點項目推進，取得了明顯成效。截止 2008 年底，內蒙塑膠廠標套油耗已經從年初的 139 克/每標套，下降到年底的 103 克/標套，下降幅度達 26%，即每生產 1 萬標套，就可以節約 36 萬元，同時減少相應的能源消耗和溫室氣體排放。 20電耗：電耗：TCL 彩電根據生產的實際用電負荷和低壓供電電網結構情況，采取低壓電網的并網改造方式，降低在用的報裝電力容量，提高電力利用率，減少電力運行成本和損耗。 通過更換無功補償裝置等， 使得故障率大大降低，維修成本下降 40%以上， 功率因數達到 0.93 以上， 減少了無功功率造成的電力損耗

37、，提高供電電網電壓質量，有力地保障各類用電設備的正常運行。 水耗：水耗： TCL 白家電公司對原有吸附機真空泵的水利用進行了相應的改進。將原有吸附機真空泵使用的水由非循環的改為循環利用。按照每天工作8 小時來計算，每個月按照 25 個工作日計算，我們可以節約水資源 3360 立方米，真正切實地起到了節能降耗的作用。 b) 降低產品使用時的能源消耗量降低產品使用時的能源消耗量 根據 TCL 集團的調查研究，家電產品能源消耗量約 80%是在使用階段，我們積極開發新的節能產品，降低產品使用時的能源消耗量。 綠色空調綠色空調 2009 年 3 月，TCL 集團推出了采用杜邦舒瓦R410A 新冷媒技術的

38、星月系列變頻鈦金空調。 TCL 星月系列變頻鈦金空調應用國際制冷巨頭杜邦的舒瓦 （R410A）新冷媒技術，不但不傷害臭氧層，在制冷效益上更有顯著的提升。 液晶電視液晶電視 液晶電視方面，TCL 研發出了動態背光技術，從產品開發實際測量情況來看，背光技術隨著畫面亮暗來調整屏幕亮度，一方面改善畫面的對比度，另外一方面平均節約能耗達 50%。 而“自然光”系列液晶電視，如果開啟自然光功能的話，一般比普通的液晶電視降耗 30%-50% 第二代節能浴霸產品第二代節能浴霸產品 面對節能減排的光榮使命，TCL 人積極行動，銳意進取，不斷創新，開 21發出第二代節能浴霸產品節能王系列浴霸，在浴霸上首次采用高亮

39、反射熒光燈照明，照明節能 85%，而且一舉改變浴霸照明燈壽命短，不能保修的歷史，推動浴霸行業產業升級，提升浴霸整機性能。此產品采用 TCL 獨有的“節能芯”技術，6W 高亮反射熒光燈的光通量相當于 40W 白熾燈的光通量，照明降耗 85%。 224. 支持社區持續發展支持社區持續發展 2009 年實踐年實踐 TCL 集團榮獲“2009 中國慈善排行榜”十大慈善企業獎 2009 年 4 月 24 日，一年一度的公益盛世“2009 中國慈善排行榜”在釣魚臺國賓館隆重揭榜。TCL 集團憑借在教育、助學、扶危救困等方面的多項成就榮獲由中華人民共和國民政部頒發的“十大慈善企業獎” 。 展望展望 TCL

40、國際化進程的加快，要求我們做好對員工的善待，對消費者的誠信經營，對環境的保護責任，對供應鏈伙伴關系的信任與合作，要用全面、均衡、可持續發展的視野來確定企業的長期戰略，要“成為受人尊敬的全球領先企業” 。 235. 對體育和文化事業的支持對體育和文化事業的支持 ? 體育項目贊助體育項目贊助 TCL 自成立以來一直熱心體育事業，并以實際行動支持體育運動的發展，先后贊助過排球、高爾夫、網球、籃球、橄欖球、板球、足球、賽馬、賽車等體育運動項目，和體育有著很深的淵源。 2009 年 6 月 27 日， “TCL 攜手中國男籃及 CBA 簽約儀式”在寧波北侖舉行， TCL 集團正式成為中國國家男子籃球隊官

41、方合作伙伴及中國男子籃球職業聯賽（CBA）指定贊助商。 ? 可持續發展與體育運動精神可持續發展與體育運動精神 我們對體育運動事業的支持根植于體育本身，因為它體現的是公平競爭和生命的活力。對體育事業的贊助，是 TCL 作為企業社會公民所承擔的社會責任之一： A. 一是讓更多人全方位地體驗體育的激情、創意、個性與樂趣 B. 二是倡導健康、時尚、快樂的生活方式 C. 三是擴大其品牌影響力和美譽度，更好地為消費者服務 D. 四是提倡人們對環境問題和生命健康問題的重視 ? 廣獲好評廣獲好評 TCL 亞運推廣獲評 CCTV 第五屆體育營銷經典案例， TCL 集團憑借一系列強調快樂體驗的營銷工作，獲得了專家

42、評委的一致認可，成為唯一一家獲獎的消費電子類企業。 ? 2010 亞運會合作伙伴亞運會合作伙伴 2008 年 11 月 12 日， TCL 集團正式與廣州第十六屆亞洲運動會組委會簽約，成為廣州 2010 年亞運會合作伙伴。成為亞運會合作伙伴，是 TCL 始終鼎力支持體育事業發展的又一次重要體現，也意味著 TCL 將在更高層面支 24持體育運動。身為合作伙伴和廣東本土企業，TCL 集團將為廣州再現“中國文化、 嶺南文化” 的目標提供全方位的支持， 和國人特別是廣東省人民一道，敞開胸懷，迎接四海賓客，向海內外展現國人特別是廣東人民的精神風貌。 TCL支持亞運會? TCL 的多媒體產品可以完美地實現

43、全模式高清、節能護眼和隨機錄放等功能，滿足世界一流賽事和接待的需求 ? 監視器解決方案和工程經驗可以滿足賽事和場館的安保需求，確保萬無一失 ? 通過與大韓電光的合作，TCL 將釜山亞運會和韓國世界杯場館技術服務的經驗和研發能力，與其自身的制造能力結合到一起， 將為廣州亞運提供更為出色的 LED 設備和服務 ? TCL 遍布海外 40 多個國家和地區的渠道， 能協助亞組委更好地進行海外推廣 25（三） 、公司價值觀與理念、企業社會責任管理體系（三） 、公司價值觀與理念、企業社會責任管理體系 1. 獲獎、認證情況獲獎、認證情況 時間 獎項 頒發機構 入選主體 “2010CES 全球年度品質平板電視

44、”獎 國際消費電子展（CES） X10 系列超薄LED 液晶電視 “2009 年度最佳投資者關系上市公司” 獎2009 年度第七屆中國財經風云榜頒獎典禮 TCL 集團 “年度金牌上市公司董秘” 獎2009 年度第七屆中國財經風云榜頒獎典禮 TCL 集團 CCTV 第五屆體育營銷經典案例 CCTV 體育營銷高峰論壇暨第五屆體育營銷經典案例頒獎盛典 亞運推廣 2010 年1 月 “ 現金管理十佳 風 云 企 業 ”獎 中國第一屆企業現金管理十佳評選 TCL 集團 彩電第一品牌 2009 年 “中國最有價值品牌排行榜” TCL 集團 “2009 年最具領導力公司” “最具領導力公司”研究 TCL 集

45、團 2009 年12 月 2009CCTV“中國經濟十年商業領袖人物” 2009CCTV 中國經濟年度人物 入選人為集團董事長李東生 2009 年11 月 首屆中國產學研合作創新獎 第三屆中國產學研合作（濱海）高峰論壇暨 2009 中國產學研合作促進頒獎會 TCL 集團 2009 年10 月 “中國（亞太）最佳呼叫中心”稱號 第五屆“中國最佳呼叫中心大獎” TCL 旗下奧鵬教育 2007-2008 年度社會治安綜合治理先進單位 惠州市委、市政府 TCL 集團 2009 年9 月 “防空分隊訓練管理先進單位”稱號 惠州市惠城區人民武裝部2009 年防空分隊訓練先進單位和先進個人表彰大會 TCL

46、集團民兵“雙 37 高炮營1 連 1 班” “AA”類企業評級證書 惠州海關、深圳海關及海關總署 惠州 TCL 移動通信有限公司 2009 年8 月 “CCTV 新中國建國60年60品牌” 中央電視臺央視網主辦的CCTV 60 年 60 品牌 TCL 集團 26“2009 中國物流與采購信息化優秀案例” 中國物流與采購信息化應用大會暨物流企業CIO峰會入 選 案 例 為“TCL 干線運輸優化案例” “2009 年中國十 佳 平 板 電視” 、 “2009 年中國消費者最喜愛平板電視品牌” 、“數字電視推進獎” 2009 年（第五屆）中國數字電視產業發展高峰論壇暨“2009 年中國十佳平板電視”

47、頒獎典禮 TCL 集團 “成都市 2009年地方名優產品”推薦目錄 四川省成都市政府 成都基地生產的普通 CRT 電視機等產品 “中國最佳客戶服務中心” 稱號 中國服務貿易協會、中國信息 協 會 聯 合 主 辦 的2008-2009 第四屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮 TCL 集團惠州客音商務服務有限公司 2009 年7 月 2008 年度佛山市南海區人民政府科技進步三等獎 佛山市南海區 2008 年度科技獎勵 TCL 小家電事業部“20 型飲水機” “惠州市食品衛生等級 A 級單位” 榮譽稱號2009 年度工礦企業集體食堂食品衛生等級評審 TCL 通訊食堂 2009 年5 月 “2009 中

48、國資本市場最佳創富 IR”獎 第三屆中國上市公司市值管理高峰論壇 TCL 集團 “十大慈善企業獎” 2009 中國慈善排行榜 TCL 集團 “廣東省先進集體”稱號 中共惠州市委宣傳部和惠州市總工會聯合舉辦的惠州市勞模表彰大會 TCL 集團工業研究院平板項目組 2009 年4 月 “推動平板電視產業發展風云人物”稱號 2008-2009 年推動中國平板電視產業發展的風云人物 TCL 集團副總裁韓青 “國家級高新技術企業” 國內首批國家級高新技術企業認定 TCL集團7家子公司 2009 年3 月 “2008 年度平板電視行業售后服務消費者滿意單位” 稱號全國消費電子產品售后服務工作會議暨第三屆消費

49、電子產品售后服務論壇 TCL 集團 2009 年2 月 “經銷商最滿意的十大小家電企業”稱號 “中國家電產業渠道滿意度十大評選”活動 TCL 小家電 27“AAA”的最高信用評級 中國出口信用保險公司廣東分公司第四屆信用風險管理評級 TCL 集團 “科技創新先進單位”稱號 TCL 王牌（惠州）有限公司 2009 年1 月 “2008 年度最佳投資者關系上市公司” 獎2008 年度第六屆中國財經風云榜頒獎典禮 TCL 集團 2. 品牌價值提升品牌價值提升 2009 年 12 月，睿富全球排行榜在紐約發布第十五屆“中國最有價值品牌排行榜” ，TCL 以 417.38 億元品牌價值蟬聯彩電第一品牌。

50、 品牌價值增長圖品牌價值增長圖 TCL品牌價值增長圖單位：億元（人民幣）6.956.38144.69267.12367.25401.36408.69417.380501001502002503003504004501995年 1998年 2001年 2003年 2006年 2007年 2008年 2009年 數據來源：R&F Global Ranking Information Group Ltd.（睿富全球排行榜資訊集團） 28二、社會責任履行情況、社會責任履行情況 我們將所有受到 TCL 集團影響以及影響著 TCL 集團做出策略的所有個人或實體視為我們的利益相關方，包括： A. 員工： T

51、CL 集團、集團子公司、公司每一個部門的員工 B. 顧客：購買、使用、關注我們產品的任何個人或組織 C. 供貸商：供應商、銷售商 D. 股東、投資者 E. 政府：政府各部門 F. NPO/NGO G. 社區、社會 H. 媒體 I. 其他受我們的影響或影響我們的個人或實體 如果您符合以上的任何一項，您就是我們的利益相關方，我們十分重視您的意見。我們通過以下方式與利益相關法進行溝通，保護利益相關者的權益。 利益相關方 溝通方式 TCL 所做的 展望 員工 職工代表大會 工會咨詢 員工論壇 工作價值 舒 適 的 工 作場所 終身型學習 顧客 TCL 呼叫中心 家電下鄉 科技服務 顧客滿意 安 全 放

52、 心 的產品 質 量 管 理 體系 供貸商 評估 經銷商大會 良 好 的 伙 伴關系 共 同 關 注 環境 股東、 投資者 投資者網絡平臺 電話專線 創造效益 及 時 公 開 信息 1. 對話的延續建立一個系統的參與框架，以使：對話的延續建立一個系統的參與框架，以使： ? 已經保持關系的利益相關方更加有效地參與進來 ? 接觸不知道如何聯系我們的利益相關方 2. 溝通的再進行溝通的再進行 ? 我們的可持續發展報告發表之后， 將送給我們的員工、 合作伙伴、 關注環保人權等的學術界人士及非政府組織的代表， 我們將向這些利益相關方了解：如何改進我們的報告，如何改進我們的可持續發展績效。 3. 您的建議

53、和意見您的建議和意見 29投資者見面會 政府 政策法規 書面交流 納稅 治 理 合 法 合規 NPO/NGO 外聯和咨詢 會商 互動 咨詢 社區、 社會 關心教育事業 贊助 2010 亞運會 關注環境 貢獻社會 媒體 采訪 新聞發布 公 開 透 明 信息 公益營銷 ? 電子郵件： CSR ? 郵寄： 本報告封底所列地址 30（一） 股東與債權人權益保護（一） 股東與債權人權益保護 1. 股東（投資人）權益保護股東（投資人）權益保護 建立健全了保護股東的機制 2009 年，我們圍繞公司法人治理，完善制訂或修訂有關規章制度，形成了完整的內控制度，建立了與投資者的互動平臺，公平對待所有股東和投資者，

54、信息披露公開、公平、公正，確保股東和投資者充分享有法律、法規、規章所規定的各項合法權益； 我們建立健全法人治理結構，建立了股東大會、董事會、監事會和經理層組織，形成權責明確、相互依存、相互協調、相互制衡、相輔相成、各司其責、 各負其責的關系， 構成一種相互配合、 各展其能的現代企業管理體制。建立健全了防止大股東違規占用資金的長效機制 2009 年，公司的控股股東一直嚴格遵守各項制度規范的要求，沒有超越董事會、監事會、股東大會直接或間接干預公司決策和經營活動。公司與控股股東嚴格做到 三分開，兩獨立，各自獨立經營核算、獨立承擔責任和風險。 自上市以來，公司與控股股東及其關聯方未發生關聯交易，不存在

55、控股股東及其關聯方資金占用的情況，也不存在期間占用期末返還、關聯交易非關聯化、假采購真占用等方式變相占用上市公司資金的情況。 建立健全了投資者關系管理機制 公司自上市以來即勤勉開展投資者關系管理工作， 為了加強公司與投資者之間的信息溝通，促進公司與投資者之間的良性關系，倡導理性投資，并在投資公眾中建立公司的誠信形象， 公司依法制訂了 投資者關系管理制度并嚴格執行。 2009 年，我們嚴格遵守國家法律、法規及深圳證券交易所對上市公司信息披露各項規定，充分披露涉及公司經營、發展信息，年內共發布各類信息公告文件共 142 個，透明全面的信息披露助力投資者做出準確投資決策。公司秉承公開、公平、公正的態

56、度對待全體投資者，高效率開展投資者關系管理，開展各種形式的投資者關系活動，包括每日投資者熱線溝通、投資者關系互動平臺交流、開辦新浪網“董秘在線”欄目與投資者零距離對話、舉辦 38 次機構投資者調研、4 次業績發布會等，促進投資者對公司的了解和認同，實現公司價值最大化和股東利益最大化的戰略管理行為。 公司良好的投資者關系管理水平在過往歷年均獲得各界的認同和贊賞。公司良好的投資者關系管理水平在過往歷年均獲得各界的認同和贊賞。 2009 年 1 月，和訊網舉辦“2008 年度第六屆中國財經風云榜”評選活動，本公司獲得“2008 年度最佳投資者關系上市公司”獎。 2009 年 5 月，本公司獲得“第三

57、屆中國上市公司市值管理高峰論壇”評選的“2009 中國資本市場最佳創富 IR”獎。 2010 年 1 月，和訊網舉辦“2009 年度第七屆中國財經風云榜”評選活 31動，本公司獲得“2009 年度最佳投資者關系上市公司”獎和“年度金牌上市公司董秘”獎。 對債權人權益的保護對債權人權益的保護 公司在注重對股東權益保護的同時，高度重視對債權人合法權益的保護， 嚴格按照與債權人簽訂的合同履行債務， 及時通報與其相關的重大信息，保障債權人的合法權益。 （二）（二） 職工權益保護職工權益保護 1. 工作場所權利保護工作場所權利保護 公司十分重視職工權利的保護，通過職工監事選任制度、職工代表大會制度、董事

58、長信箱、內部雜志TCL 動態 、員工論壇等多個方式與員工交流溝通，給員工足夠的工作權利。 員工論壇員工論壇 2008 年 12 月 26 日，TCL 員工論壇 2008 年度會議在集團總部舉行。會議討論并通過員工論壇積分獎勵試行辦法 ，2009 年起開始實行。員工論壇積分獎勵鼓勵員工提出意見和建議、進行內部交流以及維護自身權益。 2009 年起，根據員工論壇積分獎勵試行辦法 ，員工論壇實行了更加嚴格的積分管理，并將TCL 動態和論壇有機結合，有效整合兩種媒體資源。年終根據積分情況，評選出“TOP15 獎” 、 “年度最有魅力獎” 、 “年度原創之星獎” 。 集團內刊集團內刊-TCL 動態動態

59、TCL 動態在 2009 年推出新欄目： “我的家園” ，旨在為員工搭建一個傾訴心聲的平臺。 員工關系研討會員工關系研討會 32TCL 集團人力資源管理中心定期組織下屬企業負責員工關系的工作人員召開員工關系研討會，就如何進行勞動合同管理、容易產生勞動爭議的環節、如何減少勞動爭議、處理勞動爭議的技巧作講解，分享了些典型的勞動爭議案例。 2. 員工福利員工福利 公司為了維護員工切身利益，為員工購買了多項福利，包括法定福利、公司內部福利和其它福利。其它福利項目包含體檢、生日活動、獨生子女慰問、發放節日禮物等。同時，為保障員工身體健康，使工作生活兩平衡，每年舉行一次免費體檢；每季度組織員工生日活動；六

60、一兒童節發放獨生子女慰問；春節、中秋等節日發放節日禮物。 3. 企業文化活動企業文化活動 我們開展各種形式的企業文化活動， 以豐富員工的業余生活， 活躍氣氛，增進部門間的溝通，促進身心健康。 職工運動會 我們每年舉行一次集團職工運動會，倡導積極健康的生活方式，給職工提供交流的平臺。2009 年 TCL 集團第七屆職工運動會持續 35 天，以“快樂亞運 綻放自我”為主題，共設棋牌、乒乓球、羽毛球、籃球、拔河、跳繩等 26 個比賽項目，參賽代表團 24 個，參賽運動員 1900 多人。 全國電子系統“TCL”杯職工乒乓球賽 2009 年 5 月 11 日至 15 日，全國電子系統“TCL”杯職工乒

61、乓球賽在廣東省惠州市舉行。 TCL 集團股份有限公司承辦了本次賽事， 主辦方是中國電子體育協會， 共設男子團體、 男子單打、 女子單打、 領導干部單打四個項目，共有來自全國 15 個代表隊近 100 名運動員參加。TCL 集團代表隊在本次比賽中表現突出，在男團、女單、男單三個項目中均有斬獲。 全員拉練活動 全員拉練是TCL通訊自1999年成立以來每年必不可少的企業文化活動項目之一，它能夠增進員工的交流和組織的凝聚力。通過拔河、接力賽、口號操練、行軍風貌評比等有獎競賽，充分調動參與積極性并激發團隊精神，而男子俯臥撐、女子跳繩等個人競賽項目則提供了一個展示員工風采的平臺。 員工創意大賽 員工創意大

62、賽是 TCL 的傳統賽事。 2009 年 10 月， 為持續加深廣大員工對新品牌戰略和三力一系統的理解認同，營造創意、創新的企業文化氛圍， 33使創意基因在集團內部持續呈現并逐步根植，并配合廣州 2010 亞運會集團內部推廣及傳播，集團舉辦 2009TCL 員工創意大賽，主題為：快樂創意運動 感動你我生活。 卡拉 OK 大賽 為了豐富廣大員工的業余文化生活， 2009 年 7 月 3 日，升華工業有限公司主辦舉辦了第二屆升華之聲卡拉 OK 比賽。 34（三）（三） 供應商、客戶和消費者權益保護供應商、客戶和消費者權益保護 我們不斷改善和提升產品品質，提高公司產品的美譽度和客戶的滿意度，為了保證

63、供應商、客戶和消費者的合法權益，我們在以下三個方面做出努力： 嚴格內控制度，防止商業賄賂； 各產業定期召開經銷商大會，加強互通，實現共贏； 不斷完善售后服務，給客戶提供專業、快捷、貼心的服務； 1. 嚴格內控制度，防止商業賄賂嚴格內控制度，防止商業賄賂 公司為了加強公司供應商業務合作中員工職業行為規范，公司對各控股子公司分別制定了符合其經營情況的各類行為規范制度，就供應商的選擇、員工與供應商業務合作需遵守的原則、特別規定、處罰規定等方面做出了明確規定。 在員工與供應商業務合作需遵守的原則包括： 1.嚴禁員工為謀私利選擇供應商，損害公司利益； 2.不得為個人私利與供應商進行私下交易，利用職務上的

64、便利收受利益或向供應商索取饋贈； 3.無論是在職或離職的員工都必須嚴格保守公司的商業秘密，包括公司產品規劃、平臺選擇、資源配置及公司其他商業秘密； 4.員工在職期間不得在公司的競爭對手（或供應商）處兼職；員工不得從事與公司業務相競爭的業務。如：自己在外開公司，然后以供應商的身份來參與公司的項目，從中謀利； 5.員工不得通過不正當手段讓自己或親戚朋友所開公司中標，不得以高于市場的價格開展采購業務，為自己和他人謀利； 6.不得以個人或者通過他人持有供應商的任何股權（上市公司公開買賣除外，但同時不得通過供應商獲取內幕消息牟利） ； 7.不得與供應商或潛在供應商有任何形式上非公司層面的私人業務合作（包

65、括其他行業的業務合作） ； 8.員工應注意保護供應商的技術機密與技術狀態，避免供應商的技術機密從公司泄露到其它供應商，以免供應商之間產生糾紛，影響公司業務； 9.各部門設置了嚴格的運作程序，包括但不僅限于供應商送樣的保管程序、向供應商提供設計樣品的程序。 352. 經銷商大會經銷商大會 TCL 集團各產業定期召開經銷商大會，積極與各經銷商加強溝通。我們在供應商的選擇上要求對能夠協助公司為客戶提供“更好的產品，更好的服務” ，每個潛在供應商都將有機會得到公正的評估；優先選擇那些能夠在產品價格、質量、交貨期、技術、服務等方面向公司提供最高滿意度產品的供應商；注重與公司保持持續穩定的協作關系的供應商

66、；供應商最后的確定取決于該供應商提供的服務、產品是否能最大限度的滿足公司的要求。 2009 年 10 月，TCL 品牌業務海外經銷商的首次全體會議在西安召開，令經銷商通過與 TCL 代表的近距離體驗和接觸，增強合作的信心。 3. 提升服務質量提升服務質量 2009 年，我們的中國業務中心服務團隊的全體員工，貫徹“固本強基、降低服務成本，持續創新、提升服務水平”的服務工作主線，不斷改善服務工作，力求為用戶提供更快速、優質的產品服務。 全天候的服務全天候的服務 ? 全天候 7X24 小時在線服務 ? 服務宗旨： 快捷、熱情、專業 ? 服務品牌： 36TCL 呼叫中心呼叫中心 TCL 多媒體售后服務

67、體系多媒體售后服務體系 TCL 呼叫中心：4008123456 公司在北京、上海、成都、西安、惠州設立了五個區域的“TCL 呼叫中心” ，總規模達到250 個座席，350 名客服代表。 公司呼叫中心采用先進的呼叫中心平臺技術， 集多媒體技術、IP 網絡技術為一體，實現數據集中、語音智能路由、座席分布等先進功能。擁有專業的運作管理和質量管理體系，確?？蛻舴盏男屎唾|量。 公司竭誠為客戶、消費者提供全天候 724 小時不間斷的優質服務，并對售后服務質量進行監控，保證了用戶在購買公司產品之后享受到滿意周到的服務。 TCL 多媒體擁有業內完備的售后服務體系。以“用戶滿意度”為導向，為用戶提供“一站式

68、服務”的服務流程，并堅持維護消費者合法權益，努力成為建立在顧客高滿意度基礎上的最具效率和價值的服務組織，近幾年 TCL 彩電用戶服務滿意度名列業內前茅。 TCL 一直以來，都承諾在中心城市24 小時內上門，邊遠地區預約服務，對于在中國大陸區域內（香港、澳門、臺灣除外）購買的 TCL 彩電產品，均享受“一地購機，全國保修”的聯保服務。TCL 彩電全國下設 30 個分公司服務中心，173 個經營部服務部，現有二千多名直屬服務工程師，服務網點遍布全國，快速響應和完全滿足消費者的各種合理需求。 TCL 手機移動天使手機移動天使 TCL 電腦星光使者電腦星光使者 TCL手機移動天使是TCL集團股份有限公

69、司TCL移動通信有限公司的服務品牌，TCL 手機移動天使的服務宗旨是讓消費者對我們的服務無可挑剔； 讓經銷商、零售商對我們的服務毫無怨言；讓一線的客服人員成為我們公司最可愛的人。 星光使者是 TCL 集團股份有限公司 TCL 電腦科技有限責任公司的服務品牌，也是國內 PC 業內注冊的第一個服務品牌， 1999 年 11 月在 IT 業界率先通過國際標準 ISO9002 服務質量體系認證。繁星滿天，星光璀璨，TCL 電腦星光使者工程師將如滿天繁星，以永無止境追求盡善盡美的服務精神真誠面對每一位用戶。 TCL 馬尼拉全球呼叫中心馬尼拉全球呼叫中心 為了提升海外市場的客戶滿意度及獲取及時準確的市場質

70、量反饋信息，2009 年公司在馬尼拉建立海外呼叫中心（CALL CENTER） 。CALL CENTER 的運營將會達成如下目標： a) 對海外客戶提供 7*24 小時呼叫中心運營服務。 b) 提供專業的業務受理和技術咨詢服務。 c) 提供呼叫中心業務數據，準確捕捉市場質量信息。 37（四）環境保護與可持續發展（四）環境保護與可持續發展 履行環境保護責任、推進人與自然和諧發展，是 TCL 集團可持續發展計劃中的重要組成部分。我們一直致力于環境保護與循環經濟發展的建設， ： ? 改善環境管理體制我們在各生產企業積極推行先進的環境管理體系，促進可持續發展； ? 通過產品降低環境負荷我們不斷深化和細

71、化內部管理，創新節能環保工藝，開發環境保護類產品； ? 生產活動中的環境保護我們在生產活動中考慮降低環境負荷和風險，降低對水電等資源的消耗，通過對廢物的回收和綜合利用，推動循環經濟產業發展； ? 環保產業的持續發展我們積極進行環境交流活動，參與政策制定，推動環境保護產業持續發展。 ? 環境管理體系環境管理體系 2009 年，根據 ISO 質量及環境管理體系的要求，我們在各個工廠完成了環評報告、排污許可證、安全消防設施、營業執照地址變更、危險廢棄物處理、化學品倉庫管理、污染物排放的監測和測量、程序文件的更新升級以及體系內審和管理評審等工作。 TCL 集團總部通過質量環境管理體系認證集團總部通過質

72、量環境管理體系認證 2009 年月日，集團總部獲得廣州賽寶認證中心認證頒發的“質量管理體系證書”和“環境管理體系證書” 。通過對質量環境管理體系認證工作的實施，我們進一步規范了集團總部各職能部門的工作流程和制度，建立更加系統嚴謹的管理模式，優化和鞏固業務流程，使集團總部的工作處于受控狀態，確保服務質量和工作效率的提升。 38 ? 積極開發新的能源設備積極開發新的能源設備 TCL 集團生產消費能源的設備，也積極尋找新的能源，追求更高的能源效率和與環境的和諧性。 太陽能系列產品太陽能系列產品 集團下廣東惠州王牌電器集團有限公司是專業從事太陽能(家用/工程)系列產品的研發、生產、銷售的環保型企業。企

73、業設有多個專業實驗室，聘請歐美等專家共同研發；新工藝、新技術、新產品不斷推出，擁有多項專利技術。我們經過多年來地不斷努力,在太陽能領域當中獲得重大突破。我們現已推出的太陽能系列有 TCL-01，TCL-02，TCL-03 等產品。 39節能工程節能工程 我們在節能技術的開發應用推廣中積累了豐富的技術經驗。我們對賓館、泳池、桑拿、住宅、別墅的熱水工程的設計、施工有強大的技術保障，對含鈣、鎂離子高的硬水質地區采用電子除垢技術，效果十分明顯。 TCL 照明的產品包括光源、電器、工程燈具、民用燈具等諸多產品，但是我們逐步加大了對設計院等隱性渠道的開發，并且在產品、特別是節能工程產品方面進行重點突破。T

74、CL 照明實驗室通過認證后，我們繼續加大工程產品的研發力度，特別是節能工程產品的研發和推廣力度，助推節能減排。 ? 資源的有效利用資源的有效利用 支持循環經濟支持循環經濟 我們一直積極承擔企業的社會責任，以實際行動為中國的環保事業貢獻一份力量，實現企業的綠色循環、可持續發展。我們希望通過產品的綠色設計、綠色制造，及無害化回收處理廢舊電子電器產品，最終實現整個產業鏈的生態循環。 2009 年 9 月 20 日， TCL 集團控股的由 TCL 惠州環保公司、 天津市博奇金屬制品有限公司、 天津子牙環保產業園有限公司共同組建的 “TCL 奧博 （天津） 環保發展有限公司” 正式破土動工。 本項目屬于

75、高科技、 環保項目， TCL將同時按照歐盟和我國的三廢排放標準，選用日本、歐洲先進的工藝技術及設備，創建具有國際水平的廢舊電器電子產品綜合處理企業。TCL 環保公司的建成，將對提高中國的環保技術水平，以及對國內廢舊電器電子產品拆解處理行業的發展有積極的促進作用。 展望展望 我們的項目將從規劃、設計、建設全過程，重點圍繞“進口廢舊家電處理試點”的要求，一期工程建設將達到 10 萬噸年電子電器產品處理能力。 40? 環境交流活動環境交流活動 在推進環境管理體制改善、保護環境的同時，TCL 根據社會各方面的要求和關心的問題，提供可信賴的環境信息，積極推動與政府及社會各方面的交流和溝通。 1. 政策參

76、與政策參與 參與制定標準參與制定標準 我們持續關注家電在節能環保上的成效。2008 年的“兩會”上，TCL集團董事長李東生作為人大代表提議政府盡快建立平板電視能耗標準， “國家應該促進新型彩電節能新技術、新工藝、新材料、新設備的廣泛應用，行業協會也要牽頭，幫助行業內企業引進和消化吸收國外先進的節能技術，同時大力推廣國內企業成熟的平板電視節能新技術” 。 李東生表示，現在國家已經在一些產品上開始強制性、或者指導性的推動節能環保的技術。而隨著平板技術的發展，相關節能、光源節能技術也在發展，國家最近節能的法律已經開始頒布與實施。原來沒有考慮到平板電視的需要，沒有提出相應的要求。作為 TCL 集團董事

77、長，他希望，國家在節能相關法律法規上，把平板電視納入進去。 助推循環經濟產業助推循環經濟產業 2009 年 8 月公布的北京市招標結果中，TCL 中標回收環節，將助推國內廢舊家電產品管理規范化。 中國廢棄電器電子產品回收處理管理條例于 2008 年 8 月 20 日國務院第 23 次常務會議通過，自 2011 年 1 月 1 日起施行。繼我國于 2009 年 1月 1 日起實行中華人民共和國循環經濟促進法之后，6 月 3 日，以發改委牽頭發布促進擴大內需，鼓勵汽車、家電“以舊換新”實施方案 。 方案出臺有助于使消費者手中的廢舊家電向正規回收渠道轉移，從而增加環保企業原料的供應。 412. 節能

78、減排公益活動節能減排公益活動 2009 年 9 月 19 日，由云南省科學技術協會主辦，昆明盤龍區人民政府承辦的主題為“節能減排，保護環境，安全健康”全國科普日活動在東風廣場開幕，TCL 照明作為照明行業唯一參展企業出現在活動現場，向市民半價推廣節能燈。 TCL 照明作為云南省節能協會會員單位參與此次科普日活動，向市民推廣節能知識，同時現場帶來了 5000 支小瓦數高品質節能燈向市民半價銷售。 42（五）公共關系和社會公益事業（五）公共關系和社會公益事業 我們投資促進社區社會的可持續發展，我們一直積極參與并支持社會公益活動，我們的投資和參與集中在以下領域： ? 支持本土經濟，實施產業轉型升級

79、? 關注教育 ? 解決大學生就業 ? 支援災區重建 ? 家電下鄉 ? 支持本土經濟，實施產業轉型升級支持本土經濟，實施產業轉型升級 2009 年 2 月出臺的電子信息產業振興規劃給以 TCL 為代表的消費類電子企業帶來全新發展機遇。在這個特殊的時期，我們堅持自主創新，加快自身的發展，從液晶模組生產線和液晶產業園兩個方面著手突破產業轉型升級。 TCL 液晶模組生產線液晶模組生產線 截至 2009 年 12 月 31 日，我們擁有 6 條液晶模組生產線，并形成華南、華東和華西三大液晶電視生產基地： a) 液晶模組實現量產，大幅度降低彩電整機制造成本，提高企業競爭力 b) 全面提升彩電整機產品的品質

80、和性能 c) 提高平板電視的制造效率和新品的開發速度 d) 促進國內 TFT-LCD 產業健康發展，提升國內企業競爭力，產業鏈條向上延伸至核心部件領域，完成新型平板電視產業鏈的垂直整合，形成良好的上下游配套，從整體上提升中國彩電企業的競爭實力。 43TCL 液晶產業園液晶產業園 2009 年 9 月 16 日，TCL 集團液晶模組整機一體化工廠建成投產，同時TCL 液晶產業園區三期工程也正式奠基開工建設。 作為 TCL 液晶電視整機一體化制造項目生產、科研基地，園區分為液晶模組整機一體化工廠、 家庭網絡事業部、 及泰科立部品產業園三個工業區。液晶模組實現量產，大幅度降低彩電整機制造成本，提高企

81、業競爭力，對壯大支柱產業、 實現產業的優化升級和結構調整、 提高惠州市電子工業在全國、全省的競爭力，以及發展地方經濟都有著重要意義。 TCL 液晶面板液晶面板 2010 年 1 月 16 日， 由本公司與深圳市深超科技投資有限公司共同出資設立的深圳市華星光電技術有限公司 8.5 代液晶面板項目在光明新區盛大開工。 作為深圳市建市以來規模最大的投資項目，也是我國自主建設的、迄今國內最高世代 TFT- LCD 生產線之一，華星光電項目的啟動實施，使中國大陸率先誕生具備 TFT-LCD 彩電產業鏈全制程的企業，對于改變我國彩電企業“缺芯少屏”的現狀，擺脫受制于人的被動局面，增強中國本土企業在全球平面

82、顯示產業的話語權，提升整個中國彩電產業核心競爭力具有重要示范意義。 ? 村企共建村企共建 2007 年，按照市委市政府的安排，TCL 集團與廣東省級貧困村惠州市藍田瑤族鄉紅星村結成共建單位。繼 07、08 年投入 30 多萬元，2009 年 TCL集團繼續投入 19 萬多元， 為紅星村進行道路硬底化建設、 提升村級經濟收入、整理村容村貌、建設辦公場所、文化室、籃球場等，取得較好成果。09 年，該村先后獲得惠州市生態文明示范村、基層組織建設示范村等稱號。 ? 雙擁共建雙擁共建 44與羅浮山駐軍某部結成雙擁共建單位，組織多次慰問和聯誼活動，送上慰問金和物資折合人民幣 4 萬多元。 ? 關注教育關注

83、教育 知識改變命運，貧困地區教育事業尤其重要，它關系到義務教育的進一步發展和民族素質的提高。我們一直以來積極支持貧困地區的教育事業。 獎學助教獎學助教 多年來，每年資助惠州市第一中學 20 萬元，10 萬元作為獎學金，10 萬元作為獎教金，有效地激勵學生奮發向上的學習積極性和教師的教學熱情。 “西藏學生走出雪域看內地”活動“西藏學生走出雪域看內地”活動 2008 年 2 月，TCL 集團開展了第一屆“西藏學生走出雪域看內地”活動，資助十名品學兼優的西藏大學貧困學生到北京、深圳等地，開闊眼界，增長見識，滿足了西藏貧困大學生走出雪域，親身感受內地的經濟和社會發展現狀的愿望。 圖片：西藏學生走出雪域

84、看內地活動鳥巢合影 2009 年 2 月 TCL 集團再次組織十名貧困大學生，深入內地見證奧運后的內地蓬勃景象。在為期兩天的活動中，大學生們通過世界之窗走遍了世界各地，參觀深圳 TCL 大廈，了解到 TCL28 年的發展歷程，從內地企業、社 45會經濟發展等多方面感受改革開放春風下的深圳。 圖片：西藏學生走出雪域看內地參觀 TCL 大廈 華萌基金華萌基金 2008 年起，董事長李東生和夫人創建的華萌基金： a) 捐資 250 萬元分 5 年在廣東省惠州市實施“鄉村教師燭光獎”表彰計劃，我們希望通過燭光獎，激勵更多鄉村教師投入到令人尊敬的農村教育事業中。 b) 捐資 600 萬元資助華羅庚中學“

85、華萌宏志班”五屆 250 名學生完成高中學業，希望通過幫助，使這些貧困地區的優秀學子能夠順利完成學業，有機會和同齡人站在高考起跑線上。 2009 年 9 月 8 日，惠州市舉行慶祝第 25 屆教師節大會，有 120 名鄉村教師獲得了華萌基金 “燭光獎” ， 獲獎者每人獎勵 6000 元。 另外， “華萌基金”資助的宏志班今年招收的兩個班共 100 名學生也在華羅庚中學就讀。至此，由 TCL 集團董事長李東生夫婦設立的首個企業家個人公益基金“華萌基金”落地生根。 全國大學生工業創意設計大賽全國大學生工業創意設計大賽 1) 鼓勵年輕設計者鼓勵年輕設計者 46由 TCL 集團有限公司攜手中國工業設計

86、協會共同主辦的 2009TCL 全國大學生工業創意設計大賽從 2009 年 3 月一直持續到 2009 年 6 月， 以 “挑戰創意新極限”為主題，旨在發掘校園中的設計精英，傳遞 TCL“創意感動生活”的品牌理念，提高人們對于設計力的認識，并且開發更多具有創造力的未來電子消費產品。 2) 培養具有創造力的人才培養具有創造力的人才 2009TCL 全國大學生工業創意設計大賽不限院校，面向設計類學子全面開放，給更多設計精英搭建一個交流和學習的平臺， 。不僅如此，TCL 集團還為參賽獲獎者提供豐厚的獎品以及培訓交流的機會，更加體現了 TCL的注重創意策略和人才培養， 以及給消費者提供創意生活的宗旨，

87、 正如 TCL的名字一樣“The Creative Life” ，創意感動生活。 職業教育職業教育 2009 年 11 月 9 日，TCL 集團在惠州王牌二基地和四川合江少岷職業技術學校簽訂校企合作戰略協議。我們將在校方建立招聘培訓基地，共同進行課程開發、員工培訓等工作；在企業設點成立校方教學基地，為員工提供技能培訓。TCL 集團將 TCL 王牌、TCL 通訊設備作為與校方首次合作接口單位，首次合作時間從 2009 年 10 月 1 日起，共為 5 年。 圖片：TCL 集團和少岷職業技術學校簽訂校企合作協議 4711 月 10 日下午，TCL 集團與深圳高級技工學校簽署校企合作協議。這標志著

88、TCL 集團將會成為深圳高級技工學校的定向實習、培訓基地，學校也將會成為 TCL 集團的教育合作及人才培訓基地。根據協議，雙方將在學生教育實習和畢業實習安排、招生及就業安排、產品開發、科技攻關、信息交流、聯合辦學、人才培養等領域展開全面合作。 ? 解決大學生就業解決大學生就業 我們積極為大學生創造就業機會。TCL 管理層一直堅信企業的競爭歸根到底就是人才的競爭，人才的培養和鍛造是企業經營中必須承擔的最大成本，唯有通過后備力量的成長，企業才能得以長遠的發展。 TCL 集團自 1996 年首次進入校園招聘應屆畢業生，共有萬余名優秀應屆畢業生加盟，十四年間，TCL 的人才比例也發生了巨大的變化。據統

89、計，TCL 大學以上學歷的員工占員工總數的比例從 1996 年的 8%上升到了2009 年的 25%。這些大學生分布在銷售、研發、制造等各個崗位，遍及世界多個國家和地區，已經成為 TCL 集團的中堅力量。 2009 年 7 月 17 日，TCL2009 年應屆大學畢業生、往屆大學生優秀代表及 TCL 鷹系列管理干部千余人齊聚一堂，舉行 TCL 集團 2009 年大學生入職典禮暨大學生誓師大會 10 周年慶典。至此，TCL 集團已累計招聘應屆大學畢業生萬余人。 現在，國內外經濟充滿了不確定的因素，TCL 集團從企業長遠發展出發，在大多數企業減少招聘計劃的時候，還增加了大學生的招聘數量，這一方面說

90、明 TCL 的事業在繼續發展， 另一方面也體現了 TCL 在解決勞動就業等企業社會責任方面所作出的努力。 ? 扶貧幫困扶貧幫困 2009 年底接手惠東縣寶口鎮佐坑村對口扶貧工作，年底迅速走訪慰問30 戶貧困戶、送上慰問金保證貧困戶也能過上一個歡樂祥和的春節，同時 48摸清村情、盡快制定扶貧脫貧方案。 ? 支援災區重建支援災區重建 2008 年 512 汶川大地震后，公司全體員工通過捐款捐物等實際行動持續支持災區的救災和重建工作。災后援助計劃還包括“志愿者服務”和“體育溫暖心靈”等活動。 TCL 攜手亞運攜手亞運 四川災區愛心行四川災區愛心行 在成為 2010 年廣州亞運會合作伙伴后，TCL 加

91、大了在四川推廣亞運和全民健身運動的力度，希望把更多常態、積極的生活方式帶給當地居民，用體育的快樂感染群眾，激發人們重建家園的內在力量，幫助災區孩子們心理重建。 2009 年 5 月 6 日，在四川都江堰市青山錦苑板房社區，廣州 2010 年亞運會合作伙伴 TCL 攜手廣州亞組委回訪 TCL 援建于此的愛心運動場， 并開展“亞運中國行”成都站的活動。在向當地兩所小學捐贈了體育器材和電視機之后，還共同舉辦了有 200 名小學生參加的愛心運動會。 在首場活動之后，TCL 后續還在災區開展更多的亞運和體育公益推廣活動，幫助災區心理重建，同時還提供了更多的廣州亞運會志愿者和現場觀看亞運賽事的名額，讓更多

92、的災區群眾感受到了參與廣州亞運的快樂，也讓更多的人們通過廣州亞運會感受到四川人民頑強拼搏的精神。 49圖片：TCL 第二屆愛心運動會乒乓球比賽 圖片：亞運歌手與板房社區學生進行陸地龍舟比賽 ? 推廣家電下鄉推廣家電下鄉 “家電下鄉”是政府擴大內需、促進經濟平穩發展、改善民生的一項重要舉措， “家電下鄉”的推廣涉及到廣大農民的切身利益。TCL 集團作為全球著名消費電子制造企業，有義務有責任也有能力積極做好“家電下鄉”項目，TCL 為了此次“家電下鄉”項目，整合全公司人力、物力資源，成立了專門的 “家電下鄉推廣工作組” 。工作組全面統籌、推進該項工作，并從產品規劃、物流配送、宣傳推廣、人員培訓、客

93、戶備案等方面做了全面細致的工作。 我們充分考慮農村消費環境差異和農民消費水平特點，研究開發物美價廉、性能可靠、質量保證、節能環保、操作簡單的家電產品。同時，考慮到農民對于家電產品使用成熟度較低，加強和完善售后、維修及培訓服務，確保農民買得放心、用得滿意。 50圖表：TCL 家電下鄉產品 產品：八大類、兩百多款產品下鄉惠農 TCL 家電下鄉產品多達 238 款，涵蓋彩電、冰箱、冰柜、洗衣機、手機、空調、計算機、電磁爐八大類。成為所有中標企業中產品種類最全、數量最多的品牌之一， 也是家電流通行業中為數不多的在全國 31 個省 （市）全部中標的企業。 質量：設計為重、實用為先 所有下鄉產品轉為農村環

94、境設計與生產，其中彩電產品更具備“三防（防雷、防潮、防塵） ，兩超（超強信號接收、超寬電源） ，節能和來電通”等實用特性。 服務：貼身貼心、服務全方位 推出家電下鄉服務車隊；多方言平臺的專家服務熱線，可提供家電使用、報修等多種服務；覆蓋到鄉鎮村級市場的三萬多個銷售網點，確保產品配送快速又安全。 配送：更快速、更專業 為所有的銷售網點提供全部的 TCL 中標產品， 保證了充足的貨源、 物流和營銷支持，達到了全國銷售網點縣級以上市場覆蓋率為 100%，并能全部輻射到各級鄉鎮（村）市場。 51三、自我評價及外部評價、自我評價及外部評價 （一） 自我評價（一） 自我評價 2009 年，對于 TCL 集

95、團不僅充滿機遇，更充滿了挑戰。 面對全球金融危機影響下的市場，我們夯實管理基礎、加快經營模式轉型、保持企業穩健發展，自覺承擔更多的社會責任。針對政府“家電下鄉”的重要舉措，我們走在最前面，整合人力物力、深入調研、改進產品，加強和完善售后、維修及培訓服務，確保顧客滿意。在經濟危機和家電下鄉的挑戰與機遇下，我們更加警醒自身的責任所系，保持和利益相關方的良好關系，同員工、合作伙伴、政府部門以及其他利益相關方一道，共同進步。 2009 年度，我們在利益相關方權益保護、環境保護、社會公益事業等方面履行了社會責任并做出一定成績，但可持續發展是一個長期的要求和目標，TCL 集團有著更長遠的規劃來繼續提高社會

96、責任履行狀況。 我們作為全球知名的消費類電子企業，將承擔社會責任視作一項應主動承擔的義務。我們將繼續主動接受監管部門、社會各界的監督，不斷完善公司治理體系、提升產品質量和服務管理體系的建設、支持社會公益、致力于保護環境，促進可持續發展。 2009 年度社會責任暨可持續發展報告總結了我們 2009 年在履行社會責任方面的努力和收獲，并對未來進行了展望，我們不但將繼續擴展現有活動，還將與利益相關方攜手開展一系列激動人心的新計劃。我們熱切地期盼您加入我們，與我們對話，提供您的問題、意見與反饋。 （二） 專家和媒體評價。（二） 專家和媒體評價。 1. 王志樂王志樂 北京新世紀跨國公司研究所北京新世紀跨

97、國公司研究所 52近年來， TCL 集團在技術創新和全球化經營方面取得引人矚目的成績：在國內進軍大尺寸液晶顯示屏制造推動產業升級，在全球則從國際化挫折中浴火重生。TCL 企業社會責任和可持續發展報告揭示了 TCL 在全球競爭中取勝的關鍵TCL 正在打造自己的軟競爭力。TCL 的軟競爭力體現在強化企業責任理念：TCL 不僅為股東和投資者承擔責任，而且也為包括員工在內的社會以及環境承擔責任；TCL 不僅在中國承擔責任，而且也在投資和經營所在國承擔責任。事實上，TCL 正在強化企業全面的和全球的責任。值得注意的是，本報告還對預防商業賄賂提出了一些具體措施，表明公司對合規風險和合規責任已經開始高度重視

98、。我們相信，通過一年一度編寫社會責任和可持續發展報告，TCL 一定會越來越強化企業責任，越來越加強企業軟競爭力，從而增強企業全面的競爭力。 2. 何志毅何志毅 上海交通大學安泰經濟與管理學院副院長上海交通大學安泰經濟與管理學院副院長 實體經濟和制造產業依然是現代經濟的重要基礎，2009 年全球性金融危機再次提醒人們必須尊重現代經濟發展的基本規律。然而，當前我國制造業高污染、高能耗、低附加值的產業特征和勞動密集型、資源粗放型的生產方式卻無法適應現代市場經濟可持續發展要求。如何提升制造業在全球產業垂直分中的地位，提高企業勞動在產品價值鏈形成中的比重，成為我國制造業轉型和產業結構升級中亟待解決的問題

99、。TCL 集團秉承“創意感動生活”的價值理念，堅持技術創新、組織創新和市場創新，并將社會責任行動滲透于企業創新行動的各個環節，成為引領傳統制造產業響應責任期待，提升責任競爭能力的行動標桿。 企業的社會責任行動應當針對社會問題，響應責任期待。TCL 集團以“創新” 、 “創造”作為新時期企業發展的責任使命，堅持敬業奉獻、銳意創新的企業發展理念，在公司、市場、環境、社區四大領域不懈努力，為員工創造機會，為股東創造效益，為顧客創造價值，為社會承擔責任。從2009 社會責任暨可持續發展報告中我們可以看出，2009 年 TCL 集團不斷完善科學的人才培養和管理體系，為員工構建的安全的工作環境、舒適的工作

100、條件和實現自我價值的平臺；以發現并滿足顧客多層次需求為導 53向，強化企業產品創新，建立以顧客為中心的質量管理體系；通過公益營銷等方式，適應海外多元文化要求，積極建構可持續國際供應鏈；重視產品節能和生產過程中的環境保護，倡導綠色生產、綠色回收，致力于為消費者提供節能、環保的新產品，等等。 我國正處于體制轉型關鍵時期， 30 多年的改革開放在實現經濟、 社會、文化全面發展的同時，也相應積累了諸多方面的社會問題。因此，在我國現階段，企業的社會責任行動不僅具有強化團隊合作、提升產品品牌、培養企業聲譽等方面戰略意義，而且更應包涵不具成本、不求回報的大愛之心。TCL 集團通過社會責任暨可持續發展報告也向

101、我們系統展示了企業在 2009 年積極參與“中國企業社會責任同盟”等 NGO 組織、支持貧困地區教育發展、致力各類公益慈善事業的責任行動歷程。 TCL 集團股份有限公司 2009 年度社會責任暨可持續發展報告的編寫嚴格依照深圳證券交易所上市公司社會責任指引的各項規定，以規范的形式、詳盡的內容，系統展示了 TCL 在 2009 年履行責任使命的真實歷程。 TCL 的飛速發展源自企業近 20 年來的不懈努力和對各社會各界的真誠付出，我們有理由相信，積極履行社會責任的 TCL 集團將為和諧社會構建和我國經濟的可持續發展做出更大貢獻。 3. 劉湘明劉湘明 商業價值雜志出版人商業價值雜志出版人 企業社會

102、責任（CSR）應該是長期持續不斷地完成企業對于股東、員工、客戶和公眾的承諾和責任。多年以來，在國內企業中，無論從認識水平和實際行動來對比， TCL 集團都在企業社會責任 （CSR） 方面走在前列。他們所提出的自我評估履行企業社會責任情況的 4 個標準公司治理、引領市場、 保護環境和支持社區， 充分體現了 TCL 在企業 CSR 上的成熟心態。 在 2009 年，TCL 集團在 CSR 方面依舊做得非常出色，除了積極參與各種社會公益事業，在企業經營層面積極堅持自主創新，快速實施產業轉 54型升級，積極推廣配合家電下鄉，致力于為消費者提供更加綠色節能的新產品。在不斷提升自己產品和企業競爭力的同時，

103、也提升了企業形象和品牌的影響力。 4. 劉洲偉劉洲偉 21 世紀經濟報道主編世紀經濟報道主編 伴隨著企業的不斷成長，企業社會責任（CSR）越來越受到人們的關注，企業履行社會責任是當今經濟全球化背景下的一種趨勢，是構建和諧社會、關注民生等執政理念對企業提出的時代要求。企業社會責任也是通向企業可持續發展的重要途徑，它使企業、政府、社會之間形成良心互動，從而為企業的可持續發展贏得良好的外部環境。它符合社會整體對企業的合理期望，不但不會分散企業的精力，而且能提高企業的競爭力和聲譽。 據我了解，多年來，TCL 集團一直在履行企業社會責任方面一直有突出的表現，不僅建立了一套完整的自我評估體系，還積極配合家電下鄉，不斷研發節能環保產品，參與各類公益活動。此外，產業政策的引導下，TCL 集團堅持自主創新，加促產業升級轉型，不僅重視技術，更重視人才的培養。09 年投建的高世代液晶面板生產線，不但體現其在核心技術上向上游邁進的決心，更是實際地為優秀的技術人才提供了更多的就業機會，成功協調了企業與社會之間的關系，也為企業的生產經營活動創造了一個良好的社會環境，提高了企業的競爭力。 TCL 集團股份有限公司集團股份有限公司 2010 年年 3 月月 9 日日