1、 釘釘委托撰寫的 FORRESTER 總體經濟影響報告 釘釘總體經濟影響研究報告 數字化生產力工具市場趨勢洞察與商業案例分析 2022 年 4 月 0 釘釘總體經濟影響報告 目錄 數字化生產力工具市場趨勢洞察. 1 執行摘要 . 4 釘釘平臺客戶旅程 . 8 受訪組織情況 . 8 主要挑戰 . 8 使用情況概述 . 8 收益分析 . 9 節省溝通時間，降低協作成本. 9 簡化工作流程，提升工作效率. 11 豐富應用選擇，降低開發成本. 12 非量化收益 . 14 靈活性 . 15 成本分析 . 16 軟件成本 . 16 部署成本 . 17 學習成本 . 17 附錄 A：總體經濟影響（TEI）概

2、述 . 20 附錄 B：尾注 . 21 咨詢團隊： 王珮， 咨詢顧問 李嘉茵，助理咨詢顧問 FORRESTER CONSULTING 簡介 Forrester 咨詢公司提供獨立客觀并且基于研究的咨詢服務，幫助管理者在企業內取得成功。更多信息，請訪問 2022 Forrester Research, Inc. 保留所有權利。未經授權，嚴禁復制。信息基于最佳可用資源。觀點來自當時的判斷，可隨時更改。Forrester、Technographics、Forrester Wave、RoleView、TechRadar 以及 Total Economic Impact 總體經濟影響研究是 Forrest

3、er Research, Inc. 的商標。所有其他商標是其各自公司的財產。 1 釘釘總體經濟影響報告 市場趨勢洞察 - 數字化生產力工具 數字化轉型需持續提升企業組織能力和運營能力。市場的不確定性和客戶需求的變化讓更多的中國企業意識到數字化轉型的迫切性。在實踐數字化轉型的過程中，越來越多的企業認識到數字化轉型是一個過程而非結果。企業需要持續引入數字化手段改善其經營方式，提升客戶體驗，進而構建競爭優勢。Forrester 的市場調研顯示，在數字化轉型過程中，企業戰略關注點是多方面的。其中最為關注的因素是提升企業運營效率(見圖 1) 0F1。運營效率的提升依賴于兩方面能力的改善而實現。一方面是組

4、織能力的改善, 另一方面是運營能力的提升。具體而言： 高效的溝通和協作是數字化企業的組織能力提升的關鍵?？焖俚氖袌鲎兓笃髽I以更高效的溝通效率響應客戶需求。溝通和協作軟件以及設備的迭代升級給予企業更多的技術選擇。企業需要引入新的溝通形式，通過提高溝通協作的效率提升組織能力。企業需要通過混合辦公模式滿足員工隨時隨地的溝通需求。需做到對不同終端設備的支持，并滿足豐富的溝通形式。此外，大型企業需化解復雜組織架構中的溝通壁壘。在對內溝通上企業需支持員工跨職能，跨組織職級的溝通和協作。在對外合作上，做到能與外部生態合作伙伴安全便捷地進行信息共享和任務協作。 競爭優勢的建立依賴運營能力的變革。通過數字化

5、方式改善運營能力已成為企業的主要舉措。企業需做到更有效的信息分享和項目協作，從而把握市場機遇迎接挑戰，以運營的敏捷性為企業建立競爭優勢。企業需以現有的運營系統和實踐能力為起點，向階段性數字化轉型目標演進。然而變革的挑戰來自于企業傳統運營方式和新型業務需求的矛盾，以及新興技術不斷演變和員工經驗不足的矛盾。運營能力的提升要求企業在充分利用現有運營系統和人才儲備的同時，持續建立新的運營能力。在面對不確定性市場環境時，其運營能力能夠圍繞業務訴求實現快速應用交付和創新應用構建。 數字化協同平臺大幅提升協同效率和運營能力。對于企業而言，數字化轉型過程中最主要的三個核心舉措為：構建新一代平臺，在現有產品和服

6、務中增加新的數字化能力，以及培訓現有團隊以提高數字化技能。數字化協同平臺作為企業新一代平臺的一部分，通過提升協同效率和運營能力，將技術賦能員工，改善企業提供產品服務的方式。通過對員工賦能，數字化協同平臺提升信息透明度和執行效率。通過改進組織內外的合作方式，提高企業經營的確定性。協同平臺可以實現對員工充分授權，從而激發員工自驅力，建立組織靈活性?；诖?，數字化協同平臺可使企業充分利用現有資源體系，實現業務模式變革，建立競爭優勢。 數字化協同工作方式提高協作效率。數字化協同工作方式依賴于多種協同工具的組合。Forrester 調研顯示，信息工作者認為有效的協作方式需要支持實時協作，滿足不同設備，以

7、及在不同工作環境下的內容訪問需求1F2。數字化協同平臺能夠提供多種原生溝通和協作工具，并滿足員工實時在線的協作的需求。在不同工具之間，平臺滿足了產品能力和數據的互聯互通，做到基于工作任務場景的有效串聯。比如在即時通訊工具中，溝通時直接完成相關業務流程操作，或在項目管理工具中基于任務發起會話。平臺層提供的安全策略和權限管理能力，在滿足員工實時在線互動的同時，使協作范圍拓展至不同企業和組織之間，讓企業在溝通效率和數據安全之間尋找到平衡點。數字圖 1 2 釘釘總體經濟影響報告 化協同平臺讓技術賦能員工和組織，從而實現企業協作效率的提升。 現代化運營依賴于以業務為中心的快速響應和高效執行。Forres

8、ter 調研顯示，24%的企業認為其組織不具備執行數字化轉型所需的技術能力。2F3 數字化工具的演進和市場的快速變化，使得組織運營能力建設愈發具有挑戰性。數字化協同平臺高效整合了企業所需的數字化能力，并降低企業數字化轉型的學習成本，為企業提供敏捷的運營能力。平臺所提供的原生應用和開放市場中生態合作伙伴的應用可以滿足業務場景的需求，并做到開箱即用。平臺中預置的連接器可以便捷地與現有系統或第三方應用集成，滿足數據互聯互通。平臺層通過 API 提供的開放能力，使企業可以基于協同功能進行定制開發。平臺所提供的應用模板可以作為業務定制化需求的起點，讓企業基于行業最佳實踐進行配置和敏捷開發。 以先進的方法

9、論和數字化工具體系，逐步提升協同與運營能力，建立企業數字化競爭新優勢。企業競爭優勢的建立依賴數字化轉型目標的實現。企業應明確轉型過程中的目標設定，利用新興科技，并戰略性調度組織和運營能力，幫助其達成目標（見圖 2）。 Forrester 的調研顯示，21%的企業認為其員工無法投入足夠的精力踐行或支持企業的數字化轉型。3F4當下企業需要以系統性的方式逐步建設和引入數字化工具，有效構建競爭優勢。在實踐的過程中，企業可以參照三個階段性目標，逐步完善企業的協同和運營能力建設： 建立完善的協同辦公應用體系。企業需保證工具組合具有順暢的使用體驗。Forrester 的研究顯示，成熟的企業協同能力需要內容類

10、工具和溝通類工具共同組成。其中分別需要多種場景和對應的工具類型支持（比如內容側的協同文檔，網盤存儲服務，知識管理軟件，項目協作管理平臺，數字化流程工具和目標管理工具；以及溝通側的會議通訊套件，即時消息工具和郵件等）。4F5企業在引入多項工具的同時，需要關注工具間組合使用的操作體驗。應避免出現數據在單一工具中形成孤島，或為員工引入額外的操作以及學習成本。企業應從建設數字化工具體系的角度出發，考慮引入數字化協作平臺，在引入平臺原生每一個工具的同時，充分考慮其與體系中其他工具的整合能力。 通過集成和定制化，滿足業務的全域集成和協同以及敏捷創新。引入體系化的工具，企業以開箱即用的標準應用支撐了組織溝通

11、和協作能力基礎需求。完成企業數字化協同平臺初步建設后，企業需進一步改善運營能力。采納與行業實踐一致的工具并不會為企業構建額外的競爭優勢。運營能力的精細化改善，要求企業針對自身運營的個性化特點進行定制和優化。在數字化協同平臺上，通過輕量化應用和定制開發可以滿足多種運營需求。企業應嘗試利用低代碼的開發方式，做到從業務視角出發，實現應用的快速交付和創新圖 2 圖 3 3 釘釘總體經濟影響報告 應用的開發。企業需探索和培養公民開發者的潛力，充分發揮現有人才的能力，使員工不僅是數字化能力賦能的對象，也成為數字化能力的使能者，讓業務專家與專業開發者共同推動運營能力建設。 以開放技術平臺為數字化底座構建數字

12、競爭優勢。Forrester研究表明，當下企業需要采用面向未來的技術戰略來改善運營能力并滿足日益變化的客戶需求5F6。企業無法完全通過自建來實現戰略所需的所有數字化能力，采納開放的技術平臺，成為支撐這一技術戰略的核心。開放平臺包含的原生能力可以支持企業系統、協同工具，與第三方應用數據互聯互通。平臺的低代碼開發工具和應用市場，使企業可以利用平臺層的 API 或微服務實現輕量化的定制開發。開放平臺自身提供了豐富的預集成能力，同時也支持其原生能力被企業所需的其他平臺和工具集成。數字化領先的企業已經將開放平臺作為數字化轉型的底座。比如，企業通過開放平臺將多個運營流程中與供應商發生互動的信息進行整合，并

13、以此作為內外協作的平臺。在組織能力方面，實現讓數據賦能員工，改善效率，提升員工體驗；在運營能力上，通過應用創新，提升產品服務流程的確定性和服務質量進而改善客戶體驗。開放平臺作為數字化底座可以為企業持續提升競爭力，建立戰略優勢。 4 釘釘總體經濟影響報告 執行摘要 隨著數字化轉型的不斷深化，企業需要持續引入數字化手段改善其經營方式，提升客戶體驗，構建競爭優勢。數字化生產力平臺是企業數字化轉型的重要部分。Forrester 研究顯示，成熟的企業協同能力需要內容類工具和溝通類工具共同組成。通過引入合適的數字化生產力平臺，企業能夠提升協同效率和運營能力，改善企業提供產品服務的方式；同時激勵員工創新，建

14、立企業競爭新優勢。 釘釘是阿里巴巴集團為全球企業組織打造的集協同辦公與應用開發為一體的平臺，旨在幫助組織通過統一平臺實現組織溝通線上化與業務流程數字化，作為數字化生產力工具全方位提升組織協同效率與運營效率。 2021 年 12 月，釘釘委托 Forrester Consulting 通過總體經濟影響（TEI）框架研究企業通過使用釘釘帶來的投資回報率（ROI）6F7。該研究旨在為讀者所在企業機構提供評估釘釘潛在財務價值的框架。 為 了解 與 釘 釘 投 資相 關 的 收益 、 成 本 及 風險 ， Forrester 訪談了一家使用了釘釘產品的集團企業。根據客戶反饋，Forrester 對該企業

15、使用釘釘產品三年內的經濟效益進行分析。 在使用釘釘前，該企業缺乏統一的溝通協作工具，員工日常溝通渠道較為分散，信息管理零散，且信息安全得不到有效保障；企業內部運營流程多為線下化，步驟繁雜，人工投入較大，且員工體驗不盡如人意。 使用釘釘后，該企業逐漸擴大對釘釘不同功能的探索，加深與釘釘平臺的融合水平，實現了協作成本降低、工作效率提升、開發成本降低、組織管理能力提升、生態協同能力提升等收益。 報告主要結論 量化收益。風險調整后的量化收益現值（PV）包括： 通過使用釘釘的即時通訊、文檔管理、考勤打卡、視頻會議等功能，節省 50%以上的協作時間。這些功能將員工日常協作線上化、流程化、智能化，為該企業降

16、低了員工之間以及員工與外部人員之間的溝通成本，三年間帶來￥4717 萬的收益。 使用釘釘工作臺作為統一工作入口，集成各類企業內部應用，運營流程優化帶來員工工作效率提升。釘釘工作臺集成了企業內部不同應用，方便員工通過釘釘平臺一站式處理日常工作，提升員工工作效率。同時，釘釘平臺搭載的各種協同外部人員的應用也幫助該企業在與外部合作伙伴以及上下游企業合作時提供全新的工作體驗，提升信息收集時間 使用釘釘前 使用釘釘后 2 天 0.5 天 投資回報率(ROI) 776% 凈現值(NPV) 4954 萬 客戶投資釘釘三年財務收益結果 5 釘釘總體經濟影響報告 執行摘要執行摘要 外部協同工作效率。三年的效率提

17、升為企業帶來了￥726 萬的量化收益。 釘釘降低了開發成本投入，三年間節省了近150萬元開發成本。釘釘平臺搭載了應用商城、連接器、低代碼平臺等多元的應用匹配、開發及管理功能，該企業通過從釘釘平臺上選擇及開發應用，降低了企業應用開發的人員投入以及開發周期，從而降低了整體開發成本。該項收益三年內為企業帶來超過￥150 萬的成本節省。 非量化收益。該企業使用釘釘實現的非量化的重要收益包括： 提升組織信息安全性。該企業利用釘釘作為企業日常協作工具，從安全準入、信息外發管控、權限管理等角度保證了組織的信息安全。 提升組織管理能力。該企業將釘釘作為內部協同工具的同時，也將釘釘作為企業工作臺入口，打通企業內

18、部數據，提升對員工、知識、流程以及應用的多維管理，全面提升企業組織管理能力。 靈活性。該企業使用釘釘實現的靈活性包括： 激活企業創新能力。通過員工參與度提高、員工體驗提升，以及創新技術賦能，提升員工創新能力，給予企業從技術及人才雙管齊下的創新能力。 提升生態協同能力。通過連接企業外部人員在同一平臺上進行溝通，并通過統一平臺上的應用對上下游進行管理，在提升工作效率的同時更提升生態協同能力，共同推動生態的數字化進程。 建設數字化轉型的底座能力。釘釘平臺作為開放的技術平臺，在承擔企業內部協作角色的同時，也作為數字化生產力工具為企業提供了數字化轉型的底座能力。從適應性、創造性以及韌性的角度構建企業適應

19、未來的技術能力。 成本。經風險調整后的成本現值(PV)包括： 軟件成本。該企業使用釘釘的軟件成本主要包括軟件訂閱費以及定制服務所帶來的定制服務費用。軟件費用三年成本現值共計￥121 萬。 部署成本。部署成本包括部署釘釘的首次部署費用以及后續定制化功能實施過程中參與開發人員的人力成本，三年現值共計￥112 萬。 學習成本。學習成本包括普通員工培訓成本和開發人員培訓成本，除首年使用外，每年員工及開發人員均投入一定時間學習釘釘新功能。三年學習成本現值約￥200 萬。 經過訪談和財務分析，該企業三年共實現￥5593 萬的收益現值，并投入了￥639 萬的成本，匯總后獲得4954 萬的凈現值（NPV）以及

20、 776%的 ROI。 通過應用商城選購應用節約開發成本 60% 6 釘釘總體經濟影響報告 執行摘要執行摘要 47,171,5257,257,9241,497,863協作成本降低工作效率提升開發成本降低收益 (三年) 投資回報率 776% 收益現值 ￥5593 萬 凈現值 ￥4954 萬 投資回收期 6 個月 7 釘釘總體經濟影響報告 執行摘要執行摘要 總體經濟影響（TEI）框架及方法論 根據受訪人員提供的信息，Forrester建立了總體經濟影響（TEI）的研究框架，其他組織可以參考該框架決定對于釘釘平臺的投資決策。 建立該總體經濟影響框架的目的是為了明確影響投資決策的成本、收益、靈活性以及

21、風險的各因素。Forrester采用多步驟的方法評估釘釘平臺對一個組織的影響： 盡職調查訪談釘釘內部人士及 Forrester 的分析師，收集與釘釘產品及服務相關的資料。 客戶訪談 訪談一家正在使用釘釘的企業客戶，并獲取與成本、收益和風險相關的數據。 構建財務模型 運用 TEI 方法論，根據訪談內容構建財務模型，并根據受訪組織在采訪中提及的問題和顧慮，對財務模型進行風險調整。 案例分析 Forrester 在建立 TEI 模型時，主要基于四項最基本的要素：收益、成本、靈活性以及風險。鑒于企業與 IT 投資相關的投資回報分析日漸復雜，Forrester 的 TEI 方法論將提供關于購買決策的總體

22、經濟影響全景圖。請參考附錄 A 以獲取更多與TEI 方法論相關的信息。 免責聲明 讀者需要了解以下信息： 釘釘委托 Forrester Consulting 完成此次研究，本研究結果不應用于任何競爭分析。 Forrester 對于其他組織可能會獲得的投資回報不做任何預測，建議讀者可以根據報告中提供的框架自行預測是否合適選擇釘釘。 釘釘已經對該文檔進行審閱，Forrester 已將反饋整合到報告中。Forrester 對該案例及其結論有最終定稿權，對于和 Forrester 調研結果相反，或者會導致意義模糊的修改不予接受。 釘釘提供訪談對象的名單，但不參與訪談。 8 釘釘總體經濟影響報告 釘釘平

23、臺客戶旅程 使用釘釘的主要原因 受訪組織情況 為了本次研究，Forrester 對使用釘釘的某集團企業進行了深入訪談，并在訪談基礎上結合 Forrester 假設，建立了財務模型。受訪企業的基本信息如下： 員工超過 18000 名 總部位于東部某沿海城市 業務覆蓋制造、零售、教育等 主要挑戰 受訪企業作為覆蓋多種業務類型的大型集團企業，員工數量多，日常運營管理流程繁多，員工內外部溝通交流頻繁。但因為缺乏統一的在線協作平臺，企業曾經面臨如下主要挑戰： 缺乏統一溝通協作工具，溝通成本高且信息安全得不到保障。受訪企業員工之前主要使用電話、郵件等傳統方式，結合多種聊天軟件進行溝通，缺乏統一的溝通平臺，

24、信息分散，經常導致信息傳遞失誤，員工體驗較差，且企業數據安全得不到有效保護。 內部運營流程線上化水平較低，員工工作效率受限。因為缺乏統一平臺管理，員工需要通過線下方式或在不同系統之間進行切換以完成內部流程，例如員工積分管理、休假申請、員工培訓等，給員工帶來較大不便，影響員工體驗與工作效率。 缺乏足夠的 IT 資源與能力自建在線協作平臺。受訪企業也曾經嘗試自建內部協作平臺，但由于系統建設成本高，維護工作量大，這項嘗試以失敗告終。 使用情況概述 上述挑戰促使受訪企業尋求新的解決方案。在對比不同方案的過程中，以下因素促使受訪企業選擇了釘釘。 釘釘功能全面，滿足考勤、OA 審批、會議管理、文檔管理、視

25、頻通話等多功能需要，一站式解決企業協同辦公需求； 釘釘可以提供全面的安全保障，對于信息外發、視頻截圖、權限設置等都有完善的對應管控機制，確保了企業數據安全； 釘釘應用商城搭載了豐富的標準應用，可以滿足企業內部需求匹配及應用開發的需求，且對于入駐應用的可靠性與穩定性進行把控； 釘釘可以提供答疑群，并在答疑群中配備專業技術人員，為企業提供及時的使用咨詢及售后服務。 本報告模型的收益和成本根據以下企業對釘釘的使用情況建立： 使用釘釘超過三年； 除了基礎的釘釘協同辦公軟件，還采購了包括應用商城、低代碼平臺在內的應用開發平臺，并進行了部分定制化開發； 使用釘釘的員工數為 18000，其中第一年活躍員工占

26、 66%，且每年以 5%的增速增長； 隨著使用熟練度的提升及員工接受度的提升，逐漸探索釘釘平臺的應用開發功能。在協同平臺之外，釘釘也逐漸扮演了該企業內部運營管理各應用的集中工作臺角色。 關鍵部署指標 使用釘釘超過三年 用戶總數 18000 人 活躍用戶占總用戶數 66%，且逐年增長 除協同辦公外，同時使用應用開發平臺 9 釘釘總體經濟影響報告 收益分析 量化收益具體數據 節省溝通時間，降低協作成本 客戶證言及數據支持釘釘平臺搭載的協同辦公工具包括即時通訊、文檔管理、在線打卡、視頻會議等功能，這些功能將員工日常協作線上化、流程化、智能化，為該企業降低了員工之間以及員工與外部人員之間的溝通成本，提

27、升了協作的效率。具體表現為： 在使用釘釘平臺之前，該企業通過郵件方式進行日常工作中的信息搜集，面臨數據不同步、反饋周期長、信息整理繁雜等問題，通過釘釘平臺的在線文檔功能實現文檔共享，可以多人同時進行文檔編輯，信息實時同步，原來需要兩天完成的文檔現在僅需半天即可完成信息搜集及整理。 釘釘會議功能可以實現自動發出會議提醒、生成會議紀要等功能。對比原來會議組織，該企業通過使用釘釘會議，實現了很好的會議通知以及會議總結，扭轉了企業原來人追著事的被動場景，實現更高效的會議管理，同時提升了員工的會議體驗。 作為企業統一的協同辦公平臺，釘釘還承載了企業內部員工與外部人員溝通的任務。外部人員通過注冊釘釘賬號，

28、與該企業內部員工在釘釘平臺上進行日常溝通、會議組織等工作，以安全統一的溝通渠道保障了與外部協作的安全與便捷。 模型和假設財務分析主要基于以下幾點重要指標： 該企業釘釘平臺員工活躍比例為 66%，并在未來三年以每年 5%的比例增長； 員工通過使用釘釘平臺在第一年實現內部協作效率提升 50%，并且隨著使用熟悉度提升，在第二年、第三年分別實現 55%、60%的效率提升； 涉及外部溝通的員工比例為 1%，通過使用釘釘平臺，這些員工與外部人員溝通時間節約為每個工作日 0.5 小時，且在第二年、第三年逐漸提升。 風險為保證收益的長期有效和合理性，Forrester在建模過程中也將以下可能影響收益的不確定性

29、納入考量： 總收益 參考值 收益 第一年 第二年 第三年 總計 現值 Atr 協作成本降低 15,678,000 19,024,551 22,887,913 57,590,464 47,171,525 Btr 工作效率提升 1,968,750 2,880,281 4,109,800 8,958,832 7,257,924 Ctr 開發成本降低 134,400 564,480 1,210,104 1,908,984 1,497,863 總收益（經風險調整） 17,781,150 22,469,312 28,207,818 68,458,280 55,927,312 “通過釘釘的在線文檔功能，我們

30、可以在線上直接進行信息搜集，原來一天半至兩天的工作現在半天內就可以完成，并且可以針對不同文檔開通不同權限，文檔管理效率大大提升?！?某集團企業科技創新部 10 釘釘總體經濟影響報告 收益收益分析分析 由于不同企業對于數字化工具實踐的推動力度不同，活躍員工比例以及通過工具實現的協作效率提升比例會有所差異； 根據企業不同部門業務性質差異，不同部門員工在日常內部溝通以及與外部人員溝通的時間成本也存在差異，市場部、采購部等部門的外部溝通投入相對較大，而技術部、人力資源部等部門的內部溝通投入較大； 根據企業的具體情況，員工的薪資水平及未來漲幅也會有所差異。 財務總計將這些風險因素納入考量后，Forres

31、ter將該項收益值下調了 20%，經風險調整后三年總收益現值（10%折現率）約為￥4717 萬。 協作成本降低 參考值 指標 計算過程 第一年 第二年 第三年 A1 員工上線人數 客戶訪談 18000 18000 18000 A2 活躍員工比例 假設每年 5%增長率 66% 69% 73% A3 使用前-內部協作時間成本 （小時/天） 客戶訪談 1.0 1.0 1.0 A4 使用后- 內部協作效率提升（百分比） 客戶訪談 50% 55% 60% A5 內部協作每日節約總小時 A1*A2*A3*A4 5,940 6,861 7,859 A6 涉及外部溝通聯系人占比 假設 1% 1% 1% A7

32、涉及外部溝通聯系人數量 A1*A6 180 180 180 A8 涉及外部協作效率提升（小時/天/人) 假設 0.5 0.6 0.7 A9 外部協作每日節約總小時 A7*A8 90 108 126 A10 小時平均工資 假設月平均工資 6000,每年上漲 5% ￥25 ￥26 ￥28 A11 每年工作日 默認 260 260 260 A12 生產率轉換 假設 50% 50% 50% A13 內部協作成本降低 A5*A10*A11*A12 19,305,000 23,412,139 28,158,418 A14 外部協作成本降低 A9*A10*A11*A12 292,500 368,550 45

33、1,474 At 協作成本降低 A13+A14 19,597,500 23,780,689 28,609,892 風險調整 20% Atr 協作成本降低 （經風險調整） 15,678,000 19,024,551 22,887,913 三年總值 57,590,464 三年現值 47,171,525 84%三年收益現值￥4717萬 11 釘釘總體經濟影響報告 收益收益分析分析 簡化工作流程，提升工作效率 客戶證言及數據支持釘釘工作臺作為該企業日常辦公的統一工作入口，集成了企業內部不同應用，方便員工通過釘釘平臺一站式處理日常工作中的人員績效考核、報銷處理、進修學習等內容，通過組織內部運營數字化水平

34、的提升，提升員工工作效率與員工體驗。同時，釘釘平臺搭載的各種協同外部人員的應用也幫助該企業在與外部合作伙伴以及上下游企業協作時提供全新的協作體驗，提升外部協同工作效率。具體表現為： 在使用釘釘之前，該企業使用線下 Excel 方式由人力資源部門進行員工積分管理，包括積分換算，積分查詢，積分兌換等功能，釘釘上線后，企業選用應用商城中的積分管理應用，實現積分管理線上化，員工可以實時查詢積分，提升了員工的查詢效率與查詢體驗，并且更大程度發揮了員工積分管理的激勵作用； 在教育板塊，該企業教師原來通過其他零散的線上線下途徑與家長進行溝通，導致傳播信息不一致，給教學及管理帶來不便。通過使用釘釘平臺上搭載的

35、教學督導應用，教師與家長可以便捷地進行信息分享與持續管理，在提升教師工作效率的同時加強了教師與家長之間的協同效率，以更高效的內外協同促進家園共育； 除員工積分管理之外，該企業還在員工進修、招聘內推、員工健康碼、項目管理等方向使用了釘釘平臺的應用，以提升內部運營管理效率，并以運營效率的提升帶動所有員工工作效率的提升；同時還在商務談判、教育管理等領域通過釘釘平臺的應用提升與外部人員的協同工作效率。 模型和假設財務分析主要基于以下幾點重要指標： 該企業使用釘釘的第一年，各內部運營類應用活躍員工比例為 50%，隨著需求的擴展及員工探索的積極性提高，活躍員工比例逐年提升為 53%與 55%； 該企業內部

36、員工通過使用釘釘搭載的各類應用，以及將釘釘平臺作為日常工作臺，其信息獲取及整合效率提升 50%，并隨著使用熟練度提升，比例逐漸提升為 55% 與 60%； 在第一年，該企業使用的供內外部員工共同協作的應用數量為 3，并且在第二年與第三年每年新增一款新的應用； 風險為保證收益的長期有效和合理性，Forrester在建模過程中也將以下可能影響收益的風險值納入考量： 由于不同企業不同部門對于數字化工具實踐的推動力度不同，應用使用數量以及活躍員工比例會存在差異； 由于業務性質的區別，不同企業對于不同類型的應用的需求存在差異； 由于地域差異以及企業類型差異，員工薪資水平以及漲幅會存在差異。 財務總計將這

37、些風險因素納入考量后，Forrester將該項收益值下調了 30%，經風險調整后三年總收益現值（10%折現率）超過￥726 萬。 “為了提高績效管理水平，我們快速匹配了積分管理系統，對比原來的手工計算、線下推送，新的應用可以實現員工實時查詢積分，便捷了所有員工?！?某集團企業科技創新部 13%三年收益現值￥726萬 12 釘釘總體經濟影響報告 收益收益分析分析 豐富應用選擇，降低開發成本 客戶證言及數據支持釘釘平臺搭載了應用商城、連接器、低代碼平臺等多元的應用匹配、開發及管理功能，該企業通過從釘釘平臺上選擇及開發應用，降低了企業應用開發的人員投入以及開發周期，從而降低了整體開發成本。具體表現為

38、： 在上線釘釘平臺之前，傳統需求開發需要經過需求分析、應用開發、應用測試、應用上線等環節，工作效率提升 參考值 指標 計算過程 第一年 第二年 第三年 B1 釘釘工作臺內部運營類 App 上線員工數 客戶訪談 18,000 18,000 18,000 B2 App 使用活躍員工比例 假設每年 5%增長率 50% 53% 55% B3 使用前-信息獲取及整合時間（小時/月） 客戶訪談 2.0 2.0 2.0 B4 使用后-信息獲取及整合效率提升百分比 客戶訪談 50% 55% 60% B5 每月節約小時數 B1*B2*B3*B4 9,000 10,395 11,907 B6 每年自然月數 默認

39、12 12 12 B7 全職員工平均工資（元/小時） 月平均工資 6000,假設每年增長率為 5% ￥25 ￥26 ￥28 B8 全職員工生產率轉換 假設 50% 50% 50% B9 內部運營效率提升帶來的工作效率提升 B5*B6*B7*B8 ￥1,350,000 ￥1,637,213 ￥1,969,120 B10 可供外部人員使用應用數 客戶訪談 3 4 5 B11 單個應用活躍業務人員數 假設每年 10%增長率 20 22 24 B12 應用使用前-信息獲取及整合 （小時/天） 客戶訪談 0.5 0.5 0.5 B13 應用使用后-信息獲取及整合效率提高百分比 客戶訪談 50% 55%

40、60% B14 與外部協同工作節約小時數 B10*B11*B12*B13 15 24 36 B15 業務人員平均工資（元/天） 月平均工資 15000，假設每年增長率為 5% ￥500 ￥525 ￥551 B16 每年工作日 默認 260 260 260 B17 業務人員生產率轉換 假設 75% 75% 75% B18 與外部協同工作效率提升 B14*B15*B16*B17 ￥1,462,500 ￥2,477,475 ￥3,902,023 Bt 工作效率提升 B9+B18 2,812,500 4,114,688 5,871,143 風險調整 30% Btr 工作效率提升 （經風險調整） 1,9

41、68,750 2,880,281 4,109,800 三年總值￥8,958,832 三年現值￥7,257,924 13 釘釘總體經濟影響報告 收益收益分析分析 需要 IT 以及業務人員投入大概 3 個月時間。上線釘釘平臺后，在需求分析完成后，僅需要從釘釘應用商城中選購合適的應用并上線即可，業務及 IT人員投入減少，應用開發上線周期大幅縮短； 由于應用平臺中各種成熟應用的推薦，激勵該企業員工不斷探索各種新興應用，以替代現有手工流程或串聯其他應用，原生應用上線數一直呈現穩定增長狀態； 對于一些復雜的定制化需求，該企業使用釘釘的低代碼平臺進行開發。在初期，開發人員需要花費較多時間熟悉新的平臺及開發模

42、式，不能實現立竿見影的開發時間縮短的成效。隨著時間的推移，開發人員逐漸深入了解并適應低代碼平臺開發模式，應用開發及上線的成本呈現下降趨勢； 對比傳統開發，低代碼開發平臺對于開發人員的技術需求門檻降低，鼓勵了更多業務人員參與開發，該企業業務部門的員工也嘗試通過釘釘低代碼平臺進行開發。 模型和假設財務分析主要基于以下幾點重要指標： 該企業上線的標準應用數以及自建或定制開發應用的數量，該數量隨著需求的增長以及熟練水平的提升呈現逐年遞增趨勢； 使用釘釘應用商城選購標準應用節約的人天數； 使用釘釘平臺進行應用自建或定制開發所節約的人天數。 風險為保證收益的長期有效和合理性，Forrester在建模過程中

43、將以下可能影響收益的風險值納入考量： 不同企業以及不同業務類型帶來不同的應用需求； 不同的應用需求帶來不同的開發類型，例如通過應用商城選購或者通過低代碼平臺開發； 不同企業的技術人員開發水平及學習能力存在差異，因此通過使用釘釘平臺帶來的單個應用節約人天數存在差異 不同企業的開發人員工資水平以及工資漲幅也存在差異 財務總計將這些風險因素納入考量后，Forrester將該項收益值下調了 30%，經風險調整后三年總收益現值（10%折現率）近￥150 萬。 “釘釘低代碼應用開發平臺的核心優勢在于拖拉拽，對于業務人員操作友好，可以幫助我們節約開發成本，并且鼓勵業務人員嘗試自主開發?！?某集團企業科技創新

44、部 3%三年收益現值￥150萬 14 釘釘總體經濟影響報告 收益收益分析分析 非量化收益 在訪談過程中，該客戶也提到使用釘釘平臺后，企業實現了如下非量化收益： 提升組織信息安全性。該企業利用釘釘作為企業日常協作工具，從安全準入、組織關系管理以及信息傳播角度保證了組織的信息安全。通過對賬號安全、設備安全以及網絡安全的管理，打造企業專屬安全底座。通過離職員工自動退群等功能保護組織關系及信息不外泄，通過水印、禁止截屏、禁止錄屏、轉發管控等功能，企業內部日常溝通的信息的外發得到有效控制； 提升組織管理能力。該企業將釘釘作為內部協同工具的同時，也將釘釘作為企業工作臺入口，打通企業內部數據，提升對員工、知

45、識、流程以及應用的多維管理，全面提升企業組織管理能力。具體表現為： 員工管理：釘釘平臺將員工工作數據進行匯總與分析，掌握不同部門的工作情況，合理調配部門間的工作分配，并通過員工工作畫像了解員工動態，對于加班過多的員工鼓勵休假，提升員工對于企業的歸屬感與認同感，從而提升員工工作參與度； 知識管理：該企業利用釘釘文檔功能，將部門知識進行積累、沉淀、及分享，形成部門知識庫，大幅度降低了新入職員工的開發成本降低 參考值 指標 計算過程 第一年 第二年 第三年 C1 選擇原生應用數 首年為 12，以 10%的比例增長 12 13 14 C2 應用商城使用前 - 應用開發成本（人天） 客戶訪談 90 90

46、 90 C3 應用商城使用后 - 應用開發成本（人天） 客戶訪談 26 26 26 C4 原生應用節約人天數 C1*(C2-C3) 768 832 896 C5 自建/定制開發應用數 首年為 13，以 50%的比例增長 13 20 30 C6 使用前 - 應用開發成本（人天） 客戶訪談 280 280 280 C7 使用后 - 應用開發成本（人天） 應用開發成本逐年降低40% 280 168 101 C8 自建/定制開發應用節約人天數 C5*(C6-C7) 0 2,240 5,376 C9 開發人員平均工資（元/天） 月平均工資 15000,并比5%的比例逐年增長 ￥500 ￥525 ￥551

47、 C10 生產率轉換 假設 50% 50% 50% Ct 開發成本降低 （C4+C8）*C9*C10 192,000 806,400 1,728,720 風險調整 30% Ctr 開發成本降低（經風險調整） 134,400 564,480 1,210,104 三年總值￥1,908,984 三年現值￥1,497,863 15 釘釘總體經濟影響報告 收益收益分析分析 培訓成本，并鼓勵員工對部門知識進行記錄，形成企業數據資產； 項目管理：釘釘平臺搭載的項目管理等工具則幫助該企業在 IT 項目、投資項目等領域進行專業的項目管理，提升企業項目流程管理的透明度與效率； 應用管理：依托釘釘應用生態，該企業日

48、漸豐富其在釘釘工作臺的各種應用，并計劃在未來逐步減少對于不同來源應用的采購與使用，在降低應用采購成本的同時依托釘釘平臺提升應用統一管理與運維能力。 靈活性 除以上所涉及的收益之外，該企業在訪談過程中還談到了如下幾種場景，這些場景是企業在使用釘釘后逐漸發掘，并會在長期實現更多價值的潛在優勢，具體包括： 企業創新能力。釘釘平臺搭載的應用商城及低代碼平臺將各種行業最佳實踐予以融合與呈現，賦予了該企業所有員工學習借鑒組織管理最佳實踐的途徑，同時賦予了企業非 IT 員工進行便捷應用開發的能力，從而鼓勵員工在日常工作中積極嘗試、探索、與改進，構建企業創新文化，從技術及人才角度提升企業創新能力。 生態協同能

49、力。通過釘釘平臺連接企業內外部人員在統一平臺上進行溝通，并通過該平臺上的應用對上下游進行管理，在提升工作效率的同時更提升了企業與外部生態的協同能力，共同推動整體生態的數字化進程。 數字化轉型的底座能力。Forrester的研究表明，企業面對未來技術發展、競爭格局以及經濟發展的等因素帶來的不確定性，需要構建適應未來的技術戰略，從適應性、創造性以及韌性的角度打造企業的能力。釘釘平臺作為開放的技術平臺在承擔企業內部協作角色的同時也作為數字化生產力工具為企業提供了數字化轉型的底座能力。 適應性 - 通過將釘釘平臺作為技術底座，企業可以打通不同系統、不同人員、不同企業之間的信息壁壘，賦予企業更快適應未來

50、挑戰的能力。 創造性 釘釘平臺的深入使用將為企業帶來卓越運營體驗，同時幫助企業實現創新人才與創新技術的積累，賦予企業適應未來的創造性。 韌性 - 通過信息安全的保障、知識的積累、以及員工體驗的提升為企業打造信息、人才、資產等多方面安全的保障，構筑企業韌性。 靈活性在對具體項目進行評估時也可能可以量化（更多詳情請參見附錄 A）。 16 釘釘總體經濟影響報告 48%三年成本現值￥310萬成本分析 量化成本數據 總成本 參考值 成本 初始值 第一年 第二年 第三年 總計 現值 Dtr 軟件成本 0 1,105,000 1,235,000 1,430,000 3,770,000 3,099,587 E