1、2020 年新零售產業人才發展報告 2020 年新零售產業人才發展報告 突如其來的新冠疫情對全球經濟形成巨大震動，也改變了人們的生活和消費習慣。以通過大數據重構“人（顧客） 、貨（商品） 、場（購物場景） “零售三元素為核心，提升運營效率、創新服務方式的新零售，率先開展“云復工” ，實現了防疫、生產兩不誤。 “新零售”概念始于 2016 年，在當年 10 月 13 日的阿里云棲大會上，馬云提出電子商務將被淘汰，新零售將取而代之。隨后 2016 年 11 月 11 日國務院辦公廳印發關于推動實體零售創新轉型的意見 （國辦發201678 號） ，明確了推動我國實體零售創新轉型的指導思想和基本原則，

2、同時，在調整商業結構、創新發展方式、促進跨界融合、優化發展環境、強化政策支持等方面作出具體部署。 此次智聯招聘攜手銀泰百貨共同發布2020 年新零售產業人才發展報告 ，針對自 2017新零售元年以來的行業發展形勢、人才市場供需關系以及新零售產業新的機遇和發展空間進行探究，為廣大求職者提供指導參考。 【核心發現】 新零售產業快速成長帶動人才需求三年增加 20 倍 產業調整后進入常態運轉，一季度競爭指數 34.2 疫情下新零售招聘需求逆勢上漲， “共享員工”模式催生兼職需求 今年一季度新零售產業平均招聘薪酬 11488 元/月，是全國平均水平 1.3 倍 互聯網企業與傳統企業在新零售領域加速共融

3、全媒體運營、供應鏈管理等崗位人才需求漸長 技術和管理崗薪酬高且競爭激烈 上海穩坐新零售之都，杭州等新一線城市快速崛起 新零售人才招聘更重經驗，1/3 崗位要求 3 年以上工作經驗 年輕高學歷人才正在為新零售產業發展注入活力 2020 年新零售產業人才發展報告 一、 新零售產業快速成長帶動人才需求三年增加 20 倍 2016 年首次提出的新零售概念，在 2017 年真正起步并實現了快速增長，互聯網巨頭的不斷布局使“新零售”不斷被重塑“新格局” 。這在人才市場也有所體現，本報告基于智聯招聘平臺大數據，通過對新零售崗位的工作內容和技能要求進行調研分析，確定核心關鍵詞并提取對應的招聘崗位和求職信息，對

4、其趨勢和特點進行統計分析。 分別以 2017 年一季度的招聘職位數與簡歷投遞量為基數構建的新零售產業人才需求規模指數1與供給規模指數2顯示，2020 年一季度需求規模指數高達 20.9，也就是說當期新零售產業人才需求規模是 2017 年一季度的 20.9 倍。產業的快速成長吸引越來越多人才涌入，2020年一季度新零售產業的人才供給規模指數也達到了 15.8，較基期增長 15.8 倍。 二、 產業調整后進入常態運轉，一季度競爭指數 34.2 新零售的發展經歷了“爆發式增長理性回歸”的階段，初期新零售產業衍生出的產業鏈各模塊成為資本和創業者們關注的新賽道， 2017 年新零售產業融資金額由 201

5、6 年的 18.46 1新零售產業人才需求規模指數，指以 2017 年一季度新零售相關崗位的招聘職位數為基數，反映產業招聘需求逐季變化的指數。指數大于（小于）1，代表當季新零售產業招聘職位數大于（小于）2017 年一季度。 2新零售產業人才供給規模指數，指以 2017 年一季度新零售相關崗位收到的簡歷投遞量為基數，反映產業人才供給逐季變化的指數。指數大于（小于）1，代表當季新零售產業收到簡歷投遞量大于（小于）2017 年一季度。 1.02.45.29.312.216.618.518.617.822.929.125.020.91.01.52.24.27.410.19.911.920.420.31

6、9.114.815.8新零售產業人才供需規模變化需求規模指數供給規模指數數據來源：智聯招聘（）Copyright2020 zhaopin all rights reserved2020 年新零售產業人才發展報告 億元猛增至 125.55 億元3，增長了 5.8 倍，無人貨架、銀泰“定時達”等諸多新零售屬性的新生事物輪番出現。產業發展的規律也經常是風口伴隨著非理性帶來的泡沫，2018 年下半段新零售產業開始降溫調整，并逐漸進入常態化運轉階段。 反映在人才供需變化上， 2018 年新零售產業人才需求規模指數由上升期轉為平臺期， 2019年一季度有一個小的低點，而有延遲反映的人才供給端卻在此時達到高

7、峰，且超過需求端，造成人才市場競爭激烈。新零售產業的競爭指數4在 2019 年一季度達到 52.1，同比提高 16.3，超越全行業總體競爭指數（47.3） ，從弱競爭產業變為強競爭產業。其后新零售人才需求伴隨產業的常態增長而繼續提高，人才供給卻滯后回落，使得 2020 年一季度新零售產業競爭指數也隨之回落到 34.2，低于全行業總體競爭指數（46.3） ?？傮w來說，新零售產業的求職競爭程度與全行業平均水平相比較為溫和。 三、 疫情下新零售招聘需求逆勢上漲， “共享員工”模式催生兼職需求 在疫情蔓延的 2020 年一季度，全行業總體招聘職位數同比增速跌至-23.74%時，新零售產業招聘職位數同比

8、增速高達 17.85%，數據甚為亮眼。 3 數據來自前瞻產業研究院整理。 4 競爭指數=簡歷投遞量/招聘職位數，反映求職競爭激烈程度。 35.852.134.242.847.346.32018Q12019Q12020Q1新零售產業競爭指數變化新零售產業全行業總體數據來源：智聯招聘（）Copyright2020 zhaopin all rights reserved2020 年新零售產業人才發展報告 具體從工作形式來看，2020 年一季度新零售產業兼職崗位增速達 48.16%，高于全職崗位增速 16.71%，這得益于疫情催化的“共享員工”模式。 “共享員工”通過提供臨時就業崗位，能夠迅速盤活暫時

9、賦閑在家、具有成熟業務經驗的人力資源，同時也減少了疫情對企業和人才的影響，提高人力資源配置效率。 四、 今年一季度新零售產業平均招聘薪酬 11488 元/月，是全國平均水平 1.3 倍 與產業發展一致，新零售的招聘薪酬也經歷了高位回落平穩化的過程，平均招聘薪酬從2018 年一季度的 14691 元/月（1.93 倍行業平均薪酬）下滑至 2019 年一季度的 11627 元/月（1.44 倍行業平均薪酬） ，再至 2020 年一季度的 11488 元/月（1.3 倍行業平均薪酬） ，但總體持續高于全行業平均薪酬。與傳統零售相比，新零售招聘薪酬也高出 20%-30%。 這種變化并非“盛極而衰” ，

10、而是行業一個新的十字路口。新零售玩家正在迎來新技術的成熟，因為作為一個涉及到產業上下游，能夠對傳統的生產制造、物流、銷售等諸多環節都產生深度影響的新物種來講， 新零售產業其實需要較深的技術積累， 此時資本大力投入的數據中心、5G 與工業互聯網等恰好也是新零售產業所急需的新基建。 17.85%-23.74%新零售產業全行業總體2020Q1 新零售產業招聘職位數同比增速數據來源：智聯招聘（）Copyright2020 zhaopin all rights reserved2020 年新零售產業人才發展報告 五、 互聯網企業與傳統企業在新零售領域加速共融 2016 年前后互聯網行業普遍意識到流量紅利

11、見頂，進入精耕細作的下半場。同時部分傳統零售也在尋求線上機會。兩個產業在“新零售”上達成共識，加速融合。 產業發展早期，互聯網企業占據了新零售人才招聘的絕對主導地位，2018 年一季度互聯網企業的人才招聘占到了整體新零售人才招聘的 51.09%。但隨著傳統企業逐漸認識到新零售的顛覆意義，開始加碼進入新零售領域，至 2020 年一季度，互聯網企業在整體人才招聘的占比下降至 36.52%，而傳統行業如快速消費品（食品/飲料/煙酒/日化） 、零售/批發、專業服務/咨詢(財會/法律/人力資源等)招聘人才占比增長明顯。 1469111627114887629805088212018Q12019Q1202

12、0Q1新零售產業平均招聘薪酬變化新零售產業全行業總體數據來源：智聯招聘（）Copyright2020 zhaopin all rights reserved單位：人民幣，元/月 2020 年新零售產業人才發展報告 六、 全媒體運營、供應鏈管理崗位人才需求漸長 ToB 的銷售和 ToC 的導購是新零售的主體崗位，2020 年一季度，銷售業務、銷售管理和新零售導購崗位的招聘職位數分別占新零售總體的 22.62%、16.90%、7.79%。全媒體運營、供應鏈管理等新零售中臺崗位招聘需求保持增長態勢，2020 年一季度招聘職位數占比較 2018年一季度均提高超過 3 個百分點。供應鏈管理著實為新零售的

13、重中之重，自新零售概念問世以來，業內絕大多數的變革與升級都發生在消費端，但新零售的本質在于高效地為消費者提供超出預期的商品與服務，這就需要強大的供應鏈管理能力。 36.52%12.60%9.30%4.85%4.50%3.51%2.58%2.25%1.99%1.85%互聯網/電子商務快速消費品（食品/飲料/煙酒/日化）零售/批發專業服務/咨詢(財會/法律/人力資源等)計算機軟件IT服務(系統/數據/維護)耐用消費品（服飾/紡織/皮革/家具/家電）醫藥/生物工程汽車/摩托車醫療/護理/美容/保健/衛生服務2020Q1 各領域招聘新零售人才的比例數據來源：智聯招聘（）Copyright2020 zh

14、aopin all rights reserved2020 年新零售產業人才發展報告 而從新零售領域流入人才目前從事的職業上看， 運營主管/專員是流入人才中排在第三的職位，而銷售人才占據了 top5 職業中的其他 4 個，高占比的流入人才職位與高人才需求量崗位可以互相匹配，但其他低需求量崗位不甚匹配。 19.50%17.84%8.85%2.49%1.90%3.56%3.83%3.28%17.63%13.33%7.92%3.58%2.78%8.90%3.26%3.74%22.62%16.90%7.79%5.78%5.23%4.59%3.49%3.02%銷售業務銷售管理新零售導購全媒體運營供應鏈管

15、理高級管理市場/公關/品牌新零售產品及技術新零售產業主要崗位招聘職位數占比變化2018Q12019Q12020Q1Copyright2020 zhaopin all rights reserved數據來源：智聯招聘（）2020 年新零售產業人才發展報告 以銀泰百貨為例， 其當前新零售相關崗位占比超 9 成， 比如流量運營專家、 社群產品專家、IOT 產品解決方案專家、供應鏈產品專家、鏈路設計專家、用戶研究專家、數據倉配專家、算法專家等。值得一提的是，銀泰百貨還啟動了擴大新零售導購招聘計劃。傳統導購是一個銷售崗位，但在新零售的場景下，導購應該是一個“自媒體”，線上線下聯動，靈活運用新零售工具、多

16、場景服務消費者。2020 年 1 月 8 日，銀泰百貨對外公布了新零售導購薪資狀況，近三成導購年薪達到了 20 萬，收入最高的導購年薪超過 50 萬。 七、 技術和管理崗薪酬高且競爭激烈 2020 年一季度， 新零售產業主要職位中競爭最激烈的是高級管理， 競爭指數達到了 55.8，在管理崗位中，其平均薪酬也是最高的，平均月薪達 21644 元。競爭指數次之的是新零售產品及技術， 競爭指數為 54.7， 薪酬為每月 17578 元。 其中競爭指數最低的是銷售業務， 僅為 17.4，不到高級管理崗競爭指數的三分之一，但平均月薪仍達到 10034 元，可謂是“輕松應聘，月薪過萬” 。 對零售進行數字

17、化改造，是新零售時代供應鏈升級得以實現的前提。需要以大數據、云計算、物聯網以及智能終端等信息基礎設施為依托，圍繞人、貨、場進行更加深度的數據采集，從而形成消費者、產品、服務、營銷、渠道、物流的全面數字化體系。因而新零售產業中，管理、產品及技術這樣的后臺工作薪水高且競爭激烈。同樣以銀泰百貨為例，其擁有一支 200 多名程序員組成的技術團隊，相當于一家中型互聯網公司。 排名職業排名職業1銷售主管11業務拓展專員/助理2銷售經理12采購材料/設備管理3運營主管/專員13平面設計4銷售代表14首席執行官CEO/總裁/總經理5銷售總監15項目經理/項目主管6人力資源經理16網絡運營專員/助理7Java開

18、發工程師17市場策劃/企劃經理/主管8會計/會計師18財務主管/總帳主管9互聯網產品經理/主管19運營總監10副總裁/副總經理20財務經理2020Q1 新零售崗位求職者當前從事職業TOP20 數據來源：智聯招聘（） Copyright2020 zhaopin all rights reserved2020 年新零售產業人才發展報告 八、 上海穩坐新零售之都，杭州等新一線城市勢頭洶涌 繼各大城市的搶人大戰之后， “新零售之城”又成了城市競爭的重頭戲。隨著我國經濟轉型升級，各地經濟發展普遍從傳統投資拉動向內需拉動轉變，消費的增長將很大程度決定各個城市的發展路徑。 2017 年，共有 226 個在新

19、零售業內較有代表性的品牌將它們的“第一家”落于上海，帶來很多新零售體驗，隨后上海宣布推動打造“上海購物”的八大工程等舉措，為新零售之城的建設提供了肥沃的成長土壤，上海也由此成為“新零售之都”。自 2018 年以來，上海的新零售招聘職位占比一直位居全國城市之首，2020 年一季度，北京、深圳、杭州、廣州新零售的招聘需求分別位列二三四五。 216441757815280109721003495168760761755.854.737.038.817.438.140.220.9新零售產業主要崗位競爭指數及平均招聘薪酬平均招聘薪酬競爭指數Copyright2020 zhaopin all rights

20、 reserved數據來源：智聯招聘（）薪酬單位：人民幣，元/月2020 年新零售產業人才發展報告 同時我們可以發現，四五線城市新零售人才招聘占比有所萎縮，新一線城市占比明顯提升且在 2020 年一季度超越一線城市，可見新一線城市作為區域消費中心也是新零售產業重點布局所在地。若供應鏈問題得以解決，新零售或可殺回四五線城市，在廣袤的低線市場獲得新的增長。 8.43%7.98%5.94%5.90%4.90%3.81%3.05%2.76%2.19%2.16%上海北京深圳杭州廣州成都鄭州青島武漢長沙2020Q1 新零售招聘職位數TOP10城市數據來源：智聯招聘（）Copyright2020 zhaop

21、in all rights reserved2020 年新零售產業人才發展報告 九、 新零售人才招聘更重經驗，1/3 崗位要求 3 年以上工作經驗 與全行業平均水平相比，新零售產業對人才的學歷要求略低，而經驗要求更高。2020 年一季度，約三分之一新零售招聘崗位要求 3 年以上工作經驗，比全行業總體的這一比例高 8 個多百分點，而不限經驗的崗位數比例（約三成）則比全行業總體低 9 個百分點。 27.14%28.05%18.55%10.40%7.49%5.44%2.93%32.59%32.32%16.98%8.42%5.55%2.60%1.55%27.24%32.00%19.60%10.11%6

22、.51%3.71%0.84%一線城市新一線城市二線城市三線城市四線城市五線城市其他各級城市新零售人才招聘職業數占比變化2018Q12019Q12020Q1Copyright2020 zhaopin all rights reserved數據來源：智聯招聘（）2020 年新零售產業人才發展報告 25.83%7.81%43.67%22.49%0.19%22.09%9.07%42.34%25.25%1.25%學歷不限高中/中專/中技大專本科碩士及以上2020Q1 新零售招聘崗位學歷要求分布新零售產業全行業總體數據來源：智聯招聘（）Copyright2020 zhaopin all rights re

23、served29.81%4.33%2.15%30.64%22.14%9.95%0.98%39.02%3.77%2.71%29.87%16.76%6.87%1.00%經驗不限無經驗1年以下1-3年3-5年5-10年10年以上2020Q1 新零售招聘崗位經驗要求分布新零售產業全行業總體Copyright2020 zhaopin all rights reserved數據來源：智聯招聘（）2020 年新零售產業人才發展報告 十、 年輕高學歷人才正在為新零售產業發展注入活力 有意在新零售領域謀職的求職者中，本科學歷占比 50.76%，碩士及以上學歷占 5.88%；擁有 3 年以上工作經驗的占八成，10

24、 年以上的占 36.48%，總體學歷水平和工作經驗都高于招聘要求。隨著傳統企業轉型，新零售崗位需求增加，加上中臺崗位招聘需求保持增長，具有更高學歷、資歷的相關人才，正從其他行業、企業的主管、經理等崗位，向新零售產業流入。 1.31%6.91%35.13%50.76%5.88%2020Q1 新零售求職者學歷分布初中及以下高中/中專/中技大專本科碩士及以上Copyright2020 zhaopin all rights reserved數據來源：智聯招聘（）2020 年新零售產業人才發展報告 新零售求職者中男性居多，但女性比例正在逐漸提高，從 2018 年一季度的 29.75%增至2020 年一季

25、度的 36.84%。同時也呈現年輕化趨勢，18-25 歲的年輕求職者占比從 2018 年一季度的 11.87%升至 2020 年一季度的 23.71%。以銀泰百貨為例，新零售導購中 90 后占比七成以上。新興的產業模式、可觀的薪資待遇等都在為新零售吸引更多年輕優質人才，而這些人才的涌入也將為新零售產業發展注入活力。 作為世界上最重要的產業之一，零售業經歷了 150 多年的發展，它也引領著生活方式和時尚潮流，其每一次變革都帶來了相關產業和社會經濟的巨大進步。當下新零售產業對傳統零售的“賦能”已經逐步深化，結合今年以來“新基建”加速上馬，當新零售徹底改變傳統行業的設計、生產、制造和供應之時，它將迎來真正意義上的煥活與蝶變，新零售工作崗位也將大幅釋放，給予廣大求職者們以新的機遇。 5.03%14.26%15.06%29.17%30.28%6.20%2020Q1 新零售求職者工作經驗分布1年及以下1-3年3-5年5-10年10-20年20年以上Copyright2020 zhaopin all rights reserved數據來源：智聯招聘（）