1、2021年8月2021年信息技術全球趨勢如何加速企業數字化轉型和產業互聯網2 2021。欲了解更多信息，請聯系中國。企業企業數字化和產業互聯網的數字化和產業互聯網的核心是利用新技術，圍繞客戶體驗，核心是利用新技術，圍繞客戶體驗，著眼產業著眼產業生態、創生態、創新業務模式、發掘新的價值并實現運營優化新業務模式、發掘新的價值并實現運營優化；企業；企業需重點關注四方面要素需重點關注四方面要素創新業務和商業模式：創新業務和商業模式：數字化戰略作為引領，外部環境（移動互聯、產業技術、消費模式）改變產業格局，強調生態概念，可能會有顛覆性的戰略變革，需要創新式地思考企業數字化戰略目標和業務模式客戶體驗：客戶

2、體驗：以客戶體驗為核心，產業從“產品+技術”向“客戶體驗”，需要圍繞客戶體驗，構建數字化客戶、數字化渠道、創新的產品服務和客戶全鏈路提升運營體系升級：運營體系升級：明確企業運營體系地數字化能力要素和數字化DNA要求，搭建評估體系，識別改善方向，建設實施藍圖共享式、賦能共享式、賦能式數字化中臺：式數字化中臺：在企業內部構建集中化、一體化數字化中臺，實現快速響應、有效迭代運營升級運營升級共享式、賦能式數字中臺共享式、賦能式數字中臺客戶體驗客戶體驗戰略愿景、戰略愿景、創新業務創新業務數字化轉型的四個要素數字化轉型的四個要素關鍵描述關鍵描述 2021。欲了解更多信息，請聯系中國。3中國企業中國企業數字

3、化最主要的三大挑戰數字化最主要的三大挑戰：整合原有信息化工作成果、數據可用性、缺乏：整合原有信息化工作成果、數據可用性、缺乏統一的數字化轉型愿景和目標統一的數字化轉型愿景和目標63%61%57%42%27%20%17%13%1%原有多個信息化系統，數據量大，各系統之間信息未完全打通，存在信息孤島數據質量不夠，標準不一致，碎片化、分散化，甚至部分數據仍由紙質或手工維護沒有明確和統一的數字化轉型愿景和目標，企業內各方參與者認識不一，缺乏轉型員工特別是中高級管理人員對數字化轉型理念認識不充分不全面數字化技術如何與具體的業務應用場景相結合數字化釋放了部分勞動力后，如何賦能員工從事更高附加值的工作，實現

4、協同多種數字技術或一種技術的多種標準并存，導致管理運維的復雜度高數字化轉型所需資金不足其他數據基于2020年4月至5月針對145家中國企業的數字化轉型現狀、挑戰、趨勢的在線問卷調查，其中國企111家，占比77%，民營企業占13%，外資企業占6%，以及4%的事業單位 2021。欲了解更多信息，請聯系中國。2020技術道德與信任技術道德與信任未來新星未來新星財務與財務與IT的未來的未來架構覺醒架構覺醒數字孿生數字孿生“人感體驗人感體驗”平臺平臺2012引入式架構引入式架構數字數字ID穩步創新穩步創新極限混合云極限混合云大數據的實際大數據的實際應用應用地理空間可地理空間可視化視化實時企業移實時企業移

5、動化動化用戶授權用戶授權社會型企業社會型企業游戲化游戲化2013重塑企業資源規劃重塑企業資源規劃（ERP）引擎）引擎沒有絕對的網絡沒有絕對的網絡安全安全設計成為一設計成為一門學科門學科CIO是后數字時是后數字時代催化劑代催化劑信息技術信息技術業務業務互聯網通信協議第互聯網通信協議第6版版（這次我們是認真的）（這次我們是認真的）尋找數據的真尋找數據的真面目面目移動化（以及超越移動化（以及超越移動化）移動化）設計實現設計實現社會重塑社會重塑游戲化工作游戲化工作2014內存革命內存革命技術債務逆轉技術債務逆轉網絡安全網絡安全指數型企業指數型企業CIO是風險投資是風險投資家家實時開發實時開發運營運營云

6、編排云編排認知分析認知分析可穿戴設備可穿戴設備數字參與數字參與社會激勵社會激勵眾包化工業眾包化工業2015重振核心重振核心風險影響風險影響指數型企業指數型企業CIO是首席整是首席整合官合官未來的信息技未來的信息技術從業者術從業者軟件決定一軟件決定一切切應用程序應用程序接口經濟接口經濟智能增強智能增強普適計算普適計算立體營銷立體營銷2011“近企業級近企業級”應用應用企業資源規劃企業資源規劃（ERP）已死流言）已死流言終結終結網絡智能網絡智能CIO是革命家是革命家能力云能力云實分析實分析可視化可視化移動應用移動應用用戶參與用戶參與社會計算社會計算2010服務思考服務思考最佳企業最佳企業級應用程級

7、應用程序序網絡安全網絡安全CIO卓越運營卓越運營價值驅動型應用價值驅動型應用管理管理虛擬化虛擬化云革命云革命信息自動化信息自動化信息管理信息管理無線和移無線和移動動用戶參與用戶參與資產智能資產智能2019DevSecOps：網絡安：網絡安全刻不容緩全刻不容緩趕超數字化趕超數字化前沿前沿未來聯通未來聯通NoOps與無服務與無服務器計算器計算人工智能人工智能組織組織智能界面智能界面超越營銷超越營銷2018新核心新核心風險影響風險影響指數型技術觀指數型技術觀察名單察名單CIO調查：調查：展現傳統展現傳統無領無領勞動力勞動力技術重塑技術重塑應用程序接應用程序接口（口（API）勢）勢在必行在必行從單一區

8、從單一區塊鏈到區塊鏈到區塊鏈組合塊鏈組合企業數據企業數據主權主權數字現實數字現實2017風險影響風險影響指數型企業觀指數型企業觀察名單察名單CIO調查：引調查：引領遺產領遺產信息技術無界信息技術無界限限必然的架構組必然的架構組成成一切皆服務一切皆服務區塊鏈：信任區塊鏈：信任經濟經濟暗數據分暗數據分析析機器智能機器智能混合現實混合現實2016重構核心重構核心系統系統風險影響風險影響指數型企業的指數型企業的社會影響社會影響CIO調查：調查：創新傳統創新傳統信息技術適信息技術適速發展速發展自主平臺自主平臺區塊鏈：民主區塊鏈：民主化信任化信任工業化分工業化分析析物聯網物聯網（IOT）虛擬現實（虛擬現實

9、（VR）和增強）和增強現實（現實（AR）的實際應用）的實際應用2021激活核心激活核心系統系統零信任零信任戰略戰略工程化工程化DEI技術：技術：公平工具公平工具解放解放供應鏈供應鏈機器數據機器數據革命革命MLOps：AI產業化產業化重啟數字化工重啟數字化工作環境作環境十億級定制十億級定制云技術與區塊鏈云技術與區塊鏈分析與認知分析與認知數字體驗和數字現實數字體驗和數字現實技術業務技術業務風險風險核心核心全球全球信息技術趨勢分析信息技術趨勢分析：1212年持續研究年持續研究 2021。欲了解更多信息，請聯系中國。戰略工程化戰略工程化當商業戰略與技術戰略越來越難以割裂，技術的選擇已經成為賦能或者制約

10、組織戰略的重要因素。戰略工程化通過技術/工具幫助企業家更好的制定和執行企業戰略。激活核心系統激活核心系統高管們越來越認識到信息技術的現代化是推動企業轉型的必要因素，勇于開拓的IT主管通過引入新技術、新方法、新場景，正推動核心系統的煥新。解放供應鏈解放供應鏈領先企業正利用先進的數字化技術、數據虛擬化、協作機器人，將供應鏈成本中心轉變成為客戶導向、價值驅動的供應網絡。MLOps：人工智能產業化：人工智能產業化人工智能的匠人時代勢必遠去，MLOps將取而代之，運用工程化的方式實現ML模型開發、維護及交付自動化，縮短開發周期，實現AI產業化。機器數據革命：專供機器的數據機器數據革命：專供機器的數據為了

11、獲得AI和MLOps應用的效益和規?；?，必須使用專供機器而非人使用的數據；因此必須重新考慮如何進行數據管理、數據采集和組織。零信任：從不零信任：從不相信，總是驗證相信，總是驗證零信任網絡安全態勢幫助企業建立更強大而有彈性的安全機制，簡化安全管理，提升終端用戶體驗，并且賦能現代化的IT實踐。重啟數字化工作環境重啟數字化工作環境數字化工作環境代表了工作方式的根本轉變。企業正在通過技術來提高個人、團隊的生產力與協作力，也普遍提升了員工體驗。十億級十億級定制：數字化定制：數字化與實體相融與實體相融加速擁抱數字化的趨勢下，企業意識到理想的用戶體驗應是“線下體驗數字化”和“線上體驗實體化”之間的平衡。DE

12、I技術：公平工具技術：公平工具企業正通過日益成熟的工具來支持貫穿人才全生命周期的管理訴求：多樣、平等、包容（DEI）。這些工具旨在使得DEI決策和流程更加數據驅動。20212021年年信息信息技術全球趨勢技術全球趨勢6 2021。欲了解更多信息，請聯系中國。技術趨勢2021戰略工程化戰略工程化面向未來的戰略技術賦能戰略制定戰略指引技術選擇隨著戰略和技術日益交融，戰略意圖須引領技術選擇利用戰略支持平臺識別驅動力、輔助決策以及監控執行和結果。戰略家目前在選擇并贏得競爭市場上所做的決策更清晰、更具有實時性與創新性7技術趨勢2020 2020。欲了解更多信息，請聯系中國。2021。欲了解更多信息，請聯

13、系中國。技術賦能企業戰略，技術賦能企業戰略，推動企業敏捷創新推動企業敏捷創新70%70%的CSOCSO將顛覆性增長視為公司成功的關鍵13%13%相信自己的公司能夠執行這一戰略重點71%71%僅一輪戰略制定就花費了 3 個月以上的時間9090%更新戰略的周期大于1年，45%每年更新一次，有的甚至每兩年(23%)或三年(22%)才更新一次戰略技術技術戰略制定戰略制定戰略執行戰略執行技術賦能技術賦能1傳統戰略制定方法不能支持顛覆性增長傳統戰略制定方法不能支持顛覆性增長 頻率低，時間長；技術選擇限制了戰略戰略的高效執行是關鍵戰略的高效執行是關鍵技術負責人的新角色技術負責人的新角色戰略戰略23戰 略 制

14、 定 者戰 略 制 定 者 +技 術 領 導技 術 領 導8 2021。欲了解更多信息，請聯系中國。技術趨勢2021核心系統激活核心系統激活打造全新業務案例激活現有的傳統ERP 系統自定義代碼轉型重新設計業務案例，利用新的融資方法實現核心系統激活。探索新的選項（新機會）：使用新一代功能強大的低代碼平臺重塑現有的傳統 IT 資產。通過重構關鍵代碼、刪除無用功能以及重新構建非 ERP 功能來償還技術負債。9技術趨勢2020 2020。欲了解更多信息，請聯系中國。2021。欲了解更多信息，請聯系中國。p消除技術包袱，智能識別冗余或多余代碼p解耦、逐步剝離p非ERP功能向開放平臺遷移p分步平滑演進p低

15、代碼/無代碼開發p云端部署p智能的業務規則抽取新技術、新方法、新模型新技術、新方法、新模型新技術新技術新方法新方法重新設計成本構成項目資金模型關注長期投資價值創新融資投資方式運營中轉型精化系統分期付款（費用遞延）全新價值預估模型全新價值預估模型10 2021。欲了解更多信息，請聯系中國。技術趨勢2021從成本中心到價值驅動者優化供應鏈的各個環節，為每位客戶提供差異化服務，有助于公司找到成本和服務之間的最佳平衡點?？山换祿湀F隊的新工具數據在經過匯總、洞見挖掘以及在利益相關者生態系統中的實時傳播后，具有更高價值RPA、協作機器人和無人機都能讓供應鏈現場的工作更安全高效解放供應鏈解放供應鏈1

16、1 2021。欲了解更多信息，請聯系中國。技術趨勢2021機器數據革命：機器專用數據機器數據革命：機器專用數據獲取與存儲在原有系統與傳統數據庫中尋找有價值的非結構化、非傳統數據，將其聚合并存儲至針對機器學習優化的云平臺產品中。探索與鏈接使用認知數據管理技術來闡述不同數據中產生的連接與洞悉。增強機器學習能力探索應用邊緣計算與5G來增強提供實時數據的能力并且降低延遲的機會12 2021。欲了解更多信息，請聯系中國。技術趨勢2021十億級定制：數字化與實體相融十億級定制：數字化與實體相融“實體+數字化”融合用戶旅程整合了現場和數字化元素，打造極佳的品牌定制體驗技術提升信任周全的設計結合值得信任的技術

17、，將有利支持關注專屬定制體驗的未來發展。設計師與程序員將根據個人行為習慣、態度以及偏好量身打造更好的人本體驗專為一人設計13 2021。欲了解更多信息，請聯系中國。對數字化交互的日漸依賴使得人們更加渴望獲得個性化的感知體驗對數字化交互的日漸依賴使得人們更加渴望獲得個性化的感知體驗 數字化體驗遠未滿足用戶需求，并且在不斷推高要求和預期數字化體驗遠未滿足用戶需求，并且在不斷推高要求和預期2/32/32020年春季的一項調查顯示，超過三分之二的受訪者表示嘗試過新的數字化體驗，如線上音樂會、網絡社交、線上消費等。這些數字化手段最初看起來可最初看起來可以充分滿足消費者需求，但很快就形成了效用遞減以充分滿

18、足消費者需求，但很快就形成了效用遞減。新型定制體驗=人本人本+數字化數字化 當前的數字化體驗14技術趨勢2020 2020。欲了解更多信息，請聯系中國。2021。欲了解更多信息，請聯系中國。技術的有機結合帶來無窮威力，打造新一代人本體驗技術的有機結合帶來無窮威力，打造新一代人本體驗數字營銷平臺實時精準精準定位消費者定位消費者增強線下識別消費者的識別消費者的能力能力手持設備即平臺手持設備即平臺全渠道營銷平臺全渠道營銷平臺情感計算情感計算空間網絡空間網絡手機等設備成為精密的精密的移動計算平臺移動計算平臺 人體掃描功能人體掃描功能，虛擬服裝試穿技術指日可待“情感人工智能”實實時理解和回應人類情感時理

19、解和回應人類情感人工智能將越來越能識識別情緒和意圖別情緒和意圖利用空間網絡技術結合將虛擬物體投影到現實將虛擬物體投影到現實世界世界，實現用戶與虛擬環境的互動用戶將能夠與實體空間與實體空間中的信息互動中的信息互動知曉用戶身份知曉用戶身份是可信交互的基礎探索身份管理系統身份管理系統與各種先進的身份驗證先進的身份驗證機制機制新一代身份管理新一代身份管理15 2021。欲了解更多信息，請聯系中國。企業數字化轉型的核心要素企業數字化轉型的核心要素企業發展需要業務模式升級企業發展需要業務模式升級創新商業模式及盈利模式創新商業模式及盈利模式數字化核心數字化核心能力能力業務模式升級要求運營模式轉變企業企業數字

20、化戰略定位數字化戰略定位1 1通過數字化實現運營模式重構，通過數字化實現運營模式重構，建立高效運營的競爭壁壘建立高效運營的競爭壁壘管控集中化管理標準化服務共享化決策智能化迭代智慧化運營模式沉淀數字資產“產業數字化產業數字化”“”“產業互聯網產業互聯網”“數字產業化數字產業化”2 2場景場景數字化支撐體系數字化支撐體系3 34 4數字化數字化領導力領導力5 516 2021。欲了解更多信息，請聯系中國。數字化數字化轉型轉型和產業互聯網的三個大原則和產業互聯網的三個大原則以業務目標為規劃導向以業務目標為規劃導向以數據以數據穿透穿透和標準化為基礎和標準化為基礎最大化利用現有資源最大化利用現有資源制定

21、清晰的數字資產商業化中遠期目標和業務模式，識別端到端數字化業務及應用場景建立商業化優先級的評判標準，根據戰略目標，制定適合企業的數字化業務模式發展路線構建平臺生態思維，充分挖掘各數字資產業務模式間的協同價值，構建整體化解決方案，形成行業競爭壁壘推動集團層面的數據中臺及底層架構的云化建設，推動數據打通，建設去邊界化、去中間化、去中心化的靈活大運營系統根據數字化業務模式發展路線，診斷現有數據流的薄弱點（如應用場景分析所需的數據寬度、廣度），并著重發力補齊短板建立數據標準，強化數據治理，真正實現數據驅動的管理提升和新業務發展充分利用既有數字化業務優勢，一方面繼續深化領先的業務輸出，另一方面積極孵化并

22、沉淀內部的整體數字化運營和管理方案充分評估現有的數字化基礎設施（系統、應用、數據、相關業務流程），最大化利用現有資源，而非一切從零開始識別標準化程度和適配性最高的現有資源，避免重復投入和浪費17技術趨勢2020 2020。欲了解更多信息，請聯系中國。2021。欲了解更多信息，請聯系中國。如何加快推進數字化轉型和產業互聯網的步伐如何加快推進數字化轉型和產業互聯網的步伐 企業對數字化轉型認知差異比較大，需要在企業內部形成共識 理清業務戰略以及數字化轉型的賦能點 規劃數字化戰略以及與之匹配的關鍵目標和舉措 加入沉浸式體驗（例如，物聯網實驗室），探索“可能的藝術”，啟發觀念，培養創新文化定好路線圖和定

23、好路線圖和找準切入點找準切入點理清數字化轉理清數字化轉型戰略定位型戰略定位采取行采取行至有效至有效的落地方法的落地方法伙伴心態拉通伙伴心態拉通內外部資源內外部資源 組織內部對未來狀態形成基本共識，有高階的實施路線圖 規劃數字化轉型路線圖，不同階段/不同戰略訴求制定不同的路線圖 明確速贏點，數字化轉型需要創新和戰略拉通，整體構思，快速行動，頻繁迭代 對可能的策略進行優先級排序，并且只選擇1至2個策略以驗證商業邏輯 落地實施方法很關鍵，不同能力水平的企業需要不同的轉型路徑 組建立體的項目組織和團隊，覆蓋所有業務部門以及層級 針對關鍵議題采用專題推進，確保重點難點定點突破 使用敏捷的迭代方法盡快從戰略變成原型-“快速失敗”并實現快速成功 數字化轉型不是一個項目，也不是一個部門的事情，是一個跨部門/跨層級/跨系統/跨流程/跨主體/跨廠商的復雜項目群。引入戰略資源，構建生態伙伴關系，推進數字化項目?？萍稼厔葜R-創新思維-商業模式-協作引導-韌性領導力-敏捷性領導力 宣傳成功案例，以獲得支持并實現全企業范圍推廣領導首先需要領導首先需要轉型自己的思轉型自己的思維和管理風格維和管理風格12345