2018年金融數字化運營探索.pdf

1、金融數字化運營探索萬云飛-阿里云智能金融云創新總監數字化運營 提效商業模式1.02.03.04.0經驗運營系統化運營數字化運營數字化運營數據o 專家經驗o 手工操作o 簡單統計o 系統化運營o 流程組件化、標準化o 系統流轉，效率提升o 效果統計報表o 定量分析、預測o 主要支持決策o 確定商業場景下的策略o 數據產品&模型策略&機器學習o 數字化運營數據o 數據就是生產資料o 商業模式的重構o 智能化、自動化金融科技驅動下的數字化運營AI計算數據A獲取A活躍R傳播R創收A感知互聯網R留存數據閉環新連接洞察敏銳運營敏捷過程精準提高金融服務覆蓋率提高金融服務可得性提高金融服務滿意度營銷活動數字化

2、運營平臺數據中臺業務中臺內部系統數據社交工具App官網全域數據整合主體數據關聯與標簽化企業統一數據服務數據服務互通營銷活動活動規則營銷策略效果分析外部第三方數據阿里云DMP營銷引擎用戶識別標簽算法標簽生命周期管理人群管理產品洞察渠道洞察人群放大電梯屏精準投廣、實時優化運營權益營銷結果回流口碑餓了么小程序互聯網全渠道數字化運營體系流量分析行為分析三方DMP金融數字化運營效果示例獲客 注冊活客 貸款首次支用300300%+200200%+基線基線2%呆戶喚醒獲客 開卡0%10%20%30%Month 1Month 2Month 3Month 4AndAnd moremore競爭情報數字化運營業務看

3、板應用全景流量分析用戶分析指標看板趨勢分析地域分布用戶構成訪問頻率留存分析版本分布渠道分析流量分析產品分析頁面分析終端分析地域分析用戶概況用戶屬性實時大盤APP規模小時直播產品/服務用戶規模用戶競爭實時大屏數字化運營洞察敏銳：實踐+實時+預測+準確客群圈選數據洞察分析智能推薦引擎A/B實驗室機器學習平臺業務場景數字化運營平臺營銷分析模型達人推薦相似度算法內容推薦笛卡爾積千人千面關聯相似度人群放大協同過濾算法營銷活動管理客戶標簽加工客戶360畫像客群圈選跨渠道投放客戶行為預測資金異動分析事件規則配置個性化推薦活動效果產品中心交易中心客戶中心活動中心營銷中心渠道中心日志三方開放的數字化運營平臺，實

4、現運營敏捷和過程精準統一算法管理營銷引擎數據中臺手機銀行小程序公眾號H5ATMPAD智能柜臺三方應用短信App Push客戶經理客服中心外呼統一渠道接入行為實時采集零售全渠道核心系統交易系統賬戶系統財富管理系統渠道管理系統權益系統消息系統現有業務系統內聯統一平臺數據融合引擎AIMaster產品推薦營銷預算動態優化多維用戶分層模型多渠道組合優化算法狀態管理任務管理測試運行運行監控任務配置參數管理SDK接入用戶管理業務開發配置管理運行托管授權流控用戶接入算法引擎算法模型任務運維業務平臺對接管理API-gateway算法工程管理通用交付資源管理計算引擎容器管理場景管理任務調度數據源管理模型管理數據質量融合指標云端標簽統一算法管理平臺 兼容多種算法環境v數倉DataX同步中心SPM友盟+日志文件數倉同步網關SLS日志采集MaxCompute輸入輸出ADSDWSDWDODSOneData（數據建設體系）數據管理數據開發平臺公共層Blink輸入輸出營銷引擎數字化運營平臺T+1實時DataHubDTS數據中臺數據中臺實現數字化運營數據閉環體系業務系統三方數據回流