2024第九屆中國數字服務產業發展年會嘉賓演講PPT合集（共13套打包）

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2、2024 Lenovo Internal.All rights reserved.1聯想中國方案服務消費服務事業部 紀冉Smarter AI for All開啟AI服務新時代2大模型的爆發帶來的市場趨勢的變化企業需要符合自身需求的大模型智能體是大模型落地的主流形式應用從云原生走向AI原生企業對大模型的要求不僅是實現“通識”，更需要其成為特定領域的“最強大腦”。企業客戶會產生越來越多的專屬模型需求。

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4、不同客服場景下的方案選擇AI 客服助手服務新體驗模力驅動趙 石|火山引擎智能客服產品總監火山引擎為抖音集團提供計算服務傳統智能客服的挑戰運營難度高 服務流程和業務知識變化快，如何快速調整？需要大量人工標注投入，如何減輕標注成本？如何高效提升服務質量，降低服務成本？如何發掘更多業務提升點？業務提升少降運營門檻：某餐飲連鎖坐席輔助案例 各門店把業務知識上傳到云文檔，無需拆解成FAQ 大模型根據實時會。

5、1 2024 Concentrix Corp.All rights reserved.Confidential and proprietary.科技賦能全球化運營科技賦能全球化運營聚思鴻聚思鴻 韓濤韓濤 總經理，業務拓展與大客戶管理總經理，業務拓展與大客戶管理2 2024 Concentrix Corp.All rights reserved.Confidential and proprieta。

6、 yyyy NTT All Rights Reserved 熊貓與熊貓與戰戰狼狼 中企客服出海是中企客服出海是選擇選擇和和諧擁諧擁抱抱還還是是強勢強勢出出擊擊呂華呂華 Harry Lyu新升級，數智時代，中國企業客服數字化一帶一路“出?！庇瓉碇卮髾C遇，服務領域正在成為出海的新熱點。如何建立并有效運營全球客服中心，是有雄心出海服務的企業需要歷練的一個挑戰和必須要了解掌握的。數據安全法律風險，海外人。

7、智 能 產 品 與 服 務 的 創 新 設 計智 能 產 品 與 服 務 的 創 新 設 計同 程 旅 行 客 戶 體 驗 中 心主 要 優 勢主 要 優 勢龐大且極具增長潛力的用戶群龐大且極具增長潛力的用戶群擁有微信錢包獨家旅游入口，觸達微信全國1010億用戶APP+微信雙引擎驅動。平均月活躍用戶規模達2.062.06億平均每平均每7個中國人中，就有個中國人中，就有1個使用我們的服務個使用我們。

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9、客服業務大模型運營實踐模力驅動袁 建|火山引擎智能客服運營專家曾經的智能客服閑聊情緒安撫技能RAG人設描述技能描述召回知識輸出要求售前銷售售后問答知識文檔1知識文檔2知識文檔3知識文檔NLLMPrompt編寫文檔提示詞工程效果評估閑聊天氣預報客服用語答案意圖識別問題分類情緒安撫話術天氣問題禮貌問候意圖訓練加相似問預設答案如何通過大模型提升效果-智能客服Bot傳統智能客服的運營動作大模型智能客服的。

10、2024第九屆中國數字服務產業發展年會張啟明南瑞集團有限公司南瑞集團客戶服務中心建設一數字社會場景下：數智化客戶管理的機遇與挑戰二準確把握客戶管理未來發展之路三目 錄 南瑞集團簡介南瑞集團客戶服務中心建設歷程客戶服務中心建設基本思路一、一、南瑞集團客戶服務中心建設南瑞集團客戶服務中心建設010203一、一、南瑞集團客戶服務中心建設南瑞集團客戶服務中心建設 南瑞集團有限公司（國網電力科學研究院有限。

11、跨越時空的反思-客服的過去、現在和未來客 戶觀 察主 編、CCS O標 準評 定 中心 常 務副 主 任 李 農未曾 展示的 老照片1999年中國第一屆呼叫中心大會1999年第一次帶客戶出國參觀2000年Genesys在中國第一場培訓2001年擁有百年歷史的上海黃頁AI“搶走”20 24年諾貝爾獎2024年諾貝爾物理學獎被授予美國普林斯頓大學教授約翰霍普菲爾德(John Hopfield)和加拿。

12、服務升級的密碼2 0 2 4火山 引擎大 模型服 務AI客服豆包大模型觀察：大模型在客服領域的應用趨勢42圍繞交互更智能的上下文更準確的答案31圍繞工具更豐富的模型工具，適應不同客服場景的需求圍繞營收AI客服的“談判/銷售”能力更進一步圍繞數據VOC和質檢 提供更多業務洞察傳統NLP技術，難以從海量質檢數據中，按照復雜語義邏輯挖掘數據價值01 圍繞數據：VOC和質檢提供更多業務洞察無法應對復雜的。