客戶結構更加多元化，逐漸擺脫大客戶依賴。公司在成立初期極度依賴大客戶，13 年至公司上市前，前十大客戶占比一直維持在 30%的高位。2016 年公司上市時，Uber、WhatsApp 為公司前兩大客戶，其中 Uber 主要使用 Voice API 建立乘客和司機的匿名通話，2015-2017 年對 Twilio 的營收貢獻分別為 9%、14%、8%；WhatsApp主要使用 SMS 和 Voice API 對注冊用戶進行身份驗證，2015-2017 年對 Twilio 的營收貢獻分別為 17%、9%、6%。Uber 從 2017 年初開始嘗試自建通訊系統或采用其他供應商，減少對公司產品的采購，Twilio 股價隨之出現大幅波動；另一方面，WhatsApp 作為公司的重要客戶，一直沒有簽訂長期合同，未來隨時有可能大幅減少采購量?；诖?，公司不斷通過渠道營銷和生態建設拓展新客戶，經過不懈努力，前十大客戶營收占比逐漸走低，20Q4 僅為 13%，逐漸擺脫大客戶依賴。