? 依據巴塞爾銀行監管委員會將金融服務外包劃分為信息技術外包、業務流程外包和知識流程外包三個門類。BPO 指金融機構將商務流程中的部分或全部非核心流程業務委托專業服務提供商操作，從而提高業務流程自動化的能力，降低金融機構運營成本。主要包括數據處理、現金管理、呼叫中心等。