Talkdesk：讓混合工作成為現實-建立靈活工作場所(pdf版)

Talkdesk發布了新報告《讓混合工作成為現實-建立靈活工作場所》。本報告將討論混合工作的現狀，并探討企業在嘗試建立現代工作環境時面臨的挑戰。它還揭示了有助于聯系和吸引員工以減少人員流失并建立成功的混合工作場所的解決方案。

混合工作發展現狀

在歷經近兩年的居家辦公后，企業已經了解了遠程工作的好處——提升工作靈活性，同員工還可避免高強度的上下班通勤。但對于將遠程工作融入未來業務操作的復雜性他們可能仍然認識不足。CCW Digital 研究發現，88%的公司表示，他們計劃保持一定程度的遠程或混合工作。這意味著絕大多數公司對未來的混合工作模式保持著積極的態度。

透明度和連通性挑戰

CCW Digital 的研究發現，目前51%的公司聯絡中心系統和工具過于分散和脫節，而幾乎三分之一的公司表示他們的系統根本不支持遠程或混合工作。如果沒有一個相互聯系的內部系統，員工很容易出現誤解和溝通不暢，最終導致工作場所的緊張氣氛和同事之間的沖突。

如何優化混合工作場所

溝通顯然是尋求建立混合工作場所的公司關注的首要問題之一。這可以通過云聯絡中心解決方案來實現。

此外，公司可以通過主動的次優行動建議或數字交互平臺來為員工提供支持。

最后，借助即插即用功能，公司可以加強協作，統一呼叫中心應用程序，從而最大限度地提高生產力。

數據來源 《Talkdesk：讓混合工作成為現實-建立靈活工作場所(英文版)(12頁)》