伊拉克庫爾德斯坦地區客戶的數字素養有哪些障礙？

　　丹麥難民理事會(DRC)在2021年1月發布了《伊拉克庫爾德斯坦地區的數字經濟市場研究報告》。

　　伊拉克庫爾德斯坦地區數字經濟市場的數字素養與文化：

　　1.客戶的數字素養：

　　盡管伊拉克庫爾德斯坦的數字經濟似乎在增長，但數字素養仍然是許多客戶的障礙。例如，通常是老年人或不住在主要城市中心的客戶，并不總知道如何在電子商務應用程序上下訂單。電子商務領域的企業，通過兩種方式來克服這一障礙:一是讓客戶通過呼叫客服來下單;第二，通過上傳教學視頻，向客戶提供教學資料。

　　數字素養障礙和解決方案：

　　

　　2.信任現金經濟：

　　與預期相反，許多企業在現金交易方面似乎沒有問題。事實上，有人建議，貨到付款可以幫助克服客戶的信任障礙，因為客戶在購買訂單時不承擔任何風險。例如，一家布料零售商提到“顧客不需要太信任我，他們收到商品后才付款”。然而，基于現金的交易增加了供應商對虛假訂單和延遲取消訂單的脆弱性，特別是在缺乏必要法律的環境中。

　　現金經濟和線上支付的偏好比例：

　　

　　3.郵遞地址：

　　伊拉克庫爾德斯坦缺乏郵政地址，一些企業表示送貨困難，因為他們無法確定客戶的確切位置，不了解客戶附近的地標。相比之下，將交付過程外包給專業公司的企業似乎并沒有問題，但這可能是因為他們根本沒有意識到在沒有郵政地址的情況下識別位置的困難。因此，根據現有的調查結果，建議實施郵政地址系統可以讓有效的遞送過程更加準確。

　　文本由@木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

　　數據來源：《丹麥難民理事會(DRC)：伊拉克庫爾德斯坦地區的數字經濟市場研究報告》