畢馬威：2020消費品生態全鏈路數智化轉型白皮書（45頁）.pdf

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1、共奏數智華美樂章 20202020消費品生態全鏈路數智化轉型白皮書消費品生態全鏈路數智化轉型白皮書 2 本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它任何方式使用本報告的全部或部分內容。 2019 阿里云計算有限公司 阿里巴巴旗下云計算及人工智能科技公司。 2019 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國外商獨資企業，是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威國際”) 相關聯的獨立成員所網絡中的成員。 序言 從產業升級的角度看，中國經濟正在經歷前所未有的由人口、消費紅利驅動，向技術、智能驅動的轉型。

2、一方面，云、大數據、AIoT和移動化技術引領時代，尤其是云計算，作為一 項新興技術，經歷過去10年的發展，已經在成本、穩定、安全和效率等關鍵技術和應用規模上實現對傳統IT的全面超越，加速了實體經濟與數字技術的深度融合；另一方面，數字經 濟的蓬勃發展為商業帶來全新想象空間，技術變革不斷推動商業創新。 對于包括消費品品牌在內的眾多企業而言，商業創新的本質其實來源于技術變革。通過利用云計算這樣的新興技術，構建724小時能夠提供可靠服務的基礎設施平臺，用互聯網技術 改造和升級現有的技術體系，并進一步實現應用的數據化、智能化，是企業在當前需要思考的關鍵路徑。 在數字經濟時代，阿里巴巴是數字經濟的商業基礎

3、設施，而阿里云是數字經濟的技術基礎設施；新消費時代來臨，阿里云新零售技術賦能幫助傳統零售企業數字化轉型，從而可以更 好的抓住新消費時代，用技術創造新商業！ 張建鋒 阿里巴巴集團首席技術官 阿里云智能總裁 3 本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它任何方式使用本報告的全部或部分內容。 2019 阿里云計算有限公司 阿里巴巴旗下云計算及人工智能科技公司。 2019 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國外商獨資企業，是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威國際”) 相關聯的獨立成員所網絡中的成

4、員。 序言序言 4 X 3 毛健毛健 畢馬威中國 數字化和客戶業務合伙人 消費者已經發生了深刻的變化，而技術的演進速度也 是一日千里。而反觀我們的消費品生態，經過過去幾 年探索和實踐，中國消費品企業在消費端的數字化領 域已經有所成效，但供給端的數字化和智能化發展遠 遠落后于需求端需求，從全鏈路視角看，供給端數智 化轉型需求將會開始極大爆發。 中國消費品企業需要準確把握轉型思路，數字技術使 得全鏈路產業各核心商業要素都有機會透過數據智能 與消費者直接產生鏈接，關鍵能力和未來模式將被重 新定義，且具備迭代優化的可能，以突破體驗、收入 增長和成本效率瓶頸。同時，組織、金融、物流和技 術等產業要素透過

5、數據智能與核心商業要素進行深度 融合及協同發展，數智化能力真正被內化到每個環節。 以上這些都是我們需重點探討思考的領域。 在如此風起云涌的數智經濟時代，最好的轉型啟動時 間永遠是昨天，今天也為時不晚，關鍵是我們得切實 行動起來，從頂層位思考，從薄弱點切入，挖掘生態 資源協同價值，共奏未來數智華美樂章。 肖利華肖利華 博士 阿里巴巴集團副總裁 阿里云智能新零售總裁 中國消費互聯網已經全球遙遙領先，消費者已經全 面在線，倒逼企業組織在線、溝通在線、業務在線、 協同在線、產業生態在線；數字化消費者資產成為 衡量企業能否邁向未來成功的重要要素。在線化、 數字化只是第一步，智慧化才能帶來化學反應。技 術

6、和數據驅動的數智化帶來的各行各業商業創新裂 變將在端到端全生命周期、全鏈路、全渠道、全要 素、全場景發生！ 數智化帶來的觸達和連接的幾何級增長，與消費等 各個產業的交叉碰撞，正在成為企業帶來百年不遇 的機會，同時也成為橫在許多企業面前的數智化轉 型鴻溝。阿里巴巴商業操作系統致力于聯合各行各 業生態伙伴一起賦能品牌商和零售商加速全鏈路數 智化轉型升級，提升消費者體驗，開源、節流、提 效、創新以提升商業運營效率和效益！ 全鏈路數智化轉型升級的數智經濟時代正在撲面而 來，精彩才剛剛開始，讓我們一起攜手擁抱和共創 這個偉大的時代！一起造風前行，共贏未來！ 劉松劉松 阿里巴巴集團 副總裁 科技進步推動產

7、業升級。 從產業升級的角度看，我們 正在由“信息分發變革”進入到“認知變革”的新階 段，數據革命和算法開始對人的認知產生重大影響。 現在人類所有科研體系里面，近一半的研究依賴于數 據和算法的革命。 AI、IoT、5G這幾種技術的快速發展， 以及與消費品等各個產業生態的交叉碰撞，正在成為 這個時代最大的紅利。任何一個企業，都存在全新的 發展可能。 對于企業家們來說，技術已經走到了舞臺中央。無論 是否身處傳統行業，都需要理解技術世界，用數字化、 智能化的方式與外部世界發生鏈接。數字化生態的邊 界在本質上決定了未來一個企業的能力邊界，這對于 橫跨產業全鏈路的消費品企業尤為重要。 借助阿里巴巴的數字經

8、濟基礎設施和新興技術，中國 的消費品品牌類企業完全有機會打造出自己的創新范 式，實現全鏈路的生態升級！ 1商業生態的全鏈路數智化轉型 2全鏈路數智化加速器五部曲 3五部曲賦能產業全鏈路價值重構 4消費品生態數智化轉型方法論 目錄 5 本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它任何方式使用本報告的全部或部分內容。 2019 阿里云計算有限公司 阿里巴巴旗下云計算及人工智能科技公司。 2019 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國外商獨資企業，是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威國際”) 相

9、關聯的獨立成員所網絡中的成員。 中國商業正在由“消費紅利”經濟向“數智創新”經濟進化，發展思路從單節點成本和效率提升，進化為中國商業正在由“消費紅利”經濟向“數智創新”經濟進化，發展思路從單節點成本和效率提升，進化為消費消費 品全生態重品全生態重塑增長方式塑增長方式，數智技術觸發，數智技術觸發了商業生態的全鏈路數智化轉型了商業生態的全鏈路數智化轉型 “消費紅利”“消費紅利”“數智創新”“數智創新” 發展思路發展思路單節點成本和效率提升全生態重塑增長方式 商業生態進化商業生態進化 三個路徑三個路徑 （關鍵變化）（關鍵變化） 單向商流效率提速單向商流效率提速 關注產品生產和商品售 賣的單向商流效率

10、，透 過成本集約、效率提升 和貨架毛利擠壓利潤 全鏈路要素價值共振全鏈路要素價值共振 以消費者為中心重構商流 價值鏈，組織、技術、金 融和物流與商流充分融合， 形成增量式協同創新 消費互聯消費互聯 關注消費者與商品/服 務以及渠道觸點/場景 之間的鏈接關系，注重 提高存量商品售賣效率 生態互聯生態互聯 消費端拉動供給端的資源 整合和優化配置，充分調 動全產業中各角色的動能， 實現全產業效率提升 數字化轉型數字化轉型 通過技術實現信息化， 提升流程效率和數據一 致性和透明度，提高作 業和管理效率 數智化賦能數智化賦能 通過技術實現數據資產化、 數據價值實現，推進運營 和決策能力持續迭代優化， 實

11、現全產業可持續發展 中國商業正中國商業正經歷消費紅利向數智創新進化經歷消費紅利向數智創新進化 消費互聯生態互聯 商流 效率提速 要素 整體協同 數 字 化 轉 型 數 智 化 賦 能 2 3 1 2 3 商業生態的全鏈路數智化轉型商業生態的全鏈路數智化轉型技術驅動供需技術驅動供需動態平衡和有機鏈接動態平衡和有機鏈接 技術同時作用于消費和供給兩端，但隨著 技術持續演化，重點作用對象持續發生動 態交替變化，從改造供給端到賦能消費端， 再到賦能供給端 供給和需求間達到動態平衡和有機鏈接 技術賦能消費者，使消費需求更體驗化、 個性化和多樣化，呈現新需求 技術賦能供給端，使其更柔性化、智能 化和生態化，

12、以滿足持續動態變化的消 費新需求，形成新供給 數智技術驅動新需求和新供給之間達到 新平衡和新鏈接，催生新消費 消費新需求 消費新供給 數智技術力量 6 本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它任何方式使用本報告的全部或部分內容。 2019 阿里云計算有限公司 阿里巴巴旗下云計算及人工智能科技公司。 2019 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國外商獨資企業，是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威國際”) 相關聯的獨立成員所網絡中的成員。 中國商業從以產品為中心的傳統單向鏈式價值鏈重構為以

13、消費者為中心的環式價值網，由消費者定義業務能力和數字技術，各產業要素均可透過數據智能提升能力 關鍵變化一：鏈接價值被重新定義，從單向商流效率提速進化為全鏈路要素價值共振，實現增量式協同創新關鍵變化一：鏈接價值被重新定義，從單向商流效率提速進化為全鏈路要素價值共振，實現增量式協同創新 通過質量、性價比、占有率提升獲取高潛在消費者，滿足存量 消費群體和潛在需求，通過研發、規?；a、批發、批發+零 售、折扣滿足需求，提高銷售收入，提高效率并降低庫存。 全產業各個要素均透過大數據參與構建與消費者的鏈接，發揮各 自的優勢及能力所長，共同通過場景、互動、鏈接、體驗、定制 來洞察消費者需求，最優化產業資源

14、配置，基于敏捷感知和生態 服務滿足和創造新需求。 研發數據 生產供應鏈 數據 渠道數據終端數據消費者數據 技術 組織 金融 物流 物流 金融 組織 技術 物流 金融 組織 物流 金融 組織 技術 品牌品牌營銷營銷零售零售服務服務渠道渠道制造制造商品商品 技術技術組織組織資金資金物流物流 單向鏈式價值鏈單向鏈式價值鏈全鏈路環式價值網全鏈路環式價值網重新定義全產業要素與消費者重新定義全產業要素與消費者 構建的深度鏈接，全產業協同構建的深度鏈接，全產業協同 消費者進行協同創新消費者進行協同創新 零售服務終 端與存量消 費群體構建 單向供給關 系，滿足存 量需求，價 值在于通過 售賣提高商 流效率。

15、全產業要素 與更多增量 消費群體構 建鏈接關系， 價值在于創 造更多新需 求，尋求協 同創新的機 會。 單向供給關系單向供給關系 多邊鏈接關系多邊鏈接關系 交易 互動 體驗 1 7 本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它任何方式使用本報告的全部或部分內容。 2019 阿里云計算有限公司 阿里巴巴旗下云計算及人工智能科技公司。 2019 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國外商獨資企業，是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威國際”) 相關聯的獨立成員所網絡中的成員。 關鍵變化二：人貨場價

16、值被重新定義，消費互聯進化為生態互聯，實現全生態效率提升關鍵變化二：人貨場價值被重新定義，消費互聯進化為生態互聯，實現全生態效率提升 在原有傳統互聯網環境下的人貨場定義（外部消費者視角）基礎上，從跨越到生態互聯網視角，賦能內部組織、外部協同合作關系角度擴大和衍生內涵，深度運營消費 者、員工和產業合作伙伴高體驗和能力提升需求，重新定義“貨”和“場”，驅動產業全鏈路數智化進程 傳統外部傳統外部 消費者視角消費者視角 內部內部/ /外部外部 組織視角組織視角 貨 人 人 場 場 數字化消費者數字化消費者 新款 研發 供應商 管理和 采購 數字化 工人 倉儲 配送 品牌 運營 物流 價格 管理 外部原

17、料和物流服務 協同供應商 加盟商 /KA/第 三方平 臺 研發 設計 原輔料 采購 生產 制造 成品 倉儲 品牌 定位 物流 配送 定價與 促銷 產品 to 商品全鏈路 數字化商品數字化商品 商品鏈接場景商品鏈接場景 外部 服務商 線上/線下商品 運營 渠道 拓展 配送 快遞 終端 業務員 門店運 營 配貨 補貨 上下架 支付 結算 最后一 公里配 送 選址/ 觸點選 擇 選址 to 零售/服務全渠 道 數字化觸點數字化觸點 督導 巡檢 外部服務商 配送 服務商 交易服務場景交易服務場景 門店運營和決策場景門店運營和決策場景商品運營和決策場景商品運營和決策場景 互動 體驗 會員 轉化 忠誠度

18、提升 全渠道 營銷引 流 營銷 to 忠誠全體驗 數字化營銷數字化營銷 創意 內容 內容 運營 觸點和 轉化 運營 互動和消費者運營 線上直播主播 線下社區“團長” 線下門店店員“合伙人” 互動營銷場景互動營銷場景 營銷運營和決策場景營銷運營和決策場景 供給供給 需求需求 驅動驅動 驅動驅動 數字化運營和決策數字化運營和決策 數字化運營和決策數字化運營和決策 數字化運營和決策數字化運營和決策 驅動驅動 傳統消費互聯傳統消費互聯新型生態互聯新型生態互聯重新定義”人貨場”對產業供重新定義”人貨場”對產業供 給端效率的拉動價值，對組織給端效率的拉動價值，對組織 內資源效率和能力提升價值內資源效率和能

19、力提升價值 傳統互聯網視 角下通過人貨 場鏈接的構建， 提高營銷精準 性和售賣效率， 提高前端資源 效率。 生態互聯網視 角下強調需求 對供給的拉動 效益，提高供 給資源的精準 性和效率，以 及內外部生態 組織共同面向 消費者的協同 能力提升。 2 8 本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它任何方式使用本報告的全部或部分內容。 2019 阿里云計算有限公司 阿里巴巴旗下云計算及人工智能科技公司。 2019 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國外商獨資企業，是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(

20、“畢馬威國際”) 相關聯的獨立成員所網絡中的成員。 關鍵變化三：技術價值被重新定義，從支撐企業數字化轉型進化為賦能產業數智化轉型，實現全生態可持續發關鍵變化三：技術價值被重新定義，從支撐企業數字化轉型進化為賦能產業數智化轉型，實現全生態可持續發 展展 在AI、云計算等技術驅動下，傳統實體行業從信息化與數字化轉型逐漸向數據智能創新過渡，總體呈現正向相關 重新定義技術對產業能力的迭重新定義技術對產業能力的迭 代優化的價值，發揮技術對產代優化的價值，發揮技術對產 業可持續性發展的驅動價值業可持續性發展的驅動價值 中國產業數智化轉型成熟度比較中國產業數智化轉型成熟度比較 20192019 行業數字化成

21、熟度行業數字化成熟度 行業數據智能創新度行業數據智能創新度 由低到高 由低到高 數據來源：阿里云研究分析 行業數字化成熟度：行業數字化成熟度：通過對行業內抽樣企業的云上消費投資數據（包含IaaS、PaaS和SaaS等 產品消費）綜合計算得出，在一定程度體現了企業基于云計算的平均數字化轉型水平 科技科技 文教文教 制造制造 工業工業 政務與政務與 治理治理 金融金融 零售消費與零售消費與 生活服務生活服務 互聯網互聯網 云計算5G AIIoT 數據技術 互聯網行業在整體數字化成熟度和智能 創新程度上均顯著保持領先，但是傳統 行業在具體應用領域已經可以觀測到明 顯的智能化應用增長。新興互聯網公司

22、利用掌握的數字智能技術服務于傳統行 業，加速了這樣的進程。 零售及消費品行業體現出較高水平的整 體數字化成熟度，但在智能化應用上尚 有大量進取空間。改善消費者關系與提 升運營效率是零售消費行業數據智能創 新的兩大主要維度；供應鏈等“偏后端” 的改善存在大量需求。 未來3-5年，在實時強化學習、邊緣AI 等新技術推動下，數據智能應用將在各 行業進一步提升。產品與服務、客戶與 體驗、業務模式與工作流程、內部IT創 新等幾個方面，在短時間內仍將是企業 數智創新的主要方向。 行業數據智能創新度：行業數據智能創新度：通過對行業內抽樣企業的大數據計算、數據中臺、XPAAS、數據智能等 數字智能化云服務產品

23、用量綜合得出， 在一定程度體現了相關企業云上整體的數字智能化應用 水平 電子商務 移動互聯泛在社交 自動化技術 實現規?；?生產，交易 效率提高， 高速網絡設 施、社交技 術滿足客戶 互動需求。 自動化 數字化產品 與服務、感 知、邊緣計 算、機器學 習等智能技 術驅動數據 積累和算法 增強，驅動 業務能力持 續迭代優化。 信息和數字技術信息和數字技術 數智技術數智技術 3 1商業生態的全鏈路數智化轉型 2全鏈路數智化加速器五部曲 3五部曲賦能產業全鏈路價值重構 4消費品生態數智化轉型方法論 目錄 10 本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司所有，未經雙方事先書面

24、授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它任何方式使用本報告的全部或部分內容。 2019 阿里云計算有限公司 阿里巴巴旗下云計算及人工智能科技公司。 2019 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國外商獨資企業，是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威國際”) 相關聯的獨立成員所網絡中的成員。 消費品生態全鏈路數智化轉型框架示意圖消費品生態全鏈路數智化轉型框架示意圖 8 8 物流物流 商流商流 9 9 金融金融 10 10 組織組織 羽 徵 宮 認知認知 （業務在線化) 角 商 感知感知 （觸點數字化) 支撐支撐 （基礎設施云化) 行動行動 （決策智能化) 洞察洞察 （運營數據化)

25、 11 11 技術技術 關于十一關于十一商業要素：商業要素： 2019年ONE商業大會，阿里巴巴 發布了企業智能商業操作系統并提出了十一商業要素。 關于五部曲：關于五部曲：宮（gng）、商（shng）、角（ju）、 徵（zh）、羽（y），是中國古樂五個基本音階，亦稱 五音，起源于春秋時期。最早的名稱見于管子地員篇 中，有采用數學運算方法獲得五音的科學辦法，是中國 音樂史上著名的“三分損益法”。在此采用五音分別指 代數智化加速器五部曲， 即基礎設施云化、觸點數字化、 業務在線化、運營數據化和決策智能化，我們期望基于 這五部曲，能和消費品生態共奏出數智華美樂章。 11 本報告版權屬于阿里云計算有限

26、公司和畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它任何方式使用本報告的全部或部分內容。 2019 阿里云計算有限公司 阿里巴巴旗下云計算及人工智能科技公司。 2019 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國外商獨資企業，是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威國際”) 相關聯的獨立成員所網絡中的成員。 五部曲賦能商業操作系統十一商業要素，共同推進消費品生態全鏈路數智化轉型五部曲賦能商業操作系統十一商業要素，共同推進消費品生態全鏈路數智化轉型 五部曲賦五部曲賦能能產業產業全全鏈鏈 路價值重構路價值重構 觸點、業務、運營和 決策智能

27、化賦能數據 獲取、認知、洞察和 行動的智能化閉環 基礎設施云化支撐彈 性和高算力需求 運營數據化運營數據化 業務在線化業務在線化 觸點數字化觸點數字化 基礎設施云化基礎設施云化 決策智能化決策智能化 數智化加速器：五部曲數智化加速器：五部曲 商業操作系統：十一商業要素商業操作系統：十一商業要素 1. 品牌 2. 商品 3. 制造 7. 服務 6. 零售 組織組織金融金融技術技術 5. 營銷 4. 渠道 賦能商業操作系統十一賦能商業操作系統十一商業商業要素要素 從產業全鏈路端到端視角進行各個環節價值重構 將物流、資金流、組織協同和信息流與商流進行有機融合 消費品生態全鏈路數智化轉型框架消費品生態

28、全鏈路數智化轉型框架 8. 物 流 9. 金 融 10. 組 織 11. 技 術 12 本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它任何方式使用本報告的全部或部分內容。 2019 阿里云計算有限公司 阿里巴巴旗下云計算及人工智能科技公司。 2019 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國外商獨資企業，是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威國際”) 相關聯的獨立成員所網絡中的成員。 五部曲：數據和智能視角下的全鏈路數智化加速器，賦能生態全鏈路價值重構，重塑全產業增長方式五部曲：數據和智能視角下的

29、全鏈路數智化加速器，賦能生態全鏈路價值重構，重塑全產業增長方式 企業借助AIOT、移動互聯網等技術，保持與消費者、 員工、商品、合作伙伴等全鏈路的連接。觸點數字化反映了企業數智化轉型過程中， 企業與各方交互觸點數智化水平的成熟度。數智化的觸點主要通過各個觸點的數字化、移動化、智能化達到多維度的消費者行為感知、 員工 和組織感知、商品狀態感知、合作伙伴和生態感知，使得企業在全鏈路保持連接和數據獲取能力。 觸點數字化觸點數字化 2 企業通過業務能力服務化的方式幫助企業完成業務流程的數字化和業務價值的提升。一方面，企業需要快速響應來自各觸點的變化，對業務 流程進行重塑與優化，實現組織溝通與協同的效率

30、提升；另一方面，為了應對日益復雜的業務場景與需求，企業需要對全鏈路數字化業務系 統進行升級，通過不斷的業務服務重構來實現業務共享和創新，促進生態之間的開放與協同。 業務在線化業務在線化 3 企業在數智化時代需要啟動和激活數據的商業價值，充分挖掘自身高價值的“小數據”并充分結合生態的“大數據”，實現數據驅動業務， 進而形成分析和洞察驅動型的企業文化。通過完善的數據體系，數智化企業可以利用數據洞察賦能企業的全價值鏈，為企業的員工和合作伙 伴提供運營指導，實現降本增效，同時，提高合作伙伴之間協同效率，改善消費者體驗。 運營數據化運營數據化 4 構建企業的”數智大腦”是企業數智化轉型的重要方向?；趶?/p>

31、雜智能算法的推薦、預測、決策等結果，企業在系統層級直接采取相應行動并根 據數據不斷的完善和補充。企業的智能化場景會日益豐富，智能化決策通過對大數據進行不斷的訓練與學習，從而做出更加智能的決策，形 成良性的學習反饋閉環，最終幫助企業實現全鏈路的高效決策。 決策智能化決策智能化 5 基礎設施云化程度反映了企業數智化轉型的基本技術能力。云計算除了為企業數智化轉型提供了算力基礎外，還涵蓋到支撐企業智能運算的 算法模型能力、數據存儲能力、數據之間傳輸的網絡連通能力、敏感數據的安全能力以及對數據實時和離線處理的能力等。此外，企業同樣 需要一個敏捷的、連續穩定的、成本優化的、安全和風險可控的智能運算環境。

32、基礎設施云化基礎設施云化1 能力解釋能力解釋五項一級能力五項一級能力 13 本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它任何方式使用本報告的全部或部分內容。 2019 阿里云計算有限公司 阿里巴巴旗下云計算及人工智能科技公司。 2019 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國外商獨資企業，是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威國際”) 相關聯的獨立成員所網絡中的成員。 1.11.1 集成集成 與存儲與存儲 1.21.2 網絡網絡 與計算與計算 1.31.3 安全安全 與風險與風險 1.41.4

33、 持續集成持續集成 與敏捷交付與敏捷交付 1.51.5 業務業務 連續性連續性 4.14.1 構建構建 與連通與連通 4.24.2 運營運營 與優化與優化 4.34.3 治理治理 與管控與管控 4.44.4 工具工具 與技術棧與技術棧 4.54.5 開放開放 與合作與合作 3.13.1 業務完整業務完整 與閉環與閉環 3.23.2 流程在線流程在線 與重構與重構 3.33.3 溝通溝通 與協同與協同 3.43.4 系統系統 與架構與架構 3.53.5 創新創新 與共享與共享 2.12.1 覆蓋覆蓋 與布局與布局 2.22.2 在線在線 與連通與連通 2.32.3 數據數據 與質量與質量 2.4

34、2.4 擴展擴展 與移植與移植 2.52.5 成本成本 與效應與效應 5.15.1 洞察洞察 與可視化與可視化 5.25.2 業務業務 場景賦能場景賦能 5.35.3 知識知識 構架與迭代構架與迭代 5.45.4 模型模型 構建與優化構建與優化 5.55.5 技術技術 平臺支撐平臺支撐 五部曲：五部曲：2525個核心二級能力指標為評價數智化成熟度和指明未來建設方向提供衡量工具個核心二級能力指標為評價數智化成熟度和指明未來建設方向提供衡量工具 二級能力二級能力/指標指標評分標準評分標準 數智化成熟度五個階段數智化成熟度五個階段 5 5 體系體系 成熟成熟 從公司整體層面將技 術與業務進行融合，

35、驅動商業模式迭代創 新 4 4 深度深度 掌握掌握 輸入掌握數智化技術 驅動業務價值增長和 管理轉型方法 3 3 淺層淺層 應用應用 在某個業務或管理領 域進行數字化場景的 淺層次應用 2 2 嘗試嘗試 探索探索 積極尋找數智化增長 路徑，但努力是孤立、 隨機和一次性的 1 1 能力能力 缺失缺失 完全不具備或缺少大 部分數智化轉型所必 須的核心能力 成 熟 度 高高 低低 觸點數字化觸點數字化 2 業務在線化業務在線化 3 運營數據化運營數據化 4 決策智能化決策智能化 5 基礎設施云化基礎設施云化1 五項一級能力五項一級能力 14 本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業咨詢 (中國)

36、 有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它任何方式使用本報告的全部或部分內容。 2019 阿里云計算有限公司 阿里巴巴旗下云計算及人工智能科技公司。 2019 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國外商獨資企業，是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威國際”) 相關聯的獨立成員所網絡中的成員。 二級指標二級指標二級指標解釋二級指標解釋 成熟度評分參考成熟度評分參考 1-能力缺失2-嘗試探索3-淺層應用4-深度掌握5-體系成熟 1.1 集成集成 與存儲與存儲 具備支撐企業業務數據交換集成的能力，可 以滿足支持企業發展所必須的結構化和非結 構化數據的存儲

37、需求，能夠彈性的根據業務 情況對存儲空間容量進行調整，并對數據存 儲的生命周期有明確的規劃與管控。 企業對數據的存儲和集 成缺少整體統一的管理 和控制，存在嚴重的數 據丟失和數據安全威脅， 存儲能力不足而選擇性 放棄存儲重要數據。 企業部分系統具有集成 性，核心業務系統之間 存在數據交換接口，并 具有統一的存儲接口， 核心業務具備存儲的冗 余能力，非核心業務系 統不具備冗余能力。 企業具備核心業務數據 存儲的能力，數據存儲 有一定的生命周期管理 和安全考量，對海量數 據有選擇性的進行存儲。 企業內部業務系統數據 完全集成，存儲具備統 一平臺的冗余能力，缺 乏對外部業務的協同支 撐能力。 企業具

38、備存儲來自企業 內部，智能設備，合作 伙伴等重要數據的能力， 并具備成本可控的存儲 生命周期管控手段，支 持海量異構數據的高持 久性和可用性的存儲需 求。 1.2 網絡網絡 與計算與計算 支撐計算的系統應具備系統虛擬化能力、應 用虛擬化能力、彈性擴展能力、自動化運維 能力以及海量數據運算的支撐能力，支持包 括離線和實時計算的訴求。網絡層面具備滿 足企業多樣化訴求的能力，包括實時低延遲， 外網多運營商接入，滿足跨區連接的企業內 部專線接入，滿足移動辦公的VPN接入等。 企業的底層計算能力和 網絡連通能力無法有效 的支撐和保障業務的完 善和創新發展。 企業的網絡具備子網劃 分，網絡隔離等能力， 并

39、具有一定的網絡管理 監控能力，計算能力可 基本滿足核心業務需求， 缺少虛擬化管理的能力。 企業的運算和網絡能力 能夠支撐平時正常業務 的發展，并對未來的算 力增長和網絡要求有一 定的前瞻和預估。 企業可以對網絡和計算 情況有一定的靈活調整 能力，具有所有終端設 備的在線接入能力，計 算支持虛擬化，可支持 彈性升配，水平擴展等 能力。 企業的運算和網絡可以 靈活彈性的應對企業的 業務變化，對短時大流 量等非常規業務能夠從 容的應對，可以滿足特 殊業務的海量運算要求 和高頻低延時的網絡要 求。 1.3 安全安全 與風險與風險 企業具備完善的體系和工具來預防信息安全 攻擊帶來的潛在威脅。采用整體化、

40、平衡性 的思路進行風險管理，通過數字化技術識別 和評估潛在隱私和安全事項，并為更新安全 政策和標準提供合理依據。 企業整體的安全意識低 下，缺少技術和組織層 面的安全防護，系統中 存在大量的潛在風險和 漏洞。 企業有基本的攻擊防范 能力，但缺少對企業內 部安全的防范能力，缺 少安全級別劃分和安全 審計系統。 企業擁有一定的安全意 識，并能夠通過安全工 具的應用應對大部分的 安全攻擊和網絡威脅， 并對安全威脅保持一定 的感知和應對能力。 企業具備完備的安全體 系，涵蓋網絡安全，數 據安全，審計安全，并 按安全等級進行管理。 企業有完善的體系來預 防和保障企業的信息安 全，擁有業內的最佳實 踐和工

41、具，企業定義更 新風險庫來評估自身的 安全風險。對安全威脅 有完善的預防和應急策 略。 基礎設施云化：以先進技術夯實數智化轉型的核心能力底座基礎設施云化：以先進技術夯實數智化轉型的核心能力底座 1 15 本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它任何方式使用本報告的全部或部分內容。 2019 阿里云計算有限公司 阿里巴巴旗下云計算及人工智能科技公司。 2019 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國外商獨資企業，是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威國際”) 相關聯的獨立成員所網絡中的成員。

42、 基礎設施云化：以先進技術夯實數智化轉型的核心能力底座基礎設施云化：以先進技術夯實數智化轉型的核心能力底座 二級指標二級指標二級指標解釋二級指標解釋 成熟度評分參考成熟度評分參考 1-能力缺失2-嘗試探索3-淺層應用4-深度掌握5-體系成熟 1.4 持續集成持續集成 與敏捷交付與敏捷交付 企業可以在產品沒有風險的情況下進行測試， 并快速響應。企業的業務系統具備保持頻繁 部署的能力，快速生成可部署的軟件。企業 能夠通過敏捷交付看到產品是否按照正確的 預期運行并作出快速調整，根據業務目標達 成情況動態持續優化數據運營策略。 企業不具備持續的交付 和響應能力，技術層面 和基礎設施層面的變動 對企業的

43、影響嚴重。 企業開發系統與業務系 統隔離，具有版本管理 能力，但不具備模塊化 單獨迭代能力。 企業具備自動化的運維 和系統管理的能力，新 的系統迭代可以通過敏 捷的方式發生，但尚未 形成企業級的方法和實 踐。 企業具有支撐敏捷迭代 開發的能力保障，自動 化的版本管理與發布， 并且具有業務相關性的 全鏈路壓測能力。 企業在企業層面擁有完 善的體系和機制保障企 業具備充分的運維和技 術能力支持系統的頻繁 部署和迭代，并能夠通 過敏捷的方式不斷發布 和更新系統。 1.5 業務業務 連續性連續性 企業具備業務連續性的相關策略和保障機制， 可以保障包括生產、銷售、市場、財務、管 理以及其他各種重要的功能

44、完全在內的運營 狀況百分之百可用，并在技術層面具有高可 用，主機漂移、災備、備份等機制作為保障， 保證企業信息流在任何時候以及任何需要的 狀況下都能保持業務的連續運行。 企業缺少對業務連續性 的認識和規劃，內部沒 有方法和工具可以保障 業務功能的持續可用性。 企業探索構建業務連續 性能力，列如技術上通 過備份與冗余的機制對 業務系統進行保障，但 企業尚不具備高可用機 制，缺乏災備配套的體 系保障。 企業制定了業務連續性 相關的功能和機制。但 受限于技術層面或管理 層面的瓶頸，無法對業 務連續性做到可衡量和 完全受控。 企業能夠設計和應用相 對完善的業務連續性保 障，在技術保障業務的 可用性，并

45、且有災備體 系，災備系統的切換可 能會一定程度上影響到 正常業務。 企業建立了完善的業務 連續性策略和機制，無 論從業務層面還是技術 層面對業務持續的可用 性，異地多活，災備恢 復等有完善的方案和應 對機制。 1 16 本報告版權屬于阿里云計算有限公司和畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司所有，未經雙方事先書面授權許可，任何人不得修改、復制、轉載、摘編或以其它任何方式使用本報告的全部或部分內容。 2019 阿里云計算有限公司 阿里巴巴旗下云計算及人工智能科技公司。 2019 畢馬威企業咨詢 (中國) 有限公司 中國外商獨資企業，是與瑞士實體 畢馬威國際合作組織(“畢馬威國際”) 相關聯的獨立成員

46、所網絡中的成員。 觸點數字化：信息流升維，推動物理世界和微?；瘮底质澜绲纳疃热诤嫌|點數字化：信息流升維，推動物理世界和微?；瘮底质澜绲纳疃热诤?二級指標二級指標二級指標解釋二級指標解釋 成熟度評分參考成熟度評分參考 1-能力缺失2-嘗試探索3-淺層應用4-深度掌握5-體系成熟 2.1 覆蓋覆蓋 與布局與布局 觸點在全產業鏈布局的完整程度可以用來衡 量企業觸點數字化的程度，同時是否能夠通 過平臺工具管理好規模龐大的觸點設備將是 衡量觸點數字化成熟能力的重要維度。 整體數字化觸點分布很 少；企業缺乏整體布局 的意識；各個觸點處于 單兵作戰的狀態。 企業在局部業務中嘗試 應用數字化觸點，對沒 有數據

47、反饋的觸點進行 數字化改造的嘗試，企 業產生對觸點統一管理 的意識。 數字化觸點在企業部分 業務場景中實現了應用 并體現出重要價值，數 字化觸點的硬件與軟件 的維護管理不成體系， 缺少統一管理的入口。 企業大范圍的推廣數字 化觸點的建設和改造工 作，數字化觸點對企業 在企業的核心業務中不 可獲缺，企業著手構建 統一的觸點管理平臺來 改善分散管理局面。 企業具有和業務需求匹 配的全局性的數字化觸 點布局，觸點根據不同 類型可以進行分門別類 的入口管理，具備統一 的平臺維護和管理軟件 和硬件的升級，設備的 狀態查詢，遠程調試等。 2.2 在線在線 與連通與連通 企業與數字化觸點之間的連接方式、承載

48、能 力、連接效率、連接安全、以及在網絡連接 質量面臨考驗時觸點的自治和自愈能力都是 企業構建數字化觸點時需要思考的核心能力。 所有或者絕大部分觸點 是離線的，企業不支持 或者僅能承載個別觸點 的連接， 觸點與企業間 通過人工或者低效的連 接方式進行信息收集與 傳遞。 企業在業務中嘗試應用 數字化觸點，對數字化 觸點的連接能力，連接 效率和連接安全進行探 索性的測試和嘗試，沒 有形成企業級實踐的方 法。 企業有能力支持一定數 量的觸點連接，連接與 傳輸的方式采用業內普 遍的實踐，對數據傳輸 過程中的安全有一定意 識，在弱網或者斷網的 情況下部分觸點的數據 可能會丟失。 企業在大部分的業務場 景中

49、應用了數字化觸點， 對如何提升觸點的連接 效率，確保連接的網絡 安全等話題企業有比較 好的實踐，并在企業內 部被廣泛的使用和推廣。 企業有能力承載大量的 觸點連接，具備明確的 安全保障策略，確保數 據傳輸安全。企業有策 略性的使用最適合的協 議和傳輸方式來提升傳 輸效率，弱網和斷網情 況下，觸點具備一定的 自治和自愈能力。 2.32.3 數據數據 與質量與質量 數據與質量是企業通過利用數字化觸點對采 集的數據多維度的衡量能力。數智化時代， 數據是企業重要的資產之一，數據的質量和 數據產生的價值有著重要的關聯關系，如何 利用數字化觸點采集大量的、豐富的、安全 的、高質量的數據是當下企業需要思考的核 心議題。 整體觸點的數據采集量 少，格式單一，數據質 量差，維度和品類匱乏， 缺少采集安全與合規的 考慮。 企業的整體觸點可以采 集到少量的業務數據， 數據的主要內容來自個 別業務場景，品類和維 度相對單一，數據質量 無法保障。 企業的觸點采集的數據 具有一定規模，數據相 對完整并具備一定的商 業價值，數據品類覆蓋 基本場景，對數據的隱 私保護有基本的認識。 企業的觸點可以采集到 非常豐富的業務數據， 數據的來源和品類相對 豐富，數據的標準質量 能遵循企業制定的標準。 觸點可