中國政務服務掌辦指數：2022中國省級移動政務服務報告（57頁）.pdf

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1、1001001?001003007011015021042?048002001?20212022002?003?13%14%17%23%33%?004?005?006?007?008評估方法注：湖南省移動政務服務 APP 應用“新湘事成”近期已在各應用市場下架報告認為，以上各類 APP 應用和小程序應用都是代表當地政府為公眾提供移動政務服務的渠道，以保障用戶選擇不同服務端獲得政務服務的權利，且用戶通過不同服務端感受到的服務體驗應該是一致或相近的?？紤]到移動政務服務 APP 應用是目前唯一各省份都已推出的移動政務服務端，為保證評估樣本的一致性和可比性，報告將目前全國31個?。ㄗ灾螀^、直轄市）和新

2、疆生產建設兵團（不含港澳臺）開發和運營的移動政務服務 APP 應用作為評測用戶感受的評估對象（如表 2 所示），并以各省份政務服務官網上提供的版本為準，同時參考了 iOS 應用市場和 Android 主要應用市場（華為、小米、OPPO、vivo、榮耀）中上架的移動政務服務 APP 應用。009評估方法2.2 數據采集報告采用“技術測試+觀察體驗+文本分析”等方法對我國省級移動政務服務應用的“掌上好辦”水平進行了數據采集和分析。數據采集時間截2022年7月10日。首先，報告通過技術測試對移動政務服務 APP 應用的性能表現和技術安全進行了測評。同時，報告還專門招募了體驗官，在經過系統培訓后，對各

3、地移動政務服務應用的實際使用感受進行了體驗和評估，并對每位體驗官的評估結果通過交叉檢驗和專人復核，以最大程度消除因評估個體差異所產生的數據偏差。報告還對各主要應用市場上用戶發布的真實評分數據進行了采集和分析，對移動政務服務 APP 提供的隱私政策和用戶協議進行了系統的文本分析。2.3 指數計算方法=（可得性指標分值）13%+（有用性指標分值）33%+（易用性指標分值）23%+（滿意度指標分值）14%+（安全感指標分值）17%技術測試觀察體驗文本分析010?011?評估結果如表3所示，目前全國“掌上好辦”指數平均分為52.84分，標準差為10.38。各省份的“掌上好辦”水平仍存在較大差異，但相較去年（去年標準差為12.75），差距有所減小。從五個維度的橫向比較來看，有用性這一維度的地區間差異仍最為明顯。012?013?014?015?A+70分以上B40,50)分A-60,65)分016?60-65017?018?019?020?021?022?023?024?025?026?027?028?029?030?031?032?033?034?035?036?037?038?039?040?041?042?043?044?045?046?047?048?049?050?