中國電信&CCFA：“5G+零售”行業應用白皮書（54頁）.pdf

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1、“5G+零售”行業應用白皮書前 言PREFACEI傳統零售業加快適應市場變化，正從產品渠道為王向消費者為王的發展思路轉變，消費品市場出現更多具有城市特色和區域特征的零售品牌，“商業綜合體”相繼出現，改變了傳統“千店一面、千店同品”的現象。5G、云計算、大數據、人工智能、物聯網等數字化技術及應用日趨成熟，重構零售行業“人、貨、場”關系，為零售行業的數字化轉型提供有力支持?！?G+云+AI”改善 AR/VR 等新興互動技術的體驗，云游戲、VR 更衣室等應用場景加速了零售業變革。線上和線下進一步融合，不斷提升了商品和服務質量，帶給消費者智能化和場景化的購物新體驗。直播等新型營銷方式，使小批量產品的生

2、產節奏加快，C2M 的生產制造方式也對產品的生產環節提出了更多要求。本白皮書立足零售行業發展的新趨勢，以通信技術的演進為切入點，呈現“5G+零售行業”的疊加倍增效應，提出 5G 賦能零售行業的新成效、新路徑和新場景。同時，以“前端智慧門店、中端倉儲物流、后端生產運營”為思路，梳理呈現了 5G 技術賦能零售行業的應用實踐，為行業發展提供參考。最后，基于行業發展和技術演進方向，提出“5G+零售”發展展望。白皮書成稿過程融入了來自信息通信、連鎖零售、解決方案提供商等各行業專家的寶貴建議。希望本書可為長期以來關注“5G+零售行業”的專家學者、企業家們帶來啟發和實踐指導，助力零售行業構建新發展格局！序O

3、RDERII序一當前，新一輪的技術和產業變革加速演進，新技術、新模式、新業態對傳統產業賦能作用不斷凸顯，數字化轉型已經成為全球企業的共識。以 5G 技術為代表的新一代信息通信技術，不斷融入千行百業，為體驗和應用帶來質的飛躍，深刻地改變著人類社會的發展進程。以 5G 為核心的泛在智能基礎設施與實體經濟深度融合，逐步進入零售行業的各環節，加速生產制造、倉儲物流、運營模式等環節數字化轉型，助力生產方式高質量發展。5G 網絡的“超高速率、超低延時、超大連接”需要強大的計算和存儲能力，5G+云網融合將會更好地支持垂直行業發展，向移云融合、物云融合演進，加速行業應用，促進萬物互聯?？梢哉f，5G 時代是云的

4、時代，也是云和網相互融合的時代，5G 加速云網融合，云網融合為 5G 賦予更多內涵，兩者共生共長、互補互促。一直以來，中國電信始終立足行業發展需求，通過自建或者與伙伴合作的方式構建聯接與云、AI 的綜合能力，助力 5G 行業場景落地?！?G+云+AI”為零售行業中帶來新體驗、新應用。未來，中國電信將持續發揮科技創新在產業中的作用，驅動服務產業更多的應用場景走向現實，釋放更大的產業價值。叢林林中國電信政企信息服務事業群 副總經理序ORDERIII序二近年來，越來越多的連鎖零售企業認識到數字化轉型的重要性，并借助零售技術和數字化手段，提升企業核心競爭力，滿足消費者需求，實現降本增效。作為我國十四五

5、重點發展方向之一的 5G 技術，在工業 4.0、無人駕駛、礦山等行業應用已經相對成熟，但在連鎖超市、餐飲、購物中心、生活服務等與消費者日常生活息息相關領域的應用，遠遠落后于上述成熟行業。作為專門針對連鎖零售行業的 5G 應用白皮書，我們致力于解決三個核心問題，暨“5G 是否可以助力連鎖零售數字化轉型？”“5G 與連鎖零售企業的應用場景有哪些？”“連鎖零售企業采用 5G 技術的實施路徑是什么？”。在過去近一年的時間里，協會攜手中國電信、中國信通院，與連鎖零售企業、生產企業以及零售科技企業不斷打磨 5G 應用場景，用試點的方式論證應用可行性?！?G+零售”將以消費者為核心，通過數據和技術不斷驅動用

6、戶全息化洞察，繼而推動運營效率的提升和商業模式的轉變?！?G+零售”將圍繞人、貨、場，對虛擬社交互動、線上線下渠道、個性需求服務等新零售動能進行深度融合。借助 5G 技術零售店可做到 AI 自動識別貨物、安全支付和快捷結算，實時銷售數據可指導調整門店運營成功實現用戶的精準營銷與數字化運營。全方位的 5G 網絡覆蓋使智慧商業綜合體中大數據獲取、AR/VR 應用和 4K/8K 高清直播成為可能。未來，我們希望看到 5G 技術更多的應用場景和解決方案，協會也將邀請更多的會員企業，實現以用戶流量為核心的線上平臺運營，以體驗服務為核心的線下門店升級，以消費者需求為核心的生產制造調整，讓 5G 技術全方位

7、助力連鎖行業轉型升級，共同推進零售行業高質量發展。裴亮中國連鎖經營協會 會長目 錄TABLE OF CONTENTS前言I序一II序二III一、5G 為智慧零售帶來新機遇01二、“5G+零售”融合發展路徑和方向15三、“5G+零售”典型應用案例26四、5G 賦能零售行業發展展望47縮略語 GLOSSARY48編委會491.1 5G 技術發展歷程及現狀011.2 5G 賦能零售行業112.1“5G+零售”發展路徑152.2“5G+零售”應用場景183.1 前端智慧門店案例：武商廣場5G+MEC 智慧綜合體263.2 前端智慧門店案例：天翼云圖5G 智慧商業 2.0 綜合體303.3 前端智慧門店

8、案例：中免集團5G+VR 智慧免稅商場323.4 中端倉儲物流案例：京東長春亞洲一號倉 5G+倉儲物流流343.5 中端倉儲物流案例：5G+智慧倉儲物流平臺云倉數配373.6 后端生產運營案例：5G“明廚亮灶”應用平臺403.7 后端生產運營案例：天津海爾洗衣機工廠 5G 智慧園區43“5G+零售”行業應用白皮書1一、5G為智慧零售帶來新機遇1.15G技術發展歷程及現狀人類歷史的發展總是伴隨著通信的發展演進，從最初的面對面交流、到竹簡、紙書記錄信息，通過驛馬郵遞、飛鴿傳信傳遞信息。發展到現代，電報的出現實現了實時通信，電磁波的發現以及無線電報的發明讓人們擺脫了電線的約束，開啟了無線通信的新時代

9、。經過數十年演進，歷經 1G/2G/3G/4G 的發展，移動通信深刻地改變了人們的交流與溝通方式，5G 將進一步實現由人與人通信向人與物、物與物通信的跨越，為推動全球經濟發展和社會進步發揮更加重要的作用。圖 1-11G 到 5G 發展1.1.1現代通信與 5G 技術電報是人類進入電子通信時代的標志，1835 年，美國畫家莫爾斯（Morse）經過 3 年的鉆研，發明了世界上第一臺有線電報機，這就是鼎鼎大名的莫爾斯電碼。1876 年，美國人亞歷山大格拉漢姆貝爾（A.G.Bell）發明了世界上第一臺電話機，并成立了著名的貝爾電話公司。最初的電報和電話是基于有線進行傳輸的，而無線通信則不需要借助電線就

10、可“5G+零售”行業應用白皮書2以傳輸信息。1864 年，麥克斯韋用數學方法證明了電波產生后能在相當遠的地方產生效應，并建立了一套電磁理論，預言了電磁波的存在，并認為這種信號或電磁是以光速傳輸的。在此后的 22 年時間里，無線通信都停留在理論上，直到 1887年，赫茲通過試驗證明了麥克斯韋論斷的正確性，轟動了整個科學界，成為近代科技史上的一個重要里程碑，推動了現代無線通信技術的發展。無線電磁波的發現及驗證開啟了人類無線通信的新時代，使神話傳說中的“順風耳”“千里眼”變成了可能。1903 年春天，從美國向英國泰晤士報用無線電傳遞的最新訊息當天就可以見報，隨后德國、比利時等很多國家也都建造了馬可尼

11、式無線電臺，無線電通信開始成為全球性事業。圖 1-2赫茲驗證電磁波存在的試驗1877 年，在清朝政府的支持下，時任直隸總督的李鴻章主持鋪設了從天津機器局至直隸總督衙署的電線，1880 年在天津設立電報總局，又開設了電報學堂，中國近代電信事業也由此開始。1881 年，津滬電報線開通，中國第一條電報干線“津滬線”形成，歷經十年建設，形成了連通江蘇、浙江、福建、廣東四省的“滬粵線”，上海至漢口的“長江線”，漢口經四川到云南蒙自的“漢蒙線”和保定經太原、西安、蘭州到嘉峪關的“陜甘線”等五大通信干線?！?G+零售”行業應用白皮書31894 年，中日甲午戰爭前，除西藏等少數邊陲地區外，大部分省和重要商業城

12、市都已開通電報業務，初步建成了一個四通八達的電報網。1899 年，中國進口了馬可尼無線電報機，安裝在兩廣總督署、威遠等要塞以及南洋艦隊艦艇上，用于軍事指揮。1906 年，因廣東瓊州海峽海纜中斷，在瓊州和徐聞兩地設立無線電臺，在兩地間開通民用無線電通信，這是我國民用無線電通信的開始?？v觀歷史，全球移動通信歷經從 1G 到 4G 的發展過程，并保持著每十年一代的迭代速度，如圖 1-3 所示。每一次代際躍遷，每一次技術進步，都極大地促進了產業升級和經濟社會發展。從 1G 到 4G，移動網絡已融入社會生活的方方面面，深刻地改變了人們的溝通、交流乃至整個生活方式。2G 實現從 1G 的模擬時代走向數字數

13、代，3G 實現從 2G 語音時代走向數據時代，4G 實現了 IP 化，數據速率大幅提升，并造就了互聯網經濟，解決了人與人通信的問題，我們將 4G 定義為以人為中心的消費互聯網時代。移動支付、共享平臺、電子商務等改變人們生活的案例數不勝數，人們出門不需要錢包，一部手機就可以完成出行、購物、支付等各種事務，這在 4G 之前是很難想象的，所以人們說 4G 改變了生活。2020 年，5G 時代正式到來，在大幅提升網絡性能的同時，服務對象從人與人通信拓展到人與物、物與物通信，將與經濟社會各行業深度融合，在支撐經濟高質量發展中發揮重要作用?！?G+零售”行業應用白皮書4圖 1-3 移動通信發展演進歷程5G

14、 的發展及應用，尤其是與交通、制造、醫療、家居、物流等垂直行業相融合，將為我們開辟一個全新的天地，這就是產業互聯網。5G 將發揮“催化劑”和“倍增器”的作用，比如 5G 與制造業相結合，將有效提高全要素生產效率，顯著降低企業運營成本，優化制造資源配置，全面推動產業從自動化向數字化、網絡化、智能化轉型。高速率、低時延、大連接等顯著特性使 5G 具備了成為新型網絡基礎設施的技術基礎，與傳統基礎設施深度融合，將給整個社會帶來更大范圍、更深層次的影響，整個社會將會步入一個更加智能的“萬物互聯”新時代。1.1.2發展現狀根據 ITU 定義，5G 共包含 8 大關鍵能力指標，除了傳統的峰值速率、移動性、時

15、延和頻譜效率外，ITU 還提出了用戶體驗速率、連接數密度、流量密度和能效四個新增關鍵能力指標，以適應多樣化的 5G 場景及業務需求。其中，5G 用戶體驗速率可達 0.11Gbit/s，可支持移動 VR 等極致業務體驗；5G 峰值速率可達 1020Gbit/s，流量密度可達 10Mbit/s/平方米，能夠支持未來千倍以上移動業務流量增長；5G 連接數密度可達 100 萬個/平方千米，能夠有效支持海量的物聯網設備；5G 無線傳輸時延可達毫秒量級，可滿足車聯網和工業控制的嚴苛要求；5G 能夠支持 500 千米/小時的移動速度，能夠在高鐵環境下實現良好的用戶體驗。此外，為“5G+零售”行業應用白皮書5

16、了保證對頻譜和能源的有效利用，5G 的頻譜效率將比 4G 提高 35 倍，能效將比4G 提升 100 倍。圖 1-45G 與 4G 關鍵能力對比隨著 5G 技術不斷演進，2021 年 4 月，國際標準化組織 3GPP 正式確定5G-Advanced（5G-A）為 5G 演進官方名稱，這也代表全球 5G 技術和標準發展進入新階段。數智社會的核心基礎設施作為 5G-A 的定位，將全面深化促使數智社會轉型，為數字強國建設注入新動力。5G-Advanced 極大程度上提升了 5G 的網絡性能，豐富著 5G 應用場景，為5G 在數字經濟時代更好地發揮價值夯實了基礎。同時，將為 5G 后續發展定義新目標和

17、新能力，通過網絡演進和技術增強，促使 5G 產生更大的社會和經濟價值。5G-Advanced 作為 5G 后續階段的增強演進，在提升個人實時交互體驗，增強蜂窩物聯網能力，探索上行超寬帶、實時寬帶交互和感知定位等新場景及低碳基站都取得了可喜進展。隨著創新業務的高速發展，在 5G 泛在千兆和百億聯接能力基礎上，網絡能力需要不斷增強，持續向數智社會演進?！?G+零售”行業應用白皮書6圖 1-55G-Advanced 應用場景（1）5G+相關產業發展隨著 5G 技術的不斷發展、成熟，5G 產業不斷衍生，目前正處于加速發展的階段。如圖 1-6 所示，廣義的 5G 產業鏈上游包括基礎器件、基礎軟件、儀器儀

18、表、產業配套等 5G 基礎支撐，中游包括 5G 網絡和泛終端設備，下游包括 5G 應用服務。此外，5G 產業還包括 5G 網絡規劃、運維及服務。隨著 5G 技術的不斷創新成熟，將不斷催生智能傳感、高速互聯、高端存儲、先進計算等領域的新方向，孕育新興信息產品和服務，重塑傳統產業發展模式。圖 1-65G 產業基本視圖據 GSA（Global Mobile Suppliers Association，全球移動設備供應商協會）“5G+零售”行業應用白皮書7數據顯示，截至 2022 年 10 月，全球一共發布了 5G 終端設備 1579 款，包括 867款手機和 314 款 CPE 終端（其中 89 款

19、為工業級 CPE/路由器/網關），涉及 155 家廠商品牌，其中至少 801 款手機、184 款 CPE 已上市。5G 終端類型不斷豐富，除了手機、CPE、模組、熱點、路由器、平板電腦外，還包括機器人、電視、頭戴顯示器、自動售賣機、攝像機等多種新型終端。5G 終端支持頻段以中頻段為主，在已發布的 5G 設備中，支持 6GHz 以下頻段的比例達到近 60%，近三分之一支持毫米波頻譜。5G 終端價格不斷下探，5G 基礎器件迎來爆發。5G 多模多頻通信將對通信基礎器件尤其是射頻器件產生直接的拉動作用，高通、Skyworks、Qorvo 等國際芯片巨頭正在加緊對 5G 基帶、射頻芯片及器件的搶灘布局。

20、全球 5G 行業融合應用仍處于探索期，5G+工業互聯網、5G+醫療、5G+智慧城市、5G+零售等多種應用場景開始小范圍試用。5G 在工業領域的融合應用試驗逐步深入。2022 年是 5G 商用第三年，我國 5G 產業及應用蓬勃發展。網絡設備方面，截至 2022 年 8 月底，全國建成開通 5G 基站 210.2 萬個。截至 2022 年 3 月底，國內共有 5G 移動通信基站 316 款，含室內型基站 214 款，室外型基站 102 款。截至 2022 年 3 月底，5G 移動通信基站累計出貨近 200 萬個。目前華為、中興等均推出可支持非獨立組網和獨立組網兩種模式的網絡設備，主要功能已達到商用

21、要求。根據華為公司披露的數據，截至 2022 年 5 月，華為已經獲得超過 100 個 5G 商用合同，基站發貨總量超過 120 萬；截至 2022 年 4 月底，愛立信已經在全球獲得 172 個 5G 商用合同，其中已經與 89 家運營商客戶達成可公示的 5G 商用合同，目前在 54 個國家為 121 個已經正式運行的 5G 商用網絡提供設備?！?G+零售”行業應用白皮書8終端設備方面，截至 2022 年 3 月底，全球 191 家廠商發布 24 類 1334款 5G 終端，其中一半為 5G 手機（677 款）；四分之三的 5G 終端（1000 款）已上市，其中 5G 手機占比 63.6%（

22、636 款）。CPE、模組和工業級 CPE 設備是除手機外款型最多的 5G 終端。同期全球 4G 終端超過 2 萬款。圖表 1 全球已發布 5G 終端款數數據來源：GSA，中國信通院工信部數據顯示，截止 2022 年 4 月底，我國共有 814 款 5G 終端獲得進網許可，其中手機終端 569 款。當然，5G 終端設備并不只有手機，其他類產品被廣泛應用于工業、智慧交通、遠程醫療、農業和環境監測等場景?；A器件方面，據中國信息通信研究院數據研究中心發布報告顯示，截至2022 年 3 月底，全球共發布 331 款基帶芯片，其中 324 款具備 4G 通信功能，5G芯片 82 款，其中分離式芯片共

23、19 款，處理器/平臺/SoC 式共 60 款。已商用的 315款芯片組中，5G 芯片 75 款，其中分離式芯片共 17 款，處理器/平臺/SoC 式共 56款。國內企業不斷加快研發和產業化進程，在網絡設備器件方面，華為發布 5G 基站核心芯片天罡芯片，在集成度、算力、頻譜帶寬等方面，取得了突破性進展；中興也已完成 7nm 工藝芯片的設計并量產；中國電科、蘇州能訊、三安等企業紛紛加大對砷化鎵、氮化鎵、鍺硅等中高頻器件及其工藝的研發?！?G+零售”行業應用白皮書9終端器件方面，國內華為海思推出支持獨立組網和非獨立組網的 5G 基帶芯片巴龍 5000，并發布了旗艦級 5G SoC 芯片麒麟 990

24、；紫光展銳也推出 5G 基帶芯片春藤 510。5G 毫米波器件仍處于起步階段，國內企業和高校研究院所正在加大研發力度。華為完成了 5G 毫米波的功能、射頻和外場性能等關鍵技術測試，華為海思芯片已進行了 5G 毫米波關鍵技術的室內功能測試。操作系統方面，國內企業著重培育產業生態。隨著 5G 推動萬物互聯的加速發展，企業積極布局面向物聯網的跨平臺操作系統。阿里推出面向智能網聯汽車、智能家居等多種設備的 AliOS，華為則推出物聯網操作系統 LiteOS 和微內核操作跨平臺操作系統鴻蒙，百度發布了智能語音操作系統 DuerOS 等。儀器儀表方面，星河亮點、大唐聯儀等是國內發展十多年的通信測試廠商，主

25、要業務包括通信終端和芯片的研發、生產和認證測試設備及服務，涵蓋 2G、3G、4G、NB-IoT、5G 等移動通信測量業務，為中國 TD-SCDMA、TD-LTE、NB-IoT以及正在蓬勃發展的 5G 產業技術的成熟做出了重要貢獻。（2）相關產業政策支持行業的發展，離不開政策的引導及支持。近年來，中國 5G 行業受到各級政府的高度重視和國家產業政策的重點支持。國家陸續出臺了多項政策，鼓勵 5G 基站行業發展與創新。全國 5G 政策類型大致可分為四個方向：一是對 5G 相關基地建設部署進行支持，以此推進 5G 網絡建設進度；二是對 5G 技術應用場景進行培育，即促進 5G 產業與各產業融合發展、協

26、同進步；三是加大 5G 技術研發力度，即加強研發技術，對研發工程進行一定的補貼；四是構建 5G 安全保障體系，加強安全保障措施，構建良好的產業生態環境。2022 年政府工作報告 關于提升 5G 服務質量的通知 工業和信息化部“5G+零售”行業應用白皮書10關于推動 5G 加快發展的通知等產業政策為 5G 行業的發展提供了明確、廣闊的市場前景，為企業提供了良好的生產經營環境。重點政策匯總見表 1：表 15G 相關產業政策我國 5G 網絡進入大規模部署階段，截止到 2022 年 8 月底，四大運營商完成210.2 萬個 5G 基站。用戶規模與網絡覆蓋同步擴大，已有 4.75 億戶。應用實踐深度、廣

27、度不斷提升。針對個人消費者市場，國內運營商推出了 5G+4K 高清視頻、5G+VR（虛擬現實）/AR（增強現實）等特色視頻業務，三大運營商聯合推出 5G消息等新型應用。在行業應用領域，我國 5G 融合應用正在從試點示范逐漸步入應用推廣階段，業務探索從單一化業務向體系化應用場景轉變，5G 與人工智能、大數據、云計算結合更加緊密，工業互聯網、醫療健康、文體娛樂、生活消費、公共安全類應用數量明顯增多。近年來，零售行業的發展日新月異。在消費升級、分化的背景下，零售也創造“5G+零售”行業應用白皮書11出更多的消費機會和更大的市場空間，在“十一五”期間，零售行業政策主要是鼓勵多業態發展，積極發展連鎖經營

28、等形式。到“十二五”時期，開始推動電子商業發展，“十三五”時期進一步推動物流、供應鏈等配套措施，“十四五”規劃將培育新零售作為發展目標。重點政策匯總見表 2：表 2零售行業相關政策支持1.25G賦能零售行業零售業是我國第三產業中最重要的產業之一，作為國民經濟基礎性行業，持續發揮促進消費升級、推動經濟高質量發展的重要作用。隨著信息技術和互聯網的發展，5G 帶來了社會信息化的全新變革，零售產業面臨數字化升級再造，逐步形成更“5G+零售”行業應用白皮書12高效的實體零售與虛擬零售之間無縫對接的新零售業態。1.2.1“5G+”為零售注入新動力5G 不僅是新一代無線連接，更是一項變革性的技術，將改變我們

29、的生活、工作和娛樂方式。當前正是 5G 行業應用的成長階段，通過技術賦能實現少人化、面向設備運營實現智能化、利用流程賦值實現高效化、完善智能測試實現自動化。ITU 定義了 5G 的三大應用場景，即：eMBB（enhanced Mobile Broadband，增強移動寬帶）、URLLC（ultra-Reliable and Low Latency Communications，超高可靠低時延通信）和 mMTC（massive Machine Type Communication，海量機器類通信），如圖 1-6 所示：圖 1-75G 的三大應用場景與 4G 相比，5G 的明顯優勢在于高帶寬、廣覆

30、蓋、低時延。這種優勢能夠在多個應用場景滿足多樣化的需求，創新服務模式，提升社會治理效能。也意味著高個性、高體驗、高智能的智慧零售時代已到來?！?G+零售”以 5G 為依托，通過運用大數據、人工智能、AR/VR 等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合，為零售注入新動力。具體來說：一是通過 5G 融合聚集 AR/VR、人工智能等新一代信息技術，打破虛擬世界與“5G+零售”行業應用白皮書13真實世界的界限，給用戶帶來全新的視覺交互體驗，引領零售行業購物新體驗。支持零售商向提供無縫的全渠道體驗邁進，通過打造更深入的個性

31、化體驗，提高運營效率和利潤。二是基于 5G、物聯網、大數據等技術，可充分挖掘與匯聚互聯網海量信息資源，驅動線上與線下消費渠道融合，重構“人、貨、場”的關系，推動傳統門店商業體轉型升級，打造線上線下融合的消費載體，豐富零售行業營銷新模式。三是依托 5G 的技術優勢，可將“5G+零售”的創新應用從零售前端門店拓展延伸至倉儲物流與生產運營管理，通過“內生外延”多層次擴展布局，銷售、供應、定制與售后等各環節深入協作，形成有機閉環，繼而可實現以用戶為中心的個性化定制與服務化延伸，重構優化企業運營及管理，消費形態也將從購買產品轉變為購買服務、購買體驗，完善消費新業態。1.2.2“5G+”賦能零售新生態5G

32、 與物聯網、大數據、云計算和人工智能等技術的共振，會誕生新型的融合技術，例如 5G+AR/VR、5G+直播、5G+AGV 等，其賦能于零售行業，將構建升級新零售行業的數字化連接、智能化交互和自動化交易等新型消費方式，結合商品屬性和用戶畫像，搭建既有用戶體驗又有行業效率的線上線下融合新零售平臺，可實現供、需、產等多方有機聯系，極大地改變零售行業的經營管理現狀，同時催生無人化、智能化、個性化等零售服務?！?G+零售”圍繞人、貨、場這三個核心點，對虛擬社交互動、線上線下渠道、個性需求服務等新零售動能進行深度融合，從零售“后端”的生產運營C2M 柔性化按需生產、產品一鍵追溯、資金績效管理等應用，到零售

33、“中端”的倉儲、物流智能倉儲供應、智慧無人物流等應用，再到零售“前端”的智慧門店擴“5G+零售”行業應用白皮書14展現實體驗、機器人導購、遠程監控安防等應用，利用 5G 開創零售業全產業鏈的智慧模式與創新應用，打破分散性零售體系和固有的運營體系，構建零售新生態。在零售商層面，借助 5G、大數據與 AI 等技術可打通消費者與零售商之間的通道，實現供、需、管理等多方有機聯系，如根據線上或線下銷售全渠道采集的客戶信息，在線分析消費習慣與需求，可催生“前端”零售門店面向消費者更智能化、個性化的營銷與服務，構建“中端”精準化、高效化的產品供應鏈，倒逼并開拓“后端”零售行業的企業基于大數據更智慧的經營管理

34、策略與可追溯、柔性化的生產方式。在消費者層面，通過將 5G 網絡的三大場景與數字孿生、虛擬現實、人工智能等技術需求強耦合，實現人、機、物互聯，可為消費者帶來更便利的服務與全新的體驗感。如在無人經營的數字化線下零售門店或購物中心，顧客可體驗掃碼進店、無感支付、5G 智能機器人導購、AR 目的地指引等更加便利快捷的服務，同時，通過線上與線下的融合互通，顧客還可通過手機等終端一鍵輕松知曉該貨品從生產、庫存、物流、銷售到售后等各環節的產品信息，以及在家也可利用 AR/VR 的虛擬環境瀏覽并定制商品還能在線與店家互動服務?！?G+零售”行業應用白皮書15二、“5G+零售”融合發展路徑和方向工業和信息化部

35、最新統計顯示，截至 2022 年 6 月底，我國 5G 個人應用在用戶規模、新型終端、新型應用等方面取得積極進展，但 5G 與零售行業融合創新仍處于起步期，產業基礎有待進一步夯實，創新應用有待進一步培育。因此，隨著 5G技術標準的不斷演進及基礎設施建設的持續推進，通過探索梳理“5G+零售”發展路徑，挖掘提煉可復制、可推廣的“5G+零售”典型應用場景，“5G+零售”將以更優質的通信條件與新一代信息技術，加速推進融合應用規?；l展，助力傳統零售產業的數字化、網絡化、智能化升級轉型。2.1“5G+零售”發展路徑零售企業在發展過程中面臨降本增效、轉型升級的需求和契機，數據科學、AIoT技術等在助力企業

36、降本增效、了解消費者需求、開展相關營銷和零售模式創新方面發揮巨大作用。5G 技術大帶寬、低時延、廣覆蓋的三大特性為零售行業帶來新的變革契機，對整合前沿技術和產品、支撐零售行業降本增效意義重大，為零售行業注入新動能。5G 作為一種使能與引領技術，可充分發揮其聚合作用，將人工智能、云計算、大數據、物聯網、AR/VR、邊緣計算等各類信息通信技術進行有效地集成，以 5G為基礎，打通零售行業前端、中端與后端的信息與數據壁壘，實現“內生外延”，不僅對傳統前端賣場進行轉型升級，還將價值鏈延伸至庫存配送與生產管理等。支持零售行業向提供無縫的全渠道體驗邁進，通過實踐 C2M 閉環等新型營銷模式，打造更深入的個性

37、化、便捷化的消費者體驗，實現銷售額提升，企業運營降本增效。因此，我們從零售行業的“前、中、后”端出發，分析各環節及消費者對 5G“5G+零售”行業應用白皮書16的需求及期待，通過研究 5G 已賦能的零售行業典型應用，同時探究未來將給予零售行業應用的可能，將線上線下零售進行融合，重構“人、貨、場”,以幫助零售企業明確轉型方向、調動行業轉型積極性、培育行業協作生態為落腳點，挖掘、探索、策劃 5G 在零售行業內的業務落地場景，結合行業融合應用標桿案例，將 5G 在零售行業的融合應用由點到面逐步展開。整體上，可將“5G+零售”行業融合創新應用劃分為“前端”智慧門店、“中端”倉儲物流與“后端”生產運營三

38、大類，具體如下：“前端”智慧門店。通過引入 5G+VR/AR 技術的結合，擴展現實體驗給消費者身臨其境的購物體驗，增加與顧客達成交易的可能性，形成零售新商業形態。利用 5G 開創零售業全產業鏈智慧模式，打造無人經營的數字化線下零售店，依據大數據和人工智能進行客戶信息收集、消費類型和消費習慣分析，產品智能推薦，商品位置，優惠力度等提醒，為消費者提供高效、及時、全面的產品信息，提升消費體驗?！爸卸恕眰}儲物流。5G 技術在物流倉儲、運輸、配送等各個環節的落地應用將推動智能物流時代的到來。5G 技術加速了先進的物流組織方式和先進的供應鏈組織方式相融合，可實現智能庫存供應、智慧無人物流與全域物流運輸等應

39、用。通過對無人車、無人機、無人倉等高科技的物流設備應用，開始重塑未來物流行業生態，保障物流運行全過程的高效、穩定和安全?！昂蠖恕鄙a運營。5G 的到來和物聯網的落地將會改變零售后端生產經營的形態，不僅能實現產業鏈全鏈路的數字化，還能自動實時共享，將產品從生產制造到質檢出廠，實現產品全流程的信息溯源與個性化定制。此外，對于企業的垂直管理，例如基礎設施、信息安全、財務管理、人員管理等，也都能通過形成一個“5G+零售”行業應用白皮書17高覆蓋密度的網絡格局，有效提升企業運營管理效率，促進零售產業協同創新。圖 2-1“5G+零售”行業應用總體框架隨著 5G 產業鏈體系的逐步成熟及千行百業對 5G 需求

40、的不斷增長，終端、網絡、平臺與安全等相關架構領域也在進行著全方位的變革，針對零售行業催生的“前、中、后”端“5G+零售”各類不同融合應用場景，通過豐富多樣的數據采集手段、靈活穩定的信號傳輸方式及專業智能的服務管理平臺，可按需進行差異化的網絡架構部署與技術方案支撐，如圖 2-1 所示。隨著 5G 芯片、模組、網關等產品的成熟發展，越來越多面向消費者與企業開發的各類無線設備與終端將投入使用，例如 AR/VR/MR 頭戴設備、手機平板、智能 AGV、各類圖像采集設備等，可方便靈活的接入 5G 網絡。而針對不同的場景下的 5G 業務需求，如傳輸速率、時延或設備連接數等，可采取不同的解決方案，靈活、高效

41、、經濟地實現設備與平臺間各類數據的穩定傳輸。例如 3GPP（3rdGeneration Partnership Project,第三代合作伙伴計劃）正在推進和試驗的 5GRedCap，可用于比 5G NR 稍低的傳輸速率，但可改善功耗、降低終端成本的大連“5G+零售”行業應用白皮書18接業務，補齊 5G 中高速且大連接的能力，滿足零售行業不同場景的差異化網絡需求。在平臺層，通過各類平臺，如各類零售業務管理平臺、智能物流平臺、C2M 工業互聯網平臺等，結合人工智能、大數據、云計算等技術，整合、利用各類數據，為各類業務提供數據運算、處理、分析、預測、交互、管理、預警等后臺服務。例如，針對擴展現實（

42、XR）業務，消費者佩戴上 XR 設備，便可通過 5G 網絡，將實時的視頻等信息傳到 5G+MEC 的 XR 業務處理平臺上，進行數字孿生渲染、編碼、數字化呈現等，從而實現實時在線的包括 VR 購物、AR 導航等 XR 交互應用。由此，通過 5G 與人工智能、XR、IoT、大數據等技術相結合，可將虛擬與現實各個環節層層打通，消費者將不再受空間和時間限制，商品也不再受種類和數量的限制，零售商各個網點之間的數據孤島實現零距離，物流配送效率得到極大提升，從而形成線上與線下零售全面融合、實時互通的新圖景。2.2“5G+零售”應用場景隨著我國產業界推進 5G 與零售行業融合創新的積極性不斷提升，“5G+零

43、售”的創新應用探索在“內生+外延”雙輪并行的驅動下，不僅對“前端”門店探索出了更多面向顧客的 AR/VR 等新體驗與服務，實現了線上線下融合全渠道銷售模式，還從“前端”產品銷售環節逐漸延伸至庫存、物流、生產、管理等環節。通過探索“5G+零售”的各類新型應用場景，可推動新型運營模式實踐，實現從商品設計生產到將商品交付消費者中各環節的高效協同，有效提升各環節的工作效率，增強消費者購物體驗，同時為零售賣場、餐飲后廚、倉儲運輸等提供安全支撐?；?5G 在園區智能巡檢、場景消毒、物流自動化配送以及 VR 娛樂等場景的“5G+零售”行業應用白皮書19應用積累，眾多民生保障方式被應用于更廣泛的場景，如門店

44、的智能巡檢，公共生活場所的消毒防控，零售物流的無人倉儲與配送以及公共娛樂互動等。對于零售企業來說，如何利用 5G 來加快實現智慧零售，在企業內外擴展技術創新，加快各種應用場景的落地成為重中之重。5G 將促進虛擬購物、個性化定制、智能生產、數字化運營、遠程監控、智慧服務等多元發展，有利于建立全方位、立體化、高維度的海量商品選購平臺，拓寬智慧零售的發展邊界，為消費者帶來不限時間、不限地點、不限方式觸達任意商品的購物新體驗。同時，借助 5G 大帶寬、高可靠、低時延、海量連接等優點，在 5G 技術走近千行百業的進程中，可針對人員安全行為、商品流轉環節等加強數字化監管力度，加強食品安全監管，在有為政府和

45、有效市場同時發力下，更加注重以人為本，以信息技術助力提高治理體系和治理能力現代化。圖 2-25G+零售行業應用圖譜根據“5G+零售”行業的“前、中、后”端，即智慧門店、倉儲物流、生產運營發展路徑，如圖 2-2 所示，可提煉形成擴展現實體驗、智慧無人服務、遠程監控“5G+零售”行業應用白皮書20安防、線上虛擬門店、智能庫存供應、智慧無人物流、全域物流運輸、柔性生產制造、產品檢測追溯、企業運營管理等十大典型應用場景，實現“5G+零售”行業典型融合應用，具體如下：擴展現實體驗：基于 5G 網絡與 AR/VR/MR、數字孿生等技術，在零售“前端”打造虛擬與現實交互式、沉浸式的購物環境，實現線上與線下相

46、融合的虛擬門店、虛擬場景、虛擬試衣鏡等應用，為消費者帶來更加方便靈活、耳目一新的消費體驗過程。圖 2-3AR/VR 試衣鏡智慧無人服務：在零售端，通過 5G 移動物聯可釋放人機交互、萬物互聯等價值，利用門店的攝像頭、產品標簽、機器人等各類智能設備，在迎賓、選購及結賬等環節，對客戶行為及所選購的產品進行實時識別，并提供相應智能化、便捷化服務，實現快速結賬、即拿即走、無感支付、零售機器人等優化客戶體驗應用，提升用戶購物感知、服務品質和效率?！?G+零售”行業應用白皮書21圖 2-4無人零售門店遠程監控安防：通過 5G+MEC 技術，以更低的時延傳輸更多的超高清監控視頻資源及感知信息，且視頻監控將不

47、再局限于固定網絡，結合平臺的人工智能與機器學習等技術，可實時分析視頻內容，實現店內客戶流量、客戶資料分析、異?？蛻舯O測、智能員工調度、威脅檢測和泄露檢測等應用，全面覆蓋應急布控、疫情安防、疫情體溫監測、可視化指揮調度等業務領域。圖 2-5機器人測體溫線上虛擬門店：基于 5G 大帶寬低時延的特性，結合 AR 視頻捕捉技術、元宇宙、數字人技術可讓消費選擇進一步多元化，并通過快速交互，從而為消費者打造一個快速、真實、互動的體驗，AI 人工智能小助理能夠做到 24 小時在線，智能響應各類問題，實現移動端 AR 試衣、智慧家裝、直播購物等應用?！?G+零售”行業應用白皮書22圖 2-6線上 AI 直播購

48、物智能庫存供應：在庫存供應環節，部署基于 5G 網絡的掃碼槍、工業相機等信息采集終端，識別貨物標識、外觀、尺寸等信息，實現倉庫貨物的高效智能盤點、分揀與庫存管理。同時，平臺利用大數據、人工智能等技術，結合前端消費者實時采購情況，可在線分析得到庫存預判與采購計劃。此時，5G 連接的移動機器人等設備,可開始“自動補貨”，實現實時庫存管理、智能補貨分揀等應用，使得庫存供應更加智能化。圖 2-7智能庫存供應智慧無人物流：智能物流調度系統對廠區內的 5G 夾抱車、智能 AGV、無人車等物流終端進行調度管理，實現全流程自動化、智能化的物流作業。智能 AGV 無人物流車，通過調度自動完成物流運輸和物資調撥，

49、可實現倉庫物料的自動配送，AGV“5G+零售”行業應用白皮書23根據生產指令自動將物料從倉庫送到產線下料點，提高生產效率，降低人工成本，減小勞動強度。圖 2-8智能無人配送全域物流運輸：發揮 5G 網絡高速，泛在優勢，平臺對車載視頻進行 AI 分析，實時監測和分析大范圍物流運輸途中的車輛、貨物、人員等信息，對?；奋囕v危險行駛等問題進行實時告警，此外，還可利用 5G+北斗技術，對?；奋囕v進行定位，形成行駛軌跡，保障冷鏈、保稅品、?；愤\輸途中貨物和人身安全。圖 2-9全域物流運輸柔性生產制造：隨著 90 后、00 后消費者的“崛起”，對商品多元、個性化需求也在不斷提升，這不僅要求零售企業在商

50、品選品上不斷改變，更要求生產企業能夠在快速獲取消費者變化的前提下，設計研發并生產出與之匹配的商品，并在最短“5G+零售”行業應用白皮書24的時間里送到消費者手中。因此，以往單一固化的生產營銷模式和千篇一律的流水線產品已不能滿足未來市場的變化，需要實現柔性生產制造。首先通過“剪辮子”改造，將產線上的設備通過 5G 網絡實現無線化連接，縮短產線調整時間，實現產線快速重構。然后將基于大數據分析出的用戶需求傳達至生產廠家，按需定產，既滿足客戶的個性化需求，又減少廠家的庫存壓力。圖 2-105G 柔性生產制造產品檢測追溯：在產品的生產物料、質檢、出廠、物流等關鍵環節中，通過將圖像質檢設備、掃碼槍、攝像頭

51、等信息采集設備接入 5G 網絡，采集貨品的一物一碼、生產原料批次及過程信息等數據，并實時傳輸至云平臺，形成完整的過程數據鏈。集成多個系統與平臺，極大地提高了生產異常等情況的追溯效率及準確性。通過平臺的海量數據存儲功能，可“一鍵追溯”單個產品的全生產與物流配送過程，實現產品質量與安全的閉環控制，完成產品質量追溯和銷售竄貨追蹤等應用?！?G+零售”行業應用白皮書25圖 2-11產品檢測追溯企業運營管理：綜合運用 5G、邊緣計算、大數據等技術，實現產業鏈上下游企業設備聯網，使得數據、產品、服務等要素暢通流動，助力企業對基礎設施、資產財務、辦公績效、數據服務等后臺服務的運營與管理，同時，促進產業鏈企業

52、協作深化，供需匹配，效率提升。圖 2-12產業鏈協同工作“5G+零售”行業應用白皮書26三、“5G+零售”典型應用案例3.1前端智慧門店案例：武商廣場5G+MEC智慧綜合體（1）案例概述突如其來的新冠肺炎疫情，讓各行各業原有的生產秩序被打亂，尤其是商業零售行業，面臨著空前的壓力。據不完全統計，2020 年疫情期間武漢商綜體整體營業額下降近七成，客流量下降近九成。同時，商綜體間也面臨著十分激烈的競爭。為滿足商綜體智慧化轉型的當務之急，湖北頭部商綜體武商廣場聯合中國電信武漢分公司，基于 5G 優勢提出“1+4+X”一站式方案，共同打造以 5G+MEC 為基礎設施架構的智慧商業綜合體示范標桿。案例采

53、用 5G SA 組網+MEC 相結合的方式，構造大容量網絡吞吐能力及高速化本地運算能力，為數字化應用奠定基礎。智慧商業綜合體基于 5G 高品質網絡，為商場、用戶提供數字化商業場景和沉浸式體驗一體化新型服務。AR 試妝試戴、線上 VR 商城、VR 云逛街、AR 智慧導航、AR 數字化景觀等多項基于 5G 應用紛紛落地，受到了廣大消費者的追捧，讓商綜體能夠成為真正意義上的“全 5G 商綜體”。該項目主要涉及了擴展現實體驗、智慧無人服務、線上虛擬門店等“5G+零售”典型應用場景。（2）解決方案案例采用 5GSA 組網+MEC 相結合的方式，構造大容量網絡吞吐能力及高速化本地運算能力，為數字化應用打好

54、基礎，如圖 3-1 所示。聚焦高用戶密度、高流量、高價值區域，綜合考慮覆蓋性能、容量需求、成本投入，分場景針對性覆蓋。其中，“5G+零售”行業應用白皮書275G 核心網采用控制面集中部署在省會、用戶面（UPF）按需下沉部署至地市或區縣的技術方案；無線覆蓋方面，根據人流密度選擇 3.5GHz 有源室分、有源室分+無源天線、室外站覆蓋等方式；MEC 業務管理平臺初期分省部署，后續逐漸統一接入集團平臺，MEP 平臺及其承載的第三方應用采用靠近商業綜合體的方式進行部署。圖 3-1 5G 網絡部署方案基于 XR 數字孿生平臺數字化營銷工具依托 5G 網絡大帶寬、低時延、多并發特性以及快速響應的邊緣算力，

55、對商業綜合體等線下商業場景進行 XR 數字孿生基座的數據采集，將現實空間解析再編程，建立物理空間的數字孿生世界映射。用戶在武商廣場通過手機攝像頭拍攝實景的方式可實現 AR 景觀、AR 紅包、AR 拼圖等虛擬景觀體驗。該應用通過對不同品牌進行交叉引流形成生態聯動，同時將單純的現場營銷活動同虛擬網絡世界進行關聯，創造出多元化、多維度的營銷新玩法。VR 云逛武商得益于 5G 大帶寬傳輸和強存儲能力，可實現將整個武商廣場以 VR 的形式復“5G+零售”行業應用白皮書28制到線上?！癡R 云逛武商”通過 360全景、720無死角方式將武商廣場用 VR 的形式進行呈現，顧客可以通過線上入口全程瀏覽武商廣場

56、的店面。該場景一是可實現武商廣場內所有店面的導航，以更直觀的方式引導客戶逛店鋪；二是可支持用戶在 VR 環境內通過線上的方式隨心所欲瀏覽商場，并在線分發 VR 實時增強廣告，第一時間告知用戶優惠信息、新品信息等，同時沿途發放隨機紅包、隨機福袋等更多互動性的產品；三是用戶可通過 VR 環境進店挑選商品，并直播連線現場導購，完成商品選購。VR 智慧云銷售5G 大帶寬、低時延的網絡特性，可在線上對武商廣場數以千計的產品進行快速響應，在 VR 環境下以文字、圖片、視頻演示等多種形式展現。用戶在 VR 環境中掃描到感興趣的產品時，通過簡單勾選產品配置、特征描述、使用場景演示、優惠活動等相關信息，可快速彈

57、出產品信息，讓顧客更直觀的了解產品，同時滿足上萬人次對產品的瀏覽需求，增強用戶自主性。VR 智慧云銷售，極大地提升了銷售質量，同時降低營業員的工作量。AI 大數據客流分析AI 大數據客流分析，是利用精準 3D 掃描拍攝和定位技術，將商業綜合體的“人、貨、車、場”四大核心要素，作為數字化建模數據統計歸類，并結合客流和車流動態軌跡進行大數據綜合分析。借助 5G 技術大帶寬等特性補齊大數據與 AI 發展的短板，同時 5G 邊緣計算技術將大量的數據分析功能下沉到更靠近應用的地方，從而提升數據處理的速度。通過客流的數字化，能夠洞察豐富的客流信息，包括不同出入口的進店人次、熱度區域、消費者動線、駐留時長、

58、商戶經營情況、商戶關聯度“5G+零售”行業應用白皮書29情況、商戶流向等。5G 智慧尋車在 5G+MEC 網絡系統的全面支持下，在商業樓宇部署全監控探頭系統，攝像機采集車輛入庫的車位、車牌號碼等信息，通過 5G 網絡實時回傳至本地 MEC 平臺?；谄脚_內車牌、車身輪廓以及車輛特征識別技術，為用戶提供停車場智慧尋車服務，解決客戶找車難的痛點，為客戶提供更加便捷的智慧化服務體驗。（3）應用效果案例在多個方面實現了 5G 在商業零售行業的突破：落地 5G+MEC 基礎網絡建設，構建大容量網絡傳輸能力及高速本地化運算能力；打造特色化線上平臺“云逛武商”，通過線上全景逛武商和線下 AR 導航，實現了線

59、上廣域傳播獲客引流和線下向線上導流；部署 AR 場景化營銷，打造差異化場景，建立網紅打卡地為商綜體引流；部署數字化平臺，提供一站式智慧化解決方案，幫助商綜體提能增效。案例將虛擬路線與現實空間相融合，應用 5G 室內定位+web 視覺定位技術，將精度從 0.5 米提升到 5 厘米，有力解決了用戶在大空間內尋車、尋店的難題。AR景觀借助 5G 大帶寬、低時延的特性，將內容存儲在邊緣云上，使得景觀的云渲染時延從 50 毫秒降低至 10 毫秒，革新了傳統活動展現形式，減少了 30%物料制作成本。案例在第四屆“綻放杯”5G 應用征集大賽全國賽上，榮獲優秀獎。案例的成功運行發揮了標桿效應，湖北省內 300

60、 多個智慧商綜體參考并借鑒了項目成果，為 7.5 萬湖北商戶進行信息化賦能升級，服務 5800 萬常住人口，預計“5G+零售”行業應用白皮書30拉動 2500 萬產值，通過發券、引流、聯合促銷拉動 1.5 億消費。3.2前端智慧門店案例：天翼云圖5G智慧商業2.0綜合體（1）案例概述近年來，社會數字化轉型提檔加速，數字原住民“Z 世代”成為新生代消費主力，依托 5G、AR、VR、AI 等技術打造的虛實融合、豐富新奇的“元宇宙”購物空間更加符合新消費人群的體驗需求。通過采用中國電信 5G+云網資源，整合室內視覺+慣導融合定位、高精度點云地圖、vSLAM 等技術，合肥萬象城升級娛樂沉浸購物體驗，實

61、現人貨場整合重構。目前，合肥萬象城、包河萬達等全省 30 余家商業綜合體在標桿項目的引領下，打造了 AR 導航尋車、AR 數字景觀、AR 集卡紅包、AR 互動游戲、XR 娛樂空間等 5G智慧應用，開啟了“元宇宙”購物中心新紀元，為消費者帶來全鏈路、沉浸式智慧游購體驗，推動商業綜合體數字消費和服務體驗升級。該項目主要涉及了線上虛擬門店、擴展現實體驗、企業運營管理等“5G+零售”典型應用場景。（2）解決方案項目整合室內視覺+慣導融合定位、高精度點云地圖、vSLAM 等技術，打造數字化能力平臺底座。通過對物理空間實景掃描和 3D 高精度時空信息重建，圍繞室內導航、虛實交互體驗、優惠券推送、智慧導流導

62、購等核心場景，將線下實體空間與線上數字化空間相融合，打造虛實共生的商業元宇宙。在安徽合肥，萬象城攜手中國電信開展“合肥首次線下大型真人 AR 實景解謎游戲”，通過“天翼云圖”平臺將 18 萬方購物空間作為游戲場景，百人集體限時“5G+零售”行業應用白皮書31解謎，以 AR 打卡、AR 尋寶實現現實空間與數字空間的互動，為店鋪高效引流。AR 導航尋店：一鍵啟動厘米級精準導航服務基于 5G 數字孿生、點云圖高精度自動定位識別技術，在商場內的任意位置，通過點擊“合肥萬象城”微信公眾號菜單欄，進入“AR 導航尋店”，可識別周圍環境實時定位，快速完成目標店鋪“厘米”級精度定位路徑規劃及全程實景 AR 導

63、航。同時在 AR 導航過程中，可以領取各類無門檻抵用券、滿減券、折扣券等寶箱優惠。圖 3-2合肥萬象城 AR 導航巡店為消費者提供智慧游購體驗AR 大空間景觀：頃刻感受超時空美景進入商場內，下載中國電信“天翼云圖”軟件，用手機攝像頭對準中庭上空，一個龐大的動物世界、一處曼妙的海底世界，即刻呈現在眼前。通過 AR 成像技術，將虛擬的世界接入到商場中，讓消費者置身在炫酷多彩的 AR 景觀里，感受虛擬與現實的完美融合。AR 試妝試戴：一秒換妝，提升購物愉悅感基于 AI 人臉識別+AR 增強現實技術，為消費者帶來更娛樂化、更可視化、更便捷的購物體驗?？诩t試妝、眼鏡試戴等原本需要消費者現場親自試用的商品

64、如今“5G+零售”行業應用白皮書32用手機就能模擬體驗，可以快速幫助消費者找到合適款式。（3）應用效果合肥萬象城依托中國電信“天翼云圖”平臺，已實現 AR 實景導航、AR 景觀打卡、VR 沉浸式游戲互動、元宇宙版“云上萬象”VR 逛店&二次元互動等全場景應用落地。進一步升級預約停車、智慧支付等智慧化停車服務，為消費者帶來一場科技化、數字化的信息消費盛宴?！靶略刭x能新場景”媒體聚焦曝光+500 萬，政府消費券核銷率+120%，商戶月流水+150%，客流增幅+20%。該項目榮獲第五屆“綻放杯”5G 應用征集大賽智慧商業專題賽決賽一等獎。3.3前端智慧門店案例：中免集團5G+VR智慧免稅商場（1）

65、案例概述遭受新冠疫情沖擊的線下購物中心到底如何自救？傳統運營模式難以為繼有何解決辦法？5G、云計算、AR、VR、MR 等新技術和體驗場景如何結合？才能在直播和電商盛行的時代，有效增強購物中心空間與客戶的連接和粘性？相比國內各類型購物中心，海南的免稅店一直是人流密集、營業額高的典型代表。但購物人群扎堆、顧客體驗不一的問題，一直困擾著中免集團。2020 年，海南中免提出 300 億的免稅銷售目標，力圖實現跨越式發展。如何引入科技改變顧客體驗？中免集團在中國電信?？诜止镜膸椭?，共同開展了基于 5G 實現 VR 智慧免稅商場項目。項目通過“5G+云網邊+VR”一體化方案，在酒店客房實現遠程沉浸式體

66、驗中免集團門店 VR 直播，基于 VR 直播平臺與虛擬導購開放平臺可實現 VR 直播、線上購物，并完成下單付款收貨的閉環流程?！?G+零售”行業應用白皮書33該項目主要涉及了線上虛擬門店、擴展現實體驗、企業運營管理等“5G+零售”典型應用場景。（2）解決方案自 2020 年以來，中免集團以“行前”“行中”“行后”為觸點，采用線下、線上結合的方式，持續打造沉浸式消費新服務。在線上，中免集團不斷優化大會員平臺功能，強化行前滲透率；在行中，不斷深化 IP 活動，持續豐富消費者的互動體驗；在行后，通過鼓勵消費者分享體驗，不斷提升消費者忠誠度。2020 年雙十二，中免集團旗下三亞國際免稅城請來了當紅明星

67、與消費者們見面，在活動現場開展網絡同步直播，讓觀眾通過“沉浸式”直播猶如親臨現場。中國電信海南公司作為三亞國際免稅城直播活動的技術支持，提供了全程 5G+4K+VR 的網絡和保障，天翼云 CDN 助力現場直播的加速服務。為保障此次眾星云集活動現場的 5G 網絡穩定及視頻直播流暢，中國電信海南公司與三亞公司提前進行了會場5G 網絡的規劃及建設，并對三亞國際免稅城的室內會場進行 5G-qcell 室分 NR。實現了 5G+4K+VR 的超高清視頻流暢直播，觀眾只需通過手機端就可以進行 360度全方位、近距離的觀看。直播還采用天翼云 CDN 提供視頻直播加速服務，保障直播畫面流暢不卡頓，提升觀眾觀看

68、體驗?！?G+零售”行業應用白皮書34圖 3-3基于 5G+VR 的智慧免稅商場（3）應用效果項目為中免集團帶來獲客成本降低及銷售增長，通過 5G、云計算、AR、VR、MR 等新技術和體驗場景有效增加了客戶粘性，提高其銷售轉化力，通過鼓勵消費者分享體驗，不斷提升消費者忠誠度。在增加更多社交和體驗場景的同時，優化客戶體驗，成為海南自貿港 5G 賦能產業數字化標桿。3.4中端倉儲物流案例：京東長春亞洲一號倉5G+倉儲物流（1）案例概述為了提高生產效率，解決物流園運轉混亂等問題，京東長春亞洲一號倉借助 5G高帶寬+低時延+廣連接的技術特性，在京東物流已經建成的 5G 智能園區，通過5G+高清攝像頭，

69、實現人員的定位管理，實時感知倉內生產區擁擠程度，及時進行資源優化調度，極大提高生產效率；5G 與 IoT 的結合，對園區內的人員、資源、設備進行管理與協同；5G 技術，還幫助園區智能識別車輛，并智能導引貨車前往系統推薦的月臺進行作業，讓園區內的車輛更加高效有序?！?G+零售”行業應用白皮書35推動所有人、機、車、設備的一體互聯，包括自動駕駛、自動分揀、自動巡檢、人機交互的整體調度及管理，搭建 5G 技術在智能物流方面的典型應用場景?！伴L春京東亞洲一號倉”成為了京東物流東北區域的分撥中心、運營中心及城市配送中心，有效拉動內需、帶動就業，更有效提升了東北區域物流運轉效率。該項目主要涉及了智能庫存供

70、應、智慧無人物流、全域物流運輸等“5G+零售”典型應用場景。（2）解決方案京東長春亞洲一號倉，依托 5G 網絡通信技術，推動人、機、車設備的一體互聯，包括自動駕駛、自動分揀、自動巡檢、人機交互的整體調度及管理，實現人員定位管理，實時感知倉內生產區擁擠程度并及時進行資源優化調整，智能引導車輛進行作業，使園區高效有序。在包裝階段，京東投放使用自主研發的全球較為先進的自動打包機，主要包括紙箱包裝和紙袋包裝。在打包階段，可以通過機器掃描貨物的二維碼，并根據二維碼信息來進行包裝和紙板的切割。在入庫階段，京東無人倉將 3 種不同型號的六軸機械臂應用于入庫裝箱、揀貨、混合碼垛、分揀機器人供包等 4 個場景。

71、在分揀階段，亞洲一號有大、中、小三種類型的 AGV 進行作業，中小 AGV 主要在分揀軌道里運作，運輸貨物；大 AGV 在貨物掉入集口寶后直接將集口寶運送到不同的分撥中心。在分揀場內，京東分別使用了 2D 視覺識別、3D 視覺識別、以及“5G+零售”行業應用白皮書36由視覺技術與紅外測距組成的 2.5D 視覺技術，實現了機器與環境的主動交互?！暗乩恰盇GV 是京東物流自主研發并具有自主知識產權的搬運機器人，目前已廣泛部署在國內外物流倉儲自動搬運場景中。采用 5G 本地局域網方案、增加 5G局域網設備，從工程上標準化改造存量“地狼”AGV 實現 5G 融合等舉措，率先投用上百個 5G“地狼”AG

72、V，大幅提升園區運營管理綜合效率，支持全國推廣復制?！?G地狼AGV 解決了先前因網絡延遲導致小車出現故障的問題，極大地確保了地狼運營的平穩性，提升了效率，更好地保障峰值訂單處理能力?！奔夹g指標數據顯示，與傳統智能倉庫采用 WIFI 網絡作為移動設備的通信基礎設施不同，在 5G連接下，園區的“地狼”AGV 可以保持零丟包，同時“地狼”AGV 連接超時次數平均降低超過 70%，徹底解決了過去“地狼”AGV 連接穩定性低、抗干擾能力弱、網絡安全性弱等痛點。京東物流還將 5G 技術應用到園區內智能搬運、智能存儲、智能物流視覺追溯、可視化管理等多個環節，基于 5G 端邊云協同平臺建設，帶動園區運管效率

73、大幅提升。例如每年 618 等大促節點，業務量達平常的 2-10 倍，物流倉的作業效率、設備可靠性均面臨更大挑戰。通過應用 5G 連接技術的智能搬運解決方案，可實現倉內托盤搬運、出入庫搬運、巷道搬運與輸送線、機械臂配合等場景，大幅提高搬運效率與安全性，降低運營成本，實現全天候作業。5G 與 IoT 的結合，幫助企業對園區內的人員、資源、設備進行管理與協同；5G 技術還幫助園區智能識別車輛，通過智能導引貨車前往系統推薦的月臺進行作業，讓園區內的車輛運行變得更加高效有序?！?G+零售”行業應用白皮書37（3）應用效果京東長春亞洲一號倉 5G+倉儲物流榮獲了“世界 5G 大會 5G 應用揭榜賽一等獎

74、”等多項殊榮。作為技術驅動的供應鏈解決方案及物流服務商，京東物流率先建設了全國領先的“5G 智能物流園區”，并相繼實現了規?；?5G 智能倉儲機器人的生產落地，形成標準化的倉庫、園區等 5G 智能物流產品和解決方案，構建起包裹、場地、車輛、人員和設備全面高效連接的“智能物流世界”，率先將 5G 技術融合應用到實際場景之中，全面提升物流運營效率，打造智能物流發展的標桿。京東打造的“京東亞洲一號無人倉”是全流程無人倉庫，占地 4 萬平方米，物流中心主體由收貨、存儲、包裝、訂單揀選四個作業系統組成。各種機器人多達上千臺，分為十幾個不同的工種，同時也應用了自動立體式存儲、3D 視覺識別、自動包裝、人工

75、智能、物聯網等前沿技術。而京東物流自主研發并具有自主知識產權的搬運機器人“地狼”AGV 更是讓京東物流旗下的園區坪效提升 100%，搬運效率提升 200%。得益于 AGV+穿梭車+AI安防+機械臂四大場景、5G 定制網的規模部署，如今物流網絡異常事件減少超過90%，異常中斷時間有效減少，運維成本下降超過 50%，人效可穩定提升 2 倍以上，預期近年，隨著5G場景進一步推廣和5G成本進一步下降，倉儲成本可降低超30%。3.5中端倉儲物流案例：5G+智慧倉儲物流平臺云倉數配（1）案例概述中國電信四川公司（成都）省級配送中心承擔了省內各市州配送光纜、路由器、機頂盒等設備的職能。在類終端產品配送環節中

76、，日均配送數量大，前期物流分揀、“5G+零售”行業應用白皮書38配送工作全部由人工承擔，工作量繁雜、管理難度大、容易出現錯漏。為提升效率、加強管理，中國電信四川公司從自身需求出發，探索“云網筑基，數字賦能”，引入 5G 技術，打造“云倉數配”5G+智慧供應鏈運營體系。有效解決了終端產品供應鏈運營面臨的流程層級長，效率低，總成本高等痛點問題?！霸苽}數配”項目充分依托中國電信云網融合的技術能力，應用 5G 技術、物聯網、云計算、AI 等 ICT 信息技術，對內能夠創造效益、提升效率、構建生態，對外能加速產業聯動，打造 5G+智慧供應鏈新矩陣。項目采用自動化分揀線，5G AGV，無人轉運，需求一站式

77、下達等方案，大大釋放了人力資源，有效解決了倉儲業“重體力、用工難”等瓶頸問題。當各地的電信營業廳提出配送需求后，智能倉儲的智慧 MSS 系統自動受理需求，隨后將需求發布到 SCM-WMS 平臺進行云倉作業，再由中興 5G AGV 調度系統接收 WMS 所下發任務，進而完成一系列的配送出庫流程。圖 3-45G AGV該項目主要涉及了智能庫存供應、智慧無人物流、全域物流運輸等“5G+零售”“5G+零售”行業應用白皮書39典型應用場景。（2）解決方案為解決中國電信四川公司（成都）省級配送中心供應鏈運行流程層級長、總成本高、業務流轉不透明的痛點，更高效滿足日常配送需求，“云倉數配”項目致力于 WMS

78、倉儲系統、省端末梢系統、供應鏈智慧大屏、小創機器人等研發設計，幫助實現園區流程受理自動化等智慧化管理?；陔娦?5G 定制網、天翼云及先進的ICT 技術，“云倉數配”全面實現了數字化管理，智能化物流和可視化運營。在倉儲環節，云倉數配充分發揮 5G 網絡低時延、大帶寬、廣連接的特點，依托中國電信 5G 定制網，引入自動化分揀平臺、中興 5G 工業自然導航 AGV（自動導引車）、RFID 流轉標簽識別系統、AI 行為算法等信息技術，結合中國電信天翼云優勢，實現云網融合，實現供應鏈各環節的數字化改造和智慧化轉型。云倉，即倉儲上云。各系統基于天翼云網底座部署，一體化實現物流園區的數字化管理、智能化物流

79、和可視化運營。通過技術賦能實現倉儲上云，形成三大優勢：數字化改造，在倉庫引入自動分揀系統、5G 工業自然導航 AGV 解決方案，基于 RFID 物聯網技術進行貨物流轉。業務流程通過云化部署的“小創”機器人，實現 7*24 小時自動審批。平臺化管理，智慧園區平臺涵蓋智慧訪客、智慧消防、智慧安防、車輛調度、AI 行為識別、智慧大屏等多個功能模塊，數據全部匯聚到“魔鏡”平臺，通過信息云端存儲實現在線訪問，實時告警，進行一屏可視化管理。集約化運營，通過云倉運營集中備貨、集中檢測、集中配送，實現一點受“5G+零售”行業應用白皮書40理，直達廳店的高度集約化職能，范圍覆蓋到全省，日均分揀量可達 10 萬臺

80、以上。數配，即通過智能轉型實現數字配送。通過第三方物流資源，將中國電信四川公司（成都）省級配送中心的終端產品從云倉直接配送至全省近 20000 家營業店，徹底打通“末梢配送最后一公里”，讓配送流程集約化、數字化，達到精簡提效的目的。在配送過程中，充分發揮五大數字化運營優勢，即終端需求數字化驅動；配送路由智能化選擇；質量問題在線化反饋；配送交付可視化管控；實物流轉透明化追溯。（3）應用效果“云倉數配”項目已覆蓋全省 20000 余家營業廳店，48 小時內準時交付的需求達90%以上，72小時內準時交付的需求達100%，交付效率相比前期提升了50%，運營效益凸顯。同時，項目還打造了一個惠及運營商、用

81、戶、供應商、渠道商及物流商等五方的生態體系，極大助力了運營商供應鏈系統實現數字化轉型升級。項目自實施以來受到了業界的高度關注，2021 年中國電信集團公司向四川公司授予“5G+智慧供應鏈示范單位”。同年，在中國國際信息通信展覽會，中國通信企業協會向“云倉數配”項目授予 ICT 最佳解決方案榮譽。該項目榮獲第五屆“綻放杯”5G 應用征集大賽智慧商業專題賽道全國一等獎和最佳人氣獎。3.6后端生產運營案例：5G“明廚亮灶”應用平臺（1）案例概述長期以來，餐飲后廚都是外來人員的禁區，檢查少、制約少，難免會出現臟亂“5G+零售”行業應用白皮書41差等現象。無論是食品生產企業還是餐飲單位，食品安全事件頻頻

82、發生，食品安全問題也逐漸成為公眾的關注焦點。為適應食品安全形勢的新變化，大力推進智慧監管工程，將監管模式與現代信息技術深度融合，滄州市青縣市場監督管理局聯合中國電信河北青縣分公司利用“天翼云”云網優勢，成功助力“互聯網+明廚亮灶+AI”的“透明廚房”落地，為信息化智慧監管提供更高清、更智能、更便捷的強力支撐。對于市場監管部門來說，餐飲行業監管難度較大，“互聯網+明廚亮灶”應用平臺，也為市場監管單位提供了一體化、可視化的視頻監管平臺。同時，5G“明廚亮灶”依托天翼視聯網，為餐飲單位、消費者提供指揮調度、調查取證、預警告警、后廚視頻觀看等多種功能，提升監管的主動性、覆蓋面和工作效率，有序引導消費者

83、參與食品安全監督，形成監管和社會共治的良好局面。據了解，“5G+明廚亮灶”應用平臺目前已在全國 31 省、自治區、直轄市進行建設，服務全國眾多餐飲商家，助力主管部門糾正后廚問題近萬個，保障千萬消費者“舌尖上的安全”。該項目主要涉及了遠程監控安防、產品檢測追溯、企業運營管理等“5G+零售”典型應用場景。（2）解決方案滄州市青縣市場監督管理局聯合中國電信河北青縣分公司，基于中國電信 5G、云網融合能力、自研 AI 算法和天翼視聯平臺能力，在餐飲后廚安裝中國電信 5G 攝像頭，同時利用 5G、視頻監控、智能分析、視圖大數據、云計算、物聯網等技術，通過對廚帽、口罩、著裝等進行 AI 智能分析，實現對餐

84、飲后廚行為規范、環境衛生等，進行智能化監測預警與食品衛生安全監管?！?G+零售”行業應用白皮書42消費者在手機上可以隨時查看餐飲門店后廚衛生情況；餐飲門店管理者在遠程查看的同時還可以擁有智能預警、遠程監控、自檢自查等個性化定制功能；行業監管部門能夠通過平臺進行全過程、實時的智能化、規范化、精細化統籌管理，實現多場景下的行業監管定制需求。透明廚房一端連接點餐用戶，一端連接管理后臺，做到了“一體化、可視化、智能化”的綜合管理。依托 5G、AI、大數據、云網融合優勢和強大的服務交付能力，實現了對外賣制作全流程的實時監督，消費者拿起手機即可實時觀看后廚備餐情況?！癆I 智能識別”系統可利用智能 AI

85、算法能力，在實現對視頻的全面解析和判斷的同時，靈活適應變化的場景需求，逐步完善 AI 智能算法，有效提高食品安全監管效率和自動化程度。智能視頻分析對廚房各類違規行為主動預警，從而降低餐館巡查工作量。系統不僅可以針對餐廳場景內工作人員行為進行分析，還會基于云服務器及智能熱紅外攝像頭，利用熱紅外傳感技術和攝像技術對鼠患、有害生物等進行監測，有效提醒相關人員進行及早控制及污品銷毀。異常檢測當操作場所出現攝像頭未開、攝像頭拍攝位置異常、攝像頭信號不全、系統異常等情況發生后還會立即向安全員示警，方便及時調整，保障食品安全監督?！?G+零售”行業應用白皮書43（3）應用效果“明廚亮灶”項目還具有充分調動社

86、會資源、充分發揮技術手段、充分引導自身需求、充分結合市場驅動力等四大特點，是新時期網絡餐飲食品安全社會共治的示范引領，在全國互聯網監管領域具有實驗性的應用創新。目前已服務全國眾多餐飲商家，助力主管部門糾正后廚問題近千萬，保障千萬消費者“舌尖上的安全”。滄州市青縣市場監督管理局聯合中國電信河北青縣分公司打造的 5G“明廚亮灶”應用平臺，首批 80 余戶餐飲門店已成功開通，至 2022 年底，全縣共 600 余戶餐飲門店也將陸續開通。該項目榮獲第五屆“綻放杯”5G 應用征集大賽智慧商業專題賽決賽二等獎。3.7后端生產運營案例：天津海爾洗衣機工廠5G智慧園區（1）案例概述為了滿足全球各地不同市場對產

87、品的多樣化、個性化需求，生產企業內部需要不斷更新現有的生產模式。在企業工廠內，5G 具有無可比擬的優勢，減少機器與機器間線纜成本。同時，企業的生產場景，涉及到跨工廠、跨地域設備維護，遠程問題定位等場景，5G 技術在其中的應用，可以提升運維效率，降低成本。項目由青島海爾工業智能研究院發起，落地海爾洗衣機天津互聯工廠，將 5G通信、人工智能、云計算等信息通信技術與實際生產及管理相結合，實現工廠生產質量檢測、生產安全監控、倉儲物流、設備監控等十余項應用的解決方案，致力于將其打造成為 5G+云平臺的智慧工廠，為用戶智慧家庭的場景體驗做出巨大的貢獻。該項目主要涉及了柔性生產制造、產品檢測追溯、智慧無人物

88、流等“5G+零售”“5G+零售”行業應用白皮書44典型應用場景。（2）解決方案為了實現更好的提升用戶體驗，工廠內應用了上百項 AI+5G 等物聯網先進技術，上萬個傳感器，保障全流程信息自感知、人機料法環全要素自決策，充分讓各個產品線通過將先進制造技術與新一代人工智能技術深度融合，如內筒壓裝線有人臉識別、視覺定位、立體配送等。圖 3-5產品可靠性實驗5G 網絡全覆蓋柔性制造的生產線為滿足企業在廠區內特定區域的網絡需求，由中國電信對廠區進行了 5G 網絡信號基礎覆蓋。整體 5G 網絡信號覆蓋方案能夠滿足室外和室內兩方面。室外建設主要是對露天場所的 5G 覆蓋，室內建設主要是對生產區、試驗室區域、包

89、裝線區域的信號覆蓋。室外區域共規劃 4 個 5G 小區下行帶寬為 1Gbps，上行為100Mbps，能夠滿足廠區內無人機及 AGV 運輸的需求?！?G+零售”行業應用白皮書45智能監控平臺建設在中國電信天翼云上共有 14 臺服務器，部署著業務數據匯總的大數據平臺，平臺集中匯總展示了海爾洗衣機互聯工廠內各項 5G 應用典型場景。平臺可針對海量異構的物聯網設備、視頻設備、實現實時跟蹤檢測、圖像對比分析、大數據統計分析、告警、預警等，旨在實現全方位、智慧化的監控、監管。平臺使用成熟的開源 SSH 技術搭建，保證系統可靠性。無人駕駛叉車改造家電制造行業的成品因無搬運的底部托盤，故搬運多數采用雙側夾抱的

90、方式，目前叉車生產企業實現無人駕駛的多數為底部叉取的車輛，此次海爾洗衣機天津互聯工廠，實現了現有夾包車的無人駕駛改造，解決了洗衣機工廠成品的倉儲搬運安全管理并提升效率，對解決現有工廠實現倉儲物流的自動化和智能化對已有叉車的改造提供了示范案例。5G+AR 應用海爾洗衣機天津互聯工廠廣泛應用了 5G+AR 技術，集中實現了安保檢測、遠程指導、作業指導等多個場景的應用，為 5G 環境下 AR 廣泛應用提供了試點條件，并推動了工廠智能化改造和創新的標準論證。（3）應用效果天津海爾洗衣機互聯工廠是海爾在全球范圍內具有代表性的智能+5G 智慧工廠，目前具有 4 條智能總裝線、3 個智能模塊區以及 3 套智

91、能物流系統。已應用了上百項人工智能+5G 等智能制造技術，15 個 5G 智能制造應用場景已實現落地。園“5G+零售”行業應用白皮書46內海爾洗衣機互聯工廠年產能 300 萬臺，產值達 35 億元。天津海爾洗衣機互聯工廠副總經理王立偉表示：天津海爾洗衣機互聯工廠是海爾集團全球 122 家工廠之一，也是先進的 15 家互聯工廠示范單位，在 2020 年獲得了“中國智能標桿工廠”。下一步，海爾集團將更加努力地推進“互聯網智能制造”、大數據應用等示范工程，推動工業企業“上云”行動，助力“天津制造”邁向“天津智造”?！?G+零售”行業應用白皮書47四、5G賦能零售行業發展展望隨著科技的不斷進步，互聯網

92、、大數據、人工智能等變革性地改變著人們的生產、生活方式。而 5G、5G-Advanced、6G 等技術將帶來產業變革機遇，推動著零售行業不斷轉型升級、創新發展。信息技術作為零售業的一種重要管理手段，將在降低零售企業運營成本、提高企業運行效率、增強物流配送以及控制倉儲資源等環節發揮越來越重要的作用，在很大程度上也將構建零售企業的核心競爭力。5G 技術為零售行業發展注入新動能，通過 5G 技術與物聯網、傳感器、AR、VR 等技術相結合，構建智慧化購物場景，并依托數字化經營，打通整個產業鏈?？梢哉f，5G 新實體零售模式不僅是時代發展的產物，更是未來企業生存與發展的原動力。作為新興技術，5G 在零售行

93、業實踐過程中，也面臨著一定挑戰。當前 5G 融合終端等相對較少、建網成本較高等現實問題，也為零售企業應用帶來不少困擾。在未來的實踐中，需要產業各方合力突破。隨著 5G 技術的演進，5G-Advanced 將催生出更多全新的應用、全新的終端形式和全新的使用場景，而全球針對 6G 研發的戰略布局也已全面展開。6G 將不是5G 的簡單升級，而是跨越式提升。6G 將全面支撐全社會的數字化轉型，實現智聯物理世界和數字世界。6G 將出現分布式聯網機器學習與互聯 AI；感知、定位與成像；以人為中心的沉浸式通信；智慧城市與智慧生活；全功能工業 4.0 及其演進；移動服務全球覆蓋等六大典型應用場景。全息視頻、3

94、D 視頻，感官互聯等更高品質服務將加速普及，移動通信技術+零售，將極大滿足人們個性化、高端化的生活需求，為未來智慧零售的創新發展帶來諸多可能?！?G+零售”行業應用白皮書48縮略語 GLOSSARY2G第二代移動通信系統(2nd-Generation)3G第三代移動通信系統(3rd-Generation)4G第四代移動信息系統(4th-Generation)5G第五代移動通信技術(5th-Generation)5G-A5G 的擴充與增強(5G-Advanced)6G第六代移動通信標準(6-Generation)AR增強現實（Augmented Reality）AGV自動導引運輸車（Automa

95、ted Guided Vehicle）AI人工智能（Artificial Intelligence）AIoT人工智能物聯網（Artificial Intelligence&Internet of Things）eMBB增強移動寬帶（enhanced Mobile Broadband）MR混合現實（Mixed Reality）mMTC海量機器類通信（massive Machine Type Communication）VR虛擬現實技術（Virtual Reality）URLLC超高可靠低時延通信（ultra-Reliable and Low LatencyCommunications）“5G+零售”行業應用白皮書49編委會指導委員會中國電信中國電信：叢林林 政企信息服務事業群副總經理樊華 政企信息服務事業群商業客戶拓展部經理中國連鎖經營協會：中國連鎖經營協會：裴亮 中國連鎖經營協會會長彭建真 中國連鎖經營協會秘書長編寫組成員中國電信：中國電信：張寬 政企信息服務事業群高級項目經理穆強 政企信息服務事業群行業經理劉亞峰 政企信息服務事業群高級項目經理馬文蕾政企信息服務事業群高級項目經理中國連鎖經營協會：中國連鎖經營協會：田芮豐中國連鎖經營協會行業創新與發展部主任CCFA 零售數字化技術應用工委會總干事