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1、1邁向全球 融入本土品牌出海攻略2簡介第 1 章：購物者洞察第 2 章：為拓展跨境業務做好規劃 第 3 章：廣告創意第 4 章：Meta 解決方案 第 5 章：基礎設施、支付和物流 第 6 章：廣告成效衡量第 7 章：合作伙伴35152128334047目錄3過去幾年，電子商務為跨境購物打開了大門，讓顧客有機會快捷方便地從遙遠的異國他鄉購物。無論是在巴厘島度假時“一飲鐘情”的咖啡，韓國明星推薦的化妝品，還是意大利工坊精工細制的手工包，現在人們只需輕點一下按鈕，就可以購買到世界各地的商品，并且幾天之后，這些商品就會送貨上門?？缇畴娚虡I務增長迅猛，且增勢沒有放緩的跡象。自 2019 年起，全球跨境

2、電商市場交易額以 17.4%的復合年均增長率持續增長，預計到 2026 年將達到$2.2 萬億美元1。隨著購物者越來越習慣網購，他們也更愿意嘗試新品牌。最近的一項調研發現，在年終購物季 期間，96%的全球跨境購物者嘗試過新品牌2。這對品牌來說是個好消息，因為跨境業務為品牌帶來了各種各樣的好處，例如可以進入更大的市場，有機會分散風險，以及能夠在整個價值鏈的各個環節實現規模經濟。從宏觀層面來看，跨境業務能創造新的就業機會和商機，這甚至有助于提高人們的生活水平3。簡介數據來源：1.2.3.“Cross-Border E-commerce Market is Expected to Reach US$

3、2,248.57 Bn by 2026,Expanding at a CAGR of 17.4%|AllTheResearch”，GlobalNewsWire，2021 年 10 月?！癕eta Seasonal Holidays Study”，Meta 委托輿觀開展的在線調研，對象為 52,055 名年滿 18 歲的消費者，涉及全球 34 個市場，2021 年 12 月 1 日至 24 日?！癟he Economic Benefits of Globalisation for Business and Consumers”，Fredrik Erixon，2018 年 1 月。4在跨境電商興起

4、的背后，是智能手機的普及和社交媒體的廣泛使用所提供的強有力支持。這兩項因素相輔相成，讓購物者的網上淘貨之旅變得前所未有的簡單。如今，人們窩在家里的沙發上，就能輕松發現心儀商品?？梢钥闯?，人們發現和購買商品的方式已經發生了變化，Meta 將這種轉變后的方式稱為探索式電商。如果說傳統電商的運作模式是消費者通過網站搜索和購買商品，那么這意味著消費者只能找到自己明確想要的商品。而在探索式電商中，商品會主動去“尋找”消費者，因此消費者有可能意外邂逅心儀商品，即使這些商品來自遙遠的海外。除了幫助購物者發現心水好物外，Meta 探索式電商系統還可幫助商家邁向全球，融入本土，成功在世界各地的市場開展跨境電商業

5、務。本攻略手冊將為商家提供關于跨境購物者習慣的洞察資訊，以及一些實用指南，包括如何制作卓有成效的創意，以及如何使用 Meta 解決方案來打造順暢無阻的跨境購物歷程，從而取悅購物者并與之建立聯結。501購物者洞察6世界各地的購物者都對商家懷著相似的期望，他們希望商家能提供優質的商品和順暢無阻的體驗，并與他們清楚地溝通。而他們在跨境購物時，考慮的因素更多。購物者可能不太熟悉海外品牌，而且會擔心運費、退貨和配送速度等問題，因此商家應該采取措施來打消這些顧慮，并提供便捷的體驗，讓購物者從發現到購買一路順暢無阻。為了幫助商家了解如何提供最佳的跨境購物體驗，Meta 委托輿觀在 2022 年 4 月至 5

6、 月期間 對超過 16,000 名網上購物者開展了調研，這些購物者分布在全球八個重要的出口市場：美國、英國、德國、沙特阿拉伯、巴西、澳大利亞、泰國和日本。根據從中獲得的洞察資訊，商家可 了解購物者的購物趨勢、動機和考慮因素?？缇迟徫锾N含著巨大商機：全球有超過半數(54%)的受訪購物者曾跨境購物4?？缇迟徫镌谔﹪?、澳大利亞和沙特阿拉伯尤其受歡迎?？缇迟徫锩婷嬗^數據來源：4.備注：不包括不知道賣家位置的受訪者。7當購物者將注意力轉向境外品牌和商品時，他們會下單購買的商品涉及各種品類，包括服飾、食品和飲料、健康和美容產品等等。為了更好地了解跨境購物者的需求，我們探索了購物者在購買漏斗各個階段（包括發

7、現、評估和結賬階段）的期望。美國巴西德國泰國英國澳大利亞沙特阿拉伯日本51%48%57%60%51%63%67%29%曾跨境購物的購物者比例過去六個月，全球跨境購物者的熱門購物品類1.服飾3.健康/美容產品4.娛樂產品（例如書籍、流媒體服務）5.消費電子產品2.食品/飲料65%50%45%37%55%社交媒體是跨境探索發現背后的最大推手之一。它宛如一個面向全球的數字店面，幫助人們發現新的商品和品牌。在調研中，全球跨境購物者在談到他們認為什么廣告形式對發現和評估商品 比較重要時，最常提到的就是社交媒體。談到用于發現和評估商品的平臺時，全球有近半數(47%)的跨境購物者表示自己使用了 Meta 技

8、術，包括 Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Messenger。這一趨勢在沙特阿拉伯(61%)、巴西(61%)和泰國(67%)尤為突出。發現階段78購物者在網上發現新品牌后，往往會根據一系列標準評估其商品和服務，尤其是當他們對這個 品牌很陌生時。購物者想要收集足夠多的重要商品信息，以便做出最明智的評估。該調研還顯示，品牌屬性(brand attributes)對跨境購物者來說越來越重要，因此突出強調品牌價值觀可能有助于帶來積極成效。評估階段讓全球跨境購物者更有可能跨境購物的幾大品牌屬性讓跨境購物者更有可能跨境購物的三大品牌屬性1.可持續發展理念(52%)例如，采用環保

9、的采購和制造方法 2.關懷員工(51%)3.全球社會責任感(48%)例如，擁護對消費者來說非常重要的全球價值觀 國家關懷員工可持續發展理念全球社會責任感多元化與包容性美國#1(48%)#2(41%)#3(35%)英國#1(55%)#2(53%)#3(43%)德國#1(49%)#2(47%)#3(39%)沙特阿拉伯#3(45%)#2(48%)#1(51%)巴西#1(68%)#2(62%)#3(60%)澳大利亞#2(54%)#1(56%)#3(48%)泰國#1(67%)#3(63%)#2(66%)日本#2(33%)#1(42%)#3(31%)9相比在本地購物，購物者在跨境購物時，不太有機會體驗商品

10、（例如，不能去實體店試用/試穿）。因此，購物者通常希望商家能提供有助做出決定的重要背景信息，尤其是商品詳情、圖片/視頻和用法信息。雖然價格仍然是跨境購物的重要推動因素，但是該調研顯示，人們也經常因為在本土市場買不到 想要的商品而選擇跨境購物?？缇嘲l現新商品會給購物者帶來快樂，這也是他們看重的因素之一。78%62%70%55%52%商品詳情（例如尺碼、功能）商品用法信息商品圖片和視頻（例如，從不同角度拍攝的圖片和視頻）商品亮點關于品牌價值觀和信念的信息全球跨境購物者認為最重要的商品相關內容10全球跨境購物者進行跨境購物的幾大原因價格更便宜能夠發現新商品品質更優市場獨有選擇更多53%35%32%1

11、9%42%盡管在大多數國家，購物者進行跨境購物的最主要原因是價格，但也有少數國家例外。在澳大利亞，購物者進行跨境購物的最主要原因是商品選擇更多(54%)，而泰國購物者進行跨境購物的最大動機是商品品質更優(49%)。即使購物者做出購物決定，也不一定會真正 完成購買。事實上，SaleCycle 對全球 500 家品牌開展的一項調研發現，全球網上購物車 放棄率達 80%5。結賬體驗至關重要，而且受訪購物者認為運費、送達時間范圍以及退貨和退款流程等因素對 他們的購物決定有重要影響。結賬階段影響全球跨境購物者購物決定的幾大因素79%77%78%77%76%運費低/免運費提供物流追蹤功能退貨/退款流程簡單

12、配送時間合理/送達速度快提供正品和質量保證數據來源：5.“Online shopping cart abandonment rate in selected industries in March 2021”，SaleCycle11影響跨境購物者購物決定的三大因素美國1.2.3.運費低/免運費(74%)配送時間合理/送達速度快(74%)退貨/退款流程簡單(73%)1.2.3.運費低/免運費(90%)提供物流追蹤功能(88%)價格與本土品牌/商品相比具有競爭力(87%)巴西1.2.3.退貨/退款流程簡單(74%)免費退貨(70%)提供物流追蹤功能(69%)德國1.2.3.運費低/免運費(85%)

13、提供正品和質量保證(84%)配送時間合理/送達速度快(84%)泰國1.2.3.退貨/退款流程簡單(76%)價格與本土品牌/商品相比具有競爭力(76%)運費低/免運費(75%)英國1.2.3.價格與本土品牌/商品相比具有競爭力(81%)提供物流追蹤功能(81%)運費低/免運費(80%)澳大利亞1.2.3.退貨/退款流程簡單(79%)提供正品和質量保證(78%)免費退貨(78%)沙特阿拉伯1.2.3.運費低/免運費(78%)提供正品和質量保證(73%)提供物流追蹤功能(68%)日本此外，商家應該專注于提供順暢無阻的體驗，因為購物者可能只需輕點一下，就可以轉而前往別的地方購物。費用透明、系統支持 以

14、當地貨幣顯示價格和付款，以及個人信息隱私會得到保護，這些都是受訪購物者考慮的重要因素。全球跨境購物者在結賬階段考慮的幾大因素系統支持以當地貨幣顯示價格和付款所有費用透明 （例如運費、稅費）個人信息隱私安全無憂 （例如，信用卡信息會得到保護）81%79%79%79%75%通過安全的支付平臺進行交易有多種支付方式供選擇12在整個銷售生命周期中，還有更多工作要做，只有提供出色的品牌體驗，才能培養忠誠顧客。若想提供卓越的客戶服務，建立持久的品牌忠誠度，有兩個因素至關重要，那就是本地化和 溝通交流?？蛻舴毡镜鼗⒒雍蜏贤ń涣?79%的受訪全球跨境購物者認為，在結賬流程中，系統支持以他們使用的貨幣顯

15、示價格和付款很重要 近半數(47%)受訪全球跨境購物者表示，網站/應用支持以他們的母語/首選語言 顯示內容很重要 近半數(45%)受訪全球跨境購物者認為，能夠以他們當地的語言與賣家溝通交流 很重要 44%的受訪全球跨境購物者認為，賣家 在一天中能隨時做出回應（即提供全天候客服支持）很重要 近三分之一(32%)的受訪全球跨境購物者想要通過消息服務與賣家溝通交流 31%的受訪全球跨境購物者希望與賣家的在線人工客服對話你們會發貨到 境外嗎？會的，您希望我們把這個發到哪里？132.樹立品牌形象盡管效果類營銷一直至關重要，但品牌建設不僅有助進一步提升銷量，還有助吸引和培養忠誠顧客。為了收獲成功，商家應努

16、力了解出口市場中的顧客所看重的文化和價值觀，以及他們認為重要的考慮因素。這其中就包括消費者會對 品牌明確分享其價值觀有更多的期望。人們希望品牌可通過實踐及展示他們 如何回饋社會來表明其價值觀?；痉▌t：五招吸引跨境購物者IVAN CHUI 電商客戶管理與合作伙伴管理負責人 Meta GBG(Global Business Group)高潛廣告主業務香港臺灣團隊1.將提供本地化體驗列為優先事項我們見過的最成功的跨境品牌都有相同 特點：顧客至上。這些品牌通過本地化，讓購物體驗盡可能令人愉悅。這包括：以當地語言設置網站和投放廣告；與能 引起購物者共鳴的多元化達人合作；了解 文化方面的宜忌；提供支持當

17、地貨幣選項 或符合當地支付偏好的結賬體驗。商家 付出額外努力來打造本地化購物歷程后，會看到一分耕耘一分收獲。144.提供一流的配送服務全球購物者都對配送服務抱有很高的 期望，美國顧客尤其如此。合理的配送 速度、較低的運費、免費退貨和物流追蹤等都非常重要。盡管這可能很有挑戰性，商家可提供一系列配送選項供顧客選擇，也可選擇與這方面的 Meta 業務合作伙伴合作，后者會提供適合當地的物流支持，幫助商家提供本地化的配送體驗。3.通過信息透明和安全保障打下信任基礎有多少次，我們自己作為購物者，由于不能找到所有相關信息而放棄購買？信息透明 不僅有助提升銷量，還能建立信任。商家 應清楚說明商品詳情、費用、相

18、關的發貨和送達時間以及其他重要信息，以便購物者 能據此做出購物決定。在安全保障方面，商家應確保保護數據隱私和提供安全的支付選項。如需詳細了解與特定市場的購物者有關的洞察資訊，請訪問 going-5.幫助購物者輕松與您聯系總有一些跨境購物者希望通過自己常用的渠道輕松獲得幫助。您可考慮使用 Messenger、WhatsApp 和 Instagram Direct 之類的消息解決方案，這樣您就能設置自動聊天體驗，全天候為購物者答疑解惑。若想觸達跨境購物者，一個好方法是抓住大促日這個良機?！按蟠偃铡敝傅氖且恍?備受期待的電商購物活動，例如雙十一和黑色星期五。在大促日期間，購物者可 享受到有吸引力的促

19、銷優惠。通過了解跨境購物者的購物動機，您可以做出明智的決定，并相應地優化您的跨境業務和營銷工作。1502為拓展跨境業務做好規劃16為了拓展跨境業務而選擇新市場時，需要評估諸多因素，因此這項工作可能很有挑戰性。在評估哪些新市場適合您的業務時，往往沒有唯一的正確答案。但是成功擴張跨境業務的 商家通常在一開始只會選擇少數市場作為考慮對象。自上而下的方法 依靠對比數據 適合已經評估了一些市場的商家自下而上的方法 使用市場分析 適合沒有特定候選市場的商家在此基礎上，品牌必須從自己獨特的業務考慮因素出發，根據這些因素對各個市場進行評估和篩選，從而找到最具潛力的 市場。為了評估潛在的新市場，Meta 建議使

20、用 以下兩種方法之一，對不同市場進行排名和權衡：17在想要評估的各個市場開展定位寬泛受眾的營銷活動 定位根據現有顧客創建的類似受眾，不使用其他的細分定位，并在各個市場傳遞相似的 營銷信息衡量成效 單條線索費用、單次操作費用和廣告花費回報等指標是衡量成功與否的關鍵因素采用自上而下的方法時，品牌必須：對比指標，確定每個市場的排名 自上而下的方法請記住，這項測試的目標是對市場進行排名，而不是改善您的整體單次操作費用建議：考慮衡量增量成效。否則，可能會有一葉障目的風險，只能從結果中看到費用方面的情況。1.2.3.18另一方面，自下而上的方法則依托于衡量以下兩方面因素的調研：新市場吸引力和商家的市場贏取

21、能力。為了使用此方法，品牌需要：1.選擇 3-5 個與市場吸引力以及與其市場贏取能力相關的考慮因素。自下而上的方法市場吸引力考慮因素市場規模和增長情況與品牌相關的總體市場規模和增長情況每位用戶平均收益(ARPU)每位用戶帶來的平均收益（基于該市場的總人口）數字滲透率類似商品和服務在移動端的采用率和滲透率跨境購物率該市場內的跨境購物占比跨境廣告花費該市場及市場內相關行業中境外廣告主的花費占比預期盈利能力在假設一定成本和收入的情況下計算預期盈利能力，并考慮所得結果是比其他 市場要高還是要低媒體費用相對于目前市場的千次展示費用和單次轉化費用表現市場贏取能力考慮因素分銷渠道和物流必要的物流能力增加新的

22、生產環節的可能性 考慮選擇賣家平臺還是直營電商網站進行銷售監管形勢可能有必要滿足特殊監管要求稅費可能需要支付特殊稅費文化和習慣不同市場的購物者有不同期望，這包括對網購品類的信任程度和配送要求都有所不同本地化要求考慮該市場內的購物者使用的語言，以及您的廣告創意和營銷信息是否需要改編現有自然流量考慮購物者對您的品牌和商品的需求192.對于上述的每個類別，確定哪些因素對您的業務最重要。例如，移動應用企業可能會認為數字滲透率最重要，而泳裝品牌則可能會關注文化和習慣，因為不同市場的購物者對泳裝有不同期望。之后，賦予每個因素一個權重（例如，市場規模和增長情況的權重為 33%，數字滲透率的權重為 34%，跨

23、境購物率的權重為 33%）。權重的總和應該為 100%。標準說明權重示例分銷渠道/物流客戶是否具有服務該市場的物流能力？是否需要新的生產環節？20%監管形勢該市場是否有特殊的監管要求？50%所需的本地化工作是否需要使用當地語言？您的廣告創意是否需要改編？30%3.用 110 分給每個因素打分，然后確定最具潛力的市場。市場吸引力市場規模和增長情況(33%)數字滲透率(34%)競爭形勢(33%)總體市場吸引力(100%)3394.954443.965596.27市場贏取能力分銷和物流(20%)監管(50%)所需的本地化工作(30%)總體可行性(100%)4675.981068.47625國家美國日

24、本德國國家美國日本德國下表舉例說明了商家可能決定關注的三大因素：*備注：上表中的信息僅作說明之用。20虛構品牌 Wind&Wool 是一家總部位于香港的零售商，他們想要進軍其他市場。根據網站成效分析、自下而上的方法（使用競爭分析、市場調研）以及銷售測試，他們確定法國是他們想要 開始出口商品的目標市場。這是一個虛構的例子，僅作說明之用南歐用戶每周給網站帶來的自然訪問量達 300 次。多數(56%)接受問卷調查的人 表示，與品牌有競爭的本土 體育用品店在商品多樣性上 有所欠缺（尤其是在法國）。通過與法國本土零售商聯手投放合作廣告(Collaborative Ad)，該品牌取得了 3 倍的 廣告花費

25、回報。該品牌決定將南歐，更確切來說是法國，作為其目標出口市場。這里有一個關于如何評估新市場的例子30056%3 倍業務規劃建議：來自成功的出海品牌 KONNY母嬰品牌 Konny 成功實現了全球擴張，將業務拓展到北美、歐洲和亞太地區，他們的聯合創始人兼副總裁 Donghyun Kim 分享了進軍新市場的建議：無論您選擇哪種市場評估方法，都要考慮到對您來說特定的業務限制，并且務必根據數據和調研選出最具潛力的市場。準備好用最暢銷的商品開路，打入新市場。了解新市場中的購物者在支付方面的期望和偏好，并確保為受眾提供有吸引力的 支付選項。將您的內容翻譯為當地語言。密切關注顧客對您的內容有何反應，例如對您

26、所投廣告的反應，并準備好快速行動，做出必要的調整，以便更好地引起當地受眾的共鳴。確定該市場中大多數購物者選用的主流銷售渠道。測試不同的配送服務提供商，確定哪家的費用最低且配送速度最快。2103廣告創意22創意框架：制造良好第一印象為了幫助商家打造有影響力的創意，Meta Creative Shop 團隊發現了經證明行之有效的三條技巧：用圖像直觀地強調商品亮點、進行商品演示，以及用口碑推薦贏得信任。品牌可借鑒這些技巧，打造成功的出海廣告創意。Meta 跨境營銷解決方案可幫助商品主動“尋找”合適的受眾，但商家需要給購物者留下良好的第一印象，以便能提高其購買意向，并促使他們采取行動。能否給購物者留下

27、良好的第一印象取決于您如何講述品牌故事；商家應使用出色的創意迅速抓住受眾的注意力，并講述能引起共鳴的故事，這一點非常重要。對于在新市場開展業務的商家，購物者第一次看到您的品牌和商品時產生的印象對于您的成功至關重要。商家可采取三個關鍵步驟來制造良好的第一印象、促進探索發現，并贏得信任和建立信譽：采用來自 Meta Creative Shop 團隊的“制造良好第一印象”(making a first impression)框架；遵循創意最佳實踐；以及與當地內容創作者合作。突出商品亮點用商品演示俘獲受眾“芳心”用口碑推薦贏得信任突出商品亮點是商品廣告最直觀的一種呈現手法，其中蘊含著豐富的創意機會以娛

28、樂有趣的方式演示商品的使用方式/工作原理，讓購物者樹立對 商品的信任和信心展示真實的顧客點評、感言，以及名人網紅的認可，這有助于贏得購物者對您商品和品牌的信任23如何利用創意制造良好的第一印象 突出商品亮點深度聚焦解說點評亮點陳列展示感言使用情景試用夸贊認可深度聚焦一種 關鍵亮點解說商品特點或用法展示書面點評展示最有價值的 三個亮點通過展示商品的 簡單方便來刺激 購買欲望 重點展示一段 視頻感言結合使用情景突出 展示商品為受眾演示產品 試用效果，而不是 僅有口述展示與有信譽的 內容創作者的 合作關系用商品演示俘獲受眾“芳心”用口碑推薦贏得信任24DONGHYUN KIMKONNY 聯合創始人兼

29、副總裁 “視頻廣告對我們的營銷很重要，因為它們能快速展示某款產品 可如何解決特定問題。在 Konny，我們會確保視頻廣告指出某個 問題，然后展示我們的嬰兒背帶產品如何立即解決該問題?！笔聦嵶C明，相比常規創意，在涉及多個地區、行業和廣告主的測試中，根據 Meta Creative Shop 團隊的“制造良好第一印象”方法制作出的新創意能更有效地將商品推向新受眾或新市場，且平均單次購物費用要低 26%。6數據來源：6.表現最佳的新創意有 82%的概率比常規創意的表現更好，平均單次購物費用低 26%。對 15 項全球（亞太地區，歐洲、中東和非洲地區，拉美地區，北美地區）A/B 測試開展的元分析，這些

30、測試的開展時間介于 2020 年 11 月至 2021 年 4 月之間，涉及多個行業（包裝消費品、電商、零售、科技），對比了表現最佳的新創意與常規創意。效果大小通過比較常規創意與表現最佳的新創意的平均單次購物費用計算得出。這種效果在出海廣告中最明顯，其中表現最佳的新創意有 86%的概率比常規創意的表現更好（6 項調研），平均單次購物費用低 6%。對 6 項 針對出海廣告（廣告投向的市場與廣告主所在的市場不同）的全球（亞太地區，歐洲、中東和非洲地區，北美地區）A/B 測試開展的元分析，這些測試的開展時間介于 2020 年 11 月至 2021 年 4 月之間，涉及多個行業（包裝消費品、電商、零售

31、、科技），對比了表現最佳的新創意與 常規創意。效果大小通過比較常規創意與表現最佳的新創意的平均單次購物費用計算得出，以減小偏離樣本的影響。2425創意最佳實踐一旦確定了營銷活動的創意方向，您可借鑒下面這些最佳實踐來抓住受眾注意力、傳達商品亮點以及提升消費者的購買意向。結合商品的使用情景來展示或介紹商品，幫助受眾快速了解其作用。使用動態效果和動畫，將觀眾的視線引向您想突出展示的內容。設置展示商品的舞臺使用動態效果引導觀眾視線在進行商品演示時，建議展示實拍素材、定格動畫或者真人和真實場景，這樣有助于增加消費者對商品的信心。動畫、切換效果和吸睛的圖像可助您生動展示商品。設置 A/B 測試，了解不同創

32、意選項的表現如何。使用動態文字和疊加文字來說明圖片展示的內容。選擇要突出展示的點評時，應記住所選點評要簡短 精悍，又能反映出顧客 所欣賞的商品優點。展示真實內容添加一些藝術效果測試和學習圖文并茂展示簡短而 有吸引力的點評不要有顧慮，大膽在設計、圖案、顏色和廣告展示方面揮灑創造力。玩轉字體樣式并添加動態效果，有助于豐富您想讓人們記住的故事。建議添加直觀的參考，例如星星評分、分數評分和夸贊認可，這樣有助于增加消費者對顧客滿意度的信心。26在新市場開展業務時，您可以與當地內容創作者合作，迅速贏得消費者的信任并建立信譽，不過前提是，所選的創作者在價值觀和受眾方面應該與您的品牌充分契合。與創作者合作的重

33、要貼士Theresa Ong Meta Creative Shop 亞太地區高潛廣告主業務負責人 2.合創迎佳績真誠可信的內容視創作者及其技能和細分 領域而異，沒有統一標準。請記住這一點，并與創作者合作找出他們覺得自然的內容 類型：也許他們覺得通過日常生活場景 來展示商品是最自然的方式，但也有可能“唱出”商品的亮點是他們的拿手好戲。設法發揮他們的優勢，讓他們用擅長的方式 展示您的商品，這樣雙方都能大放異彩。1.真誠為本選擇的創作者應了解您想要進入的市場，并真心愿意與您的品牌合作。購物者的 眼睛是雪亮的，他們能一眼看穿那些 言不由衷的吹捧，因此品牌與合適的 創作者展開真誠合作至關重要。品牌 不能

34、光看創作者的粉絲數量，而是應該 找到一個有興趣積極與其社群交流（例如回復消息）的創作者。273.洞悉當地情況創作者能夠接觸到商家可能不熟悉的新市場受眾，而且他們為商家洞悉當地情況提供了一條 好途徑。這有助于產品開發和內容規劃。例如，創作者可以使用互動功能（例如 Instagram 直播或投票貼圖）與受眾互動，找出熱門趨勢或產品問題，比如受眾在日常護膚過程中遇到的 困難，或者他們在購買某些商品時有哪些注意事項。這些寶貴的見解可以指導創作者的內容和 整體創意策略，也可以幫助商家更好地了解他們的跨境目標受眾。有了這些創意方面的最佳實踐和技巧，商家可以策劃和創建不僅能吸引眼球，還能提升成效的 營銷活動

35、。2804Meta 解決方案29人們發現和購買商品的方式已經發生了變化。購物者不光能找到自己知道且想要的商品，還能收獲意外之喜：在個性化引擎的幫助下，商品會主動“尋找”最有可能對其感興趣的受眾，讓人們能發現更多有可能購買的心儀好物。Meta 探索式電商系統通過向人們展示與之相關的商品，使這一切成為可能。這項企業級解決方案依托于四大要素，能有效激發購物需求，為購物者創造愉悅的體驗。newfashionSponsoredShop now3031META 探索式電商系統個性化引擎有效吸引關注的形式廣告投放和轉化工具優化和成效衡量工具該系統如何助力商家發展觸達新的海外目標顧客打造個性化的廣告創意，激發

36、購物需求借助解決方案、工具和平臺來打造令人愉悅的體驗并推動轉化，幫助消費者輕松走完從發現到購買的流程總結經驗教訓，不斷改進全球市場拓展 策略解決方案全球定位讓您能夠整合多個國家或地區，找到最可能關注您品牌的人群品牌內容廣告讓商家能與可信的創作者合作，以廣告形式推廣創作者的帖子，觸達更多受眾合作廣告讓零售商和品牌能聯手創建營銷活動，借此 觸達更多購物者并提升銷量A/B 測試讓您可以輕松、準確地測試不同版本的 廣告，確定哪個版本的表現最好國際類似受眾可幫助您利用相關信號，在一個或多個新市場中尋找與現有顧客高度相似的受眾人群多語言動態優化高效向目標受眾投放適當語言版本的廣告提升調研通過對比測試組和對

37、照組的成效，幫助您了解廣告帶來的增量效果線索廣告 可助您觸達可能對您的商品或服務感興趣的 人群，并收集他們的信息進階賦能型應用廣告鼓勵人們下載您的應用，這樣他們就能更方便地與您的品牌互動并下單購買，這有助于維持用戶黏性信號 借助轉化 API 來創建直接、可靠的傳輸通道，將商家的營銷數據傳輸給 Meta，從而改善 個性化體驗進階賦能型目錄廣告META 業務合作伙伴可利用同一個目錄，向受眾展示商品的本地化描述、庫存狀態和貨幣信息可幫助您解決電商業務、廣告創意和技術方面的挑戰，例如翻譯、支付、物流、客服支持和合規等挑戰32跨境營銷解決方案案例韓國母嬰品牌 Konny 與 Meta 業務合作伙伴 Sh

38、opify 合作，聯手打造了本地化的網購和配送 選項，同時，品牌的內部團隊在 Facebook 和 Instagram 投放了出海視頻廣告(Video Ad)，這些廣告投向澳大利亞、香港、新加坡、英國和美國市場并取得了亮眼成績。廣告創意根據 每個市場量身定制，無論是創意本身還是廣告文案都注重貼合當地的審美偏好、季節和文化，Konny 借此在全球收獲了成功。在營銷組合中納入 Meta 探索式電商系統解決方案，有助于讓您的商品主動“尋找”有可能對其感興趣的受眾，從而促使購物者發現您的品牌和商品，并鼓勵他們繼續購物之旅。Konny 的出海廣告示例臺灣內衣品牌 DEPIC 為其網店添加了語言翻譯和本地

39、支付網關，成功開辟了 兩個新市場。為了有力拉升曝光率，該品牌使用 Meta 的進階賦能型目錄廣告推廣其暢銷商品和促銷活動，使用多語言動態優化功能以購物者的當地語言 投放廣告，并使用多國類似受眾來觸達相關顧客，最終獲得了 1.6 倍的廣告 花費回報。*所有成效均為自報數據，這些成績不可完全復制。一般而言，不同營銷活動的成效會存在差異。333305基礎設施、支付和物流34在拓展跨境業務時，商家往往會考慮以下幾個問題：“選擇哪個銷售渠道最好，賣家平臺還是直營電商網站？人們通常用信用卡購物嗎？運費是多少？配送時間要多久？”這些基礎設施、支付和物流方面的問題至關重要，商家不妨與當地市場的專家合作，這樣有

40、助于 為跨境業務的成功打下基礎。下面介紹了一些來自 BASE、Cafe24 和 SHOPLINE 的最佳實踐和 建議，這三家 Meta 業務合作伙伴在拓展跨境業務方面頗有建樹。來自 Meta 業務合作伙伴的專業建議35在新市場開展業務時，最重要的考慮之一是確定顧客探索您商品的最佳渠道。這類探索通常發生在品牌獨立站（即直營電商網站）或者成熟的賣家平臺。這兩種渠道各有利弊，許多品牌會結合使用兩者，但是他們一開始通常只專注于一種渠道，等時機成熟再進行拓展。請閱讀此處的內容，了解如何確定哪種選項可能最適合您的業務。功能和設計平臺特點商品店鋪特點顧客獲取目的買家特點品牌獨立站選項賣家平臺選項提供簡單的功

41、能，易于定制品牌可以決定如何展示其商品通過營銷和社交媒體 直接吸引目標顧客尋求特定的商品體驗和品牌互動提供許多需要專業知識 才能開發出的功能 品牌所售商品會與來自 其他店鋪的商品一起展示吸引熟悉平臺而非特定 品牌的各類顧客尋求便利，沖著廣泛的 商品選擇和性價比而來 了解品牌獨立站和賣家平臺之間的區別 來自 BASE 的分享基礎設施361.在設計品牌獨立站時，要考慮每個主要目標市場的用戶界面和用戶體驗趨勢。2.以合適的語言顯示品牌獨立站的內容，確保您的網站盡可能方便易用，并且契合顧客的習慣和偏好。3.以本地語言提供專業的客服支持，最好是由當地團隊承擔這項工作。為了成功與顧客交流互動并了解他們的需

42、求，這一點至關重要。1.獲取并分析來自不同賣家平臺的銷售、點評和品類數據，以便做出明智的決定，確定哪家跨境賣家平臺適合您的品牌和商品。2.密切關注競爭對手的營銷策略，尤其是新品營銷策略，了解在不同市場，競爭對手是如何在賣家平臺推出新品的，以及各個市場的受眾對這些商品的反響如何。品牌獨立站業務貼士 來自 CAFE24 的分享賣家平臺渠道業務貼士 來自 SHOPLINE 的分享37信用卡、貨到現金付款、電子錢包和小額支付都是常用的支付方式，但是在有些市場，它們不一定是最流行或最受信任的支付形式。了解出海目標市場中的消費者最喜歡使用的支付方式至關重要，這是讓您的電商業務贏得消費者的信任并推動轉化的關

43、鍵。支付1.全球最流行的在線支付方式是信用卡和 PayPal。2.如果想要進入香港和臺灣市場，請考慮添加支付寶、LINE Pay 和 PayMe 作為支付選項。3.東南亞顧客（尤其是泰國和越南顧客）經常希望能采用貨到現金付款的方式。在新加坡，購物者更喜歡使用信用卡付款，或者使用安全的轉賬服務。4.“先買后付”是一種更加靈活、透明和個性化的支付體驗，商家能借此吸引更年輕、更能熟練使用各種科技的消費者。VISA、MasterCard 和 JCB 是主要的海外信用卡發行機構。VISA 卡在北美和亞太地區更常用 MasterCard 卡在歐洲和東南亞地區用得更多 JCB 的特約商戶主要集中在日本在線支

44、付方式貼士 來自 SHOPLINE 的分享信用卡小知識 來自 SHOPLINE 的分享38在日本設置支付方式的考慮因素 來自 BASE 的分享在日本的年輕成年人中，信用卡并不是特別流行。建議向購物者提供多種支付選項，包括先買后付、便利店付款和 ID 付款，這將確保為日本購物者提供順暢無阻的體驗。配送服務對商家和購物者來說都很重要，商家可能需要掌握好這一微妙的平衡，確保顧客 以合理的運費快速收到訂購的商品。由于配送解決方案眾多，例如自己打包和郵寄，與當地 配送中心合作，或者是與特定物流公司或運輸公司合作，要選出適合您業務的解決方案可能 并非易事。物流檢查清單：選擇一種支付網關 來自 CAFE24

45、 的分享支付網關會以什么貨幣付款給您，您的銀行帳戶支持接收什么貨幣？該網關多久向您付款一次？該網關是否擁有每個市場所需的執照和證書？該網關如何遵守當地的法規和限制？該網關支持哪些類型的支付方式？這些支付方式是目標地區的潛在顧客常用的嗎？除了交易手續費外，該網關還會向您收取哪些其他費用？（例如月費、開戶費等）該網關如何處理拒付問題？該網關有銀行轉賬擔保系統嗎？391.大多數商家通常會在 EMS 或以下四種國際快遞服務之間做選擇：UPS、DHL、TNT 和 FedEx。雖然 EMS 對購物者來說通常是更劃算的選擇，但其配送時間也往往更長。2.設立海外配送倉庫有助于確保配送及時性、降低物流成本和改善

46、消費者體驗。一旦您做出了基礎設施、支付和物流方面的關鍵決定，就能更好地為跨境業務的成功打下基礎。國際運輸公司對比7運輸公司EMSUPSDHLTNTFedEx配送時間3-7 個工作日2-4 天2-4 天2-4 天2-4 天適合的路線國際日本和美國歐洲、中東、東南亞、西亞西歐北美和東南亞就年終跨境購物而言，全球購物者 在配送和退貨方面遇到的最主要障礙8配送時間太長運費太貴擔心退貨問題數據來源：7.8.詳細信息由 SHOPLINE 提供，依據是他們與國際運輸公司合作的經驗“Meta Seasonal Holidays Study”，Meta 委托輿觀開展的在線調研，對象為 52,055 名年滿 18

47、 歲的消費者，涉及全球 34 個市場，2021 年 12 月 1 日至 24 日選擇配送合作伙伴的考慮因素 來自 SHOPLINE 的分享1.投資于有助提高效率的訂單處理系統，最大限度減少管理庫存、訂單更新和銷售數據所需的人工。2.利用當地配送服務來提供更快速、更具成本效益的物流運輸。3.為顧客提供其運單號。這可幫助他們及時了解物流狀態以及配送過程中可能出現的任何復雜情況，從而有助減少客服收到的“我的貨到哪了？”這類咨詢問題。4.確保符合海關清關規定，為此，包裹上的標簽要正確，包括注明正確的進口代碼和所需的 顧客信息。5.在結賬流程中反映任何進口稅和海關費用，以便顧客了解他們為了收到商品可能需

48、要支付的金額。物流方面的重要貼士 來自 CAFE24 的分享404006廣告成效衡量41借助成功的廣告成效衡量策略，品牌可為關鍵業務問題找到答案，并了解營銷成效。利用 Meta 成效衡量解決方案，商家可以：為關鍵跨境業務問題找到答案 發現表現最佳的創意 完善受眾定位策略 優化海外顧客的體驗歷程 提高預算使用效率在 Meta，衡量廣告表現主要有兩種方式：A/B 測試和提升調研。找出最高效的 優勝廣告組下面介紹一些衡量出海廣告成效的最佳實踐和方法。Meta 成效衡量快速指南A/B 測試通過向不同受眾組展示受測廣告來對比不同的創意策略，以確定哪種策略成效最佳，測試結果會揭示最高效的優勝廣告組。為確保

49、準確性，A/B 測試會將受眾隨機分為不重疊的幾組，然后向這幾組受眾分別展示只有一個明顯不同點（即“變量”），其他所有要素完全相同的廣告組。A/B 測試測試組 1英語測試組 2西班牙語測試組 3多語言動態優化42借助提升調研*，商家可使用測試組和對照組來對比營銷活動的表現，了解其廣告在品牌指標或轉化指標方面的增量效果。測試組由會看到廣告的受眾組成，而對照組由不會看到廣告的受眾組成。然后，該測試會對比 兩組受眾采取的操作，并得出增量效果。提升調研關于全球/地區定位的轉化提升調研*提升調研僅面向有專人服務的客戶開放展示廣告增量效果不展示廣告對照組（看不到廣告）測試組 1（按單個國家/地區設置不同的廣

50、告組）測試組 2（按大區域整合廣告組）比較三組的轉化量，以計算成效提升，即增量效果43如果商家希望為制定最佳實踐和能指導日常工作的決策尋求依據，那么適合采用 A/B 測試。1.測試具體的變量，同時讓兩個單元的其他所有設置都保持相同，以便獲得準確的 結論。2.確保受眾和預算足夠多，足以進行均勻的拆分并可避免廣告投放不足的問題。3.為了獲得最可靠的結果，測試期應至少 為 7 天，但確切時長可根據您的具體目標、業務情況和掌握的顧客信息量身定制（例如，一些營銷活動可能需要更長的 投放期，因為顧客需要更多時間來研究 和考慮價格較貴的商品）。提升調研衡量的是完全因 Meta 廣告而 產生的業務成效提升，商

51、家可依據該調研 做出一些不是經常要做的戰略決策。1.請確保您的調研具有足夠的統計功效（這取決于覆蓋人數、轉化率和預算等 因素），這樣才能得出可靠的結果。2.如果在測試過程中沒有看到結果，請不要驚慌，只有在獲得至少 100 次 轉化事件后，測試才會開始顯示結果。3.使用置信度來確定調研結果的可靠性。如果置信度高于 90%，意味著我們 有把握認為，所衡量事件的轉化量提升 應該歸功于您的 Meta 廣告。成效衡量測試重要貼士Polly Wong Meta 大中華區電商團隊營銷科學主管 44相同的廣告帳戶單元 A單元 B將業務拓展到新市場時，您可借助測試來了解什么內容能引起當地受眾的共鳴，并為受眾定位

52、、提升轉化量、本地化和顧客體驗歷程等方面的業務問題找到答案。針對我們聽到的三大業務問題，下面分別提供了三個建議的測試框架。利用轉化提升調研開展多國類似受眾測試，對比以下兩個廣告系列的成效：包含多個廣告組的廣告系列，這些廣告組 在國家 B 中使用寬泛定位或興趣定位 包含一個廣告組的廣告系列，該廣告組 使用多國類似受眾，在國家 B 中定位根據 國家 A 中的自定義受眾創建的類似受眾問題 1：如何利用有限的預算在新市場中拓展受眾群？META 針對出海營銷活動的測試框架測試框架：一個廣告系列，多個廣告組國家 B寬泛定位或 興趣定位 A國家 B寬泛定位或 興趣定位 B一個廣告系列，一個廣告組國家 B根據

53、國家 A 中的特定受眾創建 國家 B 中的類似受眾，并定位 這些類似受眾對照組對照組單元 A 在國家 B 中使用寬泛定位或興趣定位，而單元 B 使用國家 A 中的特定受眾作為種子 受眾，來創建國家 B 中的類似受眾。成效數量、單次成效費用、單次增量成效費用預算在兩個單元之間平分；競價和版位、創意、廣告目標或優化目標均保持一致至少兩周受眾：關鍵成功指標：保持一致的元素：投放時長：使用多國類似受眾，廣告主可以更高效地在新市場中找到與其優質受眾相似的人群。假設：4445相同的廣告帳戶單元 A單元 B相比為每種語言使用一個廣告組的現有策略，使用多語言動態優化功能可以更高效地提升 銷量和轉化量兩個單元使

54、用相同的創意，區別是單元 A 將為每個廣告組使用一種特定語言，而單元 B 在一個廣告組中使用多語言動態優化功能預算在兩個單元之間平分；受眾、競價和版位、廣告目標或優化目標均保持一致至少兩周假設：創意：保持一致的元素：投放時長：一個廣告系列，多個廣告組使用語言 A 的 廣告組使用語言 X 的 廣告組一個廣告系列，一個廣告組使用多語言動態優化功能的 一個廣告組對照組對照組成效數量、單次成效費用、單次增量成效費用關鍵成功指標：問題 2：如果想大規模向多個市場投放本地化語言廣告，最有效的方法是什么？測試框架：利用轉化提升調研開展多語言動態優化測試，對比以下兩個廣告系列的成效：1.包含多個 廣告組的廣告

55、系列，每個廣告組使用一種特定語言；2.使用一個廣告組和多語言動態優化 功能的廣告系列，可一次性定位多種語言。進階賦能型目錄廣告自動根據受眾的興趣、意向和操作，向受眾展示相關的商品或服務，讓您無需為銷售的所有商品或服務逐一創建廣告。例如，您可以創建包含所有商品和服務的商品目錄，而無需手動創建 1,000 個廣告組。46問題 3：什么類型的效果類廣告能帶來最佳的成本效率和廣告花費回報？測試框架：利用轉化提升調研開展對比轉化量廣告與 進階賦能型目錄廣告的測試，對比以下兩個廣告系列的成效：1.使用輪播靜圖廣告格式的廣告系列，針對購買量目標進行優化；2.使用進階賦能型目錄廣告格式的廣告系列。Meta 成

56、效衡量解決方案可為商家提供數據驅動的成效分析，幫助 商家在拓展業務版圖和觸達海外 顧客之際優化營銷工作。在推廣多個品類的商品時，相比針對購買量目標進行優化的轉化量廣告系列，進階賦能型目錄廣告可更高效地提升轉化量和銷量。單元 A 使用包含輪播靜圖廣告的廣告系列，而單元 B 使用進階賦能型目錄廣告預算在兩個單元之間平分；受眾、競價和版位、商品目錄均保持一致至少兩周假設：創意：保持一致的元素：投放時長：成效數量、單次成效費用、單次增量成效費用關鍵成功指標：相同的廣告帳戶單元 A單元 B使用購買量作為目標、使用輪播靜圖作為創意格式的廣告系列使用目錄商品銷量 作為目標的廣告系列對照組對照組4707合作伙

57、伴4748在新市場開展業務往往會涉及很多問題和挑戰，且需要投入大量資源，但是別擔心，在 Meta 業務合作伙伴的幫助下，您可找到問題的答案，并為跨境業務的成功打下基礎。Meta 業務合作伙伴網絡中包含超過 1,300 家國際合作伙伴，他們是各自領域的專家，其專業技能已經過 Meta 的審核。不論您是需要在新市場中設置基礎設施，與當地內容創作者合作打造您的品牌，還是通過精彩 創意引起海外受眾的共鳴，我們的合作伙伴，尤其是全球市場開拓合作伙伴都能滿足您的需求，利用他們的經驗助您發展業務。他們了解當地市場，并可提供優質服務，助您優化業務拓展歷程。淡果香(Nature Fruit)是一家臺灣飲料品牌，

58、他們與擅長開拓全球市場的 Meta 業務合作伙伴 SHOPLINE 合作，攜手進軍馬來西亞市場。在開展出海 營銷活動后，其廣告花費回報成功提升了 50%。該營銷活動包含由當地創作者 出鏡的品牌內容廣告(Branded Content Ad)，并使用了多國類似受眾和多語言 動態優化功能，以找到最可能對淡果香飲品感興趣的馬來西亞受眾并引起他們的共鳴。*所有成效均為自報數據，這些成績不可完全復制。一般而言，不同營銷活動的成效會存在差異。4950提供的服務合作伙伴網站托管市場營銷本地化支付物流客服支持合規即時消息目標市場語言91APP臺灣、東南亞英語、印尼語BASE,Inc日本英語、日語Bentowe

59、b泰國英語、泰語BigCommerce全球英語Bluelambda美國、歐盟、英國、澳大利亞和新西蘭英語、中文Boutir香港、臺灣、馬來西亞英語、中文、印尼語Cafe24全球英語、韓語、日語、中文、越南語EasyStore馬來西亞、臺灣、新加坡、泰國英語、馬來語、中文Glass Elephant (The Magnitude Group)澳大利亞、新西蘭、英國、德國、荷蘭、法國、西班牙、意大利、美國、加拿大英語、法語、德語、西班牙語、意大利語、荷蘭語Intrepid Ecommerce TH泰國、香港、菲律賓、印尼、越南、新加坡、馬來西亞英語、泰語、中文、越南語、印尼語Makeshop韓國、

60、日本、美國、香港、臺灣英語、韓語、日語Meekco.Asia臺灣、香港、馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、菲律賓、澳大利亞和新西蘭英語、中文、印尼語OpenCart全球英語、中文QDM臺灣英語、中文Shopify全球英語、中文、印尼語SHOPLINE亞太地區英語、中文StarToAsia美國、韓國、香港、臺灣、新加坡、馬來西亞、越南、泰國英語、中文、馬來語、日語與電商領域的 Meta 業務合作伙伴合作，設置跨境電商基礎設施，面向全球市場銷售商品詳細了解 Meta 業務合作伙伴。所列的合作伙伴是第三方企業，在與任何合作伙伴合作以獲得服務之前，您有責任自行開展盡職調查。Meta 列出這些合作伙伴并不是

61、對任何合作伙伴或其服務的背書。對合作伙伴服務的任何使用都必須遵守您與該合作伙伴之間的協議，包括任何付款義務。5152提供的服務合作伙伴打好營銷基礎推廣品牌推動增長目標市場語言基于 PIXEL 像素代碼的 目錄自動化/簡化廣告系列管理針對新市場專門制作 全新素材與當地網紅合作制作 品牌內容大規模本地化現有素材，在新市場投放不斷調整視頻制作思路，測試不同市場適合展示的視頻類型通過素材優化和工具 創建 FACEBOOK 視頻 插播廣告利用 AR 濾鏡在新市場 提供虛擬的商品試穿/試用進階賦能型廣告定位和 高級匹配DeltaX亞太地區英語、印度語Skai(Kenshoo)亞太地區英語、日語、中文Onl

62、inesales.ai亞太地區英語、中文、越南語、泰語、印尼語、馬來語Smartly全球英語、中文、越南語、印尼語Sprinklr全球英語、中文、日語、韓語、粵語、印度語、印尼語The Pistol亞太地區英語Torchlight東南亞、日本、臺灣英語、日語90seconds澳大利亞和新西蘭、東南亞、韓國、日本英語99designs全球英語、日語Canva*全球英語、中文、韓語、日語、印度語、越南語、印尼語、馬來語Genero全球英語、中文Kaizen日本、韓國英語Kobe東南亞英語、中文、泰語、印尼語、菲律賓語、越南語、馬來語Offeo*全球英語、中文、韓語、日語、印度語、越南語、印尼語、馬

63、來語Pencil*全球英語Shakr澳大利亞和新西蘭、東南亞、韓國、日本英語、中文、韓語、日語、印尼語Shuttlerock澳大利亞和新西蘭、東南亞、大中華區、日本英語、中文、日語、印尼語Tagnology香港、臺灣英語、中文Tribe澳大利亞和新西蘭、美國、英國英語Vamp亞太地區（印度、臺灣和越南除外）、歐洲、中東和非洲、北美英語、中文、日語、印尼語VMG澳大利亞和新西蘭、東南亞、印度英語、印尼語、他加祿語攜手廣告技術和創意領域的 Meta 業務合作伙伴，進一步實現品牌出海夢*自助平臺所列的合作伙伴是第三方企業，在與任何合作伙伴合作以獲得服務之前，您有責任自行開展盡職調查。Meta 列出這些合作伙伴并不是對任何合作伙伴或其服務的背書。對合作伙伴服務的任何使用都必須遵守您與該合作伙伴之間的協議，包括任何付款義務。詳細了解 Meta 業務合作伙伴。廣告技術創意53在出海的征途上，您不必獨自前行。借助 Meta 的洞察資訊、解決方案和合作伙伴，商家可向 世界各地的消費者提供愉悅的個性化探索發現體驗，讓他們“邂逅”心儀的商品和服務。本攻略中提到的解決方案和產品在一些國家或地區僅通過 Meta 授權的官方代理商提供。going-探索更多邁向全球、融入本土的攻略