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1、WorkforceActivities疫情防控常態化，制造業經營管理現狀與思考A GREAT WORKFORCEGAIA WORKS疫情防控常態化，制造業經營管理現狀與思考目錄Contents勞動力管理 蓋雅搞得定01降本增效，探尋新生機A Great Workforce，Gaia Works前言結語：不要浪費任何一場危機附錄：樣本數據變與不變疫情沖擊下，他們比我們想象的要樂觀積極0102困難與挑戰供應鏈停擺不定，牽動著每一家企業自救與破局疫情搖擺，如何追回被吞噬的時間？危機與生機在危機中尋求生機，是擺在企業面前的一道附加題0403經歷過2021年短暫的平靜，2022年眾多企業再次陷入疫情的困

2、境中，且持續期、不確定性、波及范圍相較2020年都更甚之。尤其是上海的疫情，其影響之深、影響之久、影響之廣讓全國很多企業始料未及，停產停工或歇業幾乎成為時刻都可能發生的不確定事件。而制造業則是遭受停工、停產或歇業危機的一個重要代表。主要因為制造業業態下，疫情沒有嚴格意義上的地域邊界，牽一發而動全身，一個區域出現疫情，一家企業停產，可能導致整條供應鏈上的企業經營管理都受影響。而且，對制造業而言，企業的管理流程、員工結構更為復雜、精益。也正因如此，相較于其他行業，制造型企業的生產經營和組織管理的敏捷靈活性更弱?？傊?，疫情帶給制造業的不確定性只會增加、不會減少?；诖?，為全面了解企業現階段面臨的挑戰

3、和問題，以及疫情沖擊后企業如何強身健體、恢復體能，蓋雅工場以制造型企業（以下簡稱“企業”）為縮影，在全國范圍內發起了“疫情防控常態化，制造業復工復產現狀與思考”線上調研。同期，我們還與20+位參調者進行了訪談交流，以進一步了解企業的狀況和應對舉措，對企業在疫情中和疫情后管理思考進行探索。在寫這份調研報告時，上海已宣布：6月1日零時起，有序恢復住宅小區出入、公共交通運營和機動車通行。這意味著影響我們數月的疫情再次告一段落，企業逐漸恢復運營、生產。似乎此時再談這些問題已不合時宜，但在分析完調研結果后，我們更加堅信：恰恰此時，我們更應該向大家呈現，企業們在生產停擺時的困難與焦慮、精神與思考、探索與行

4、動。數據分析結果驗證了我們關于企業當下情況的一些基本假設復工復產對企業來說至關重要，但不并是企業面臨的最大挑戰，企業更關注的是：復工的同時如何保證復產和保住營收，以及復產后如何追趕年度經營計劃，降本提效。這些問題才是復工復產之后，以及疫情防控常態化下擺在企業面前的問題及核心工作。透過分析，我們也發現一些我們未曾建立的假設。面對復雜環境帶來的多重挑戰，企業們不僅“各顯神通”，想盡一切辦法守住企業的效益，同時也在痛定思痛，積極求變，以應對未來的風險，我們看見了一些企業的反脆弱能力，也看見了他們積極探索、自尋出路的精神。這些是我們前期沒有建立的樂觀假設?；谡{研分析結果，報告將從企業在疫情沖擊下的狀

5、態，以及面臨的挑戰開始，為大家呈現企業的應對方案面對疫情的不確定，企業如何自救和破局，又是如何在危機中探尋生機。期望在特殊時期下，通過現狀的分析、趨勢的探討、經驗的梳理，與大家一起共同面對未知的風險。前言勞動力管理 蓋雅搞得定02降本增效，探尋新生機A Great Workforce，Gaia Works疫情沖擊下，他們比我們想象的要樂觀積極變與不變PART 1復工比較順利行業無根本變化變與不變在疫情沖擊下，一半企業表示“還好，防疫措施還算完善”（參考題圖表01）。這一結果相對比較樂觀，與我們最初的悲觀假設完全相反?？梢?，企業近幾年積累了應對疫情的經驗，做了充分的準備，無論是防疫方面，還是資源

6、的積累，以及現金流的儲備，2020年疫情突襲之后，企業的風險管理意識逐漸在提升。當然，這一結果還與本次調研的客觀情況相關（參考圖表02）。調研進行期內，10%企業已經復工復產，而且就參調企業而言，28%企業沒有經歷停工，19%的企業不在疫情區。就經歷復工復產的251家企業而言，54%表示“比較順利”或“非常順利”，僅20%企業感到“非常艱難”、“比較艱難”，復工艱難的這些企業中，大多數（48%）處于上海區域。面對疫情沖擊，一半以上的企業表示“還好，防疫措施還算完善”勞動力管理 蓋雅搞得定04變與不變A Great Workforce，Gaia Works企業復工復產過程的基本情況（N=365）

7、圖表 01還好，防疫措施做得還算周全沒有，不在疫情區是的，封閉幾個月了是的，剛開始停工是的，在準備復工復產52.0%18.7%16.5%10.4%2.4%企業復工復產概況（N=365）圖表 2.1您公司復工復產的基本情況如何?（N=251）圖表 2.2復工復產中未停工尚未復工復產68.8%28.2%3.0%復工復產的基本情況比較順利一般比較艱難非常順利非常艱難49.0%25.9%16.3%占比5.2%3.6%勞動力管理 蓋雅搞得定05變與不變A Great Workforce，Gaia Works復工復產困難/非常困難的企業分布區域情況（N=50）圖表 2.3圖注：新一線城市，成都、杭州、重慶

8、、武漢、蘇州、西安、天津、南京、鄭州、長沙、青島、寧波、東莞和無錫北京8.0%上海48.0%廣州/深圳2.0%深圳4.0%新一線城市其他省會城市分布在全國多地18.0%4.0%6.0%其他城市10.0%就疫情下企業遭遇的挑戰而言（參考圖表03），我們發現大部分企業的戰略和行業賽道整體上受疫情的沖擊并不大，僅19%的企業表示“疫情沖擊下，所處行業/賽道發生根本性變化”，僅21%的企業表示“企業戰略需要重新規劃”。相對來說，企業業務面臨的問題更集中于一些戰術性的經營管理問題，如供應鏈問題（67%）、追趕年度經營計劃（45%）和客戶/訂單流失（44%）等。針對這些問題，企業可以通過優化和調整戰術來應

9、對和彌補，相信很多企業恢復疫情前的狀態只是時間問題?？傊?，對大多數企業而言，企業所處的市場總體需求、競爭格局、客戶需求未因為疫情發生根本性的變化，如何繼續抓住市場的根本需求，在原有的市場定位上發力，優化戰術，把握時間節奏，這些或許是疫情后企業需要思考的問題。近80%企業面臨的挑戰是戰術性的，而非戰略性的疫情防控期，企業面臨的最大挑戰與問題（N=249）圖表 03供應鏈等問題導致產品生產困難67.1%員工效能提升，追趕年度經營計劃44.6%客戶/訂單流失43.8%復工后的人員補給問題35.3%辦公場所及員工健康安全的保證32.9%員工心理健康調節22.9%企業戰略需重新規劃20.5%其他1.2%

10、疫情沖擊下，所處行業賽道發生根本性變化18.5%供應鏈停擺不定，牽動著每一家企業困難與挑戰PART 2降本增效上下同欲彈性供應鏈困難與挑戰調研分析發現，復工復產過程中，供應鏈問題是企業面臨的主要挑戰，67%的企業表示遭遇此問題，尤其是汽車行業（81%）（參考圖表04）。這和制造業過去的供應鏈管理習慣存在一定關系。過去，由于零庫存和高周轉是檢驗企業供應鏈管理能力的標準，豐田的及時生產（Just in time）因此被視為制造業的福音，幫助企業省下的成本也是肉眼可見的，所以被各類制造業效仿。但面對疫情的不確定性，是否要繼續絕對追求零庫存，恐怕是企業接下來要思考的問題。復工復產，供應鏈問題持續影響著

11、67%的企業勞動力管理 蓋雅搞得定07困難與挑戰A Great Workforce，Gaia Works在調研前一個月，“復工復產后，人員供給壓力”是我們從一些企業那里接收的信號，因為疫情會帶來訂單的積壓。但調研結果顯示，“人員補給問題”并非復工復產后企業面對的主要壓力，僅35%的企業表示復工后會遇到人員補給問題。與近20位的參調者電話交流后，也基本得到一致的答案，“沒有人員補給的壓力，而是壓縮人力成本的壓力”。造成這種結果的原因主要有二。一是因為疫情的持續期過長，企業面臨的挑戰會隨時間發生變化，前期的訂單積壓問題在后期可能轉化為客戶/訂單流失問題；二是因為企業降本增效的決心在加強，在降本增效

12、的“主旋律”下，產能壓力不再訴諸于人員補給，而是提高現有員工的效能?！叭藛T補給”不是企業復工后的主要壓力，壓縮人力成本才是在疫情防控常態化，各行業面臨的挑戰差異圖表 04客戶/訂單流失46.5%25.0%15.0%供應鏈問題導致產品生產和銷售困難55.0%66.7%81.4%所處行業/賽道發生根本性變化35.0%33.3%7.3%效能提升，追趕年度經營計劃70.0%66.7%44.2%復工后的人員補給問題25.0%25.0%41.9%員工身心健康調節5.0%50.0%27.9%企業戰略重新規劃30.0%50.0%9.3%疫情防控管理25.0%41.7%42.9%汽車制造食品飲料服裝醫療和醫療設

13、備（整車/零部件）客戶/訂單流失29.6%52.2%54.6%供應鏈問題導致產品生產和銷售困難72.7%68.7%74.1%所處行業/賽道發生根本性變化27.3%18.0%11.1%效能提升，追趕年度經營計劃27.3%41.8%44.4%復工后的人員補給問題27.3%25.4%40.7%員工身心健康調節9.1%23.9%18.5%企業戰略重新規劃18.2%20.9%14.0%疫情防控管理27.2%25.4%37.0%高科技制造工業制造（半導體、面板、3C）石油石化（化學化工材料等）總體而言，企業在人員補給（35%）、員工身心健康（23%）等員工管理方面受到的影響有限。不過相對于其他一線城市和非

14、一線城市，上海地區企業除了面對供應鏈、訂單和客戶相關的業務問題，人員管理方面的問題相對比較突出，例如人員補給（47%）、員工心理健康調節（37%）、效能提升（56%）問題的選擇率都相對較高（參考圖表05）。而與此同時，長期的停工停產已經使企業的年度經營計劃遭受嚴重沖擊和延遲，復工復產后，企業可能需要彌補過去幾個月的停滯，效能毋庸置疑成為企業短期內重點關注的問題，例如在員工補給不增加的情況下，如何通過更合理的方式提升效能？這是一些企業在思考的重要命題，也是必須面對的挑戰。這主要因為上海的長期封控管理對員工心理健康影響程度更深，即使復工復產，員工也需要適應期，以及上海解封后，原本的外包員工是否能夠

15、按時供給也是企業擔心的問題。這意味著復工復產后企業可能還面臨著一系列延遲成本。員工管理方面，上海企業面臨的問題相對突出勞動力管理 蓋雅搞得定08困難與挑戰A Great Workforce，Gaia Works在疫情防控常態化，全國不同區域面臨的挑戰差異圖表 05客戶/訂單流失48.2%47.4%36.4%供應鏈問題導致產品生產和銷售困難68.2%66.7%29.6%所處行業/賽道發生根本性變化22.7%14.0%18.5%效能提升，追趕年度經營計劃45.5%56.1%33.3%復工后的人員補給問題36.4%47.3%14.8%員工身心健康調節13.6%36.8%18.5%企業戰略重新規劃13

16、.6%28.1%18.5%疫情防控管理27.2%46.8%79.0%19.4%40.3%43.6%19.4%17.7%29.0%43.9%25.9%北京上海廣州深圳新一線城市圖注：新一線城市，成都、杭州、重慶、武漢、蘇州、西安、天津、南京、鄭州、長沙、青島、寧波、東莞和無錫疫情搖擺，如何追回被吞噬的時間？自救與破局PART 3戰略調整降本增效上下同欲勞動力管理 蓋雅搞得定10自救與破局A Great Workforce，Gaia Works自救與破局調查發現，除供應鏈問題之外，“員工效能提升，追趕年度經營計劃”（45%）、“客戶/訂單流失”（44%）也是疫情帶給企業的重要挑戰，而這三項挑戰皆與

17、企業?？瞳@客存在直接聯系。這基本與我們調研前后和企業溝通交流的結果一致，參調者表示：盡管自己企業復工復產問題不大，但是供應鏈問題是他們難以擺脫的，企業只能一邊提高效能、加快生產，一邊協調供應鏈問題，盡可能穩住客戶，尤其是境外客戶。對國內客戶而言，部分受訪者表示“雖然面臨著壓力，但還相對穩定，境外客戶就難了”。這與制造業的聚集效應存在一定關系同類型制造業往往集中在一個區域，疫情的影響也是無差別的，因此對客戶而言，換供應商的空間隨之縮小，同時還要面臨一段驗證期，同樣要付出時間成本。某種程度上，這為企業爭取了努力的空間。但對境外客戶來說，這種狀況下，換供應商與合作伙伴則是他們自保的一種途徑，留住他們

18、很難。疫情封控管理期，企業往往不僅要解決物流運輸難題，還需要承擔因供應鏈問題帶來的成本。對一些有相對優勢的企業而言，甚至還要幫助上游供應商解決因物流運輸產生的問題和成本，或適度讓利?？傊?，特殊時期下，供應鏈上的企業是一體的，共存共贏是大家共同的目標。疫情防控常態化，“保住客戶”依舊是企業的要事在前文分析中，僅21%的企業面臨“企業戰略需要重新規劃”的壓力，對大多數企業而言，戰略相對來說比較穩定，不過快消品行業可能是個例外。進一步分析發現，在“企業戰略重新規劃”方面，食品飲料服裝等快消品行業面臨的壓力比其他行業都要突出，選擇率為50%，其他行業最高為30%。進一步分析發現，關于疫情后企業在經營管

19、理的新思考/計劃時，食品飲料服裝等快消品行業在“重新思考企業戰略”方面的關注度更高（47%）（參考圖表06）?？煜沸袠I在“戰略調整”上的思考更多在疫情防控常態化，各行業新思考/打算圖表 06推動業務轉型，開辟新事業17.5%31.6%30.0%推動智能制造，無人產線33.3%57.9%36.5%通過數字化，提升經營管理效率53.3%73.7%61.9%推動敏捷組織建設，提升組織效能50.0%57.9%60.3%降本增效改革46.7%73.7%65.0%重新思考企業戰略31.5%47.4%15.2%改善員工體驗，提升敬業度40.0%52.6%49.2%汽車制造食品飲料服裝醫療和醫療設備（整車/

20、零部件）進一步分析發現，63%的企業將“推動組織效能提升”視為降本增效改革的途徑，除此之外，“推動精益生產，減少浪費”（55%）和“優化人力，壓縮人力成本”（53%）也是企業降本增效的重要選擇（參考圖表08）?！敖当驹鲂А币渤蔀槠髽I其他改革的助推器這與食品、飲料、服裝這些快消品本身的行業特性存在一定關系。對該行業而言，產品可能需要應季、應時而變，疫情封控管理則導致企業的產品戰略和時間發生錯位，因此復工復產后，企業的產品、營銷甚至渠道可能都需要重新部署。而且，相對于To B行業，由于更換產品帶來的替換成本相對更低，To C的客戶群體忠誠度和粘性相對較低，如果不能及時跟上客戶的需求變化，可能意味著

21、企業不能抓住疫情后的消費生機。疫情沖擊下，降本增效幾乎成為企業一項徹底的運動，涉及企業管理的方方面面，包括客戶、產品、組織、人員管理等。在經營管理方面，59%的企業都表示會進行徹底的“降本增效改革”（參考圖表07）。而且，其他一些企業盡管沒有直言會進行降本增效改革，但是也表示會有降本增效的相關行動，例如“通過數字化等方式，提升經營管理效率”、“推動敏捷組織建設，提升經營管理能力”、“加快技術轉型”等。59%的企業都在籌謀“全面的降本增效改革”推動業務轉型，開辟新事業25.0%26.3%15.8%推動智能制造，無人產線31.6%34.7%36.1%通過數字化，提升經營管理效率52.6%65.2%

22、63.8%推動敏捷組織建設，提升組織效能42.1%32.6%52.8%降本增效改革47.4%53.7%63.9%重新思考企業戰略15.7%22.0%13.3%改善員工體驗，提升敬業度68.4%43.1%41.7%勞動力管理 蓋雅搞得定11自救與破局A Great Workforce，Gaia Works工業制造高科技制造（半導體、面板、3C）石油石化（化學化工材料等）疫情防控常態化，企業經營管理方面的新思考(N=365)圖表 07通過數字化等方式，提升經營管理效率61.9%全面的降本增效改革58.9%推動敏捷組織建設，提升組織能力46.8%推動員工體驗優化，提升員工敬業度43.6%推動智能化、

23、無人化生產線的建設，加快技術轉型37.3%推動業務轉型，開辟新事業25.8%重新思考企業戰略23.0%疫情影響不大，沒什么變化1.4%可見，企業降本增效無形中也推動了企業其他相關的重大管理改革。一方面，因為疫情為企業按下了暫停鍵，讓企業有機會思考企業組織管理和生產工時管理等這些重要但不易推動的改革；另一方面，環境帶來的經營壓力，讓這些問題被進一步被暴露。而且，相對于個人效率的提升（績效考核、加強培訓力度），這些問題會更加長期、更加徹底地影響著企業的效益。除組織管理和人員管理方面之外，業務管理方面同樣也是降本增效的突破口。一些參調者向我們表示，優化客戶結構、產品結構、生產流程也是降本增效的重要方

24、面，例如優化收益較低的邊緣客戶或產品、控制生產采購成本（進口材料和配件用國產替代）。對于降本增效改革，企業的解決方案（N=249）圖表 08優化組織結構，提升整體的組織效能63.1%借助數字化或其他方式，推動精益生產，減少浪費55.4%優化人力，壓縮人力成本53.0%通過激勵手段員工提升效率46.2%加大培訓力度，提升員工能力37.8%加強績效考核力度，推動優勝劣汰32.1%減少除人力之外的其他運營成本29.3%開辟新事業/第二曲線，快速增加營收16.1%勞動力管理 蓋雅搞得定12自救與破局A Great Workforce，Gaia Works其他0.4%為控制人力成本，企業采取的措施（N=

25、132）圖表 09通過調查發現，“壓縮人力成本”成為半數以上企業在復工復產后的共識，問卷調查顯示，53%的企業已經將壓縮人力成本付諸于行動。不過，就企業“優化人力，壓縮人力成本”的方式而言，僅22%的企業選擇通過“裁員”壓縮人力成本，更主要的是凍結現有的招聘或是降薪（參考圖表09）。當然，與參調企業溝通發現，有少部分企業表示雖然不會直接降薪，但會通過“安排員工休假”、“嚴格管理非生產工時”等間接的方式減少薪酬成本。一些企業還會采用一些結構性優化的方式，包括提升現有員工的生產力、優化工時管理等?！安脝T”并非企業壓縮人力成本的主要選擇裁員22.0%凍結招聘37.1%關停轉移3.8%降薪12.1%其

26、他暫時沒有2.3%22.7%在危機中尋求生機，是擺在企業面前的一道附加題危機與生機PART 4敏捷組織數字化管理智能制造員工體驗勞動力管理 蓋雅搞得定14危機與生機A Great Workforce，Gaia Works危機與生機受疫情的長期影響，以及未來的不確定性，我們相信很多企業都在主動應對，尋求新生機，“通過數字化的方式，提升經營管理效率”則是62%的企業應對疫情不確定性的重要抓手。針對數字化管理運用，調查發現，企業的運用思考和方向幾乎遍及各個方面，尤其是“精益生產和勞動力規劃管理”（56%）、“員工技能培訓”（48%）、“考勤和規劃管理”（47.7%），主要因為這些領域的數字化管理改革

27、會更加直接、快速地作用于企業的降本增效改革，尤其是組織人效提升（參考圖表10）。除企業內部組織和人員管理之外，在與參調者進一步的溝通中我們發現，針對供應鏈的敏捷管理，數字化也是重要的實現路徑之一。這次疫情后，一部分企業會增加安全庫存，以為供應鏈增加緩沖余地，但不可避免的是更大的財務壓力也會隨之而來不斷增加的庫存會積壓資金。這種情況下，一個可行的方案是通過數據和可視化等工具，打通整個供應鏈的數據，隨時掌握整個供應鏈的狀況，并作出預測，既能降低庫存成本，也能保證供應鏈運行順暢。盡管實現整條供應鏈數字化的管理，并不是靠一家企業的努力就能實現的，但受訪企業表示：為了未來能及時搭上數字化供應鏈管理的便車

28、，或是成為主要的推動者，企業目前有必要先做好內部的數字化管理，包括生產運營數字化、人員管理數字化等?！皵底只芾怼笔瞧髽I應對疫情不確定性的重要抓手關于疫情防控常態化之后的管理思考，近47%的企業已經開始思考“推動敏捷組織建設，提升組織能力”（參考圖表07）。這一結果并不意外。在過去，在相對的穩定的環境中，制造型企業擁有相對穩定的B端客戶或經銷商、相對穩定的產品線、相對穩定的渠道。這些看似很堅固結構，但面對風險時，卻不夠靈活，相對滯后，這次疫情或許暴露了一部分企業管理應對不夠敏捷靈活的問題。而2022年的這波疫情加劇了外部環境的不確定性，是企業很難預測的風險，由于發生地愈加頻繁，突發性問題也在不

29、斷增加。這些問題不僅對管理者的危機處理意識和反脆弱能力提出了考驗，也對企業的組織管理能力提出了考驗。疫情的不確定性，增加了企業對敏捷組織的關注度面對疫情防控常態化，企業在數字化管理運用方面的思考嘗試（N=365）圖表 10精益生產和勞動力規劃56.2%員工技能培訓48.2%考勤合規化管理47.7%工作協同線上化46.3%員工基本信息管理43.0%員工激勵管理42.5%無紙化辦公41.9%員工福利管理32.6%其他1.1%本次調研中，我們發現一些企業（41%）已經開始籌劃建設柔性生產線，以更加敏捷地應對勞動力供給問題，充分提升人效，同時也能更加敏捷的應對外部環境，例如客戶需求的快速變化（參考圖表

30、11）。勞動力管理 蓋雅搞得定15危機與生機A Great Workforce，Gaia Works針對人員補給問題，企業的解決方案（N=249）圖表 11擴展多元化的招聘渠道（如數字化渠道、內部招聘、人力資源服務中介等）61.4%生產線柔性化管理41.4%成立專項小組或采取特殊措施，加速推動員工返崗復工39.8%優 化 招 聘 入 職 管 理 流程，加快招聘速度38.6%完善福利設施、保障，優化激勵方案，提升員工效能38.2%機器換人、增加無人化產線21.3%推動共享用工等新型用工模式20.1%布置勞動力管理系統，提升時間管理效能18.5%其他1.2%面對人口紅利的消失，人力成本逐步攀升，智

31、能制造發展趨勢是明朗確定的，國家近年發布多項政策支持制造業智能化轉型。而近幾年的疫情，在給社會經濟和企業發展帶來影響的同時，無形中也幫企業摁下了智能制造轉型的加速鍵。不過雖然智能制造轉型已大勢所趨，但仍有18%企業短期內不會考慮。其中一部分企業是受限于成本壓力；另一部分原因是受限于行業本身的原因，在與部分參調企業交流的過程中，我們被告知：經過一些測試比較，相較于機器，人工制造的良品率更高，例如擰螺絲的力度、控制膠水的均勻度；而且，當產品需要優化、生產線需要調整時，重新培訓員工比重新訓練機器人更容易更靈活。在本次調研中，企業對智能制造的擁抱程度非?？捎^（參考圖表12），58%的企業已經在實踐的路

32、上，或是已經實現智能制造，或是在加速實現中，另外有24%雖然暫時沒有行動，但是也在規劃中。這種情形要得益于智能制造相對于傳統人力工廠的兩種優勢。一是由于制造業的“無人化”的優勢，因為疫情的不確定性很大程度上體現在人員供給和成本的不穩定，而機器換人則是企業減少“人”的不確定性的一種選擇或退路。二是因為智能制造在生產效率的優勢，疫情大大壓縮了企業的生產時間，壓縮程度也非常不確定，而相對于人，智能工廠的單位時間效率往往更高，且生產時間也可以被靈活調整，更有利于企業搶時間、搶效率。58%的企業已經走在“智能制造”的實踐路上面對疫情防控常態化，企業對智能制造的態度和實踐情況（N=365）圖表 12已經在

33、實踐中了，未來可能會繼續加速沒有實踐，已經在考慮/規劃中沒有實踐，短期內也不會考慮基本都實現了智能、無人化產線53.2%23.8%17.5%5.5%作為雇主，企業方的責任不僅體現于保證企業的健康發展，還體現在對員工體驗的關注。疫情雖然對企業的發展帶來的沉重的影響，一些表示“特殊時期，提升效率，保證生存”最重要，但是這仍然不影響企業改善員工體驗的行動。調研結果顯示（參考圖表13），企業將改善員工體驗的著眼點更多放置于“優化管理水平”（67%）、“完善基礎的生活保障、設施和條件”（55%）等這些具備保健意義項目上，不做會減分，而不是在“員工福利多元化”（33%）、“改善工作環境”（35%）、“EA

34、P心理健康關懷”（36%）等這些激勵意義的項目上，做了可能會加分，不做也無大礙。而且，相對于其他員工體驗改善的措施，管理水平的提升或是更加科學化的管理會更直接的作用于企業人效的提升。67%企業改善員工體驗的著眼點是“優化管理水平”勞動力管理 蓋雅搞得定16危機與生機A Great Workforce，Gaia Works面對疫情防控常態化，企業在員工體驗改善方面的新思考（N=365）圖表 13優化管理水平，推動更人性化/科學化管理66.6%完善員工基礎生活保障、設施和條件55.3%豐富企業文化活動39.7%推動EAP等員工心理健康關懷機制35.6%改善工作環境35.1%員工福利更加多元化32.

35、9%其他0.5%如果說，過去兩年的動蕩教會了我們什么，最重要的恐怕就是永遠要對意外做好準備。疫情封鎖、大國競爭、地緣政治、戰爭沖突等問題不斷為制造業的困境加碼，尤其是導致的供應鏈停擺和不確定性，幾乎牽動著每一家企業。在幾乎成為常態的突發狀態面前，如何在危機中尋求生機是擺在企業面前的一道附加題，而且是一道沒有標準答案的開放題，企業思考著、探索著、交流著、實踐著。通過這次調研，我們發現了他們答案中的一些共性，希望能激發您更多思考。1.減少負擔，讓企業更輕盈為企業度過危機爭取更多時間，減少成本浪費以及短期內不會產生收益的負擔/投資，是大多數企業當下的一條必經之路。疫情沖擊下，全面的降本增效幾乎成為眾

36、多企業一項徹底的運動，涉及企業管理的方方面面，包括客戶、產品、組織、人員管理等。首先針對降本方面，一些企業除了會通過控制人力成本和減少其他運營成本來節約現金流，還會對產品和客戶結構進行優化，減去收益較低，尤其是不帶來收益的客戶群和產品線，縮小企業規模。其次，對于效能提升，提升技術水平和數字化轉型是企業在提升經營管理效能、組織效能和人效方面的重要抓手。2.修煉內功，讓組織更精益丘吉爾的一句忠告“永遠不要浪費一場危機”，基本概括了很多企業在疫情中的行為態度，對于這次參與調研的企業，更是如此。面對復雜環境帶來的多重挑戰，企業們不僅想盡一切辦法守住企業的效益，同時也在借機修煉內功，以應對未來的不確定。

37、疫情期帶來的問題和挑戰，為企業摁下暫停鍵的同時，也為企業的很多改革摁下了啟動鍵。一方面，環境帶來的經營壓力，讓這些問題被進一步被暴露；另一方面，環境的惡化讓企業不得不面對那些重要但不緊急且不易推動的改革，例如組織架構優化調整、精益生產管理、敏捷組織建設等。如果這些問題繼續擱置，可能會長期、更徹底地的影響著企業的整體效能。3.整合外力，讓供應鏈更敏捷因為供應鏈由大大小小和零零散散的企業組成，如同齒輪，必須嚴絲合縫咬合起來，整個鏈條才會運行順暢。而疫情如同沙子不斷撒向供應鏈中的各個齒輪中，一個齒輪的問題會導致整條供應鏈的卡頓。這次疫情恐怕供應鏈問題成為所有企業的痛中之痛，倒逼一些企業也開始思考如何

38、增加供應鏈的彈性。其中，“建立安全庫存”是一種途徑，不過受訪者同時也表示，企業需要平衡庫存帶來的成本壓力，需要評估哪些才是對成品影響關鍵的原材料和零件。正如2011年日本大地震讓豐田汽車的供應鏈6個月后才逐漸恢復正常，豐田因此提出BCP計劃（Business Continuity Plan-ning，業務持續計劃），列出500個需要安全供應的優先清單，其中包括芯片等，供應商要儲備夠2-6個月的庫存。其次，危機給企業供應鏈管理帶來的一個思考是“建立更多元的供應渠道”。在遭遇供應鏈問題時，一家受訪企業表示：并非沒有想過更換供應商，但是更換意味著結語：不要浪費任何一場危機勞動力管理 蓋雅搞得定17降

39、本增效，探尋新生機A Great Workforce，Gaia Works測試驗證，同樣會帶來時間成本，這些工作如果平時完成了，現在可能會容易很多。其三，企業關于供應鏈的另一種思考則是通過數字化的方式整合供應鏈，通過數據和可視化等工具，打通整個供應鏈的數據，隨時掌握整個供應鏈的狀況，并作出預測，既能降低庫存成本，也能保證供應鏈運行順暢。雖然實現整條供應鏈數字化的管理，并非一家企業的努力就能實現的，但受訪企業表示：為了未來能及時搭上數字化供應鏈管理的便車，或是成為主要的推動者，企業目前有必要先做好內部的數字化管理，包括生產運營數字化、人員管理數字化等?？傊?，希望更多的企業都能平安度過這次疫情，同

40、時也沒有浪費這場危機，在應對和思考中迎來新生機。掃碼訂閱蓋雅學苑更多知識期刊勞動力管理 蓋雅搞得定18降本增效，探尋新生機A Great Workforce，Gaia Works本調研2022年5月15日啟動，5月31日結束，最終我們工收集到365份有效樣本問卷。參調企業的一些基本情況如下，供參考。附錄：樣本數據勞動力管理 蓋雅搞得定19降本增效，探尋新生機A Great Workforce，Gaia Works參調者所在的區域（N=365）附表 01參調企業行業分布（N=365）附表 0219.2%10.4%9.3%32.1%6.6%4.7%17.8%圖注：新一線城市，成都、杭州、重慶、武漢

41、、蘇州、西安、天津、南京、鄭州、長沙、青島、寧波、東莞和無錫北京上海廣州/深圳新一線城市其他省會城市分布在全國多地其他城市13.4%31.8%5.8%19.7%5.2%7.4%8.8%6.3%多樣化生產高科技制造（如半導體、面板、3C）工業制造汽車制造（整車、零部件）石油石化及化學化工材料食品飲料服裝等消費品醫藥和醫療設備家電、家具制造其他1.6%企業規模情況（單位：人）（N=365）附表 030-99944.9%10000-4999910.4%1000-299925.2%3000-49999.0%50000以上3.6%5000-99996.8%面對疫情防控常態化，未來企業在降本增效管理方面的

42、新思考（N=365）附表 04優化組織結構，提升整體的組織效能61.9%推動精益生產和工時管理，減少浪費57.8%優化人力，壓縮人力成本55.3%優化員工激勵方案45.2%減少除人力之外的其他運營成本39.7%加大培訓力度，提升人效39.2%加強績效考核力度34.5%勞動力管理 蓋雅搞得定20降本增效，探尋新生機A Great Workforce，Gaia Works在人員健康管理方面，企業的解決方案主要是（N=249）附表 05常態化疫情管理機制，保障辦公場所和員工安全85.9%增加企業文化活動，改善員工關系51.4%加強公司EHS力量38.6%推動EAP等員工心理健康關懷機制38.2%給予

43、員工疫情隔離等補貼34.1%其他0.4%勞動力管理 蓋雅搞得定21降本增效，探尋新生機A Great Workforce，Gaia Works蓋雅工場是一家提供全球勞動力管理云服務的中國公司，以科技讓勞動力更高效為使命，通過勞動力管理和靈活用工云平臺，助力下一代勞動力的數字化轉型。蓋雅工場專注于解決企業在勞動用工方面的四個問題:需要多少人怎么找到人實際多少人干得怎么樣。目前，蓋雅工場的客戶分布在全球24個國家與地區，每天，全球1,500余家客戶的500余萬員工使用蓋雅提供的服務。蓋雅工場成立2009年，總部位于蘇州，在北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢，及加拿大溫莎等地設有分支機構。投資方包括

44、GGV紀源資本、騰訊、老虎、華平、經緯、EDBI 等。勞動力管理，蓋雅搞得定。更多信息請訪問www.GaiaW或撥打 400-629-6868。蓋雅學苑是蓋雅工場旗下的，專為愿意思考的HR打造的，客觀、深度的知識輸出和連接平 臺。蓋雅學苑旨在提供理性、深度、前瞻的人 力資源思考和洞見，通過創造并分享人力資源 知識內容、挖掘人力資源運營及勞動力管理實 踐、整合和連接資源，以社群、沙龍、課程等 形式，助力企業人力資源從業者更高效。目前蓋雅學苑能夠承接各類人力資源和組織調 研，人力資源最佳實踐報道以及人力資源課程 開發等。通過挖掘實踐、分享洞見，與愿意思考的HR一同成長，為中國企業人力資源探索之 路賦能。掃描二維碼獲取更多蓋雅知識期刊關注蓋雅時間公眾號獲取更多人效提升解決方案添加蓋小雅成為好友進入專家交流群