《IBM：完美補給：延伸完美訂單,直通消費者（21頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《IBM：完美補給：延伸完美訂單,直通消費者（21頁）.pdf（21頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、完美補給完美補給 延伸延伸完美訂單完美訂單，直通直通消費者消費者 IBM IBM 商業價值研究院商業價值研究院 執行報告執行報告 消費品 開發以消費者為中心的業務開發以消費者為中心的業務模式模式，構建，構建常青常青品牌品牌 一百多年來，IBM 一直致力于為企業提供所需的專業知識和技能，幫助消費品公司取得市場成功。我們的研究人員和顧問團隊創建創新的解決方案，幫助客戶進一步以消費者為中心，提供一流品牌體驗，與渠道伙伴開展更有效的合作，同時實現最大的供需利益。超越超越完美訂單完美訂單 (Perfect OrderPerfect Order)目前，技術、流程和組織方面的進步有助于消費品公司管理直通消費

2、者的供應鏈。核心供應鏈指標必須保持同步，繼續促進更卓越的性能。名為“Replenishment Index（補給指標）”的一系列新的供應鏈測量指標，有助于促進未來十年的供應鏈改進。執行摘要執行摘要 完美訂單指標自啟用至今，15 年來它對消費者供應鏈產生了深遠的影響，供應鏈的性能有了顯著的提升。最初，幾乎沒有人預料到這種新度量方式將產生如此重大的影響。完美訂單成為了定向性能測量的標桿。近年來，技術進步為企業增加收益創造了機遇。借助社交媒體和銷售點的可用數據，供應鏈可視性已向企業外延伸，惠及零售貨架和消費者。技術驅動因素已經大大超越了交易型企業資源規劃(ERP)所帶來的收益，后 ERP 時代已經來

3、臨。大型 ERP 供應商正擴展自身業務范圍，以捕獲和集成這些外部數據源。新興的分析能力使用新的數據源，可以更好地預測端到端供應鏈。通過實時的市場和銷售數據來預測需求模式，可以優化庫存部署和貨架的缺貨水平。以上僅是當前增強預測能力的兩個示例。隨著這些新領域技術的進步，老問題又來了：如何測量這些新能力的業務價值？公司如何在這些新計劃之間有效分配資本投資？組織如何提供適當的關注，并驅動正確的行為來優化 ROI？為了充分解答這些問題，本白皮書提出了一系列新的供應鏈測量指標，旨在與產業發展保持同步。在這些新測量指標中，包含了一個新指標-補給指標，它關注的是商店級別的補給，是對完美訂單的補充，可促進供應鏈

4、的進一步發展。2 完美補給 完美訂單完美訂單：測量最終結果：測量最終結果 完美訂單比率已從 58%上升至 84%三個新的測量值均支持補給指標 該指標可驅動未來十年的供應鏈改進 完美訂單用于監測制造商根據客戶的原始訂單需求滿足交付規范的能力。該測量值一直以來是衡量供應鏈和客戶服務性能的標準。完美訂單凌駕于其他眾多關鍵指標之上，被很多人視為指示供應鏈系統性能最終結果的指標。有了完美訂單，便可獲得綜合指標，以衡量制造商和銷售商供應鏈之間的轉接點上貨物分發的有效性。這是為零售客戶提供產品所采用的所有固定資產、流程和勞動力的終點和主要輸出。從客戶的角度來說，完美訂單解答了根本問題；制造商是否在期望的時間

5、提供了訂購的貨物？盡管方法和定義有所不同，但人們普遍認為消費性包裝品(CPG)制造商的完美訂單包含四個支持指標。1、2、3 3 以下為制造商將產品交付零售商倉庫后的衡量指標：個案完成率（或其他類似度量值）此為單個產品級別上的客戶訂單百分比，在首次交貨時提供。發票的準確性 向客戶交付的票據上每個行項均準確無誤。準時交貨 盡管有多種變體，但準時交貨的最嚴謹定義是根據原始客戶請求的交付數據衡量交貨日期是否符合規定。無損壞 客戶收到的每個交付項目均為質量合格、適于以協定價格銷售的產品。以上四個指標通常共同組成一個功能，用于統一衡量完美訂單。完美訂單完美訂單 =（完成率、發票的準確性、準時交貨、無損壞）

6、很多公司將這些指標中的每一個相乘，構成單一的完美訂單測量方式。完美訂單完美訂單 =（個案完成率）X（發票上準確的行項百分比）X（準時交貨）X（無損壞百分比）4 完美補給 十多年的改進十多年的改進 后續投資和技術進步讓更為強后續投資和技術進步讓更為強大的測量方法和新的工作方式大的測量方法和新的工作方式首次首次面世面世。十多年前，完美訂單首次由國際貨幣基金組織(FMI)和美國食品加工工業協會（GMA）組成的聯合行業團隊啟動。自此，眾多行業基準研究充分展示了對于完美訂單的顯著改進（見圖 1）。該測量方式已成為供應鏈改進的強大來源，也是定向性能測量所創造的價值的試金石。完美訂單指標幫助創建了一個共同框

7、架，以測量制造商和銷售商供應鏈之間的轉接點。消費品制造商的客戶服務團隊使用這些測量方式，并將其視為描述供應鏈性能的通用語言。該測量方式被廣泛采用，成為了顯著改進的催化劑。從那時以來，供應鏈狀況已發生重大改變。后續投資和技術進步讓更為強大的測量方法和新的工作方式首次面世。結合這些改進辦法，形成了補充完美訂單的新測量方式，它們成為未來十年中改進供應鏈的催化劑。圖圖 1 1 完美訂單比率，1999，2010，2012 來源：2003 GMA 物流研究，GMA 2010 物流對標報告，IBM 對標分析.2015.1999 2008 2012-13 58%79%84%5 產業發展為新測量方式創造了條件產

8、業發展為新測量方式創造了條件 啟動完美訂單測量方式后，整個供應鏈都注入了新能力，獲得了重大投資。補給響應性。消費品制造商供應鏈的響應性和敏捷性大大提升。其中，零售配送中心的補給提前時間已顯著縮短。GMA 的研究顯示，大約一半的制造商可在 5 天內完成補給。4 這一能力讓制造商更為接近消費者需求，提高了響應性?！邦I先的消費品公司會根據實際的下游需求部署成品(FG)庫存，以補給零售客戶訂單。也就是說，這些公司會根據消費者購買的貨物進行庫存部署，因此可減少成品庫存，同時提供高品質服務。5 某些公司使用這種下游數據促進面向大客戶的供應商庫存管理(VMI)補給?！? 另一個示例是，制造商的定向能力更強，

9、針對每個庫存計量單位開展小規模的生產。單分換模(SMED)等技術最初是 Toyota 產品系統的一部分，現已為消費品制造商廣泛采用。精益生產和分銷方法的應用避免了浪費，增加了供應鏈的復靈活性。技術觸發器。這段時間內的技術進步也非常顯著。對于銷售點(POS)系統的投資讓消費者采購數據普遍可用。利用這一數據，制造商使用可用的需求信號庫(DSR)技術持續監視貨物的移動，直至登記注冊。分析技術促進了具有成本效益的缺貨測量方式，讓直通購買點的供應鏈測量成為可能。此外，社交媒體分析也變得廣泛可用，公司由此可在購買點之外獲得可見的消費者滿意度情況。公司已跨越 ERP 時代，將技術投資深入擴展至后臺之外，優化

10、供應鏈中的每個點。隨著現在可用的隨著現在可用的銷售點等銷售點等數據顯數據顯著增加，著增加，CPG CPG 客戶客戶團隊不斷團隊不斷加強加強專業專業性性和基于事實的分析，從而和基于事實的分析，從而在零售商關系中創在零售商關系中創造造附加值附加值。6 完美補給 這些技術觸發器增加了可視性和透明度。制造商現在擁有的可視性涵蓋了產品運送至購買點，乃至逾越購買點，直至使用點消費者的滿意度。組織現在也擁有了跨越關鍵職能的透明度，因此營銷、銷售和供應鏈可更快圍繞單個消費者連接點制定跨職能決策。組織力量和專業化。制造商的組織也有所改變，更多的資源用于服務更固定的下游零售客戶群。由于零售客戶已固定，因此更成功的

11、制造商已將大客戶團隊的規模擴大 30%。7 這一擴容的驅動因素之一，是供應鏈和消費者洞察等領域的客戶團隊中專家人數有所增加。隨著現在可用的零售點等數據的顯著增加，CPG 客戶團隊不斷加強專業化和基于事實的分析，從而在零售商關系中創造附加值。此外，零售商和制造商的其他下游客戶已改變了自身的管理優先級。借助技術的進步，零售商已將其對供應商的關注重點轉向缺貨水平管理和總體庫存成本。7 現在，消費品制造商與其零售合作伙伴在消費者體驗的各個方面都協作得更為緊密，包括商品推銷、店鋪運營和貨品補給。目前，零售商的首要供應鏈優先級已轉變為商店級別補給和降低長期的缺貨水平。的確，尋求競爭優勢的制造商正在積極地承

12、擔這些額外的責任。圖 2 總結了完美訂單引入并被行業采用以來所發生的諸多改變的一些示例。它們展示了重大的改變和走向新指標之路，當下，企業正用這些新指標來管理其供應鏈。補充補充完美訂單完美訂單的新測量方式出現的新測量方式出現了，它們成為了下一個十年中改了，它們成為了下一個十年中改進供應鏈的催化劑進供應鏈的催化劑。圖圖 2 2 啟動完美訂單測量方式后的主要供應鏈改進 更高的響應性和更短的提前時間跨供應鏈的精益實踐更強的貨架問責制度利用銷售點使用社交媒體對于大客戶增加人力資本投資在供應鏈和消費者洞察方面的專業化增強 關注重點從上游交貨轉移至下游基于商店的補給和零售運營 專注于基于商店的供應鏈結果，如

13、缺貨情況補給響應性補給響應性 技術觸發器技術觸發器 組織力量和專業化組織力量和專業化 客戶供應鏈優先級客戶供應鏈優先級8 完美補給 現有的完美訂單測量方式回答的問題是“制造商根據訂單交貨的情況如何？”現有的完美訂單測量方式回答的問題是“制造商根據訂單交貨的情況如何？”這些新指標，即補給指標，回答了另一個同樣重要的問題：“近期交貨在滿足客戶需求方面效率如何？”這些新指標，即補給指標，回答了另一個同樣重要的問題：“近期交貨在滿足客戶需求方面效率如何？”補給指標：一種新的測量方法補給指標：一種新的測量方法 由于前文所述的進步，補充現有完美訂單指標的新測量方式現已可用，它們可以增強洞察力并提高三個重要

14、的供應鏈管理活動的精準度：整合補給和消費者需求?？窗逍枨笮盘柪瓌又c需求一致的流暢產品流精益理念。這是一項重要的供應鏈創新，該應用現在可以被測量。對于缺貨條件的分析和預測。盡管完美訂單測量方法顯示了巨大的進步，但貨架缺貨情況仍維持在高水平。技術不僅可以做到讓缺貨測量具有成本效益，還能測量由供應鏈中無效產品導致的缺貨比例。符合庫存參數。一個訂單及現有庫存與即將到來的消費需求的匹配能力，也是可以被測量的。針對零售配送中心(DC)而言，組合使用這些領域的多種測量方法，可以監測根據消費者需求進行補給的能力?，F有的完美訂單測量方式回答的問題是“制造商根據訂單交貨的情況如何？”包括補給指標在內的這些新指標

15、則回答了另一個同樣重要的問題：“近期交貨在滿足客戶需求方面效率如何？”兩種指標結合，可提供強大的能力，將供應鏈性能提升至新的高度。9 圖圖 3 3 完美訂單與補給指標強強聯合，助推未來的供應鏈改進 補給指標補給指標 補給指標是現在可用的第二組測補給指標是現在可用的第二組測量方式，可用于推進新一輪的供量方式，可用于推進新一輪的供應鏈改進。應鏈改進。消費者需求是否被滿足？交貨是否防止缺貨？庫存部署是否具有直達消費者采購的成本效益？交貨是否與訂單一致？為了充分解決圖 3 中突出的問題，包括補給指標在內的三個額外的指標可促進性能增益：iScore，衡量消費者、客戶和制造商之間的供應鏈集成。這一評分中，

16、計數器是交貨中的單位數量。分母是從交貨日期到 DC 補給次日期間的商店水平的訂單需求預測。該指標衡量產品根據商店級別補給需求流向零售配送中心的情況。8,9 10 完美補給 缺貨貢獻百分比，用于衡量因零售商 DC 產品不足造成的缺貨。該百分比將在下一次產品交貨后衡量?？蛻襞渌椭行膸齑嬗行?，衡量客戶配送中心下游庫存實際存在的價值與預設的庫存目標級別之間的差異。以上三個指標可共同組成一個變量，即“補給指標”的量值：補給指標補給指標 =（iScore、缺貨貢獻百分比、庫存有效性）如同現有的完美訂單指標，每個性能區域可相乘，構成單一的完美補給測量方式。補給指標補給指標 =（iScore）X（缺貨貢獻百

17、分比）X（庫存有效性）下列“補給指標示例”提供了例證，顯明此概念的實際應用。11 補給指標示例補給指標示例 制造商按照下列參數為客戶配送中心提供補給：交貨箱=110訂單周期=5 天平均目標庫存=45 箱訂單周期結束時的缺貨率=5%評估周期內通過 POS 數據測量的總消費者需求=85 箱交貨前的庫存水平=15 箱因零售商 DC 產品不足造成的缺貨=2%基于這些參數，周期末的度量值為：iScore=1-ABS(110-85)/85=71%缺貨貢獻百分比=(12%)=98%客戶 DC 庫存有效性=ABS(125-85)/45=89%這相當于補給指標補給指標 =71%X 98%X 89%=62%62%

18、圖圖 4 4 補給指標組件 iScoreiScore 缺貨貢獻百分比缺貨貢獻百分比 客戶庫客戶庫存有效性存有效性 補給指標補給指標 定義定義 根據客戶需求測量交貨(POS)零售配送中心產品不足造成的缺貨比率 與預設目標對比的訂單末周期庫存水平 交貨或交貨集合、商店內部補給的總體有效性 輸入輸入 交貨=110 箱 商店訂單=85 箱 總貨架缺貨=因 RDC 產品不足造成的 5%缺貨=2%目標庫存=45 箱 交貨=110 開始庫存=15 商店訂單=85 計算計算 1-ABS(110-85)/85 1-2%ABS(125-85/45)71%x 98%x 89%12 完美補給 從從更更好的同步中受益好

19、的同步中受益 擴展擴展完美訂單完美訂單 圖 5 概述了完美訂單測量方式和補給指標的主要差異。圖圖 5 5 借助補給指標擴展完美訂單測量方式 補給指標與現有的完美訂單指標共同起效。二者結合，可用于管理更有效的供應鏈，不僅關注交貨的一致性，還專注于促成更好的商店水平補給能力，以提供更卓越的消費者體驗。借助補給指標：從制造商到零售商 DC 的交貨優化可直接與缺貨減少相關聯。長期來說，可更好地管理從制造商供應鏈到零售供應鏈的交貨，從而與消費者需求保持一致，消除導致成本增加的斷貨 使訂單更符合需求，從而降低安全庫存，從而減少營運資本中的年金開支。利用補給指標達成上述結果后，制造商可以為零售客戶創造更大的

20、價值。圖 6 概述了評分較低的運營狀態、提高性能可采取的行動，以及改進后的結果。完美訂單完美訂單 補給指標補給指標 與訂單保持一致 止于零售商 DC 碼頭 優化供應鏈的每個部分 可根據需求補給 在零售貨架影響購買點 優化端到端 13 圖圖 6 6 提升補給指標性能的糾正行動 補給指標測量方式補給指標測量方式 較低評分表明什么較低評分表明什么 可可采取采取的糾正行動的糾正行動 結果結果 iScoreiScore 根據 POS 的測量，移至零售商 DC 的貨物與消費者需求存在較大差異。精益原則建議供應鏈上的貨物根據需求移動。分析預測準確性。聚合商店訂單的準確性預測可能偏離了允許偏差。再訪庫存水平。

21、零售商 DC 的安全庫存用于目標之外的用途，即滿足意料之外的需求。這樣做導致 DC 補給大幅波動。對比商店訂單與 POS 模式。只要所有商店中的小部分商店存在巨大變化，便可導致無效補給。長時間較高的 iScores 提示向零售商 DC 的產品移動與消費者采購之間具有高度相關性 高性能增加較低庫存的信心，降低營運開支。缺貨貢獻百分比缺貨貢獻百分比 較低評分表明零售商 DC 的產品不足導致商店缺貨。比較 POS 數據，以確定實際消費者需求的不平衡度。確定特定 SKU 是否可能長期缺貨。調整預測和排序。如果需要增加服務級別，再訪庫存目標參數。零售商 DC 和商店貨架的庫存量都更高。更加注重減少由于零

22、售執行和商店銷售導致的缺貨。零售零售 DC DC 庫存庫存與目標與目標庫存庫存的差距的差距 較低評分表明，根據確保證商店補給的規定服務級別所需的參數，庫存水平與目標水平具有較大差距。確定用于生成 DC 補給訂單的算法能正確說明預期的目標庫存。確定人為干預是否已導致向零售 DC 訂購過多補給產品。調整訂購行為。實際庫存與目標水平之間的較小差異，可以實現庫存部署成效最大化。補給指標與現有的補給指標與現有的完美訂單完美訂單指標指標共同起效。兩者可共同起效。兩者可共共同用于管理同用于管理更有效的供應鏈更有效的供應鏈。14 完美補給 建議建議 制造商可利用補給指標為零售客制造商可利用補給指標為零售客戶創

23、造更大的價值。戶創造更大的價值。向任何組織引入新指標都可能具有挑戰性，且難免引起爭議。行為遵從計劃，計劃有賴于指標。圍繞當前的設計結果重新配置通常為“特制”的技術、流程和組織可能極其困難。然而，市場正向這些新指標接近,其步伐要求企業采用新指標。我們與客戶開展合作，幫助他們積極應對挑戰，基于從中獲得的經驗，我們提出下列建議。分片區采用新指標。在數據和定義這兩個關鍵領域必須有效實施這些新的測量方式。來自外部的數據源通常不完整，涉及諸多提供商、系統和來源。這些數據源的質量和深度差異很大。第二個領域是對這些新指標的定義。只有將測量指標與現有的激勵機制和復雜流程協同考慮、相互作用，測量的定義才能看起來簡

24、單明了。盡管數據的訪問和標準每天都在提高，但組織可為其特定品牌、區域、客戶和渠道的工作劃分優先級，以擴大收益，獲得所需體驗。借助敏捷的“測試和學習”方法，組織體驗、性能收益和技術能夠齊頭并進。綜合發達市場和新興市場之間的差異。盡管補給指標是針對相同的性能領域，但出于實用考慮和重視程度不同，企業在成熟市場和發展中市場需要采用不同的實施方法。對于發達的成熟市場而言，更大的零售商密集度和更強大的 IT 基礎架構意味著復雜程度更高，更重視資源生產率和盈利率。對于新興經濟體而言，經由第三方分銷商的銷量更大，現代貿易的市場滲透度較低，更加重視收入增加和市場擴張，這意味著不太嚴格的定義方法，對聚合數據提供商

25、的依賴度更高。15 將外部數據嵌入內部流程，以提高收益。利用新的測量方式發掘新能力還意味著在業務運營中嵌入新的能力。對于新測量方式的投資需要由新的決策支持工具來達成，它可以將外部需求信息引至規劃營銷和執行促銷的人員以及需求策劃員的桌面。就我們的經驗來說，需要更加重視將這些新的數據集送達當今供應鏈組織的前線。新測量方式和增強流程聯合起來，才具備提高收益的力量。提前細致地關注用例開發?？缏毮軋F隊通常難以預想會影響補給指標的新能力。盡管團隊直觀地感覺到補給指標的潛能，但捕捉這些改進的細節通常難以把握。我們已發現，首先應根據補給指標通過流程分析和原型設計開發這些能力，隨后確定性能目標和整體收益。這可能

26、有點違反直覺。深入了解用例和流程映射之前，經理通常詢問“收益如何？”和“高層次計劃是什么？”等問題。盡管最初的總體收益評估可能具有意義，但我們發現，更好的方法是更加清晰地了解增強運營，從而為性能改進提供更具體的承諾。16 完美補給 更多信息更多信息 欲獲取 IBM 研究報告的完整目錄，或者訂閱我們的每月新聞稿，請訪問： IBV”應用，即可在平板電腦上訪問 IBM 商業價值研究院執行報告。訪問 IBM 商業價值研究院中國網站,免費下載研究報告:http:/ vices/cn/gbs/ibv/選對合作伙伴，駕馭多變的世界選對合作伙伴，駕馭多變的世界 在 IBM，我們積極與客戶協作，運用業務洞察力和

27、先進的研究方法與技術，幫助他們在瞬息萬變的商業環境中保持獨特的競爭優勢。IBMIBM 商業價值研究院商業價值研究院 IBM 商業價值研究院隸屬于 IBM 全球企業咨詢服務部，致力于為全球高級商業主管就公共和私營領域的關鍵問題提供基于事實的戰略洞察。提高新指標的可視性有助于公司加快步伐。一旦確定指標定義，獲得數據來源，輸出報告應當越多越好。讓組織的所有級別有權訪問新的測量方法，促進問責制并提高關注度，從而加快實施進度。例如，我們近期與某大型制造業客戶合作，為其高級管理團隊開發綜合了新指標的企業記分卡，并提供供應鏈的端到端視圖。管理層意圖通過這一視角重新關注消費者，因為公司所有級別均采用同樣的方法

28、進行測量和報告。過去十多年，完美訂單測量方式的采用不斷促進供應鏈改進?，F在，需要包括補給指標在內的其他新測量方式，才能與發展保持同步，驅動完美的補給。以上兩個指標互相補足，能夠促進新一代供應鏈的性能提升。17 準備好了嗎？準備好了嗎？問問您自己這些問題問問您自己這些問題 貴企業是否已計劃收集外部數據，并將其嵌入自身流程？貴公司是否使用來自外部的可用數據來定義新指標？您的內部計劃是否與這些新指標一致？貴公司是否已使用新能力打破孤島，鼓勵跨職能團隊？貴組織如何使用外部數據改善您吸引渠道合作伙伴的方式？貴公司是否在這些新領域采用“用例第一”方法？您是否采用敏捷的方法實施“測試和學習”？18 完美補給

29、 作者作者 Dave Holloman，IBM 全球企業咨詢服務部企業應用領域的副合伙人。20 多年來，他代表著消費品和零售行業的思想領導力。目前，Dave 是使用分析的先驅者，致力于在銷售、零售運營和供應鏈領域驅動消費品公司和零售商之間的協作。2013 年，Dave 創作了中國催化劑：觸及全球發展最迅速的消費市場，推動全球經濟增長(China Catalyst:Powering Global Growth By Reaching The Fastest Growing Consumer Market In The World)一書，由 John Wiley&Sons 出版。Dave 擁有辛辛

30、納提大學工業工程學學士學位以及西北大學凱洛格管理研究所的 MBA 學位。19 注釋和來源注釋和來源 1.Roland Berger.“2003 GMA Logistics Study.”Grocery Manufacturers of America.April 2003.http:/pmmi.files.cms- 2.Mandrodt,Karl B.;Vitasek,Kate.“Performance by the numbers.”May 1,2007.http:/ October 23,2014.3.Gilmore,Dan.“Is The Perfect Order the Perfec

31、t Supply Chain Metric?”Supply Chain Digest.March 12,2009.http:/ January 14,2015.4.The Association of Food,Beverage and Consumer Products Companies;IBM.“The GMA 2008 Logistics Survey.”June 2008.http:/www.gmaonline.org/downloads/research-and-reports/GMALogisticsStudy2008.pdf.5.Kohler,Jan.“Key Benefits

32、 That Form the Business Case for Pull Replenishment in Consumer Products.”Gartner Inc.October 2014.6.Ibid.7.The Association of Food,Beverage and Consumer Products Companies.“Doing More with Less:Winning Sales Strategies to Navigate a Challenging Market.”2008.http:/www.gmaonline.org/downloads/researc

33、h-and-reports/CCM_2008_FINAL.pdf.8.Cecere,Lora.“Integrated Demand Management:When Will We Start Using Downstream Data?”Supply Chain Insights.November 7,2012.http:/www.supply data/procurement.Accessed January 12,2015.9.Corsten,Daniel;Gruen,Thomas W.“A Comprehensive Guide To Retail Out-of-Stock Reduct

34、ion In the Fast-Moving Consumer Goods Industry.”Grocery Manufacturers of America,2007.Copyright IBM Corporation 2015 Route 100,Somers,NY 10589 2015 年 2 月 美國出品 IBM、IBM 徽 標 及 是 International Business Machines Corporation 在世界各地司法轄區的注冊商標。其他產品和服務名稱可能是 IBM 或其他公司的商標。Web 站點 上的“Copyright and trademark inform

35、ation”部分中包含了 IBM 商標的最新列表。本文檔是首次發布日期之版本，IBM 可能會隨時對其進行更改。IBM 并不一定在開展業務的所有國家或地區提供所有這些產品或服務。本文檔內的信息“按現狀”提供，不附有任何種類的（無論是明示的還是暗示的）保證，包括不附有關于適銷性、適用于某種特定用途的任何保證以及非侵權的任何保證或條件。IBM 產品根據其提供時所依據協議條款和條件獲得保證。本報告的目的僅為提供通用指南。它并不試圖代替詳盡的研究或專業判斷依據。由于使用本出版物對任何組織或個人所造成的損失，IBM 概不負責。本報告中使用的數據可能源自第三方，IBM 并不獨立核實、驗證或審計此類數據。此類數據使用的結果均為“按現狀”提供，IBM 不作出任何明示或暗示的聲明或保證。國際商業機器中國有限公司 北京市朝陽區北四環中路 27 號 盤古大觀寫字樓 25 層 郵編：100101 GBE03655-CNZH-02