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1、 Z 世代品牌關系世代品牌關系 真實性至關重要真實性至關重要 IBM 商業價值研究院 合作機構 執行報告執行報告 消費品行業 IBM 如何提供幫助如何提供幫助 一個多世紀以來，IBM 始終致力于為企業提供專業知識，幫助消費品企業在市場上取得成功。我們的研究人員和咨詢師構建了諸多創新型解決方案，幫助客戶深化以消費者為中心的戰略，打造一流的品牌體驗，更有效地與渠道合作伙伴合作，并將需求與供應結合起來。如欲了解有關 IBM 消費品行業解決方案的更多信息，敬請訪問 Z 世代消費者：要事實，不要虛構世代消費者：要事實，不要虛構 Z 世代消費者是在“假新聞”時代成長起來的。他們能夠快速識別誤導性資訊，對不

2、實炒作嗤之以鼻。他們需要的是透明而真實的品牌。這些年輕人特立獨行，富有顛覆精神，所造成的影響范圍遠不止于他們的財富和體驗。正是他們，對傳統意義上的忠誠作出了重新定義。為了吸引這一代人，培養他們的品牌忠誠度，企業必須提供積極互動和共同創造的機會。最重要的是，品牌企業必須提供高質量的產品和服務，必須清楚其產品和服務在市場及未來的定位。品牌企業必須證明，他們值得信任，能夠滿足消費者個體的需求。Z 世代世代-影響力與日俱增的數字原生代影響力與日俱增的數字原生代 Z 世代是指出生于 20 世紀 90 年代中期之后的那一代人，涵蓋的人數估計超過 20 億。1 這個不斷壯大的消費群體是第一個完全在數字時代出

3、生的群體。Z 世代消費者不了解沒有互聯網、沒有應用或沒有即時通信的時代，他們無法想象沒有相互影響想法的大規模社交網絡的生活是怎么樣的。他們是完全靠自學掌握數字技術的原生代；在不斷變化的數字世界中開展社交、學習和娛樂活動。他們的線上生活與現實生活的界線日益模糊，以至于他們自己都幾乎難以分辨。隨著這一代人從青少年走向成年，他們開始對購物方式產生影響，而這種影響與他們的年齡和個人財富不成比例（見圖 1）。他們對自己所要的東西、獲得方式以及交付方法都有著獨到的想法。這代人希望獲得高度個性化的關注，希望參與到他們所需產品和服務的創造過程之中。2 Z 世代品牌關系 59%的的 Z 世代消費者世代消費者表示

4、他們相信陪伴自己成長的品牌。44%的的 Z 世代消費者世代消費者表示，如有機會，他們樂意提供產品設計創意。Z 世代分享意見時，積極反積極反饋數量饋數量是不滿投訴的兩倍。圖圖 1 Z 世代對家庭支出有顯著的影響 服裝和鞋子 書籍和音樂（實體拷貝）玩具和游戲 活動和外出 個人護理 電子產品 外出就餐 數字流媒體服務 運動設備 食物飲料 出行旅游 居家用品 家具 花個人零用錢花個人零用錢 55%52%52%50%48%43%42%42%37%31%26%26%18%16%影響家庭支出影響家庭支出 60%41%20%30%48%55%61%63%37%47%77%66%73%76%應用 3 為了更好地

5、了解這一代人希望如何與品牌企業進行互動，如何確定購買決策的優先順序，IBM 商業價值研究院對 13-21 歲年齡段的 15,600 名 Z 世代消費者進行了一項全球調研，并與 20 位行業高管進行了訪談。本執行報告由 IBV 與全美零售聯合會(NRF)聯合撰寫，是一系列三份報告中的第二份，深入探討了各大品牌企業如何與這一代人建立穩固的品牌關系。我們研究 Z 世代消費者相互之間如何互動，以及如何與品牌企業互動，了解他們的期望和需求，發現他們如何改變互動方式。2 我們提取了區分 Z 世代消費者與先前世代的三個顯著特征：Z 世代消費者兼備務實精神和懷疑精神。他們的關注點在于產品和服務的品質與真實性，

6、而非天花亂墜的營銷炒作。畢竟，Z 世代消費者正成長于“我可能遇到了假貨”已成為新的流行語的時代，他們都是技術達人，因此不容易被糊弄。拒絕千人一面。表面上，Z 世代是一個具有類似興趣愛好的互聯群體，但技術為他們提供了用自己的方式與品牌企業開展互動的載體。Z 世代消費者更換媒體平臺和應用的流動性和速度驚人，因此品牌企業要將他們鎖定為目標受眾難度不小。技術將 Z 世代消費者變成品牌的熱情擁躉，但并不是所有人都表現出相同的熱情程度。3 與其他世代相比，他們保持傳統意義上的品牌忠誠度的可能性更低。如果品牌企業互動的速度稍慢或違背承諾，Z 世代消費者就會迅速轉投競爭對手的懷抱。品牌忠誠品牌忠誠還是品牌熱情

7、？還是品牌熱情？人們經常錯誤地互換使用品牌忠誠和品牌熱情這兩個詞。但它們有著截然不同的含義。品牌企業評估忠誠度時，他們只關注回頭客。而品牌熱情是指品牌企業與消費者之間的積極互動，可以幫助企業了解消費者的喜好和行為。品牌熱情也使企業有機會深入洞察消費者對品牌的態度及信任度。4 Z 世代品牌關系 質量與互動質量與互動 建立品牌關系需要提高產品和服務的質量，積極開展互動。66%的受訪者認為質量是最重要的特性。此外，這 66%的受訪者還表示，一旦找到自己喜歡的品牌，就會持續購買很長一段時間。60%的受訪者表示，他們樂意與自己鐘愛的品牌建立聯系。59%的受訪者表示，他們信任伴隨自己成長的品牌。吸引 Z

8、世代消費者的關鍵在于，理解他們為品牌做出貢獻的愿望。例如，44%的受訪者表示，如有機會，他們樂意提供產品設計創意。43%的受訪者表示，他們愿意參與產品評論，42%的受訪者指出，他們希望參與網上促銷活動（見圖 3）。務實精神和懷疑精神務實精神和懷疑精神 圖圖 2 表示與任何品牌保持緊密聯系或忠誠度的 Z 世代消費者的百分比 19-21 歲 46%16-18 歲 39%13-15 歲 22%Z 世代代表著最新的消費者發展趨勢-品牌體驗的控制權逐步從企業轉移到個人手中。企業不再是對話的主導者。理想情況下，他們可以是自愿參與者，并根據新一代消費者的個人喜好與之開展互動。如果企業做出 Z 世代消費者不相

9、信的承諾，或者無視他們的態度、喜好或互動風格，品牌形象必然會大大受損?？傮w而言，只有 36%的受訪者表示他們與某個品牌保持緊密關系或穩固的忠誠度。然而，隨著年齡的增長，Z 世代消費者開始了解自己的喜好和個性，他們承認與某個品牌保持緊密關系或穩固忠誠度的百分比顯著增加。其中，19-21 歲的人中有 46%表示他們與某個品牌保持緊密關系或穩固的忠誠度（見圖 2）。因此，品牌企業在 Z 世代消費者的成長過程中與之建立緊密關系的機遇窗口期十分短暫，稍縱即逝。5 44%43%25%42%36%38%這些數字表明，品牌企業可以通過創造實實在在的貢獻和參與機會，將 Z 世代消費者轉變為忠實擁躉。然而，為做到

10、這一點，品牌企業需要了解各個國家或地區的 Z 世代消費者的不同數字化行為。舉例來說，我們的調研表明，Facebook 是 81%的 Z 世代消費者最喜愛的社交工具。但是，自 2009 年以來，該網站再未進入日本最熱門網站的前五位排名，而在中國還無法公開使用。4 各種應用的使用率也各不相同：新興市場中，有 66%的受訪者表示應用比網頁使用起來更方便，而在成熟市場中，持相同觀點的受訪者不到 50%。圖圖 3 Z 世代消費者指出，他們希望能夠為品牌做出貢獻，更加積極地參與品牌互動 提供產品設計創意 參與產品評論 參與網上促銷活動 為品牌創建數字化內容 參加品牌支持的活動 16%24%13%19%60

11、%67%77%49%57%我已經這樣做了 如有機會，我會這樣做 6 Z 世代品牌關系 “Z 世代消費者希望自己的意見受到重視，我們在努力創新以應對市場變化的過程中，必須認真傾聽他們的心聲?！蹦扯嗥放圃诰€零售商的首席首席執行官執行官 互動和透明是關鍵，然而品牌企業在這兩個方面都非常欠缺互動和透明是關鍵，然而品牌企業在這兩個方面都非常欠缺 為了與 Z 世代消費者建立卓有成效的關系，品牌企業需要做到公開透明，讓消費者感覺到一切盡在掌握，才能獲得他們的信任。在我們的調研中，60%的 Z 世代消費者表示品牌企業重視他們的意見非常重要。此外，55%的受訪者希望能夠掌控要共享的信息，54%的受訪者希望能夠掌

12、控品牌企業與他們的聯系方式。Z 世代消費者通過不同的方式分享意見，他們提供反饋時，分享積極看法的可能性通常是分享不滿投訴的兩倍。然而，品牌企業通常無法開展必要或適當的互動。將近一半的 Z 世代受訪者指出，他們要么得不到品牌企業的回應，要么就是對獲得的互動不滿意或感覺一般般（見圖 4）。7 圖圖 4 將近一半的 Z 世代受訪者指出，他們要么得不到品牌企業的回應，要么就是對獲得的互動不滿意或感覺一般般 數字達人，行動快速數字達人，行動快速 Z 世代消費者都是數字達人，他們精力旺盛，希望品牌企業能夠做好充分準備，通過他們選擇的渠道和設備開展 24/7 式全天候互動。這一代消費者希望作為個體受到傾聽和

13、重視。他們敏銳地察覺到社交媒體中話語的力量，而且竭力保護自己在數字世界的聲譽。品牌企業與 Z 世代消費者進行溝通時，必須清楚這代人希望實現雙向互動。他們希望品牌企業主動做到公開透明、真實可信，而不是弄虛作假。對于 Z 世代消費者而言，底線十分簡單：如果某種產品、服務或體驗無法達到期望值，他們就會將自己的消費能力和影響力轉移到其他品牌。18%非常滿意 35%還算滿意 20%一般 23%沒有得到 回應 4%不滿意 8 Z 世代品牌關系 Z 世代消費者世代消費者拒絕千人一面拒絕千人一面 圖圖 5 Z 世代消費者在選擇品牌時有一定的優先順序 我經常會被炫酷有趣的新品牌所吸引 我會選擇有環保理念、有社會

14、責任擔當的品牌 55%35%我最喜歡的品牌將我作為個體來對待 我選擇明星或球星代言的品牌 新興市場 成熟市場 Z 世代是首個真正的數字世代，從高層視角看來，他們似乎是同質的互聯群體。但是，在品牌選擇的優先順序方面，Z 世代消費者與過去幾代人一樣，都有其獨特的個人想法。新興經濟體中的 Z 世代消費者與成熟市場中的同伴相比，在選擇品牌的優先順序方面明顯不同。他們傾向于選擇更為炫酷有趣的品牌，以及有環保理念、有社會責任擔當的品牌（見圖 5）。他們更有可能相信品牌企業將其作為個體來了解，他們更傾向于選擇明星和球星代言的品牌。許多 Z 世代消費者希望積極參與品牌互動，這種傾向同樣在新興市場更為明顯（見圖

15、 6）。在設計促銷活動、品牌信息和內容時，品牌企業需要充分考慮到不同市場中 Z 世代消費者在興趣和互動方面的差異。一個值得一試的目標是：吸引 Z 世代消費者參與共同創造活動，讓他們感受到品牌企業對他們個體的重視。Z 世代消費者能夠訪問全球內容，這就讓他們可以輕松了解全球趨勢，形成獨特的產品品味。安全捕獲全球數據對于激活市場中的全球化品牌尤為重要。最后一點，品牌企業應當清楚，新興市場中的 Z 世代消費者在溝通與購物方面對移動設備和應用的依賴度更高。他們是聯絡最為密切、最愛發聲、最積極參與互動的 Z 世代消費者。例如，在新興市場中，49%的受訪 Z 世代消費者指出，他們希望提供產品設計創意，相比之

16、下，成熟市場的這一比例為 39%。26%53%62%47%35%45%9 圖圖 6 Z 世代消費者希望積極參與互動，尤其是新興市場中的 Z 世代消費者 成熟市場 新興市場 提供產品設計創意 Z 世代消費者的互動在新興市場更為常見世代消費者的互動在新興市場更為常見 如圖 6 所示，與成熟市場中的 Z 世代消費者相比，新興市場中的此類消費者更愿意通過各種渠道與品牌企業分享他們的意見。*舉例來說，53%的新興市場受訪者表示，他們曾在社交媒體上發表評論，相比之下，成熟市場中的這一比例為 40%。29%的新興市場受訪者表示他們曾在品牌企業的網站上發表評論，而成熟市場中的這一比例為 22%。在新興市場，2

17、7%的受訪者表示他們曾通過電話聯系客戶服務代表；而成熟市場中這么做的人數比例僅為 17%。12%的新興市場受訪者表示他們曾在個人博客中寫過有關某個品牌的文章，而成熟市場中的這一比例為 8%。*注：新興市場是指那些迅速壯大的經濟體，比如亞洲、中歐以及拉丁美洲的一些國家或地區。成熟市場是指那些很大程度上處于平衡狀態的經濟體，比如美國、西歐和日本。參與產品評論 參與網上促銷活動 為品牌創建數字化內容 參加品牌支持的活動 10 Z 世代品牌關系 品牌熱情擁躉品牌熱情擁躉 但僅為真實品牌而狂但僅為真實品牌而狂“我們知道,為 Z 世代消費者打造的體驗必須是真實可靠的，我們不希望一味地迎合，我們希望能夠影響

18、他們?！蹦硨I零售商的新媒體和內容經理新媒體和內容經理 根據調研中受訪者的回答，我們發現，Z 世代成員與前幾代消費者相比，雖然形成品牌依附的可能性更低，但是仍熱衷于和品牌企業進行互動。因此，Z 世代消費者給品牌企業帶來了重大商機。企業不但要吸引這類消費者，而且要建立有意義的聯系，影響他們對品牌的熱情程度。真實性是關鍵。Z 世代消費者是在“假新聞”時代成長起來的，在 Google 上搜索“fake news”（假新聞）可以獲得超過 3300 萬條結果（截至 2017 年 6 月），因此他們可謂百毒不侵，不太可能被虛假炒作所迷惑。5 相反，他們尋找的是透明而“真實”的品牌。如果貴企業品牌是可持續發

19、展方面的領頭羊，但是社交媒體上出現貴企業使用童工的照片，那么 Z 世代消費者就可能有種遭到背叛的感覺。在研究品牌熱情程度的過程中，我們分析調研受訪者的回答，了解到一個殘酷的現實：Z 世代消費者的品牌忠誠度類別已經發生改變。我們不能再使用積極擁護者、漠不關心者以及堅決反對者等字眼對他們進行分類。6 科技進步淘汰了這些詞語?，F在，出現了三種全新的類別：品牌熱愛者、品牌聯系者以及品牌務實者。品牌熱愛者品牌熱愛者 品牌熱愛者（占調研受訪者的 28%）對品牌互動充滿熱情，樂于將自己與最喜愛的品牌聯系起來。對于品牌企業而言，這些是 Z 世代消費者中的皇冠級消費者，因為他們最愿意為品牌發聲。他們非常重視“品

20、牌真實性”，最有可能向“虛假”品牌發起挑戰（例如在社交媒體上）。品牌熱愛者最為堅定地要求品牌企業不斷推出炫酷新品。此外，品牌熱愛者還希望在每個接觸環節和關鍵時刻都積極參與互動和共同創造（見圖 7）。品牌企業需要為 Z 世代消費者提供創作機會，讓他們為新產品的設計與研發、產品評估和數字化內容創建等活動作出貢獻。11 品牌熱愛者特別擅長于通過積極宣傳自己的品牌體驗，尤其是借助社交媒體，吸引新的轉化者。品牌企業應當確保其他消費者可以輕松獲得用戶生成的內容（推薦和評論）。我們發現，品牌熱愛者在中國、印度、墨西哥、南非和中東等新興市場最為集中。品牌聯系者品牌聯系者 品牌聯系者（占調研受訪者的 48%）是

21、最大的 Z 世代消費群體。這些消費者認同自己喜愛的品牌，并希望自己的聲音得到傾聽。對于這些消費者而言，品牌真實性的觀念仍然很重要，但是與品牌熱愛者相比，他們的容忍度更高。品牌聯系者也希望做出一定的貢獻，所以品牌企業需要通過支持這類消費者表達自己的意見來促進這種貢獻。圖圖 7 Z 世代消費者，特別是品牌熱愛者，表示他們希望積極參與品牌互動 與這類消費群體打交道時，品牌企業互動戰略的靈活性、適應性和敏捷性最為重要。這個消費群體的規模之大，期望值之廣，意味著令他們滿意遠比讓另外兩個類別滿意更為復雜而艱巨。真正深入了解個人喜好和行為是贏得此類客戶的關鍵所在。非常不贊同 非常贊同 能夠更積極地參與品牌互

22、動 務實者 聯系者 熱愛者 28%48%24%對聯系方式和共享信息的掌控力 不重要 非常重要 12 Z 世代品牌關系 品牌品牌務實者務實者 品牌務實者（占調研受訪者的 24%）了解自己喜歡的品牌，也喜歡自己所了解的品牌。務實者希望品牌企業能夠始終如一地實現幾個基本要素：品質、價值和可用性。因此，如果品牌企業信守承諾，始終能夠堅持這些要素，這類消費者就不太可能改換門庭。對于品牌務實者而言，與可靠實現產品功效相比，品牌真實性是次要的。品牌企業無需在品牌內容和互動方式上投入大量時間和資金來吸引這類消費者，就能持續確保他們的忠誠度。務實者只要喜歡品牌企業的產品，就往往會保持對這個品牌的忠誠度，他們很可

23、能持續很長時間一直購買該品牌的產品和服務，持久度明顯高于另外兩個群體。此外，與熱愛者和聯系者相比，他們是最不容易被酷炫新產品所吸引的群體。品牌企業留住這個群體的關鍵在于保持警惕，重視愿意做出貢獻的那些務實者的意見。這個類別的消費者只有在對某個問題的感受非常強烈時才會提供反饋；因此，品牌可以自行決定作出適當的響應。畢竟，這類務實者有可能升級為聯系者。13 Z 世代消費者和真實性世代消費者和真實性 Z 世代消費者非常注重品質和真實性：他們不容易受市場營銷的誘惑，他們都是數字達人，能夠辨別真偽。他們希望從朋友、家人和明星那里獲得可靠證據，希望品牌企業公開透明，自行判斷出哪些宣傳是真實的，哪些是虛假的

24、，以及產品質量是好是壞。品牌企業要做到真實無偽，就要能夠展示自己的連續、可靠、誠信和象征意義（見圖 8）。某大型服裝品牌企業的首席營銷官表示：“真實性對于 Z 世代消費者的確非常重要。他們會提供品牌價值反饋。他們可能會被新穎事物所吸引，但是他們所關注的遠不止于此他們尋求本質。這一代消費者能夠辨別真偽，如果企業不誠實，他們就會讓你付出代價?！蔽覀兊囊粋€調研參與者甚至說，“真實性（現在）是品牌的核心價值”，要實現真實性，就要“支持（Z 世代消費者）參與活動，親身體驗”。連續性 信譽度 誠信度 象征性 不會背叛客戶的品牌 履行價值承諾的品牌 回饋消費者的品牌 恪守道德準則的品牌 能為人們的生活增添意

25、義的品牌 反映人們關心的重要價值的品牌 忠實于一系列道德價值的品牌 關愛消費者的品牌 將人們與真實自我聯系起來的品牌 將人們與真正重要的事情聯系起來的品牌 歷史悠久的品牌 永恒的品牌 歷久彌新的品牌 跟上時代趨勢的品牌 誠實守信的品牌 因素 品牌事項 14 Z 世代品牌關系 建議建議 Z 世代消費者正在挑戰企業的核心所在。他們可以非?？斓亍叭未嬲妗?。為了贏得當今最年輕一代消費者的心，品牌企業必須：1.隨時隨地滿足消費者的需求：依靠懷舊情愫和往日輝煌不再能留住 Z 世代消費者。許多知名品牌企業需要改變長期以來的業務實踐和營銷戰略，以便與 Z 世代消費者對接，滿足他們的體驗期望：因為 Z 世代消

26、費者是天生的懷疑論者，要博得他們的歡心相當困難。但是，我們的調研表明，品牌企業目前無法有效實現這個目標。Z 世代消費者希望品牌企業能夠通過他們的首選渠道在個人層次開展互動，就像和同伴溝通一樣輕松。一成不變的模式化營銷規劃和執行方法已遠遠不能滿足這一代消費者的要求。需要采用“時刻保持聯系”的營銷模式，才能滿足 Z 世代消費者的高期望值。此類模式需要能夠自動將語境線索和個人喜好考慮在內，適時適地地向個人消費者傳達合適的資訊。制定以 Z 世代消費者需求為核心的戰略，營造無縫銜接的線上和線下體驗。評估企業是否具備必要的能力，能否在營銷價值鏈和大規模接觸點為 Z 世代消費者提供個性化的互動與體驗。確保持

27、續監控并向企業報告個人體驗和品牌反饋，以便持續優化營銷活動，不斷改進戰略。15 2.了解如何抓住 Z 世代消費者長大成人的機遇期，使自己的品牌與這類消費者的創造力形成協同效應。隨著逐漸成長，Z 世代消費者會形成自己的喜好、態度和習慣。這正是他們決定品牌喜好的時候。因此，品牌企業只有很短暫的一段機遇期，可以與 Z 世代消費者建立緊密關系。贏得他們青睞的關鍵在于吸引他們的創造力。Z 世代的消費者只會和感覺與自身相關的品牌企業分享創造力，并反映他們的價值觀和喜好。為了實現這種相關性和一致性，品牌企業需要甄別形成不同地域和消費群體的經濟與文化因素：研究 Z 世代消費者，了解地方差異、趨勢、語言、行為、

28、喜好和態度，這些特質可以塑造一個人的個性，決定他們所期望的互動方式。社交媒體傾聽是了解這類消費者最有效的方式。全球品牌企業在了解了 Z 世代消費者的地方差異之后，需要量身打造適合當地特點的促銷活動。充分把握對于 Z 世代消費者來說至關重要的機會，有助于建立相關性，刺激消費者的創造力，共同打造和激活品牌網絡，這一切都會給品牌企業帶來市場競爭優勢。全球品牌企業應當圍繞“可利用的”構建塊開發促銷活動，這樣既可以從全球效率中獲益，又能保持當地相關性。這可以確保全球企業進行有效投資，持續優化當地品牌活動的表現，不斷吸收經驗教訓。16 Z 世代品牌關系 3.審視品牌核心與品牌戰略，保持真實性：企業需要審視

29、品牌的本質，確保產品、品牌戰略和激勵措施能夠真正與品牌的追求保持一致。以下是保持真實性的基礎：提出有意義的價值主張，在與 Z 世代消費者的所有互動中持續進行價值交流。需要留出創意空間，吸引 Z 世代消費者參與共同創造，豐富品牌的意義。與品牌熱愛者和影響者建立緊密關系，激勵他們參與個人互動，獲得認可和獎勵。嘗試新的互動系統，讓消費者直接參與發現和開發活動。他們將為您的品牌帶來實實在在的回報。牢牢抓住品牌聯系者，他們是業務增長的主戰場?；〞r間深入了解這類消費者，重視他們的意見，在與之接觸的過程中展現真實的一面。通過他們檢驗企業的互動戰略，了解他們的優先事項和響應能力。展展望未來望未來 Z 世代消費

30、者現在可能還幾乎沒有任何凈資產，但是他們已經在影響自己的家人和朋友。投資與這類消費者的品牌互動，采用他們偏愛的互動渠道，是激發品牌熱情的重點。但是，真實性更為關鍵。必須確保品牌在每個接觸點做到公開透明，落實品牌承諾。17 您準備好爭取得到您準備好爭取得到 Z 世代的青睞了嗎？世代的青睞了嗎？為了幫助確定您在吸引忠實的 Z 世代消費者的必要能力方面處于何種水平，請思考以下問題：您對 Z 世代消費者的了解有多少？Z 世代消費者對您品牌的看法是“貨真價實”還是“假冒偽劣”？您采取什么戰略來把握事關全球不同市場 Z 世代消費者的機遇？您現在具備哪些能力，可以滿足 Z 世代消費者非常高的體驗期望值，并吸

31、引他們參與共同創造？18 Z 世代品牌關系 關于作者關于作者 Jane Cheung 是 IBM 商業價值研究院消費品領域的全球領導者。她在零售行業與消費品行業擁有 20 余年的工作經驗。Jane 曾先后在 Macys、Disney、Nike 和 Hallmark Cards 等多家企業任職，并曾在 IBM 和 Accenture 的咨詢部門擔任咨詢師。Jane 擁有加州大學長灘分校的工商管 理 碩 士 學 位。她 的 聯 系 方 式 為 和 Trevor Davis 博士身為皇家藝術院院士，是 IBM 杰出工程師，消費品行業未來學家，也是 IBM 行業研究院的成員。Trevor 在國際業務體

32、驗方面擁有超過 25 年的經驗，曾與各種業內領先的客戶企業有過合作，實施多年期的轉型項目，旨在利用新技術實現新價值。Trevor 擁有伯明翰阿斯頓大學頒發的冶金學博士學位，目前正在研究如何充分使用 IBM Watson 了 解 消 費 者 與 品 牌 企 業 之 間 的 關 系。他 的 聯 系 方 式 為 和 Eva Heukaeufer 是 IBM 戰略顧問兼消費者心理學家。她使用最新技術，在全球范圍與世界頂尖的一些品牌企業合作，為消費者打造有價值的體驗。她目前的工作包括應用高級分析和機器學習技術，重塑消費者研究方法。Eva 擁有德國曼海姆大學頒發的管理學碩士學位以及心理學學士學位。她的聯系

33、方式為 19 了解更多信息了解更多信息 欲獲取 IBM 研究報告的完整目錄，或訂閱我們的每月新聞稿，請訪問： IBV”應用，即可在手機或平板電腦上訪問 IBM 商業價值研究院執行報告。訪問 IBM 商業價值研究院中國網站，免費下載研究報告：http:/ 在 IBM，我們積極與客戶協作，運用業務洞察和先進的研究方法與技術，幫助他們在瞬息萬變的商業環境中保持獨特的競爭優勢。IBM 商業價值研究院商業價值研究院 IBM 商業價值研究院隸屬于 IBM 全球企業咨詢服務部，致力于為全球高級業務主管就公共和私營領域的關鍵問題提供基于事實的戰略洞察。美國零售聯合會美國零售聯合會 美國零售聯合會是全球最大的零

34、售業行業協會，成員包括來自超過 45 個國家或地區的折扣店和百貨公司、家居用品商店和專賣店、商業街商家、雜貨商、批發商、連鎖餐廳和互聯網零售商等。20 Z 世代品牌關系 備注和參考資料備注和參考資料 1“Gen Z and Gen Alpha Infographic Update.”The McCrindle blog.February 4,2015.http:/.au/the-mccrindle-blog/gen-z-and-gen-alpha-infographic-update.;“Generation X vs.Y vs.Z Workplace Edition.”NextGenerat

35、ion website.September 10,2015.http:/www.nextgeneration.ie/generation-x-vs-y-vs-z-workplace-edition/.;Rehman,Asad Ur.“Generation Gap at Workplace&its effect on Organizational Performance.”February 23,2015.https:/ The first in this series of reports explores Gen Zers technology preferences,“cyber-savv

36、iness”and economic influence.Cheung,Jane,Simon Glass,David McCarty and Christopher K.Wong.“Uniquely Generation Z:What brands should know about todays youngest consumers.”IBM Institute for Business Value.January 2017.https:/ Chen Davidson,Julia,Trevor Davis and Anthony Bigornia.“Brand enthusiasm:More

37、 than loyalty How todays consumers want to engage with your brand.”IBM Institute for Business Value.November 2014.https:/ Beech,Hannah.“A Brief History of Facebooks Courtship of China.”Time.March 21,2016.http:/ Google search for“fake news.”.Numbers are based on Google search results as of June 22,20

38、17.6 Badgett,Melody,Maureen Stancik Boyce,Laura VanTine and Yolanda Wang“Why advocacy matters to retailers:Insights from five retail segments.”January 2008.https:/ 21 Copyright IBM Corporation 2017 IBM Corporation New Orchard Road Armonk,NY 10504 美國出品 2017 年 7 月 IBM、IBM 徽標、 和 Watson 是 International

39、Business Machines Corp.在全球許多司法管轄區域的注冊商標。其他產品和服務名稱可能是 IBM 或其他公司的注冊商標。Web 站點 上的“Copyright and trademark information”部分中包含了 IBM 商標的最新列表。本文檔是首次發布日期之版本，IBM 可能會隨時對其進行修改。IBM 并不一定在開展業務的所有國家或地區提供所有產品或服務。本文檔內的信息“按現狀”提供，不附有任何種類（無論是明示還是默示）的保證，包括不附有關于適銷性、適用于某種特定用途的任何保證以及非侵權的任何保證或條件。IBM 產品根據其提供時所依據的協議條款和條件獲得保證。本報告的目的僅為提供通用指南。它并不旨在代替詳盡的研究或專業判斷依據。由于使用本出版物對任何企業或個人所造成的損失，IBM 概不負責。本報告中使用的數據可能源自第三方，IBM 并未對其進行獨立核實、驗證或審查。此類數據的使用結果均為“按現狀”提供，IBM 不作出任何明示或默示的聲明或保證。國際商業機器中國有限公司 北京市朝陽區北四環中路 27 號 盤古大觀寫字樓 25 層 郵編：100101 GBE03855CNZH-00