Convertlab薈聚：千萬量級私域方案-營銷云品牌零售案例（15頁）.pdf

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1、千萬量級私域方案營銷云品牌零售案例國內某知名生活日化用品品牌，其母公司去年完成了 IPO 上市，該品牌產品主打健康、自然，生產的棉柔巾受到媽媽們的熱捧。通過對私域的精細化運營，該品牌官網、小程序和 APP 等自有平臺渠道增速相較于去年同期比第三方電商平臺增長了好幾倍。在去年疫情期間的時候，線下消費受限，為了打通線上和線下的經營場景，盤活全渠道數據，賦能品牌精細化運營，該品牌客戶找到Convertlab 一起探討當下的瓶頸與未來的目標，以及自動化營銷工具如何賦能企業，從而促進銷售增長。數據治理實現消費者身份統一構建 360客戶畫像結合客戶的業務場景，設計數據治理方案。我們基于人、貨、觸點三個維度

2、，打通了門店、官網、微信小程序、電商訂單、企業微信、社群等數據，進行全渠道整合，實現消費者身份唯一 ID標識，并統一識別其特征。當消費者身份 ID 標識打通以后，對開展營銷活動有精準的指導意義，首先能夠清晰地看到客戶畫像，其次是在第三方平臺投放廣告階段，能夠減少對消費者的廣告干擾。最后是通過數字化線下品牌活動，補全和沉淀消費者信息和行為數據，完善消費者畫像。如線上掃碼報名去線下門店參與活動、線下門店掃碼參與 H5 小游戲等形式。數據治理 實現消費者身份統一構建 360客戶畫像對全渠道數據進行全面立體地分析與洞察，把不同門店會員在不同時間的貢獻度、利用經典 RFM 模型把人群與商品結合、結合會員

3、偏好地區等方向進行用戶分層，得出多維度的消費者 360畫像，建立標簽體系?；跇撕烍w系，企業能夠在客戶的生命周期中，通過持續的互動，來實時、動態、全面地不斷修正消費者畫像，讓客戶的競爭力又上了一個臺階。數據治理 實現消費者身份統一構建 360客戶畫像微信生態營銷觸點打通線上線下互通融合客戶基于微信生態，將小程序的用戶跟公眾號的用戶做互通，公眾號的用戶要跟社群的用戶做互通，線下門店導購和線上社群的用戶做互通?！叭ā敝路治鐾暾挠脩羯贸?，從內容營銷+數據運營雙管齊下，對各個營銷環節精細化運營，來實現倍速增長。微信生態營銷觸點打通 線上線下互通融合 拉新引導過去線下場景以導購個人主觀能動性為

4、核心，吸粉方式單一，并缺乏數據支撐，回溯入會指標和銷售來源困難?，F在通過線下帶參數的二維碼投放，線上個性化引導消費者豐富個人信息，入會指標可量化，客戶來源可追溯，還能為品牌提供及時主動觸達消費者的能力，通過新人禮促進會員入會，便于后續開展強針對性的營銷活動。微信生態營銷觸點打通 線上線下互通融合 首單轉化過去新粉關注品牌的旅程相對單一，未能有效使用新粉 48 小時窗口，進行多波段跟進促消費，且觸達方式仍以推文為主，缺乏多種素材及形式聯合溝通?，F在，牢牢把握新粉 48 小時窗口，促進消費者首單轉化，洞察儲備用戶品類偏好。根據首單購買，反哺用戶品類偏好標簽，多波段式跟進觸達。微信生態營銷觸點打通

5、線上線下互通融合 會員復購過去缺少工具對會員數據進行細分維度圈選分組，無區別化權益推送，轉化率低，優惠券推送 ROI 低，難以獲得提升，需分別去不同供應商平臺進行權益發放，缺少“一站式”數字化營銷平臺?，F在根據系統用戶模型圈群，通過對消費者的購買力判斷、用戶偏好品類、用戶偏好渠道等數據分析進行不同策略的分渠道推送，實現“一站式”個性化權益發放，從而提高復購率，優化優惠券投放 ROI。微信生態營銷觸點打通 線上線下互通融合 沉睡用戶喚醒過去很多品牌的大部分營銷預算都放在了獲客階段，卻忽視了爭取一個新客戶比維護一個老客戶的工作量和成本會高出5倍以上的事實?，F在通過對品牌沉睡用戶細分，梳理出定向的人

6、群包，進行策略測試迭代，用偏好利益點與個性化文案設計，通過精細化大規模用戶運營策略，激活轉化用戶。微信生態營銷觸點打通 線上線下互通融合 電商重定向過去線下場景以導購個人主觀能動性為核心，吸粉方式單一，并缺乏數據支撐，回溯入會指標和銷售來源困難?，F在通過線下帶參數的二維碼投放，線上個性化引導消費者豐富個人信息，入會指標可量化，客戶來源可追溯，還能為品牌提供及時主動觸達消費者的能力，通過新人禮促進會員入會，便于后續開展強針對性的營銷活動。微信生態營銷觸點打通 線上線下互通融合 賦能導購社群過去門店導購，全憑個人興趣發展和沉淀客戶，缺少與客戶溝通的契機和節日關懷物料，無法精細化運營社群里的客戶?，F

7、在通過自動營銷系統，賦能門店導購進行私域社群運營，可以發展忠誠客戶為 KOC（關鍵意見消費者），設置相應的推廣活動，賦能KOC 實現裂變拉新，同時用數據量化導購的業績，提升導購銷售積極性，實現門店業績上升。微信生態營銷觸點打通 線上線下互通融合自動化營銷工具賦能私域運營帶來業績增長的喜悅在某次電商大促節點上，該客戶通過我們的自動營銷系統，多段循序漸進式對客戶進行觸達，維持大促熱度，不斷刺激轉化。最終實現客戶的會員購買轉化率翻了不止倍，產生銷售額從之前的百萬級別上升至千萬級別。目前該客戶的私域會員已經破千萬，堅持數字化轉型和多觸點布局，將線上和線下消費場景融合，通過自動化營銷系統打通全渠道數據，賦能企業精細化運營。原本花一個月才能完成一場營銷活動，利用數字化手段，每月甚至可以做兩到三百場。原本耗時耗力的用戶畫像分析、消費者運營數據及活動復盤等工作，運營人員也可獨立操作完成，無需 IT 部門支持。該客戶為同樣擁有線上和線下零售品牌企業，提供了一套可參考借鑒的數字經濟時代下的增長思路。自動化營銷工具賦能私域運營 帶來業績增長的喜悅