騰訊&埃森哲：2022全真互聯白皮書（28頁）.pdf

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1、馬化騰騰訊集團董事會主席兼首席執行官隨著云計算、人工智能、擴展現實等軟硬件技術的不斷突破，通往全真互聯的未來之門正在打開：多維感官的真實呈現、海量信息的全面連接、人機操作的自由交互、虛擬現實的有機融合這是融合數字與實體、跨越時間和空間的全新連接方式，能夠為用戶、產業和社會價值創造，提供新的解決方案，帶來新的應用場景，孕育新的產業生態，塑造新的生活方式。從PC互聯到移動互聯，騰訊多年來一直專注做連接。我們希望在全真互聯的道路上以數強實，與大家共建更美好的真實世界。2我們正處于一個多元技術并進發展、數字科技引領變革的時代。伴隨著音視頻、數字孿生、遠程交互、擴展現實、人工智能、區塊鏈、云計算等主流技

2、術的逐步成熟發展與廣泛應用，數字世界和真實世界之間的連接變得更加緊密，人與萬物之間的交互體驗更加真實，各個領域之間的信息交流更加無阻.全真互聯時代正在加速到來。全真互聯既是技術驅動的必然方向，也是社會產業升級的關鍵推手。國家層面正在推動數字技術向各領域滲透；實體產業層面也亟需全要素生產率提升以及產品服務革新手段；社會層面關注節能減排、資源合理分配以及更多元包容的社會形態建設?？梢灶A期，全真互聯將重塑人們的生活方式、推動實體產業的升級、助力社會的向善發展，讓我們所生活的真實世界變得更加美好。3定義是通過多種終端和形式，實現對真實世界全面感知、連接、交互的一系列技術集合與數實融合創新模式。對個人，

3、全真互聯能隨時隨地提供身臨其境的體驗；對企業和組織，全真互聯讓服務變得更可度量，質量更可優化，推動組織效能提升；對社會，全真互聯讓資源利用效率提升，為產業發展模式帶來創新，提高政府治理效能，促進社會可持續發展。定義4數字技術與實體經濟融合發展，社會產業得益于數字技術的注入提質降本增效，真實世界因此更加美好。人、物、環境、世界之間將產生無數種連接的可能性，通過多端互聯打破信息流通壁壘、拓寬數據連接范圍、開放生態合作領域。突破物理時間和空間的限制，讓人能夠觸達更廣闊的世界，隨時隨地、順暢自然、無距離感地溝通或協作。所見即所得，通過數字技術也能夠對真實世界進行全面的沉浸式感知和體驗，從視覺、聽覺、嗅

4、覺、觸覺等方面重塑體驗方式。56關鍵支撐奠定了海量信息連接與計算的基礎實力，構建無限供給、全面覆蓋、隨取隨用、穩定可靠、綠色低碳的全真互聯算力網絡。無限算力打造滲透到社會產業各處無時無刻、無處不在、無微不至的全真互聯應用。泛在智能構筑可信可靠的信息流通環境，實現多方參與、開放透明、開源共享、互聯互通的全真互聯生態共建?？尚艆f議7云計算區塊鏈數字孿生音視頻人工智能5G邊緣計算數字身份RTC物聯網零信任觸覺反饋3D引擎多模態融合感知大數據低代碼實時渲染隱私計算量子計算數智人通感一體空天地一體化組網鏈計算多方系統AI芯片復雜任務機器人腦機接口可編程物質空間計算折疊光路3D/4D打印點云識別全息投影孿

5、生/視頻遠程交互無限算力泛在智能可信協議云計算、區塊鏈、人工智能、數字孿生和XR是構建全真互聯的核心技術，需重點關注這些技術的發展方向和演進趨勢。核心關注類技術已經應用在各行各業的諸多業務場景中，推動著全真互聯的實現，但在垂直應用領域的深度仍需加強，應用領域的范圍仍需擴張。前沿應用類技術大多數處于快速發展階段、具備突破潛力，對全真互聯的發展有著重要的影響作用，一旦取得突破，將加速全真互聯的實現。潛力突破類技術8XR無限算力遠程交互泛在智能可信協議音視頻/孿生技術成熟度202220402000概念萌芽期理論突破期迭代發展期成熟推廣期XRXR腦機接口腦機接口觸覺反饋觸覺反饋空間計算空間計算云計算云

6、計算5G5G量子計算量子計算區塊鏈區塊鏈隱私計算隱私計算3D3D引擎引擎數字孿生數字孿生人工智能人工智能零信任零信任低代碼低代碼復雜任務機器人復雜任務機器人678234數智人數智人音視頻音視頻52030多方系統多方系統物聯網物聯網1音視頻、物聯網、5G、人工智能等技術相對步入成熟，其它大部分全真互聯關鍵技術尚未發展成熟，但大多數已進入迭代發展期，在無限算力、可信協議方面打下堅實基礎，同時一定程度上為孿生/視頻作出準備。數字孿生、區塊鏈、XR等技術或步入成熟，預示著全真互聯的核心技術將發展成熟并帶動更多關聯技術的穩步發展，同時底層牢固基礎將支持上層孿生/視頻和部分遠程交互、泛在智能的實現。量子計

7、算、腦機接口等技術或步入成熟，預示著全真互聯的前沿應用與潛力突破類技術將廣泛發展，全面支撐遠程交互、孿生/視頻、泛在智能、無限算力、可信協議的實現。99911孿生/視頻在音視頻、數字孿生、3D引擎及空間計算的細節追蹤支持下，能夠讓數字世界全細節化還原或超寫實呈現；可為人、物、環境創建1：1還原的全面信息孿生體，讓數字世界和真實世界相互連接、映射與耦合，實現數實世界之間的實時同步，是全真互聯實現數實融合的呈現形態技術目前已有點狀應用嘗試，未來仍具較大發展潛力。未來數字孿生技術將朝著覆蓋廣、精細化、實時性的方向發展。同時AI賦能下，數字孿生體的自主分析和決策能力將得到拓展；物理實體和數實孿生體兩者

8、之間的映射、連接與交互更能形成一套雙向反饋的完整閉環體系。在復雜的研發生產、運營管理領域，數字孿生可以幫助降低管理成本和決策難度，高效作用于真實世界。技術發展至今相對成熟。未來3D引擎技術將與AI融合發展，持續提高生成效率、使用便捷性、功能豐富性，并降低使用門檻。AI優化下的3D引擎及工具鏈能夠自動生成數字孿生體，更好地支持沉浸式數字環境和擬人化數字人的塑造。技術仍處在發展初期。從長遠角度出發，空間計算技術將幫助實現空間語義化，提升整體空間數據的可見度和互操作性，大幅增強數字世界對物理世界的還原度。10包括編解碼、音視頻傳輸、實時云渲染等技術，目前技術發展已經有一定積累，正在往更多元的場景、更

9、高效的編解碼、更低時延方向發展。未來，音視頻技術將持續提升毫秒級實時編解碼性能，通過AI加持，優化音視頻處理效果，提升傳輸和編解碼效率，為以音視頻為主要載體的更多元應用場景提供更穩定、更高清、更低延時支撐。數字孿生（Digital Twins）3D引擎（3D Engine）音視頻（Video&Audio）空間計算（Spatial Computing）遠程交互在物聯網、RTC、XR、多感官交互、多模態融合感知技術的引領下，數字經濟和實體產業的全面結合，讓數實之間從連接升級為交互；未來在腦機接口等技術的突破下，遠程交互有望迎來全感官體驗、全場景無縫切換、加載零等待的模式技術仍在發展探索過程中?；?/p>

10、振動和壓電的方案已廣泛應用，基于可穿戴設備的機械結構、微型氣囊矩陣還在持續探索中，遠期超聲波的解決方案能夠使觸覺反饋擺脫設備的約束。觸覺反饋技術將為遠程人機操控、人人協同帶來更好效果和更高便利性。技術仍處在發展萌芽期。站在長遠角度，腦機技術將顛覆傳統人與人、人與機器之間的交互模式，完全擺脫外部終端設備，直接通過大腦實現最真實、最無縫銜接的任何交互界面。XR中的虛擬現實(VR)技術發展相對成熟，未來發展重點將從VR轉向增強現實(AR)和混合現實(MR),或在未來5年發展成熟。隨著XR技術的廣泛應用，硬件的輕量化、超清實時性、多感互動性會是未來重點發展方向。下一代多元化的便攜終端將成為諸多沉浸體驗

11、類產品的主要載體和無縫交互的重要工具，廣泛應用在協同溝通、營銷服務等領域。11技術應用領域廣泛且已實現大面積落地，但仍存突破潛力，在傳輸速度、覆蓋廣度和顆粒度上將進一步發展。未來物聯網將助力實現人、物、環境、世界之間的無限連接，以打造多端感應與互聯的形式成為全真互聯的重要基石。觸覺反饋（Haptic Feedback）腦機接口（Brain Computer Interface）擴展現實XR（Extended Reality）物聯網（Internet of Things）技術本身目前較為成熟，相關的應用研發和推廣還在探索中。未來區塊鏈將在運行效率和可擴展性上持續加強，并將幫助建立各個生態或領域之

12、間共識的規則標準，是支持全真互聯之下多方之間信任互通的基石，在隱私保護、數據保護等領域也發揮著重要作用，同時在需要多方數據打通、信息共享的業務場景下扮演著重要角色。區塊鏈（Blockchain）技術已經在諸多領域落地應用。AI技術正朝著高效率、更智能、更準確、低成本、負責任的方向發展，并能夠與其它各類技術結合帶來更多應用可能性。伴隨著數據、算力和算法的共同突破，AI的自我認知和學習能力會進一步提升，從而幫助模擬、推理并解決更多各行各業真實業務中所面臨的復雜問題，并且帶動更多新興技術的發展，成為全真互聯技術集群中的中流砥柱。人工智能（Artificial Intelligent）12技術總體已發

13、展成熟，在應用深度、廣度和規模上存在擴展空間。云計算技術整體將向著分布式云、高能效、集約化、基礎設施化的方向發展。未來云計算與數字孿生、AI、區塊鏈、大數據等技術的融合將進一步增強。其中，分布式云的發展將助推實現云計算能力的無處不在、隨取隨用和實時處理，為各類全真互聯應用場景提供更充足的算力和便捷的計算載體。云計算（Cloud Computing）實現“全”主要技術在于面向全域/跨領域的打通與連接能力，騰訊作為具備連接基因的互聯網科技企業，在安全廣泛的通訊網絡連接領域助力推動更廣泛的生態互通實現“真”主要技術在于能夠塑造實時且逼真甚至超真效果的數字孿生與多感反饋能力，騰訊實時音視頻RTC、3D

14、引擎與實時渲染技術皆幫助實現更真實的互動與體驗實現“互聯”主要技術在于數實世界之間的相互作用和操作能力，騰訊在人工智能、機器人、數智人領域的布局推動了未來更智能化、流暢化的協同作業 技術產品/工具：騰訊發布了臨境一站式沉浸體驗解決方案等一系列產品/工具，幫助廣大客戶打造沉浸交互場景，同時依托騰訊會議、騰訊企點等產品為用戶提供沉浸交互體驗；騰訊云音視頻也提供了包括基礎網絡服務、PaaS產品以及針對垂直場景的聯合解決方案，獲得了廣泛應用。創新研究：騰訊多媒體實驗室、IEG XR業務線、天衍實驗室積極探索沉浸交互技術，取得突破性進展。泛在智能騰訊發布了騰訊智聆、慧眼、數智人、覓影、開悟、智能機器人等

15、眾多智能產品，結合騰訊AI lab、Robotics X、優圖實驗室在人工智能領域的深厚積累，在各行各業中的全真互聯場景中廣泛應用?？尚艆f議騰訊發布了以長安鏈為技術底座的TBaaS、TDID、至信鏈、數鏈通等一系列區塊鏈產品，為客戶提供BaaS、分布式身份、隱私計算、跨域互聯、隱私合約等解決方案；同時騰訊研究院、多媒體實驗室積極推進各類標準制定，與騰訊云區塊鏈共同構建可信開放的協議生態。無限算力騰訊發布了遨馳分布式云操作系統，提供高性能計算、低延時網絡以及高性能存儲，如芯片、異構計算、自研服務器等基礎產品，以綠色高效、安全可控的云基礎設施為客戶提供全域計算、分布式云原生、全棧信創、跨云應用管理

16、等解決方案；同時騰訊星星海實驗室、未來網絡實驗室、蓬萊實驗室在計算、通信、芯片研發等領域也有所布局發力。技術產品/工具：騰訊發布了智慧交通實時孿生系統、微瓴建筑運營平臺數字孿生系統，配合物聯網平臺、騰訊連連、設備通訊等服務的連接能力，通過QuicksilverX引擎、云渲染等一系列產品/工具打造全真展現，實現全連接、全特征孿生體的構建，在建筑、交通等領域廣泛落地。創新研究：騰訊多媒體實驗室、優圖實驗室等積極探索各場景實時孿生相關前沿技術，取得了豐富的落地成果。13全真互聯下的新型/演進關系數字世界真實世界空間環境AI人分身物分身空間環境機器人物重塑連接交互關系創造數實融合價值在數字世界與真實世

17、界的融合之中，物理時間與空間的局限性將被突破，人、物、機器、空間環境之間的連接與交互關系得以重塑 真實的人可以與AI無阻溝通、真實的物能夠被數字世界模擬甚至改變、人能夠以數字分身的形態穿梭在真實空間與數字空間中。小到個人、大到產業和全社會的能力將在數字化手段的加持下得以拓展和提升，未來的我們將觸達更廣闊的世界、解決更多各行各業所面臨的實實在在的問題，包括生產力的提效與擴增、供需兩端的匹配、人力資源的替代、業務模式的創新等等。身處各行各業的我們，在全真互聯之下有了更多的選擇和新機遇。14能力拓展15跨時間、跨空間的生產范圍拓展 處于任何時間點的真實世界都可以在數字世界中還原，我們可以去往任何一個

18、我們想去的過去或未來；世間任何一個角落的真實地域，甚至是實際不存在的超現實世界都可以在數字環境中展現，我們可以在任何空間中交流互動。從“靠自己”到“靠機器”的生產效率提升 原先需依靠人工作業的工種類型，能以更廣泛、多樣的形式得到機器的輔助或替代，人與機器的協作關系更緊密。短期通過技術突破提升生產力模式升級從線上化到數實融合的業務模式轉型 從單向的業務線上化或數字化，向數字世界和真實世界相互打通、相互作用的雙向融合型業務模式轉變。從單點到全域的運營管理模式升級 從基于局部信息抓取的單業務環節管理，向基于全域信息打通、考慮進周圍環境要素的完整視圖運營模式轉變；從具延時現象的線下到線上或線上到線下決

19、策反饋鏈路，向超低延時甚至實時反饋型管理模式轉變。長期通過規?；鲩L改善業務模式16 從真人與真人之間全真實化溝通，到真人與機器之間自由無障礙溝通的演進趨勢；跨時空的交流降低溝通成本；人機融合的協同提升作業效率。1.人與人之間的隨時隨地“面對面”協作2.人與機器之間自由順暢的雙向協同 從倚靠真人的作業執行，到真人與機器自由協作、甚至機器全自動化執行的演進趨勢；無限制的模擬測驗帶動研發創新；自主化的智能執行提升生產效能。從局部物理信息的捕捉與延時反饋，到整體物理環境的全面孿生與實時反饋的演進趨勢；全面化的信息獲取提升管理有效性；實時性的雙向反饋加速管理手段的落地。從線上化的單點營銷/服務提供，到

20、沉浸式、體驗式的多維感知型營銷/服務的演進趨勢；臨場感的信息展現提升業務效率；個性化的服務拓展業務邊界。7.人與產品之間有溫度的營銷連接8.人與服務之間無邊界的交互體驗3.產品與AI之間的無限制模擬測驗4.人與機器之間的跨地域無阻作業5.基于孿生的城市全貌管理6.基于孿生的企業全價值鏈管理重塑共享型溝通協同新模式，拉進人與人之間的距離任何溝通場景中的協作問題將會更加便捷和流暢。我們能夠在任何時間或地點，以看得真、聽得清、互動實時的形式，與任何人在任何設備上進行“面對面”般地交流，或者針對某一數字或真實物體的“同時在場”般地協作。以遠程共享型辦公/服務為中心的新組織形式或將出現，曾經只能在同一會

21、議室、手術室、工地、教室才能實現的辦公、治療、施工、講課等需多人同時協作的場景將被重塑，極大程度上解決物理空間存在的資源差異問題，幫助到更多偏遠地區的人們。5G、云計算的持續發展配合音視頻、編解碼技術的成熟，將幫助提升多人協作的穩定性和極低時延性；語音識別、點云識別、光線追蹤、實時渲染、全息投影、XR、觸覺反饋等技術的發展支撐實現異地協作的逼真性。人與人之間的隨時隨地協作17溝通與協同隨時隨地多人協作招聘面試、教育培訓、服務咨詢、醫療問診、媒體采訪等人與人之間的溝通協作曾經非常依賴同時同地，近年來隨著網絡會議的發展跨地域的溝通變得容易起來，但是人們依然缺乏在場感，而現在身處異地的人們可以在騰訊

22、會議上以真實的形象出現在同一數字畫面中、可以以更生動形象進行多人互動；同時在騰訊會議的開放應用平臺上，多元化的軟件應用可以滿足不同行業的差異化協作需求，如課件共享編輯、面試在線答題等，為跨地域溝通協作帶來新的可能性?；谳p便終端設備的遠程協作在油氣、電力、航空、軌道交通等行業中，一線員工經常會面對高風險的作業環境，同時作業設備設施比較復雜，一線員工在遇到自己無法準確判斷的設備問題時，很難與他人清晰地交流和協作，而現在一線員工在碰到復雜問題時可以通過輕便的AR眼鏡連線專家1，專家隨即可以以第一視角做出判斷，并通過遠程實時的AR標注、屏幕共享等功能指導現場員工進行作業，大幅提升現場維修維護時效。疾

23、病診斷、手術治療等醫療環節通常需要大量的醫護人員參與，特別是在疫情初期，對于新冠肺炎的診斷量大幅上升，需要消耗大量的醫療資源，騰訊覓影通過基于CT影像的新冠肺炎AI輔助診斷，能夠為醫生大大縮短評估患者病情嚴重程度的時間；另一方面，在血管和神經密布的顱腦內開展神經外科手術時，就像在狀況復雜的道路上駕駛，精準的導航必不可少。北京協和醫院聯合騰訊AI Lab基于AI算法實現三維可視化的手術導航，它就像給臨床醫生配上了一幅實時提示的地圖，輔助醫生精準發現手術中的“路障”，大大提升手術可靠性，能夠幫助解決諸多臨床醫生所需的長期經驗積累診療難點。更加智能化、擬人化、基于海量數據分析的AI將幫助各行各業的從

24、業者進行增量型行業知識積累與提升。未來的AI不僅能夠為人提供知識經驗和關系推理相關的決策依據，甚至能夠實現機器與機器之間的相互協作與共同進步。以往對專業人才要求高、業務復雜且人為不確定性因素強的醫療、教育、金融服務等行業或能實現規?；瘮U張與普及；行業面臨的復雜問題能更快、更便捷地得到解決，幫助提升基層實力，讓更多地區的人獲得更專業可靠的服務。人工智能、數智人、復雜任務機器人等技術的發展幫助機器能夠像人一般地分析學習提供合理決策支持，并將結果通過音視頻進行實時的傳輸；區塊鏈、分布式數字身份和可信計算等技術的應用將基于數據之間的互聯互通，幫助AI獲取海量數據并提升結果準確性。機器幫助人處理和分析更

25、多信息，支持人作出更好的決策人與機器之間的雙向交互18溝通與協同基于推理的人機協同在生物制藥的研發中，對實驗環境的要求通常十分苛刻，而搭建這樣的實驗環境需要耗費大量的人力物力，實驗中試錯的成本也很高昂，騰訊AI Lab推出云深智能藥物發現平臺-“云深智藥（iDrug）”，基于深度學習可以實現蛋白質結構預測、虛擬篩選、分子生成、ADMET預測、合成路線規劃等功能，覆蓋臨床前新藥發現的全流程，通過模擬預測幫助研發人員提升臨床前藥物發現的效率，大幅加速研究進程、節省準備時間、并能夠降低成本。不再受物理時空的有限性阻礙，基于海量數據分析的AI能夠在數秒內生成大批量的、與真實實驗環境相差無幾的模擬場景，

26、并通過多維度信息的處理分析，進行自動化的可行性假設驗證或模型訓練，為研發人員提供可靠的論證支持。針對實驗成本高、不確定性影響要素多、需調用大量資源物料的生物制藥、先進制造、航空航天、自動駕駛等領域的研發流程和方法得以重塑，同時通過減少反復真實測試帶來的人力物力資源和時間損耗，大幅降低實驗門檻并提升研發時效，為敏捷產品創新提供優質的環境。數字孿生、多模態融合感知、深度學習等技術的成熟幫助提升了環境模擬的真實準確性和快速生成效率；大數據、AI芯片、量子計算、自研服務器等技術的支持將通過算力的顯著提升，支撐及時高效、無限次嘗試的模擬訓練。模擬N種真實世界會發生的可能情況，助推復雜產品研發的快速成功產

27、品與AI之間的模擬測驗19研發與生產模擬反應結果的假設性實驗人無需出現在實體地點，也能真真切切地“感受”到現場情況，操控越來越精細靈活的機器完成任務并通過終端設備的感知型反饋了解任務完成情況；再之后人甚至可以從操作機器變為指揮機器，實現真正的無人化生產線。傳統需要人親自執行的采礦、鉆井、電力檢修、港口貨運等復雜高危的工種或將被機器執行替代，而新的機器管理與監控類工種會出現。更加穩定高效的機器能規避人的不確定性因素，且大幅提升生產作業效能。5G、空天地一體化組網、多模態融合感知、音視頻、AR等技術的發展支持遠程操控過程中物理環境信息的全方位捕捉與實時傳輸并呈現，汽車、人、零件、設備等等借助物聯網

28、的連接都將成為重要的終端；低延時網絡、邊緣計算、復雜任務機器人等技術的發展支持機器實現全自動化作業。人可以如臨場般遠程指揮操控任何機器，讓機器替代人完成更多生產類工作人與機器之間的無阻作業20研發與生產人與機器的遠程協同作業針對作業環境惡劣且危險的礦山、港口等場景，騰訊云TRTC（實時音視頻）與5G網絡融合技術的支持能夠實現無人駕駛常態化 生產或運輸設備現場采集的多路視頻畫面可實時編碼并傳輸到遠端駕駛艙，讓挖掘機、電鏟、輪胎吊等作業人員能夠進行遠程操控。在內蒙古露天煤礦上，騰訊云無界幫助傳統的運輸卡車司機告別滑坡、溜車等風險和多塵、溫度極端的作業環境，在安全、舒適的屏幕前完成多輛無人卡車的日常

29、監控和應急接管。獨立自主的機器自動化作業面向能源化工、高科技類專業度要求較高的行業，復雜任務機器人可以替人類完成全自動化的作業，騰訊工業智能巡檢操作機器人，可以完成儀表讀取、設備狀態檢查、自動規劃路線、開關目標閥門等工作；騰訊Robotics X實驗室研發的IDC 運維機器人則能夠實現服務器的全自動搬運、上下架、資產掃描盤點等工作任務，推動未來坐落各處的數據中心自動化、智能化的運維方式。城市公共管理牽一發而動全身，一個區域的交通問題往往會對其他區域有所影響，而這種影響也許會體現在政務、民生、經濟等多個方面，傳統的管理方式無法全面實時地查看城市運行全貌，也很難進行通盤決策，從交通政務管理開始，騰

30、訊參與的廣州“穗智管”城市運行管理中樞，對包括交通運行、建筑廢棄物車輛運輸在內的城市運行體征進行實時監測和分析，實現“一網共治”的城市治理；同時騰訊與江蘇交控合作搭建高速道路數字孿生體，能夠實時感知路面的交通事故、車流變化等情況，并進行相應的計算、模擬，為交管部門的決策提供依據協助交管部門有針對性地管理。從一棟樓、一條路，到生活服務、政務體系 未來皆可通過數字手段編輯和改變?；谒娙細夤芫€、道路建筑以及人流、車流、自然生態等城市實體的全特征信息感知，1:1還原現實的數字世界將能夠隨著真實世界的變化而同時變化、互構互建。在政務、交通、公共服務等信息多樣化、地域范圍廣、決策復雜度高的城市管理領域

31、，城市管理者能夠通過數字世界的呈現及時把控實際運轉情況并決策相應調控手段。整合所有公共服務、綜合統一的城市管理將成為可能，實現更及時響應百姓需求高效城市管理手段。物聯網、大數據、空間計算、多模態融合感知、多方系統等技術的支持將支撐城市信息的全面收集與數字化映射；低代碼、可編程物質、邊緣設備等技術的發展將支持實現數字世界對真實世界的作用力?！翱吹靡姟钡拿恳粋€城市環境角落，為城市生活和管理帶來更多便利基于孿生的管理21運營與管理城市運行全體征治理大型復雜流程工業由于流程和工序的復雜性，在生產過程中很難對工況信息有準確實時的掌握，同時各生產單元間相互作用，難以追溯分析，這造成了生產過程模糊不可見、企

32、業難于管理，寶鋼股份與騰訊、智共薈等伙伴共同探索“全真互聯數字工廠”建設，針對產線工況中實時數據進行采集、治理與應用，以產線高質量的數據感知為基礎，以分布式云平臺為支撐，建設全真實景深度融合的工業數字化基礎設施，構建統一的數據互聯平臺與全真全景平臺，使復雜生產數字場景可看、可用、可控，最終能夠助力生產環節中事件復盤追溯、質量綜合判定，遠程管理診斷等場景。從研發生產到營銷服務的企業全業務環節，以及產業鏈上下游和產業生態之間皆可以做到信息的打通與整合呈現。企業及工廠內的產線、設備、流程的全特征信息能夠被感知和分析并及時作用到管理者決策中。業務環節繁瑣、產業鏈條冗長、內外聯通關系較多的工業制造、航空

33、航天等資產密集型產業的價值鏈或被重塑，同時企業不再是唯一的價值創造單元，用戶、生態伙伴、產業鏈上下游都有可能為企業創造更多價值，助力企業的管理決策與業務創新變得更加直接、高效、全面。感知技術、零信任、鏈計算、隱私計算、多方系統等技術的發展使得數據被收集并在產業鏈之間可信開放的流通；音視頻技術則使得數據信息實時清晰地展現；邊緣設備、可編程物質、3D/4D打印、機器人等技術的升級則能夠實現將數字世界的假設落地到實際的企業業務中去。模糊化的各業務環節邊界，形成以價值為導向管理與創新實力基于孿生的管理22運營與管理全生產流程打通的數字工廠在客戶服務方面，導游導購、消費者問題答疑等工作中，通常需要大量的

34、人力參與，騰訊云小微數智人正以坐席客服、理財顧問、導游導覽類具行業差異性的數字服務形象，出現在金融、傳媒、文旅、出行等各類服務行業，幫助企業提升溝通效率和服務溫度的同時，實現降本增效的目的。在營銷宣傳方面，品牌推廣、打造IP形象或差異化記憶點對企業來說正變得越發重要，上汽大眾與騰訊廣告合作推出的數字主持人“凌”以符合品牌定位的年輕運動偶像形象出現在線上產品發布會，讓用戶感受到與品牌直聯對話的溫度感和親近感。擬人化程度越來越高的超寫實數智人將照顧到每個人的情緒、像真人般有個性地與人進行724小時不間斷的互動交流，甚至能夠自動生成匹配個人喜好、趣味生動的創意內容、直接觸達對口用戶并持續帶動用戶情緒

35、。服務行業不再受制于時空、身體條件、技能差異等真人執業存在的局限，風格多變的數字形象與無限量生成的內容將實現真正的營銷自動化，并有望從營銷領域擴散到其他更加專業的服務領域，構筑企業與用戶之間更加可持續的關系，并幫助人們選擇更適合自身的產品。數智人配合3D引擎、實時渲染、計算機視覺等技術的發展讓數字人看起來更真實且能夠適配不同的業務場景；語音合成、語音識別、自然語言處理等技術的應用讓數字人更加能夠分析理解人的語言并及時反饋，未來可以批量化生成更適用于真實場景的數字人。隨時可獲的個性化營銷服務，提升人的情感共鳴和幸福感人與產品之間的營銷服務23營銷與服務更擬人的數字形象身處有限物理空間的我們，可以

36、不受限制地去往任何還原真實場景或過去某一時間節點、亦或是模擬超現實場景或未來某一時間節點的數字空間；同時不局限于視聽感知，我們可以選擇獲取觸覺、嗅覺等多元感知的全方位逼真互動體驗。對于歷史人文的學習、文化演藝的欣賞、精神疾病的治療等與人的精神層面相關的領域，沉浸式體驗有助于加速人的成長、豐富人的精神世界；同時，將物理空間和服務搬到線上的遠程營業廳、醫院、教室、商場等剛需類服務，能夠為生活條件不便的人群提供更便捷、及時的服務普惠。音視頻、XR、折疊光路、數字孿生、生成式AI、3D引擎、實時渲染等技術的普及可以更精細化、高仿真地還原真實世界；觸覺反饋、多模態融合感知、腦機接口、數字身份等技術的突破

37、能夠讓人們在各類服務場景中更自由地交互。重塑人的全方位感知型體驗，讓人能夠獲取更廣闊的知識和服務人與服務之間的交互體驗24營銷與服務跨越時空界限的身臨其境般體驗文旅行業為全真互聯提供了天然的入口，豐富的應用和體驗場景，包括在助力文旅融合，文化遺產保護與傳承，歷史的復原和現實的留存等方面發揮重要的社會意義和價值；在騰訊光線追蹤渲染，VR/AR還原，全景聲，云服務等技術的支持下，數萬件故宮文物得以進行數字化影像存儲和裸眼3D沉浸式視聽展示；部分長城段也實現了毫米級別的數字還原，探索新修繕方式的同時，讓個人隨時隨地云游長城景區，獲得實景化互動化的文旅新體驗。不受物理距離限制的觸手可及型服務金融行業的

38、“遠程銀行”能夠“去客戶經理化”地大批量完成貸款授信、社保辦理等常規銀行業務。在騰訊云實時音視頻、云計算、AI等技術的支持下，山高路遠的鄉鎮居民、出行不便的居家老人都可以通過安全合規的方式在線完成身份認證和業務簽約，更便捷地獲取剛需類服務。方向牽引者行業布局者技術提供者政府機構學術機構行業協會投資機構醫療領域金融領域零售領域工業領域政務領域傳媒領域能源領域教育領域地產領域文旅領域交通領域25交互類技術AI類技術傳感類技術網絡類技術算力類技術數字孿生類技術數據存儲技術分布式技術安全類技術低碳節能技術仿真模擬技術261.明確當前業務挑戰是否能夠用全真互聯手段解決，如人力資源緊缺、市場供需不平衡、行

39、業核心技術難突破、業務發展難規?；?；2.評估自身企業是否具備較高全真互聯準備度，如業務數字化程度、資金儲備情況、行業創新/監管環境等。3.從易落地、技術相對成熟且目標用戶易接受的業務場景開始，以持續迭代、小步快跑的形式逐步實現看得見的實際業務價值；4.布局支撐場景實現的技術集合能力，伴隨著場景的豐富化與多樣化，技術的應用也會更成熟，持續優化場景。5.將成功的全真互聯業務場景應用在更多領域，擴展價值、引領行業；6.進一步探索潛在的模式上的改變、基于全真互聯業務和技術積累的創新商業或運營管理模式。第一步第二步第三步 您最想解決的首要業務問題是什么？這項問題能通過全真互聯解決嗎？您的具體全真互聯落

40、地場景是什么？您具備相應的技術/解決方案布局嗎？您的業務效益提升或實現規?；瘮U張了嗎？您的業務和技術積累讓您能夠重新思考商業或運營管理模式了嗎？從現在到未來，科技正在以前所未有的規模和速度，為整個人類世界創造難以估量的巨大價值 從單向的數字世界構建，到數字世界和真實世界之間的緊密融合和相互映射反饋；從基于單一視聽感官和畫面清晰度局限的交互體驗，到打通五官五感、可按需索取、無上限的逼真全面的沉浸式體驗；從局限的信息傳播渠道和單點信息計算處理，到基于共識型協議或生態合作的信息無阻傳播與全域連接；從受物理時空束縛的傳統協作模式，到支持人與人、人與萬物之間隨時隨地、遠程共享協作的新模式.屬于全真互聯的

41、美好真實世界正在我們眼前徐徐展開。在看得見的前沿技術發展浪潮之下，我們能夠想象到基于各行各業不同業務需求、一個個全真互聯場景的落地，解決真實世界中實實在在的問題、創造無限量的實質性價值。全真互聯的世界依賴你我的力量共同構筑 需要技術的應用突破、也需要行業的方向明燈，更需要管理者的決策支持；騰訊作為各行各業的全真互聯應用助手，愿與企業踐行者和社會各界機構組織并肩同行，通過創新技術手段共同探索未來的無限可能性，攜手邁向全真互聯的美好真實世界。27研究方法本報告由騰訊公司與埃森哲公司共同完成。報告中使用的數據與信息由一手和二手材料信息兩種來源組成。其中，一手材料信息包括埃森哲近30位行業及技術領域專

42、家與騰訊公司近30位業務部門負責人多輪深度訪談之后的概念共創結論，以及騰訊公司相關業務與創新科技布局信息；二手材料信息包括互聯網高科技行業、相關政府機構、相關學術機構等權威機構公開發布的信息，以及埃森哲公司全球合作或研究的相關企業業務與技術布局信息。免責聲明本全真互聯白皮書由騰訊公司委托埃森哲公司共同完成，僅供商業機構參考。本全真互聯白皮書版權屬于騰訊公司，并受法律保護。未經允許，任何機構或個人不得將全真互聯白皮書進行加工或改造。如需轉載或引用，請及時與我們聯系，并注明出處。281.The Future of Work:Productive Anywhere,2021,Accenture.2.

43、How to create a virtual nurse App like Sensely,2022,Demigos.How to Build a Virtual Nurse App Like Sensely?()3.機器與人：埃森哲論新人工智能,2018,埃森哲。4.Highly accurate protein structure prediction with AlphaFold,2021,Nature.https:/ reality used to treat fear of heights,2018,University of Oxford.Virtual reality used to treat fear of heights|University of Oxford6.埃森哲技術展望2022：多元宇宙，融合共洽，重塑新商業格局的技術與體驗,2021,埃森哲。7.埃森哲技術展望2021：開拓新局，掌握變局時代的技術先機,2021,埃森哲。8.Gartner Hype Cycle 2014-2022,Gartner.9.2022年十大數字科技前沿應用趨勢，2022，騰訊研究院。