關于企業數字化轉型的認識（67頁）.pdf

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1、關于企業數字化轉型的認識22數字化轉型內涵1數字化轉型現狀3數字化轉型路徑4目錄數字化轉型案例5數字化轉型評估6數字化轉型意義231數字化轉型內涵344數字化轉型背景-世界發展歷程21 世紀以來，全球科技創新進入密集活躍期，自動化加速走向數字化、網絡化、智能化，新技術、新產業、新模式、新業態大規模涌現，深刻影響著全球科技創新版圖、產業生態格局和經濟走向，世界經濟數字化轉型成為大勢所趨。人類社會經歷了農業、工業革命，進了信息革命，引發諸如技術、經濟、思維、生存等方面跨時代的改變。農業變革生產要素是土地資源，生產方式為人工勞作；工業革命生產要素是礦藏與石油，生產方式為機械；數字時代生產要素是數據，

2、生產方式為人工智能。同時，爆發全球的疫情讓許多企業意識到，數字化、智能化是關乎生存發展的頭等大事。需求引領和轉型迫切，不斷加快數字化轉型的步伐。工業 1.0工業 2.0工業 3.0工業 4.0蒸汽動力煤炭石油機械化規模生產流水線電氣化現場總線控制系統自動化柔性生產數據驅動智能化生產要素生產方式數據 人工智能55數字化轉型背景-中國發展歷程數字化轉型已經成為全球共識。我國數字化發展歷程與國際數字化發展歷史基本吻合。大致可以分為信息化轉型、互聯網轉型、數字化轉型三個階段。中國企業數字化發展歷程信息化轉型階段互聯網轉型階段數字化轉型階段1981年1984年1990年1995年2000年2006年20

3、13年2017年2018年2020年第一臺 PC:IBM5150問世微軟 Office軟件發布ERP、RMS 概念誕生中國互聯網商業元年郵電部發起企業上網工程云計算元年大數據元年AI 元年首屆數字中國建設峰會工信部實施中小企業數字化賦能專項行動方案66數字化轉型背景-政策態勢黨中央對數字經濟發展做出新部署。2017 年 3 月，數字經濟首次寫入政府工作報告，數字經濟是隨著信息技術發展而產生的一種新的經濟形態。G20 杭州峰會指出數字轉型是目前數字化發展的新階段，數字化不僅能擴展新的經濟發展空間，促進經濟可持續發展，而且能推動傳統產業轉型升級，促進整個社會轉型發展。國家以“供給側改革”為核心，陸

4、續出臺“智慧城市”、“中國制造 2025”等政策引領轉型新方向。2020 年 4 月 20 日，發改委明確提出提出數字轉型、智能升級、融合創新等服務的基礎設施體系，明確七大發展方向。12 月中旬，中央經濟工作會議明確提出 2030 年實現碳達峰，2060 年實現碳中和發展目標。智慧城市數字經濟一帶一路中國制造2025產業轉型經濟與政策關于支持新業態新模式健康發展 激活消費市場帶動擴大就業的意見發改委等 13 部門2020 年 7 月數字化轉型伙伴行動倡議發改委2020 年 5 月關于推進“上云用數賦智”行動 培育新經濟發展實施方案發改委、中央網信辦2020 年 4 月關于構建更加完善的要素市場

5、化配置體制機制的意見國務院2020 年 4 月加快“新基建”建設，提供數字轉型基礎設施體系中共中央政治局常務委員會2020 年 3 月發展數字經濟，加快推動數字產業化習總書記在全國網絡安全和信息化工作會議上指出2018 年 4 月數字經濟寫入政府工作報告國務院 2017 年 3 月 中國將推進“數字中國”建設，推動全球數字經濟發展習總書記在第二屆世界互聯網大會演講2015 年 12月“十三五”國家信息化規劃國務院2016 年 12 月 數字經濟已上升到國家戰略高度7 7數字化轉型背景-技術態勢新一代信息通信技術實現群體性突破。當前，5G、AI、云等數字技術已在商業中普遍應用，新興的 ICT 技

6、術正推動著全球經濟迅猛發展，數字技術已切入諸多產業，并幫助行業和企業實現了降本增效。行業數字化轉型的價值也在不斷涌現，并驅動數字經濟成為中國經濟增長的新引擎。數字科技創新加速了經濟社會形態和運行模式的變革，一場更大范圍、更深層次的科技革命和產業革命在重構全球創新版圖、重塑產業發展方式。各行各業均希望借助數字化解決方案，將“大、云、物、移、智、鏈”應用于企業數字化轉型，通過規劃及實施商業模式轉型、管理運營轉型，為客戶、企業和員工帶來全新的數字化價值提升，不斷提升企業數字經濟環境下的新型核心競爭能力。技術驅動大數據云計算物聯網移動互聯網人工智能區塊鏈行業轉型行業轉型 能源互聯網 智能網格 智慧城市

7、 數字政府公共事業 工業 4.0 智能制造 工業互聯網 新零售制造零售 遠程醫療 機器人醫生 大數據科研 數字化大學教育醫療 互聯網金融 數字貨幣 網絡重構 NFV金融通信驅動重構8 8數字化轉型背景-行業態勢產業數字化成為行業發展必然選擇。零售、文化、金融、電力等行業都在經歷深刻變革目前，電力行業數字化轉型成熟度參差不齊，如一些項目開始利用先進分析工具來優化資產；智能電表大規模普及；而一些公用事業企業則剛剛開始管理和整合分布式發電資源等。據埃森哲調研顯示，43%的公用事業企業目前正投資于數字技術，將其作為自身企業整體經營戰略的一部分。傳統公用事業領域商業模式受到挑戰，驅使企業進行創新面對監管

8、變革、價格波動和需求變化，許多綜合型公用事業企業很難實現可持續的股東投資回報。據 Wind 數據，我國電力供應的成本費用利潤率已從 1999 年的平均 4.65%下降到 2015 年的 3.65%。對這些企業來說，這主要歸因于運營利潤的持續下降。非綜合型參與企業正獲取更大價值雖然綜合型公用事業企業的利潤在下降，但亞洲獨立傳統發電企業行業整體利潤卻實現了年均 2.7%的增長，中國這類企業的利潤年均增速達到了 25%。市場向可再生能源發電轉移，加上發達市場需求增長放慢，意味著目前非綜合型電力企業已獲取了較大份額的行業利潤，尤其是那些從事可再生能源設備制造、發電和配電的企業。據分析師預測，過去五年里

9、非綜合型參與企業獲取了較大份額的行業利潤，而且這一趨勢還將繼續?？稍偕茉搭I域的非傳統進入者正挑戰老牌企業對先進的可再生能源技術進行投資是電力行業內部的重要創新來源，同時涌現出了大量新進入者。2012 到 2015 年間，太陽能發電領域獲得了迄今可再生能源領域數額最大的啟動投資，共計達 54 億美元，其主要受益者為 Sunrun 和SolarCity 兩家公司。此外，同一時期，風能投資達到 22 億美元，其主要受益者為風能發電和輸電初創企業 Pattern Energy 公司。未來十年，顛覆者和老牌企業對新興技術的投資，以及對價值鏈上各項服務采取分類計價模式，將使價值發生重大轉移。同樣，跨行業

10、參與者也是變革的源動力，包括老牌成熟企業和初創企業。這些企業分布在價值鏈的各個環節:博世和 Telenor 幫助優化電網 英國電信（BT）和康卡斯特（Comcast）進軍互聯家居市場 瑞典 Vattenfall 公司戰略主管認為電力公用事業企業和家居零售市場日趨融合是必然趨勢 德國美諾公司（Miele）推出的低能耗電器，能夠接入一個存儲最新電費率信息的家庭網關，使電器在電價最經濟的時段自動開啟 因此，能源公用事業企業若與處在行業數字化前沿的能源科技公司建立伙 伴關系，不失為明智之舉。在數字化趨勢中，能源技術提供商扮演著重要角色，為商業基礎設施提供配套的智能風力發電機和太陽能電池板以及傳感器。工

11、業、商業和零售客戶的行業領先連接平臺。Panoptix 應用程序針對建筑物和辦公室空間的能源效率平臺智能樓宇解決方案Predix 平臺工業規模分析工具平臺9 9數字化轉型背景-經濟態勢數字經濟成為全球增長的關鍵動力。數字經濟成為各國經濟的重要組成。2018 年全球 47 個國家數字經濟規模達到 30.2 萬億美元，占 GDP 比重平均值達 40.3%。各國數字經濟增速顯著高于同期 GDP 增速。2018 年全球 47 個國家數字經濟平均名義增速為 9.2%，我國 2019 年數字經濟占比超過 36%，同比提升 1.4 個百分點。數字經濟增速不同收入國家數字經濟占 GDP 比重1010數字化轉型

12、內涵-認知國務院發展研究中心：數字化轉型是利用新一代信息技術，構建數據的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環，打通不同層級與不同行業間的數據壁壘，提高行業整體的運行效率，構建全新的數字經濟體系。其目的在信息技術的支持下，實現各行業數據的整合和發展，從而推動以數字化為特征的數字經濟進入嶄新的發展階段。SAP：數字化轉型意味著對客戶體驗、業務模式和運營模式的一種徹底反思，其目的在于尋找新的方法來交付價值、創造收入和提高效率。埃森哲：數字技術已無所不在，帶來空前的變革。靈便組織、數據驅動、主動顛覆和數字化風險成為托起企業數字化的四大基石，帶動企業快速成長?；A前提核心企業數字化轉型的基礎：企業信息化企

13、業數字化轉型的前提：全面數字化和信息化 業務數據化企業數字化轉型的核心：以數據為驅動，實現業務變革 數據業務化，形成新業態、新模式，最終實現智能化1111數字化轉型內涵-階段商業新模式：企業數字化轉型之路一書中數字化成熟度量表對于企業數字化轉型的階段性劃分，以及對企業數字化轉型的案例研究，大致將企業數字化轉型分為以下幾個階段：朦朧期、反應期、進展期、沉浸期、成熟期五個階段。朦朧期。該階段的企業不具備基礎的數字化元素，內部幾乎沒有使用任何數字化或信息化管理軟件，外部從互聯網也無法查詢到企業的營銷信息。但是企業本身已經感受到數字化對于自身經營的影響。反應期。處于數字化轉型反應期的企業，已經初步具備

14、了一些數字化基礎。企業內部開始使用數字化管理工具，企業對外已經有了自身的網站、微信公眾號、企業微博等渠道來給消費者傳遞信息。該階段企業的數字化處于初步階段，并不能滿足數字化運營的全部要求。進展期。這個階段的企業能夠更加充分的利用數據做市場和客戶研究。企業已經開始有專業的數字化人才來跟進或推進自身數字化進程。企業經營中的部分環節開始實現數字化，并且取得階段性成果。對于企業而言，在產品或服務的營銷方式已經有了很大的變化，移動化、數字化的特點開始顯現。沉浸期。該階段的企業已經有較為成熟的數字化轉型團隊，能夠根據業務和客戶導向的目標，指導戰略和運營。隨著支持轉型的職能、專業、模式、流程和系統逐漸成型，

15、公司形成全新的組織架構。成熟期。成熟期的企業已經能夠實現數字化運營的要求，企業運營過程中效率提升顯著，企業內部形成數據驅動文化，企業決策由數據驅動，數字化轉型效果能夠在財務數據、市場數據方面能夠得到體現，數字化轉型達到前期目標。轉型階段轉型價值朦朧期反應期進展期沉浸期成熟期 缺乏數字化基礎 感受到數字化沖擊 具備初步數字基礎 電子商務 社交媒體 網絡營銷 部分經營環節實現數字化，取得階段性成就 云服務 移動化 數字化 數字化生態開始形成 全渠道數字化開始實行 數字化平臺 新的組織結構和商業模式形成 降本增效 數據驅動文化 數據驅動決策 數字化運營實現 數字化能力領先實現1212數字化轉型內涵-

16、定義企業數字化轉型是數字技術和業務雙輪驅動下的企業業務、組織、流程、產品和商業模式等全方位的創新性變革，其本質是在企業實現全面信息化的基礎上，構建平臺化的新一代 IT 基礎設施和可信安全架構，通過數據技術和數據算法顯性切入業務流，以數據驅動實現智能化閉環，使得企業的生產經營全過程可度量、可追溯、可預測、可傳承，推動形成新業務、新業態、新模式，優化資源配置效率，對內提升效率和效益、對外提升客戶滿意度，構架企業新型競爭優勢，實現價值創造。新一代大數據云計算物聯網人工智能信息技術數字化文化戰略組織架構運營架構業務架構企業轉型處理處理反饋反饋采集采集傳輸傳輸存儲存儲產品 服務 流程交付價值 創造收入

17、提高效率本質核心客戶體驗數字化 運營管理數字化、實現價值創造1313數字化轉型內涵-本質企業的數字化轉型是對企業業務全方位的重塑，不僅意味著技術創新應用，還包括文化理念、管理模式、業務模式、商業模式、治理形態的深刻變革。具體包括企業戰略、營銷、商品、商業模式、管理乃至企業文化和思維方式等整體的數字化轉變。數字化轉型企業戰略營銷商品和生產商業模式管理企業戰略的數字化轉型不僅僅是制定數據驅動的決策，還是培養從管理層到普通員工的數字意識和工作習慣，改變原有的流程和組織結構、調整資產組合、支持新的數字業務和商業模式的漸進過程。營銷的數字化轉型更好地應用數字技術和數字媒體，建設數字品牌，提升客戶體驗，與

18、客戶進行更多、更深入的互動。商品和生產的數字化轉型 商品的數字化轉型是數字技術對商品形態和功能的改變；生產的數字化轉型主要指產品生產過程和服務提供過程的數字化。商業模式的數字化轉型 商業模式的數字化轉型是指打造數字平臺；數字平臺是實現商業模式數字化轉型、與其他數字平臺競爭的重要途徑。管理的數字化轉型 管理的數字化轉型主要涉及戰略、組織結構、管理平臺和人才四方面。1414數字化轉型內涵-特征以大云物移智鏈 為主要技術引擎以數據 為關鍵生產要素以數字資產為主要商業載體以生態系統為主流合作模式數字化轉型是通過使用新一代 ICT 技術，將數據作為新的生產要素，疊加到企業原有的生產要素中，從而引起業務的

19、創新、重構。數字化轉型不僅僅是將技術簡單運用到生產過程中，更注重在轉型過程中不斷積累和形成數字資產，圍繞數字資產構建數字世界的競爭力，為企業不斷創造價值。數字轉型不是一家企業的單打獨斗，確切地說是一個行業、一個生態的整體轉型，在數字化生態系統中，許多高度獨立的經濟主體聯合起來，創建了比單個企業的產品或服務更具價值的數字產品。企業數字化轉型更強調數字技術對企業各領域的賦能作用以及全要素的數字化轉型和滲透。數字化轉型就是要將新一代 ICT 技術作為新的生產要素，疊加到企業原有的生產要素中，從而引起業務的創新、重構。數字化轉型不僅僅是將技術簡單運用到生產過程中，更應該在轉型過程中不斷積累和形成數字資

20、產，圍繞數字資產構建數字世界的競爭力，為企業不斷創造價值。5G、人工智能、量子計算、物聯網、區塊鏈、大數據、虛擬現實、超高清視頻等信息技術持續突破，并從單點創新向交叉創新轉變，促進形成多技術群相互支撐、齊頭并進的鏈式創新，不斷從實驗室走向大規模應用，為企業的蓬勃發展與應用提供了支撐。企業數字化轉型更強調數字技術對企業各領域的賦能作用。企業的全部要素進行數字化轉型和滲透。1515數字化轉型內涵-區別數字化與傳統信息化主要區別：傳統信息化強調“流程”的信息化；數字化強調“業務”的數字化。數字化轉型關注的不僅是管理，更關注業務的重塑。企業信息化主要負責部門是 IT 部門，而企業數字化轉型的主要對象部

21、門為業務部門。轉型戰略的制定要從業務層面出發。企業數字化轉型是一把手工程。數字化轉型是企業戰略級的轉型，必須由企業的最高管理者親自主導并參與。數字化轉型與傳統信息化主要在視角、階段、功能、主體、內容、工具以及人才要求等七個方面表現出具體差異。VS數字化企業傳統企業流程管理數字化管理驅動人管控流程激發創造提升效率七大不同視角不同階段不同功能不同主體不同內容不同工具不同要求不同業 務管 理發 展基 礎效 益效 率領導牽頭的數字化組織信息部門平臺、協同數字化運營電子化系統建設敏捷開發devops傳統開發測試運維數字化意識、建運一體人才常規開發運維人才 數字化 信息化162數字化轉型意義161717數

22、字化轉型意義-總述企業數字化轉型是助力傳統企業蝶變的重要抓手，數字化轉型不僅能夠助推產業提質增效，還能夠孕育出新業態、新模式，從而助推行業價值重塑。大膽實施數字化戰略的公司將擁有更多的機遇，對于猶豫不決的公司來說，落于人后所帶來的風險也將更大。除了規模和變革速度外，很多行業較低的效率和生產率也為數字化顛覆創造了重大機遇，可能為具有前瞻性企業提供可觀的回報。優化流程及降低成本數字化可以將生產運營中產生的數據記錄并分析，進而助力工作流程簡化、生產力提高，同時進一步降低生產成本。保障數字化監測安全數字化轉型能改變傳統人工檢測儀器收集數據的方式，對數據自動采集處理然后進行分析解讀從而更好地監測安全問題

23、。優化資源配置和使用通過對各個資源的合理使用和分配，提高資源的利用率，減少資源錯配及任何方式的浪費。提供優質產品與服務對企業所有數據進行全面分析和應用,能更好的了解客戶的需求從而為客戶提供更優質的產品和服務。1818數字化轉型意義-戰略選擇數字化不再是企業錦上添花的一個工具，而是已經成為了企業核心戰略的重要支撐，數字化轉型已經不是選擇，而是必然，對制定企業贏得未來的新競賽策略至關重要。數字化是支撐公司戰略發展的必然選擇競爭激烈、產能過剩產業升級1企業需要差異化競爭數字化為企業提供了工具和手段產生創新型的產品和服務市場變化快，難以捉摸2企業需要制造、供應鏈等方面的敏捷性數字化使得柔性制造、柔性供

24、應鏈成為可能客戶變得多樣化難以捉摸3企業需要更多地接觸客戶以客戶為中心數字化為企業提供了很多新媒介進行更多的客戶接觸互聯網的沖擊和影響4企業需要考慮新的數字化營銷和渠道方式數字化帶來營銷渠道方面的變革資本的影響5企業需要借鑒學習互聯網模式數字化背景下的商業模式創新精細化管理和量化決策的能力6企業需要更多地研究管理科學數字化運營的實踐企業困境突破方式數字化作用1919數字化轉型意義-企業經營管理在企業數字化轉型當中，人、過程和資產都緊密地結合在一起，從數據的歷史記錄帶來整個運營績效，實時產生大量的數據，通過不同流程的協同、整合，會帶來進一步的資產數據，并且來支持和改進決策。數字化有助于提升企業經

25、營管理水平數字化與科學的經營管理決策Data DrivenDigitalization互聯網IT 系統云計算大數據移動互聯網IOT利用數據進行量化經營決策利用技術手段管理利用技術手段管理和分析數據和分析數據R&D供應鏈營銷銷售服務決策企業經營定義詮釋利用數字化技術獲取、管理、分析數據，為企業的經營決策與日常業務運營提供量化科學的支撐與依據。數字化運營歸根結底是運營，推動運營效率與能力的提升，所以它體現在具體業務中，而不是一塊新的業務，更多是在現有的標準流程的基礎上改進完善。數字化運營的核心是數據，以及基于數據的精細化管理和科學決策分析。2020數字化轉型意義-企業創新企業通過數字化技術的應用與

26、實施，能夠對現有業務模式進行各方面的探索與改造，實現商業模式的革新。具體包括決策模式、業務流程、產品服務、用戶體驗、盈利模式以及工作資源等方面的創新。數字化有助于提升企業創新能力水平數字化轉型數字用戶界面自動化互聯性數據機器人技術增材制造自動駕駛汽車社交網絡移動應用4PL資訊娛樂電子商務智能工廠云計算5G網絡數字化產品遠程維護大數據物聯網可穿戴智能數據驅動需求預測預測性維護無人機ENABLERPROPOSITIONS結合專業的行業知識結合創新的工作方式創新商業模式提升現有業務績效建立新的數字競爭優勢，基于數字解決方案以及生態系統和孵化來培育新業務通過數字技術的應用不斷改善核心商業模式，不斷適應

27、新的市場條件2121數字化轉型意義-企業發展站在數字經濟時代的入口，萬物互聯、數據驅動、軟件定義、平臺支撐、組織重構、智能主導的產業新體系正在形成，企業數字化轉型為企業鋪就了發展新賽道。數字化為企業發展開辟新的賽道五個維度驅動創新、助力升級：智能化生產傳統的生產模式，向網絡化、數字化、智能化方向發展社會化協同就是基于網絡來創造新的價值，使各參與方之間產生協同效應個性化定制以用戶為中心、大規模個性化定制的柔性生產模式服務化轉型數字技術能夠衍生出更多增值服務，實現價值鏈的延伸生態化共贏形成商業生態價值鏈傳統企業數字化企業以產品為中心單域管理能力線性分析瀑布流開發非智能型企業受限于地理區域支撐型 I

28、T 組織以客戶為中心多元化能力智慧大腦敏捷能力AI 加持“云+5G”延伸運營空間驅動型 IT 組織2222數字化轉型意義-行業發展數字化轉型對各個部門影響不同，但總體而言，它使權力從品牌企業轉移到了消費者手中，將價值從傳統企業轉移給了數字化消費品企業。新進入者能夠創造可盈利的服務，如支付處理、貨運物流和最后環節的交付等。數字化轉型對產品整個價值鏈均產生了影響，包括與上流供應商整合數據、實現開放式創新、打造智能工廠、與“數字消費者”互動，以及摒棄傳統的銷售模式等。數字化為行業、企業發展帶來價值創造與顛覆消費者零售 產品要素供應產品開發制造和包裝市場營銷、銷售和分銷傳統參與者 一級到 X 級供應商

29、 消費品企業 消費品企業和合同 制造商 消費品企業和分銷商 零售商傳統活動 向一級/二級供應商提供主要材料，如金屬、塑料等 生產初級產品，如化學品、包裝組件等 理念和價值主張設計商業可行性 研發創造和原型測試 制造和組裝成品進行包裝 與客戶溝通價值主張打造品牌 建立關系并向分銷商、批發商、零售商銷售 管理對外供應 向終端消費者銷售推銷 庫存規劃支付解決方案整合數字化程度不斷加強 智能供應鏈 不同市場上賣方定價的透明度 從產品到數據驅動型服務 開放式創新，知識管理 數據驅動型預測 自動化和機器人 創新數字服務 智能包裝 3D 打印 數字化溝通渠道和全渠道參與 個性化溝通智能供應鏈社交分析工具合作

30、營銷 電子商務和移動購物崛起 全渠道訂單執行 基于應用的交付服務 數字商店虛擬庫存 數字零售會員體系2323數字化轉型意義-重構價值當前對傳統企業來講，需要實現兩大重構：一是商業模式重構，二是完成數字化信息系統的重構。目前企業首先需要完成商業模式的重構。要企業完成商業模式的轉型，必須要與數字化轉型緊密結合。甚至可以說，整個商業模式的重構，必須要依托于數字化信息技術的支撐，是以新的數字化信息技術支撐。數字化有利于重構價值模式產品模式 渠道模式營銷模式 供應鏈模式傳統模式數字化模式企 業 生 產 什么，用戶購買什么，用戶處于被動接受狀態用 戶 需 要 什么，企業生產什么，用戶參與到產品設計中線下線

31、上線上+線下+AI傳統模式互聯網模式未來模式傳統模式數字化營銷開發計劃采購制造交付支持傳統供應鏈數字化核心同步規劃互聯客戶智能工廠智能供應動態執行數字化開發243數字化轉型現狀2425近年來，中國數字經濟發展迅猛，已成為中國經濟重要的組成部分和增長點，2020 年預計中國數字經濟總體規模達到 41.36萬億元，占經濟總量超過 40%。中國數字經濟的兩個主戰場：數字產業化和產業數字化。2525數字化轉型現狀-發展現狀2014 年2015 年2016 年2017 年2018 年2019 年2020 年05101520253035404516.1618.6322.5827.231.335.841.3

32、67.0 28.8 數字產業化產業數字化2014-2020 年中國數字經濟總體規模及預測（單位：萬億元）2019 年中國數字經濟產業結構情況（單位：萬億元）26各行業數字經濟發展水平存在較大差異和不平衡，表現出三產優于二產、二產優于一產的特征。不同行業應遵循事物發展的客觀規律，根據實際情況采取不同發展方式，不宜搞“齊步走”和“一刀切”。26262016-2018 年我國各行業數字經濟占增加值比重不同行業數字化水平所處階段數字化轉型現狀-發展現狀2727數字化轉型現狀-發展現狀過去十年里數字技術呈指數級增長，技術創新和商業創新呈現大爆炸。中國已經是最大的數字化消費市場，崛起的新興數字行業、企業在

33、金融服務、通訊、出行和物流等領域對傳統行業、企業形成巨大沖擊，中國經濟正經歷由傳統經濟向數字經濟的轉型，數字化所帶來的新的理念和商業模式加快了我國傳統行業數字化轉型。據埃森哲數據顯示，2019 年有 9%的中國企業轉型成效顯著：在持續深耕傳統業務的同時，果斷向新業務拓展謀求轉型，在過去三年中新業務的營業收入占總營業收入比重已超過 50%。盡管行業屬性各異，但每個行業中都有轉型領軍者脫穎而出。轉型領軍者9.00%其他企業91.00%9%的企業轉型成效顯著轉型領軍者其他企業冶金化工建材醫藥快消物流零售消費電子汽車及零配件0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0.034.

34、30%5.20%6.90%8.50%8.50%10.00%12.00%轉型領軍者其他企業28數字化轉型現狀-發展現狀數字化已經廣泛為中國市場所接受，行業的數字化將重構價值鏈，最終帶來社會生產力的提升。據 IDC 對中國金融、制造、教育、零售、文娛、政府等六大重點行業的 100 家大型企業的調研結果顯示，中國六大重點行業的整體數字化水平還有較大發展空間，且不同行業間數字化差距較大，如右圖所示。（其中綠色越深，代表數字化程度越高，反之代表數字化程度越低。）28靠近消費者的行業（零售、文娛、金融）數字化程度最高，很多已經接近或成為數字化原生企業信息化投入較大、創新動力強的行業，如教育，數字化程度有一

35、定積累，但也面臨較集中的問題依賴資源和行政推動力的行業，如政府和制造，數字化程度相對較低，發展空間巨大12329數字化轉型現狀-趨勢根據數字化轉型發展程度的不同，可以分為三個階段：管理信息化、企業數字化、生態智能化。數字化轉型，就是由管理信息化向企業數字化、生態智能化轉變的過程，最終實現智慧化。信息化、數字化和智能化之間沒有明確嚴格的分界或標志，都是數字化發展的重要組成部分。三者有遞進關系，但又并行同時存在，相互支撐促進，螺旋上升發展。通俗來說，可以認為信息化是數字化和智能化的基礎，智能化是數字化發展的高級階段。數字化的快速發展不斷顛覆企業的底層業務邏輯，主要表現在商業模式、產品服務、組織以及

36、運營方面。2929企業數字化2.0生態智能化3.0管理信息化1.0流程+IT 系統驅動獨立系統服務主要職能提升管理效率數據+云計算驅動業務/數據中臺全要素共享管理變革業務重塑算法+算力驅動AI 中臺智慧進化泛在互聯生態共同體ITDTIE 企業數字化轉型趨勢特點統一流程精準營銷敏捷協作扁平化生態圈體驗為王創新至上個性定制平臺模式免費模式共享模式商業模式產品服務運營組織30數字化轉型現狀-趨勢商業模式：商業的本質：收入-成本=利潤，而收入來源與連接的數量有重要的相關性，傳統商業模式之下，受連接數量限制，單個連接貢獻收入必須足夠大才能保證利潤。數字化時代，連接數量限制突破，單個連接貢獻的收入不再重要

37、，取而代之的是連接的數量，因此數字化時代商業模式的趨勢呈現平臺、免費、共享的特點。產品服務：數字化時代，誰能爭搶到最多的連接數，誰將是贏家，這是最基本的邏輯。因此數字化時代的產品或服務的內在邏輯也發生了變化，向著體驗為王、創新至上、個性定制的方向發展。3030企業數字化平臺數字化生態全連接網絡IOT敏捷 IT供應商渠道服務商行業客戶研發制造交易服務產品共享服務共享5%原則付費用戶免費用戶體驗為王創新個性梅特卡夫定律：網絡的價值與用戶數量的平方成正比。31數字化轉型現狀-趨勢組織：數字化時代，信息的傳遞形式是廣播式的，傳統層級式的組織形式反倒增加了信息傳遞的壁壘。更加適應數字化時代的組織形式應該

38、扁平化，減少組織層級和信息壁壘。數字化時代組織的邊界不再是自身，組織與信息延伸邊界范圍內的組織共同構成生態圈，并與其他生態圈形成競爭。運營：數字化時代，信息和數據企業最為重要的資產，是企業進行商業決策的重要依據，數字化時代的企業運營呈現精準營銷、柔性流程、敏捷協作的特點。3131敏捷協作柔性流程數據驅動生態開放扁平組織用戶中心組織轉型運營轉型層級復雜流程僵化壁 壘 奇 高孤立數據糟 糕 體 驗消費者供應商從.組織像“流程機器”一樣運作.到組織成為生機勃勃、不斷進化的“有機體”32數字化轉型現狀-問題伴隨著企業數字化轉型的深入發展，數字化轉型的深層問題逐步顯現。據華為調研數據顯示，企業數字化轉型

39、過程中遇到的主要困難包括缺少整體戰略及路線圖、高層沒有對數字化轉型達成共識、業務價值體現不足以及數字化轉型職責和權力不清晰等。由于技術不斷發展演變的特性，企業數字化轉型不能是龐大的一次性投資和舉措。相反，“數字化轉型”意味著需要將組織、運營、業務基礎落實到位，從而推動持續發展和跨職能部門協作?，F階段問題主要表現為企業對數字化轉型缺乏系統性、整體性的認知，缺少系統性的轉型框架導致其無法實施數字化戰略以及缺乏有效的衡量機制。3232轉型問題缺乏整體認知缺少系統框架缺乏衡量機制26.00%17.00%16.00%28.00%8.00%5.00%數字化轉型中遇到的主要困難缺少整體戰略及路線圖高層未對數

40、字化轉型達成共識業務價值體現不足職責權力不清晰，決策執行困難技術能力不足缺少資金支持33數字化轉型現狀-誤區由于各類企業所處不同行業、目標和資源投入也有所差別，難免形成不同認知。變革速度過快導致難以厘清數字化進程并充分掌握其影響力，因此，各種誤區正不斷涌現。企業只有摒棄這些錯誤認識，方能制定有效的數字化戰略。其中，目前存在較為普遍的如徹底顛覆、專注技術以及忽視文化等誤區。3333數字化顛覆正徹底摧毀傳統企業誤區 1老牌傳統企業并未走入窮途末路，他們擁有實現數字化轉型的重要資源如硬件資產、品牌、全球布局、客戶關系、數據和數十年的管理技能。從某種意義上來說，這也是一種巨大的優勢。雖然初創百強企業的

41、總估值達到約 4700 億美元，但仍無法企及谷歌或蘋果公司任何一家的市值，也遠低于標普 500 前十強公司 3.6 萬億美元的總市值。數字化是專注于提高運營效率的后臺問題誤區 2已全面部署數字技術的企業改善了收入來源，成功地與數字原住民展開角逐，并實現對同行的超越。過去財富 500 強企業平均需花 20 年才能達到 10億美元估值，而今數字化初創企業更快地實現這一目標：谷歌用 8 年，小米、優步等用了不到 4 年時間。只要啟動數字化業務部門并雇傭首席數字官就能成功轉型誤區 3成功的數字化轉型要求領導層支持一種新的企業文化在企業上下推動創新、鼓勵冒險，并且賦予員工更多權力。并非所有企業都能轉型成

42、功，如：西班牙電信集團進行轉型嘗試后由于收入下降轉型遇阻不得不進行集團重組。數字化轉型必須作為一把手工程。34數字化轉型現狀-挑戰哈佛商業評論、麥肯錫、CIO 雜志等多家著名機構，都給出了討論“為什么數字化轉型失敗”方面的討論，很大原因是對數字化轉型面臨的困難認識不夠清楚。數字化轉型面臨的挑戰，主要體現在硬實力、軟實力兩個維度，其中硬實力包括技術、業務以及數據三個方面，軟實力主要包含文化、組織和人才三個方面。3434畏懼數字化變革敏捷協作不充分孤立的組織架構缺乏跨部門協同缺乏領導力缺乏專業人才數據孤島數據斷層響應速度過慢交付質量不高缺乏底層基礎架構數據分析能力不強數字化轉型過程將極大突破傳統企

43、業的舒適區，在缺乏經驗的未知領域探索，新舊兩種文化將存在長期的沖突數字化轉型不僅要求企業能夠迅速掌握新技術，還要將新技術融匯貫通形成組合優勢，并找準業務結合點。轉型本身是動態的，在轉型過程中如何建立并調整與轉型匹配的組織機構是轉型的重要挑戰。轉型不僅需要新技術、業務創新人才，更需要能將新技術與業務結合起來的創新人才，培養高水平轉型人才隊伍是轉型不可回避的問題。數字時代最重要的能力是設計并實現新的業務模式。企業必須不斷探索新模式，提高響應速度以及交付質量。要讓數據真正提高價值，企業必須要打通數據斷層，使之能夠相互關聯、流轉，必須消除數據孤島。354數字化轉型路徑3536數字化轉型路徑成功的數字企

44、業依托完備的戰略，通過更敏捷的業務流程，互聯平臺、分析工具和協作能力來提高生產效率，從而實現更加精干敏捷的運營模式，進而尋求、識別并開發新的數字化業務模式，并始終以客戶和員工為中心。3636數字化轉型路徑創新機制變革驅動商業模式戰 略客戶體驗數據驅動流程高效運 營支撐技術開發思路創建形式業 務三大原則數字技術平臺數字文化組織數字文化變革文化創新文化文 化組織架構敏捷協作人才保障組 織戰略與執行并重技術與業務協同自主與合作并重37數字化轉型路徑-戰略數字化架構企業的能力很大程度上依賴于一個清晰的數字化戰略，一個是被企業領導者所培育的、能夠改變和創新的、文化支持的戰略。數字化戰略這一能力包含四重含

45、義，一是新技術驅動，二是創新機制，三是變革驅動力，四是商業模式。3737企業級轉型戰略組織機制戰略+執行并重頂層設計文化氛圍自主+合作并重持續迭代業務+技術協同平臺賦能生態落地 企業具備自主識別對自身發展有利的新技術能力，并進行提早布局，將前沿技術與自身業務深度融合，實現引領業務發展。夯實新基礎培育新動能推進新治理打造新生態新技術驅動 企業內形成全員創新意識，將創新融入日常工作，為員工提供充分資源支持，從量變到質變，基于創新成果產出新的商業模式。創新機制 企業管理層對數字化轉型所需要完成的變革形成決議，全方位推動和深化變革，將數字化轉型真正變成一把手工程，在組織、治理結構和制度流程等方面就變革

46、目標達成一致。變革驅動力 企業以智能化能力驅動的商業模式為最主要的業務組成部分，進行商業模式的轉型，企業自身的市場定位和形象完成相應的轉變。商業模式四大方向四重能力38數字化轉型路徑-業務過去幾十年成績顯著的業務模式已被數字技術創新所顛覆，難以為繼。競爭激烈的市場條件和顛覆性技術正在改變傳統商業模式的方方面面，并徹底改變了員工和消費者的期望。適應變化、敏捷開發新業務模式的能力對希望確保競爭優勢的企業至關重要。3838印刷業務數字分類服務PC 系統版權廣告&訂購模式永久授權循環訂閱預定收看內容分發大型機技術&咨詢服務電腦游戲設計交給用戶收購自建合伙投資孵化基于場景用戶中心物聯網云計算大數據核心驅

47、動挑戰現有鏡面設計移動互聯網人工智能區塊鏈業務轉型39數字化轉型路徑-業務3939數字戰略領導力戰略執行數字化組織數字化應用數字化平臺數字化支撐技術數字化基礎設施數字化服務平臺數字化應用引擎業務戰略 機會 業績業務架構 業務政策 管理、流程 規則關系業務現場 產品 環境 人才 服務IT 架構 應用 數據 技術安全與隱私資本與風險借助新技術與架構，傳統企業可向創新且靈活的業務模式轉變。企業應通過提升業務戰略領導力體現數字價值，進一步制定業務架構模型，確立組織架構，重點考慮業務現場的數字化，形成全局數字化視野，并通過新技術為數字化轉型提供引擎與支撐。40數字化轉型路徑-運營數字化運營是數字化轉型基

48、礎，其本質是通過大數據及人工智能，化解復雜環境的不確定性，優化資源配置效率，創建企業核心競爭優勢。隨著全球信息應用技術架構大遷徙，企業數字化轉型正在經歷從基于傳統 IT 架構的信息化管理，邁向基于云架構的智能化運營。4040客戶體驗是數字化運營的核心彈性組織是數字化運營的保障數據驅動是數字化運營的基石柔性流程是數字化運營的引擎需求交互千人千面口碑信任增加社交連接傾聽用戶洞見運營監控營銷分析商業決策產品改進體驗升級指標提升生態開放伙伴關系敏捷協作流程驅動扁平管理41數字化轉型路徑-運營4141業務中臺數據中臺前臺供應商客戶銷售生產采購研發后臺財務人力IT行政管理層業務數字化運營服務實時數據分析服

49、務數據實時同步創新業務A創新業務B創新業務C創新業務N分布式應用平臺用戶中心交易中心商品中心評價中心數字IT架構A數字IT架構B數字IT架構C數字IT架構N智能數據純凈數據標注數據規范全景數據引入企業運營管理從過去的流程驅動轉變為數據驅動，通過業務中臺+數據中臺協同驅動的數字化平臺賦能，實現實時數據分析服務、業務數字化運營服務，進而實現決策迅速精準、執行效率提升、成本管理精細、用戶數字化體驗提升&用戶轉化效率提升。42數字化轉型路徑-組織業務戰略的數字化轉型，需要同時跨多個部門，分工、組織、協調等都異常困難，傳統的中心化組織，層層上報，級級下傳，已經明顯落伍，傳統的中心化管理模式已力不從心。數

50、字化轉型需要通過機制優化激發轉型活力，依據數字化轉型發展需求，調整優化組織機構，優化業務管控模式，推進業務流程優化和再造，銜接傳統管理模式下的業務斷點，促進源端業務協同和數據共享。4242各個得到賦能的團隊以客戶為中心，緊密合作，實現共同目標，并能夠快速分離重組，領導扮演協調、支持、賦能角色，幫助團隊實現各自使命。各個部門之間信息閉塞，所有的員工就像處在深井之中，每個人的眼睛都只盯著自己的領導，并且只做領導安排的工作。傳統層級組織架構靈活的小團隊組織高度靈活扁平組織降低資源爭奪與內耗，加強溝通。每個成員始終都了解團隊的工作并為之負責。團隊具有很大的適應性，能接受新的思想和新的工作方法。43數字

51、化轉型路徑-人才人才數字化轉型是數字化轉型的關鍵。隨著數字化轉型加速和復雜度加深，企業在數字化決策、運營以及技術支撐等方面面臨巨大挑戰。企業需要制定“選、留、育、聘”全周期數字人才保障機制，打造適應數字化轉型的戰略管理、業務和技術等人才隊伍，提高全員數字化思維、素質和能力，從而實現智慧協同、賦能員工、激活組織，為企業數字化轉型提供支撐。434344數字化轉型不僅僅在于接受新技術、參考創業公司經驗或者聘請敏捷開發人員。企業更需要的是發現業務實踐和需求的變化，轉變處于流程底層的企業文化。數字化轉型路徑-文化企業文化是數字化轉型成功與否的關鍵要素。實際上，組建創新團隊比較簡單，但在整個公司范圍內轉變

52、思想和滲透企業文化卻很難。企業要不斷培養轉型文化理念，培育數字文化、變革文化和創新文化，激發個體活力，為員工營造好的轉型環境，形成數字化轉型的動力源泉，支撐數字化轉型。企業應通過文化培育創造轉型氛圍，開展數字化宣貫培訓，拓展數字化創新思維，養成數字化習慣，培育從公司決策層、管理層到執行層的數字創新文化。4444數字文化變革文化創新文化積極擁抱數字化，通過數據改變傳統的管理思路模式，用數據說話、用數據管理、用數據決策勇于探索、擁抱變化自我顛覆、持續變革崇尚創新、寬容失敗、支持冒險，數字化轉型過程中更加積極和主動文化轉型數字化文化須成為公司 DNA45數字化轉型路徑-路徑規劃4545數字化轉型路徑

53、選擇轉型模式傳統模式傳統模式轉型模式運營效率客戶體驗42131.客戶體驗高于行業平均水平整合數字化運作-關注客戶主張2.客戶體驗低于行業平均水平重塑客戶價值主張-注重數字化運作3.客戶體驗有小問題但有改善行動同時圍繞客戶和運營逐步建立新能力4.無法高效改變文化、體驗和運營通過各種模式直接建立新的公司企業應綜合分析自身當前所處情況，選擇適合企業自身特點的數字化轉型路徑與模式。據 MIT-CISR 研究顯示，數字化轉型的主要途徑有四種：其一，注重運營模式轉型；其二，注重客戶價值主張；其三，整合前兩種方式，同時轉型客戶價值主張和組織交付運營方式；其四，直接建立全新的公司實體，重塑客戶價值主張與組織運

54、營方式。46數字化轉型路徑-路徑規劃4646數字化轉型的規劃實施，可以分為調查分析、架構愿景、業務模型、規劃設計以及執行五個階段進行。數字化轉型規劃，前 3 個階段尤為重要，只有確立正確的戰略方向和目標，才能保障企業數字化轉型的成果。調查分析愿景規劃與設計執行數字化轉型企業數字現狀行業數字應用新技術新模式業務戰略方向業務外部環節業務內部能力數字價值定位未來數字目標宣揚共享愿景目標業務模型目標數字流程業務現場改進數據技術架構組織管理框架實施方案投資計劃保障機制衡量標準項目管理跟蹤質量管理評估監督結果反饋預備階段架構愿景業務現場場景方案實施與治理了解現狀和方向建立數字戰略制定改進藍圖規劃實施步驟執

55、行并監督結果業務模型與變化藍圖技術架構遷移規劃 我們從消費互聯網中汲取了這一教訓：如果等到情勢徹底明朗，便為時已晚。這意味著，我們應當立即采取行動。你必須認識到，現在我們仍處于比賽的前兩分鐘，到中場時就將大局已定。通用電氣數字部門 CEO William Ruh47數字化轉型路徑-小結4747企業數字化轉型成功的五大關鍵要務從傳統 BI 轉向大數據應用，讓企業的發展路徑符合業務客觀發展需要業務以客戶為中心，隨時與用戶互動，獲取用戶真實的感受及需求數字化轉型是企業戰略級轉型，必須由企業的最高管理者親自主導并參與單 打 獨 斗 vs 生 態 賦能，跨界合作將成為未來常態數字化組織的一大特點就是按照

56、用戶的需求變化，快速動態的調整企業的組織，即時響應用戶需要 數據為驅動 以動態客戶關系為目標 一把手推動 生態系統賦能 打造動態組織485數字化轉型案例4849汽車制造業：汽車行業快速的數字化進程正使汽車行業從傳統硬件為主的行業轉變為以軟件和解決方案為中心的行業，消費者不斷升級的數字化生活方式以及對新穎創新服務的需求提升直接推動了汽車行業的數字化轉型。汽車服務制造技術產品研發汽車行業通用汽車公司（GM）最早利用虛擬技術的汽車公司之一設計師：借助于虛擬化軟件提供的圖形流水線部件在自身左、前、地面上的投影，再加上被當做第四面墻的單獨的桌面系統，就可以設計出一臺汽車。1工作人員：帶上頭盔式顯示器，數

57、據手套或立體濾色眼鏡等顯示設備，就可以在大屏幕上看到和真實汽車一樣的三維立體圖，可以繞著虛擬的車來回走動觀察。2在電池、電動汽車和動力控制裝置等方面突破，提升了GM 在汽車電氣化領域的領先地位。積極推動高效節能技術的進步，包括直噴技術、可變氣門正時系統、渦輪增壓技術、六檔變速箱、柴油發動機以及優化的空氣動力學設計等。2017 年 10月，GM 引進了 LIDAR解決方案來開發下一代自動駕駛汽車。GM 于 2016 年正式推出“個人移動”服務品牌 Maven。使用 Maven后：用戶只需使用智能手機而非車鑰匙，就可以實現與車輛的互聯。1可以通過使用專有手機應用程序按位置或車輛類型搜索并預定。2支

58、持車輛啟動、控制空調溫度等遠程操作功能。3用戶可以使用各類蘋果Carplay、安卓Auto、SiriusXM 車載衛星收音機以及 4G LTE 無線網絡在車內享受智能生活。4數字化轉型案例-汽車制造業50 如何將 IT 轉化為創新能力和新的生產效率，將創意轉化為業務增長和利潤；如何將虛擬體驗和增強體驗融入數字化 3D 設計，通過互動提高從設計、測試、優化、生產、供應鏈管理到用戶使用體驗的全周期效率。增強公司在數字時代的競爭力 全公司數字化 全業務流程數字化服裝行業：通過在前端運用大數據分析動態掌握消費者多樣、變化的服裝需求，在后端通過高效的數字供應鏈支撐愈發多元和個性化的產品結構，以“品牌+平

59、臺”的商業模式來精準滿足消費者需求，數字化進程助力服裝行業實現供應鏈高效管理，打造主動感知、實時可視、以客戶為中心的數字化供應鏈。耐克（Nike）數字化轉型重點數字化轉型目標數字化轉型的重要挑戰將新一代數字化 3D 設計工作站、數字化設計平臺、Meta 虛擬現實和增強現實技術與 Ultrahaptics 空中感應技術相融合，打造新一代數字化設計。定制 VR/AR 工作站，通過多核處理器、大內存、GPU 和NVIDIA 技術滿足數字化 3D 設計對多線程和高顯卡性能要求，運用工作站優化器對各種應用和負載實時監控，實現一鍵設計系統優化。針對設計人員的設計習慣，將互動數字比、聲控指令與虛擬和增強現實

60、相融合，用觸摸平板數字化的工作區取代傳統的輸入設備，讓設計者更為準確、輕松地將創意轉化為設計。一體化解決方案縮短從“創意”到“產品/服務”周期，使設計周期減少50%。針對專業運動員、明星簽名版和限量版等高端運動商品，全新數字化 3D 設計通過明星與設計者互動、互動影像和空中感應、虛擬/增強體驗，提高高端產品創意、設計、功能、材料、生產和服務協作效率。新一代數字化設計平臺，讓設計師不受工具的限制，打破框架，持續提升設計創新能力，吸引全球優質高端設計創造人員，提升設計實力。實際效能數字化轉型案例-服裝行業51中國石油化工集團有限公司需要先進的信息通信技術和管理技術，提升數字化、網絡化和智能化水平，

61、建設智能工廠，實現“做大做強”，提高競爭力，實現高效、綠色和可持續發展。石油石化行業：未來石化行業數字化發展的趨勢主要在網絡高速化（全覆蓋的無線網絡和先進的傳感技術支撐的全面感知能力）、三維可視化（三維虛擬技術實現工廠環境的可視化以及立體監控、侵入式交互、協同式管理）、業務集成化（通過應用集成平臺實現業務一體化和協同化）、應用智能化（搭建四層一體的智能化應用體系奠定智能工廠的基礎）。數字化轉型案例-石油化工行業52電網管理平臺、客戶服務平臺、調度運行平臺、企業級運營管控平臺四大業務平臺南網云平臺、數字電網和物聯網三大基礎平臺實現與國家工業互聯網、數字政府及粵港澳大灣區利益相關方的兩個對接234

62、“4321”建設方案數字化轉型的做法通過數字電網、數字運營、數字能源生態，實現電網狀態全感知、企業管理全在線、運營數據全管控、客戶服務全新體驗、能源發展合作共贏，持續釋放企業數據資產價值，創新業務場景和發展模式，提高公司經營管理效率，服務公司新時期戰略目標。數字電網數字運營數字能源生態智能電網運營商能源產業價值鏈整合商能源生態系統服務商電網狀態全感知企業管理全在線運營數據全管控客戶服務新體驗能源發展合作共贏技術平臺數據資源基礎設施服務多元化管理智慧化技術靈活化業務數據化數據業務化建設完善公司統一的數據中心1電網行業：需要從傳統電力供應商向綜合能源服務商轉型，整合能源生產、傳輸、消費全環節、全產

63、業鏈資源，搭建平臺，打造生態，大力發展新業務、新業態、新模式，以電為中心延生價值鏈，促進源網荷儲協同互動，提升電網安全經濟運行水平，促進清潔能源消納。數字化轉型案例-電網行業53數字化轉型案例-山東黃金5353山東黃金山東黃金在“爭做國際一流，勇闖世界前十”整體發展戰略的指引下，進行以數字化、智能化為導向的新一代數字化規劃，努力實現科學管理流程、量化決策、數字礦山及海外運營四大發展目標、滿足五大建設需求、遵守五大建設原則，以建成高效協同管理以及業務的一體化數字化體系。爭做國際一流，勇闖世界前十科學管理流程量化決策數字礦山海外生產運營功能覆蓋性功能連通性數據及時性數據準確性系統可靠性戰略解讀爭做

64、國際一流勇闖世界前十需求分析科學管理 量化經營數字礦山 海外運營現狀評估信息化表象問題與現有系統評估系統落地要求數字化規劃數字化方案實施方案業務架構功能架構數據架構技術架構規范化集約化可擴展化智能化數據資產化策略及管理組織及人才管理流程數據治理架構管理數據要求功能要求愿景發展目標建設需求建設原則應用架構治理架構54數字化轉型案例山東黃金5454在數字化轉型架構設計中，著重進行業務架構、高階應用架構、業務數據需求與集成關系、系統劃分與技術架構原則等方面的設計，從而為后續數字化轉型建設落地工作提供指導及約束?；跇I務需求與管控要求所界定的含業務邏輯與業務邊界的業務架構、科學管理流程體系與上線分析根

65、據業務架構、高階應用架構、業務對數據架構的需求界定系統對業務與管理進行支撐的組合方式業務架構應用架構數據架構系統劃分技術架構12345 二級功能點三級功能點一級功能模塊報表需求清單業務數據需求數據間集成關系主數據識別數據主體域技術架構高階原則高階技術架構服務器及(云)架構數據中心高階方向整體網絡架構廣域網、井下互聯網等開發平臺操作系統數據庫集成技術方案包括中間件大數據平臺IOT 平臺網絡安全系統對于基礎軟件和硬件的需求山東黃金55數字化轉型案例-小結5555通過分析典型企業數字化轉型案例，結合數字化轉型重點因素，不難發現，企業推行數字化轉型主要圍繞數字化戰略、商業模式、營銷以及運營管理等方面。

66、企業應因地制宜，分析自身情況特點，做好轉型基礎能力建設，選取其中一種或多種適用于自身特點的數字化轉型戰略并積極推動落地實施，實現數字化轉型跨越。數字化轉型典型實踐框架頂層設計基礎能力數字化戰略數字化商業模式數字化營銷數字化運營管理統一數據治理/流程/分析能力戰略/模式/業務/IT 協同能力解決方案交付能力落地要素客戶體驗數字化管理運營數字化商業模式數字化客戶洞察基于數據分析趨勢洞察基于大數據的客戶畫像營收增長精準營銷社群營銷基于數據分析營銷預測移動化與優化客戶體驗客戶觸點跨渠道營銷協同一體化自助式服務門店數字化改造流程數字化基于大數據分析的提效基于新技術的流程再造RPA工作方式數字化跨時間/地

67、點靈活工作更廣泛迅速的協同交互社群知識共享績效管理運營績效可視化實時化大數據導向的智能決策既有業務數字化改造產品服務數字化豐富智能制造AI數字化新業務數字化產品重新定義組織邊界C2B、C2M平臺型數字化業務產業互聯網共享、生態563124完善數字化基礎設施建設。加快信息基礎設施建設，積極投入云計算、大數據等基礎設施建設，同時引入“云制造”領域，促進企業生產效率提升與商業模式創新。形成大中小企業協同發展的數字化產業格局。打造基于的大型制造企業數字化轉型平臺和面向中小企業的數字化賦能平臺，通過大企業建平臺和中小企業用平臺雙輪驅動，推動數字化資源協同和對接。探索教育和人才培養機制。建立數字化為核心的

68、新經濟體系，推進實體經濟與金融科技人才的融合。65形成一整套制度保障體系。完善法律法規。填補數字化領域法律法規空白。推動相關部門加快制定數字經濟關鍵規則，包括數據的權屬、流通、跨境以及數字版權、數字貨幣、隱私保護等方面的規則。構建開放、協同、融合的數字化生態體系。隨著行業數字化轉型的深化，以物聯網、云計算、大數據等為代表的新一代信息技術的進步和新型基礎設施的逐步完善，各個細分行業圍繞數字化關鍵技術、能力和基礎設施不斷進行突破。塑造促進產業數字化轉型的創新體系。從行業數字化轉型角度塑造全面創新格局，發揮數字化引領創新先導作用，推進技術、產業、管理全面創新。78構建數字經濟的戰略體系。強調全局性和

69、戰略性，不僅從經濟性出發，還要納入社會、安全等視角進行綜合考量；考慮可操作性，畫出數字化轉型的路線圖，列出任務清單，推動問題逐條解決。打造自主可控的數字化賦能平臺。圍繞數字閉環、業務閉環等行業數字化轉型發展的兩個戰略，推動相關部門以問題為導向，以技術為核心，以產業為依托，以關鍵工程和重大項目為抓手，加大投資力度，加快自主可控的數字化賦能平臺建設。數字化轉型案例-總結576數字化轉型評估5758數字化轉型評估-數字經濟評價體系5858國外機構對于數字經濟測度研究起步較早，國外數字經濟測度研究從數字經濟的概念界定和理論體系構建的角度相對較為成熟，如歐盟、美國商務部、經合組織。歐盟數字經濟與社會指數

70、（DESIDESI）歐盟國家的數字經濟核算體系側重于數字社會指數和數字民生指數。歐盟數字經濟與社會指數(DESI）涵蓋了歐盟各國寬帶接入、人力資本、互聯網應用、數字技術應用和數字化公共服務程度等 5 個主要方面，由 31 項二級指標計算得出，大部分指標數據來源于歐盟家庭 ICT 調查、企業 ICT 調查等專項統計調查，具有充分的研究積累和數據支撐。美國商務部數字經濟評測建議美國的數字經濟核算體系側重于與數字經濟相關的產業測度。評測指標體系涵蓋了各領域數字化程度、經濟活動和產出中數字化影響、實際 GDP 和生產率等經濟指標中的數字化影響，以及新出現的數字化領域。估算 3 步驟：一是建立數字經濟概

71、念性解釋；二是確認衡量數字經濟相關的活動；三是識別出生產和服務相關行業，并對相關經濟活動進行估算。經合作組織（OECDOECD）衡量數字經濟指標經濟合作與發展組織（OECD）重點關 注 于 智 能 化 基 礎 設 施、賦 權 社會、ICT 創新、ICT 對經濟和社會的貢獻。OECD 衡量數字經濟指標涵蓋具有國際可比較性的 38 個指標，但是并未選取固定的樣本國家進行全面的數據采集，也沒有匯集成總的指標，并未對世界各國的數字經濟發展情況做出對比和評價。但它詳細羅列了數字經濟的關鍵領域和采分點。歐盟指數框架設計以及調查數據采集工作機制的經驗，具有較高的理論水平、科學性和可延續性，可供參考借鑒。美國

72、商務部數字經濟評測構建的理論體系相對成熟，對數字經濟的定義、范圍、測量步驟等內容，極具參考價值。經合組織構建的指標體系詳細羅列了數字經濟的關鍵領域和采分點，極具參考價值。59數字化轉型評估-數字經濟評價體系5959國內機構及學者則是近幾年才開展量化和測度活動，國內府機構、公共機構、企業等均開展了相關研究，研究對象均為國家或地區。由于不同角色關注點和理念的不同，各評價體系差異性較大。如騰訊、信通院、新華三集團等。騰訊作為互聯網企業行業滲透率高，能夠較為精準、及時反映情況，但其數據受限于市場份額和業務類型，能否代表數字經濟整體水平有待商榷。信通院 DEI 大而全，缺點是理論框架不夠完善，指標間邏輯

73、聯系和科學依據不夠清晰，當下熱點也未必有長期觀測的可持續性和代表性。新華三 DEI 構建了數字化應用技術框架，具備可參考性，但由于不同區域發展差異較大，針對城市的數字經濟發展橫向對比方法有待進一步完善。中國信息通信研究院數字經濟指數（DEI）新華三集團城市數字經濟指數（DEI）騰訊“互聯網+”數字經濟指數側重于反映“互聯網+”數字經濟在全國 31 個省市自治區的落地情況。指標體系涵蓋了基礎、產業、創新創業、智慧民生 4 個分指數，共計 14個一級指標、135 個二級指標，內容涉及社交、新聞、視頻、云計算、三次產業的 17 個主要子行業、基于移動互聯的創新創業、智慧民生等。包括先行指數、一致指數

74、和滯后指數3 類，側重反映不同期的經濟景氣狀態。指標體系涵蓋了數字經濟發展所必要的基礎條件、數字產業化、產業數字化以及數字經濟對宏觀經濟社會帶來的影響，并選取了許多具有中國特色、時代特色的指標，是一個相對而言大而全的指數。指標結合相關政策規劃，考察城市熱點數字化技術應用情況，重點關注技術創新在應用層面的實施成效。指標體系構建了數字化應用技術框架，涵蓋了城市信息基礎、城市服務、城市治理、產業融合四個一級指標、12 個二級指標。60數字化轉型評估-數字經濟評價體系6060 分類指數名稱發布方首次發布時間出處國際數字經濟與社會指數(DESI)歐盟2014衡量數字經濟經合組織2014 Measurin

75、g the Digital Economy:A New Perspective 網絡準備度（NRI)世界經濟論壇2002The Global Information Technology Report 2016 ICT 發展指數（IDI)國際電信聯盟1995 Measuring the Information Society Report 2017 國內數字經濟指數中國信通院2017中國數字經濟發展白皮書（2017)數字經濟指數賽迪智庫(中國電子信息產業發展研究院)2017 2017 中國數字經濟指數（DEDI)全球數字經濟競爭力指數上海社科院2017全球數字經濟競爭力發展報告（2017)“互

76、聯網+”數字經濟指數騰訊2017中國“互聯網+數字經濟指數 2017 中國數字經濟指數財經數聯2017中國數字經濟指數（試行版）中國城市數字經濟指數新華三2017中國城市數字經濟指數白皮書（2017)中國（蘇州）數字經濟指數蘇州大學等2017基于大數據的蘇州數字經濟數字經濟發展指數阿里研究院2018 2018 全球數字經濟發展指數國內外典型數字經濟指標體系匯總61數字化轉型評估-數字化關鍵績效指標6161數字化關鍵績效指標是評估數字化轉型績效的可測量值。數字化關鍵績效指標可以幫助組織確定其數字化戰略取得的進展，以及數字化的改善程度。傳統上，公司根據凈利潤、每股收益和其它的華爾街指標衡量業務績效

77、，這些指標又由更具體的關鍵績效指標(如庫存周轉，生產配額等)支持。數字化關鍵績效指標則更難定義，因為不同行業的企業有不同的方法來量化其數字化計劃。據 Altimeter 數據顯示，目前數字化轉型者用以評估數字化轉型進程排名靠前的指標都與整體業務目標和成果有關。股東回報被動客戶參與(下載、點擊等)市場份額、錢包份額數字化素養(員工、能力評估)員工參與度與滿意度主動客戶參與(評論、點贊等)業務創新(激發的想法、證明等)客戶指標(NPS、CSAT、CLV 等)業務表現(盈利、利潤等)運營效率(工作效率、現金流等)增長(潛在客戶開發、業務轉化、銷量等)17%27%28%31%33%33%36%36%3

78、9%42%42%62數字化轉型評估-指標體系6262主營增長智能運營商業創新數字渠道與營銷智能支持與管控產品服務與創新數字商業模式數字創投與孵化智能生產與制造針對客戶個性化需求實現精準營銷針對線上線下全方位渠道建設安全保護自身及客戶的數據隱私對現有產品服務數字化改造升級開發智能產品或服務基于用戶需求提供定制產品或服務基于數字平臺的商業模式開拓數據變現模式數字商業模式的迭代改進運用數字技術實現敏捷開發基于數字平臺的合作研發實現智能制造與柔性供應鏈依據業務需要靈活調整職能部門結構實現數據流與業務在各部門無縫銜接基于數據分析的決策體系與管控系統建立內部創投部門推動數字化新業務建立機制鼓勵內部創新與創

79、業和初創企業合作培育數字化技術數字轉型評估體系據埃森哲與國家工業信息安全發展研究中心及中關村信息技術和實體經濟融合發展聯盟合作開展的覆蓋九大行業的高管調研和企業評估，通過對中國企業數字轉型進行的深入研究和多角度分析，形成了埃森哲中國企業數字轉型指數模型，該模型是一個跨行業的評估框架，用以評估企業在智能運營、主營增長、商業創新三個業務維度上的轉型進程。63數字化轉型評估-指標體系6363根據央企數字化轉型特點及相關轉型評價指標研究資料，結合數字化轉型對企業各個方面的能力要求，我們針對央企特點，綜合轉型戰略、業務、組織管理等多方面的因素，提取出了六大維度共 27 項指標用于對企業數字化轉型效果水平

80、進行評價。發展戰略解決方案組織管理綜合效益業務模式競爭能力發展戰略戰略分析戰略選擇戰略實施企業為制定數字化轉型戰略而開展的內外部環境分析和診斷分析工作情況企業數字化轉型戰略的目標定位，以及在技術應用、數據驅動、模式創新等方面的戰略舉措情況企業數字化轉型戰略年度計劃、績效考核、評價和改進機制等戰略與閉環管控情況解決方案數據開發技術應用流程優化職責調整安全可靠企業實施數字化轉型的解決方案中數據這一關鍵要素全生命周期開發利用情況企業實施數字化轉型的解決方案中設備設施、IT軟硬件、網絡、平臺等技術應用情況企業實施數字化轉型的解決方案中流程優化與職責調整的情況企業數字化轉型解決方案安全可控和信息安全的情

81、況64數字化轉型評估-指標體系6464根據央企數字化轉型特點及相關轉型評價指標研究資料，結合數字化轉型對企業各個方面的能力要求，我們針對央企特點，綜合轉型戰略、業務、組織管理等多方面的因素，提取出了六大維度共 27 項指標用于對企業數字化轉型效果水平進行評價。發展戰略解決方案組織管理綜合效益業務模式競爭能力業務模式組織管理業務數字化集成融合模式創新數字化治理組織結構管理方式企業文化產品、研發、生產、服務、管理等單一業務的數字化，以實現數據驅動的業務運行和資源配置方式變革的情況跨部門、跨業務環節、跨層級的業務集成運作和協同優化的情況基于新型能力模塊化封裝和在線化部署等，推動關鍵業務模式創新變革，

82、構建打通企業內外部價值網絡，與利益各方共同形成新的價值模式的情況建立與新型能力建設相匹配的數字化治理體系與架構，推動人、才、物以及數據、技術、流程、組織等資源、要素和活動的統籌協調、協同創新和持續改進的情況建立與新型能力建設運行相匹配的職責和職權架構，提高針對用戶個性化需求的響應速度和柔性服務能力的情況建立與新型能力建設相匹配的員工管理和賦能方式，推動員工自組織、自學習、主動完成創造性工作，支持員工自我價值實現，與企業共同成長的情況建立與新型能力建設運行相匹配的組織文化、把數字化轉型戰略愿景轉變為員工主動創新的行為準則數字業務通過數字資源、知識和能力的輸出所形成的新業務的情況65數字化轉型評估

83、-指標體系6565根據央企數字化轉型特點及相關轉型評價指標研究資料，結合數字化轉型對企業各個方面的能力要求，我們針對央企特點，綜合轉型戰略、業務、組織管理等多方面的因素，提取出了六大維度共 27 項指標用于對企業數字化轉型效果水平進行評價。發展戰略解決方案組織管理綜合效益業務模式競爭能力綜合效益質量效率質量 穩 定 和質量損失成本競爭能力產品創新運營管控用戶服務生態合作員工賦能數據開發用戶體驗創新成長經濟效益社會效益成 本 費用 和成本效益人 均 效 能、資 金 運 作、資 源 利 用和訂單交付客戶 滿 意 度和用 戶 活 躍度專 利 擁有、新 產 品開 發和 新 業務 發展主營 業 務、增

84、值 業 務和數字 業 務增長；產業 鏈 帶動、綠 色 可 持續發展等。加 強 產 品 和服 務 創 新、研 發 過 程創新，不 斷 提高產 品 附 加價值，縮短價值 變 現 周期的能力縱向貫通生產管理與現場作業活動，橫向打通價值鏈各環節經營活動，實現全價值鏈、全要素資源的動態配置和全局優化，提高全要素生產率的能力加強售前需求定義、售中快速響應和售后增值服務全鏈條服務，最大化為用戶創造價值，提高用戶滿意度和忠誠度的能力加強供應鏈上下游、用戶等的資源整合，構建優勢互補、合作共贏的價值網絡，形成良性可持續發展的市場生態的能力加強價值導向的人才培養與開發，賦予員工價值創造的技能和知識，最大程度激發員工

85、價值創造的主動性和潛能的能力將數據作為關鍵資源、核心資產進行有效管理，充分發揮數據作為創新驅動核心要素的作用，深入挖掘數據價值，開辟價值增長新空間的能力666666數字化轉型-總結企業數字化轉型總結站在數字經濟時代的入口，萬物互聯、數據驅動、軟件定義、平臺支撐、組織重構、智能主導的產業體系正在形成，企業數字化轉型為企業鋪就了發展新賽道。對于企業生存來說，最大的挑戰就是如何在不確定性的環境中進行決策。實際上這也是為什么數字化轉型以“數據驅動”為核心的邏輯，通過數據+算法，幫助企業將不確定轉變為更多確定。隨著數字化普及，又創造出新的商業模式。數字化不僅是系統，更是企業內部共享、協同及決策能力提升。數字化不是簡單系統互聯互通，是業務驅動的有效信息交換和整合。數字化不是技術提升，是企業整體業務能力的全面提升。數字化不是信息部門工作，是企業戰略，所有人員共同參與。企業數字化轉型有規律可循，切忌幾大誤區。67謝謝！67