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識微科技:2022年輿情事件盤點:這8個公關要點企業要注意(18頁).pdf

上傳人: 孔明 編號:128631 2023-06-08 18頁 1.38MB

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根據報告的內容,本文主要概括了2022年發生的八起企業危機公關事件,并從中提煉出八個公關要點。 1. 星巴克驅趕民警事件:公關要展現人文情懷。2月13日,星巴克驅趕民警事件曝光,星巴克中國18:20公開道歉,但未獲得大眾認可。 2. 土坑酸菜事件:公關要規避產業鏈風險。315晚會曝光土坑酸菜衛生問題,多家企業受影響,白象食品因員工三分之一是殘疾人而逆風出圈。 3. 知網事件:公關要敢承擔責任。知網因涉嫌壟斷被市場監管總局處罰,并公布15項整改措施。 4. 鐘薛高事件:公關要洞察細微輿情。鐘薛高雪糕被質疑添加劑問題,輿情發酵后,網友對品牌價格的負面態度被點燃。 5. 張小泉菜刀不能拍蒜事件:公關要防范次生輿情。張小泉菜刀不能拍蒜事件引發熱議,后續視頻將張小泉推至更危險的境遇。 6. 海天醬油事件:公關要做好輿情研判。海天味業因添加劑問題被質疑,首次聲明未平息質疑,反而激化輿情。 7. 李寧新品設計爭議:公關要審視企業態度。李寧因服裝新品設計引發質疑,高層回應激化輿情。 8. 滬上阿姨聯動光與夜之戀事件:公關要重視速度第一。滬上阿姨與游戲聯動活動失敗,公關反應滯后,未能有效控制危機。
2022年哪些輿情事件對企業公關帶來了挑戰? 星巴克驅趕民警事件中,企業公關應如何展現人文情懷? 面對次生輿情,企業公關應如何防范和應對?
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