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1、1抖音電商商家經營環境報告數據區間 2022 年 1 月 2022 年 12 月抖音電商商家經營環境報告數據區間2022 年 1 月 2022 年 12 月目 錄第一章前言提升經營便捷程度優化流程標準優化后臺工具提升需求解決效率及時響應支持優化助手工具提供專屬培訓加強經營指導完善平臺治理規則完善規則體系優化判罰機制加強規則教育03010607120710061004第二章第三章CONTENTS第四章保障健康競爭環境保護知識產權打擊劣質商家保障仲裁公正嚴打職業作惡加強風險防控幫助實現持續發展提升羅盤效能優化營銷工具提升資金效率加強物流基建攜手創造社會價值復產復航計劃助力鄉村振興帶動實體經濟第五章

2、第六章14172316212615202515202601前 言前言2022 年，抖音電商升級到“全域興趣電商”階段，內容場景和貨架場景飛速發展。進入 2023 年，“全域”的邊界進一步擴展，將覆蓋各種流量，全面滿足消費者各類購物需求。隨著消費者生活的豐富，商家的生意規模也在生長。這一年，抖音電商已成為超 700 個頭部品牌最大的生意陣地，超 18 萬個成長中的新商家年收入突破百萬。平臺生態繁榮發展，商家是重要的推進器。因此，維護良好的經營環境成為平臺工作的重中之重。抖音電商致力于打造以解決商家實際需求為核心的經營體驗。具體言之，即入駐簡單、操作便捷，響應及時、反饋有效，規則穩定、判罰清晰，競

3、爭公平、仲裁公正。平臺投入大量資源，完善平臺規則，精簡經營流程，優化產品工具，提升服務效率，降低商家的經營成本。同時，平臺加強知識產權保護、杜絕劣幣驅逐良幣、保障糾紛仲裁公正、打擊黑產職業作惡，還加強風控減少商家損失。抖音電商堅持“以人為本”的柔性治理邏輯，重視通過宣傳教育和善意引導，幫助商家快速改善經營問題。平臺持續加強對新手商家的扶持，尤其是電商經驗較欠缺、團隊資源單薄的個體商家，通過平臺資源合理扶助，幫助其快速啟動。當遭遇自然災害、疫情等不可抗力特殊情況，平臺始終與廣大商家一起共克時艱，推出商家復產復航計劃，投入巨額補貼，優化報備流程，多舉措幫助商家減少損失、恢復經營。此外，平臺還幫助很

4、多實體企業，通過直播帶貨開拓新的生意渠道。抖音電商歷來重視與商家攜手服務社會，在助力鄉村振興、帶動實體經濟等公益方面不遺余力投入。商家在平臺既能實現生意價值的可持續發展，又能創造長期的社會價值。2023 年，抖音電商期待與更多的商家攜手共建發展，深耕全域興趣電商，豐富消費者的美好生活，用“買”和“賣”創造更多價值。02第一章提升經營便捷程度入駐簡單、操作便捷，是商家入駐平臺開展經營最基礎的訴求。抖音電商致力于精簡平臺規則和經營流程，持續改善產品工具的豐富度和使用難度，降低商家的學習成本，從而有效提升商家的經營便捷度。03精簡商家入駐資質細化商品發布要求，平臺規則表達和標準示例更直觀。在極速入駐

5、同時，保證商品質量第一章 提升經營便捷程度1 小時32%入駐一次性成功率平均提升入駐時長最快優化入駐流程標準，提升商家啟動經營效率04優化系統后臺工具，降低商家經營操作難度梳理重構商家后臺操作流程開發簡單易用的店鋪裝修模板和工具，基于不同店鋪角色，為商家提供配置相應權限功能，降低店鋪權限管理難度針對不同商家開發個性化學習中心課程，為新入駐商家搭建全新成長任務。新手商家完成任務后，即能掌握基礎操作方法，獲得基礎店鋪運營能力30%首次開單時間平均縮短超50%首次開播時間平均縮短超66%上線后商家使用率超180%新版本任務完成率提升第一章 提升經營便捷程度05第二章提升需求解決效率商家遇到問題求助平

6、臺，其訴求是得到及時響應和有效解決。抖音電商致力于持續提升服務支持能力，優化服務解決方案，提升商家需求的解決效率。06及時響應有效支持，幫助商家切實解決問題持續優化高頻服務場景解決方案，增加關聯問題提醒，一站式解決潛在問題全年累計服務 商家咨詢建立服務進展跟蹤機制，專人跟進至問題完全解決第二章 提升需求解決效率300 萬2760 萬滿意度超80%一次解決率85%次熱點問題解決方案服務進度提醒快速處理工具搜索優化“商家助手”工具，幫助商家在后臺自助快捷解決問題優化助手工具能力，幫助商家快速解決問題全年累計服務 商家170 萬75%自助解決問題比例超07第二章 提升需求解決效率商家對品牌建設和經營

7、提效有進階需求，平臺為其提供經營指導和專題培訓提供專屬指導培訓，幫助進階商家提升能力超 次專屬服務3 萬體驗分 以上優質商家占比提升4.6 分6%全年累計提供超 次專屬指導1 萬學習中心增加商城成長路徑引導、電商案例庫、商家論壇等學習內容版塊商城成長路徑系統性介紹商城經營方法，幫助新手商家降低商城經營的上手難度電商案例庫提供直觀、接地氣的成功經營案例，幫助新手商家向頭部商家學習商家論壇為商家相互交流的場所，平臺也在此傾聽商家訴求，更有針對性回答商家問題加強經營方法指導，幫助新手商家快速啟動中小商家比例超月均服務商家超40 萬70%08第二章 提升需求解決效率加大對新手商家，尤其是電商經驗欠缺、

8、經營資源單薄的個體商家的扶持力度，幫助其實現快速啟動進一步優化個人店的冷啟動流程，補齊經營配套功能開發更多快捷自助辦理渠道，加強基礎知識宣傳指導更合理分配平臺資源09第三章完善平臺治理規則平臺規則清晰穩定，是商家經營確定性的基礎。抖音電商致力于建立合法有序、以人為本的高質量經營氛圍，通過升級規則體系，優化規則質量，提高判罰合理性，加強規則宣教，實踐善意引導、柔性治理的治理邏輯，幫助商家快速改善經營問題。10完善平臺規則體系，幫助商家清晰穩定經營推出電商規則總則等規則，系統化闡述平臺整體規則結構，為商家提供一站式規則學習園地建立精細化數據檢查機制，實時監測異常判罰，提升異常判罰發現效率高度重視商

9、家對規則的反饋推出商家體驗分規范和商品品質分規范等規則，鼓勵商家堅持長期主義，注重提升商品品質和消費者體驗優化平臺判罰機制，確保處罰結果合理高效第三章 完善平臺治理規則累計優化 平臺規則92 篇誤判量下降75%11優化規則判罰效率提升平臺規則語言規范度、清晰度和合規度，幫助商家更好地理解規則第三章 完善平臺治理規則61.12%處罰落地平均時長縮短至效率提升8.92 小時提高判罰合理性，強化罰前警示教育違規商家量下降50%12通過多個渠道，幫助商家及時了解規則動態細拆規則知識點、增加違規案例解讀，幫助商家理解規則，降低違規行為發生加強平臺規則教育，幫助商家理解治理邏輯學習中心平臺治理小管家官方抖

10、音號抖店第三章 完善平臺治理規則13第四章保障健康競爭環境抖音電商致力于提升平臺環境的健康度，保護知識產權，保障仲裁公正，嚴打黑灰產作惡，加強風控安全，從而切實維護廣大商家的合法權益。14加強知識產權保護，維護商家合法原創權益上線業內首個電商全場景一站式維權平臺 IPPRO上線原創首發圖片保護系統，解決原創圖片被惡意盜用的難題，保護原創圖片近 張為超 個權利人和 份知識產權備案維權提供服務刪除侵權鏈接超 條2.4 萬1.9 萬20 萬30 萬第四章 保障健康競爭環境50 萬440 萬全年識別攔截超 件違規商品主動刪除假貨鏈接近 條2.1 萬清退售假店鋪超 家3.6 萬10.8 萬處罰超 個虛假

11、品牌直播間和 個畫面侵權直播間更新迭代監測手段，針對新型侵權場景進行防控升級，對經營鏈路中每個環節進行主動保護15清退 不合格商家清退超 個違法商家加強劣質商家打擊，打造公平合理競爭環境加強商家優勝劣汰，打造公平合理的競爭環境，杜絕劣幣驅逐良幣28 萬2 萬11.7 萬第四章 保障健康競爭環境提升精選聯盟門檻主動配合相關部門打擊低劣商品制售團伙攔截 不合標準商家保障交易過程中消費者和商家糾紛得到公正裁定簡化平臺介入仲裁的發起流程促進仲裁原因表達清晰，明確責任方、判責規則依據及舉證標準等內容保障糾紛仲裁公正，維護商家正當經營權益16針對可能存在的仲裁不當，建立便捷申訴通道37 萬2.8 小時10

12、 萬全年累計受理仲裁相關申訴 起近 個因不當仲裁產生損失的商家得到賠償平均審核時長針對敲詐勒索商家的 職業作惡主要場景，部署識別管控打擊策略嚴打黑產職業作惡，保護商家經營全程安全12 種3 千處罰相關帳號超 個73%受影響商家量下降配合有關部門落地案件數十起，為商家挽回經營損失超千萬元第四章 保障健康競爭環境17上線風控產品“安心營”，協助商家解決非正常消費用戶產生的各類風險問題，如黃牛騙補、異常下單等30%已經覆蓋約 商家2 萬2.8 萬日均主動防控攔截量 建立商家保障中心，幫助商家降低風險、解決實際難題、減少資損加強風險預警防控，減少商家經營意外損失在商品端、交易端和評價端等多個渠道幫助商

13、家規避和降低經營風險減少經營資損，避免扣分，建立經營安全感幫助商家解決在實際經營中的痛點和難題防控和報備投訴舉報申訴能力風險預警商家保障中心第四章 保障健康競爭環境預警風險訂單18持續打擊惡意創作者和惡意索賠者，保護商家合法權益全年累計服務 商家主動豁免 個物流判罰單減少商家資損 元81.9 萬1.4 億4.2 億第四章 保障健康競爭環境19第五章幫助實現持續發展抖音電商致力于提供準確有效的經營賦能診斷工具，提升商家數據化運營、數據化決策等能力，幫助商家降低時間、資金等隱性成本，促進其可持續發展。20提升羅盤工具效能，幫助商家降低經營風險“羅盤”工具矩陣增加超 新功能，幫助商家加強全域場景經營

14、的預警能力，助力經營增長同時減少經營風險新增商品卡、直播流量診斷功能，幫助商家高效識別商品基礎能力、可重點運營的流量渠道提供直播間開播建議，幫助商家針對性開展優化措施增加優惠疊加和優惠結果查詢工具，幫助商家了解平臺規則和商品預計優惠組成，降低資損風險優化營銷工具功能，滿足商家多元營銷需求20 個優化補齊營銷功能，滿足商家多樣化營銷訴求，同時提高工具使用效率贈品工具新增滿贈能力、類目擴充等27.4 倍日使用商家數增長第五章 幫助實現持續發展21第五章 幫助實現持續發展優化優惠券的表單創建和報錯文案37%創建環節平均報錯率下降提升資金運轉效率，降低商家潛在經營成本貸款結算：實現周期性貨款自動到賬，

15、節省商家手動提現時間縮短提現到賬時間，增加提現進度透傳30%商家提現成功率提升超加強貨款資金管控能力，實現規范化表達和標準化運營50%凍結解凍問題下降22加強“原路退”“極速退”等退款能力，提升商家保證金充值或退回效率優化保證金結構，建立管家賬戶功能，實現消費者權益保證金和店鋪經營保證金的分離，解決商家需頻繁充值店鋪保證金等問題80 萬97%“退?！睍r長縮短 90%“退?！绷拷档?80%相關咨詢下降全年超 商家開通管家賬戶保證金管理：完善保證金充值方式，加強保證金提現能力，方便商家靈活管理發票管理：加強開票便捷度和多元性，提升效率上線“自動扣”功能，自動抵扣商家未開票稅額，避免影響商家經營全年

16、累計開通商家超平均節省相關時間成本近64 萬商家發票咨詢量下降57%商家合并開票率達62%商家發票審核時效縮短76%1 周第五章 幫助實現持續發展23賬戶管理優化開戶資質信息 OCR 預校驗商家開戶報錯數周均下降商家開戶成功率周均提升90%10%第五章 幫助實現持續發展供應鏈云倉系統大促物流保障在全國多個核心節點城市設立倉儲設施，倉儲網絡覆蓋主要經濟區域和產地產業帶。通過智能分倉和智能分單系統幫助商家匹配最合適的倉配解決方案，為商家提供直播和短視頻電商場景下的倉運配逆一體化解決方案，幫助其提升物流服務體驗聯合頭部物流公司儲備產能，為商家在大促期間提供賠付兜底、優先攬送、價格補貼、專屬客服等權益

17、保障，保障物流安全順暢加強物流基礎建設，幫助商家解決服務痛點41.89%去年雙 11 期間，平臺發貨總運單量同比增長4.31%平均每件攬簽時長同比降低24第六章攜手創造社會價值幫助商家創造生意價值之外，平臺還致力于服務和助力社會發展，攜手多方共同創造社會價值。25推出復產復航計劃，幫助商家恢復正常經營商家復產復航計劃，從政策扶持、平臺活動、物流扶持、客服專線4個方面推出9項幫扶舉措，在特殊時期幫助商家恢復正常經營優化報備流程，減少商家因自然災害、疫情等不可抗力損失全年累計幫扶商家報備通過訂單量投入 流量補貼超 元消費券補貼25 億62 萬1.3 億2 億政策扶持平臺活動物流扶持客服專線第六章 攜手創造社會價值26第六章 攜手創造社會價值為進一步助力鄉村發展，抖音電商和抖音公益共同打造“山貨上頭條”助農項目打造公益助農項目，攜手商家助力鄉村振興28.3 億527%發布“產業成長計劃”助力實體經濟發展，扶持中小商家品牌成長全年有 單農產品通過平臺走進千家萬戶帶動農特產銷量同比增長8 省 146 個縣市將 的地方特色農產品推廣到全國各地20 余省 68 個區域扶持 的產業帶和中小商家幫助國貨銷量同比增長 110%156%84%老字號銷量同比增長新銳品牌銷量同比增長通過多項扶持措施，服務區域經濟發展，助力實體經濟增長