關旭婉玉-數字化賦能醫療集團戰略目標實現.pdf

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1、Copyright 2023 Neusoft Corporation科技成就健康生活數字化賦能醫療集團戰略目標實現東軟集團股份有限公司 關旭婉玉2023年5月CHIMA 2023醫療機構從單體建設走向聯盟化發展患者服務從被動醫療走向主動健康醫療服務從碎片化走向協同化生態合作從單一化走向多元化醫療行業發展變化“健康中國2030”提出建立結構優化的健康產業體系深化醫改進行時，優化醫療資源配置，實行分級診療居民收入水平提高，支付能力增強，居民健康觀念轉變醫療服務需求正在從“疾病治療”向“健康管理”轉變疫情常態化的現狀下，政府持續加大對醫療服務的投入改變就醫習慣、就醫場景，線上診療、遠程醫療蓬勃發展“

2、云、數、物、智、移”等新技術與醫療場景結合緊密醫療服務產業向數字化、精準化、個性化方向發展區域內醫療機構和非傳統醫療服務機構布局醫療大健康產業以醫醫聯合、醫工聯合、醫養聯合探索跨界醫療商業模式“醫療需求轉變”“醫療支付改革”“技術創新驅動”“患者群體變化”“醫療政策導向”“社會環境變化”人口結構變化、生存壓力增大等給醫?；饚砭薮髩毫μ豳|增效，控制成本，改善患者體驗老齡化加劇，慢性病、老年病、亞健康情況顯著醫療健康服務對象由患病人群轉向更廣泛的客戶群體“全新伙伴加入”CHIMA 2023多元合作能力更加突出業務領域布局?？苾A斜統一品牌價值逐步形成醫療集團競爭更加激烈醫療集團在向規?；?、綜合化

3、、技術化轉型的過程中，通過多元化的合作彌補自身短板，實現業務突破，獲取更高商業價值。通過制定標準化的管控體系逐步搭建集團內部的共享服務中心，真正發揮多個醫院的協同效應，形成統一的品牌價值。政策、資本、支付、人才及技術的驅動，醫療集團數量快速增長，同時，醫療集團向規?；图夹g化發展，醫療集團參與者更加多元，競爭更加激烈?？漆t院科室單一，能夠快速聚焦特點領域設計和標準化服務，有利于圍繞特定?？萍胺赵黾涌蛻粽承?，同時異地擴張的可復制性更強。通過制定標準化的管控體系逐步搭建集團內部的共享服務中心，真正發揮多個醫院的協同效應，形成統一的品牌價值。政策、資本、支付、人才及技術的驅動，醫療集團數量快速增長

4、，同時，醫療集團向規?；图夹g化發展，醫療集團參與者更加多元，競爭更加激烈。?？漆t院科室單一，能夠快速聚焦特點領域設計和標準化服務，有利于圍繞特定?？萍胺赵黾涌蛻粽承?，同時異地擴張的可復制性更強。醫療集團發展變化CHIMA 2023數字化轉型核心價值示意圖向外 構建患者服務生態重新構思并重新創造用戶體驗的過程向內 優化運營管理模型數據輔助決策的過程集團管控能力加強運營能力提升業務流程優化財務收益增加服務模式創新以運營為核心數字化轉型賦能醫療集團戰略發展目標數字化轉型是支撐深化改革、構建新發展格局的必由之路。醫院數字化轉型的核心價值體現在內部優化以及外部創新兩個部分，可以帶來五點收益：集團風險

5、控制能力加強、管理能力提升、業務流程優化、財務收益以及服務模式創新。CHIMA 2023數據智能化和自助化程度高數據更方便企業智慧應用智能警示，一站式數據分析數據維度、顆粒度完整企業做決策時考慮更全面數據調取速度快數據時效性和應用性強數據加工處理分析效率高數據準確度和精度高輔助企業做出正確的決策減少決策性失誤的風險集團化管理集團端創造價值模式分析創造價值高低管理賦能共享服務協同創造業務賦能戰略引領基礎管理業務能力要求業務牽引推動搭建運營管理體系，提高運營效率，IT平臺搭建，標準化公司運營體系建立共享平臺，提升運作效率，減低運營成本業務間、客戶間、區域間尋求更多協同機會，搭建CRM體系，集中采購

6、支撐業務拓展，實現收入增加，如建立總部專家池，對外合作伙伴拓展制定總體及各業務單元的戰略發展方向，包括戰略、業務規劃及新業務孵化快準全智快速觸達制勝先機夯實穩健精益運營包羅萬象智慮周全自助分析啟智未來數字化管理需求醫療集團運營管理模型的需求分析CHIMA 2023醫療集團運營管理的數字化建設痛點分支醫院布局分散，醫療數據獲取困難分支醫院信息系統版本多，數據質量難保證需要充分考慮兼容性以及未來發展需求分支醫院業務協同的缺乏，制約集約化發展信息化建設現狀建設難點描述目前成員醫院分布范圍廣泛，為醫院網絡互通帶來挑戰，數據獲取支持程度較大采用何種數據采集方式?目前成員醫院信息化建設程度差異較大，醫院信

7、息系統版本較多，各醫院信息系統廠商協調工作及支持程度不一致如何確保后續的數據持續治理能力?集團沒有數據平臺、缺少相應的數據治理體系和平臺服務支撐能力。成員醫院運營管理能力及運維能力差異較大目前各成員醫院間缺乏遠程會診、遠程診斷等協同手段，無法提高集團整體?？萍夹g能力，對提升品牌效應缺乏有效支撐運營難。數據分散在各地醫院，難以獲取到價值鏈的各個階段數據、難以滿足支撐集團層級的運營需求，造成集團統一管理瓶頸管控難。缺少集團統一的數據標準編碼規則，數據質量差，難以支撐統一管理集團的人財物，難以有效整合醫療資源配置，降低運營成本分析難。缺少統一的數據標準和數據治理，集團層級的經營分析數據層層上報，各機

8、構之間指標口徑定義不一致，導致數據統計不準確協同難。無法從醫療集團整體發展戰略的角度出發，明確面向運營、患者、臨床、科研等不同需求，建立以病人為中心、協同服務為支撐的集團管理體系業務痛點描述CHIMA 2023優化運營管理模型的數字化建設核心能力1從戰略與運營層面建設技術與業務人才兼備的數據治理組織，定義角色核心職責2梳理集團策略，推導覆蓋價值場景與業務域流程的經營分析體系3基于各業務域關注重點定義流程場景，識別各業務域核心指標，構建指標體系4多維度實施數據治理并完成數據可視化，將各業務域數據接入并進行管理5建立集團層面的數據中心與醫院層面的可視化管理平臺搭建完整數據治理體系，并將六大業務域核

9、心指標數據逐步接入大數據平臺客戶健康管理經營策略指標體系財務指標市場客戶指標人力指標供應鏈指標醫療質量指標?？平洜I指標經營分析體系基于客戶需求的價值場景各業務域流程財務市場客戶人力供應鏈醫療質量?？平洜I體征監測飲食運動心理睡眠健康干預視頻問診篩查評估專病管理名醫直播診斷治療檢驗檢查住院手術特色服務慢病管理術后康復復診續方上門護理關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注關注CHIMA 2023醫療集團運營實質是在構建醫院高效運營管理體系的基礎上，培養專業醫院經營管理人才，從提高質量

10、和提升效率出發，集團內部各層面中建立新的信息交流、溝通與反饋機制，成為集團內分支成員的紐帶。集團運營效率提升效率需與人力資源、財務、供應鏈、流程、風險合規及信息化等醫院各職能部門緊密相關。醫療集團運營管理分析發展數據分析運營效益分析資源調配管理分析醫療集團標準化體系醫療集團質量管理分析醫療集團規劃分析醫療集團資源及配置體系人力資源分析建設戰略分析建設路徑及可行性分析重點?？苹颊叻治鲋委熧|量分析用藥質量監管分析手術安全監管分析醫護人員配置情況醫療設備配置情況診室及獨立病區配置情況人員架構情況人員效率分析人員考核及晉升路徑分析技術操作培訓質量管理體系分析病歷填寫及用藥培訓醫療集團培訓體系指揮調度運

11、營管理監督管控分析預警數據共享提升績效財務供應鏈人力市場客戶醫療質量?？平洜I醫療就診標準臨床服務及檢查標準電子病歷及數據模版標準優化運營管理模型的建設效果CHIMA 2023構建患者服務生態的核心模式預防問診治療康復硬件產品智能監測慢病管理方案線上問診預約掛號AI預診綜合醫院專業診療服務醫養融合專業照護健康管理預防知識院后隨訪復診提醒家庭醫生線上輕問診家庭康復指導主管醫生診斷治療康復指導健康教育專業照護家庭康復照護配合院后隨訪醫療集團核心服務患者核心服務領先的醫療集團能夠整合多個醫療健康板塊，重構醫療服務價值鏈，橫向打通疾病預防、診斷、治療、康復，縱向在特定疾病的領域整合多學科資源，實現以患者

12、為中心的整合一體化健康服務。以患者為中心CHIMA 2023構建患者服務生態的服務內容家庭醫生健康顧問上門急診家庭病床清潔除螨環境改造在線診療遠程診療線上回訪健康檔案健康咨詢健康課程常見病診療?？圃\療藥品管理中醫理療醫學美容兒童保健醫院轉診綠色通道陪診服務運動健康餐飲娛樂健康金融消費者支付方式多元化單次付費簽約會員保險支付根據消費者需求醫療與健康服務靈活聯動醫療服務健康服務CHIMA 2023患者服務的挑戰和痛點03.醫患之間溝通不足01.患者等待時間過長02.預約項目分散重復05.缺乏患者隱私保護04.缺乏個性化醫療06.缺乏患者后續關懷醫生在工作壓力之下，未擁有足夠時間與患者進行深度的交談

13、和探討，同時，醫院在資源或工具匱乏的情況下，難以有效地幫助患者全面理解他們病情。醫院在面對有限的醫療資源與海量的需求時，結合預約管理系統的運行效率不高、服務流程中的瓶頸環節、緊急病例的優先處理需求，以及部分患者的不規范行為等因素，造成患者的等待時間過長?；颊唠[私保護的缺乏往往源自多方面的問題，包括技術與安全方面的漏洞、不健全的數據管理制度、人為的疏忽錯誤、法規執行的不力，以及患者自身對隱私保護意識的缺乏等。醫院科室檢查資源由于系統設計和管理問題、信息溝通不暢、患者自身的重復預約行為以及資源分配不均等因素導致無法得到充分利用，增加資源的空閑率。每個患者的健康狀態和需求都具有其獨特性，個性化醫療服

14、務的提供卻受制于諸多因素，包括數據收集和處理的能力缺乏，醫療資源的分布不均衡，傳統醫療模式的限制，以及高昂的實施成本和經濟壓力等。由于醫療資源的限制和醫療系統的不完善，加上醫務人員教育和培訓的缺失，醫療機構對規模和效率的過度重視，最終導致患者參與度不高、后續關懷缺乏。CHIMA 2023患者服務的數字化建設核心能力患者portal患者服務的關鍵驅動技術醫療資源統一整合患者檔案全面管理患者健康全周期管理患者關系深度維護統一預約搜索與信息提供電子健康記錄通知與提醒在線支付多語言與數據安全多終端使用患者服務的數字化支撐號源人力資金床位設備等生命體征生物學信息既往病史院外信息免疫情況等預防保健早期診斷

15、和干預慢/急性病管理康復管理及長期護理臨終關懷等滿意度調查患者投訴管理診前提醒診后隨訪健康教育等智AI云云計算物物聯網移5G數大數據CHIMA 2023東軟集團數字化轉型實踐上海市教委，江西省教育廳，中國政法大學，中國人民大學，中國刑事警察學院，中國人民警察大學，北京師范大學教育政府人社部，公安部，環保部，工商總局，國信中心，北京，上海，廣東，湖北，遼寧，陜西、青海，黑龍江，河北，天水市公安局，深圳市人民檢察院中國國航，上海機場集團，上海浦東國際機場進出口有限公司，溫州市軌道交通，中山市交通運輸局，沈陽民航東北通信網絡有限公司，無錫地鐵交通中央電視臺，國家廣播電影電視總局，北京電視臺，大連半島

16、晨報，廣東南方財經全媒體集團，南海出版公司傳媒東莞銀行，招商銀行，中國建行遼寧省分行，上海黃金交易所，農銀人壽，中國人民健康保險股份有限公司，工銀國際，安邦保險集團 金融企業北京燃氣集團，中國石油，中國機械設備工程股份有限公司，中國中車，神州數碼，方正國際軟件，中國移動，中國聯通，廣州市堅信，沈陽業喬北京醫院，北京中日友好醫院，北京中醫藥大學，四川省人民醫院，河南省腫瘤醫院，廣州醫科大學附屬第一醫院，中山大學附屬腫瘤醫院 醫療國家稅務總局，陜西省稅務局，東營市財政局，濰坊市財政局，煙臺市財政信息中心，濟南市財政局，青島市財政局，日照市財政局財稅CHIMA 2023東軟集團大健康領域實踐管理居民

17、電子健康檔案近5億份已積累醫療影像數據約12,000T結構化數據約3,000T約覆蓋5億居民5 億（健康檔案）600+（三級醫院）服務約600家三級醫院2,700多家大型醫療機構50,000多家基層醫療衛生機構已助力35家醫院通過電子病歷高級別（五級及以上）數量居行業首位承擔了30多個省、市的衛健委的信息化建設區域衛生省級平臺9個，市級平臺20個，縣區級平臺16個，為4億居民建立健康檔案30 省市（區域平臺）110個國家（醫療設備）擁有9大系列50余種醫療產品服務中國大中型醫療機構1,500家并覆蓋全球110個國家和地區的9,000多家醫療機構，最大的CT制造和出口商覆蓋“一帶一路”沿線52個

18、國家7億（社會保障）覆蓋人群超過7億，醫療兩定數量超過17萬，市場份額超過50%；已同30個省展開合作；擁有超過180個中心城市用戶;與人保等近10家保險機構合作；與人社部、民政部、扶貧辦全面合作中國已有28個城市簽約云醫院通過云醫院連接和分享基層醫療機構與大型醫療機構的各類資源28個(城市云醫院）CHIMA 2023東軟智慧醫院整體解決方案共享開放的生態云平臺面向生態的應用中心面向生態的創新與服務醫院與區域生態的連接、共享共創的開源平臺數字化創新業務APIs數據+算法+算力云化+中臺化+微服務化為核心的系統架構管理咨詢能力核心能力數字化運維場景賦能數字化核心業務大型醫療機構中小醫療機構產業生態數據與能力底座 醫院核心業務平臺 全民健康檔案信息平臺 數據中臺+業務中臺+技術中臺場景化服務 患者健康服務類系統 專病?？祁愊到y 臨床輔助類系統 多中心的科研轉化系統 醫療與經營管理類系統持續連接深度重構醫療集團 信息化評級 患者服務 學科建設 運營管理 數據產品 生態合作 與醫院新型基礎設施能力建設相匹配的IT運維管理與IT治理服務 云服務安全保障與IT運維保障數據知識、多中心的科研轉化、醫療器械創新、醫療軟件創新、數字療法創新、數字藥品創新CHIMA 2023CHIMA 2023