《Ninja Van Group：2021年電子商務晴雨報告：東南亞 (SEA) 電商消費者特征及其包裹交付偏好（17頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《Ninja Van Group：2021年電子商務晴雨報告：東南亞 (SEA) 電商消費者特征及其包裹交付偏好（17頁）.pdf（17頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、PRIVATE AND CONFIDENTIAL PRIVATE AND CONFIDENTIAL 2021年電子商務晴雨報告：Ninja Van Group DPDGroup 聯合發布東南亞(SEA)電商消費者特征及其包裹交付偏好PRIVATE AND CONFIDENTIAL PRIVATE AND CONFIDENTIAL 東南亞電商消費者畫像讓我們先來了解一下他們PRIVATE AND CONFIDENTIAL PRIVATE AND CONFIDENTIAL 東南亞電商行業的未來是光明的。在疫情的影響下，電商消費人口迎來前所未有的增長*Source,Facebook&Bain Com

2、pany research https:/ million自疫情以來東南亞新增的電商消費者數量7000萬380 million預計到2026年，東南亞電商消費者總數3.8億這相當于美國的人口規模！PRIVATE AND CONFIDENTIAL PRIVATE AND CONFIDENTIAL 70%消費者從2年前開始網上購物63%66%63%78%77%73%該地區2年前開始網上購物的電商消費者*然而，是時候重新思考東南亞電商的消費者畫像了。我們正在關注該地區具有豐富經驗和洞察力的電商消費群體。36該地區電商消費者平均34 3536363736電商消費者平均年齡*Based on DPD e

3、-shopper barometer study;data gathered from over 9,000 respondents through fieldwork conducted in July 2021歲PRIVATE AND CONFIDENTIAL 這一群體年均線上購物量龐大，月包裹接收量較高。年度線上購物次數（所有品類）地區平均值：665258467558104線上購物占購買總量百分比（所有品類）地區平均值：14%12%15%14%16%13%15%月包裹接收量地區平均值：6.56.55.97.16.85.57.1其中越南常見的購買品類是快消品及時尚/鞋靴在過去的12個月中，

4、Ninja Van 每天在該地區運送約200萬個包裹！Categories covered include FMCG,Medicine,Culture(e.g.books,entertainment,leisure),Fashion/Shoes,Furniture,Home equipment(e.g.home furniture)and Durable goods(e.g.car equipment)PRIVATE AND CONFIDENTIAL 商品物美價廉是網購的關鍵驅動因素，免運費是鼓勵消費者復購的主要策略之一。77%69%73%72%65%76%72%消費者認為網購會更省錢目前，附

5、加價值體驗（更好的服務、功能、用戶體驗等）還不是消費者優先考慮的事項38%消費者認為免運費是其網購的主要推動力34%38%47%44%47%26%PRIVATE AND CONFIDENTIAL PRIVATE AND CONFIDENTIAL 81%消費者聽從KOL的意見選擇電商平臺該地區78%87%83%80%72%87%94%消費者購買商品后會發布反饋該地區99%95%93%94%85%96%電商消費者嚴重依賴商品評價以作出購買決策，這是一把雙刃劍：一方面，商品評價有可能激發意向客戶的消費欲望；另一方面，顧客也會把不滿意的想法分享出去。PRIVATE AND CONFIDENTIAL 在

6、網站/應用程序上發表評論并對產品進行評分向朋友/家人推薦在社交網絡上發表評論并對產品進行評分在社交網絡上發布自己購買的帖子和圖片從不反饋57%36%29%25%6%54%62%49%60%53%62%35%32%30%39%43%38%29%27%20%28%35%36%27%23%18%22%31%29%1%7%15%5%6%4%在高度活躍的社交環境中，客戶反饋是一種不可低估的貨幣形式。因為超過 的電商消費者會通過網站或應用程序評價其購買體驗。PRIVATE AND CONFIDENTIAL 跨境購物頻率（%）由于跨境購物行為在東南亞已經很普遍，托運人不僅需要為本國或某一地區的消費者提供服務

7、，他們的目光應觸達跨境網絡乃至所有地區的消費者！跨境購物主要地區？（受訪者可以選擇多個國家/地區）52171515多次一次通過當地網站購買海外產品從不48131820601613842192711531318135971420東南亞亞洲歐洲美國47%96%9%20%41%94%14%29%40%91%18%50%37%92%9%50%24%96%9%26%42%91%12%42%注:東南亞地區（SEA）包括泰國，越南，新加坡，馬來西亞，菲律賓等亞洲包含以上所提及的東南亞國家，以及中國大陸，香港地區，臺灣地區，韓國與日本PRIVATE AND CONFIDENTIAL 僅有 的電商消費者認為，跨

8、境物流與派送流程簡單、透明?？梢娫擃I域仍存在很大的改進空間。地區平均值在海外能獲得更好的交易58%53%69%61%55%60%52%在我的國家沒有該產品/品牌/網站48%34%47%48%56%48%52%跨境物流/退貨流程變得更方便、更透明29%28%22%28%24%38%36%語言互通19%23%14%22%12%15%27%跨境購物的原因仍需突破！PRIVATE AND CONFIDENTIAL PRIVATE AND CONFIDENTIAL 讓我們進一步了解他們對包裹交付的看法和偏好既然我們已經知道東南亞電商消費群體是誰PRIVATE AND CONFIDENTIAL 家是心之所

9、向電商消費者最喜歡的交付地點。家工作地點郵局代收點自提柜該地區平均值79%33%14%10%10%77%24%6%9%5%71%32%27%10%6%79%15%12%11%17%89%27%6%11%4%81%40%10%8%6%74%50%15%12%11%泰國和越南的消費者更喜歡將包裹送到他們的工作地點交付地點偏好PRIVATE AND CONFIDENTIAL 東南亞電商消費者普遍最為看重的交付服務偏好是包裹實時跟蹤。除此之外，各地區的需求各有差異。交付服務偏好排行1st包裹實時跟蹤包裹實時跟蹤包裹實時跟蹤包裹實時跟蹤包裹實時跟蹤服務覆蓋范圍2nd當日達服務覆蓋范圍服務覆蓋范圍服務覆蓋

10、范圍服務覆蓋范圍實時交付3rd服務覆蓋范圍交付通知（提前1小時）重新安排交付的選項交付通知（提前1小時）知道交付的確切時間多種交付方式4th多種交付方式次日達多種交付方式多種交付方式當日達重新安排交付的選項5th交付通知（提前1小時）知道交付的確切時間可提前選擇交付時間環境友好的交付選項重新安排交付的選項當日達6th環境友好的交付選項多種交付方式交付通知（提前1小時）重新安排交付的選項可提前選擇交付時間可提前選擇交付時間7th知道交付的確切時間重新安排交付的選項知道交付的確切時間知道交付的確切時間次日達交付通知（提前1小時）PRIVATE AND CONFIDENTIAL 如果可以，我希望選擇

11、能提供相關派送服務承諾的服務商能夠提供派送保證的服務商如果可以，我希望選擇能提供環保派送方案的服務商我有自己認可或偏向的服務商我會盡量避開選擇之前有過不愉快遭遇的服務商提供最佳的派送服務是建立信任的關鍵，因為大多數電商消費者認為：知道由哪家派送服務商承擔包裹交付很重要！89%消費者認為由哪家派送服務商承擔此次包裹交付很重要97%92%89%96%72%85%為什么消費者如此看重派送服務商的選擇(%)5651383535PRIVATE AND CONFIDENTIAL PRIVATE AND CONFIDENTIAL 60%約有 的受訪者認為退貨很困難47%34%26%24%19%12%哪個市場

12、退貨率最高？并非所有包裹都能成功交付 受訪者退回了購買的商品27%地區平均值哪個市場退貨最難？85%79%73%71%63%50%退貨最少的市場往往歸因于退貨難度最大PRIVATE AND CONFIDENTIAL PRIVATE AND CONFIDENTIAL 要點總結PRIVATE AND CONFIDENTIAL 關鍵要點是時候重新思考東南亞電商的消費者畫像了。他們是一群對數字技術非常敏感，有高度社交需求，并具有豐富網購經驗的群體。尋求物美價廉的商品是他們進行網購的主要驅動力。目前，他們對其他附加價值體驗仍未展現過高需求。電商消費者從海外網站購物的興趣持續增長。這是托運人入局該地區的重要機會。但是，為了最大限度地利用這一機會，解決包裹交付問題仍然很重要。交付服務商提高品牌知名度至關重要，因為它是服務承諾和消費者信心的來源。盡管約有1/4的人選擇退貨，優化包裹退回處理流程仍是建立差異化的機會之一。絕大多數情況下，電商購物者希望他們的包裹被送到他們的家庭地址。包裹實時跟蹤是關鍵的交付服務偏好之一。電商消費群體是誰電商消費群體對包裹交付的看法和期望?