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1、2022環境、社會及治理報告Environmental,Social and Governance Report目錄加大數智創新助力產業數智化深化行業合作222432數智供應鏈加速產業升級01應對氣候變化助力零碳園區建設綠色數據中心踐行綠色辦公46505155數智供應鏈引領綠色低碳03賦能中小微企業發展增強金融普惠性助力鄉村全面振興推動人人參與公益3638404302數智供應鏈推動社會公平強化治理合規嚴守信息安全專注客戶體驗負責任供應鏈5862656804構建數智供應鏈信任體系ESG 關鍵績效表78廣泛吸引人才打造科技人才高地保障員工權益72747605加快數智供應鏈人才發展關于本報告首席執行

2、官致辭關于京東科技ESG 管理專題：戰略推進數智供應鏈，打造數字經濟未來新引擎0102041016報告形式本報告支持在線閱讀，報告語言版本為中文。編寫依據本報告的編制參考聯合國可持續發展目標（SDGs）、全球可持續發展標準委員會（GSSB）發布的 GRI 準則、聯合國全球契約十項原則（The Ten Principles of the UN Global Compact）、香港聯交所 環境、社會及管治報告指引，以及永續會計準則委員會（SASB）發布的行業準則。其中，應對氣候變化的相關內容參考香港聯交所氣候信息披露指引 以及氣候相關財務信息披露工作組(TCFD)建議。信息說明本報告的信息和數據主

3、要來源于公司內部相關數據收集系統、工作報告及公開資料信息。如無特殊說明，本報告所示金額均以人民幣列示。為便于表述，報告中“京東科技”“公司”及“我們”均指代“京東科技控股股份有限公司”，“京東”指代“京東集團”。報告范圍本報告時間跨度為2022年1月1日至 2022年12月31日，聚焦于京東科技在環境、社會及治理（ESG）方面的表現。為保持信息的連續性和完整性，對部分內容進行了回顧和延展。聯系我們關于本報告的反饋與意見，請發郵件至 ?；虬l信件至北京市北京經濟技術開發區科創十一街 20 號院，京東總部 2 號樓，郵編：100176。如需獲取更多信息，請瀏覽官方網站 。關于本報告02032022年

4、京東科技環境、社會及治理報告首席執行官致辭穩健的企業治理模式為長期的戰略發展落地提供了有效支撐。2022 年，我們建立了自上而下的 ESG 治理體系，并結合利益相關方的期望與訴求，制定了全面的 ESG戰略，從頂層高度推動 ESG 理念與公司各項經營管理活動的深度融合，全面提升公司 ESG 管理水平。我們持續關注京東科技的商業行為對社會的影響，致力于為產業、社會、環境、客戶、供應鏈、員工等帶來積極影響。面向產業數智化時代，我們通過數智供應鏈戰略將數智技術與實體產業深度融合，以供應鏈的思維來推進數字化，幫助實體企業實現高效轉型，重塑產業增長韌性。2022 年，我們通過持續的產品創新和服務，在一些關

5、鍵行業的產業數智化業務上取得了優異的成績，為我們下一步的“攻城拔寨”，打下了堅實的基礎。我們幫助近 100 座城市、2,048 家大型企業、914 家金融機構和超 207 萬家中小微企業實現數據交互、業務協同、提質增效。數智供應鏈高效運轉的關鍵是更極致、更領先的技術。2022年，京東科技在技術創新上持續投入，在人工智能、云計算、區塊鏈、物聯網、大數據等領域取得多項重大突破。我們自研推出混合多云操作系統云艦 2.0、虛擬化引擎京東云京剛 2.0、京東云云海等技術產品，并全面開放數智供應鏈技術生態，產品成本、效率、體驗得到大幅提升，為數智供應鏈筑造最強技術底座。依托京東探索研究院，我們在可信人工智

6、能、超級深度學習、量子機器學習等前沿技術領域開展持續研究，并憑借智能人機交互、自然語言理解等技術，在國際上屢獲殊榮，充分證明了京東科技在人工智能領域的全球領先性。我們始終牢記使命，用科技的力量持續為社會創造價值，推動世界更加高效和美好。我們通過數智供應鏈解決方案，帶動更多的社會資源服務中小微企業，幫助更多中小企業補鏈強鏈；加速布局供應鏈金融科技，發展惠民金融；構建鄉村數智化服務體系，助力鄉村振興；推出“活躍型公益”產品，帶動更多的人參與公益。我們全力支持碳達峰、碳中和的“3060”目標，依托數智化技術與產品為合作伙伴提供多維度的零碳解決方案，加速實現綠色轉型，構建環境友好型生產和經營模式，共同

7、應對氣候變化挑戰。我們專注自身，以綠色運營理念為指導，建立健全管理機制，全面深化自身綠色、環保運營水平，爭做節能減排降碳的“排頭兵”。我們致力于與公司的各個利益相關方創造共用共贏的價值。我們為客戶提供優質的產品及可靠的服務，并誠實守信地開展業務及公司事務。通過長期努力促進負責任的供應鏈發展，我們旨在與供應商一起實現可持續發展。我們以提升職工獲得感、幸福感、安全感為核心，切實保障員工各項合法權益，持續開展員工關懷工作，致力于為員工打造舒適的職場環境。展望未來，數字經濟已進入提速換代的關鍵期。新時代的企業發展，要求具備可持續發展眼光的環境、社會與治理理念。2023 年，京東科技將在戰略、組織、機制

8、和人才上，全面通過業務和管理創新來實現進一步的加速增長；將秉承“以科技引領產業數智化升級，推動世界更加高效和美好”的使命，攜手廣大利益相關方，著眼打造“最專注于產業的數字合作伙伴”，切實履行社會責任、踐行可持續發展，為建設更美好的可持續發展世界貢獻一份力量。首席執行官致辭京東科技首席執行官李婭云2022 年，面對全球宏觀環境變化的不確定性及數字經濟、綠色低碳化發展的長期確定性，我們繼續保持戰略定力，始終秉持“成為最受信賴的科技企業”的愿景，在技術創新和關鍵行業的產業數智化服務上，都取得了歷史性突破，展現出了頑強的韌性。同時，我們深刻認識到踐行環境、社會及治理（ESG）管理對于企業可持續發展的重

9、要性，并首次通過發布環境、社會及治理報告的形式與各利益相關方分享京東科技在 ESG 方面的表現與實現可持續發展的信心。04052022年京東科技環境、社會及治理報告關于京東科技公司簡介業務介紹京東科技是京東集團旗下專注于以技術為政企客戶服務的業務子集團，秉承“以科技引領產業數智化升級，推動世界更加高效和美好”的使命，京東科技致力于為政府、金融機構、企業等各類客戶提供全價值鏈的技術性產品與數字化解決方案。京東科技現已成為整個京東集團對外提供技術服務的核心平臺，是更懂產業的數智化解決方案提供商?；谌斯ぶ悄?、云計算、大數據、物聯網等前沿科技，依托京東多年耕耘供應鏈的積累，京東科技面向不同行業提供以

10、供應鏈為基礎的數智化解決方案，助力千行百業的數字化轉型與升級，實現高質量發展。在統一的云底座上，依托于人工智能、數據技術、物聯網、區塊鏈等前沿科技能力，京東科技打造出面向不同行業的產品和解決方案。截至 2022 年底，京東科技的服務已在全國 20 多個省份、近 100 座城市深入展開，積極參與雄安新區“塊數據平臺建設”、南通的市域治理現代化指揮中心和上海普陀城市運行管理中心等多個政府合作項目，服務金融機構客戶 914 家、大型企業 2,048 家，以及超過 207 萬的中小微企業。定位：最專注于產業的數字合作伙伴使命：以科技引領產業數智化升級，推動世界更加高效和美好愿景：成為最受信賴的科技企業

11、面向政府、城市京東科技圍繞政府數字化改革，憑借在數字政府領域的技術優勢和經驗，積極助力政府數據治理體系與治理能力現代化，搭建市域治理現代化平臺。面向金融機構京東科技依托數智化社會供應鏈所聯結的實體產業供應鏈，以“產業+科技+金融”模式助力金融機構“從產業中來，到產業中去”，為金融機構提供資管科技和保險科技，構建數智化增長引擎。面向企業客戶京東科技從企業經營管理全鏈條、全場景出發，推動“多場合一”數字化，為企業提供數字營銷和智能客服解決方案，助力眾多中小企業進行數字化轉型，實現整體效率的提升。關于京東科技06072022年京東科技環境、社會及治理報告公司歷程京東金融品牌升級為京東數科2018 年

12、 11 月京東金融集團成立2013 年 10 月京東入選智能供應鏈國家新一代人工智能開放創新平臺，以京東人工智能開放平臺 NeuHub 為核心載體，對外輸出京東智能供應鏈能力，同時在市政、零售、客服、醫療等領域規模應用2019 年 8 月京 東 探 索 研 究 院 發布 首 個 產 業 元 宇 宙OmniForce 平臺2022 年 3 月京東科技提出圍繞供應鏈全流程，推動產業數字化轉型的方法論，首次發布數智供應鏈全景圖2022 年 7 月在行業內首次提出金融科技定位2015 年 10 月京東云平臺在經歷了內部歷練和打磨后，正式對外開放公有云服務2016 年 4 月京東 AI 正式成立2017

13、 年 10 月京東集團正式宣布設立京東云與 AI 事業部，整合原京東云、人工智能、IoT 三大事業部的架構與職責原京東數科及智聯云兩大技術業務板塊整合，京東科技子集團正式成立2019 年 12 月2021 年 1 月公司歷程作為京東集團的內部技術部門成立2007 年08092022年京東科技環境、社會及治理報告獎項榮譽2022 年 5 月，中國技術創業協會公示了 2021 年度“中國技術創業協會科技創業貢獻獎”名單，京東云(鶴壁)眾創空間憑借專業的企業孵化服務能力、出色的孵化成果榮獲“科技創業孵化貢獻獎”。2022 年 12 月，國際數據公司（IDC）發布中國金融云市場（2022 上半年）跟蹤

14、報告，京東金融云穩定發揮，在中國金融云平臺解決方案市場占有率位居第五?，F代咨詢公司賽迪顧問發布智慧園區供應鏈體系價值研究報告，京東憑借卓越的服務運營能力、供應鏈價值和產業帶動能力位列第一。京東云混合多云操作系統云艦通過了中國信通院應用多活能力評估，位列最高級別“先進級”。2022 年 11 月，億邦智庫發布2022 混合多云產業趨勢研究報告，京東云憑借強大的技術服務能力和廣泛的行業賦能價值，成為國內頭部云廠商中的引領者。京東云言犀在國際上影響力最廣泛的任務型對話數據集 MultiWOZ 上以 103.4 的分數斬獲端到端任務型對話生成排行榜第一。第五屆世界聲博會暨 2022 年科大訊飛全球 1

15、024 開發者節中，京東云混合多云操作系統云艦憑借領先的技術創新和卓越的實踐應用成效，榮獲“2022 年度人工智能創新產品金獎”，京東云智能城市消費促進平臺榮獲長三角人工智能“十大創新應用獎”。在中國信息通信研究院組織的第二屆“金信通”金融科技創新應用案例征集活動中，京東科技的國民養老基礎設施建設方案獲選為金融科技創新應用卓越案例。2022 年 9 月，工業和信息化部信息通信管理局聯合中國信通院組織召開了云服務穩定安全運行應急演練專項活動總結會，京東云圓滿完成演練工作，榮獲”十佳優秀報告”榮譽稱號。2022 年 8 月，京 東 云“Transforming Online Shopping Ex

16、perience with Multimedia Comput-ing”技術在國際多媒體學會會議（IEEE ICME）上，獲得多媒體創新引領者獎（Multimedia Star In-novator）；同時京東云憑借“多模態視覺內容分析”技術，在中國多媒體大會（ChinaMM）上榮獲全國十佳企業創新技術獎。2022 IDC 中國數字金融論壇上，由京東云與江南農商銀行合作推出的 VTM 數字員工獲得了“中國金融行業技術應用場景創新獎”。在工業和信息化部與山東省人民政府共同主辦的“算賦百業，力導未來2022 中國算力大會”上，京東云整機柜冷板液冷服務器榮獲“創新先鋒獎”。2022 年 1 月，由中

17、國人工智能產業發展聯盟指導、中國信息通信研究院云計算與大數據研究所主辦的可信 AI 成果發布會上，京東智能客服言犀“基于多模態智能交互技術的京東智能政務案例”入選 2022 客服中心應用優秀案例。2022 年 3 月，在由 Allen AI 研究院發起的離散推理型閱讀理解榜單 DROP 上，京東智能客服言犀團隊（JDAI research）提出的 NR-Rino 模型以 90.26%的準確率登頂 DROP Leaderboard 冠軍。世界頂級機械臂大賽 SAPIEN ManiSkill Challenge 2021 公布了本屆參賽隊伍成績以及最終排名，京東探索研究院視覺與多媒體實驗室的參賽團

18、隊“Silver-Bullet-3D”在兩個重要賽道中分別獲得“第一”和“第二”的優秀成績。墨天輪發布 2021 年度中國數據庫獲獎名單，京東云自研的金融級國產分布式數據庫 StarDB 獲“2021年度最具潛力數據庫獎”。2022年4月，Gartner發布2021年IT基礎設施市場追蹤數據，京東云在中國IaaS市場占有率位居第四，穩居中國云計算第一梯隊。在 2022 Gdevops 全球敏捷運維峰會中，京東云分布式數據庫 StarDB 獲得了由中國信通院頒發的“穩定性實踐先鋒”榮譽稱號。2022年6月，京東科技憑借多模態數字人系統成為信通院首批通過數字人系統基礎能力評測的企業之一。在量子位

19、MEET 2023 智能未來大會上,京東云榮膺 2022年度人工智能領航企業 TOP50 榜單，并且憑借京東云言犀人工智能應用平臺的有益表現，獲得“2022 年度人工智能最佳產品”。京東科技的河南鶴壁智能制造“平臺+園區”實踐在新華網聯合中國電子信息產業發展研究院發布的數字經濟和實體經濟融合發展報告（2022）中被評為“數字樣板”工程的優秀案例。獎項榮譽10112022年京東科技環境、社會及治理報告對利益相關方的重要性ESG 戰略ESG 管理是一個系統性工作,需要以 ESG 為核心,實現“理念-戰略-規劃-評估”的全要素融合。京東科技秉承“以科技引領產業數智化升級，推動世界更加高效和美好”的企

20、業使命和“成為最受信賴的科技企業”的愿景，搭建 ESG 戰略框架，從源頭指導公司 ESG 管理工作推進。通過內外部利益相關方調研和多方討論，結合自身業務特色與社會定位，京東科技構建了一個完整的ESG戰略框架，全面覆蓋公司可持續發展關鍵議題。整個戰略框架以 ESG 治理體系和數智技術創新為兩大底座，提供組織保障和技術驅動，聚焦于數智供應鏈加速產業升級、數智供應鏈推動社會公平、數智供應鏈引領綠色低碳、構建數智供應鏈信任體系、加快數智供應鏈人才發展五大領域和 18 個關鍵議題，全方位提升京東科技的普惠價值與社會影響力，與各方攜手共同讓世界變得更加高效和美好。京東科技 ESG 戰略框架注：未來京東科技

21、將以戰略支柱為基礎，依內外部環境變化對戰略支柱議題進行及時有效的調整。實質性議題與利益相關方溝通為了解利益相關方對公司 ESG 相關事宜的關注程度、期望與訴求，京東科技參照香港聯交所ESG 報告指引要求，執行重大性分析流程，識別并篩選與公司高度相關的 ESG 議題，并將判定結果作為檢視 ESG 戰略有效性、管理以及報告編制的參考。2022 年，京東科技通過對標分析和問卷調研對利益相關方關注的議題進行收集、整理和分析，建立了本次ESG 報告重大性議題清單。通過全面評估各議題對利益相關方和京東科技的影響程度，識別出 19 個與京東科技密切關聯的實質性議題，將其作為 ESG 管理與 ESG 信息披露

22、的重要參考。實質性議題分析通過 ESG 相關指引梳理、媒體信息分析，對標參考同行優秀企業關注議題，匯總對標分析結果。依據京東科技業務特色及優勢，結合對標分析結果形成京東科技 ESG 議題清單，識別并確定了本年度 ESG 清單；清單涵蓋“環境”“社會”“治理”三個范疇內與公司業務發展相關度和利益相關方關注度較高的共 40 項議題。以清單內議題作為利益相關方調研核心內容，設計在線調研問卷，邀請利益相關方對議題的重要性進行評估，并通過開放式問題闡述其對于京東科技可持續發展工作的看法與期望；本年度問卷覆蓋員工、政府和監管機構、股東與投資者、供應商、客戶、合作伙伴、社區等群體。通過對問卷結果分析，結合公

23、司經營管理重點，全面評估 40 項議題對外部利益相關方及京東科技戰略的重要性程度，由此確定實質性議題 19 項。綜合考慮利益相關方及京東科技高管對 ESG 議題的評估與分析，編制本年度重要性議題評估矩陣；審閱利益相關方意見與重要性評估結果，與管理層討論并確定報告披露重點，以及未來提升 ESG 績效的要點。步驟一識別可持續發展議題步驟二開展利益相關方調研步驟三識別 ESG 相關議題步驟四形成實質性議題分析矩陣以科技引領產業數智化升級，推動世界更加高效和美好成為最受信賴的科技企業戰略使命戰略愿景戰略支柱底座基石數智供應鏈加速產業升級加大數智創新助力產業數智化深化行業合作數智供應鏈推動社會公平賦能中

24、小微企業發展增強金融普惠性助力鄉村全面振興推動人人參與公益數智供應鏈引領綠色低碳應對氣候變化助力零碳園區建設綠色數據中心踐行綠色辦公構建數智供應鏈信任體系強化治理合規嚴守信息安全專注客戶體驗負責任供應鏈加快數智供應鏈人才發展廣泛吸引人才打造科技人才高地保障員工權益ESG 治理體系數智技術創新ESG管理京東科技 2022 年 ESG 重大性議題矩陣對京東科技的重要性環境應對氣候變化水資源管理廢棄物管理能源節約社會助力中小企業發展供應鏈管理鄉村振興金融普惠優質產品及服務助力產業數智化員工培訓與發展員工吸引與保留知識產權保護隱私保護與信息安全員工健康與安全科技創新管治合規風控公司治理商業道德與反貪腐

25、ESG 管理“成為最受信賴的科技企業”不僅要夯實自身管理水平和商業業績，更要注重以科技引領產業升級、保護地球生態環境和改善企業所處社會人文條件。京東科技力求在環境責任、社會責任和公司治理等方面攜手利益相關方，全方位、多維度地開展 ESG 實踐，共創可持續發展的未來。12132022年京東科技環境、社會及治理報告利益相關方溝通京東科技重視與利益方的溝通交流，建立了與利益相關方的常態化溝通機制，積極了解各利益相關方的訴求和建議，并將利益相關方所關注的問題納入公司的戰略決策中，實現與利益相關方共同價值的最大化。通過對價值鏈的梳理，我們識別出六大利益相關方：客戶、員工、股東與投資者、政府與監督機構、價

26、值鏈伙伴（供應商、戰略合作伙伴）、社區代表。利益相關方重點關注議題溝通方式客戶優質產品及服務 隱私保護與信息 安全客戶滿意度 助力中小企業 發展 持續的線上線下溝通 724 小時客服熱線日常媒體傳播 社會化溝通媒體用戶調研員工員工吸引與保留員工培訓與發展員工健康與安全全員郵件溝通會議員工論壇 培訓活動和 申訴機制 線上線下員工 調研活動員工投訴郵箱股東與投資者公司治理 董事會獨立性與多元化業績持續增長合規風控業務連續性科技創新 電話見面會議及 公司拜訪董事會會議股東大會 可持續發展與ESG 相關議題 日常匯報與溝通政府與監管機構合規風控 隱私保護與信息 安全助力中小企業發展助力產業數智化金融普

27、惠鄉村振興日常匯報溝通參與政策建議 不定期的行業論壇和會議實地調研考察簽署合作協議建立戰略合作價值鏈伙伴科技創新 商業道德與反貪腐 隱私保護與信息安全知識產權保護 助力中小企業發展助力產業數智化供應鏈管理供應商風險管理 賦能中小供應商發展日常采購培訓與評估 不定期的行業 論壇供應商大會社區代表能源節約水資源管理廢棄物管理綠色數據中心宣傳綠色生活方式應對氣候變化可再生能源使用溫室氣體排放 與管理社會公益災難緊急救援日常媒體傳播 社會化媒體溝通公益行業論壇 和活動志愿者活動報告其他原則回應量化原則：京東科技建立了覆蓋全公司的 ESG 指標收集工具，對包括 ESG 報告指引中所有“環境”范疇及部分“

28、社會”范疇的量化關鍵披露指標進行定期統計，并于年內進行匯總，最終形成本報告對外披露。ESG 量化數據詳見報告末“ESG 關鍵績效表”。一致性原則：本報告為京東科技首份 ESG 報告，披露的數據根據統一信息收集流程、工作機制進行統計，以保證數據連年可比。平衡原則：京東科技承諾報告內容客觀、公開，所披露內容可在公司官方信息披露渠道或社會公開媒體進行查閱。ESG管理14152022年京東科技環境、社會及治理報告2022 年 ESG 亮點績效戰略支柱具體議題對應SDG目標京東科技的回應2022 年相關績效數智供應鏈加速產業升級加大數智創新 布局人工智能、數據庫、云計算、區塊鏈、隱私計算、安全可信、工業

29、互聯網等領域 持續深入投資技術轉型、研發與創新 京東科技人才梯隊中 70%以上員工為技術和產品人才，擁有多位入選 IEEE Fellow 的科學家，40多位全球頂級科學家 截至 2022 年底，在科技領域累計公開專利 4,762項；在 AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP 等國際頂級技術會議上累計發表相關論文超 700 篇；在多項國際性學術賽事中累計獲得近 40 項世界第一助力產業數智化 與生態合作伙伴積極合作，助力行業生態建設 打造可持續的供應體系 助力實體產業搭建數智供應鏈 為全國 20 多個省份、100 個城市的政府提供數智化轉型解決方案

30、 為超 914 家各類金融機構提供數字化服務的綜合解決方案數智供應鏈推動社會公平賦能中小微企業 發展 幫助中小企業實現數字化經營 截至 2022 年底，已成功為超過 18 萬家中小微企業提供高效、便捷、合規的票據融資信息服務，自主研發的京東收銀已覆蓋 500 余個城市的上百萬商戶 京東科技累計服務 43 萬中小微企業，貸款總額 511億元，幫助中小微企業節省融資成本最高達 2.7 億增強金融普惠性 提供多元化、分層次、廣覆蓋的普惠金融服務 “助微倍增”行動持續服務中小微，“雙十一”期間，推出的“助微倍增 11.11 特別行動”為京東生態內外部商家及中小微企業累計提額超 160 億元助力鄉村全面

31、振興 利用數智技術提高城鄉發展水平 截至 2022 年底，京東生物資產監管平臺已經覆蓋肉牛、生豬、肉禽、蛋禽、水產、羊等多個品類，為企業及農戶帶來了超過 73 億元的貸款推動人人參與公益 推動用戶一同投身公益 截至 2022 年底，已有 21,556,879 人參與，累計籌集物資價值 400 余萬元數智供應鏈引領綠色低碳應對氣候變化 識別氣候變化，并制定相應策略 以科技創新為全球應對氣候風險提供更多高效創新的方案 建立了氣候議題治理機制 將氣候相關風險納入風險管理體系，并進行分級管理零碳園區建設 助力零碳園區建設，推動更大產業范圍內的碳減排、碳中和 截至 2022 年底，“能碳云”接入服務超過

32、 62 家京東亞洲一號物流園區，服務園區內超 4 萬家客戶2022年ESG亮點績效數智供應鏈引領綠色低碳綠色數據中心 提升能源資源使用效率，加大清潔能源使用比例，實現數據中心全生命周期綠色運營 截至 2022 年底，京東科技已運營數據中心的清潔電能使用比例超 35%，碳減排量超 6,000 噸 京東科技運行中的數據中心均實現年度 PUE 目標綠色辦公 打造綠色辦公場所，降低環境污染和資源能源浪費 通過使用節能設備、優化管理的方式，以及培養員工綠色辦公的習慣，降低環境污染和資源能源浪費構建數智供應鏈信任體系強化治理合規 建立有效的管治及合規管理體系 京東科技重視董事會成員多元化，由具有不同背景、

33、經驗的董事組成董事會，以促進公司決策的平衡性 建立三道防線來對公司的合規管理進行監督和把控，并將合規管理工作分為五個維度，持續夯實各維度管理基礎、強化合規控制能力嚴守信息安全 建立信息安全保障體系及安全保障機制 通過中國國家信息安全漏洞共享平臺(CNVD)的能力考察，成為 CNVD 技術支撐單位專注客戶體驗 建立消費者權益保護管理體系 建立投資者適當性管理系統與工作機制 通過 COPC 客戶服務提供商標準認證 智能客服 智能客服的解決率達 93%，同比提升 3.3%；語音 ASR 正確識別率達 97.02%，同比提升 6.17%對客戶的意見做到及時響應，客戶服務滿意度達到95.22%；客戶投訴

34、一次解決率為 77.68%負責任供應鏈 打造可持續的供應體系 2022 年，共舉辦線上培訓 1 場，線下培訓 1 場，累計參與次數 214 次，涵蓋 39.52%的供應商加快數智供應鏈人才發展廣泛吸引人才 提供良好的薪酬福利待遇 提供同等的就業機會 確保女性參與公司管理、決策的機會 2022 年，京東科技雇傭員工 8,097 名，新進員工 1,033 名；少數民族員工 477 名，殘障員工76 名 2022 年，京東科技初級管理職位和高級管理職位中的女員工占比均為 20%，STEM 相關層面的女性管理者占比為 10%打造科技人才高地 打造公平透明的職業發展平臺 2022 年公司組織各類培訓 7

35、00 余場，新增培訓課程 590 余門，支持 10 余萬人次的內部用戶學習，在崗管理者 100%通過管理者培訓及考試保障員工權益 反對歧視 尊重結社自由 創造和諧互助的工作環境 設有工會和職工代表大會等民主管理機制16172022年京東科技環境、社會及治理報告戰略推進數智供應鏈，打造數字經濟未來新引擎當前，國際國內形勢日趨復雜，產業發展環境發生深刻變化，產業鏈斷鏈風險加劇，如何提升韌性、降本增效、提質提效，成為當下社會經濟發展最需要解決的問題。不確定的市場環境推動著數字經濟與實體經濟加速融合，市場競爭逐漸體現在供應鏈韌性的競爭，因此通過數字化手段疏通堵點，加快數字經濟均衡發展，成為重塑產業韌性

36、的必經路徑。供需關系是最基本的市場經濟關系，也是維持社會經濟良好發展的關鍵。利用數據和算法構建的精準化匹配，數智化社會供應鏈可以突破傳統經濟中“規模經濟”與“范圍經濟”無法并存的束縛，同時依托數智技術構建獨一無二的數智能力，深度連接和優化社會生產、流通、消費、服務等各個環節，讓新型實體企業得以充分增長效能。京東科技數智供應鏈由數智化、全鏈路、社會化三層框架組成，通過數智創新（數據與智能、數字與實體的深度融合）、產業鏈接（需求與供給、單點到聯網的廣泛鏈接）、可持續發展（競爭到共生、企業到社會的更高維度）實現“更高效”的核心目標，是產業數字化的“最大公約數”。對于宏觀經濟，數智供應鏈提升產業效率，

37、成為經濟循環加速器。對于微觀層面，數智供應鏈強化供應鏈韌性，對沖風險，可以幫助企業更敏銳地捕捉環境變化、更快速地回應客戶需求、更精準地組織供應和生產，最大范圍的通過數字化實現生態的融合發展價值，形成高效、可靠、有韌性的競爭優勢。數智供應鏈，產業數字化的“最大公約數”專題京東科技作為“更懂產業”的新型實體企業，從京東供應鏈走向產業供應鏈，持續帶動產業鏈上下游生態伙伴數字化轉型和降本增效。我們致力于幫助萬千企業實現從“上云”到“上鏈”的關鍵轉型，秉承開放共生的理念，穩步落地各大產業場景，不斷提升供需兩端和產業體系敏捷、高效的協同能力，同時探索前沿科技，為數智供應鏈引領創新發展提供技術保障，為加速經

38、濟循環和數字化發展提供新引擎。通過數字協同和網絡智能，持續優化行業供應鏈的成本、效率與體驗，包括混合多云、大數據、人工智能、物聯邊緣、區塊鏈等數字技術，以及業務中臺、數智中臺、企業管理、協同辦公、數字員工等數字應用，構建數智化的新基礎設施。實現從消費端到產業端價值鏈各個環節的整體優化與重構，拉通消費互聯與產業互聯，實現價值流、物流、信息流、資金流四大鏈接，促進以供應鏈一體化為基礎的采購、研發、生產、營銷、服務等價值鏈路的深度協同。通過開放平臺，有效調動各價值鏈環節的社會化資源，提升敏捷響應與匹配效率，通過開拓產業平臺、產融合作、鄉村振興、雙碳治理、綜合園區、產教融合、國際業務等領域，實現模式、

39、生態、社會層面的可持續發展與創新。數智化全鏈路社會化專題數智供應鏈作為支持產業超復雜協同的關鍵驅動，京東科技將建設中獲得的技術經驗帶到產業發展中去，依托“1”個數智平臺，集成數智采購、協同研發、智能制造、全域鏈接、價值服務以及供應鏈一體化“6”大數實能力，加速深入城市、數智金融、數智零售、數智能源、交通物流、汽車服務、產業互聯、鄉村振興、零碳園區等“X”個產業場景，幫助產業客戶在數字化轉型過程中“發現數字化轉型新范式，重塑產業增長韌性”。2022 年，我們不斷提升供需兩段協同能力，打造高效產業集群，在江蘇常州打造“超級虛擬工廠”，在瀾滄拉祜族自治縣打造冷鏈物流信息交易運營平臺；磨煉復雜產業協同

40、實踐能力，構建產業體系，在蘭州新區打造多式聯運平臺，為國家電網、中國海油、中航等多家企業建設供應鏈數字化平臺。數智供應鏈的獨特優勢加速了京東科技的高速增長，也為更多產業帶來了新的增長點，報告期內京東科技幫助 100 座城市、2,048 家大型企業、914 家金融機構和超 207 萬家中小微企業實現數據交互、業務協同、提質增效。錨定實體產業，釋放數字生產力 京東云助力千行百業打造數智供應鏈數智創新數智供應鏈“X”個行業創新數智創新數據與智能|數字與實體城市制造互聯網教育能源媒體中小企業金融汽車零售醫療交通農業產業鏈接需求到供給|單點到鏈網可持續發展競爭到共生|企業到社會更懂產業的數智化解決方案提

41、供商 領域解決方案產業平臺|產融合作|鄉村振興|雙碳治理|綜合園區|產教融合|國際業務|“1”個數智平臺數據智能組織智能生態智能數據中臺|人工智能|區塊鏈協同辦公|數字員工|管理決策混合多云公有云|專有云|混合云|DevOps|安全|信創|AIDC開放平臺|數據開放|多方計算物聯邊緣消費|工業|邊緣|5G“6”大數實能力供應鏈規劃|預測與計劃|供應鏈中臺數字化倉儲|智能運輸|即時配送數智采購協同研發智能制造全域鏈接價值服務智能采辦|供應商管理電子招投標|集采商城可視化協同生產物流反向定制全渠道一盤貨數字化旅程創意設計|產品生命周期產品智能化|研發仿真數智工廠|工業互聯生產優化|數字孿生全域會員

42、|全渠道數字化智能運營|元宇宙新體驗客戶服務|后市場服務消費互聯|產業服務供應鏈一體化集成被集成18192022年京東科技環境、社會及治理報告深耕技術，讓產業協同更“絲滑”打造產業協同新模式、構建社會經濟新發展格局，離不開過硬的科技創新能力和復雜場景下的不斷磨煉。京東科技始終堅信有商業價值的技術創新和服務是企業發展核心競爭優勢，因此我們依托自身數據和技術稟賦優勢，不斷分析業務新態勢、新需求，促進技術與業務的深度融合，用技術驅動企業業務運作的升級和重構。戰略推進數智供應鏈，打造數字經濟未來新引擎專題人工智能云計算計算機視覺、自然語言處理、機器學習、知識圖譜、語音及聲學、對話公有云、混合云、專有云

43、京東 NeuHub 人工智能開放平臺累計調用量高達萬億次；言犀人工智能應用平臺，獲得 10 余個智能人機交互技術頂級賽事冠軍，廣泛應用于京東等多個核心業務場景，服務用戶超過 5.8 億，服務第三方商家 22.3 萬，得到全國 20,000+客服人員的可靠性驗證；織女模型 Vegav1 在全球自然語言處理領域頂級測試 GLUE 中榮登榜首，刷新自然語言理解技術的世界級紀錄。全球容器化最徹底的云計算平臺之一，擁有全球最大規模的 Docker 集群、Kubernetes 集群和國內規模最大的 GPU 計算集群之一；適用于京東 618、京東 11.11、春晚等萬億級流量洪峰場景，云服務最高可用性保證達

44、 99.995%；擁有行業首個將混合云的管理推向了操作系統級別的混合多云操作系統云艦；自主研發軟硬一體虛擬化架構京東云京剛。未來，我們將繼續深耕數智供應鏈技術創新，以助力千行百業打造數智供應鏈為使命，助力產業重塑全球競爭力。物聯網大數據智能家居、智能地產、智能車聯、工業物聯大數據平臺、圖計算、圖數據庫、時空大數據IoT 平臺連接超 2 億臺設備；連接設備品類超 230 種；品牌超 1,000 家；連接超 4,000 款智能家居產品，交互次數超過 27 億；累計幫助 2,600 萬家庭?？商峁┰诰€、離線一體化的建模平臺，建立統一的數據架構和標準，助力企業提高全域建模效率，從根源解決數據治理問題；

45、支持在線、離線資源混合調度和智能分配，實現端到端機器學習的全生命周期管理。專題區塊鏈可信簽名、分布式記賬、共識算法、同態加密、精準時間戳、零知識證明JD Chain 可幫助企業打造自有知識產權的企業專屬底層鏈，單鏈每秒交易處理能力超 2 萬 TPS；智臻鏈 BaaS 平臺，可以實現 30 秒部署網絡，2 天內完成聯盟鏈組網；智臻鏈防偽追溯平臺已合作超 1,500 家品牌商，落鏈數據超 10 億級，消費者品質溯源查詢次數超 1,000 萬次；智臻鏈云簽電子合同可在 3 分鐘內完成簽署。京東科技致力于為企業、金融機構、政府等各類客戶提供全價值鏈的數智化產品與解決方案。通過不斷技術革新和行業交流，我

46、們讓數智供應鏈橫向聯結生產、流通、服務的各個環節，貫穿供應鏈全鏈條，從而降低社會成本，提高社會效率，助力企業、金融機構、城市在數字化轉型中提升韌性。數智供應鏈加速產業升級京東科技人才梯隊中研發及專業人員占員工總數70%以上擁有多位入選IEEEFellow的科學家，全球頂級科學家達40 多位為全國20多個省份、100個城市的政府提供數智化轉型解決方案截至2022年底，在科技領域累計公開專利4,762 項在多項國際性學術賽事中斬獲世界第一近40 項在國際頂級技術會議累計發表相關論文超700 篇為超914 家為超207萬家中小微企業及2,048家大型企業提供數智供應鏈解決方案年度重要進展金融機構提供

47、數字化服務的綜合解決方案2022年京東科技環境、社會及治理報告2223數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展技術進步是助力產業升級的底層源動力。京東科技多年來一直專注技術探索，持續在基礎科學與底層技術領域進行投入，積極推進相關研究成果的開源，參與人工智能全球治理，不斷夯實數智供應鏈的“技術地基”，打造面向未來的核心技術，為產業可持續發展奠定堅實的基礎。面向未來，科技創新是我們提供數智供應鏈解決方案的核心能力和依靠。我們堅定不移地在科技創新上長期投入，成立了京東探索研究院、京東上海產業 AI 研究院、京東智能城市研究院等科研

48、團隊，關注重要基礎技術和新興技術方向的研究，加強科研團隊人才力量，為前沿科技的突破提供組織保障和人才保障。我們高度重視知識產權保護工作，遵守中華人民共和國專利法、中華人民共和國商標法等相關法律法規的規定、遵循京東集團在知識產權管理和保護方面制定的流程和辦法，規范知識產權各項工作，積極維護公司在專利、商標、著作權等知識產權方面的核心權益。在開放科研成果方面，京東科技本著科技向上、科技向善的原則，積極推進相關研究成果的開源，讓技術更好更快地賦能千行百業?；谠圃夹g理念,京東科技打造了豐富的云原生產品，2022 年公司開源核心技術算法數十項，同時開源量子機器學習平臺，促進開放生態的發展。在 AI

49、 治理方面，京東科技遵循服務人類、安全可靠、以人為本、公開透明等倫理原則，對人工智能的開發和應用進行科學管控，致力于提供符合倫理道德審查的科技與金融服務。2022 年，京東科技積極參與人工智能全球治理，加強行業及學術交流，聯合中國信通院發布人工智能生成內容(AIGC)白皮書，積極為治理與內容生態共建獻策獻言，從技術、應用和行業生態等多角度促進技術向善，共建更完整的技術與應用生態。為優化京東科技技術探索和科研管理，京東科技自主開發一站式覆蓋軟件交付全生命周期的 DevOps 工具平臺行云 DevOps 平臺。平臺提供需求、開發、測試、發布、運維的全流程協同及研發工具支撐，有效提升軟件交付質量與速

50、度，讓研發效能可量化、可視化。2022年，我們通過統一工具、度量和流程規范，進一步降低研發成本、提升效率和體驗，促進產研高質量快速交付?？蒲型度刖〇|科技科技能力認證知產保護科技向善京東科技人才梯隊中研發及專業人員占比為70%以上全球頂級科學家40 多位加大數智創新2022 年跨行業跨領域工業互聯網平臺云原生計算基金會終端用戶獎截至 2022 年底多位科學家入選IEEE Fellow在科技領域累計公開專利4,762 項在 AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP 等國際頂級技術會議累計發表論文超700 篇獲得國際性學術賽事冠軍40 個截至 2022

51、年底2022年京東科技環境、社會及治理報告2425數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展京東科技以智能城市操作系統為基礎，幫助政府打通城市數據壁壘、構建數字城市生態，以市域治理現代化平臺為核心，在協同辦公、數據共享、政務服務等方面幫助政府實現數字化轉型。截至 2022 年底，京東科技已經在全國 20 多個省份、70 個城市建立了京東云服務基地，為多地政府及相關部門提供了智能城市數字化平臺和政務數字化服務；累計獲得 7 個國家級、30 余個省級榮譽和資質。數智政府南通與京東科技共同建設的“南通市域治理現代化指揮中心”東莞 1

52、2345 熱線視頻服務專區依托公、專、混的全棧式云產品矩陣，京東科技融合了人工智能、大數據、物聯網等前沿科技，在智能城市、金融科技、能源、零售等行業領域提供了豐富的產品與數字化解決方案，幫助企業降本增效，同時以支付科技為抓手，大力推進數字支付與實體經濟的深度融合發展。助力產業數智化南通市市域治理現代化指揮中心平臺項目京東科技助力政務服務數智化轉型案例案例南通市域治理現代化指揮中心依托京東科技開發的市域治理現代化平臺，整合了 12345、數字城管、網格化服務管理的職責，并與南通大數據管理局一體運行。截至 2022 年底，該中心已匯聚了南通市 61 個部門、11 個縣（市）區的數據資源，每日數據交

53、換量達 9 億條，對全市域數據進行了匯聚、治理、共享，實現對全市交通運行、公共安全、環境污染等情況“一屏統覽”，實時呈現。京東科技基于言犀人工智能應用平臺，推出了京東智能政務熱線解決方案，目前已落地近10個城市，護航東莞、大同、保定、北京通州等多地政務服務熱線高效運行，實現人工智能技術與政務服務場景的深度融合，讓民生服務更有溫度，營商環境更高水平，社會治理更大效能。京東科技打造了領先的政務服務統一知識庫、智能在線機器人、智能輔助、智能外呼、智能質檢、語音語義中臺等一系列智能產品，配合東莞12345接訴即辦機制改革，顯著提升了熱線處辦效率。2022 年，東莞 12345 共接聽來電約 581 萬

54、通，接聽滿意率達 99.5%，受理市民訴求約 650萬件，辦理滿意率 96.8%。京東科技數智化解決方案認證云計算服務能力標準符合性證書（公有云）云計算服務能力標準符合性證書（私有云）云計算服務能力評估一級云服務企業信用評級 AAA 級專有云模式政務云服務評估ISO9001 質量管理體系認證累計獲得30+個省級7 個國家級榮譽和資質2022年京東科技環境、社會及治理報告2627數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展此外，作為城市數字經濟的實踐者，京東科技依托自身的數智供應鏈能力與產業洞察，以數字經濟產業園為載體，基于區域產

55、業定位和規劃，探索出從園區服務到城市服務的“點-線-面”的立體服務模式，逐步沉淀出以“兩網一平，三鏈共生”為核心的城市數字經濟服務體系，激活特色產業帶資源稟賦，助力傳統產業實現數智升級，服務新興產業決勝新賽道，助力區域的產業帶和產業集群高質量發展。城市數字經濟服務體系京東（佛山）數字經濟產業園以工業互聯網為抓手，助推佛山特色產業轉型實踐案例京東科技為佛山搭建工業互聯網服務平臺，助力“千企智造”數智化轉型。結合南海區產業的豐富度，我們面向眾多工業提供生產制造管理解決方案、產品智能化解決方案等多種解決方案，協助企業建立完善的數字化鏈條，實現信息流、物流、資金流、商流多流合一，推動產業集群的結構性轉

56、型和升級。我們和佛山已經聯合推進當地形成泛家居產業、泛鋼貿產業以及泛健康產業三大細分集群。2022 年，京東（佛山）數字經濟產業園已累計入駐154 家，累計產值 41 億元，涵蓋生產型、制造型、研發型、銷售型、平臺型及相關專業服務型企業。京東（鶴壁）數字經濟產業園京東科技助力河南鶴壁打造產業數智“河南樣板”案例京東科技積極助力鶴壁積極創建國家新型智慧城市建設試點，以數字經濟賦能產業發展，推動產業提質增效?！耙换厝龍@區三總部”的京東數字經濟產業生態體系已在鶴壁建立，京東（鶴壁）智能制造產業園，京東（鶴壁）數字經濟產業園、京東亞洲一號鶴壁物流園等多樣項目，帶動了鶴壁市現代物流、對外貿易、數字經濟

57、等產業的快速發展。2022 年，“河南鶴壁 智能制造平臺+園區實踐”成功入選 2022 中國“數字樣板”工程優秀案例，京東（鶴壁）數字經濟產業園年產值突破 100 億元，同比增長224%，共入駐各類企業 208 家，累計上行企業 106 家，店鋪 110 家。截至 2022 年末，京東科技產業園區業務覆蓋30 個?。▍^、市）、合作城市正式突破100 座、服務近270 個產業園區，覆蓋園區產業鏈上下游企業超過20 萬家。產業狀態一網感知產業數據一網共享城市產業服務平臺產業治理鏈產業運營鏈產業供應鏈兩網一平三鏈2022年京東科技環境、社會及治理報告2829數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公

58、平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展數智金融京東科技希望用數智化技術助力金融機構服務實體經濟，提升金融機構系統效率及對業務的響應速度，從而優化金融服務便捷度。我們以聯結產業供應鏈的數智化金融云為核心，幫助金融機構在數字化轉型中建立起符合自身特色和未來需求的云原生底層能力、數據智能能力、業務創新能力、場景拓展能力、產融結合能力、智能風控能力以及全場景營銷與運營能力。為促進數智供應鏈更好地服務實體經濟和實體產業發展，京東科技推進支付科技與實體經濟的深度融合發展，以支付科技服務實體產業數字化升級，致力于成為“更懂產業的支付解決方案提供商”。國民養老保險基于零售加盟連鎖

59、模式，為零售加盟體系線下門店提供便捷收銀工具，保障資金安全；為品牌方提供安全合規的資金清分能力，確保向供應商結算資金時賬單清晰；為企業財務提供結算運營工具，定制化對賬，高效省力。提供全鏈路、一站式的行業支付解決方案，涵蓋預售訂購、尾款支付、金融服務及充電、售后等市場服務的全生命周期資金收付，助力加速車聯網智能消費場景升級。我們的支付結算 PaaS 中臺進一步幫助客戶在業務管理與財務運營層面降本增效，助力新能源汽車品牌的數智化升級。提供實名認證繳費、自動對賬等服務，助力險企在滿足監管要求的前提下，建立起符合行業特色的全場景數智化資金收付能力，提升運營效率和資金使用效率。我們助力保險公司構建支付中

60、臺，提供零售場景下車險創新產品的全周期數字化綜合服務，助力險企從信息化系統向數字化系統轉型升級。為降低平臺的接入門檻，簡化流程，讓產業鏈上的采購商付款更便捷，京東科技針對企業間交易及企業內收支存等場景，通過賬戶服務、全場景支付、收款認款、資金管理等產品服務，解決企業用戶的多種交易場景和需求，為企業提供一站式交易科技服務。面向銀行及供應鏈復雜貿易場景，京東科技建立了 SaaS 科技服務平臺，幫助企業提升服務的深度、廣度及效率。平臺集成京東科技已有產品，提供了從”線上+線下“到“付款+收款+資金管理”的全場景支付方案，協助解決多種差異化接入需求，提升精細化經營水平。京東科技助力國民養老保險底層基礎

61、設施構建京東科技發布支付科技 To B 產業服務全景圖京東云助力蘇州農商銀行研發效能提升案例案例案例2022 年京東科技攜手國民養老共同構建了一整套 IT 系統基礎設施，主要包括機房、機柜、IDC 等，以及 IaaS、運維和安全等基礎設施平臺，完成了數字底座和信息系統建設，努力構建系統安全性、穩定性、靈活性、高可用性、業務連續性，已順利通過銀保監會監管驗收。2022 年，京東科技發布支付科技 To B 產業服務全景圖，提出以支付科技助力產業數字化的三大解決方案，包括面向零售全渠道、新能源汽車、保險業的大型企業全鏈路支付解決方案及面向產業供應鏈復雜貿易場景的支付 SaaS 科技服務平臺。京東云金

62、融級 PaaS 平臺作為京東科技云原生架構核心產品之一，全面助力蘇州農商銀行業務可以按需跨云部署。2022 年，京東云金融級 PaaS 平臺已經支持蘇州農商銀行交易銀行業務中臺、智能客服、全渠道推送、信用風險群等系統運行，支撐快速開發 28 個云上應用，運用京東云分布式以及彈性伸縮的能力，突破了交易性能的瓶頸，業務峰值性能提升 10 倍以上。914 家截至2022年，京東科技已為包括銀行、保險、基金、信托、證券公司在內的各類金融機構提供了數字化服務的綜合解決方案超零售全渠道場景新能源汽車直銷體系場景保險全流程場景產業供應鏈復雜貿易場景SaaS 科技服務平臺2022年京東科技環境、社會及治理報告

63、3031數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展數智企業京東科技基于全棧式云服務產品，依托于豐富的產業理解力、深厚的風險管理能力、用戶運營能力和企業服務能力，為千行百業提供更適合的數智供應鏈解決方案。我們根據行業特點，在能源、零售、泛互聯網、交通等領域創新解決方案，幫助企業優化管理，擊破痛點，建立數智生態。京東科技在節能降耗、碳管理、數字技術等方面加大力度，幫助企業為其客戶提供高效智能低碳的能源供應及增值服務。京東科技搭建生產、渠道、銷售、運營新場景，幫助零售企業實現戰略轉型及高效運營。數智能源數智零售 2022 年，京東科

64、技借助云艦的統一底座能力，在現有云基礎上搭建業務，幫助國電投集團的天樞云(智慧物聯平臺)平臺實現了更廣泛兼容以及高可用性，極大降低了國電投集團后期的管理運維成本，提升了業務上線效率。2022 年，京東科技為中國海油打造一體化供應鏈數字化平臺，構建了自主、安全、可控的全棧信創基礎設施，實現敏捷的需求管理、前瞻性的戰略尋源、可預測的供應商管理、自動化的采購執行、可視化的倉儲物流五大業務能力支撐。2022 年，京東科技為名創優品搭建了一整套快速、平滑擴容的系統架構，保證業務平滑遷移上云。同時，京東云言犀為名創優品門店客服團隊、用戶運營團隊、IT 服務運維團隊等提供客戶服務技術產品應用，智能知識庫內容

65、涵蓋了“名創優品”品牌下約 8,800 個核心 SKU，以及“TOP TOY”品牌下約 4,600 個 SKU。2022 年，京東科技與伊利在智慧牧場、供應鏈、智能服務、隱私計算和新一代國家人工智能平臺等多個領域深入合作。在京東科技隱私計算能力下，提升了營銷精準性和營銷效果。此外，在優化用戶體驗方面，借助京東云言犀 AI 外呼，通過明星偶像的聲音與超20萬用戶進行情感連接，召回 8 萬+用戶，并實現整體 ROI 10 倍以上的提升。2022 年，京東科技與都市麗人戰略合作，雙方聯合成立聯合創新實驗室，圍繞“用戶與會員運營”“渠道與運營”“供應鏈”“產品與生產”“基礎設施”等的數字化探索新產品和

66、服務功能，幫助都市麗人打造“從產到銷”的全鏈條數字化經營模式，持續提升競爭力。京東科技使用混合多云等智能數據工具，幫助泛互聯網企業實現數據存儲與傳輸的降本增效。數智互聯網 2022 年，京東科技輸出的混合多云作為達達集團數字化業務技術底座，達達通過混合多云降低對專線依賴，在大數據集群方面實現全年數百萬的成本節約。京東科技鏈接分散的數據信息，幫助交通企業提升全息感知、實時研判和全局決策能力。數智交通 2022 年，京東科技與海南交控征信達成戰略合作，在智慧交通、超算中心等領域展開合作，共建超算中心，超過 1,600 臺 GPU 服務器用于交通等場景。2022 年，京東科技為蘭州新區提供云數據技術

67、和人工智能技術，解決貨主管理、承運商管理、智能比價、智能推薦等問題，實現最佳路線選擇，為多式聯運各類市場主體提供高質量、一站式服務，帶動區域、城市群物流產業發展。2022年京東科技環境、社會及治理報告3233數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展公司通過舉辦云峰會、研討會等活動，與同行業優秀的伙伴開展行業交流。2022 年公司召開了“京東云峰會”“走進京東零售數智創新研討會”“京東云城市峰會”等行業交流會；組織了 CNCC“第五屆智慧城市與城市計算論壇”“第十屆 CCF 大數據學術會議”“智能交通與時空 AI 論壇”等學習

68、研討會。行業交流京東云峰會現場校企合作京東科技重視校企合作，致力于通過高校研究理論與公司實踐相結合的方式助推產業發展。2022 年，我們與美國斯坦福大學、中國科技大學、香港中文大學（深圳）等多所國內外高校合作建立人工智能實驗室，充分展開產學研一體化實踐，并在頂級數據挖掘與人工智能會議和期刊發表多篇相關論文。此外，我們不斷探索數智供應鏈人才的所需技能和發展方式，積極聯合國內外十余所知名高校，通過構建聯合實驗室、提供算法課題、實習崗位、落地實踐等方式，先后培訓具有扎實技能的在讀學生 100 余人，為學生提供未來成為數字孿生工程師、人工智能訓練師、算法科學家等一系列職業所需的基本素養。京東科技致力于

69、深化行業合作，促進公司自身和合作伙伴協同發展，實現互利共贏。我們積極組織和參與行業合作交流活動，助推行業互通，分享先進經驗和創新技術，與同行業優秀伙伴和各大高校共同成長。深化行業合作京東科技召開京東全球科技探索者大會之京東云峰會案例2022 年 7 月 13 日，京東全球科技探索者大會之京東云峰會在北京正式召開，京東云首次展示了數智供應鏈全景圖，并提出以供應鏈管理的思維推進產業數字化轉型是最高效的方式。100 余人先后培訓具有扎實技能的在讀學生京東科技通過數智供應鏈解決方案，以數智化技術賦能中小企業發展，提高金融可及性，助力鄉村全面振興，帶動更多的人參與公益，促進社會公平目標的實現。數智供應鏈

70、推動社會公平幫助超 萬家中小微企業實現數智化轉型 年度重要進展207為 萬中小微企業提供貸款43節省融資成本最高達2.7億助力試點地方政府發放數字人民幣紅包和消費券近直接拉動社零額超4億萬7,000萬元與2,155.69萬京東用戶一同投身公益，共捐贈愛心物資價值超過400萬元數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展36372022年京東科技環境、社會及治理報告為實現經濟的可持續發展和社會的公平公正，京東科技通過系列服務和多項具體舉措，幫助更多中小企業補鏈強鏈，提升創新能力，增強發展動力。京東科技基于全棧式云服務產品，已為超

71、207 萬家中小微企業提供了安全、穩定、高性價比的公有云服務及一站式數字化解決方案。此外，為幫助中小企業實現數字化經營，京東科技搭建了票據貼現信息服務平臺，截至 2022 年底，已成功為超過18 萬家中小微企業提供高效、便捷、合規的票據融資信息服務，自主研發的京東收銀已覆蓋 500 余個城市的上百萬商戶。在普惠金融領域，京東科技全方位地向中小微企業提供金融服務，促進中小微企業實在增長。為滿足中小企業多樣化的信貸需求，我們開發了“企業主貸”“企業貸”“京小貸”等各類產品和服務。截至 2022 年底，京東科技累計服務 43 萬中小微企業，貸款總額 511 億元，幫助中小微企業節省融資成本最高達 2

72、.7 億元。為提升服務小微企業成效，京東科技推出“一提兩免三服務”幫扶措施，通過旺季專享提額、降息優惠、老客降息優惠、專業人工客服及 24 小時線上服務、線上京東開店綠色通道服務和線下京東收銀及優惠服務為中小微企業及個體商戶紓解困難。截至2022年底，已累計向超70萬戶中小微企業提供延期還款、減免息費等優惠政策，累計減免金額近2.5億元。中小企業數字化中小企業普惠賦能中小微企業發展京東科技發起中小企業全國行案例2022 年 3 月，我們發起“2022 京東科技中小企業全國行”，以線上線下相結合的形式服務，幫助中小微企業、個體工商戶紓困、降低生產經營成本、拓寬市場營銷路徑。我們與各地中小企業服務

73、部門一同推動萬家以上中小企業上云用云，助力中小企業跨越“數字化鴻溝”。截至 2022年底，活動在山東、天津、河北、上海、河南等12 個省市落地，覆蓋超 120 萬中小企業，同時提供了總額度 100 億元的特惠信用貸款。京東科技發起助微倍增行動案例2022 年 6 月，京東科技發布“向實而生助微倍增”行動，從服務中小微企業數量、總信貸支持規模、平均授信額度三個方面設定三年目標。同月，“助微倍增行動”針對企業復工復產階段的金融難題、營銷難題等推出 13 項措施，幫助中小企業解決順利復工復產。11.11 期間，“助微倍增 11.11 特別行動”為京東生態內外部商家及中小微企業累計提額超 160 億元

74、。500余個自主研發的京東收銀已覆蓋城市43萬京東科技累計服務中小微企業2.7億元幫助中小微企業節省融資成本最高達511億元貸款總額企業貸提供最高 100 萬元的信用貸授信額度，支持資金到賬企業賬戶，企業全程線上即可完成申請，支持隨借隨還，可幫助企業快速周轉資金。京小貸服務于京東POP商家，為商家提供這對營銷節點的備貨貸款、銷售貨款提前回收、日常經營用款等資金需求，提供專項金融支持，為企業最高可授信 300 萬元，僅在 2022 年京東“11.11”期間就幫助商家節省息費超過千萬元。依據企業經營數據，依托大數據能力、風控能力、反欺詐服務能力、科技能力等，為廣大中小微企業、個體工商戶企業主提供最

75、高 50 萬的純線上經營性信用類貸款，企業主全程線上最快 3 分鐘即可完成貸款，可大大降低中小微企業融資難度。企業主貸京東科技發起中小企業全國行截至 2022 年底，數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展38392022年京東科技環境、社會及治理報告發展移動普惠為提升金融服務為民、便民、惠民的優勢，京東科技優化金融服務新模式，促進消費持續恢復，發展移動普惠，推進養老金融，提供多元化、分層次、廣覆蓋的普惠金融服務?；菝窠鹑诰〇|科技希望提升金融服務的覆蓋率、可得性、滿意度，滿足更多人的金融需求。我們加速布局供應鏈金融科技，并發

76、展惠民金融，構建多層次、廣覆蓋、有差異的普惠金融服務體系，為提升金融服務實體經濟質效方面貢獻力量。京東科技以供應鏈金融科技大力推動科技、產業與金融的高水平循環，并助力核心企業實現數字化轉型，以及產業鏈上的中小微企業高效便捷獲得融資服務。2022年京東科技首次發布數智供應鏈+供應鏈金融的“雙鏈聯動”戰略，將多年沉淀的技術、模型、算法、工具產品化、標準化，構建“十大供應鏈金融業務系統+十大數智供應鏈服務體系”的“雙十模型”，從對內服務向對外輸出系統平臺進行升級。2022 年京東科技供應鏈金融科技在實體企業、政府、金融機構三大客群實現了加速落地。供應鏈金融科技增強金融普惠性京東科技在金融產品創新以及

77、數字人民幣兩方面發力，進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復。京東科技不斷擴大“京東白條”的使用場景，同時開發京東金條等產品，有效滿足用戶多場景的消費需求，為個人提供高品質的消費金融產品。京東科技作為首批配合數研所展開數字人民幣試點工作、首批與國內七大銀行均開展合作的科技企業，通過搭建數字人民幣消費券統一發放平臺、消費券駕駛艙、智能客服系統等，助力試點地方政府發放數字人民幣消費券。2022年，京東聯合雄安、成都、廈門通過該平臺發放數字人民幣紅包和消費券近 7,000 萬元，直接拉動社零額超 4 億元。京東科技運用移動支付工具和數字人民幣，完善移動支付渠道的建設。京東科技利用京東支付串聯起了銀行卡支

78、付、白條支付等一系列產品，極大地提升了消費者的支付體驗。截至2022年底，京東支付年度活躍用戶數過1.9億。同時，在數字人民幣的應用上，京東科技已支持京東 App、京東金融 App 等線上線下場景接入數字人民幣受理功能；京東收銀系列產品也全線支持數字人民幣支付；公司為第三方商家創新提供數字人民幣受理解決方案，使京東App 成為全國首批支持自營+第三方商家受理數字人民幣的平臺。京東科技針對老年客戶的特殊需求，不斷完善服務體系，開發適老性服務內容。公司在京東金融等平臺上發布個人養老金知識，幫助用戶增強養老投資意識。2022 年京東科技旗下京東肯特瑞獲得首批開展個人養老金基金銷售相關業務的基金銷售機

79、構資質。4億元直接拉動社零額超1.9億京東支付年度活躍用戶數過促進消費持續恢復推進養老金融助力古井貢酒、立邦、天奇、道恩等大消費、大制造、能源化工等行業的核心企業提升上下游融資能力、降低成本、提升銷售量。助力四川宜賓、江蘇南通等地結合當地特色產業集群打造產融服務平臺，落實普惠金融政策，加強產業集中度，提升經濟活力。與中海信托、中融信托等達成戰略合作，助力金融機構批量獲客，并通過風險運營和客戶運營提高效率、降低風險。例如與中海信托搭建供應鏈金融服務平臺，圍繞中國海油旗下自建電商平臺“海油商城”為其鏈屬中小微企業提一站式供應鏈金融服務，助力管理效能提升 63.5%。針對實體企業針對地方政府平臺針對

80、金融機構數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展40412022年京東科技環境、社會及治理報告鄉村數智化服務體系2022 年，京東科技與四川省攀枝花市鹽邊縣人民政府簽訂了關于共建鹽邊縣“一園、一基地、一中心”的合作協議，共同建設了“京東（鹽邊）鄉村振興示范園、京東（鹽邊）鄉村振興示范基地、京東（鹽邊）鄉村振興大數據中心”。圍繞鹽邊特色農業、特色產業與電子商務融合發展等，京東科技開啟了一系列助力鹽邊縣企業孵化、產業培育及產業聚集的項目。我們搭建的攀枝花 B2P 產業供銷服務平臺匯集了芒果生產商、批發商、零售商等企業生態，可進行

81、產銷的信息展示與交易對接，實現了“產供銷”一體化運營。京東（鹽邊）鄉村振興示范園“滋味鹽邊”系列預制菜-鹽邊油底肉車間鹽邊金河村上萬畝芒果樹陸續進入花期“鄉村興則國家興”，京東科技堅持服務“三農”，服務鄉村振興戰略，推動鄉村產業、人才、文化、生態、組織全面振興。京東科技以“鄉村數智化合伙人”定位出發，構建起鄉村數智化服務體系，助力鄉村產業數智化、鄉村治理現代化、鄉村生活智慧化，扎實推進“以實助實”，為鄉村振興和可持續發展貢獻科技力量。2022 年我們依托京東產業資源與生態優勢，圍繞鄉村發展過程中的核心需求，持續探索新型鄉村數智化服務模式。三產切入：我們幫助鹽邊縣搭建了立體的數字化營銷服務體系，

82、通過引入直播服務、開展線下營銷活動等幫助當地芒果等農旅產品“出圈”。聚集二產：依托京東集團豐富的生態資源，通過鄉村數智大數據平臺的深度挖掘，我們向鹽邊縣政府提供了預制菜產品研發和包裝、市場前景、定價策略等在內的詳實建議。目前，已順利推出“羊鼎記”鹽邊羊肉米線預包裝食品。反哺一產：我們從品類、市場、品牌、價格、商品屬性等角度深度分析鹽邊縣全網大數據，為農戶篩選出口味和市場表現俱佳的品種，給予了芒果種植品種選擇的數據參考。2022 年，鹽邊縣芒果輻射帶動區域單位面積產出效益每畝為 9,500 元，縣域平均水平每畝產出效益為 7,873 元，園區輻射帶動區域效益高于縣域平均水平 20.1%。助力鄉村

83、全面振興鄉村產業數智化鄉村治理現代化鄉村生活智慧化數智生產、數智流通、數智營銷、數智服務智慧黨建、社會治理、環境監測、應急管理消費促進平臺、鄉村教育（職業培訓、創業就業培訓）、鄉村健康、鄉村養老京東科技“321”創新產業服務路徑案例京東科技基于地方產業狀況，整合多種數智技術資源、產業資源協同，探索出“321”“以三產聚二產強一產”的創新產業服務路徑，形成融合發展的良性循環體系。3 32 21 1三產切入，構建營銷服務體系聚集二產，提升農特產品附加值反哺一產，以高品質農業引領農民共富數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展42

84、432022年京東科技環境、社會及治理報告肉牛生物資產監管京東生物創新開發資產監管平臺解決開展鄉村金融服務的阻礙案例京東科技開發京東生物資產監管平臺，通過將生物資產以及種植、養殖過程數字化，使得生物資產可以作為抵質押物，一方面幫助農戶獲得貸款支持，一方面幫助金融機構降低放貸風險。截至 2022 年底，京東生物資產監管平臺已經覆蓋肉牛、生豬、肉禽、蛋禽、水產、羊等多個品類，為企業及農戶帶來了超過 73 億元的貸款。2022 年，山東菏澤恒昌牧場養殖戶王玉合借助京東生物資產監管平臺，憑借“肉?；铙w資產”獲得了恒豐銀行發放的 175 萬元貸款。京東生物資產監管平臺通過視頻設備以及智能耳標解決方案，實

85、現 7x24 小時實時采集每只牛的動態數據，監控并記錄牛只從入欄到出欄全生命周期的成長信息，同步上傳區塊鏈存證，保證了數據的真實性、不可篡改性及唯一性。73億元為企業及農戶帶來了貸款超過京東生物資產監管平臺已經覆蓋肉牛、生豬、肉禽、蛋禽、水產、羊等多個品類21,556,879人參與公益項目400余萬元累計籌集物資價值為了讓金融產品承載更多社會價值，為用戶創造更暖心、更具有精神意義的金融服務體驗，我們推出了涉及體育設施惠村民、罕見疾病兒童救助、流浪動物救助、女性公益、鄉村振興、兒童教育、環保助農等多個領域的“活躍型公益”產品。用戶在京東 APP 消費使用京東支付或白條交易完成的訂單，均可選擇將訂

86、單數兌換為公益物資，并由京東配捐到指定公益項目中。截至 2022 年底，已有 21,556,879 人參與，累計籌集物資價值 400 余萬元。推動人人參與公益截至 2022 年底科技向上，綠色先行。京東科技作為基礎設施減碳先行者，布局低碳技術，貫徹全生命周期低碳節能策略，為各行業提供低碳解決方案，為產業發展注入綠色增長動能。同時，京東科技注重自身碳減排，不斷探索綠色節能技術，加大清潔能源使用量，以減少自身運營對環境的影響。數智供應鏈引領綠色低碳“能碳云”接入服務超過62家京東亞洲一號物流園區、服務園區內4萬家客戶；為零售、電力、農業、泛互聯網等多領域客戶提供低碳解決方案華東及華北數據中心清潔電

87、能使用比例超自建光伏電站及熱回收利用實現CO2減排超過年度重要進展京東科技運行中的數據中心均實現年度PUE目標、WUE目標35%以上6,000噸2022年京東科技環境、社會及治理報告數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展4647不同情景下京東科技面臨的氣候風險與影響周期戰略維度影響維度風險描述風險分類影響周期運營基礎設施SSP3 自然災害頻率增加將損害辦公樓、數據中心等建筑及運營的穩定性，維護基礎設施的費用增加。海平面上升可能會迫使沿海地區的基礎設施以及業務搬往內陸地區，提高運營成本。SSP1 國內外應對氣候變化要求趨嚴，

88、京東科技將面臨更高的低碳運營壓力。熱浪、洪澇、海平面上升、極端天氣頻發等實體風險；政策及法規轉型風險S、M、L人員健康及環境SSP3 氣候變化將增加空氣污染物、提高傳染病風險，影響員工健康，增加對員工補貼、保險的支出。若合作伙伴受到健康及安全的威脅，京東科技自身營運也可能會因此中斷或受損。生物多樣性損失、熱浪等實體風險S、M、L供應鏈生態環境危害自然資源危機SSP3 極端天氣頻率變高將影響物資供應與運輸，影響正常運維與產品交付。SSP1 逐漸嚴格的碳減排政策讓京東科技與供應商面臨高 IT 軟硬件、服務器類等商品原材料價格上漲、采購困難的風險。熱浪、洪澇、極端天氣頻發等實體風險S、M企業品牌社會

89、文化轉變SSP1 投資者、客戶觀念轉變，更傾向與有社會責任擔當的企業合作。若京東科技無法兌現社會責任相關承諾，將失去潛在合作機遇。未來人才在選擇雇主將關注企業社會責任表現。市場轉型風險聲譽轉型風險S、M、L知識資本技術進步與應用SSP1 新型基礎設施對企業智能化升級改造、綠色轉型發揮重要作用。若京東科技在人工智能、工業互聯網等領域未能掌握核心低碳技術，將失去發展優勢，進而影響未來營收。技術轉型風險M、L財務資本氣候投融資SSP1 京東科技若未能及時量化氣候相關風險，將對企業帶來系統性影響，可能失去潛在投融資機會。政策及法規轉型風險M、L氣候變化帶來風險的同時也為企業帶來了機遇。京東科技結合識別

90、到的風險、潛在機遇，京東科技制定應對氣候變化戰略，確保自身穩健發展的同時，積極為客戶提供低碳解決方案，以科技創新為全球應對氣候風險提供更多高效創新的方案。應對氣候變化氣候變化已成為全人類面對的共同挑戰，減緩氣候變化的行動刻不容緩。京東科技支持全球氣候行動，參照氣候相關財務信息披露工作組（TCFD）的框架與建議，對氣候變化治理體系、風險與機遇的識別、管理和目標等方面進行披露。京東科技運用聯合國政府間氣候變化專門委員會（IPCC）采用的共享社會經濟路徑（SSP）假設，對公司運營中的自然生態、社會經濟等宏觀環境進行預測，按高排放情景（SSP3）和低排放情景（SSP1）對潛在風險和機遇進行識別，并評估

91、對業務發生實際影響和影響周期跨度，并將風險影響周期劃分為短期（S）、中期（M）、和長期（L）風險1。戰略1 應對氣候變化章節將 2 年以內定義為短期；2-5 年定義為中期；5 年以上定義 為長期京東科技將應對氣候變化作為一項重要議題，依托公司 ESG治理體系，建立了氣候議題治理機制。其中，京東科技 ESG 專項工作組負責統籌氣候相關風險與機遇的日常管理工作，并協調各業務體系相關負責人落實推進相關工作。治理2022年京東科技環境、社會及治理報告數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展4849京東科技應對氣候變化風險與機遇的戰略

92、方向、轉型成效、分類和影響周期戰略方向機遇與戰略轉型成效分類影響周期綠色運營持續提升能源使用效率 監管機構對科技企業和數據中心環境表現的要求會持續升高。京東科技提供提升能源使用效率、降低 PUE 的解決方案，實現環境績效領先行業。能源來源M光伏發電 在碳中和背景下，京東云華東宿遷數據中心大規模光伏項目已經建成并投入使用。京東科技下一步將開展儲能技術，發揮其在清潔能源穩定供電方面的作用。能源來源M綠電交易 2022 年，數據中心開展綠電交易，簽約采買可再生能源電力，推動能源清潔低碳轉型和產業升級。能源來源S、M、L打造具有氣候韌性的基礎設施 京東科技數據中心針對各類極端天氣制定應急處理預案，包括

93、針對臺風大風天氣的防風鋪設、大雨防汛、暴雪天氣的掃雪防凍、雷電天氣的避雷檢測等。京東科技建立更具氣候韌性的基礎設施，有效抵御氣候災害，減少建筑物的水電消耗及溫室氣體排放。適應力S、M供應鏈提升供應鏈的適應性 京東科技對易受到氣候變化影響的供應商進行動態管理，及時調整庫存，避免斷貨及滯銷。適應力S、M客戶通過數智化為產業提供節能降碳服務 京東科技為政府、金融機構及企業等客戶提供“雙碳”咨詢服務、能源互聯網與碳管理平臺等產品，賦能產業綠色發展。產品/服務M、L風險管理京東科技將氣候相關風險納入風險管理體系，并進行分級管理。我們通過對氣候變化風險的識別、評估以及管理開展全流程的行動，進一步量化氣候變

94、化對運營、治理以及財務的實際影響，增強我們抵御氣候變化風險的能力，保障可持續穩定運營。參考氣候相關財務信息披露來源，結合風險發生的可能性與影響范圍，初步識別出對于業務有實質影響的、與氣候相關的實體與轉型風險。將氣候相關的風險管理納入 ESG 整體管理框架重點議題討論，由 ESG 專項工作組統籌推進氣候相關風險管理在各業務部門的落實。通過文獻調研，并結合政府監管機構、投資者、證券交易所對于氣候應對的關鍵期待，同時兼顧業務實際場景中已經發生或可以預見的氣候風險，進一步篩選重點氣候風險。為了讓氣候變化過程能夠被度量，選擇合適的參數和指標，并設立相應的目標至關重要。我們在節約能源、改善生態環境、改善排

95、放物管理等方面采取了相關措施，專注提升數據中心從設計、建設、運維等全生命周期環節的能源資源利用率，以減少碳排放，為實現國家雙碳目標做出不懈努力?？紤]到公司所處的運營和市場環境是不斷變化的，我們不斷審視實踐活動，并適時調整擬采取的措施。未來，我們進一步完善策略制定、風險管理、指標和目標識別與管理，攜手各界一起應對氣候變化，實現共同的可持續發展。京東科技氣候風險管理流程圖指標和目標識別評估管理2022年京東科技環境、社會及治理報告數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展5051在應對氣候變化的進程中，京東科技積極利用自身優勢助力

96、碳中和的實現。我們通過創新的綠色科技手段支持各個行業開展碳排放管理，助力零碳園區建設，推動更大產業范圍內的碳減排、碳中和。我們憑借成熟的物聯網操作系統，從園區運營、管理的實際角度，推出了數字化碳管理平臺“能碳云”，推動園區能源清潔低碳高效利用，助力園區實現雙碳目標。截至 2022 年底，“能碳云”接入服務超過 62 家京東亞洲一號物流園區、服務園區內的 4 萬名客戶。在“能碳云”的支持下，2022 年京東“亞洲一號”西安智能產業園獲得了國內物流行業首個碳中和園區的認證。面對“雙碳”發展機遇，京東科技以云計算、IoT、AI、數據技術為支持，深入各行業能耗管理。2022 年，京東科技圍繞能源、泛互

97、聯網、農業、零售等不同場景，定制數字化低碳解決方案，有效幫助不同產業共同走向低碳發展。數字化碳管理低碳產業促進泛在化感知全面監測碳元素生成和消減過程，通過數字管控功能實現園區設備、數據的連接和管理。數字化手段整合節能、減排、固碳、碳匯等碳中和措施，構建能碳應用，實現園區能源管理、碳管理。以智慧化管理實現產業低碳化發展，構建園區低碳生活功能。京東科技能碳云助力園區數字化碳管理實踐依托數據技術，京東科技協同零售品牌商，通過商品包裝減量化、簡約包裝、B2B 循環包裝、無紙化作業的方式，從源頭探索綠色模式，減少一次性包裝廢棄物。綠色數據中心為構建綠色低碳的數據中心，京東科技在選址規劃、建造、運營等各階

98、段，不斷提升能源資源使用效率，加大清潔能源使用比例，實現數據中心全生命周期綠色運營。規劃設計及建造在數據中心規劃設計及施工階段，我們嚴格遵守中華人民共和國環境影響評價法中華人民共和國水土保持法 建設項目環境保護管理條例 等法律法規，遵循數據中心設計規范（GB 50174-2017），將“不破壞地區生態”作為項目規劃建設的第一原則，堅持遵循綠色設計與施工標準，致力于從源頭打造綠色數據中心。助力零碳園區建設依托云計算等相關技術，京東科技成功助力電網公司實現輸配電網智能化運行管理、售電企業實現用電智能化管控、發電企業實現規?；鞣逄罟?。通過研發AI 火力發電鍋爐燃燒優化控制系統，京東科技為南寧、廊坊

99、等地電廠提供基于 AI+火力發電服務，優化鍋爐給煤、配煤等多個環節，該項能源優化產品已提交 14項發明專利。京東科技利用自研的阿基米德智能調度系統，進行服務器集群彈性擴展，使 CPU 利用率提升 3 倍；利用云原生技術中臺，進行積木化敏捷靈活部署，有效將碳排放同比下降 5%。京東科技研發的云秸稈焚燒檢測系統，能夠對焚燒點位進行監測、回放、云臺控制等操作，實時關注農區秸稈焚燒動向，防止火災發生?；谵r業智能視聯網打造的秸稈焚燒檢測系統已落地濟南先行區。能源行業泛互聯網行業農業零售行業金牌運維專項評估ISO 14001環境管理體系認證對項目選址當地的環境及周邊生態系統進行評估，合理規避環境敏感區域

100、，優先考慮綠色資源豐富的地區，為數據中心的低碳運行創造條件。應用 BIM 等前沿技術，對數據中心建造全流程進行模擬，降低建造過程中的能耗與物料消耗。遵循公共建筑節能設計標準，在保證算力基礎之上，充分考慮數據中心的綠色屬性。選址施工建造京東科技低碳運營認證2020 年度國家綠色數據中心2022年京東科技環境、社會及治理報告數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展5253京東科技運行中的數據中心 PUE 目標值與 2022 年達成情況數據中心2022 目標 PUE 值2022 年均 PUE 值京東云華北廊坊數據中心園區1.281

101、.279京東云華東宿遷數據中心園區1.251.248我們在數據中心使用能耗的不同環節，實施多種綠色節能技術，形成常態化、全方位的低碳運營管理體系，定期檢視運行效率。2022 年，我們重點改善 IT 設備和暖通架構環節的能源使用效率。京東云發布了自研液冷整機柜服務器，采用冷板式液冷，散熱效率提升 50%，整體效率提升 10%，已在京東科技數據中心實現規?；渴?；另外，京東云推出了智能間接蒸發冷卻系統，以集成化、模塊化、AI 智能化優化數據中心能效，換熱效率可提升 5%，運維效率提升 40%以上。此外，我們積極應用清潔能源，在自建數據中心建設屋頂光伏、風光互補發電等可再生能源發電項目，與外部機構開

102、展合作簽約采買可再生能源電力。截至 2022 年底，京東科技已運營數據中心的清潔電能使用比例超35%，碳減排量超 6,000 噸。京東云華北廊坊數據中心液冷項目廊坊數據中心在國內首次部署了整機柜冷板式液冷與熱回收系統技術，電源使用效率值（PUE）由傳統風冷模式的1.35 降低到液冷模式的 1.08，每個 12kW 機柜年節電 3.8 萬度，碳減排 37.5 噸，每個服務器節點可以節能約 4%。熱回收系統采用高度自動化的制冷循環系統，對機房產生廢熱能進行大規?；厥绽??；厥盏臒崮軇t輸配至綜合辦公樓、輔助機房區等場地保障冬季供暖，而產生的冷量輸配給機房側進行制冷。通過該系統，京東云華北（廊坊）數據

103、中心每年可減少碳排放超 2,000 噸。京東云華北廊坊數據中心園區低碳環保運營 在數據中心運營階段，京東科技注重對能源使用、碳排放、水資源使用、廢棄物處理的管控，設置年度PUE與WUE目標，并不斷探索數據中心綠色節能技術，通過系統性的綠色運營工作來確保綠色數據中心的實現。能源及碳排放管理京東科技數據中心在運營過程中消耗的能源主要為電力和柴油。公司遵循中華人民共和國節約能源法，制定能耗管理辦法，建立了由高管、專業技術專家和工程師組成的能源管理小組，負責數據中心節能減排相關制度和管理規范的制定與執行，以及節能目標的設定、執行和監督。電氣架構針對中壓一體化不間斷供電設備簡化供電鏈路，使供電效率提升至

104、 95.5%。合理部署 IT 基礎設施，提高機房能效管理水平，降低單位算力的碳排放。采用液體冷卻、氟泵自然冷卻、水系統平滑自然冷卻、智能控溫系統、智能熱回收利用技術等領先高效的技術，提高制冷系統運行效率，降低 PUE，減少溫室氣體排放。開發京維運管平臺，實時監控能耗數據并分析提供節能方案，針對關鍵設備進行節能分析，對多種設備運行進行重新組合，實現多設備聯合自動化節能，每年可減少碳排放超7,000噸。IT 設備暖通架構系統運行35%6,000噸案例京東云華北廊坊數據中心采用先進的液冷技術與應用熱回收系統，積極打造綠色數據中心示范效應。清潔電能使用比例超碳減排量超2022年京東科技環境、社會及治理

105、報告數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展5455京東科技已運行數據中心 WUE 目標值與 2022 年達成情況京東科技致力于打造綠色辦公場所，通過使用節能設備、優化管理的方式，以及培養員工綠色辦公的習慣，降低環境污染和資源能源浪費。踐行綠色辦公數據中心目標 WUE 值年度 WUE 值京東云華北廊坊數據中心園區2.32.25京東云華東宿遷數據中心園區2.82.73廢棄物處置公司嚴格遵守中華人民共和國固體廢棄物污染環境防治法電子廢物污染環境防治管理辦法等國家有關廢棄物管理的法律法規，根據京東集團資產管理制度，規范一般固廢（主

106、要為生活垃圾、辦公垃圾）和危險廢棄物（主要包括鉛酸蓄電池與電子廢棄物）的處理流程。對于已產生的危險廢棄物，京東科技交予有資質良好的供應商進行處理，保證 100%符合相關規定。水資源管理京東科技注重水源節約使用，制定數據中心節水管理規定，成立了由節水專家小組和運維團隊組成的水資源管理團隊，設定年度節水目標，制定節水方案并定期監察，提升水資源的利用率。采用智慧運維系統，對樓宇用能量及用能安全進行實時監測，并結合系統分析結果做針對性的節能方案;采用樓控系統，實現智能照明，減少照明設備的能源消耗；更換長明燈為可調光智能燈具，自動調節區域照度水平，以智能技術賦能低碳職場；應用中控系統統一調度空調溫度，夏

107、季空調制冷嚴格執行 26 攝氏度標準，降低能耗;能耗節約設計雨水調蓄池，實現雨水回收;設有污水處理站，可實現部分污水的再利用；采用感應式節水龍頭和節水型馬桶，進一步降低衛生間用水量;采用微噴技術進行園林灌溉，節約綠化用水量;水資源節約推行無紙化辦公方式，減少紙張使用；資源節約提供遠程辦公系統，減少員工通勤產生的碳排放；提供班車與拼車服務，降低員工出行碳足跡。54綠色出行2022年京東科技環境、社會及治理報告5657數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展構建數智供應鏈信任體系完善的信任體系是我們作為數智供應鏈解決商可持續發展

108、的前提。京東科技在業務發展中一直重視依法依規經營，我們致力于按照國際和國內的最佳實踐，打造透明合規、廉潔誠信、安全保密的運營環境，為客戶提供高質量的服務，攜手供應商共創可持續發展未來。年度重要進展智能客服的解決率達 93%語音ASR正確識別率達97.02客戶服務滿意度達95.22%客戶投訴一次解決率達77.68%通過中國國家信息安全漏洞共享平臺(CNVD)的能力考察成為CNVD技術支撐單位供應商培訓覆蓋率39.52%數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展58592022年京東科技環境、社會及治理報告京東科技堅守正道成功的理

109、念，建立職責明晰的治理架構，不斷強化內部管理體系建設，健全內部控制制度，以嚴格的治理標準約束公司和員工行為，推進合規管理意識提升，以科學決策、規范管理、誠信經營、長遠發展為利益相關方創造穩健價值，力求實現公司和利益相關方的協同發展和互惠共贏。公司治理京東科技重視董事會成員多元化，由具有不同背景、經驗的董事組成董事會，以促進公司決策的平衡性。公司董事在法務、財務、審計以及公司管理方面擁有專業知識和豐富經驗，對公司治理均有非常嚴格的標準和要求。我們的獨立董事是公司治理體系的重要組成部分，旨在保護少數股東和利益相關方的利益，促進公司的長期可持續發展。2022 年，京東科技的董事會共有 7 名董事，其

110、中包含獨立董事 3 名，女性董事 3 名，分別占據董事會成員構成的 43%。京東科技董事會下設 4 個專門委員會，即戰略委員會、審計委員會、提名委員會、薪酬與考核委員會，形成了決策機構、監督機構和管理層之間權責明確的協調機制。2022 年，京東科技共召開了 1 次年度股東大會，3 次臨時股東大會，召開董事會會議 7 次，董事出席率為 100%；召開監事會會議 2 次，監事出席率為 100%。公司治理架構內控合規京東科技形成了由正道成功理念指引的公司合規文化，建立三道防線來對公司的合規管理進行監督和把控，并將合規管理工作分為五個維度，持續夯實各維度管理基礎、強化合規控制能力。為保障合規體系有效運

111、行，京東科技制定合規執行機制，通過全面宣貫、連帶問責、重點獎勵三方面對合規運營進行宣傳和監察，確保合規管理有效執行，保障公司健康發展。股東大會董事會監事會戰略委員會提名委員會審計委員會薪酬與考核委員會合規執行機制強化治理合規云服務企業信用評級 AAA 級董事出席率為%100監事出席率為%100全面宣貫連帶問責重點獎勵京東科技通過深入宣貫，使合規政策深入人心。遇到重大合規問題，京東科技施行“ABC 問責原則2”及連帶懲罰。對在合規方面表現優秀的員工，以及舉報違規行為有功的員工，京東將給予重點獎勵。一個理念五個維度三道防線正道成功。京東科技在京東集團正道成功理念的指引下，合法合規經營，塑造誠信、廉

112、潔的合規文化，實現技術和數據驅動的合規管理，建立具有前瞻性、靈活高效的合規體系。法律監管合規、反腐廉潔合規、信息安全合規、審計合規、交易風險控制。由所有員工堅定執行公司合規制度，筑造第一道防線；第二道防線由法務、財務、信息安全、風控等風險管理的專業團隊組成，建設合規文化，保障企業長久穩定發展；第三道由獨立于公司經營的監察與審計團隊構成，監督監察合規情況，調查打擊腐敗行為，確保公司合規運營。2“ABC 原則”，即京東集團在財權、人事權等方面施行兩級決策制度，除專門規定須經多級審批的事項外，管理者一般決策應在向上兩級內解決。京東科技經營合規認證數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈

113、引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展60612022年京東科技環境、社會及治理報告39.52反貪腐反洗錢金融風控京東科技嚴格遵守中華人民共和國反不正當競爭法 關于禁止商業賄賂行為的暫行辦法等相關領域的中國法律法規及各經營地的規章政策中關于反腐敗的相關要求，貫徹落實京東集團的反腐敗制度和規定，包括但不限于京東集團商業行為和道德規范準則京東集團反腐敗條例 京東集團舉報人保護和獎勵制度 京東集團廉潔獎勵辦法 京東集團主動報備獎勵試行辦法京東集團禮品管理規定供應商付費的差旅及商務宴請規定等，踐行“合規即發展”的理念以及“誠信”的企業核心價值觀。京東科技倡導“人人反腐”，鼓勵員工、供

114、應商和其他合作伙伴都參與到京東科技的反腐工作中，并實施“ABC 問責原則”，要求管理人員做好腐敗預防工作。京東科技要求正式員工及勞務派遣員工全部簽署員工遵守 及反腐敗承諾書，所有供應商及其他合作伙伴必須簽訂反商業賄賂協議，確保知曉公司對誠信及反腐敗的要求。2022 年簽訂反腐敗管理政策的供應商 420 家，覆蓋比例 100%。針對腐敗違規事件，公司設有完善的舉報渠道，舉報人可通過舉報電話及郵箱與京東腐敗舉報中心取得聯系（電話：400-601-3618；郵箱：），并對信息提供者及所提供的資料嚴格保密，更針對實名舉報的單位或個人制定多重嚴格的保護措施，全力保障舉報人的合法權益不受侵犯。2022 年

115、，公司未發生腐敗違規事件。針對廉潔文化建設，公司每年對銷售崗及管理崗等重點崗位員工開展至少一次的面授培訓，組織供應商及其他合作伙伴進行廉潔合規培訓。2022 年，京東科技強化員工廉潔意識，開展覆蓋全員的線上廉潔合規培訓與考試，內容包括公司反腐敗制度與要求、腐敗舉報監督方式等；開展供應商反腐敗培訓 2 場，參與反腐敗培訓的供應商總數 166 家，供應商反腐敗培訓覆蓋率 39.52%。京東科技根據中華人民共和國反洗錢法金融機構反洗錢規定 金融機構大額和可疑交易報告管理辦法金融機構客戶身份識別與客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法互聯網金融從業機構反洗錢和反恐怖融資管理辦法（試行）等法律法規和行業規則

116、，制定了京東科技反洗錢政策作為京東科技反洗錢綱領性文件，并在此基礎上制定了各反洗錢義務主體的反洗錢內控制度、機制和工作流程體系，積極落實客戶身份識別、大額交易和可疑交易監測報告、客戶身份資料和交易記錄保存等反洗錢義務，有效識別、預防和管控洗錢風險，維護健康良好的生態環境。公司定期對重要業務及部門開展反洗錢專項合規檢查，并結合監管新規、監管案例等采取線上、線下授課方式，針對不同業務、崗位分層次開展覆蓋全員的反洗錢培訓，持續提升全員風險意識和合規意識。同時，公司利用不同場景開展面向社會大眾、客戶、內部員工的反洗錢宣傳活動。2022 年共計開展反洗錢合規檢查 6 次、反洗錢培訓 8 次，以及反洗錢宣

117、傳 7 次。京東科技重視金融風險管理相關問題，制定發布了流動性風險管理辦法內部資金轉移定價方案等制度，規范內部金融風險管理流程。京東科技建立了覆蓋全流程、全品種、全維度的信用風險一體化管控體制，加強關注類貸款管理、延期貸款處置和線上信貸業務統籌管理，加強大數據應用，持續做好信用風險預警監控工作，維護資產質量穩定。同時，京東科技建立了反欺詐體系，持續升級互聯網交易反欺詐、風險決策等平臺建設，不斷優化迭代欺詐識別、準入規則、評分模型、額度模型等風控策略，有效提升風險決策水平。精密地展開關系網絡、知識圖譜、神經網絡等反欺詐算法的使用，準確核驗身份信息，避免賬戶偽冒開立，從而能夠有效防范欺詐；運用生物

118、探針、路徑學習等生物識別技術，對用戶身份進行識別；能夠對各種異常行為實時檢測，防范盜刷和交易欺詐問題，為消費者的賬戶安全提供保障。公司利用 AI 技術建立起覆蓋數據、模型、策略、系統等全方位的風險管理體系。截至 2022 年，我們累計實現對 4 億用戶的信用風險評估，積累風險策略超 10 萬，欺詐損失率保持在千萬分之一以下，積累可疑風險名單近 4 億條。反欺詐風險全流程管理京東科技基于機器學習、大數據、實時計算、圖計算等技術，打造了完整的智能反欺詐平臺，一站式解決營銷拉新、賬戶安全、支付安全、資產安全等場景欺詐問題。平臺覆蓋1,000多個業務場景，采用高可用性AI集群保證業務正常運轉，每日 1

119、,000 億次復雜計算，計算速度達到毫秒級，更是經歷了“618”的大促考驗，為廣大用戶安全提供了堅強的后盾保障。智能反欺詐平臺案例平臺覆蓋業務場景多個1,000每日復雜計算億次1,000供應商反腐敗培訓覆蓋率%在用戶注冊環節在賬戶登錄環節在交易環節數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展62632022年京東科技環境、社會及治理報告京東科技高度重視信息安全，將其視作公司運營的底線。在嚴格遵守中華人民共和國網絡安全法中華人民共和國數據安全法中華人民共和國個人信息保護法等國家法律法規基礎上，京東科技積極遵循京東集團的京東集團信息

120、安全合規技術指南 京東數據安全管理規范等信息安全管理制度，并不斷完善管理機制，強化信息安全保障體系，定期聘請第三方進行網絡安全相關審計工作，確保信息安全。2022 年，公司重大信息安全泄露事件發生數為 0 件。京東科技信息安全與隱私管理小組信息安全管理架構和職責體系設計組織架構我們成立由京東集團安全與風控委員會、京東科技信息安全與隱私管理工作組及各部門構成的信息安全管理組織體系，從組織上保障信息安全管理要求的貫徹落實。我們建立了符合 ISO 27001 和 ISO 27701 標準要求的信息安全與隱私管理體系，發布信息安全、隱私與業務連續性管理手冊信息安全管理組織機制與運營規范，確立信息安全與

121、隱私管理規范和標準。2022 年，我們按照 ISO 22301 標準對手冊進行修訂，增加業務連續性的要求。管理小組接受京東集團信息安全與風控委員會的領導，是由安全、法務、風控、審計等部門組成的虛擬組織。組織制定京東科技信息安全與隱私保護的管控政策、流程、規范及實施指南，推動并監督各部門執行信息安全與隱私保護要求。構成京東集團安全與風控委員會委員會由京東集團高管組成負責統籌京東集團信息安全與隱私的總體戰略規劃、決策京東集團信息安全與隱私相關的重大事項。構成職責職責嚴守信息安全技術保障體系保障機制保障能力保障京東科技使用領先的加密方法、協議和算法來保護數據的傳輸安全和存儲機密性，完整支持國密算法和

122、標準。為充分保護云計算環境的安全，我們開發并應用隱私計算平臺、安全運營托管平臺、混沌工程平臺在內的多種安全保護技術和手段。2022 年，京東科技自主研發 RASP 應用運行時入侵防御系統，實現對業務應用的實時防護，自動化阻斷攻擊行為。京東科技制定數據安全事件應急響應預案安全漏洞運營管理規范等一系列安全保障機制，對數據安全事件和安全漏洞進行分級，明確應對處理流程和職責部門，確保數據安全事故和安全漏洞能被及時發現、通報、響應、處理。2022 年，京東科技通過中國國家信息安全漏洞共享平臺(CNVD)的能力考察，成為 CNVD 技術支撐單位。京東科技定期組織面向全員的信息安全及數據安全培訓，提升全員數

123、據安全防控意識，增強信息安全防護技能。報告期內，公司共組織 13 場信息安全培訓，主題包括“數據分類分級及敏感數據使用行為規范”“信息安全管理紅線”等，培訓覆蓋 2000 人左右?？尚旁品照J證ISO 27001 信息安全管理體系國際認證CSA STAR 云安全認證可信政務云中央網信辦云計算服務安全評估ISO 27018 公有云個人信息保護管理體系認證云服務企業信用評級AAA 級公安部信息安全等級保護賽可達東方之星安全認證云計算風險管理能力先進級CSTAR 云計算安全評估認證PCI DSS 支付卡業數據安全標準認證京東科技安全認證數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低

124、碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展64652022年京東科技環境、社會及治理報告京東科技以客戶為先，致力于提供高效、高質量、可依賴的服務。我們全力維護客戶合法權益，保護客戶隱私安全，并通過金融適當性管理，共同推動建設行業有序生態。同時我們利用智能客服等技術，保證及時、有效地與客戶溝通并解決問題，努力提升客戶的體驗感和滿足感。有效保障消費者權益是提供優質客戶服務的基礎。京東科技嚴格遵循中華人民共和國消費者權益保護法等法律法規，承擔消費者合法權益保護的主體責任，履行消費者權益保護的法定義務，建立消費者權益保護管理體系，為客戶提供負責及透明的產品與服務?？蛻魴嘁姹Ｗo消費者權益保護管理體系

125、京東科技承接了2022年春晚紅包的大型活動，公司在19天超短時間內完成了超1000次壓力測試，基于應用開發、測試、上線、運行全流程，構建了全生命周期防護體系，最終實現了春晚互動網絡安全“零事故”。全鏈路網絡安全挑戰春晚項目安全保障團隊此外，公司每年組織信息安全泄露事件模擬應急演練，使相關部門熟悉相關應急預案流程，提升安全事件應急處置能力和處理效率。京東科技在 2022 年春晚紅包活動中實現了零網絡安全事故案例專注客戶體驗ISO 27701 隱私信息管理體系認證ISO 9001 質量管理體系認證COPC 客戶服務提供商標準認證架構保障內控機制平臺建設成立消費者權益保護部，負責消費者權益保護體制機

126、制建設、業務消保治理及管控、消費者隱私保護、開展消費者金融知識普及以及消費者保護平臺的建設。制定消費者權益保護辦法，明確各部門分工，為消費者保護工作的開展提供制度依據。同時建立了消費者保護機制，形成監督和保護。上線消費者權益保護頻道，整合了服務協議、隱私設置、安全中心、服務管理、消費者咨詢、經營證照等功能模塊。京東科技客戶服務認證數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展66672022年京東科技環境、社會及治理報告京東科技專注探索“人工+智能”的服務模式，基于人工服務經驗，完善智能服務，提高服務效率與服務體驗，致力讓用戶享受

127、貼心服務。我們制定用戶體驗管理辦法客戶體驗問題優化和追蹤制度業務承接服務需求服務要求和準則交付流程等內部制度，不斷規范客戶服務流程與標準。2022 年，京東科技持續精細化客服管理，將人工智能科技場景化、普及化，引入在線機器人、話務智能，將網頁、電話等大量、重復性的客戶咨詢交給智能客服解決。年度智能客服解決率達 93%，同比提升 3.3%；語音 ASR 正確識別率達 97.02%，同比提升 6.17%；COPC3質檢通過率達到 90%。為暢通客戶反饋渠道、傾聽客戶聲音，京東科技通過滿意度、NPS、工單解決率、投訴率、服務一次解決率等指標監控客戶服務體驗，預警業務部門，保障公司良好的口碑。2022

128、 年，我們對客戶的意見做到及時響應，客戶服務滿意度也達到了 95.22%；客戶投訴一次解決率達到 77.68%。服務品質提升3 COPC 全稱 Customer Operations Performance Center，客戶服務績效和管理的權威標準?？蛻敉对V管理方案對于反詐宣教，我們采用線上+線下的方式，開展面向大眾全面普及反詐知識的多項行動，切實增強消費者反詐意識，提高消費者金融詐騙辨別能力。我們走入社區、學校等場所，通過拍攝反詐反欺騙視頻、繪制反詐漫畫來進行宣傳。同時，我們聯合公安機關舉辦反詐宣傳活動，成立反詐直播基地，通過反詐直播、拍攝反詐短劇等形式培養詐騙防范意識，助力實現“全民反詐

129、”的目標；積極配合各地公安機關，聯手打擊盜刷、詐騙、洗錢、侵犯公民個人信息等犯罪行為。2022 年，京東科技開展“315”金融知識宣教、“全民反詐在行動”等集中宣傳，組織“老年人反詐騙”“守護錢袋子”等專題教育活動，并通過2022年“互聯護苗”專項行動上線面向青少年群體的牢筑安全墻短視頻課程，有力推動消費者提升風險防控意識和安全意識。報告期內，公司通過公眾號、微博等渠道，共舉行了 300 多次反詐宣傳直播，曝光量達 2 億；截至 2022 年底，公司與全國 30 多個?。ㄊ?、自治區）170 多個地市公安機關建立了打擊網絡犯罪合作關系。對于用戶隱私保護，京東科技發布數據分類分級管理規范數據安全管

130、理規范個人信息管理規范數據安全事件應急響應預案等制度，針對個人隱私數據的生命周期中采集、存儲、傳輸、使用、共享、銷毀等各個環節的數據安全管控措施進行規范，明確用戶對信息擁有知情權、訪問權、更正權、擦除權。同時，我們打造隱私合規技術框架，對于用戶隱私數據建立了嚴格的權限控制策略，保證用戶信息在統一管控下按照合理、最小化等原則進行收集、使用。依據金融監管部門政策要求，京東科技制定投資者適當性管理制度，建立投資者適當性管理體系與工作機制，通過對消費者風險承受能力與需求的評估、產品合理的分級和精準科學的匹配機制，向消費者披露金融產品風險及特點并加強風險提示。同時我們采用線上線下結合方式推進投資者教育工

131、作，做好投資者教育及風險提示工作，幫助投資者樹立理性的投資意識。2022 年京東科技通過自研及聯合外部金融機構等方式開展投教工作，共舉辦直播 6,000 余場，覆蓋人數近 2,000 萬；推送文章 1 萬多篇，覆蓋人數 3,000 萬左右。金融適當性管理反詐宣傳多次300舉辦直播余場6,000曝光量億2覆蓋人數近萬萬2,0003,000推送文章萬多篇1覆蓋人數約智能客服解決方案自助解答當用戶有疑問需要咨詢時，可通過在線幫助中心、在線機器人、電話智能等智能工具自助解決問題。網絡語音可視化將傳統語音聽音按鍵導航等轉變為將菜單、智能機器人答案可視聽化的體驗，為用戶提供圖文、多輪按鍵答案，讓用戶更容易

132、理解，輕松解決問題。對講模式創新使智能客服平臺能夠與網站、APP、微信、電話等渠道無縫對接，帶給用戶更多自主和便捷。人機合一優化為了“培養”機器人的服務能力，除日常運營智能教育工作外，京東科技客服工作人員通過提前預測熱門問題推送、增加機器人問題關聯等有效提升智能機器服務水平。多渠道接收意見高時效反饋意見多角度處理意見通過投訴報告及時向各業務線反饋用戶關注點、風險及難點問題，促進投訴問題高效快速解決的同時，提升京東科技整體業務能力。投訴響應時效為 24-48 小時，需深入核查及處理的事件，則同步向用戶反饋核查進度及結果。設有網頁、APP、電話、外部投訴平臺等多方投訴渠道，接收客戶投訴。數智供應鏈

133、加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展68692022年京東科技環境、社會及治理報告負責任供應鏈京東科技將供應商視為共同建設信任體系的合作伙伴，通過全生命周期管理把控供應鏈上的關鍵節點。我們與供應商保持深度溝通，致力于將 ESG 管理延伸至供應鏈，打造合規、健康、可持續的供應鏈體系。2022 年，我們進一步完善采購管理體系，細化供應商篩選條件，充分將可持續供應鏈理念融入供應商管理全流程。京東科技遵守中華人民共和國投標法，遵循京東集團招采業務管理細則三方績效考核業務操作流程供應商質量異常處理流程供應商履約問題反饋及處理流程等制度，制定

134、了京東科技經營性采購業務管理辦法京東科技供應商管理辦法，對供應商的準入、考核和退出環節進行全流程管理。京東科技致力于打造可持續的供應體系，在保障采購需求、及時高效履行約定的同時，積極推動供應商提升可持續發展水平。在供應商管理的各工作流程中，我們有針對性地加入對供應商 ESG 風險的考量，重點關注其在反腐敗、人權、職業健康安全、環境保護等方面的表現。我們開展多樣化培訓活動，助力提升供應商在產品質量、反腐敗、環境保護等方面的水平。2022 年，我們共舉辦線上培訓 1 場，線下培訓 1 場，涵蓋 39.52%的供應商。閉環采購管理可持續供應鏈供應商認證4數量及比例2022 年獲得認證的供應商數量20

135、22 年獲得認證的供應商占比ISO 14001194.52%ISO 50001194.52%ISO 45001215.00%審核供應商的合規信息、資質、認證情況 淘汰考核不通過且未達到整改要求的供應商 若供應商出現違法違規行為，根據公司黑名單流程，審批通過者納入黑名單管理 根據供應商品類與項目要求，與供應商進行交流，開展現場審核，對供應產品進行測試 針對重點品類與重點項目單次合作供應商進行季度/半年度考核，并根據績效考核結果對供應商進行分級 開展供應商滿意度評估，對成本節約、項目交付、項目質量、服務配合及投訴處理能力等方面進行滿意度評價準入退出考核廉潔誠信人權保護職業健康安全環保綠色開展合作前

136、要求供應商簽署反商業賄賂協議嚴禁雇傭童工及強迫勞動，積極保護和推動供應鏈員工合法權益鼓勵供應商獲得 OHSAS 18001/ISO 45001 職業健康安全管理體系認證在準入階段實施綠色準入原則，根據企業環境信用評價辦法(試行)，對供應商的綠色供應進行監督和評估優先選擇通過 ISO 14001 環境管理體系認證的供應商，并要求服務器等類別供應商獲得 ISO 50001 能源管理體系認證優先考慮本土供應商，減少在供應環節因運輸等行為產生的碳排放優先采購環境友好、節能低耗和易于資源綜合利用的原材料、產品和服務在績效評價階段，添加環?？己藯l款，監督供應商在環境保護與資源節約方面的表現在退出管理中，建

137、立綠色采購供應商負面清單機制4 該數據僅為非經營性采購供應商數據情況。作為數智供應鏈解決商，我們努力構建平等多元的職場文化，提供全方位的薪酬福利，暢通職業發展通道，維護員工權益，在為數智供應鏈解決方案提供多樣化人才保障的同時，反哺人才高質量發展。加快數智供應鏈人才發展新進員工 人年度重要進展1,033初級管理職位和高級管理職位中的女員工占比均為20%STEM相關層面的女性管理者占比為10%共有 名少數民族員工47776名殘障員工數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展72732022年京東科技環境、社會及治理報告廣泛吸引人才

138、京東科技提倡多元、平等與包容的職場文化。我們堅信平等多元的工作環境不僅能夠增強企業在招攬優秀人才方面的吸引力和競爭力，還能更全面的滿足多樣業務需求，并為企業提供不同角度的解決方案，助力企業快速發展。京東科技嚴格遵守中華人民共和國勞動法及中華人民共和國勞動合同法等法律法規，遵循京東集團員工手冊中的招聘規定，嚴格把關人才招聘。京東科技制定了面試官準入準出制度，規定了面試官的篩選要求，確保面試官的適用性和公平性，為配置多元化的人才團隊提供了制度保障。公司增強雇傭信息的可獲得性，擴寬招聘渠道，通過應屆生校園招聘、社會人才招聘等方式開展招聘工作。我們始終關注年輕人才的吸納與發展，利用互聯網傳播，覆蓋海內

139、外所有高校，宣講會、筆面試、測評甄選、簽約等環節全程啟動在線精準觸達，高效完成招聘目標。截至 2022 年底，京東科技員工總數 8,097 名，新進員工 1,033 名。招聘留任我們長期追蹤員工流失率，總結流失原因，并有針對性地進行優化改善，留住關鍵人才。2022 年，京東科技員工流失率為 7.06%，保持穩定趨勢。5 STEM 由科學（Science）、技術（Technology）、工程（Engineering）和數學（Mathematics）四部分的首字母組成，通常 STEM 職位包括計算機程序員、web 開發人員、統計學家、工程師、物理學家、科學家等。我們堅持員工招聘公開、公平、公正原則

140、和平等雇傭原則，在員工招聘、任用、晉升、離職等過程中，不因種族、民族、籍貫、性別、年齡、婚姻狀況等而有差異，積極保障男女同工同酬、促進障礙人士就業，落實工作平權。截至 2022 年底，公司共有 477 名少數民族員工，76 名殘障員工。在推動性別平等方面，我們構建了性別友善的工作制度與工作環境，關注女性員工在職場中可能面臨的挑戰或困難，為女性員工提供必要的支持。截至 2022 年底，公司初級管理職位和高級管理職位中的女員工占比均為 20%，STEM5相關層面的女性管理者占比為 10%。多元包容京東科技兩性友善職場環境平等薪酬設定男女同工同酬的薪資結構，員工薪資管理依據公平、合理原則，不因性別或

141、其他因素而有所差異勞工保護嚴格落實婚假、產假、哺乳假等假期并依法支付相關勞動報酬在法定產假的基礎上，為符合條件的女性員工提供額外三十天全薪產假充分考慮員工育兒的需求，嚴格落實育兒假政策，為哺乳期女性員工提供靈活工作時間工作環境為產后員工提供母嬰室和各類專屬工具，為哺乳期媽媽們創建舒適、隱蔽、衛生、便利的哺乳場所，營造一個私密性更強，且溫馨舒適的氛圍2022 年，京東科技在京東科技招聘公眾號里已經嵌入招聘問答機器人，724 小時全天在線，實時解答候選人疑問，減少瑣碎溝通，在節約時間、提高效率的同時統一話術，保證服務一致，營造科技感，提升雇主形象。智慧招聘案例數智供應鏈加速產業升級數智供應鏈推動社

142、會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展74752022年京東科技環境、社會及治理報告京東科技遵循“貢獻者為本”的人才管理導向，秉承“以人為本 先人后企”的理念，堅持為員工提供全方位的薪酬福利、暢通的職業發展通道，著重培養高素質的人才梯隊，以確保企業長期穩定發展。京東科技憑借完善的激勵保障措施與成熟多元的培訓體系，吸引了大批科技人才的加入。薪酬福利京東科技珍惜員工的勞動與付出,倡導以重視人才、價值創造和關注成本效率為核心的薪酬管理理念，致力于為員工提供完善、具有競爭力的全面薪酬福利體系。除固定薪酬外，我們還提供績效獎金、年終獎金等變動薪酬和豐富的福利政策和項目，

143、如京東安居計劃、京東子女教育、京東愛心救助基金以及多樣的員工活動，充分體察員工需求，提升員工的滿意度。京東科技針對“貢獻者”實行有貢獻就有成長、有貢獻就有回報的激勵理念，通過為業務表現突出的骨干人才制定有競爭力的期權激勵計劃，肯定員工的付出并與員工共享發展成果。員工發展為了保障員工的發展，京東科技建立了囊括晉升、發展、培訓的系統的人才發展機制，設置了多元化的員工發展通道，努力幫助員工拓寬發展空間。京東科技人才培養體系公司面向全體員工搭建京英學習平臺，提升員工自我提升的便捷性。公司遵循人才成長不設限的理念，統一人才評價標準，打造了成熟的晉升管理體系，根據員工自身特點，制定專業化或管理化的發展通道

144、，助力員工實現自身價值。晉升公司鼓勵人才開放流動，建設人才池和活水機制，通過輪崗和人才流動，激發員工最大潛能，實現整體人才價值最大化。公司堅持以貢獻者為本的績效理念，通過全員績效明確工作目標，鼓勵多勞多得、協同共進。發展公司結合不同崗位層級員工能力模型，匹配相應培訓需求，組織專項系列培訓項目，內容涵蓋專業力、領導力、通用力；探索出線上線下等多種學習模式，通過不同培訓形式，不斷提升培訓學習質量，充實內容資源。培訓領導力培訓 針對在任管理者，開展了勝任力培養項目，覆蓋所有在崗管理者，并滾動覆蓋新晉升、新任命、新入職的管理者，提升管理知識與意識，打造符合京東文化價值觀的管理者。針對繼任管理人才的項目

145、均為長期培養項目，培養項目周期 1-3 年，提升管理人員認知能力、戰略思維、管理能力，關注管理者價值觀。專業力培訓 設置專業人才委員會對人才分類分層管理，針對不同發展階段的專業人才制定專項培訓，強化管理水平，增進業務能力。對于技術、產品、銷售等專業人才，建立了體系化的專業力培養項目，覆蓋初中高階各層人員。對于高端人才制定了專項培養項目“青峰計劃”，為公司培養領軍后備人才，充實戰略人才池。通用力培訓 結合公司戰略方向、業務發展、能力要求，組織職業素養、新員工培訓項目。2022 年打造科技人才高地新增培訓課程余門590在崗管理者 通過管理者培訓及考試%100公司組織各類培訓余場700數智供應鏈加速

146、產業升級數智供應鏈推動社會公平數智供應鏈引領綠色低碳構建數智供應鏈信任體系加快數智供應鏈人才發展76772022年京東科技環境、社會及治理報告京東科技遵守有關員工權益法律法規要求以及國際公約，充分尊重并嚴格保障員工的各項權益，暢通員工溝通渠道，保障員工職業健康安全，致力于為全體員工打造平等、舒適、安全的工作環境。京東科技嚴格遵循世界人權宣言和中華人民共和國中央人民政府所批準認可的國際勞工公約在內的有關國際人權文書的精神，尊重員工人權并保障員工權益。京東科技恪守國內各項勞工法律法規，遵循勞工合同自愿簽訂原則，遵守京東集團員工手冊，對招聘、晉升、解雇、薪酬、績效、工作時數、假期、培訓、多元化、反歧

147、視以及福利待遇等做出明確規定，依法維護和保障每一位員工享有平等的合法權益，最大程度為員工創建平等和多元化的職業發展路徑。京東科技禁止使用童工，拒絕強迫勞動，京東員工手冊中對招聘、用工等重要環節作出合理規定，明確了員工錄用條件，嚴厲禁止雇傭 16 周歲以下的員工。2022 年度，公司未發生侵犯人權及雇傭童工等事件。京東科技設有工會和職工代表大會等民主管理機制，確保員工參與民主管理和民主監督的權利。同時，京東科技重視與員工的溝通與交流，為了滿足員工在不同情境下的表達意愿與訴求，提升問題反饋與解決效率，鼓勵員工為企業的持續發展出謀劃策，我們搭建了多種員工意見溝通與投訴渠道，積極調整公司在運營管理方面

148、存在的問題，加強員工參與度，提升員工歸屬感。合規雇傭溝通渠道京東科技員工溝通渠道健康安全京東科技關注員工的職業健康，為員工建設健康的工作環境、提供健康管理和服務。公司倡導勞逸結合的工作方式，定期組織全體員工進行常規體檢。京東總部內設健康咨詢室、健身房等健康配套服務設施。同時，為提升員工在工作過程中的安全系數，提高員工安全災害應對能力，京東科技開展安全演練活動，降低意外風險，保障員工安全。侵犯人權及雇傭童工等事件件0保障員工權益全員郵件員工論壇溝通會議職工代表大會服務滿意度調查（餐飲、出行、辦公環境、配套商戶等）員工意見溝通渠道400 員工服務熱線京東集團工會京東集團監察渠道員工投訴渠道ISO

149、45001 職業健康安全管理體系認證京東科技健康安全認證2022年京東科技環境、社會及治理報告7879ESG關鍵績效表ESG 關鍵績效表注：2022 年京東科技環境、社會、供應商關鍵績效表主要參照香港聯交所發布的環境、社會及管治報告指引和全球可持續發展標準委員會（GSSB）發布的 GRI 準則。除特殊說明外，關鍵績效指標覆蓋時間范圍為 2022 年 1 月 1日至 12 月 31 日。表一：2022 年環境關鍵績效表表二：京東科技溫室氣體核算邊界說明指標類別2022 年環境關鍵績效指標數量單位廢氣污染物排放總量177.34千克氮氧化物6163.72 千克硫氧化物1.00千克顆粒物712.62

150、千克溫室氣體排放直接（范圍 1）溫室氣體排放量125.99噸二氧化碳當量能源間接（范圍 2）溫室氣體排放量 86,543.13 噸二氧化碳當量其他間接（范圍 3）溫室氣體排放 855.81 噸二氧化碳當量綜合能耗綜合能源消耗總量17,718.25噸標煤廢棄物無害廢棄物180.53 噸能源與資源使用不可再生能源消耗量144,168.18兆瓦時直接能源消耗量635.60兆瓦時間接能源消耗量143,532.57 兆瓦時定義業務環節范圍一京東科技自有或租用的運營設施，包括但不僅限于辦公樓、員工食堂等經營場所因供暖、供冷、供電等經營活動消耗的各種化石燃料排放園區發動機、食堂烹飪與物流車化石燃料燃燒陸上、

151、航空及水上運輸所采用的燃料燃燒所產生的溫室氣體排放京東科技辦公室空調與冷鏈車的制冷劑逸散性排放設備及系統運作時有意或無意地釋放的溫室氣體京東科技辦公室空調制冷劑、辦公室空調等京東科技在業務或其他活動中新種植的樹木產生的碳匯（吸收溫室氣體）新種植樹木范圍二用于京東科技運營的購買電力產生的碳排放京東科技辦公樓、數據中心及其他運營場所的耗電用于用于京東科技運營的購買熱力產生的碳排放京東科技運營場所的熱力消耗6 該數據僅包含京東科技行政辦公排放量7 該數據僅包含京東科技行政辦公排放量8 該數據僅包含京東科技行政辦公用車排放量9 該數據僅包含京東科技行政辦公回用量指標類別2022 年環境關鍵績效指標數量

152、單位能源與資源使用柴油47,904.19升用電量141,559,215.27千瓦時外購熱力2,165.37吉焦耗水量255,992.84噸中水回用量9578.66 噸廢水排放總量5,431.07噸員工出行中汽油車里程數73,510.83公里員工出行中清潔能源車輛行駛里程數27,467.56公里2022年京東科技環境、社會及治理報告80表三：2022 年社會關鍵績效表指標類別2022 年社會關鍵績效指標數量單位雇傭全職員工人數8,097人非全職員工人數366人男員工比例63.48%女員工比例36.52%30 歲以下員工比例29.82%31-40 歲員工比例69.98%40 歲及以上員工比例0.20%管理層總人數605人男性員工流失比例6.37%女性員工流失比例8.29%中國大陸員工8,096人港澳臺地區員工海外員工1人女性初級管理者比例20%女性高級管理者比例20%女性管理者比例（STEM 相關層面）10%知識產權累計公開專利數4,762件表四：2022 年供應商關鍵績效表指標類別2022 年供應商關鍵績效指標數量單位供應商供應商總數420家中國大陸409家中國港澳臺1家海外10家