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1、樊靈芝 Liz Fan 2023.9兒童產品的 用戶研究方法創新1定制化趨勢研究互動化創新思維培訓精細化戶畫像研究專屬化品牌體驗設計策略化戶體驗概念體化智能硬件開發實戰化創新作坊私有化AI技術開發MassThinker的服務體系MassThinker service system2樊靈芝 MassThinker創新咨詢研究合伙家居家電汽車地產醫藥快消趨勢洞察消費者洞察與產品創新服務設計市場細分與市場定位-16年創新咨詢、市場研究經驗-應趨勢和消費者洞察幫助地產、汽、家電、科技企業開發新產品與新服務，對企業層的市場細分與消費者洞察法及其運有量項經驗，政府宏觀規劃經驗，對中國的宏觀經濟和產業發展體

2、系有深的理解-兼具宏觀政策、和業發展趨勢發展研究和微觀品牌市場定位與產品創新的獨特研究背景積累，是國內趨勢研究與創新咨詢領域最頂尖的洞察者3錄 Table of Contents010203導思考 童產品戶研究中臨的問題總結與討論 童產品戶研究的三個創新點研究員企業微信業務合作及加交流群案例體驗 如何在具體的戶研究中解決這些問題？45導思考Part 1兒童產品用戶研究中面臨的問題5購買決策者與使用者不一致的產品？有哪些會面臨哪些問題？在做這些產品設計的過程中6聽的過程中 不要讓你的思考只局限在兒童產品內前置思考：兒童產品老年產品公寓禮品購買決策者與使用者不一致的產品7在做這些產品設計的過程中會

3、面臨哪些問題？【研究主體的困境】購買者的需求更重要，還是使者的需求更重要？兩者如果有沖突，應該以誰的需求為準進設計？1【訪談法的困境】當使者法清晰表達他們需求的時候，如何挖掘他們的需求？2【研究導出的困境】什么樣的式來梳理購買者和使者的需求，從進體驗設計？38兒童教育類APP的開發我發現大部分寫兒童產品用戶研究的文章，探討的都是怎么研究兒童，這在實際兒童產品開發的用研中是不夠的。房地產小區的公區兒童樂園的設計兒童產品用戶研究面臨的問題1910兒童產品用戶研究面臨的問題1設計倫理的思考兒童產品的設計初衷是什么？還是個在家（購買者/主導者）和孩（使者）需求之間的妥協性產品？VS是盡可能滿童需求，讓

4、他們快樂？購買者的需求更重要，還是使者的需求更重要？兩者如果有沖突，應該以誰的需求為準進設計？1011案例體驗Part 2如何在具體的研究中解決這些問題？1112一個兒童洗手產品的用戶研究案例家童科技企業想設計款童洗相關的科技產品我們應該如何設計用戶研究方案？（盡可能最小成本的）應該設計哪些訪談內容和觀察場景？使用一些什么樣的研究工具？在這些場景里，重點觀察哪些東西？如何將這些觀察轉化為激發設計的靈感？1213常規的研究方法設計提前留置產品，讓媽媽拍攝孩2-3次使產品洗的場景戶訪談家長訪談-家庭清潔觀念與兒童洗手旅程了解 家長訪談-對產品功能、形態和價格的偏好孩子訪談-需求，行為和偏好的再確認

5、 最好單獨訪談童，保證其由表達，避免家觀點造成影響 作坊（將洞察轉化為產品概念設計）12313如果我們僅僅著眼于孩子洗手的場景和環境 能夠激發的產品創新點并不多14創新點1重新定義洞察關鍵點童產品的研設計，個容易忽略的洞察關鍵點家與童的關系是怎樣的？關系中可以起到怎樣的作用？這個產品在他們之間的同為購買決策者與使者不致的產品，在禮品設計，這個點倒不容易被忽略童使場景兒童與家長的 關系場景1516沒有家長干預的兒童樂園國內大多數兒童樂園的實際玩耍形式：家長帶著各種東西和兒童成對出現，很少出現兒童單獨出現在樂園內玩耍的情況 孩子在家長的視線內玩耍，隨時會進行干預16一個兒童洗手產品 可以在家長和孩

6、子的關系中，扮演一個什么樣的角色？解決的問題1：購買者的需求更重要，還是使用者的需求更重要？（當你從相互關系中扮演角色的角度上去看，兩者是同樣重要的）兩者如果有沖突，應該以誰的需求為準進行設計？（讓這個產品成為解決沖突的工具）17兒童洗手產品的核心訴求養成衛生習慣 預防兒童流行病和其他疾病夠強烈、以讓家專買個產品來解決問題的需求動機“他們學校很嚴重的，手足口病這些之前流行過好幾次?！薄拔覀儼嗉壚锝洺Ｓ行∨笥焉?，發燒，嘴巴天花板上面長泡，皰疹性咽頰炎?！逼谕麅和词之a品 在家長和孩子的關系中扮演的角色更看重 產品溝通需求 的家庭關系更看重產品 兒童趣味 的群體更看重產品 教育功能與性價比 的群

7、體溝通壓力型 育兒家庭童心呵護型 育兒家庭精明規劃型 育兒家庭窗期：3-5歲，6歲以上家則會覺得洗需要通過科技產品去解決的需求下降18家庭相處場景：媽媽硬逼著阿學鋼琴，阿不喜歡鋼琴，常抵觸，因為要上學了，家的玩具也都收起來，平時家媽媽叫阿做什么事情，他也較抵觸家庭相處場景：家還有個弟弟，曉杰處于叛逆期，脾很，甚會打媽媽，媽媽家務太繁雜，精有時照顧不到，很多活的細節就管起來就有了?！拔医o他買的產品，他覺得不好會質疑這個東西沒用，如果附贈一些貼紙、小玩具之類的孩子會比較容易接受，覺得沒有白買?！薄拔也幌矚g我媽媽叫我洗手，因為她太兇了，不溫柔。也不喜歡爸爸或者奶奶叫我。我喜歡一個玩具叫我：小主人，快

8、去洗手?！薄澳銈兛刹豢梢砸恢贝酵砩?，這樣我就不用練琴了?！睖贤▔毫π陀齼杭彝?9家庭相處場景：媽媽給蓉寶建了五星獎勵的板，每天功課和家庭任務完成的好可以畫顆星星，積滿30顆就可以去迪斯尼。家庭相處場景：新鑫有很多公主系的服裝，媽媽對她的教育都常耐，但不定有效。讓孩點睡覺，燈都關了，她還能個在床上跳兩個時。家庭相處場景：茵茵有了個弟弟，家都是弟弟的玩具，放玩具的地少了。媽媽給她買過艾莎的裙，在她幼園的時候還給她買過葡萄科技的各種玩具，可以跟著Pad玩?！跋词值脑?，就是起碼你這種洗手液什么都要用，你不用的話就是騙我，你出來一定給我聞聞味道?！彼⒀溃骸霸缟掀饋砣ソo你刷牙，但是就站在那邊不動的，你給

9、我弄牙膏你給我干嘛。你給他牙膏擠好了，轉一圈回來，她說我刷好了，你嘴巴給我聞，還是臭的”“如果他也叫我弟弟“小主人”就不好，可以叫我小公主，叫弟弟小笨蛋“早晨洗手會給她接一盆水放下來讓她慢慢洗，她就喜歡把水用手破在地上，然后用腳啪啪踩水玩，她好像就喜歡這么玩，她不敢用泡沫?！薄拔易屗c睡覺，燈都關了，她還能一個人在床上跳兩個小時。我給她講故事講的我都困了她還是很精神?！蓖暮亲o型育兒家庭20家庭相處場景：家中的童讀物都是媽媽帶著熠宸從圖書館借回來了，在客廳區域乎看不到孩的玩具，只有個籃球架，是媽媽為了讓，讓他練習投球跳躍的。媽媽給熠宸購買了些桌游，媽媽陪他玩的時候可以訓練他快速計算的能?！按?/p>

10、人用洗手液比孩子快的多，所以后來就分開買了?！薄罢Z音功能會有幫助的，這樣就不需要我在旁邊叨叨叨了。演示比聲音更有用?！薄敖o他買個刷子是想給他洗手增加一個好玩的環節，硅膠毛稍微好一點沒那么硬?！本饕巹澬陀齼杭彝?1重新審視兒童洗手產品在可以在家長和孩子關系中扮演的角色后，緩和溝通困難的個疏解性產品，讓嚴厲的媽媽不再在洗這件事情上和孩發沖突的產品，可以具有哪些相應的設計？既能夠家對童的呵護，能夠讓家更加放孩洗成果的產品，應該有哪些相應設計？如何能夠發揮些教育價值，讓家覺得這個產品有，同時具有定經濟性？產品可以有哪些 新的設計角度？溝通壓力型 育兒家庭童心呵護型 育兒家庭精明規劃型 育兒家庭22創

11、新點2兒童訪談的3步3套場景類比IP聯想-IP類比圖畫表達-圖畫類比玩偶-玩具類比表情-動作類比輔助表達工具建立信任與提升熟悉度的工具構建熟悉的場景構建“偷笑”時刻構建“搶答”基礎摸清認知框架教我怎么玩糾正游戲（是這樣嗎？）家長輔助解釋認知狀態（需進步驗證）解決的問題2：當使用者無法清晰表達他們需求的時候，如何挖掘他們的需求？23建立信任與提升熟悉度的工具我們的經驗：開始就玩游戲，不怎么得通，因為孩對陌還是有不安全感，部分中國孩并不能夠在個陌環境與陌如地玩游戲。1構建熟悉的場景法1:在家訪談，在孩熟悉的環境中，打過招呼后，先聽媽媽與我們聊天，孩可以在邊玩邊觀察，逐步建議熟悉感法2:在家訪談，告

12、訴孩我們是送給他留置產品的，讓他給我們帶我們看下視頻是在哪拍的？（重溫他/她做過次的場景）“我覺得我們家的衛生間太破了，不是我夢想中的衛生間。早上晚上或者進來洗個手，我覺得這里都很難看?！狈?:在特定觀察場地，構建孩熟悉的某個場景（如構建個跟幼園園時洗檢查類似的場景，完成之后的貼紙獎勵）24建立信任與提升熟悉度的工具3構建“偷笑”時刻孩在什么時候會“偷笑”快速放松下來？法1:模仿搞笑動作或表情的游戲法2:游戲有不出錯的時候：跳舞游戲，樂停，有沒有停的時候法3:傷雅的惡作劇讓有突然嚇到反應的時候排同樣的積，突然其中個積彈出個球的時候25建立信任與提升熟悉度的工具3構建“搶答”基礎觀察孩在媽媽接受

13、訪談的過程中，對哪些問題產了明顯的反應和興趣。過會再重復這個問題，激勵孩回答，拉近距離感。開始通過些確認性的問題讓孩搶答，但要注意不能影響媽媽的積極性。主持人：桌游這個概念是從哪里得到的？媽媽：桌游的概念，首先我們成人大人玩，以前我們講起來的有什么天黑請閉眼這些桌面游戲東西，然后從這個延伸到我覺得小孩子早教可以用。孩子：媽媽你玩，媽媽：我都要陪你玩，我要聊點事情，你要不要坐著聊一會兒？孩子：我不要聊天。媽媽：我投一個好嗎？孩子：投五個。媽媽；投不準。孩子：我幫你投。媽媽：好吧，你去投。孩因為聽不懂，打斷媽媽訪談的案例媽媽：最近他喜歡上了那個叫什么？嗯，那個汪汪隊，最近又看喜歡看汪汪隊了。主持人

14、：汪汪隊你最喜歡誰啊，天天？孩子：不，我不喜歡。小麗，喜歡小麗，還有灰灰。他們可以修東西的。主持人：哦小麗可以修什么？孩子：小麗它可以用黃色的車子把地全都挖起來?？梢?，主持人：奧。黃色的車子是嗎？小莉是黃色車子。孩子：還有毛毛，毛毛是消防員。主持人：哦毛毛是消防員。但是還是小莉最厲害，對嗎？因為他能夠挖地是嗎？孩子：還有灰灰。主持人：輝輝能干嘛？逸成；灰灰能修房子。主持人：哦，它們兩個都能修東西就很厲害是嗎？孩子：灰灰穿在前面的有兩個浮板，它可以把東西浮起來，就桌子很重，主持人：他們力氣很大感覺。孩子：但是他們都是狗狗。構建搶答基礎后，孩加訪談的案例26摸清認知框架了解清楚孩對不同事物和概念的

15、認知程度，對產品設計相當關鍵，因為這樣設計師才知道哪些設計有效，哪些設計效。1教我怎么玩2糾正游戲（是這樣嗎？）3家長輔助解釋認知狀態（需進一步驗證）“我們每次洗手的時候喜歡把手做成這個形狀吹泡泡，所以不能吹泡泡的感覺不好玩?！薄八呀浿兰毦恕薄八麑?0以上數字沒有什么概念”“他把這個當作一個玩具，不是洗手的。他覺得那個10是發亮的，很好玩，但不會洗十秒?！薄拔覀兗议L都不知道這個10是什么意思更別提小孩子了?！痹诩以L談中初步認定認知狀態，在童訪談中驗證。因為家的認知可能已經過時或根本不準確。27輔助表達工具1場景類比洗手洗臉刷牙洗手：“洗手的話，就是起碼你這種洗手液什么都要用，你不用的話就

16、是騙我，你出來一定給我聞聞味道?！彼⒀溃骸霸缟掀饋砣ソo你刷牙，但是就站在那邊不動的，你給我弄牙膏你給我干嘛。你給他牙膏擠好了，轉一圈回來，她說我刷好了，你嘴巴給我聞，還是臭的”通過類場景確認觀念和為特點“有時候用凈水洗一下，還有時候用肥皂洗，用肥皂洗媽媽會盯著我，媽媽是聞味道的?！?IP聯想-IP類比通過孩喜歡的IP可能做的事情，來激發孩聯想和表達媽媽：最近他喜歡汪汪隊，前一陣子喜歡那個托馬斯，但托馬斯他還是喜歡的，就托馬斯每次開始有一個嗚嗚。有一段唱歌嘛，噔噔噔噔噔噔。所以我就說如果那個聲音是一個托馬斯的聲音，他應該會聽托馬斯的。孩子:我還會聽小鼴鼠的。主持人：如果那個米老鼠變成其他的樣子，

17、你喜歡嗎？會變成什么樣的？孩子：還有鴨子。主持人：變成鴨子你也喜歡的。逸成；還有變成恐龍。主持人：變成恐龍你就更喜歡了。孩子：小型，三角恐龍比較可愛，還有霸王恐龍。主持人：那兩個只能選一個呢。孩子：我想選翼手龍。主持人：太多了，你只能選一個的話怎么辦？孩子：我想選一個翼手龍。翼手龍它有很近嘴巴 主持人：才能飛起來是嗎？孩子：嗯，它有很大的翅膀。主持人：一個翼手龍坐在那里陪你洗手，你會不會很害怕？孩子：會的。主持人：哦不會的。孩子：會的，因為它的嘴巴很尖，主持人：是的是的是的。那你覺得翼手龍，它嘴里面如果吐泡泡好玩嗎？孩子：好玩的。你看我，這樣子泡泡一進去看不見，泡泡都是白色。主持人：嗯那你更喜

18、歡米老鼠吐泡泡，還是翼龍吐泡泡還是霸王龍吐泡泡？還是變形金剛？還是這個挖地基？逸成；挖地基都不會吐泡泡的，主持人：那我們可以讓它吐泡泡，可以漏斗里面每次出來一堆泡泡，從漏斗里面把泡泡給舀出來。孩子：哪里有泡泡？我看它這里有一只爪子。主持人：對，從爪子里出來泡泡，孩子：還有一個大地一擊，主持人：對，你覺得哪個出泡泡你最喜歡？孩子：我喜歡。這個也不會，主持人：你覺得哪個出泡泡你最喜歡？你覺得哪個吐泡泡最喜歡，你能跟我們說一下嗎？孩子：你看這是清潔手臂的機器人。主持人：還是很喜歡機器人的，對不對？媽媽：對，我覺得他如果把大吊車做成出泡泡的，就他肯定是最喜歡最喜歡?！跋词忠旱钠孔铀兂砂臉幼?，我會

19、更喜歡，我就把它放在我床邊，我把家里都改造成一個艾莎了?！?8輔助表達工具3圖畫表達-圖畫類比4玩偶-玩具類比“細菌是紅色的、綠色的、藍色的，紅色的最厲害，要用魔法棒變出泡沫把他們殺死”“細菌要殺死五個，因為在寶寶巴士上看到過手上有五個細菌?！毕矚g怪獸挑釁的溝通，第二天還會去打怪物。量與能的聯想紅偏好：聯想到、科技感、能量主持人：火車你也喜歡？逸成；車子是不會變形的，主持人：但是你看阿奇的車子就能變形。孩子：但是它的車子它匹配成小屋子，可以睡在里面。主持人：噢你覺得這個很神奇是嗎？感覺像有魔法，你覺得什么是魔法？孩子：魔法不是可以變形的嗎？主持人：噢還有什么人是有魔法的嗎？還有什么人能給我介紹

20、一下嗎？孩子：人？主持人：還有什么東西有魔法嗎？孩子：我不知道，噢，那是不是手電筒？主持人：手電筒。噢，一開就有亮一關就滅了。孩子：然后你看東西全都變小了，主持人：哇，一開燈變小了，孩子：離開這變小了，槍變小了，還有人也變小了。主持人：你覺得那個神奇嗎？孩子：神奇的。主持人：哦很神奇的。孩子：很多手電可以把東西變小，這個可以把槍變小，還可以把人變小。29輔助表達工具5表情-動作類比表情和動作來表達法語表達清楚的情緒和情景3030創新點3兒童產品用研的快速需求梳理解決的問題3：用什么樣的方式來梳理購買者和使用者的需求，從而進行體驗設計？MassThinker獨有的PDPPI用戶洞察方法論Phen

21、omenons現象Drivers動因Preferences偏好Persona戶畫像Insprirations設計靈感31將現象提煉為動因家長購買清潔產品的動因32將現象提煉為動因兒童養成自主洗手習慣的推動力33分析不同人的產品偏好點購買者與使用者的產品偏好點34統一的兒童洗手產品的核心訴求養成衛生習慣 預防兒童流行病和其他疾病夠強烈、以讓家專買個產品來解決問題的需求動機“他們學校很嚴重的，手足口病這些之前流行過好幾次?！薄拔覀儼嗉壚锝洺Ｓ行∨笥焉?，發燒，嘴巴天花板上面長泡，皰疹性咽頰炎?！辈煌脩舢嬒竦膫€性化需求更看重 產品溝通需求 的家庭關系更看重產品 兒童趣味 的群體更看重產品 教育功能

22、與性價比 的群體溝通壓力型 育兒家庭童心呵護型 育兒家庭精明規劃型 育兒家庭窗期：3-5歲，6歲以上家則會覺得洗需要通過科技產品去解決的需求下降35形成靈感激發素材36形成靈感激發素材37總結與討論Part 3兒童產品用戶研究的三個創新點3839總結：兒童產品用戶研究的三個創新點創新點1重新定義洞察關鍵點這個產品在他們之間的關系中可以起到怎樣的作用？創新點2兒童訪談的3步3套建信任與提升熟悉度的具構建熟悉的場景 構建“偷笑”時刻 構建“搶答”基礎摸清認知框架教我怎么玩 糾正游戲（是這樣嗎？）家長輔助解釋認知狀態（需進一步驗證）場景類比 IP聯想-IP類比 圖畫表達-圖畫類比 玩偶-玩具類比 表

23、情-動作類比輔助表達具創新點3兒童產品用研的快速需求梳理Phenomenons現象Drivers動因Preferences偏好Persona戶畫像Insprirations設計靈感39討論在兒童產品用研過程中，您還遇到過哪些問題？還有哪些您認為好用的兒童產品用研方法，您認為值得分享？今天談到的兒童產品用研方法的創新點，您認為還可以運用到哪些類型的項目上？40添加創新顧問察，咨詢趨勢定制及創新業務合作趨勢洞察院H5店鋪MassThinker創新咨詢微信公眾號181 4970 7090 察歡迎關注我們的公眾號和趨勢洞察院店鋪中國本活式趨勢洞察與產品創新持續獲取中國智造智庫平臺42 為企業打造“IP”化創新 THX!內容策劃&整理制作 樊靈芝43