李維鑫-數據驅動增長運營.pdf

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1、數據驅動精細化增長主講人：李維鑫演講嘉賓介紹李維鑫 小米國際應用生態增長負責人 暢銷書決勝精細化運營作者，人人都是產品經理、鳥哥筆記等行業媒體專欄作家。資深增長專家，先后在新浪微博、阿里巴巴、百度作業幫、小米國際等知名互聯網公司任運營增長操盤手 互聯網行業講師，著有內容運營用戶增長營銷增長新媒體和私域跨境電商海外增長優秀文案數據指標體系等多門課程，授課學員數萬 獨立咨詢專家，先后為券商、職業教育、跨境電商行業多家工作制定增長解決方案CONTENT目錄2023K+01什么是精細化運營基于數據搭建用戶體系基于產品梳理用戶路徑020304基于業務拆解指標體系Part 01 什么是精細化運營一、精細化

2、運營是什么？內卷一、精細化運營是什么？每個產品、功能、流程都要追求極致“精”就是精益求精，企業和員工對于細節，內心篤定而執著的一種精神“細”就是專注，著眼于細節、專注“擇一事、終一生”匠心精神一、精細化運營是什么？技術與紅利產品模式與公司案例運營崗位時間技術/思維人口紅利信息社交娛樂商品/服務熱門職位1994-1998年Windows9830萬新浪/搜狐騰訊QQ/網易郵箱聯眾阿里巴巴B2B新聞編輯/網絡推廣2000-2004年搜索/web2.0400萬1億百度/谷歌天涯/貓撲盛大網絡搜索電商淘寶/京東SEM/SEO/社區運營2004-2008年帶寬/SNS1億4億優酷/樂視/YouTube校內

3、/FB/推特 頁游/開心網58同城/趕集網視頻/信息編輯2008-2013年移動端4億6億新浪APP微信/微博水果忍者/憤怒小鳥美團APP推廣/新媒體/KOL運營2013-2015年4G/推薦算法/LBS思維6億7億今日頭條陌陌王者榮耀O2O大戰ASO/策略運營2015-2018年融合/去中心化/超級用戶思維7億8.3億趣頭條直播大戰/粉絲經濟拼多多KOC/社群/增長黑客/MCN運營2018-至今5G/物聯網/ToB思維19年8.65億？元宇宙？阿里云B端運營能看到多遠的過去，就能看到多遠的未來 技術與人口紅利的衰減Part 02 基于數據搭建用戶體系推薦系統PUSH系統CRM系統優惠券系統積

4、分系統會員系統等級系統信息流廣告搜索廣告內容廣告產運工具激勵功能商業化性別分群渠道分群價值分群行為分群RFM模型金字塔模型AARRR模型SICAS模型AIPL模型FAST模型用戶分群用戶分層年齡性別學歷收入職業地域設備 平臺瀏覽點擊搜索購買收藏訪問生命周期消費偏好興趣用戶基礎畫像用戶行為畫像業務畫像實際應用層模型分析層畫像標簽層二、用戶體系整體框架1、標簽（Tag）對某一類特定群體或對象的某項特征進行的抽象分類和概括，其值（標簽值）具備可分類性。2、標簽值（Tag Value）標簽的實例，指某一標簽所包含的具體內容，其特點是符合MECE原則（相互獨立、完全窮盡）3、用戶畫像（User Prof

5、ile）由某一特定群體或對象的多項特征構成，輸出結果通常是對特征的具體描述。例如：用戶A的畫像為25歲男性，年齡是標簽，“25歲”是標簽值，性別是標簽，“男女”是標簽值二、用戶體系用戶標簽和畫像二、用戶體系用戶分層和分群用戶分層：根據用戶的某一特性劃分層次。不同層次具有不同的性質和特征，既有共同的規律，又各有特殊規律。其中要特別強調一下這個層指的是層次，是一個等級秩序。用戶分群：指的是用戶具有某種相同特性或者有某種關系而組成的一個共同群體。這里面沒有等級之分的概念。二、用戶體系用戶分層ICASS核心邏輯SICAS模型Sence互相感知Interest&Interactive產生興趣并互動Con

6、nect&Communicate建立聯系并溝通Action行動或購買Share裂變和分享Part 03 基于產品梳理用戶路徑京東首頁美團首頁天貓首頁滴滴首頁三、用戶路徑產品業務漏斗三、產品路徑縱向漏斗首頁商品詳情頁信息流導購搜索Banner導航欄活動專區樓層購物車訂單頁支付商品列表店鋪列表裂變商店品牌自然搜索留存1、渠道：獲取用戶，提升DAU2、首頁：流量分發，流量承接3、中間頁：流量細分，承接不同需求4、詳情頁：流量轉化，產品介紹5、支付：提供支付功能，最終成單提升漏斗效率，優化頁面布局Part 04 基于業務拆解指標體系四、數據指標指標體系確定北極星指標拆分子指標拆分過程指標增加維度北極星

7、指標：也叫作第一關鍵指標，是指在產品的當前階段與業務/戰略相關的絕對核心指標過程指標：用于評價系統輸出成果的內部運轉效能的指標。著重考察系統的內部效益及其狀態維度：一般指事物現象的某種特征。從某種角度出發的度量統計，角度即為維度子指標：拆分公式，E=X*Y*Z或A=B+C+D四、數據指標電商（泛交易）行業 渠道首頁中間頁詳情頁支付 渠道：曝光量點擊量下載量(CTR,CVR)詳情頁：曝光量加購量支付量過程漏斗指標 GMV=流量*轉化率*客單價北極星指標 流量=渠道A+渠道B+渠道C+轉化率模塊：搜索轉化率、banner轉化率、導航轉化率.二級子指標場景維度用戶維度時間維度渠道維度地域維度四、數據

8、指標首頁指標體系首頁流量模型首頁流量來源信息流曝光點擊下載安裝激活注冊瀏覽SEM應用商店裂變主動訪問.首頁流量去向搜索流量搜索搜索SUG頁面搜索結果頁SKU點擊閑逛流量第一屏第二屏第三屏第四屏.頂TAB&底TAB頂TAB相關頁面流量模型 底TAB相關頁面流量模型首頁指標體系&效率監控指標首頁運營指標體系首頁營收指標直接購買：某段時間內在首頁直接購買的單量、用戶量級首頁購買：某段時間內以首頁為起點的并最終購買的單量、用戶量級首頁點擊價值：某段時間內首頁購買用戶量/首頁點擊量（click）興趣指標首頁跳失率：有多少用戶到達首頁后什么都沒做就離開，稱為首頁跳失率首頁訪問屏數：用戶平均走到了第幾屏。首

9、頁點擊次數：用戶在首頁上的總點擊次數。首頁訪問深度：首頁點擊產生的PV數量。四、數據指標首頁指標體系首頁指標體系&效率監控指標首頁管理指標體系欄目流量獲取情況Click 比值=某頻道入口的總點擊次數/首頁全部點擊次數解釋說明：此指標用來衡量某個欄目獲取流量的情況欄目下載情況購買 比值=某頻道總的購買用戶量數/端內總購買用戶量解釋說明：此指標用來衡量某個欄目轉化能力情況轉化效率轉化效率=購買比值/Click 比值解釋說明：該指標反映了某個欄目轉化效率的情況，比如某欄目獲得了10%的流量，貢獻了15%的購買單量，則其比值為1.5詳情頁貢獻量詳情頁比值=某欄目產生詳情頁量/全站詳情頁量解釋說明：評價某個欄目引導的重要性和價值度人均pv人均pv=欄目內總pv/欄目內總uv解釋說明：此指標反映了用戶是否在該欄目中逛了起來人均詳情頁人均詳情頁=欄目詳情頁總量/欄目總uv解釋說明：該指標反映了欄目把多少個SKU帶到了用戶面前頻道退出率欄目退出率=在欄目道退出app的uv/該頻道總uv解釋說明：評價欄目是否吸引用戶或是否有重大問題THANKS