李維鑫-洞察用戶心聲引領業務增長.pdf

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2、投票洞察用戶的方法論用戶洞察的方法用戶調研行為分析用戶反饋社媒輿情競品分析定性研究定量研究洞察用戶的方法論新能源汽車銷量33.1150.777.7125.6120.6136.7352.05670949.5010020030040050060070080090010002015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年2022年2023年萬輛年份洞察用戶的方法論用戶洞察的分層戰略層規劃層應用層通查大盤人群的趨勢和變化洞察某一分類分群人群的趨勢和變化洞察某一功、性能細節的趨勢和變化從用戶的角度洞察用戶需求從用戶的角度洞察用戶需求從用戶的角度看用戶需求用戶想要什么我能感知到的價值

3、從用戶的角度洞察用戶需求用戶洞察的方向我能感知到的價值用戶成本貨幣成本（需求）體力成本（需求）時間成本（需求）精神成本（需求）用戶利益產品利益（需求）情緒利益（需求）品牌利益（需求）服務利益（需求）提升降低從用戶的角度洞察用戶需求圍繞產品本身研究用戶價值需求舒適性、娛樂性、家庭化、科技感、智能感需求從用戶的角度洞察用戶需求圍繞服務研究用戶價值需求售前、售中、售后；態度、方式、解決問題從用戶的角度洞察用戶需求圍繞品牌研究用戶價值需求小米SU7保時捷Taycan性價比 青春 豪華 尊貴從用戶的角度洞察用戶需求圍繞情緒研究用戶價值需求尊重、驚喜、感動、社交從用戶的角度洞察用戶需求圍繞價格研究用戶價值需求低價不是低質從用戶的角度洞察用戶需求圍繞時間研究用戶價值需求快、足額從用戶的角度洞察用戶需求圍繞精神研究用戶價值需求優衣庫小米化繁為簡，拒絕信息過載從用戶的角度洞察用戶需求圍繞體力研究用戶價值需求鬧市區商場里的汽車展廳吃喝買睡一條龍我很懶不要讓我累到，當我需要累的時候別讓我閑著從用戶的角度洞察用戶需求現場思考為什么圍繞新能源汽車展開？短時間可以理解，節省理解的腦力，簡單直接，熱點品牌效應