《德勤：2024年全球醫療行業展望：領航變革（50頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《德勤：2024年全球醫療行業展望：領航變革（50頁）.pdf（50頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、領航變革2024年全球醫療行業展望目錄簡介 3人工智能助力醫療行業變革 4解決成本和可負擔性問題 12應對迫在眉睫的全球醫護人員短缺問題 19發揮社會照護作用 25塑造可持續未來 30聯系人 36了解更多 39尾注 41簡介簡介2023年，全球醫療行業再次經歷了前所未有的變革和挑戰。新冠肺炎疫情的影響持續顯現，勞動力普遍短缺，成本不斷上漲，致使全球范圍內的醫療機構承壓。醫療行業通過廣泛采用人工智能等技術，解決其中一些問題，提振了行業信心。然而，醫療不公平問題依然存在，這或將導致2024年醫療行業所面臨的挑戰加劇，成本增加。如果這一問題不加以解決，到2040年，由此引致的成本可能將增加兩倍至1萬

2、億美元，即每人每年約3,000美元。1如果醫療機構努力贏得患者的信任，并確保采取措施減少技術偏差，那么人工智能和機器學習技術的融合應用可在解決這類不公平問題方面發揮重要作用。2024年，人工智能有望在行政事務精簡、診斷、治療和患者護理方面發揮關鍵作用。從預測分析到電子健康記錄自動化，人工智能可進一步提高醫療服務的精度和效率。隨著全球對環保問題和資源短缺的意識逐漸提高，可持續性已成為醫療行業的關鍵考量因素。醫療機構積極落實可持續發展實踐，以減少碳足跡，確保負責任地使用資源。本報告從綠色醫院設計到可持續性供應鏈管理，重點闡述了可持續發展對醫療業務運營的影響及其節約成本的潛力。新冠疫情期間對遠程醫療

3、技術的使用，有助于明確醫療服務的提供方式及其性質。醫療機構不斷拓展醫療服務范圍，從單純提供傳統醫療服務擴展到為患者提供全方位社會照護。這一轉變得益于人們日益認識到健康社會決定因素與人民整體福祉之間存在深刻聯系。因此，醫療機構和政策制定者正致力將社會照護納入公共醫療體系，以滿足患者的多方面需要。隨著全球醫療成本不斷上升，醫療服務的可負擔性仍然是一個重點關注的問題。政府、醫療服務支付方和醫療機構在確保醫療服務質量和可及性的同時，正致力采取措施控制成本。醫療機構采取的策略不斷演變，從基于價值的醫療服務模式發展至采用創新的定價結構，這些策略均旨在助力確保提供具有成本效益的醫療服務。同時，在患者人口結構

4、、技術進步和醫療服務模式不斷演變的推動下，醫護人員隊伍正在經歷一場重大變革。全球各地的醫療機構均面臨臨床醫生嚴重短缺問題，當前，他們正積極采取一些創新方式來提高薪酬，減少職業倦怠，并在醫療服務場所建立信任。醫療機構努力吸引、培訓和留住人才，以打造技術嫻熟、適應能力更強的人才庫。遠程醫療、遠程監測技術和零工經濟等因素，均在重塑醫護人員隊伍活力。2024年，全球醫療服務行業將處于十字路口，預備迎接深刻變革。全球醫療行業的未來或將取決于行業的創新、可持續發展、社會關懷融合、成本管理和醫護人員隊伍適應力。1.Jay Bhatt,“Leaning into health equity can be go

5、od for business and society,”Deloitte Health Forward Blog,August 10,2023,https:/ 年全球醫療行業展望|領航變革4從數據上看：人工智能助力醫療行業變革未來五年，人工智能應用每年可為美國醫療系統節省潛在成本3,600億美元的成本1預計到2026年，美國可互操作的臨床數據市場規模將幾乎翻一番，從2022年的34億美元增至62億美元32020年，全球醫療行業產生超過2.3ZB(澤字節)的臨床數據22019年至2022年間，醫療人工智能領域的私募股權投資額達315億美元4醫療人工智能供應商數量為1,500家，其中半數成立于過

6、去7年間52024 年全球醫療行業展望|領航變革5自新冠肺炎疫情爆發至今已過去三年多時間，全球醫療行業仍在努力應對疫情帶來的持續影響。行業亟需降低成本，提高醫療服務的可及性，同時還面臨著技術嫻熟醫護人員短缺的問題，這促使一些醫療系統采用新興技術以填補缺口。6醫療機構借助技術，可為患者提供個性化的互動方式和治療方案，從而減輕臨床醫生日常護理方面的壓力，使他們能夠專注于需要其提供專門知識和培訓的診療環節。人工智能等新興技術有望精簡醫療機構的行政和護理流程。2019年至2022年間，投資者已向醫療人工智能領域投入315億美元的股權融資，醫療行業在人工智能并購方面一直處于領先地位。7新冠肺炎疫情促使人

7、們更加關注遠程醫療以及急診和健康護理在線門戶網站。因此，正如以往醫院系統和運營商投資于醫療設備和診療室一樣，欲使醫療行業和患者不斷從技術中獲益，醫療機構應持續進行技術投資。8截至目前，數字技術方面的投資進展緩慢。2023年第二季度，全球數字醫療融資額下降了3%至30億美元，為六年來最低水平。92022年，數字技術風險資本投資額（通常被視為該行業技術投資晴雨表）從393億美元降至275億美元，降幅達30%。不過，相關投資水平仍然遠高于疫情前水平，除2021年出現投資額激增外，總體融資水平呈持續上升趨勢（圖1）。圖1：2022年醫療技術融資勢頭強勁39.3注：價值200萬美元及以上交易數據。資料來

8、源：PitchBook Data,Inc.6.77.511.212.419.7201620172018201920202021202227.5醫療技術風險投資額（十億美元）成交量4845856297828521,1349262024 年全球醫療行業展望|領航變革6數字技術投資進展緩慢的部分原因可能在于，許多醫療機構不愿成為新興技術（尤其是臨床應用技術）的早期采用者。公共財政撥款減少，利潤空間縮窄，門診收入下降，住院時間延長，加上疫情后護理需求減少，這些因素致使一些醫療機構利潤受擠壓，技術投資減少。管理咨詢公司考夫曼霍爾（Kaufman Hall）發布的今年迄今（YTD）營業利潤率指數中位值顯示

9、，截至2022年11月，美國900家醫院的實際利潤率為-0.2%。10隨著對遠程醫療和其他技術解決方案的需求減弱，許多人對過去幾年取得的技術進步能否持久表示懷疑。11人工智能有望帶來經濟效益，改善醫療服務模式并提升資源利用效率，這重新點燃了人們對人工智能的熱情。以美國為例，未來五年，如果廣泛采用人工智能，每年可節省多達3,600億美元資金約占該國醫療支出的10%。對醫院而言，節省的資金主要來自臨床運營、質量和安全的改善；對醫生而言，節省的資金主要來自持續的護理；對于醫療支付方來說，則主要來自保險索賠和供應商關系管理方面的改善。12精簡行政事務 人工智能所帶來的最大最直接影響可能在于，其在精簡行

10、政流程和減少開支方面的作用。醫院首席執行官面臨三大核心業務挑戰：利潤壓力；征聘和留住員工；員工職業倦怠。舉例而言，人工智能有望用于減輕文件記錄負擔、處理術前工作流程和簡化保險索賠。美國一些醫院正在利用人工智能審查患者病歷和醫療政策，處理保險索賠拒付情況，這有望為醫療機構節省數百萬美元成本。超過60%被拒付的索賠最終可獲補償，但由于索賠申請出錯或醫院人手有限，網絡內醫療機構就保險索賠被拒提出申訴的比例僅為0.2%，致使每年有數百萬美元的保險索賠被沖銷無法追回。13此外，人工智能還可最大限度地減少錯誤，改進對所收到索賠的分類，減少索賠積壓和潛在付款問題。14減輕臨床醫生的行政事務負擔，他們就能騰出

11、時間陪伴病人。15某些情況下，在美國，醫生超過三分之二的工作時間耗費在行政事務上。借助基于人工智能的電子健康記錄（EHR）系統和公文筐管理（in-basket management）系統，醫療機構可減少對于醫生的行政事務的要求，而這是導致醫生產生職業倦怠的主要原因。16同時，人工智能還有望改善醫療服務獲取途徑，滿足患者的特殊需求。芬蘭于2023年著手對其醫療體系進行大規模改革，目前該國正在構建數字化系統，借此通過重視預防保健，提供有成本效益的個性化醫療服務，確保到2030年使該國80%的人口保持健康。如此一來，醫療機構就可為需要疾病治療或其他更廣泛醫療服務的20%患者提供額外支持。17作為該項

12、工作的一部分，芬蘭預計到這十年結束之際，其80%的公民將使用數字身份證，同時每個公民均可使用數字醫療記錄和電子健康服務。18提高醫療服務質量除了精簡行政事務外，人工智能還可基于患者獨特的健康檔案，幫助預測患者的預后，為患者和醫療機構推薦治療方案，并提醒醫生注意諸如禁忌藥物或過敏等問題。19同時，生成式人工智能還可利用各種有助于醫療診斷和治療的數據集，包括電子健康記錄（EHR）、傳感器和可穿戴設備。這項技術可在早期疾病檢測、解讀放射結果以及識別最急需治療的患者方面發揮重要作用。20醫療機構正與科技公司攜手合作，研發人工智能工具，用以更好地預測臨床預后，增強放射成像，并優化睡眠監測。NYUTron

13、作為一種大型語言模型，可預測多種臨床結果，如30日再入院率、院內死亡率、合并癥指數和住院時長。據報告，該模型預測患者住院時長的準確率達79%，較傳統預測方法提高了12%。212024 年全球醫療行業展望|領航變革7同時，Subtle Medical已研發出用于生成更好放射圖像數據和精簡放射工作流程的工具。該公司專有的深度學習算法賦能PET和MRI掃描時間縮短了60%，提高了成像效率，改善了患者體驗。22Zepp Health研發了睡眠和放松平臺Zepp Aura，可與其智能可穿戴設備連接。該工具可為用戶提供個性化的睡眠指導和睡眠質量分析，并基于用戶心率使用人工智能生成睡眠音樂，幫助改善睡眠模式

14、。23醫療系統面臨的另一項挑戰是如何管理日益增長的數據量。2020年，全球醫療行業產生超過2.3ZB (澤字節)的數據。24該行業可利用人工智能更有效地使用這些數據。醫療機構借助集中臨床數據，可更全面了解患者情況，同時確保結果更一致，降低醫療成本。預計到2026年，可互操作的臨床數據市場規模將幾乎翻一番，從2022年34億美元增至62億美元。25在短期內，人工智能可更有效地解釋和回應問詢，改善自初次就診至出院后隨訪期間的患者互動。此外，人工智能集成實時翻譯功能，可改善醫療服務的可及性，有助于實現社會服務等領域的醫療公平。舉例而言，繼俄烏沖突爆發以來，德勤捷克研發出一個基于云端的虛擬聯絡中心IR

15、ENA（即難民即時需求援助），該聯絡中心建立在Amazon Connect之上，利用人工智能與虛擬代理以患者所選語言進行對話。26在沖突爆發初期，難民紛紛逃往歐洲各地，IRENA每天處理近10,000通電話，其中多達80%由系統自動處理。擴大服務可及性擴大人工智能在醫療服務中的應用，獲益的不僅僅是醫療機構。在零售環境下，人工智能可以更低的成本提高醫療服務的可及性?；颊呖衫弥悄苁謾C和智能手表，監測自身的總體健康狀況和運動模式，加大對疾病預防的關注。在美國占有12%市場份額的大型連鎖零售店，經營著220家診所。沃爾瑪、亞馬遜、百思買和達樂等公司均已開設零售醫療服務業務或已試水該領域。零售商已經擁

16、有客戶數據，了解如何利用這些數據，以大批量低成本的方式和低于其他服務提供商的價格，提供許多基本服務。27然而，由于客流量較少，零售醫療診所一直不愿在農村地區開設診所，因此，美國的零售醫療診所主要集中在城市和郊區。如此一來，雖然零售醫療診所可為患者提供技術創新，但這類創新僅可惠及特定地區。28憑借增強現實、智能設備和可穿戴設備，人工智能可能會進一步模糊人類與技術之間的界限。此外，投資于安全數據環境等措施可減少患者對數據安全的擔憂。未來，人工智能有望為以下三個關鍵醫療領域提供協助：智能診斷：基于人工智能的解決方案可利用體外診斷、醫學成像、電子健康記錄、與患者的對話、生物識別技術、圖像、傳感器、可穿

17、戴設備和基因組等信息，幫助臨床醫生作出精準診斷。個性化自適應醫療方案：人工智能可通過解讀來自智能設備和可穿戴設備的生物標志物數據，生成治療方案，如睡眠分析、飲食建議，以及由人工智能生成用于緩解壓力的音樂。此外，如果患者在堅持療程方面面臨挑戰，生成式AI賦能的數字化身可以共情的方式與患者互動，了解患者的障礙，并為患者提供潛在解決方案或替代治療方案。2024 年全球醫療行業展望|領航變革8 人口健康管理：人工智能可以分析大型數據集，并識別出對于發現人口健康趨勢至關重要的模式。舉例而言，人工智能通過審查基因組數據、社會經濟信息和電子健康檔案數據，可以識別宮頸癌等疾病的風險因素和預測因素?；谌斯ぶ悄?/p>

18、的營銷和傳播可生成量身定制的視聽或文字形式邀請，用于疾病篩查服務，并在之后將回復、訪問和結果存儲起來，用于建立更可靠的模型。29影響可信度的主要因素盡管人工智能在醫療領域具有變革潛力，但其采用可能取決于醫療機構、醫療服務從業人員以及消費者對該技術的信任程度和接受程度。醫療機構和人工智能技術提供商應優先考慮如何安全、負責任地使用這項技術。為了贏得患者的信任，技術不應存在偏見、不準確和數據泄露問題（圖2）。30圖2：如何提高人工智能可信度Source:Deloitte analysis數據透明確保終端用戶了解為何收集數據以及如何使用數據算法可解釋闡明人工智能系統如何影響用戶、員工和其他相關人士作出

19、決策人工智能運行可靠有助于人們明確準確性標準，從而可以使用人工智能滿足既定標準2024 年全球醫療行業展望|領航變革9相較在預測性診斷或護理服務提供方面的運用，人工智能目前在處理行政事務方面的效率更高。生成式人工智能遇到其知識空白時，往往會用聽起來似乎合理但可能并不準確的信息來填補這些空白。這些結果通常被稱為人工智能“幻覺”或“虛構”。31欲完善生成式人工智能的知識庫，須找到高質量的醫療數據以及合適的基礎模型為了充分發揮這兩者的效能，可能需要進行大量投資。這些投資對于構建公眾信任至關重要。32醫療AI聯盟（The Coalition for Health AI）的成員包括學術醫療系統、企業以及

20、人工智能和數據科學領域專家，該聯盟概述了可信人工智能的特征，其中包括：安全性：人工智能系統不得危及人類的生命、健康、財產或環境。論及醫療領域，這從根本上是對希波克拉底誓言“不傷害原則”的延伸。如果對公平性、問責制或偏見等監管不足，人工智能模型可能會變得不安全。問責制與透明度：人工智能應具可審查性；個人應有權限訪問其輸入系統的數據，同時可追蹤相關信息的來源?？山忉屝耘c可解讀性：醫護人員應了解人工智能底層程序如何編制信息，且系統應根據信息請求生成輸出結果。換而言之，醫療人工智能必須具有透明性，即必須清楚闡明其生成結果的過程。公平性與公正性：人工智能不得增加特定群體遭受偏見或不良結果的風險。33監管

21、挑戰總體而言，人工智能的監管環境瞬息萬變。全球各國政府正致力建立有效的監管制度。歐盟在這方面處于領先地位。歐盟委員會于2021年建立了人工智能監管框架，相關最終規則最早可于2024年實施。342023年3月，英國政府發布了生成式人工智能監管指南，其中包括數據報告、生命周期問責制以及以促進人工智能的適應性和自主性為目標的行業協作。35然而，在巴西，在法律專家、學者、行業領袖和監管機構之間達成共識的難度較大，該國尚未通過一個一致的人工智能監管框架，用以規范生成式人工智能在各領域的應用。2022年11月，一群法律專家、學者和行業專家與該國數據保護局合作發布了相關準則，該準則聚焦公民權利、風險分類和治

22、理措施，但巴西各級政府部門對該準則尚有爭論。36同時，美國尚未通過全面的國家監管立法，導致各州監管規則框架不成體系。為使監管更加明確，拜登政府發布了一項旨在規范人工智能相關風險的行政命令。37,38用于規范和監管人工智能的方法存在差異，這或將對醫療機構帶來更多挑戰。2024 年全球醫療行業展望|領航變革10在醫療領域負責任地部署人工智能人工智能有望通過優化行政職能和醫療服務改變醫療行業。其將為全球醫療體系帶來經濟和非經濟效益，如改善醫療質量、提升患者體驗以及提高臨床醫生滿意度。私營醫療機構可能獲益最大，其可利用人工智能優化醫療服務、保險索賠和醫療機構關系管理。公司如盡早投資于人工智能并確定在整

23、個價值鏈中應用人工智能的機會，在未來一年有望獲得競爭優勢，為患者提供更個性化的醫療服務。然而，公司須采取措施，確保負責任地部署人工智能，保證人工智能的使用及相關流程透明且可審查。未將此納入其人工智能戰略的企業可能會面臨疏遠患者和其他利益相關者的風險。在未來數年內，已建立對人工智能的信任的企業，可利用這項技術不斷推出創新成果。為使人工智能在醫療領域發揮作用，醫療專家和患者應對人工智能輸出的結果保持信心，了解這些結果的實現過程，并相信相關機密信息將得到有效保護。醫療機構將建立信任納入其人工智能發展戰略的注意事項欲在人工智能的使用方面建立信任，醫療機構應：針對人工智能采取強有力的治理實踐，助力確保企

24、業能放心進行創新，同時減少復雜技術帶來的風險。通過解決外部風險、物理風險和數字風險，優先考慮患者數據隱私，保護患者數據免受網絡威脅。一旦預見到相關風險，企業須確定這類風險是否大于人工智能帶來的潛在收益。在企業內部確立人工智能的責任和問責制，審查可影響法律義務的規章制度，并確保人工智能系統可審查。告知消費者人工智能如何利用其醫療數據做出決策，提高透明度。人工智能的算法、屬性以及相關性應公開接受檢查，其做出的決策也應該是完全可解釋的。2024 年全球醫療行業展望|領航變革11人工智能如何改變醫療行業人工智能正迅速成為醫療行業的競爭必需品。然而，許多企業仍不了解人工智能對企業的意義。德勤創建了人工智

25、能檔案，為不同行業的領導者總結了行業的主要問題和機遇，以及人工智能將如何助力解決這些問題和把握這些機遇。該檔案明確了人工智能可使該行業的以下幾個關鍵領域受益。改善患者參與許多患者很難預約、訪問醫療記錄、確定哪些服務可供他們使用，以及獲得簡單問題的答案。人工智能可通過以下方式改善患者與醫療機構之間的互動：簡化復雜醫療信息：自然語言處理可以讓患者更容易理解醫療數據，從而提高他們的健康素養。簡化醫護人員之間的溝通：人工智能和機器學習解決 方案可有效地過濾掉無關信息，從而僅共享相關信息。加速數據庫搜索：基于人工智能的數據庫提高了信息檢索效率和可靠性。使聊天機器人更智能：聊天機器人可解決患者問題、安排醫

26、生預約以及進行患者轉介紹。使患者參與個性化：基于人工智能的規范性分析可為患者提供個性化行動建議，從而提高對醫療服務的關注。醫療索賠管理自動化傳統醫療索賠管理成本高、速度慢且容易出錯，通常依賴手動數據輸入。人工智能可通過以下方式改善這一流程：索賠數據提取和數據輸入流程自動化：機器人流程自動化工具可以智能地提取數據，無需人工參與。提供實時狀態更新和監控：人工智能系統可以提供實時狀態更新和索賠監控。自動跟進和拒絕：人工智能工具可以即時處理與索賠相關的重復性任務。分析索賠：基于人工智能的數據分析工具可對已提交的索賠提供實時分析。作出有效準確的診斷診斷通常取決于多種因素，包括遺傳背景和病史。人工智能可通

27、過以下方式提高診斷水平：分析大量醫療數據：人工智能可以發現人類可能忽略的復雜模型和疾病特征。向醫生提供建議：通過使用深度神經網絡、機器學習等人工智能技術，可加強對患者數據的分析。個性化醫療精準醫學根據個人的遺傳、環境和生活方式提供量身定制的治療方式。人工智能可通過以下方式提供更加個性化的診斷、預防和治療：連接不同數據集：機器學習算法可以將治療結果與各種健康數據集連接起來。分析和收集海量數據：借助人工智能和機器學習功能，可以更有效地進行數據收集和分析。開發個性化的治療和護理：醫療機構借助人工智能分析工具可為每位患者提供個性化護理。優化醫院人員配置和資源水平醫療需求因一系列復雜因素而起伏不定，這使

28、得醫院難以優化分配醫療設備和人員等關鍵資源的供應。預測性人工智能可通過以下方式預測患者數量走勢，助力醫院相應地調整人員配置和資源水平：預測未來的資源需求：數據挖掘、建模和人工智能為企業的資源分配提供思路。分析詳細數據：人工智能和機器學習可以提供全面的健康狀況圖景。識別具有高影響力的模式和趨勢：基于人工智能的分析揭示潛在的趨勢和風險。德勤人工智能檔案2024 年全球醫療行業展望|領航變革12從數據看：解決成本和可負擔性問題有33億人居住在債務支出高于醫療和教育支出的國家1美國的人均醫療開支為12,500美元347%的醫療機構表示，與過去兩年相比，目前的醫療服務可及性更加糟糕2比利時、丹麥和芬蘭的

29、平均期望壽命為80歲，這推動對長期醫療護理的需求不斷增長4,5在英國，從醫第一年獲得加薪的醫生比例為10.3%62024 年全球醫療行業展望|領航變革13醫療成本仍決定著全球醫療服務的質量、可及性和可負擔性。受新冠肺炎疫情影響，醫護人員配備等方面的成本增加，醫療服務的可及性和可負擔性也愈發受重視。由于通貨膨脹抬高了藥品、醫療耗材和其他材料的價格，各國正面臨醫療成本高漲的問題。此外，疫情造成醫療需求積壓，導致醫療機構資金壓力加大，進而影響了醫療服務的優先次序。越來越多的醫療機構正考慮采用更實惠、更高效的就醫模式，其中一些模式借助技術及其他創新方式。自2020年以來，大多數國家的人均醫療成本有所上

30、漲。2022年，美國的人均醫療支出最高，超過12,500美元，相當于該國人均國內生產總值（GDP）的17%，自2020年以來上漲了6%。美國的醫療支出占其GDP的比例遠遠高于其他任何國家如比利時、丹麥或芬蘭，這些國家醫療支出占其GDP的比例約為2%。預計到2027年，美國的醫療支出還將再增長36%，人均醫療支出將達到17,000美元以上。7,8盡管隨著疫情消退，意大利和埃及等國的人均醫療成本有所下降，但從年初以來，這些國家的醫療支出恢復了上升勢頭。嬰兒死亡率是衡量一個國家人民整體健康水平的“晴雨表”。醫療支出每增加1%，嬰兒死亡率將下降0.2%1.5%。舉例而言，南非的人均醫療支出為524美元

31、，其嬰兒死亡率為24；相比之下，日本的人均醫療支出為3,951美元，其嬰兒死亡率則為1.9。然而，美國是個例外，其人均醫療支出超過12,500美元，但其嬰兒死亡率卻達5.1。9 成本驅動因素有哪些？美國、加拿大和英國等一些發達國家正面臨醫療勞動力成本上升的問題，部分歸因于醫護人員短缺以及對簽約勞務派遣公司的依賴，而這些公司在需求激增的情況下往往會抬高服務價格。臨床醫生的薪酬增長跟不上通貨膨脹速度，加上生產率仍低于疫情前水平，這進一步導致醫療機構利潤承壓。在美國，其醫療服務提供嚴重依賴私人醫療機構，因此，醫療機構的利潤與勞動力成本之間的矛盾尤為尖銳。10在美國，患者的住院費用較疫情前增長了22.

32、5%，美國一家醫院協會發現，導致這一增長的最大因素在于勞動力成本上漲了近25%。疫情期間，美國有超過500萬醫護人員離職，導致整個行業醫護人員普遍短缺，同時也加重了在崗醫護人員的壓力。11需求增加導致勞動力成本上升，原因在于醫療機構所爭奪的合格專業人員數量有所減少。舉例而言，美國專業護理機構的情況說明了勞動力成本對醫療成本的影響。盡管美國專業護理機構的全職員工減少了18%，但其勞動力成本仍然增加了30.8%。12在美國，醫療服務主要由私立醫療機構提供。因此，醫療成本上漲更為明顯，但其他國家也同樣面臨勞動力成本上升的問題。以加拿大為例，其醫護人員成本在2021年和2022年將分別增長近11%和6

33、.5%。目前，加拿大醫護人員成本占據醫療成本支出的第二大比重。13因職業倦怠而離開加拿大醫療系統的大批護士中，許多人正通過私營公司重返崗位。這使公共醫療系統每年損失數百萬美元。14舉例而言，在2022財年，多倫多大學健康網絡在護士勞務派遣公司方面的支出從2021年的77.6萬加元大幅增至674萬加元。152024 年全球醫療行業展望|領航變革14在英國，醫護人員成本達662億英鎊，占其國家醫療服務體系（NHS）總預算的45.2%。NHS最近同意為從醫第一年的實習醫生加薪10%以上。16自2019年以來，NHS加大了對勞務派遣公司的依賴，因而這些公司的收入增長了10倍。2019年至2021年間，

34、領先醫護勞務派遣公司Medacs Healthcare的營業收入增長了80%，達1.609億英鎊。17,18勞動力成本上升是導致醫療成本上漲的一大主要因素，此外，大規模通貨膨脹也造成了一定的影響。美國的通貨膨脹水平創近40年來新高，這加劇了醫療服務價格的上漲，使得醫療服務價格的上漲速度有史以來比其他經濟領域更快。2022年，醫療保險費較上年上漲了28%，是當時通貨膨脹率的三倍多，這讓人不禁質疑，當前有多少消費者有能力負擔醫療費用。德勤美國2022年的一項調查發現，28%的美國消費者（約7,200萬美國成年人）表示，與上年相比，他們承擔意外醫療費用的能力有所下降（圖1）。19圖1：在美國，近三分

35、之一的美國人認為，通貨膨脹是導致其醫療費用負擔能力下降的首要原因。注：受訪人數=2,005人。資料來源：Deloitte 2022 Pulse Survey of US Consumers.與一年前相比，您是否認為自己的醫療費用負擔能力有所下降？如果是，原因是什么？（受訪者選出所有適用選項）75%53%33%13%因為通貨膨脹導致開銷增加因為存款有所減少因為家庭收入有所下降因為失業28%的美國消費者認為在這些受訪者中與上年相比，他們承擔意外醫療費用的能力有所下降。需要緊急醫療時，至少需自付500美元的醫療費用。2024 年全球醫療行業展望|領航變革15從傳統上看，歐洲醫療成本的增幅較小，但也未

36、能幸免于全球趨勢的影響。據估計，2023年，整個歐洲大陸的醫療成本上漲了8.6%，而2021年的漲幅為5.6%。2023年，由于通貨膨脹，拉丁美洲的醫療成本約上漲18.9%，而中東和非洲的醫療成本上漲了11.5%，亞洲上漲了10.2%。20在美國，醫療成本水平還受保險公司、藥品分銷商、藥品福利管理機構等中間商的影響。2022年，美國九大中間商的總收入占美國醫療成本的近45%，而2013年這一比例為25%。21政府限定了保險公司可從保費中獲得的收入，而這促使保險公司轉而收購收入不受該等限制的醫療機構。雖然這一新興的垂直醫療系統可以帶來成本效益，但其同時也引發了一些擔憂，即相關公司可能會肆無忌憚地

37、抬高價格，或者醫生可能會被鼓勵向一些患者提供最便宜的治療方案。22支付長期和特殊護理費用除勞動力成本上升這一主要驅動因素之外，醫療成本上漲還受其他因素影響。醫療機構維護成本就是其中一個因素。德國正在逐漸關閉其設于農村地區/社區的小型醫院，轉而開設提供基本醫療服務的診所。需要接受更專業醫療服務的患者將被轉送至可提供更全面醫療服務的大型醫院。23人口老齡化推動對長期護理的需求增加，隨著壽命的延長，癌癥和阿爾茨海默氏癥等年齡相關的疾病也隨之增加，所有這些因素均導致醫療成本上升。比利時、丹麥和芬蘭的平均預期壽命約為80歲，因此這些國家對慢性病治療的長期護理需求日益增長。24這幾個國家是經合組織（OEC

38、D）中少數幾個長期護理支出占本國GDP比重約為2%的國家。25隨著長期護理成本的增加，各國正采用不同的醫療支付模式來承擔這些費用。德國和日本通過長期護理保險制度提供經濟支持，而英國、加拿大和澳大利亞則采用基于經濟狀況調查的制度提供經濟支持。法國采用一種混合供資方法，即采用將收入調整后的全民醫療保險和私人保險相結合的供資方法。26美國依靠公共和私人資金共同供資，其中包括患者自付費用。大部分的資金（約2,300億美元）源自醫療補助計劃（Medicaid）和其他公營保險來源（如美國退伍軍人健康管理局和兒童醫療保險計劃）。27全球醫療機構均已開始采用虛擬病房和人工智能診斷工具等創新技術，以降低年齡相關

39、的疾病護理成本。以美國為例，弗吉尼亞健康系統實施了一項“居家醫療服務”（hospital-at-home）項目，為需要緊急護理的患者提供遠程醫療服務。28借助該項目，患者每次就診平均可節省3,000美元，每家醫院平均每年可節省超過400萬美元。29在英國，Medway NHS信托基金會在吉林厄姆經營著一家醫院，該基金會使用遠程監測技術控制彈性輸液泵（一種化療藥物給藥設備）?；颊呓柚搹椥宰⑸浔每稍诩抑薪邮苤委?，在使用該泵的前10個月內，可減少約496個住院日，節省近20萬美元。30此外，醫療機構也在進行技術投資，以加快對慢性病的診斷速度，并降低相關治療成本。臺灣中國醫藥大學附屬醫院于2022年

40、將智能微生物檢測系統應用于臨床實踐。該人工智能工具從實驗室樣本中識別出致病病原體僅需一小時，而標準檢測需要72小時。借助使用該工具，可減少25%的抗生素成本，并降低患者死亡率。31以色列特拉維夫的謝巴醫院正在使用一種人工智能工具，可快速診斷與心臟有關的問題。該工具配備便攜式超聲波探頭和一臺平板電腦，治療費用介于2,500美元至6,000美元之間，相較于超聲心動圖儀，費用大大降低，同時減少了僅限于極端復雜病例的?？茣\。322024 年全球醫療行業展望|領航變革16醫療服務的可及性與可負擔性有關醫療成本上漲致使醫療服務的可負擔性下降，同時可負擔性也可以反映國家對醫療服務和醫療系統的投資水平。隨著

41、全球公共債務的攀升2022年全球公共債務創紀錄達92萬億美元越來越多的發展中國家用于支付債務利息方面的支出高于其在醫療和教育方面的支出。2022年，全球面臨高債務水平的國家數量從2011年的22個增至59個，目前約有33億人口（約占全球一半人口）居住在醫療投資受政府償債支出擠壓的國家。一些發展中國家如非洲、拉丁美洲和亞洲（不包括中國）的情況也是如此。33在許多低收入國家，僅有七分之一的人口完成了新冠肺炎疫苗全程接種。相比之下，在高收入國家，這一比例約為四分之三。34為了改善發展中地區的醫療服務可及性，醫療機構正加緊提升發展中地區醫療用品的供應和治療方法。舉例而言，亞洲開發銀行正通過盧旺達創新基

42、金與健康技術公司Viebeg Technologies建立合作，在中非和東非擴大獲得可負擔醫療服務的機會。醫療機構憑借此次合作，使用人工智能對醫療用品進行庫存管理，監督從運輸到倉儲、配送和庫存控制的過程。醫療機構利用該人工智能平臺，可直接與制造商聯系，省去代理商和中間商，為消費者節省多達40%的費用。35即使在富裕國家，為改善醫療服務可及性所作的努力有時也沒能奏效。在調查機構Experian最近的一項調查中，47%的醫療機構表示，他們認為醫療服務的可及性比2020年更差。這可能也反映出醫療機構的挫敗，他們在提高信息采集效率、減少預約取消率、提升患者數量和增加預付費收取率方面的投資迄今未達到預期

43、效果。36德勤美國近期的一項研究表明，美國每年因醫療不公平問題遭受的損失約為3,200億美元。如果醫療差距得不到彌合，到2040年，這一數額可能會增至1萬億美元或更多37（圖2）。圖2：2040年美國醫療不公平問題所引致的成本模型我們最初聚焦一組疾病狀態，以設定可能由醫療不公平和偏見引致的成本基準我們利用該組疾病狀態和醫療差異研究的假設，由此推及所有其他疾病狀態人口結構、醫療成本和人均支出的預期變化目前醫療不公平問題引致的成本為 3200億美元2040年醫療不公平問題引致的成本達 1萬億美元注：所有金額均以美元為單位。資料來源：德勤分析。2024 年全球醫療行業展望|領航變革17在歐洲，大規模

44、投資人力資本導致員工人數增加，但由于工資上漲，以及技術投資增加尚未見成效，生產率出現滯后現象。38然而，從政治上講，各國政府不愿在高通脹和經濟衰退之際增稅。以英國為例，國家醫療服務體系（NHS）已在整個醫療體系范圍內啟動“降本增效”行動，包括更積極地利用技術、集中采購、后臺職能以及降低醫療機構護理輪班的成本。39為減少醫療不公平現象和提高可負擔性與可及性所采取的步驟在全球范圍內，醫療機構正致力解決阻礙人們獲得可負擔醫療服務的醫療不公平現象。具體步驟包括：借助合作帶動多機構采取行動，如構建整合型醫療服務系統 利用醫療機構作為附近地區或社區主要醫療機構的優勢 實施以醫療公平為重點的質量改進方案 促

45、進有針對性地提供醫療服務，以滿足區域需要，并明確致力于減少醫療不公平現象 通過倡導組織將以醫療公平為重點的質量改進方案與各項倡議結合起來美國醫療保險和醫療補助服務中心（CMS）最近發布了一個框架準則，旨在提高醫療保險制度（Medicare）、醫療補助制度（Medicaid）、兒童健康保險制度（CHIP）和健康保險市場受益人的健康水平。該10年計劃包括收集標準化數據、評估和解決醫療不公平的根本原因；培養醫護人員能力以縮小醫療差距；提供有文化特色的醫療服務；以及增加獲得醫療保險的途徑。40與此同時，英國國家醫療服務體系（NHS）制定了多項戰略，以促進醫療公平，包括促進利益相關方之間的合作和通過儀表

46、板進行數據監測的計劃。NHS結合其他項目，改善根據國家多重剝奪指數所確定的20%最貧困人口的就醫機會。該計劃重點關注孕產婦、精神疾病、慢性呼吸道疾病、早期癌癥診斷以及高血壓和血脂管理等臨床領域。412023年9月，泛美衛生組織（Pan American Health Organization,PAHO）簽署了一項協議，旨在促進拉丁美洲和加勒比地區的醫療診斷檢測公平可及。該協議將側重于擴大對于具有成本效益的醫學診斷檢測的機會的及時獲取，并促進疾病的早期診斷。42醫療旅游興起醫療旅游作為降低醫療成本的一種手段，越來越受到企業和保險公司的青睞。對于美國的患者，情況尤其如此。據估計，僅在2022年，就

47、有超過787,000美國人離境求醫。醫療費用是最重要的驅動因素。2022年，費用超過5,000 美元的手術在美國醫療旅游手術中所占比例從2017年的5%增至22%。43亞洲、印度、泰國和土耳其已成為醫療旅游熱門目的地。醫療服務經濟實惠和眾多國際認證醫院匯集促進了這些地區醫療旅游的發展，同時各國政府也在加大力度，將本國打造成醫療旅游勝地。44,45從全球來看，2023年，約有1,100萬人前往其他國家就醫，到2030年醫療旅游市場規模將高達437億美元，2023年至2030年間的年復合增長率約為33%?？缇郴颊邌未尉驮\費用約為3,500美元至5,000美元。462024 年全球醫療行業展望|領航

48、變革18醫療機構在高成本環境下如何實現組織變革在當前的成本環境下，醫療機構需要制定新的戰略來實現組織變革。傳統的成本削減戰略可能已不再足夠。取而代之，醫療機構應通過建立新的能力、關系和競爭力，實現組織變革。為確保這些努力取得成功，醫療機構應聚焦以下幾個方面：改革醫療服務方式：消費者對就醫地點的偏好往往變化迅速。人們越來越傾向于到零售診所和急救中心就醫，而不是去醫院或門診就醫。醫療機構通過對這些替代性醫療機構進行戰略投資，改進所提供的醫療服務，與消費者建立信任，確保實現更好的財務收益。優化運營模式：與快速發展的醫療技能和技術以及不穩定的供應鏈保持同步極具挑戰。為了在成本和收益之間找到適當的平衡點

49、，一些醫療機構可能會考慮加強某些自有能力并優化資產，同時對其他能力和資產采取外包模式。在尋求適當的平衡點時，醫療機構應考量各種不同的運營模式，如固定價格模式、一切皆服務模式、基于風險的模式、以能力為中心的模式，以及以成果為導向的模式。優先進行人力投資：為了應對征聘和留住員工方面的持續挑戰，醫療機構應優先投資于員工體驗與發展。這可能包括為關鍵人才提供留任獎金、制定職業生涯發展路徑、開展培訓，以及重新規劃工作內容、辦公場所和員工隊伍。采用數字化戰略：許多醫療機構的數字化投資仍然滯后。為了充分發揮人工智能等技術的優勢，醫療機構需要制定協調一致的數字化戰略，而不是單單推行臨時性的漸進式數字化舉措。這包

50、括投資數字互動以滿足消費者不斷變化的需求，并為所有業務部門建立互聯平臺。作為這更廣泛的數字化轉型戰略的一部分，醫療機構應考慮如何整合人工智能等技術，為員工隊伍賦能，減少效率低下情況，改善患者護理狀況。作為這項工作的一部分，醫療機構必須確保技術的可信度、道德性和安全性。2024 年全球醫療行業展望|領航變革19從數據上看：應對迫在眉睫的全球醫護人員短缺問題到2030年，全球醫護人員缺口預計將達1,000萬1到2040年，日本健康和福利領域的從業者缺口將達960,000人387%的美國醫療機構將員工短缺視為最大挑戰2發達國家中，九成的醫生對工作感到不滿或出現職業倦怠423%的美國醫護人員相信他們的

51、領導會為員工著想52024 年全球醫療行業展望|領航變革20新冠疫情期間，醫護人員短缺，加劇了這一全球公共衛生危機。造成醫護人員短缺的因素包括職業倦怠、人才儲備有限導致的醫療機構職位空缺率高、人口結構變化以及人口遷移率上升。即使采用人工智能（AI）等勞動力節約型技術，預計到2030年，全球對醫護人員的需求仍將從2020年的6,510萬激增29%，達到8,400萬。6為滿足這一需求，醫療行業需落實醫療服務模式轉型，重新設計工作崗位，并重新考量雇主與雇員之間的相互關系。這一挑戰影響深遠，波及全球。據世界衛生組織（WHO）預計，到2030年，全球醫護人員缺口將達1,000萬，主要集中在低收入和中低收

52、入國家。7目前約有55個國家的醫護人員人數尚未達到世界衛生組織的標準。其中護士崗位缺口最大，尤其在東南亞和非洲。根據世界衛生組織的標準，每千人口護士數應為3人，但在印度，每千人口護士數僅為1.7人。8到這十年末，全球護士缺口將達到900萬。9,10即使在高收入國家，護士短缺問題依然存在。在2020年新冠疫情蔓延之前，英國的護士缺口已達5萬左右。英國政府承諾到2025年將再增加5萬名護士，但健康和醫療領域的慈善組織Health Foundation表示，如果英國國家醫療服務體系（NHS）要從目前面臨的護士短缺問題中恢復，政府應超額完成其承諾目標。11,12新冠疫情前，美國醫院已面臨員工減少的問題

53、，而新冠疫情加劇了該趨勢。在奧密克戎變異毒株傳播的高峰時期，約有30%的美國醫院（約1,400家）表示，他們出現了嚴重的短期工人員配置問題。13近期一項調查發現，87%的醫療機構將員工短缺列為最大挑戰，14且目前還看不到任何緩解的跡象。預計到2026年，美國將有逾650萬醫護人員離職，而接替他們的人數僅為190萬，因此，全美醫護人員缺口將超過400萬。15亞洲也面臨著同樣的困境。比如據日本厚生勞動省推算，到2040年，日本健康和福利領域的從業者缺口將達到96萬。16截至2022年9月，英國醫院和診所的職位空缺超過13.3萬個，較2021年增長7.9%，其中近12%的空缺職位是護士。17從更廣的

54、范圍來看，英國國家醫療服務體系的全職員工人數比實際所需人數少了15.4萬人，按照當前的趨勢發展，到2036年，這一數字或將上升至57.1萬人。18由于醫護人員受高薪和更優工作環境所吸引而向國外移徙，因此，發達國家的醫護人員需求擴大了貧困國家的醫護人員缺口。舉例而言，在2020年，在醫護人員集中度最高的八個經濟合作與發展組織（OECD）成員國中，外籍醫生人數比例從十年前的32%增至36%。19職業倦怠爆發臨床醫生職業倦怠是造成醫療行業勞動力短缺的主要原因之一。美國約49%的醫生表示他們在過去兩年出現了職業倦怠，預計2023年該比例還將進一步上升。20具體而言，急診科（65%）、內科（60%）和兒

55、科（59%）臨床醫生出現職業倦怠的比例最高。21職業倦怠在歐洲醫生中也普遍存在，歐洲22%的醫生認為職業倦怠和員工短缺問題或將進一步惡化。22在2023年，印度82.7%的醫生表示工作壓力很大。印度醫學協會（Indian Medical Association）的數據顯示，醫生遭受的心理、生理和情緒攻擊已達歷史最高水平。23在受訪的10個發達國家（澳大利亞、加拿大、法國、德國、荷蘭、新西蘭、瑞典、瑞士、英國和美國）中，有9個國家的醫生對一系列問題都感到不滿，包括薪酬水平、與患者相處的時間、處理行政工作的時間以及工作與生活的平衡。（瑞士是唯一一個醫生滿意度較高的國家。）242024 年全球醫療行

56、業展望|領航變革21信任信任對醫療機構至關重要，也是有效提供醫療服務的關鍵。然而，德勤美國調查發現，整個醫療行業（包括消費者和醫護人員層面）都面臨信任流失問題。自新冠疫情以來職業倦怠逐漸顯現、薪酬水平跟不上通貨膨脹以及對高層領導的信任下降，導致員工短缺問題加?。ㄒ妶D1）。25德勤美國針對醫護人員的一項調查顯示，僅有45%的一線臨床醫生相信其所在機構的領導層會為患者著想；而相信領導層會為員工著想的一線臨床醫生比例更少，僅為23%。26為患者和員工著想這兩個層面的信任與緩解臨床醫生職業倦怠密切相關。在2023年10月，約7.5萬名凱薩醫療機構（Kaiser Permanente）醫護人員發起了為期

57、三天的罷工，對該美國最大的非營利醫療機構之一提出抗議。員工要求該醫療機構提高薪酬，將所有醫護人員的最低時薪設定為25美元，并改革獎金結構。除了薪酬問題，工會還要求該機構招聘1萬名新員工來填補職位空缺。27圖1：在美國，對機構領導層失去信任的臨床醫生職業倦怠率最高問題：您是否相信您的高層領導會為員工著想？沒有倦怠感輕度倦怠感中度倦怠感高度倦怠感強烈倦怠感目前的職業倦怠程度是有些時候34%17%2%36%11%很少4%31%2%24%39%從不14%5%27%55%大多數時候11%16%25%7%41%對機構領導層的信任程度注：受訪人數=486名（執業臨床醫生）。資料來源：德勤2022年美國一線臨

58、床醫生調查（Deloitte 2022 Survey of US Frontline Clinicians）。2024 年全球醫療行業展望|領航變革22短期看來，醫療機構已經轉而聘用合同工來填補勞動力缺口。2019年至2022年間，全職崗位上的合同工數量增長逾一倍，增幅達138.5%，醫療機構向勞務派遣公司支付的工資中位數增長了56.8%。同時，合同工的總成本增長了近258%。28在勞動力市場吃緊的情況下，勞務派遣公司通常會提高向醫院所派遣的機動護士等合同工的服務時薪。29為了吸引并留住臨床工作人員，醫療行業的領導者有責任重建信任，恢復醫療行業的意義、價值和目標。醫療 機構可通過傾聽一線員工的

59、意見、認可臨床診療自主權、向領導層傳遞一線員工的聲音，以及建立包容性企業文化等方式，致力實現這一目標。通過將福利指標納入薪酬范圍，并設立專注于福利的領導職位，讓領導層對員工的福利負責，有助于進一步鞏固領導層對員工的承諾。這不僅是正確的做法，對企業也有利。與在低信任度公司工作的員工相比，在高信任度公司工作的員工工作效率高出50%，敬業度高出76%，職業倦怠會低40%。30由于醫療機構正致力于填補職位空缺，以滿足日益增長的勞動力需求，并防止技術熟練員工跳槽至薪酬更高的勞務派遣公司，因此，重建信任至關重要。研究發現，為了加強機構內部的信任，醫療機構應重點關注以下四個方面：31 傾聽員工聲音、提升工作

60、透明度以及讓一線員工參與決策過程。臨床醫生希望有人傾聽他們的聲音，也希望參與決策過程。一支具有包容性的臨床團隊可以豐富討論內容，提供多元化的經驗和觀點，創造歸屬感，發現在以往被忽略的問題。32九成的受訪臨床醫生強調，在制定用于解決職業倦怠和人員短缺問題的計劃時，讓一線員工參與其中十分重要。但僅54%的受訪者表示他們實際參與了計劃制定，其中8%的受訪者表示他們會定期參與計劃制定。33 恢復臨床醫生的職業意義并提供人性化的醫療服務。當今醫療體系的各種要求以及對利潤的高度重視或將影響臨床醫生照顧患者所收獲的滿足感。將時間和診療自主權返還給臨床醫生，使他們能夠專注于與患者建立關系。讓一線臨床醫生擔任領

61、導職位。醫療機構可鼓勵執業臨床醫生加入委員會或領導行列。有證據顯示，在保護醫學核心價值觀方面，由醫生領導的醫療機構通常比由非醫生領導的醫療機構做得更好（見圖2）。34部分醫療機構任命臨床醫生擔任高管，以確保他們能夠參與決策過程。讓領導層對員工福利負責。醫療機構擁有優先考慮員工福利的支持型領導，對于建立信任至關重要。一些具有前瞻性的醫療機構通過設立首席福利官等領導職位，推動開展員工福利方面的工作。雖然這類職位并不常見，但臨床醫生認為，設立這樣的職位有助于增強信任，減少職業倦怠。圖2：所在機構設有福利官等領導職位的臨床醫生對待工作更加樂觀問題：所在機構是否設有福利官？20%37%43%12%44%

62、45%11%33%56%是不清楚否樂觀注：受訪人數=486名（執業臨床醫生）。不樂觀比較樂觀資料來源：德勤2022年美國一線臨床醫生調查（Deloitte 2022 Survey of US Frontline Clinicians）。2024 年全球醫療行業展望|領航變革23漲薪由于勞動力短缺，為了尋找并留住臨床醫生，醫療機構不得不支付更高的薪酬。在美國，大多數專業領域的臨床醫生薪酬都有所增長。醫生的平均薪酬從2022年的33.9萬美元增至35.2萬美元，而?？漆t生的平均薪酬則從36.8萬美元增至38.2萬美元，初級保健醫生的平均薪酬從26萬美元增至26.5萬美元。35與此同時，加拿大推出了

63、一種新的薪酬模式，以推動醫療服務不足地區的醫生招聘。舉例而言，根據不列顛哥倫比亞省簽訂的一項三年期協議，全職家庭醫生的年薪應從25萬加元提升至38.5萬加元左右。新推出的薪酬標準旨在推動該地區的醫生招聘。36在2023年的大部分時間里，英國一直就臨床醫生薪酬問題爭論不休，國家醫療服務體系已就此提出加薪方案。無論最后以何種方式解決，勞動力成本都可能會上漲。37,38提高臨床醫生薪酬和重建信任，有助于防止人才流失到勞務派遣公司。在高需求時期，勞務派遣公司往往會抬高服務價格，因此，漲薪亦有助于減少醫療機構的長期勞務支出。借助技術降低工作負荷除建立信任和漲薪外，醫療機構還可借助技術處理行政事務等，緩解

64、導致職業倦怠的一些主要因素。人工智能有望用于減輕文檔編制負擔、處理術前工作流程以及協助保險理賠。減輕臨床醫生的行政事務后，他們便可騰出更多時間與患者相處。39美國最大的醫療集團HCA Healthcare正在開發可將醫患對話內容轉換為醫療筆記并將其納入患者電子健康記錄（EHR）的人工智能應用。該項目旨在減少文檔記載需求，而這是導致臨床醫生出現職業倦怠的主要原因之一。40同樣，Carbon Health開發了免手動制表工具，在其專有的電子健康記錄平臺中使用OpenAI的GPT-4技術來簡化患者病歷記載，并生成全面準確的醫療筆記。這款工具將記錄病歷的時間從16分鐘縮短至4分鐘左右，可將患者就診量提

65、高30%。41據臨床醫生稱，使用Nuance公司的Dragon Ambient eXperience Express等工具可減少病歷記載時間，使每位患者的診療時間節省約七分鐘，從而每天可最多額外接診五位患者。此外，臨床醫生還可擁有更多時間與每位患者相處，或擁有屬于自己的時間，從而減少了職業倦怠。醫療機構如何重建員工隊伍要想改善人才招聘和留用情況，醫療機構需考慮轉變醫療模式并重新規劃工作內容。以下選項可供參考：進行技術投資，將時間還給員工：例如，醫療機構通過減少低價值活動（如減少電子病歷的點擊次數）優化臨床醫生的工作流程，這可能是一項快速奏效的措施。醫療機構可采取新的工作模式作為長線投資，諸如以

66、遠程工作為優勢的虛擬醫療服務，以減少對床邊護士的需求。從根本上重新思考醫療服務提供場所：隨著越來越多的醫療服務從醫院轉移到門診和其他替代性醫療場所，醫療機構應在人員分配和儲備方面進行創新，并設計相應的人員發展計劃。2024 年全球醫療行業展望|領航變革24 重新規劃員工隊伍：組建綜合性的跨學科醫療團隊，充分利用團隊成員的優勢，加大引入臨床輔助人員，確保各成員按其執業最高水平開展工作。為工作注入靈活性：解決方案包括實行靈活的工作時間和輪班制，以及將床旁工作與其他類型工作有機結合的工作模式。定制留任策略：傾聽并解決臨床醫生的擔憂和需求，有助于提高留任率。一些員工希望得到更多認可或更靈活的工作安排，

67、另一些員工則希望憑借自身專門知識或通過付出更多精力獲得更高的薪酬。加大對高級執業專業人員的信賴度：疫情期間，政府下令擴大執業護士的角色范疇。在此基礎上，醫療機構可以聘用高級執業專業人員、社會工作者、藥劑師和社區衛生工作者等非傳統醫護人員，填補職位空缺，代替初級保健醫生。充分利用經驗豐富的臨床醫生：制定能讓臨床醫生利用自身專門知識，且體力需求小的工作，同時，醫生可靈活安排工作，并可適時遠程工作。如果員工愿意，可以安排其逐步過渡至退休。整合員工隊伍規劃和戰略規劃：了解新興技術和消費主義如何影響員工隊伍以及臨床醫生的工作性質。鼓勵變革，但要以向員工隊伍提供支持的方式進行。422024 年全球醫療行業

68、展望|領航變革25從數據上看：發揮社會照護作用英國擬于2024和2025年投入8.45億英鎊用于改善成年人獲取社會照護的途徑1加拿大政府就未能向原住民保留兒童福利服務提供充足的資金，向受影響的30多萬原住民兒童及其家庭達成一項價值230億加元的賠償和解協議3到2030年，美國需要新增130萬直接護理人員，以滿足老年人群和殘疾人群的醫療需求2法國綜合社會福利支出占GDP的比重達31.6%，在OECD所有成員國中領先42022年，OECD成員國平均公共社會支出占GDP的比重為21%52024 年全球醫療行業展望|領航變革26居住地、社會支持網絡的質量以及承受的壓力水平都會對健康產生巨大影響。事實上

69、，據估計，80%的健康結果取決于行為、社會或環境等健康驅動因素。6傳統上，全球醫療行業并未考慮環境或經濟穩定性等社會決定因素，而是側重于事后通過?？漆t生和醫療中心治療疾病。越來越多的證據表明，存在一種更有效的方法。7為解決醫療成本不斷上漲的問題，全球各地的醫療機構、政府和利益相關者正轉而采用各類醫療服務相融合的模式，即整合私營和非營利機構的醫療和社會照護服務，實現以預防為主的“全人健康”模式。這是對復雜的醫療體系進行重組，以關注疾病的非醫學決定因素。8醫療消費者普遍支持向整合性社會醫療照護模式的轉型。2023年一項研究調查了公民對政府服務數字化的看法，結果顯示，75%的受訪者表示不介意政府機構

70、收集個人數據以提供個性化的綜合社會照護服務（見圖1）。9圖1：我不介意政府機構收集個人數據用于注：由于各部分百分比均經過四舍五入處理，其和可能不等于100%。資料來源：德勤2023年數字公民調查（2023 Deloitte Digital Citizen Survey）強烈同意同意不清楚不同意強烈不同意20%20%21%24%23%28%41%46%47%46%52%49%19%18%18%17%13%14%9%5%5%5%4%5%5%8%7%10%10%11%追蹤疾病，并預測流行病的流行情況提供個性化的綜合社會照護服務預防社區犯罪設計新的個性化服務提供交通方式選項推薦匹配的工作崗位2024

71、年全球醫療行業展望|領航變革27為了建立一個優先考慮社會決定因素的醫療體系，一些政府正在投資社會照護勞動力，并部署新的綜合服務提供模式，以便更好地滿足醫療服務不足社區的需求。為社會照護工作者賦能一些國家正在著手建立伙伴關系，以打造更有韌性的社會照護人才庫，并提高相關職業的吸引力。在OECD成員國中，健康和社會照護體系雇用的員工約占總員工數的10%，10其中女性占三分之二，且大多從事低薪和無薪工作。11為表彰這些員工的貢獻，瑞典于2022年啟動首個國家職業戰略（National Careers Strategy），以便為護理領域員工提供更好的支持，包括那些放棄帶薪工作為親人提供非正規、無償醫療服

72、務的人士。12美國政府采取措施，以改善直接護理人員的招聘、留用、培訓和職業發展。其中，政府撥款建立一個國家中心，旨在2027年前加強直接護理人員隊伍建設。其目標是促進政府機構、大學和非營利合作伙伴之間的合作，改善直接護理人員的招聘、留用、培訓和職業發展。13美國還投資了國家醫療服務團（National Health Service Corps）的一項新計劃，該計劃為符合資格學科領域的持證初級保健臨床醫生提供高達5萬美元的免稅學生貸款償還額度。作為償還貸款的交換條件，參與者同意在美國國家醫療服務團或醫護人員短缺地區（初級保健醫生、牙醫或心理醫生缺乏的指定地區）的批準地點服務至少兩年。14加拿大各

73、省政府均在與非營利組織合作，以向在崗護理人員提供更好的支持。其中一個工作重點是，消除各省或地區在相關支持工作的質量和可用性方面的差距。舉例而言，加拿大卓越護理中心（Canadian Centre for Caregiving Excellence）正在與Nunavummi Disabilities Makinnasuiqtiit Society合作開展需求摸底調查活動，以解決努納武特地區護理人員獨特需求方面可能存在的知識差距。這項工作包括在努納武特地區建立由原住民領導的共享圈。15英國政府將與照護技能培訓機構Skills for Care開展合作。此次合作旨在創建一個新的護理勞動力培訓途徑，并

74、為成千上萬個職位提供資金，包括創建一種新的護理資格認證。該項目已獲2.5億英鎊的投資。16此外，英國政府已批準撥款1億英鎊，用于加快社會照護部門的數字化進程，以便醫療機構實時掌握患者接受治療的信息。英國政府向市場可持續發展和改善基金（Market Sustainability and Improvement Fund）撥款14億英鎊，旨在促使地方政府提高向社會照護機構支付的費用，并減少等待時間。17德勤英國調查了5,800名英國成年人對公共部門的看法，結果顯示，改善老年人、弱勢成年人和兒童社會照護被列為一級優先事項，與犯罪和治安處于同一重要級別（見圖2）。182024 年全球醫療行業展望|領航

75、變革28為老齡化人口提供支持 與其他地區一樣，由于人口老齡化，整個歐盟地區在未來幾十年或將需要數百萬長期護理人員。目前約有600萬人從事這一領域，據估計，到2050年，歐盟還需要新增160萬名醫護人員。19歐盟委員會于2022年通過的 歐洲關懷戰略（European Care Strategy），在一定程度上設定 了滿足上述需求的目標。20其中一個目標是通過 提高專業護理人員的薪酬并改善工作條件，提供 優質、可負擔和可獲得的醫療服務。歐盟委員會指出，據估計，非正式護理人員提供的長期護理時數價值約占歐盟GDP的2.5%，高于政府在長期護理方面的支出。21該委員會還報告稱，由于女性占正式護理領域勞

76、動力的90%，改善優質護理服務最終可能意味著促進性別平等。該戰略的關鍵部分是為非正式護理人員提供培訓和財務支持。各國政府也意識到，通過主動解決目前的實際護理需求，醫療系統可避免在未來采取成本更高昂的干預措施。例如，英國政府已在兩年內撥款1.02億英鎊，用于增設扶手和活動坡道、小型設施維修以及安全檢查等家居環境改造，幫助人們在家獲得幫助，并最終免于住院。22圖2：你認為未來幾年英國應優先改善以下哪些問題（如有）？資料來源：德勤英國：2022-23年度國家狀況報告（The State of the State 2022-23 report）生活成本NHS候診名單危機一級優先事項二級優先事項氣候變化

77、犯罪與治安住房保障移民與邊境安全為人們提供心理健康護理基礎設施建設新冠及其他疫情防護學校教育與幼兒教育國防與國家安全與其他國家的貿易往來社會不同群體之間的不平等問題不同地區之間的不平等問題為成年人提供專業技能提升機會81%66%46%44%44%40%37%36%29%28%27%26%25%24%22%17%老年人、弱勢成年人和兒童社會照護2024 年全球醫療行業展望|領航變革29改善醫療服務不足人群的健康狀況政府需要關注的另一個重點是確保在醫療服務不足人群中公平分配對健康社會決定因素的投資。澳大利亞統計局（Australian Bureau of Statistics）的一項分析顯示，澳大

78、利亞原住民和非原住民之間的健康差距約有三分之一（34%）由社會決定因素造成，包括就業和工作時數、受教育水平、住房充足性和家庭收入。相比之下，兩者間的健康差距只有不到五分之一（19%）源于酗酒、高血壓、營養不良或缺乏運動等因素。剩余約47%的健康差距包括醫療服務獲取渠道和其他因素。23適應數字化服務向醫療服務不足人群提供社會照護服務是一項長期挑戰，而疫情加劇了這一挑戰。技術對此有所助益。一些例子表明，技術用于為各類人群提供服務的同時，可彰顯包容性。澳大利亞服務局（Services Australia）于2019年成立，旨在鞏固和加快聯邦服務、社會事務和醫療服務的提供。其成果之一是創建了按類型組織

79、福利、服務和項目的綜合在線平臺MyGov，目前，該平臺的每日登錄人數達78萬。24 由德勤搭建的門戶網站Health Prism包含逾165個模型，可助力聯邦政府、州政府和地方政府識別出處于20多種疾病威脅和遭受不平等待遇的風險人群，包括新冠肺炎、高血壓、心血管疾病、糖尿病等疾病和住房安全、糧食安全等方面的不平等待遇。該網站還可識別出符合條件但尚未申請相關福利的人群。25 GiveDirectly作為一個點對點捐贈平臺，可為極低收入家庭和受人道主義危機影響的人群提供現金捐助。該平臺已為11個國家的人民捐贈逾5億美元，其中包括遭受颶風哈維重創的休斯頓居民和肯尼亞的農民。26利益相關者應考量的問題

80、 致力將社會照護納入實現整體健康承諾的利益相關者應：建立可持續的勞動力招聘和培訓框架。確定如何納入基于社區的方案，以便讓擁有關鍵社會問題生活經驗的人參與解決方案制定。優先考慮數據治理和數據共享，以便醫療機構之間能夠交換風險因素、家庭健康史等重要信息。投資于聚焦健康的社會背景及環境決定因素的預防模式。利用技術工具，為社會照護工作者提供支持。2024 年全球醫療行業展望|領航變革30從數據上看：塑造可持續未來據估計，空氣質量差引起的健康相關問題每年耗費全球8.1萬億美元1，約占全球GDP的7.7%2到2026年，用于為印度12個邦的25,000家醫療機構配備太陽能設備的慈善基金將達5,250萬美元

81、4美國每年因空氣污染而產生的醫療費用高達8,200億美元，導致每年約10.7萬人過早死亡3馬來西亞私營醫療機構KPJ Healthcare與綠色能源公司Gentar合作，將在馬來西亞各地安裝10,000個電動汽車充電樁5埃及一家癌癥治療中心采取節能措施，在六個月內實現二氧化碳減排261.5噸6機構采取的行動對健康的影響2024 年全球醫療行業展望|領航變革31隨著時間的推移，全球氣候變化的科學情景變得愈發清晰。如果全球變暖超過1.5 C的臨界閾值，或將導致極其嚴重的后果，包括發生毀滅性的干旱和野火，糧食和水安全問題日益嚴重以及引發氣候移民。7對抗氣候變化影響的勢頭已經形成：美國的碳排放量自20

82、07年達到峰值以來，平均每年下降5%8。自1990年以來，歐盟的碳排放量減少了34%。9近年來，全球在就甲烷減排和森林砍伐達成協議方面取得了進展。此外，在2022年第27屆聯合國氣候變化大會（COP27）上，各國決定設立專門的基金，幫助全球適應氣候影響。盡管如此，這些氣候影響還將造成醫療不公平問題。預計在2030年至2050年間，氣候變化每年或將造成約25萬的額外死亡人數，并將對醫療基礎設施較差的低收入地區產生嚴重影響。10世界衛生組織預計，99%的氣候變化相關疾病將發生在上述地區，其中88%的相關疾病發生在5歲以下的兒童身上。這些黯淡的前景已經敲響警鐘，促使政府和企業采取行動，構建一個更具可

83、持續性的未來。11醫療行業易受氣候變化的諸多影響，對接受治療的患者和提供醫療服務的醫療機構而言皆是如此。氣候變化或將加劇經濟平等、性別平等和移民權利等一系列問題。德勤美國近期開展的一項分析將上述社會問題與醫療服務聯系起來（見圖1）。據估計，采取更加強有力的氣候行動，可減少全球超過1億人過早死亡，改善健康狀況，并維持一個更宜居的生態系統。12圖1：自然環境是人類整體健康的威脅倍增因素13資料來源：德勤分析。野火海平面上升極端高溫極端天氣空氣污染干旱健康的社會決定因素健康的驅動因素自然環境基礎設施經濟形勢財富狀況就業情況受教育程度人際關系安全食物 社會 Economic科技偏見 文化結構權力平等種

84、族歧視環境 經濟氣候變化對歷來醫療資源不足社區的健康和福祉造成了嚴重影響保持健康接受治療2024 年全球醫療行業展望|領航變革32為應對這些挑戰，全球醫療體系正在打造更具可持續性的業務運營方式。一些醫療機構優先考慮其臨床護理系統的能效問題，另一些則已加速脫碳進程。此外，各醫療機構也在致力于提高供應鏈可視性。其他醫療體系和醫療機構正在改進各自的數據共享方式，以消除資源浪費，提供更具可持續性、更加公平的醫療服務。這可能會涉及采取以下步驟，以緩解氣候變化：減少溫室氣體來源 適應極端條件，以提高企業應對未來風險的能力 實現醫療服務模式轉型，使其更具可持續性14在不可預知環境下提供可持續的醫療服務盡管不

85、同地域的醫療體系和醫療機構針對許多相同的疾病和病癥提供治療，但各自的工作環境卻可能大不相同。地勢低洼的島國和沿海地區面臨海平面上升的威脅。極端高溫地區或將出現嚴重的高溫危機。地緣政治沖突導致供應鏈以及重要醫療設備和物資獲取渠道中斷。為解決影響醫療服務的嚴重能源安全問題，醫院采取的方法之一就是增強運營韌性。舉例而言，位于埃及盧克索設有150個床位的Shefaa Al-Orman Oncology Hospital（一家癌癥治療中心）面臨高能耗挑戰，導致運營成本上升，并對環境造成負面影響。該醫院采取了多項措施助力提高能效：員工使用定時器控制供暖、通風和空調系統，將室內標準溫度設定為25攝氏度（77

86、華氏度）；在戶外照明中應用傳感器，并改用節能的LED燈。該治療中心憑借這些舉措在六個月內將能耗降低了20%。15美國一家醫院為應對一系列自然災害，投資建立相關系統，以增強醫院韌性。2001年，歷史罕見的洪水使美國最大的醫療綜合體癱瘓。該醫療中心的備用發電機受損，導致電力完全中斷。此后，該醫院投資就地新建一個熱電聯產電廠，以消除對城市電網的依賴。該供電系統在2005年、2008年和2017年的颶風中經受住了考驗。盡管2017年颶風哈維導致全市洪水泛濫，但該供電系統內的所有醫院和急診室在緊急情況下仍保持正常運行。16脫碳投資初見成效維持醫療體系運行需要供暖制冷、照明、供水以及往返醫院的交通工具等資

87、源，而消耗這些資源均會產生碳排放。事實上，醫療行業的溫室氣體排放量占全球溫室氣體排放量的近5%，其中20國集團成員國的排放量占全球總排放量的75%以上。17印度獨立智庫Observer Research Foundation于2023年發布的一份報告顯示，醫療行業的溫室氣體排放主要源自美國（27%）、中國（17%）、歐盟（12%）、日本（5%）和俄羅斯（4%）。巴西、印度、韓國、加拿大和澳大利亞的排放量各占約2%。18該報告指出，氣候危機就等同于公共衛生危機，醫療行業應通過減少醫療設施產生的直接碳排放來實現脫碳。其中一項建議是指導各國按照 巴黎協定（2015年）的規定，將衛生和醫療服務脫碳計劃

88、納入國家和地方氣候政策。截至2023年，僅10%的國家計劃提及氣候變化對健康的影響。19一些國家計劃采取了兩步走方法，如英國國家醫療服務體系（NHS）的碳減排計劃：針對該醫療體系直接控制的碳排放量，英國承諾力爭在2028年至2032年間實現減排80%，到2040年實現凈零排放。對于英國國家醫療服務體系之外的可控碳排放量，英國承諾在2036年至2039年間實現減排80%，到2045年實現凈零排放。202024 年全球醫療行業展望|領航變革33國家和機構正在投資解決碳排放問題。2023年，英國南安普頓大學醫院NHS基金會信托基金（UHS）從公共部門脫碳計劃（Public Sector Decarb

89、onization Scheme）獲得3,140萬美元的撥款；UHS將安裝節能供暖系統，以踐行到2045年實現凈零排放的承諾。醫院領導表示，該新系統將取代已運行20年的基礎設施，為患者和醫護人員提供更舒適的環境。21美國一家醫療體系通過建立自有微電網來解決脫碳問題。2023年，美國兒科醫療機構Valley Childrens Healthcare啟動了一項新的能源韌性和環境戰略，旨在到2030年實現溫室氣體減排50%，到2050年實現凈零排放，并建立全國最大的兒科醫療可再生能源微電網。Valley Childrens預計，該系統將于2025年上線并投入運行，降低機構對電網的依賴，確保該醫療綜合

90、體即使在停電期間仍能正常運行。22政治領域也將出臺相應的措施，美國加利福尼亞州將從2026年起實施新的立法，要求大型企業披露其碳足跡以及氣候變化對其業務構成的財務風險。23在印度，Ambica Constructions and Contractors和Lifeline Hospitals Group于2023年宣布計劃投資14億美元，用于修建印度首家設置500張床位的完全碳中和醫院。24鼓勵打造可持續的供應鏈醫療行業領導者關注的另一領域是，創建可隨環境、社會、經濟和科技發展而靈活調整的供應鏈。在整個供應鏈中采用可持續實踐面臨諸多障礙。全球范圍內的采購流程呈現零散化特征?？沙掷m相關法規因地區而

91、異；在缺乏綜合性供應商參與計劃、標準化流程或明確授權的情況下，打破采購和臨床護理之間的藩籬頗具挑戰性。溫室氣體排放可分為三個不同的范圍：范圍一指服務提供過程中設施層面的碳排放；范圍二指使用外購電力產生的碳排放；以及范圍三指機構供應鏈所產生的碳排放，包括從醫療產品的制造、供應、使用和處置到醫療服務提供的整個供應鏈過程。25在英國，國家醫療服務體系通過啟動一項綜合性供應商參與計劃來應對這些挑戰。該計劃為供應鏈合作伙伴設定具體目標，并強調在多個范圍內實現脫碳與耗材和醫療器械供應商合作，減少供應鏈中的過度包裝。262023年，可持續市場倡議健康系統工作組啟動了一項更廣泛的全球行動，為供應商制定氣候行動

92、和可持續性目標，以減少整個價值鏈的碳排放。該公私戰略伙伴關系由全球醫療組織、生命科學公司和相關機構的首席執行官和領導人組成，負責支持聯合國加強氣候適應能力并減少醫療系統碳排放。私營部門的目標如下：到2030年，將自身運營中的可再生能源使用比例從80%提高至100%到2030年，將車隊車輛替換為零排放汽車 到2025年，共同探索綠色供暖解決方案，推動采用有效且可擴展的技術272024 年全球醫療行業展望|領航變革34減少整個價值鏈上的浪費與供應鏈密切相關的一個問題是醫療系統的廢棄物管理問題。約15%的醫療廢棄物屬于危險廢物，可能具有傳染性、毒性或放射性；如果處理不當，會對人類健康和環境構成威脅。

93、28根據世界衛生組織的計算，在高收入國家，每張病床平均每天產生的有害廢棄物為0.5公斤，在低收入國家則為0.2公斤。29然而，全球僅有不到三分之一的醫療機構設有基本的醫療廢棄物管理服務。30并非所有的廢棄物都是有形的。麻醉氣體地氟醚對環境的影響是其他危害性較小的溫室氣體的20倍。每瓶地氟醚產生的全球變暖效應與燃燒440公斤煤炭的效果相當。英國一家醫院開展了一項活動，用彩色編碼卡敦促員工盡可能使用其他麻醉劑，藉此每月得以減排30噸二氧化碳。31在其他方面，臨床醫生正在研究如何充分利用手術包中的所有物品，而不是丟棄未使用的物品。通過重點關注電子元件等高價值材料，醫療機構可將廢棄物問題納入價值鏈討論

94、。食物浪費問題和糧食安全問題是加利福尼亞州一醫療體系面臨的雙重問題。有五分之一的加利福尼亞州居民面臨糧食安全問題，而非裔和西班牙裔家庭面臨的饑餓問題更為嚴重。2020年，Sutter Health啟動了食品捐贈試點項目，其與某物流公司合作，將10家醫院的食品捐贈給各醫院5英里范圍內的40家非營利組織，最終將食品垃圾從垃圾填埋場轉移出去。該項目還為社區組織提供了54,000份餐食。32醫療機構可采取以下方式助力減少浪費和實現碳減排：優化供應鏈：將本土化、可持續性和循環經濟原則納入采購環節 進行臨床創新：為預防性醫療服務提供支持，引入有助于限制廢棄物數量和毒性的新工藝 生產低碳藥品：使用更環保的替

95、代藥品取代高碳排放藥品，并鼓勵生產氣候智能型藥品（climate-smart medication）提升運輸效率：通過采用零排放車隊、公共交通和混合醫療策略，限制與交通相關的碳排放33衡量可持續成果衡量環境影響，并就如何最大限度地減少相關影響與同行業進行比較學習，是醫療行業建立更具可持續性醫療體系的另一種途徑。舉例而言，國際醫院聯合會的Geneva Sustainability Centre與德勤瑞士于2023年合作推出可持續性加速器工具（SAT），該云平臺參照核心指標衡量醫院的可持續性績效，將其與全球其他醫療機構進行比較。平臺儀表盤涵蓋醫療行業特有的基準，為醫療機構取得的可持續性進展提供全球

96、參考。美國一家醫院協會與Geneva Sustainability Centre簽署協議，向其在美國的近5,000家醫院、醫療系統和醫療機構網絡中推廣使用可持續性加速器工具，幫助醫院領導掌握信息，促進醫療行業實現可持續轉型。34 2024 年全球醫療行業展望|領航變革35此外，致力于信息共享亦會改變受健康社會決定因素影響過大人群的健康狀況。例如，美國感染控制和流行病學專業人員協會（APIC）設立了APIC醫療公平基金（APIC Health Equity Fund），為醫療服務不足社區提供預防感染工具和資源。35這些舉措的最終目標是減輕財政壓力，增加獲得優質醫療服務的渠道，為來自各種背景的患者

97、塑造可持續未來。醫療機構應考量的問題 機構是否考量過環境數據影響人類健康的方式？機構是否研究過社會脆弱性和環境數據影響健康狀況的方式？機構如何衡量自身碳足跡？在發生突發事件時，機構的適應能力和應變能力如何？突發事件將如何影響機構設施、人員配備比例或提供醫療服務的能力？機構與同行的數據共享情況如何？2024 年全球醫療行業展望|領航變革36聯系人作者Sara Siegel 德勤全球公共衛生與社會服務行業領導人 sarasiegeldeloitte.co.ukKumar Chebrolu 主管合伙人 德勤美國 Alison Hagan 主管合伙人 德勤美國 Bill Fera 主管合伙人 德勤美國

98、 Luke Baxby 合伙人德勤澳大利亞 .auLiz May合伙人德勤英國lmaydeloitte.co.ukViswanathan Nagarajan總監德勤加拿大vnagarajandeloitte.ca Debbie Young合伙人德勤英國deyoungdeloitte.co.uk Minni Sarkka-Hietala 合伙人德勤芬蘭Minni.Sarkka-Hietaladeloitte.fiGus Miah合伙人德勤英國gmaihdeloitte.co.ukIbo Teuber 合伙人德勤德國iteuberdeloitte.de 聯系人人工智能助力醫療行業變革解決成本和可負

99、擔性問題2024 年全球醫療行業展望|領航變革37感謝Greg Reh、David Rabinowitz、Sarah Shier、Phoebe Morgan、Liz Hampson、Terry Koch、Tapsi Bansal、Pallavi Shirsat、Dorin Shah、Ketaki Soman、Loren Steffy和Cliff Chestnut對本報告的貢獻。Josh Hjartarson合伙人德勤加拿大jhjartarsondeloitte.caElizabeth Baca博士常務總監德勤美國Will Saddington總監德勤英國wsaddingtondeloitte.

100、co.uk發揮社會照護作用塑造可持續未來Amber Kennard合伙人德勤英國askennarddeloitte.co.ukMaureen Medlock主管合伙人德勤美國 Marley Kiewik合伙人德勤荷蘭MKiewikdeloitte.nlEileen Radis主管合伙人德勤美國應對迫在眉睫的全球醫護人員短缺問題致謝2024 年全球醫療行業展望|領航變革38簡思華 中國生命科學與醫療行業領導合伙人 虞揚 審計及鑒證領導合伙人 中國生命科學與醫療行業 楊晟 財務咨詢領導合伙人 中國生命科學與醫療行業 趙益民 稅務與商務咨詢領導合伙人 中國生命科學與醫療行業 肖琨 管理咨詢領導合伙人

101、 中國生命科學行業領導合伙人 孫曉臻 管理咨詢副領導合伙人 中國生命科學與醫療行業 祝世謙 風險咨詢領導合伙人 中國生命科學與醫療行業 德勤中國生命科學與醫療行業領導團隊2024 年全球醫療行業展望|領航變革39了解更多有興趣進一步了解有關人工智能助力醫療行業變革及其對全球醫療行業的影響嗎？請點擊下方鏈接，查看德勤出版物：Navigating the emergence of Generative AI in health careThe Future of Health in EuropeDigital measurement and digital biomarkersDigital he

102、alth integration有興趣進一步了解有關解決成本和可負擔性問題及其對全球醫療行業的影響嗎？請點擊下方鏈接，查看德勤出版物：How employers can spark a movement to help us live longer and healthier lives How CFOs can help transform health care organizations amid an uncertain economic environmentOne-stop shop:Where healthcare meets retailBiomedical innovatio

103、n有興趣進一步了解有關應對迫在眉睫的全球醫護人員短缺問題及其對全球醫療行業的影響嗎？請點擊下方鏈接，查看德勤出版物：Addressing health cares talent emergencyEmployers can spark healthy agingTime to change:Sustaining the UKs clinical workforce2024 年全球醫療行業展望|領航變革40有興趣進一步了解有關發揮社會照護作用及其對全球醫療行業的影響嗎？請點擊下方鏈接，查看德勤出版物：Reducing health disparitiesThe promise of digita

104、l mental health in a meta worldImproving access to healthcare in AfricaIntegrated health care and the governments role in funding有興趣進一步了解有關塑造可持續未來及其對全球醫療行業的影響嗎？請點擊下方鏈接，查看德勤出版物：Why climate resilience is key to building the health care organization of the futureCan health care,life sciences firms help

105、 heal the earth?2024 年全球醫療行業展望|領航變革41尾注1.Nikhil Sahni,George Stein,Rodney Zemmel,and David M.Cutler,“The Potential Impact of Artificial Intelligence on Healthcare Spending,”National Bureau of Economic Research,January 2023,https:/www.nber.org/papers/w30857 2.Conor Stewart,“Total amount of global hea

106、lthcare data generated in 2013 and a projection for 2020,”Statista,https:/ Interoperability Solutions Market by Type,”Markets and Markets,https:/ state of healthcare AI in 5 charts,”CB Insights,August 1,2023,https:/ Suyamprakasam,“2024 prediction:Tech to change primary care,”Physicians Practice,Nove

107、mber 3,2023,https:/ state of healthcare AI in 5 charts,”CB Insights,August 1,2023,https:/ Frank,“Overcoming healthcares reluctance to technological change,”MedCityNews,May 3,2022,https:/ of Digital Health Q223 Report,”CB Insights,July 26,2023,https:/ Joseph,“Under Financial Pressure,How Are Health S

108、ystems Prioritizing Digital Health Investments?”F,January 11,2023,https:/ Frank,“Overcoming healthcares reluctance to technological change,”MedCityNews,May 3,2022,https:/ Sahni,George Stein,Rodney Zemmel,and David M.Cutler,“The Potential Impact of Artificial Intelligence on Healthcare Spending,”Nati

109、onal Bureau of Economic Research,January 2023,https:/www.nber.org/papers/w30857 13.Nitin Mittal,Costi Perricos,Lynne Sterrett,and Deborshi Dutt,“The Generative AI Dossier,”Deloitte,https:/ Doty and Jay Bhatt,“Generative AI holds enormous promise for health care,”Deloitte Health Forward Blog,June 27,

110、2023,https:/ 16.Nitin Mittal,Costi Perricos,Lynne Sterrett,and Deborshi Dutt,“The Generative AI Dossier,”Deloitte,https:/ Lehto and Saara Malkamki,“The Finnish health sector growth and competitiveness vision 2030,”SITRA,June 8,2023,https:/www.sitra.fi/en/publications/the-finnish-health-sector-growth

111、-and-competitiveness-vision-2030/#preface 18.Thamidul Hoque and Axel Tuomala,“Finlands Path To The Digital Decade 2030:Sustainable Growth and Digitalization Plans,”Lappeenranta University of Technology,December 2022,https:/ 19.Patrick Frank,“Overcoming healthcares reluctance to technological change,

112、”MedCityNews,May 3,2022,https:/ Doty and Jay Bhatt,“Generative AI holds enormous promise for health care,”Deloitte Health Forward Blog,June 27,2023,https:/ Kennedy,“NYU Large Language Model Forecasts Hospital Readmissions,Length of Stay,”Health IT Analytics,June 9,2023,https:/ Medical named to the 2

113、023 CB Insights GenAI 50 List of Most Innovative Generative AI Startups,”Pres release,August 8,2023,https:/ Health Unveils Generative AI-Powered Features and Solutions for Enhanced Smart Wearables,”Press release,May 10,2023,https:/ 年全球醫療行業展望|領航變革4224.Conor Stewart,“Total amount of global healthcare

114、data generated in 2013 and a projection for 2020,”Statista,https:/ Interoperability Solutions Market by Type,”Markets and Markets,https:/ 26.“IRENA,”Deloitte,https:/ 27.Nicole Witowski,”Retailers in healthcare:A catalyst for provider evolution,”Definitive Healthcare,May 2023,https:/ 28.Ibid.29.Debbi

115、e So,“From digital triage to digital humans:how generative AI will transform the patient experience,”Deloitte,Thoughts from the Center Blog,August 9,2023,https:/blogs.deloitte.co.uk/health/2023/09/from-digital-triage-to-digital-humans-how-generative-ai-will-transform-the-patient-experience.html 30.I

116、bid.31.Hayden Field,“OpenAI is pursuing a new way to fight A.I.hallucinations,”CNBC,May 31,2023,https:/ 32.Brian Doty and Jay Bhatt,“Generative AI holds enormous promise for health care,”Deloitte Health Forward Blog,June 27,2023,https:/ for Trustworthy AI Implementation Guidance and Assurance for He

117、althcare,”Coalition for Health AI,April 4,2023,https:/www.coalitionforhealthai.org/papers/blueprint-for-trustworthy-ai_V1.0.pdf 34.“EU AI Act:first regulation on artificial intelligence,”European Parliament,August 6,2023,https:/www.europarl.europa.eu/news/en/headlines/society/20230601STO93804/eu-ai-

118、act-first-regulation-on-artificial-intelligence35.Charlotte Trueman,“UK data regulator issues warning over generative AI data protection concerns,”CSOonline,April 4,2023,https:/ Hurst,“How generative AI regulation is shaping up around the world,”Information Age,July 11,2023,https:/www.information- L

119、evin and Larry Downes,“Who Is Going to Regulate AI?”Harvard Business Review,May 19,2023,https:/hbr.org/2023/05/who-is-going-to-regulate-ai.38.“FACT SHEET:President Biden Issues Executive Order on Safe,Secure,and Trustworthy Artificial Intelligence,”The White House,October 30,2023,https:/www.whitehou

120、se.gov/briefing-room/statements-releases/2023/10/30/fact-sheet-president-biden-issues-executive-order-on-safe-secure-and-trustworthy-artificial-intelligence/2024 年全球醫療行業展望|領航變革431.“Nations where 3.3 bln live spend more on debt than health,schools,”Al Jazeera,July 13,2023,https:/ of Patient Access:20

121、23,”Experian Health,https:/ Intelligence Healthcare spending report.4.“Life Expectancy of the World Population,”Worldometer,https:/www.worldometers.info/demographics/life-expectancy/5.“Spending on long-term care,”OCED,November 2020,https:/www.oecd.org/health/health-systems/Spending-on-long-term-care

122、-Brief-November-2020.pdf6.Gareth Iacobucci,“Doctors strikes:Government agrees to hold talks with consultants,”The BMJ,October 18,2023,https:/ 7.Economist Intelligence Healthcare spending report.8.“Who profits most from Americas baffling health-care system?”The Economist,October 8,2023,https:/ https:

123、/ Intelligence Infant Mortality report.10.Stacey Hughes,“Industry voices-Facing unprecedented challenges,Americans hospitals and health systems need help now,”Fierce Healthcare,August 26,2022,https:/ VoicesFacing unprecedented s11.Leroy Leo and Bhanvi Satija,“Explainer:Why are Kaiser Permanente heal

124、thcare workers on strike?”Reuters,October 5,2023,https:/ Lagasse,“Hospitals labor costs increased 258%over the last three years,”Healthcare Finance,March 10,2023,https:/ health expenditure trends,2002 Snapshot,”Canadian Institute for Health Information,November 3,2022,https:/www.cihi.ca/en/national-

125、health-expenditure-trends-2022-snapshot#refiii.14.Bethany Lindsay,“Nursing agencies are staffing hospitals at huge cost to health-care system,experts say,”CBC,May 12,2023,https:/www.cbc.ca/news/health/cost-nursing-agencies-1.6839273.15.Ryan Patrick Jones,“Ontario Liberal MPP introduces bill to addre

126、ss price gouging by temporary nursing agencies,”CBC,February 23,2023,https:/www.cbc.ca/news/canada/toronto/liberal-bill-temp-nursing-agencies-1.6756253.16.“Key facts and figures about the NHS,”The Kings Fund,May 4,2023,https:/www.kingsfund.org.uk/audio-video/key-facts-figures-nhs.17.Maureen Medlock,

127、Eileen Radis,Ken Abrams,and Jay Bhatt,“Addressing health cares talent emergency,”Deloitte Insights,November 15,2022,https:/ Pym and Caroline Alton,“Record revenue for staff agencies supplying NHS,”BBC News,March 24,2023,https:/ Dhar,Leslie Korenda,Jay Bhatt,Wendy Gerhardt,“Inflation signals unrest a

128、head for health care,”Deloitte Insights,November 1,2022,https:/ healthcare benefit costs projected to jump 10%in 2023,WTW survey finds,”Press release,WTW,October 13,2022,https:/ profits most from Americas baffling health-care system?”The Economist,October 8,2023,https:/ Pieper,“Germanys small hospit

129、als are disappearing,”Deutsche Welle,December 18,2022,https:/ Expectancy of the World Population,”Worldometer,https:/www.worldometers.info/demographics/life-expectancy/25.“Spending on long-term care,”OCED,November 2020,https:/www.oecd.org/health/health-systems/Spending-on-long-term-care-Brief-Novemb

130、er-2020.pdf 26.Tariq Siddiqi,“Eight Reasons For Rising Healthcare Costs Globally,”William Russell,April 2,2022,https:/www.william- Horstman,Evan D.Gumas,Gretchen Jacobson,“U.S.and Global Approaches to Financing Long-Term Care:Understanding the Patchwork,”The Commonwealth Fund,February 16,2023,https:

131、/monwealthfund.org/publications/issue-briefs/2023/feb/us-global-financing-long-term-care-patchwork.解決成本和可負擔性問題2024 年全球醫療行業展望|領航變革4428.Mark Melchionna,“Virginia Health System Creates Hospital-At-Home Program,”Remote Monitoring News,January 24,2023,https:/ Value in Hospital Care at Home,”Guidehouse,Ja

132、nuary 13,2023,https:/ Lydon,”Medway virtual ward strategy enables drug administration at home,”Digital Health,May 18,2023,https:/ Siegel,“Inside Taiwans AI hospital of the future,”Microsoft,February 3,2023,https:/ medical developed in Israel uses AI to diagnose cardiac problems,”All Israel News,July

133、 17,2023,https:/ where 3.3 bln live spend more on debt than health,schools,”Al Jazeera,July 13,2023,https:/ Gregory,“Only 14%of promised Covid vaccine doses reach poorest nations,”The Guardian,October 21,2021,https:/ Rwanda is using Artificial Intelligence to improve healthcare,”African Development

134、Bank Group,October 6 2022,https:/www.afdb.org/en/success-stories/how-rwanda-using-artificial-intelligence-improve-healthcare-55309.36.“State of Patient Access:2023,”Experian Health,https:/ Davis,Neal Batra,Asif Dhar,and Jay Bhatt,“US health care cant afford health inequities,”Deloitte Insights,June

135、22,2023,https:/ doctors to receive pay raise this month,”Press release,Department of Health and Social Care,Gov.UK,September 3,2023,https:/www.gov.uk/government/news/nhs-doctors-to-receive-pay-rise-this-month.39.“Making the Most of the Money:Efficiency and the Long-Term Plan,”NHS Providers,https:/nh

136、sproviders.org/making-the-most-of-the-money-efficiency-and-the-long-term-plan.40.CMS Framework for Health Equity 2022-2032,https:/www.cms.gov/files/document/cms-framework-health-equity-2022.pdf.41.“National Healthcare Inequalities Improvement Programme,”NHS,https:/www.england.nhs.uk/about/equality/e

137、quality-hub/national-healthcare-inequalities-improvement-programme/.42.“PAHO and FIND sign agreement to improve access to diagnostics in Latin America and the Caribbean,”Pan American Health Organization,September 20,2023,https:/www.paho.org/en/news/20-9-2023-paho-and-find-sign-agreement-improve-acce

138、ss-diagnostics-latin-america-and-caribbean.43.Dan Grunebaum,“Medical Travel Soars Past Pre-Pandemic Numbers,”H,September 6,2022,https:/ Tourism Statistics&Facts,”Shortlister,https:/ Naik,“Over 1.4 mn medical tourists visited India in 2022,”Travel World,April 18,2023,https:/ Tourism Market Size&Share

139、 to Surpass$43.7 Billion by 2030,”Yahoo Finance,September 5,2023,https:/ 年全球醫療行業展望|領航變革451.“Health workforce,”World Health Organization,https:/www.who.int/health-topics/health-workforce#tab=tab_22.“State of Patient Access:2023,”Experian Health,https:/ projects shortage of nearly 1m medical workers b

140、y 2040,”Nikkei Asia,July 26,2022,https:/ D.Gumas,Munira Z.Gunja,Arnav Shah,Reginald D.Williams II,“Overworked and Undervalued:Unmasking Primary Care Physicians Dissatisfaction in 10 High-Income Countries,”The Commonwealth Fund,August 16,2023,https:/monwealthfund.org/publications/issue-briefs/2023/au

141、g/overworked-undervalued-primary-care-physicians-10-countries.5.Maureen Medlock,Eileen Radis,Ken Abrams,and Jay Bhatt,“Addressing health cares talent emergency,”Deloitte Insights,November 15,2022,https:/ Boniol,Teena Kunjumen,Tapas Sadasivan Nair,Amani Siyam,James Campbell,and Khassoum Diallo,“The g

142、lobal health workforce stock and distribution in 2020 and 2030:a threat to equity and universal health coverage?”BMJ Global Health,June 17,2022,https:/ workforce,”World Health Organization,https:/www.who.int/health-topics/health-workforce#tab=tab_2.8.“Indias shortage of doctors,nurses may hamper COV

143、ID19 response,”IndiaSpend,March 27,2020,https:/ Per Diem Nurse Staffing Market Size and Share Analysis-Growth Trends and Forecasts(2023-2030),”Research and Markets,October 2023,https:/ Staffing Market Size,Share&Trends Analysis Report By Service Type(Travel Nurse,Per Diem Nurse,Locum Tenens,Allied H

144、ealthcare),By End-use,By Region And Segment Forecasts,2023-2030,”Grand View Research,https:/ 11.“Why Is There a Shortage of Healthcare Workers in the UK?”Cairn Technology Ltd.,March 14,2023,https:/ Buchan,Jane Ball,Nihar Shembavnekar,Anita Charlesworth,“Building the NHS nursing workforce in England,

145、”The Health Foundation,December 2020,https:/www.health.org.uk/publications/reports/building-the-nhs-nursing-workforce-in-england.13.“Massive Growth in Expenses and Rising Inflation Fuel Continued Financial Challenges for Americas Hospitals and Health Systems,”American Hospital Association,April 2022

146、,https:/www.aha.org/system/files/media/file/2022/04/2022-Hospital-Expenses-Increase-Report-Final-Final.pdf.14.“State of Patient Access:2023,”Experian Health,https:/ Preston,“The Shortage of US Healthcare Workers in 2023,”Oracle,January 2023,https:/ projects shortage of nearly 1m medical workers by 2

147、040,”Nikkei Asia,July 26,2022,https:/ Waitzman,“Staff shortages in the NHS and social care sectors,”House of Lords Library,UK Parliament,https:/lordslibrary.parliament.uk/staff-shortages-in-the-nhs-and-social-care-sectors/.18.Denis Campbell,“NHS staff shortages in England could exceed 570,000 by 203

148、6,leaked document warns,”The Guardian,March 26,2023,https:/ Kaveri,“WHO Raises Alarm Over Increased Healthcare Worker Migration to Rich Countries Post Pandemic,”Health Policy Watch,March 14,2023,https:/healthpolicy-watch.news/eight-country-healthcare-workers-migration/.20.“The 8th Annual Apollo Glob

149、al Healthcare Predictions,”Apollo Intelligence,https:/ Physician Burnout&Depression Report,”American Medication Institute,July-August 2023,https:/ 8th Annual Apollo Global Healthcare Predictions,”Apollo Intelligence,https:/ Ram Nakipuria,“IMA Survey:Majority Of Indian Doctors Are Stressed Out Of Med

150、ical Profession,”Docplexus,https:/ 年全球醫療行業展望|領航變革4624.Evan D.Gumas,Munira Z.Gunja,Arnav Shah,Reginald D.Williams II,“Overworked and Undervalued:Unmasking Primary Care Physicians Dissatisfaction in 10 High-Income Countries,”The Commonwealth Fund,August 16,2023,https:/monwealthfund.org/publications/is

151、sue-briefs/2023/aug/overworked-undervalued-primary-care-physicians-10-countries.25.Leslie Read,Heather Nelson,and Leslie Korenda,“Rebuilding trust in health care,”Deloitte Insights,August 5,2021,https:/ Medlock,Eileen Radis,Ken Abrams,and Jay Bhatt,“Addressing health cares talent emergency,”Deloitte

152、 Insights,November 15,2022,https:/ Read,Heather Nelson,and Leslie Korenda,“Rebuilding trust in health care,”Deloitte Insights,August 5,2021,https:/ Lagasse,“Hospitals labor costs increased 258%over the last three years,”Healthcare Finance,March 10,2023,https:/ 29.“Massive Growth in Expenses and Risi

153、ng Inflation Fuel Continued Financial Challenges for Americas Hospitals and Health Systems,”American Hospital Association,April 2022,https:/www.aha.org/system/files/media/file/2022/04/2022-Hospital-Expenses-Increase-Report-Final-Final.pdf30.Paul J.Zak,“The Neuroscience of Trust,”Harvard Business Rev

154、iew,January-February 2017,https:/hbr.org/2017/01/the-neuroscience-of-trust.31.Maureen Medlock,Eileen Radis,Ken Abrams,and Jay Bhatt,“Addressing health cares talent emergency,”Deloitte Insights,November 15,2022,https:/ Atkins,Kimberly R.Enard,Kim Griffin-Hunter,and Diane Howard,“Amplifying Black voic

155、es,”Deloitte Insights,July 22,2021,https:/ Drenth,Hemnabh Varia,and Shaun Rangappa,“Evolving the team-based care model,”Deloitte Insights,September 8,2022,https:/ C Tasi 1,Aakash Keswani,Kevin J Bozic,“Does physician leadership affect hospital quality,operational efficiency,and financial performance

156、?,”Health Care Management Review,July/September 2019,https:/pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/28700509.35.Kari Redfield,“Physician salary report 2023:Physician income continues to rise,”Weatherby Healthcare,July 25,2023,https:/ 36.Bridgette Watson,“B.C.launching new payment model for family doctors in 2023,”C

157、BC News,October 31,2022,https:/www.cbc.ca/news/canada/british-columbia/bc-doctor-supports-announcement-1.6635200#:text=Family%20physicians%20will%20be%20getting,Doctors%20of%20B.C.%20last%20week.“37.“NHS Doctors in England Awarded Marginal Pay Increase,”IMG Connect,September 25 2023,https:/www.imgco

158、nnect.co.uk/news/2023/08/nhs-doctors-in-england-awarded-marginal-pay-increase/384.38.Ben Ireland,”Junior doctors and consultants to strike on the same days this autumn,”British Medical Association,August 31,https:/www.bma.org.uk/news-and-opinion/junior-doctors-and-consultants-to-strike-on-same-days-

159、this-autumn39.Brian Doty and Jay Bhatt,“Generative AI holds enormous promise for health care,”Deloitte Health Forward Blog,June 27,2023,https:/ 40.Shania Kennedy,“HCA Healthcare Launches AI-Enabled Ambient Documentation Partnership,”Health IT Analytics,April 20,2023,https:/ 41.Maria Deutscher,“Carbo

160、n Health launches medical charting tool powered by GPT-4,”Silicon Angle,June 5,2023,https:/ considerations for building a sustainable healthcare workforce,”Deloitte,February 17,2023,https:/ 年全球醫療行業展望|領航變革471.“Next steps to put people at the heart of care,”Department of Health&Social Care,April 4,202

161、3,https:/assets.publishing.service.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/1148559/next-steps-to-put-people-at-the-heart-of-care_a-plan-for-adult-social-care-system-reform-2023-to-2024-and-2024-to-2025.pdf 2.“Strengthening the direct care workforce,”Administration for Community

162、 Living,September 7,2023,https:/acl.gov/programs/direct-care-workforce 3.Darren Major and Olivia Stefanovich,”Judge approves historic$23B First Nations child welfare compensation agreement,”CBC News,October 23,2023,https:/www.cbc.ca/news/politics/judge-approves-23-billion-first-nations-child-welfare

163、-agreement-1.7006351 4.“Social spending,”OECD,Accessed October 8,2023,https:/data.oecd.org/socialexp/social-spending.htm 5.ibid6.Kulleni Gebreyes,Jessica Perez,David Rabinowitz,and Dr.Elizabeth Baca,“Activating health equity,”Deloitte,April 12,2021,https:/ 7.“Social drivers of sustainable developmen

164、t,”United Nations Research Institute for Social Development,February 2014,https:/sustainabledevelopment.un.org/content/documents/1213unrisd.pdf 8.William D.Eggers,Beth McGrath,and Jason Salzetti,“The nine trends reshaping government in 2023,”Deloitte,https:/ 9.William D.Eggers,Jean Gil Barroca,David

165、 Noone,Pankaj Kishnani,and Mahesh Kelkar,“The digital citizen,”https:/ 10.“Health at a glance 2021:OECD indicators,”OECD iLibrary,https:/www.oecd-ilibrary.org/sites/8218c4fe-en/index.html?itemId=/content/component/8218c4fe-en 11.“Value gender and equity in the global health workforce,”World Health O

166、rganization,https:/www.who.int/activities/value-gender-and-equity-in-the-global-health-workforce#:text=The%20health%20and%20social%20sector,the%20world%2C%20particularly%20of%20women.12.“Swedens first national carers strategy,”Euro Carers,April 28,2022,https:/eurocarers.org/swedens-first-national-ca

167、rers-strategy/#:text=The%20Swedish%20government%20recently%20launched,more%20equal%20across%20the%20country.13.“Strengthening the direct care workforce,”Administration for Community Living,September 7,2023,https:/acl.gov/programs/direct-care-workforce14.“National Health Service Corps Loan Repayment

168、Program,”US Department of Health and Human Services,February 2023,https:/nhsc.hrsa.gov/sites/default/files/nhsc/loan-repayment/lrp-application-guidance.pdf 15.“Giving care,”Canadian Centre for Caregiving Excellence,https:/canadiancaregiving.org/wp-content/uploads/2022/11/CCCE_Giving-Care.pdf 16.“Gov

169、ernment sets out next steps to support social care,”Gov.uk,April 4,2023,https:/www.gov.uk/government/news/government-sets-out-next-steps-to-support-social-care 17.ibid18.“The State of the State 2022-23,”Deloitte,https:/ 19.Fanny Gauret,“How is Europe addressing challenges in long-term care?”Euronews

170、,February 23,2023,https:/ 20.“A European Care Strategy for caregivers and care receivers,”European Commission,https:/ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_22_5169 21.“Communication from the commission to the European Parliament,the Council,the European Economic and Social Committee and th

171、e Committee of the regions on the European Care Strategy,”European Commission,September 7 2022,https:/eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX%3A52022DC0440 22.“Government sets out next steps to support social care,”Gov.uk,April 4,2023,https:/www.gov.uk/government/news/government-sets-out-n

172、ext-steps-to-support-social-care23.“Determinants of health for Indigenous Australians,”Australian Institute of Health and Welfare,July 7,2022,https:/www.aihw.gov.au/reports/australias-health/social-determinants-and-indigenous-health24.Services Australia,Annual Report 2022-23,https:/www.servicesaustr

173、alia.gov.au/sites/default/files/2023-10/annual-report-2022-23.pdf25.Health Prism,Deloitte,https:/ Winn,”Fighting poverty with direct cash payments,”MIT News Office,August 16,2022,https:/news.mit.edu/2022/givedirectly-cash-charity-0816發揮社會照護作用2024 年全球醫療行業展望|領航變革481.“The global health cost of PM2.5 ai

174、r pollution:A case for action beyond 2021,”World Bank Group eLibrary,April 22,2022,https:/elibrary.worldbank.org/doi/abs/10.1596/978-1-4648-1816-5.2.Pallavi Rao,Visualizing the$105 trillion world economy in one chart,”Visual Capitalist,August 9,2023,https:/ pollution costs each American$2,500 a year

175、 in healthcare study,”World Economic Forum,June 1,2023,https:/www.weforum.org/agenda/2021/06/air-pollution-cost-america-healthcare-study.4.“IKEA awards$52 million to bolster Indian health care with solar power,”Candid,April 11,2023,https:/philanthropynewsdigest.org/news/ikea-awards-52-million-to-bol

176、ster-indian-health-care-with-solar-power.5.Joanne Rose,“KPJ and Gentari partner for sustainable healthcare solutions,”Solar Quarter,July 11,2023,https:/ case study:Shefaa Al-Orman Oncology Hospital energy reduction program,”Global Green and Healthy Hospitals,August 16,2023,https:/greenhospitals.org/

177、news/new-case-study-shefaa-al-orman-oncology-hospital-energy-reduction-program.7.Aime-Nol Mbiyozo,“East Africa and the Horn light the way for climate migrants,”Institute for Security Studies,September 27,2022,https:/issafrica.org/iss-today/east-africa-and-the-horn-light-the-way-for-climate-migrants#

178、:text=Climate%20change%20is%20a%20crucial,sub%2DSaharan%20Africa%20by%202050.8.“U.S.energy-related carbon dioxide emissions,”US Energy Information Administration,December 14,2022,https:/www.eia.gov/environment/emissions/carbon/.9.“Is Europe reducing its greenhouse gas emissions?”European Environment

179、 Agency,June 22,2022,https:/www.eea.europa.eu/themes/climate/eu-greenhouse-gas-inventory/is-europe-reducing-its-greenhouse#:text=The%20EU%20has%20a%20set,were%2034%20%25%20below%201990%20levels.&text=Emissions%20have%20decreased%20in%20almost,industry%20and%20the%20residential%20sector.10.“Climate C

180、hange,”World Health Organization,October 12,2023,https:/www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/climate-change-and-health#:text=Research%20shows%20that%203.6%20billion,diarrhoea%20and%20heat%20stress%20alone.11.“Act now:Future Scenarios and the case for equitable climate action,”Deloitte,https:/ Ba

181、ca,Neal Batra,Michael Joseph Johnson,and Jay Sekhon,“Why climate resilience is key to building the health care organization of the future,”Deloitte Insights,April 4,2022,https:/ 14.“The journey of transformation begins with a single step,”Deloitte,https:/ case study:Shefaa Al-Orman Oncology Hospital

182、 energy reduction program,”Global Green and Healthy Hospitals,August 16,2023,https:/greenhospitals.org/news/new-case-study-shefaa-al-orman-oncology-hospital-energy-reduction-program.16.“Safe haven in the storm,”Health Care Without Harm,January 2018,https:/noharm-uscanada.org/sites/default/files/docu

183、ments-files/5146/Safe%20Haven.pdf.17.“Decarbonising the Healthcare Sector:A Roadmap for G20 Countries,”Observer Research Foundation,June 28,2023,https:/www.orfonline.org/research/decarbonising-the-healthcare-sector/.18.ibid19.ibid 20.“Our green plan:2020 to 2025,”University Hospital Southampton,http

184、s:/www.uhs.nhs.uk/Media/UHS-website-2019/Docs/uhs-green-plan-2022-2025-1.pdf.21.“UHS to reduce carbon emissions with new energy-efficient heating system thanks to 29.4m grant,”University Hospital Southampton,March 22,2023,https:/www.uhs.nhs.uk/whats-new/press-releases/uhs-to-reduce-carbon-emissions-

185、with-new-energy-efficient-heating-system-thanks-to-29.4m-grant.22.“Valley Childrens commitment to energy resilience and environmental stewardship,”Valley Childrens Healthcare,https:/www.valleychildrens.org/about-us/sustainability#:text=Valley%20Childrens%20Healthcare%2C%20the%20leading,improved%20ai

186、r%20quality%20in%20the.23.Jordan Wolman,“Newsom signs first-in-the-nation corporate climate disclosure bills,”Politico,October 7,2023,https:/ 年全球醫療行業展望|領航變革4924.“India launches first carbon neutral hospital in Bengaluru with investment of Rs 1,200 Cr,”BioSpectrum India,January 28,2023,https:/ the He

187、althcare Sector:A Roadmap for G20 Countries,”Observer Research Foundation,June 28,2023,https:/www.orfonline.org/research/decarbonising-the-healthcare-sector/.26.“Delivering a net zero National Health Service,”National Health Service,October 2020,https:/www.england.nhs.uk/greenernhs/wp-content/upload

188、s/sites/51/2020/10/delivering-a-net-zero-national-health-service.pdf.27.“Accelerating the delivery of net zero health systems,”Sustainable Markets Initiative,November 2022,https:/ Janik-Karpinska,Rachele Brancaleoni,Marcin Niemcewicz,Wiktor Wojtas,Maurizio Foco,Marcin Podogrocki,and Michal Bijak,“He

189、althcare wastea serious problem for global health,”Healthcare(Basel),January 2023,https:/www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC9858835/.29.“Health-care waste,”World Health Organization,February 8,2018,https:/www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/health-care-waste#:text=High%2Dincome%20countries%20

190、generate%20on,generate%20on%20average%200.2%20kg.30.Anastasios Sepetis,Paraskevi N.Zaza,Fotios Rizos,and Pantelis G.Bagos,“Identifying and Predicting Healthcare Waste Management Costs for an Optimal Sustainable Management System:Evidence from the Greek Public Sector,”Int J Environ Res Public Health,

191、August 2022,https:/www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC9408452/#:text=In%202022%2C%20the%20WHO%20%5B54,basic%20services%20to%20handle%20HCW.31.“Putting anaesthetic-generated emissions to bed,”NHS England,https:/www.england.nhs.uk/greenernhs/whats-already-happening/putting-anaesthetic-generated-emis

192、sions-to-bed/.32.“Hunger data and research,”California Association of Food Banks,https:/www.cafoodbanks.org/hunger-data/.33.“Accelerating Health Equity and Business Resilience through Decarbonization,”Commonwealth Fund,the Black Directors Health Equity Agenda,and Deloitte Consulting LLP,https:/bdhea

193、.org/wp-content/uploads/2022/06/Playbook-Update-Handout-6.2022.pdf 34.“Geneva Sustainability Centre launches Sustainability Accelerator Tool for hospitals,”International Hospital Federation,https:/ihf-fih.org/press-and-media/geneva-sustainability-centre-launches-sustainability-accelerator-tool-for-h

194、ospitals/.35.“APIC Announces Creation of Health Equity Fund,”Association for Professionals in Infection Control and Epidemiology,June 26,2023,https:/apic.org/apic-announces-creation-of-health-equity-fund/.關于德勤全球醫療行業小組攜手推進醫療行業發展創建一個可為所有人提供優質、便捷醫療服務的醫療生態系統，需要由創新型領導者主導。挑戰行業現狀，則需要由一個致力于健康公平和變革的可靠團隊提供指導。

195、德勤醫療行業小組與主張改善個人生活和社會健康的各種組織和衷共濟。我們基于自身的豐富經驗和見解，通過設計數字化戰略，助力重塑醫療之旅。我們助力加快行動，建立聯系，賦能實現數字化、公平化的 未來健康事業。關于德勤Deloitte（“德勤”）泛指一家或多家德勤有限公司，以及其全球成員所網絡和它們的關聯機構（統稱為“德勤組織”）。德勤 有限公司（又稱“德勤全球”）及其每一家成員所和它們的關聯機構均為具有獨立法律地位的法律實體，相互之間不因第三方而承擔任何責任或約束對方。德勤有限公司及其每一家成員所和它們的關聯機構僅對自身行為及遺漏承擔責任，而對相互的行為及遺漏不承擔任何法律責任。德勤有限公司并不向客戶提供服務。請參閱