艾瑞咨詢：2023年城市基礎及公共服務類APP流量監測報告（30頁）.pdf

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1、部門：TMT北京專項組2024 iResearch Inc.城市基礎及公共服務類APP流量監測報告2023年22024.3 iResearch I序言發展城市基礎及公共服務類應用的意義：來源：國務院辦公廳全國一體化政務服務平臺移動端建設指南，艾瑞咨詢自主研究及繪制。發展城市基礎及公共服務類應用是推動數字強國建設、促進數字化轉型和提高公共服務效率及質量的關鍵措施，符合政府政策導向，有助于增強與公眾的互動和溝通。首先，從數字強國角度看，發展移動端應用是推動數字強國建設的重要舉措之一。數字強國建設是國家發展的重要戰略方向，而移動端應用是數字技術的重要組成部分。通過發展移動端APP，可以促進信息技術與

2、各行各業的深度融合，推動數字經濟的快速發展，提高國家的經濟實力和綜合競爭力。其次，發展移動端應用可以推動數字化轉型。隨著移動互聯網的普及，政府等機構需要加快數字化轉型的步伐。移動端應用是數字化轉型的重要手段之一，可以推動其數字化轉型的進程。最后，發展移動端應用可以提高公共服務效率和質量。移動端應用可以更加方便快捷地向社會提供各種公共服務，如政務服務、公共交通等。國務院辦公廳2021年印發的建設指南中，明確提出“2022年底前，各?。ㄗ灾螀^、直轄市）和國務院部門移動政務服務應用與國家政務服務平臺移動端應接盡接、應上盡上，移動政務服務能力顯著提升?！边@表明政府已經將發展移動端應用作為推動數字化轉型

3、、提高公共服務效率和質量、提升社會治理水平的重要舉措之一。發展移動端應用不僅可以提高服務效率和質量，還可以降低社會成本，提高社會效益。同時，各類APP也可使相關企業和政府等機構能夠更好地與公眾進行溝通，增強互動?！啊?2024.3 iResearch I摘要城市基礎及公共服務類應用整體發展現狀：來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制?，F狀及原因截至2023年末，中國移動互聯網月獨立設備數已連續數月保持在約13.9億的水平，整體流量增長已經遇到瓶頸，但城市基礎及公共服務類APP卻憑借其獨特的優勢保持著高速增長態勢。主要原因是其能滿足用戶日益多樣化的需求，提供一體化服務，并通過實施“大APP戰略”，即通過整

4、合各類資源和服務到一個綜合應用中，提升用戶體驗、實現資源的高效整合與成本的降低，同時為用戶提供更多便捷的服務可能性。這種策略使得城市基礎及公共服務類APP在競爭激烈的移動互聯網市場中脫穎而出，保持了強勁的增長勢頭。42024.3 iResearch I摘要來源：艾瑞咨詢自主研究及繪制。交通運輸行業：公路、鐵路：2023年出行熱潮助力移動端流量大幅增長，鐵路12306APP由票務銷售渠道向一體化出行服務平臺轉型，流量攀升至歷史最高點；交管12123APP繼續拓展業務應用場景，上線輕微事故視頻快處等功能，月活躍用戶峰值突破1.4億。金融與公共服務行業：稅務：個人所得稅APP提升納稅便利性和公平性，

5、助力個稅政策改革落地，其滲透率逐年提高，2023年月度滲透率峰值對比三年前提升5.0%，達13.0%。政務：地方政務類移動端服務范圍涵蓋人社、交警、黨建等多個類別，其中福建閩政通活躍用戶數居首位，流量接近1800萬，北京地區的交警APP、山東地區的黨建APP等用戶規模均位于前列；政務APP提升了政府的服務效率，推動了政務透明與現代化治理。細分行業APP發展策略及現狀：基礎設施行業：電力：國家電網打造的網上國網APP已發展成為線上辦電首選平臺，山東12月APP活躍用戶數超500萬；服務升級、體驗優化贏得廣泛好評。能源：中石油旗下中油好客e站APP圍繞“加油移動支付”、“加油卡服務”兩大核心服務，

6、為用戶提供便捷的加油體驗和豐富的優惠福利，2023年12月活躍用戶規模超700萬；中石化拓展“線上+線下”、“能源+服務”兩個一體化模式，一站式綜合服務平臺“易捷加油”APP活躍用戶數量快速增長，且向中低線城市滲透。5研究范圍及數據說明DESCRIPTION研究范圍1.研究對象：-中國互聯網移動端用戶2.研究范圍：-中國移動互聯網城市基礎及公共服務類部分重點APP及其用戶的使用行為1.數據來源：-UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端）2.數據統計時間：-2020年1月-2023年12月數據說明6目 錄CONTENTS01交通運輸行業-典型移動端應用監測02基礎設施行

7、業-典型移動端應用監測03金融與公共服務行業-典型移動端應用監測OverviewInterpretationCase studyTransportation Industry-Monitoring of Typical Mobile ApplicationsInfrastructure Industry-Monitoring of Typical Mobile ApplicationsFinancial Industry and Public Services-Monitoring of Typical Mobile Applications72024.3 iResearch I交通運輸行業：

8、公路丨交管12123公安部為車主打造公路交通綜合服務管理移動端平臺由公安部官方打造的互聯網交通安全綜合服務管理移動端平臺“交管12123”于2015年底上線運行，APP發展至今實現了機動車、駕駛證、事故處理等六大業務模塊共計27項細分業務的手機通辦，極大減少了車主線下窗口辦理業務的等候時間和出行成本，為廣大用戶提供了全方位、便捷的服務。來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。交管12123APP結構圖公安部交通管理科學研究所公安部交管12123統一研發提供技術支持APP結構服務對象：全國機動車車主、駕駛人等廣大用戶基礎設施金融與公共服務交通運輸82024.3 iResearch I交通運輸行業：

9、公路丨交管12123交管12123APP通過發展策略優化和先進技術運用，實現流量大幅增長2023年，交管12123通過提升用戶體驗、推進智能化發展、拓展業務應用場景等發展策略，并結合人工智能、物聯網、大數據、云計算等先進技術的運用，實現了APP流量的大幅增長，APP月活躍用戶峰值突破1.4億；其12月用戶規模達到2020年1月的1.9倍，對比2022年同期增長了14.4%，在交通安全服務領域的影響力和滲透率不斷提高。來源：公開資料、UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端），艾瑞咨詢自主研究繪制。交管12123APP發展情況及流量變化趨勢交管12123APP發展策略及關

10、鍵技術更新mUserTracker-2020-2023.12交管12123APP用戶規模6901.1 12885.0 2020.12020.32020.52020.72020.92020.112021.12021.32021.52021.72021.92021.112022.12022.32022.52022.72022.92022.112023.12023.32023.52023.72023.92023.11月獨立設備數（萬臺）2023年1-12月APP流量對比2020-2022月均值+25.4%發展策略：提升用戶體驗：優化了界面設計，提高了操作便捷性和使用效率 推進智能化發展：利用人工智能

11、、大數據、云計算等先進技術，實現業務服務的智能化和信息化 拓展業務應用場景：6月1日起，“交管12123”APP上線輕微交通事故視頻快處新業務；10月，上海公安交警在APP上線“公安交管服務網點地圖”功能，成為該功能在全國范圍內的首個試點 加強安全保障：采用先進的安全技術，保障用戶信息的安全性 推廣普及APP：通過多種渠道進行宣傳推廣，提高交管12123APP的知名度和使用率關鍵技術更新：人工智能技術 物聯網技術大數據技術云計算技術移動支付技術區塊鏈技術基礎設施金融與公共服務交通運輸92024.3 iResearch I交通運輸行業：公路丨交管12123從活躍用戶地域分布來看，廣東、湖南、四川

12、用戶規模分列前三，其中廣東為交管12123APP唯一一個用戶數量破千萬的省份。中青年已婚男性用戶群體是APP流量的主要來源。來源：UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端）。mUserTracker-2023年12月交管12123APP用戶畫像-1|性別、年齡、婚姻狀況|TOP6 省份68.2%31.8%男女廣東用戶最多，男性、已婚、40歲及以下用戶為APP的主要使用群體No.1 廣東省12月獨立設備數：1142.7萬臺No.2 湖南省12月獨立設備數：947.2萬臺性別婚姻狀況69.1%30.9%已婚未婚14.8%18.7%18.7%14.1%11.9%10.7%11

13、.1%24歲及以下25-30歲31-35歲36-40歲41-45歲46-50歲51歲及以上年齡40歲及以下占66.3%No.3 四川省12月獨立設備數：892.3萬臺No.4 河南省12月獨立設備數：874.7萬臺No.5 河北省12月獨立設備數：824.5萬臺No.6 福建省12月獨立設備數：561.5萬臺基礎設施金融與公共服務交通運輸102024.3 iResearch I交通運輸行業：公路丨交管12123四、五線城市用戶占比提升，APP覆蓋面擴大、普及率提高來源：UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端）。8.8%8.9%9.3%21.9%21.7%21.0%19

14、.2%17.4%17.1%21.9%20.5%19.1%17.0%20.0%20.6%11.1%11.5%13.0%2021年1-12月均值2022年1-12月均值2023年1-12月均值一線城市新一線城市二線城市三線城市四線城市五線城市mUserTracker-2023年交管12123APP用戶畫像-2同比+0.6%同比+1.5%對比2022年，2023年1-12月交管12123APP活躍用戶中四線城市群體占比提升0.6個百分點、五線城市群體占比提升1.5個百分點，APP在低線級城市普及程度提高、覆蓋范圍及影響力穩步提升?；A設施金融與公共服務交通運輸112024.3 iResearch I

15、歸屬于交通運輸行業：鐵路丨鐵路12306APP核心功能強大，優勢突出，流量持續增長作為移動端購票的唯一官方平臺，鐵路12306APP于2013年底正式上線運行。歷經十年發展，APP在車票預訂、在線支付、退改簽功能的基礎上，逐步上線了如訂餐/約車/訂酒店、電子臨時乘車身份證明的開具等功能，以滿足廣大用戶鐵路出行的實際需求。此外，在2023年7月，北京用戶還能夠使用鐵路12306APP刷碼乘坐地鐵。功能、界面和應用場景的的不斷完善，大幅提升了其在鐵路交通領域的競爭優勢，9月APP流量達歷史峰值1.19億。來源：公開資料、UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端），艾瑞咨詢自

16、主研究繪制。鐵路12306APP核心功能及流量變化趨勢鐵路12306APP核心功能及優勢mUserTracker-2020-2023.12 鐵路12306APP用戶規模7863.9 11866.7 2020.12020.32020.52020.72020.92020.112021.12021.32021.52021.72021.92021.112022.12022.32022.52022.72022.92022.112023.12023.32023.52023.72023.92023.11月獨立設備數（萬臺）隨重點節假日、寒暑假等呈周期性波動；2023年1-12月APP流量對比2020-202

17、2月均值+29.1%鐵路12306核心功能票務查詢和預訂訂單管理車站大屏個人信息管理時刻表臨時身份證明訂餐/約車/住宿空鐵/鐵水聯運主要優勢官方平臺，信息準確可靠購票方式靈活多樣信息實時更新，及時提醒支付便捷，安全可靠界面簡潔易用，操作便捷一站式服務，出行無憂積分兌換，會員權益基礎設施金融與公共服務交通運輸122024.3 iResearch I交通運輸行業：鐵路丨鐵路123062023年四個一線城市用戶中，北京、上海、深圳流量小高峰均出現在4月、9月，京滬兩城活躍用戶變化趨勢較為一致來源：UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端）。mUserTracker-2023年

18、鐵路12306APP一線城市用戶規模變化趨勢|北京|上海|廣州|深圳341.6 372.7 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月月獨立設備數（萬臺）347.6 378.9 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月月獨立設備數（萬臺）248.9 231.0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月月獨立設備數（萬臺）183.8 218.3 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月月獨立設備數（萬臺）基礎設施金融與公共服務交通運輸132024.3 iResearch

19、I2024.3 iResearch I1415.5 5448.7 2020.12020.32020.52020.72020.92020.112021.12021.32021.52021.72021.92021.112022.12022.32022.52022.72022.92022.112023.12023.32023.52023.72023.92023.11月獨立設備數（萬臺）來源：UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端）。來源：UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端）、艾瑞咨詢定制數據挖掘服務?；A設施行業：能源電力丨國家電網打造“網上國

20、網”APP，五年穩步發展成為用戶線上辦電首選平臺2018年3月，作為電力行業兩大央企之一的國家電網開始著手打造網上服務平臺“網上國網”APP。歷經近六年的發展，網上國網APP已成為央企中用戶信賴度高、黏性強、規模大的線上服務平臺之一。從APP用戶規模變化趨勢來看，其移動端活躍用戶數量隨購電需求變化呈季節性波動。從地區滲透程度來看，山東用戶規模最大，四川、河北、河南、山西分列第2-5名，TOP5省份用戶占APP總體用戶規模的36.8%。從G網24小時活躍用戶分布來看，10點、15點是用戶活躍的兩個小高峰時間?；A設施金融與公共服務交通運輸98家央企中，19家屬于能源電力行業其中包括兩大電網：mU

21、serTracker-2020-2023.12網上國網APP用戶規模呈季節性波動：春季用電需求淡季，流量隨時間緩慢爬升，6月達上半年峰值；進入夏季后用電高峰期購電需求帶動APP活躍用戶數量高位波動mUserTracker-2023年12月網上國網APP用戶省份TOP5、G網24小時活躍用戶分布用戶省份TOP512月獨立設備數排名：No.1 山東525.3萬臺，TGI：121.5 No.2 四川430.8萬臺，TGI：161.9 No.3 河北393.0萬臺，TGI：115.5 No.4 河南345.1萬臺，TGI：136.6 No.5 山西311.8萬臺，TGI：222.614.7%12.3%

22、0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%0點2點4點6點8點10點12點14點16點18點20點22點G網24小時活躍用戶分布2023年12月，國家電網旗下網上國網APP 貢獻了其移動端99.1%的流量網上國網142024.3 iResearch I基礎設施行業：能源電力丨國家電網APP服務升級+體驗優化，各地分公司持續推廣助力滲透加速2023年，國家電網旗下APP“網上國網”功能服務不斷迭代升級，為居民、企事業等各類用戶提供了多樣化且方便快捷的使用體驗，與此同時，各地國網工作人員深入用戶群體，面對面幫助用戶下載使用APP并詳細解答相關問題，進一步提升了APP的推廣成效。這些努力共同促進

23、了“網上國網”APP在市場上獲得廣泛好評并持續滲透，使更多用戶能夠享受其帶來的便捷服務。來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。服務迭代升級，滿足用戶多樣化需求推廣力度加強，APP持續滲透用戶體驗優化，贏得廣泛好評網上國網APP最新發展動態 為各類用戶群體提供“一網通辦”服務：針對居民客戶：提供交費、電量電費信息查詢等常用功能，用能分析、電子發票等特色服務針對企事業客戶：提供交費、辦電、用電信息查詢等常用功能，提供用電負荷、能效診斷等專業化服務針對電動汽車客戶：提供站點查詢、充電充值、個人樁接電等特色服務針對新能源客戶：為光伏客戶提供建站咨詢、光伏新裝、上網電費及補貼結算等特色服務 各地國網工作

24、人員面對面推廣APP：國網宜興市供電公司組織開展“網上國網”APP推廣活動，幫助客戶下載綁定，詳細解答使用方法，為客戶提供高效便捷服務國網武威供電公司組織開展“網上國網購電季 驚喜紅包贏不?！本W上國網推廣運營活動，進一步提升APP推廣成效當地國網供電公司通過線上交費抽紅包的方式調動用戶通過網上國網交費的積極性，鞏固、擴大APP用戶群體 APP設計、功能模塊優化，用戶評價良好：應用商店用戶評價：首頁、資訊、網上營業廳、生活、我的-APP主要界面展示“”基礎設施金融與公共服務交通運輸152024.3 iResearch I基礎設施行業：能源電力丨中石油中油好客e站APP圍繞兩大核心服務，為用戶提供

25、便捷的加油體驗和豐富的優惠福利“中油好客e站”是中國石油天然氣集團有限公司推出的移動端服務平臺，提供的“加油移動支付”、“加油卡服務”兩大核心服務及其他優質的服務和體驗實現了為用戶創造價值的承諾，APP受到廣大用戶歡迎，2023年12月活躍用戶規模超700萬。來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。中石油“中油好客e站”APP概覽中油好客e站面向所有加油客戶的自助服務客戶端軟件加油移動支付加油卡服務APP兩大核心服務“加油不下車，付款不排隊”車主加油后在駕駛座上即可順利完成支付，用時僅需1分鐘mUserTracker-2022-2023.12中油好客e站APP用戶規模496.6 574.1 72

26、4.3 月獨立設備數（萬臺）APP圍繞“人、車、生活”，為客戶提供高效、便捷、智能的汽車服務平臺：APP功能界面示意圖 特色活動為用戶帶來更好的產品服務體驗，以及實實在在的優惠和福利：“10惠有禮”每月逢日期“10/20/30”，用戶為其昆侖e享卡單筆線上充值可獲贈電子券“CN98尊享日”每周五用戶使用加油卡移動支付加CN98汽油可享受每升優惠/獲贈汽油券免費洗車服務、“開卡油禮”等部分門店支持加油洗車一站搞定；首次辦理油卡可享支付大額立減同比+26.2%基礎設施金融與公共服務交通運輸162024.3 iResearch I基礎設施行業：能源電力丨中石化拓展“線上+線下”、“能源+服務”兩個一

27、體化模式，一站式綜合服務平臺“易捷加油”APP助力中石化實現用戶“人車生活”生態圈的建設與完善，并提升用戶體驗和價值來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。中石化“易捷加油”APP概覽易捷加油旗下“油氣氫電服”一站式綜合服務平臺以市場為導向，以客戶為中心“線上+線下”、“能源+服務”兩個一體化模式打造高價值的“人車生活”生態圈核心功能服務之“一鍵加油加氣充電”核心功能服務之“易捷到車”核心功能服務之“權益會員”功能描述：為國內各城市地區的用戶提供導航服務，助其找到附近的中國石化加油站，并一鍵操作完成付款，無需等待；現在該功能已經擴展到新能源充電領域，為用戶提供更便捷的充電服務功能亮點：加油不下車

28、 充值不圈存 開票不進店APP功能界面示意圖功能描述：提供包含果蔬生鮮、休閑零食、方便速食、沖調飲品、日化百貨等多種類別的精選商品，通過“線上下單、到車到家”的方式，讓用戶享受到貼心、快捷的一站式服務體驗功能亮點：類別豐富 高質量商品 支持配送到家/門店自提兩種方式功能描述：功能在多觸點、多業態、多場景統一會員體系基礎上，為會員提供積分兌換、免費洗車、出行保養、購物優惠、生活服務、生日禮品等豐富的服務權益，讓會員生活出行更自在方便APP功能界面示意圖APP功能界面示意圖包含：積分樂園、出行權益、免費洗車、影音權益等共計11個功能模塊基礎設施金融與公共服務交通運輸172024.3 iResear

29、ch I2024.3 iResearch I78.3 126.9 168.5 2021.122022.22022.42022.62022.82022.102022.122023.22023.42023.62023.82023.102023.12來源：UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端）。來源：UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端）?；A設施行業：能源電力丨中石化APP活躍用戶數量快速增長，且向中低線城市滲透通過提供豐富的功能和服務、APP技術創新和迭代、營銷和商業模式的創新以及數字化建設和精準分類用戶，“易捷加油”APP得到了越來越多用

30、戶的認可和喜愛，活躍用戶數2023年12月同比增長超30%，影響城市范圍擴大、市場占有率進一步提高。mUserTracker-2023年12月易捷加油APP用戶畫像同比+32.8%mUserTracker-2021.12-2023.12易捷加油APP用戶規模|性別|年齡|婚姻狀況56.9%43.1%男女73.4%26.6%已婚未婚30.6%45.1%24.3%30歲及以下31-45歲46歲及以上|城市級別9.2%18.6%13.9%19.4%20.7%18.2%一線城市新一線城市二線城市三線城市四線城市五線城市三、四、五線城市用戶占58.3%月獨立設備數（萬臺）基礎設施金融與公共服務交通運輸1

31、82024.3 iResearch I金融與公共服務行業：稅務丨個人所得稅個人所得稅APP提升納稅便利性和公平性，助力個稅政策改革落地2018年，我國政府對個人所得稅法進行了重大修正，并首次推出了個人所得稅APP。該APP為納稅人提供了便捷的辦稅工具，幫助納稅人及時了解和掌握個人所得稅政策的變化和要求，以及進行個稅優惠申請管理等操作。截至2023年末，APP累計版本更新已超過100次，功能及用戶體驗持續優化升級；在提升納稅便利性、減少申報錯誤、提供稅收政策服務、優化個稅管理體驗等方面產生的積極影響促進了個人所得稅的合規繳納和稅收公平，這對提高納稅人的收入水平、減輕納稅負擔、促進經濟增長具有重要

32、意義。來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制?；A設施金融與公共服務交通運輸近年個稅政策變化個人所得稅APP發展關鍵節點一覽APP關鍵迭代2018年2019年2020年2021年2022年2023年個稅法進行根本性變革，包括綜合征稅、提高起征點、增加專項附加扣除、優化稅率結構等新個稅法開始施行；有關部門對居民個人取得全年一次性獎金個稅計算和繳納進行說明國家稅務總局發布個人所得稅綜合所得年度匯算辦稅指引、完善調整部分納稅人個稅預扣預繳方法國務院決定延續實施部分個人所得稅優惠政策，減輕個人所得稅負擔，緩解中低收入群體壓力國務院決定設立3歲以下嬰幼兒照護個人所得稅專項附加扣除，并于當年實施國務院決定并

33、實施提高3歲以下嬰幼兒照護、子女教育、贍養老人三項個人所得稅專項附加扣除標準APP于10月正式上線，并持續優化內部功能、用戶體驗：優化人臉識別注冊實現方式及流程、新增專項附加扣除填報功能等新增自動顯示報過基礎信息的單位信息、票證查驗、專項附加扣除確認下一年度、收入納稅明細查詢等功能，提升操作體驗新增稅收政策及解讀等模塊、異議申訴撤銷功能，優化綜合所得年度匯算數據校驗規則等，并持續優化APP用戶體驗收入納稅明細查詢功能增加支持其他連續勞務報酬所得以便實習學生群體使用，消息中心支持消息篩選，更新了若干功能等優化“3歲以下嬰幼兒照護”專項附加扣除相關功能、“搜索”功能，新增“個人養老金扣除信息管理”

34、功能等新增“綜合所得匯算清繳公告”宣傳頁、住房貸款利息專項附加扣除填報快捷計算功能等，并持續優化部分功能的用戶體驗192024.3 iResearch I金融與公共服務行業：稅務丨個人所得稅APP流量呈周期性變化，年度匯算申報期為各年活躍用戶峰值來源：UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端）。11005.6 11885.8 17384.2 18030.1 11743.8 月獨立設備數（萬臺）mUserTracker-2020-2023.12個人所得稅APP用戶規模2023年1-12月APP流量對比2020-2022月均值+45.0%綜合2020年以來的個人所得稅月度活

35、躍用戶數據來看，各年APP流量峰值均出現在年度匯算申報期，且峰值數據呈逐年增長趨勢；2023年全年APP流量均值對比2020至2022年的三年均值大幅提升了45.0%，其中3月流量達歷史峰值1.8億，同比增長3.7%?；A設施金融與公共服務交通運輸202024.3 iResearch I15.9%19.8%18.5%13.2%10.6%10.1%11.8%24歲及以下25-30歲31-35歲36-40歲41-45歲46-50歲51歲及以上人群占比（%）金融與公共服務行業：稅務丨個人所得稅APP滲透率逐年提高，25-35歲新一線、二線城市用戶是主要使用群體截至2023年，個稅APP全網移動端月度

36、滲透率峰值已達13.0%，較三年前提升五個百分點，APP影響力逐年提升，其中新一線、二線城市用戶貢獻了超四成的流量。從用戶基礎畫像來看，25-35歲的中青年人群占比達38.3%，男女比例約為6:4，且近七成已婚。來源：UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端）。11.0%23.4%19.1%18.3%16.0%12.2%一線城市新一線城市二線城市三線城市四線城市五線城市mUserTracker-個人所得稅APP滲透率趨勢及2023年12月用戶畫像|性別、年齡、婚姻狀況|滲透率、城市等級分布58.6%41.4%男女APP滲透率 對比每年個稅綜合所得匯算清繳高峰期月度數據，

37、個人所得稅APP2023年滲透率對比2020年提升5.0%，呈逐年增長趨勢城市等級性別年齡婚姻狀況68.1%31.9%已婚未婚8.0%8.6%12.5%13.0%2020年2021年2022年2023年移動端滲透率（%）新一線、二線占比42.5%基礎設施金融與公共服務交通運輸212024.3 iResearch I金融與公共服務行業：政務丨地方政務APP發展地方政務類APP旨在提升政務服務便利性和普惠性，推動政務改革措施有效落地，實現高效便民的政府治理來源：公開資料，艾瑞咨詢自主研究繪制。2016年 國務院印發國務院關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見指導意見提出了推進“互聯網+政務

38、服務”的總體要求、主要任務和保障措施，為地方政務APP的發展提供了指導和支持。具體內容包括：優化服務流程，創新服務方式：鼓勵地方和部門積極利用政務APP，推動政務服務事項網上辦理，優化服務流程，實現政務服務事項“應上盡上、全程在線”；推進數據共享，打通信息孤島：要求加快政務信息資源互認共享，推動服務事項跨地區遠程辦理、跨層級聯動辦理、跨部門協同辦理，促進條塊聯通，為政務APP提供數據支撐；推行公開透明服務：政務APP應全面公開與政務服務事項相關的服務信息，同時，建立公眾參與機制，及時回應社會關切，提升政府公信力和治理能力；融合升級政務服務平臺渠道：構建一體化互聯網政務服務平臺，并推動政務APP

39、與這一平臺的融合發展，確保線上線下服務無縫銜接，提供便捷的辦事體驗。提高政務辦公效率方便民眾辦理事務加強政府與民眾的互動 發展地方政務APP具有重要的意義：地方政務APP簡化了辦事流程，提升了政務處理速度，降低了行政成本民眾通過APP輕松辦理事務，省去了排隊和往返的麻煩APP增強了政府與民眾的溝通，及時響應民眾需求，提升了政府透明度地方政務APP發展背景及意義基礎設施金融與公共服務交通運輸222024.3 iResearch I金融與公共服務行業：政務丨地方政務APP隨著國家政策的不斷支持和推動，地方政務類APP在數量、功能和服務質量上均得到顯著提升，成為連接政府與民眾的重要橋梁來源：公開資料

40、，艾瑞咨詢自主研究繪制。專項政務服務平臺專注于特定領域，如交通管理、社保與養老、黨建與黨務、公安服務、地區特色服務等閩政通福建省的綜合政務服務平臺，提供行政審批、公共服務查詢、政策解讀、在線繳費等服務浙里辦浙江省的綜合政務服務平臺，服務包括行政審批、生活費用繳納、交通罰款處理、社保信息查詢等遼事通遼寧省的綜合政務服務平臺，服務包括行政審批、生活費用繳納、交通罰款處理、社保信息查詢等鄂匯辦湖北省的綜合政務服務平臺，提供行政審批、稅費繳納、交通出行、教育醫療等相關服務綜合政務服務平臺提供多種政務服務，如行政審批、公共服務查詢、政策解讀等北京交警北京市的交通管理服務平臺，提供交通違法查詢、駕照管理、

41、車輛管理、路況信息等服務云嶺先鋒云南省的黨建與黨務服務平臺，服務包括黨員管理、黨務公開、政策宣傳、在線學習等天津人力社保天津市的人力資源和社會保障服務平臺，提供社保查詢、就業信息、在線辦事等服務貴州公安貴州省的公安服務與管理平臺，提供業務辦理、證件查詢、在線咨詢及其他便民服務基礎設施金融與公共服務交通運輸232024.3 iResearch I金融與公共服務行業：政務丨地方政務APP從發展情況來看，2023年12月福建“閩政通”APP活躍用戶數第一；“江蘇政務服務”APP近半年復合增長率居首位來源：UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端）。mUserTracker-2

42、023年12月地方政務類APP用戶規模TOP20榜序號APP名稱所屬地區2023年12月月總獨立設備數2023年12月日均獨立設備數近6個月復合增長率（萬臺）（萬臺）（%）1閩政通福建1796.8239.6-1.6%2浙里辦浙江808.871.8-4.1%3天府市民云四川-成都513.344.90.1%4北京交警北京466.536.70.1%5陜西養老保險陜西458.427.1-0.1%6我的南京江蘇-南京325.428.11.1%7燈塔黨建在線山東273.932.0-6.6%8遼事通遼寧248.821.70.2%9鄂匯辦湖北186.614.60.6%10云嶺先鋒云南158.545.5-1.2

43、%11天津政務天津156.911.10.5%12內蒙古12333內蒙古156.417.10.0%13昆明人社通云南-昆明148.216.20.4%14江蘇政務服務江蘇142.411.24.4%15貴州公安貴州133.88.9-1.8%16民生山西山西124.716.7-3.9%17天津人力社保天津110.74.80.0%18云南人社云南109.28.4-0.2%19我的長沙湖南-長沙102.18.5-4.2%20辦事通云南101.89.2-1.5%基礎設施金融與公共服務交通運輸242024.3 iResearch I金融與公共服務行業：支付丨云閃付由中國銀聯攜手產業各方共同建設運營，便捷安全的

44、支付功能滿足用戶多場景多樣化需求移動支付APP云閃付具有便捷支付、線上線下一體化、跨境支付等多項核心功能，其應用場景覆蓋出行、餐飲、購物等大類超過六十個細分場景，為用戶消費提供安全快捷的服務。自2017年12月正式發布以來，APP用戶規模不斷擴大，2023年12月在支付行業的滲透率達到11.5%，影響力持續提升。來源：公開資料、UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端），艾瑞咨詢自主研究繪制。云閃付APP核心功能及滲透率核心功能便捷支付：云閃付提供了快速、安全的移動支付功能線上線下一體化：云閃付支持線上、線下支付場景，應用場景覆蓋出行、餐飲、購物等大類中超過60個細分場

45、景跨境支付：其跨境支付功能方便用戶在海外支付和消費主要優勢安全可靠：APP采用多重加密技術和安全驗證機制，保障用戶支付信息的安全性，有效防范支付風險和欺詐行為快速便利：支付過程簡單迅速，提升了用戶的支付效率多種支付方式：支持銀行卡支付、二維碼支付、手機閃付等多種支付方式，滿足用戶不同的支付需求優惠活動：APP經常推出各種優惠活動，用戶可享受更多的實惠和福利云閃付2017年12月正式發布，由中國銀聯攜手各商業銀行、支付機構等共建運營11.5%2023年12月，云閃付在支付行業滲透率達：基礎設施金融與公共服務交通運輸252024.3 iResearch I金融與公共服務行業：支付丨云閃付白領用戶占

46、比超三成，湖南、廣東、江蘇、福建等南方省份的用戶規模領先，且使用偏好顯著來源：UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端）。mUserTracker-2023年12月云閃付APP用戶畫像|云閃付&支付寶APP用戶重合情況2023年12月獨立設備數：9629.4萬臺2023年12月獨立設備數：77585.0萬臺重合設備數：5821.9萬臺云閃付獨占用戶比例：39.5%|云閃付APP用戶群體標簽及占比|云閃付APP用戶地域分布排名-TOP15序號省份2023年12月獨立設備數TGI單機單日使用次數單機單日有效時間（萬臺）（次）（分）1湖南751.0 119.6 2.8 6.5

47、 2廣東637.3 73.2 3.2 6.9 3江蘇570.2 119.6 2.9 6.9 4福建551.2 132.4 2.9 6.8 5河南547.7 87.1 3.0 7.1 6新疆496.5 150.8 3.7 8.0 7山東465.5 75.0 3.0 7.4 8廣西440.1 134.73.0 8.1 9四川435.2 89.1 3.1 7.0 10陜西407.0 130.2 2.8 7.1 11河北368.9 63.0 3.1 7.3 12內蒙古331.4 151.7 2.9 6.8 13浙江303.6 78.5 3.0 7.2 14重慶297.9 142.7 2.9 6.8 1

48、5安徽288.1 98.5 2.9 7.3 白領一族 30.3%音樂愛好者 29.2%有車一族 23.9%Z世代 18.3%母嬰人群 13.5%對比支付寶來看，云閃付雖在用戶規模上仍有一定差距，但其獨占用戶比例接近四成。用戶群體中白領一族占比最高，為30.3%；從地域分布來看，TOP15省份中以南方省份居多，其中湖南用戶規模居首，12月獨立設備數超過750萬?；A設施金融與公共服務交通運輸262024.3 iResearch I金融與公共服務行業：銀行丨國有銀行六家國有銀行以手機銀行APP為基礎構建移動端生態，拓展金融社交、便民生活、三農等多領域服務來源：各銀行財報、公開資料，艾瑞咨詢自主研究

49、繪制。2023年六家國有銀行資產規模及旗下主要APP 截至2023年Q3末，六家國有銀行資產規模及排名：六家國有銀行旗下APP：(排名不分先后)No.1No.144.48萬億No.1No.238.70萬億No.1No.337.85萬億1No.431.76萬億1No.515.32萬億1No.613.83萬億中國工商銀行工行手機銀行工銀商戶之家工行商戶的多功能服務助手工銀興農通面向城鄉縣域地區的綜合服務平臺工行企業手機銀行工行針對企業用戶提供的手機銀行工銀e生活生活類O2O消費服務助手工銀e生活工商銀行金融社交平臺融e購工商銀行的在線司法拍賣平臺中國建設銀行“一部手機盡享建行服務”建行生活“美好生

50、活新體驗”建行惠懂你“小微快貸，不等貸”建行企業銀行專為企業客戶打造的金融服務應用勞動者港灣“便民服務資源信息平臺”裕農通“始于金融，服務三農”中國銀行中國銀行手機銀行復興壹號聯合重點客戶單位打造的黨建平臺E融匯移動資金交易APP中銀跨境GO一站式跨境金融服務平臺中行企業銀行中國銀行企業手機銀行行信移動金融服務平臺惠如愿中國銀行普惠金融綜合服務中銀e企贏撮合境內外中小企業合作郵儲信用卡“隨時隨地提供安全便捷的金融服務”郵儲企業銀行對公綜合移動金融服務平臺交通銀行“懂財富，享生活”交行手機銀行買單吧商家“收款驗券一步搞定，助力商家日常運營”交行企業銀行交通銀行企業銀行手機端中國農業銀行中國農業銀

51、行掌上銀行客戶端農行企業掌銀專為企業客戶打造的移動金融服務端繽紛生活中國銀行信用卡官方APP中銀智慧商家交易提醒、賬單查詢、商戶申請對接會助手對接會助手郵儲銀行“隨時隨地輕松辦理銀行業務”基礎設施金融與公共服務交通運輸272024.3 iResearch I2024.3 iResearch I來源：UserTracker 多平臺網民行為監測數據庫（桌面及智能終端）。來源：艾瑞咨詢定制數據挖掘服務。金融與公共服務行業：銀行丨國有銀行手機銀行用戶規模整體穩步增長；農行、工行、建行、中國銀行APP用戶24小時活躍時間高點為11點、17點mUserTracker-2020-2023.12六家國有銀行手

52、機銀行APP用戶規模趨勢mUserTracker-2023年12月四家國有銀行手機銀行APP用戶G網24小時活躍分布035007000105001400017500210002020.12020.52020.92021.12021.52021.92022.12022.52022.92023.12023.52023.9中國農業銀行（萬臺）中國工商銀行（萬臺）中國建設銀行（萬臺）中國銀行（萬臺）郵儲銀行（萬臺）交通銀行（萬臺）0.0%6.0%12.0%18.0%24.0%30.0%0點2點4點6點8點10點12點14點16點18點20點22點中國農業銀行中國工商銀行中國建設銀行中國銀行基礎設施金融

53、與公共服務交通運輸28PRODUCTINTRODUCTION產品介紹掃碼申請免費試用掃碼申請免費試用掃碼申請免費試用掃碼申請免費試用29BUSINESS COOPERATION業務合作官網企 業 微 信新 浪 微 博微 信 公 眾 號400-026-聯系我們30LEGAL STATEMENT版權聲明本報告為艾瑞數智旗下品牌艾瑞咨詢制作，其版權歸屬艾瑞咨詢，沒有經過艾瑞咨詢的書面許可，任何組織和個人不得以任何形式復制、傳播或輸出中華人民共和國境外。任何未經授權使用本報告的相關商業行為都將違反中華人民共和國著作權法和其他法律法規以及有關國際公約的規定。免責條款本報告中行業數據及相關市場預測主要為公

54、司研究員采用桌面研究、行業訪談、市場調查及其他研究方法，部分文字和數據采集于公開信息，并且結合艾瑞監測產品數據，通過艾瑞統計預測模型估算獲得；企業數據主要為訪談獲得，艾瑞咨詢對該等信息的準確性、完整性或可靠性作盡最大努力的追求，但不作任何保證。在任何情況下，本報告中的信息或所表述的觀點均不構成任何建議。本報告中發布的調研數據采用樣本調研方法，其數據結果受到樣本的影響。由于調研方法及樣本的限制，調查資料收集范圍的限制，該數據僅代表調研時間和人群的基本狀況，僅服務于當前的調研目的，為市場和客戶提供基本參考。受研究方法和數據獲取資源的限制，本報告只提供給用戶作為市場參考資料，本公司對該報告的數據和觀點不承擔法律責任。法律聲明