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1、 2024.5 中小企業突圍之道：靈活、高性價比的辦公中小企業突圍之道：靈活、高性價比的辦公 ITIT 解決方案解決方案|愛分析調研愛分析調研 國內經濟復蘇未達預期，國際局勢日趨緊張，內外因素疊加，企業處于環境不確定性加劇。中小企業若要在變局中求生存、謀發展，必須順應時代發展做出改變。辦公 IT 輕資產化是中小企業抵御不確定性的有效方式，可以帶來現金流更健康、更聚焦主營業務、經營更靈活三大收益。中小企業辦公 IT 輕資產化遭遇諸多挑戰，可以總結為“三低一割裂”，包括低性價比、低可靠、低靈活和服務割裂，這些挑戰將降低企業輕資產化戰略轉型的收益。中小企業需要高性價比、24 小時服務、靈活用退的一站

2、式解決方案，實現高質量辦公 IT 輕資產化。0101 環境不確定性加劇，中小企業需要環境不確定性加劇，中小企業需要“輕裝上陣輕裝上陣”環境不確定性加劇，中小企業需要順勢而變環境不確定性加劇，中小企業需要順勢而變 國內經濟復蘇未達預期，國際局勢日趨緊張，內外因素疊加，企業所處環境不確定性加劇。大企業在營收穩定性、資金儲備、授信額度等方面具備優勢，面對不確定性具有較強抵御能力。而數量龐大的中小企業則不具備這些優勢，它們若要在變局中求生存、謀發展，必須順應時代發展做出改變。辦公辦公 ITIT 輕資產化是中小企業抵御不確定性的有效方式輕資產化是中小企業抵御不確定性的有效方式 輕資產強調企業通過租賃、共

3、享或外包等方式，將固定資產的投資降至最低限度。一些中小企業為適應高度不確定的環境，已啟動輕資產化戰略。辦公辦公 ITIT 類資產占比較高，中小企業應聚焦辦公類資產占比較高，中小企業應聚焦辦公 ITIT 輕資產化。輕資產化。中小企業資產較為簡單，可以劃分為五類。一是電腦、打印機等辦公 IT 類資產，二是冰箱、微波爐等生活類資產，三是辦公桌、沙發等桌椅類資產，四是白板、筆等文具類資產，五是具有行業或企業特性的其他資產。愛分析選取多類常見中小企業進行調研，對其固定資產分布情況進行盤點。調研數據顯示，辦公 IT 是中小企業資產的核心組成部分。從排名角度而言，辦公IT類資產在中小企業總資產中的占比通常為

4、第1名或第2名。從比重角度而言，辦公 IT 類資產在中小企業總資產中的占比通常為 30%-80%。因此，辦公 IT 輕資產化對中小企業具有重要意義。圖表 1 多類中小企業資產分布情況 注：上述分析不包含生產類中小企業，重點分析服務類中小企業 中小企業進行辦公中小企業進行辦公 ITIT 輕資產化，可以帶來現金流更健康、更聚焦主營業務、經營更靈活三大收益。輕資產化，可以帶來現金流更健康、更聚焦主營業務、經營更靈活三大收益。n 讓企業現金流更健康。讓企業現金流更健康。面對高度不確定的外部環境，企業繼續采用重 IT 資產模式讓現金流變得“緊繃”，是非常危險的慣性思維。輕資產可以帶來更健康的現金流，而現

5、金流決定了企業壽命。n 讓企業更聚焦主營業務。讓企業更聚焦主營業務。面對高度不確定的外部環境，企業需要集中力量回答“核心客戶是誰”、“核心需求是什么”、“核心產品是什么”、“怎么賣出去核心產品”，辦公 IT 采購、運營等非業務問題不應該牽扯太多精力。n 讓企業經營更靈活。讓企業經營更靈活。企業通過辦公 IT 輕資產化可以讓固定成本轉換為可變成本，有利于管理層決策時拋開“包袱”，對于有盈利的業務可以快速加大投入，對于沒有盈利的業務可以果斷停止投入。特別是對于初創企業而言，辦公 IT 輕資產化有利于低成本快速試錯，待找到正確方向后再加大投入。0202 中小企業辦公中小企業辦公 ITIT 輕資產化遭

6、遇四項挑戰，降低戰略轉型收益輕資產化遭遇四項挑戰，降低戰略轉型收益 辦公 IT 輕資產化市場高速發展，在供給側涌現大量服務商，既有易點云等全國性服務商，也有眾多區域性服務商，在需求側同樣累積了數量可觀的企業用戶。中小企業辦公 IT 輕資產化是否一帆風順？愛分析對一批關注辦公 IT 輕資產化的中小企業進行調研，旨在總結企業面臨的挑戰、提出切實可行的解決方案以及發掘優質服務商。調研結果顯示，中小企業辦公 IT 輕資產化遭遇諸多挑戰，可以總結為可以總結為“三低一割裂三低一割裂”，包括低性價比、低可靠、低靈活和服務割裂，這些挑戰將降低企業輕資產化戰略轉型的收益。挑戰挑戰 1 1：低性價比，導致企業進行

7、辦公低性價比，導致企業進行辦公 ITIT 輕資產化并不劃算輕資產化并不劃算 中小企業將設備交付模式從買斷轉變為訂閱，減少了初始資金投入，但設備租金壓力同樣不可小覷。原有的交付模式下，市場只有 IT 設備經銷商、中小企業兩方。訂閱模式下，會新增服務商這個新角色，它的運營成本以及利潤訴求必然轉嫁到中小企業身上，通過較高的 IT 設備租金實現盈利。并且，一些服務商在 IT 設備維修方面存在坐地起價的情況，給企業帶來隱形成本。一些企業從設備總擁有成本角度測算，發現訂閱模式下總擁有成本更高，長遠來看，并不劃算。案例：某提供本地服務的互聯網公司需要將資金優先放在縣級分公司建設方面，因此希望通過降低IT 軟

8、硬件投入，進而“把錢花在刀刃上”，快速在全國鋪開業務，實現業務價值。但該公司通過對比發現，區域性服務商較難提供高性價比的 IT 設備訂閱服務，易點云等全國性服務商在性價比方面更具優勢。挑戰挑戰 2 2：低可靠，導致企業業務可能中斷低可靠，導致企業業務可能中斷 中小企業的 IT 維護團隊人員較少，在訂閱 IT 設備之后往往需要供應商提供高質量服務，來保證產品的高可用性，如果服務中斷可能導致企業業務中斷。雖然大多數辦公 IT 輕資產化服務商提供售后服務，但客戶滿意度較低，主要集中在時效差和技術專業性較低兩個方面。案例：某影視文化公司在成立初期以自購辦公 IT 設備為主，當設備出現問題時主要通過維修

9、店解決。隨著公司發展壯大，IT 設備數量顯著增加，業務連續性需求也更為顯著，“維修店服務”模式逐漸主要難以滿足公司運營需求。該公司計劃轉向 IT 設備訂閱，在服務方面要求服務商提供隨時上門服務和 24 小時遠程操控服務。通過對比發現，僅有少量服務商可以滿足其要求。挑戰挑戰 3 3：低靈活，導致企業的低靈活，導致企業的 ITIT 設備租金可能設備租金可能“打水漂打水漂”辦公 IT 類資產的核心產品是電腦，電腦作為 IT 時代的生產力工具與員工有強綁定關系，即企業通常會按照員工數量的上限配備電腦。然而，中小企業的業務穩定性較低，業務變化導致員工變動的情況時常發生，已訂閱電腦將難以避免地出現閑置。多

10、數服務商不提供靈活的退還政策，如果出現設備閑置，企業只能繼續按照合同繳納租金。案例：某房地產類互聯網公司實施辦公 IT 輕資產化，通過訂閱 IT 設備來滿足員工辦公需求。該公司業務遍布多個城市，公司 IT 負責人需要根據業務變化進行辦公 IT 設備的跨城市調用，來保證已訂閱資源的合理使用。某次由于公司內部對 IT 設備訂閱情況沒有及時同步，導致超額下單一批辦公 IT 設備，導致設備存在閑置風險。該公司服務商為易點云，了解情況后對超出需求的已訂閱設備進行靈活退還，避免了資金浪費。據該公司 IT 負責人介紹，其他服務商很少提供靈活退還服務。挑戰挑戰 4 4：服務割裂，導致企業需要花費大量精力與多家

11、服務商日常對接服務割裂，導致企業需要花費大量精力與多家服務商日常對接 中小企業在辦公 IT 方面需要多種品類的產品和服務，包括筆記本電腦、臺式機、一體機、主機、電腦外設、平板、網絡部署、辦公軟件、投影儀、顯示器、手機、打印機等產品的供給和售后服務。多數服務商不能完全滿足，導致中小企業需要與多家服務商進行日常對接，增加工作復雜度。案例：某小家電品牌商未配備 IT 運維團隊，相關問題由行政部門員工負責解決。在創業初期，公司員工和 IT 設備數量較少，行政部門員工的精力尚可滿足需求。隨著公司快速發展，員工和 IT 設備數量大幅增加，該公司開始實施辦公 IT 輕資產化。行政負責人進行服務商選型時的核心

12、訴求是找一個“IT 管家”，提供全場景產品的訂閱服務和全流程服務，解放行政人員。0303 中小企業需要高性價比、中小企業需要高性價比、2424 小時服務、靈活用退的一站式解決方案，實小時服務、靈活用退的一站式解決方案，實現辦公現辦公 ITIT 輕資產化輕資產化 低性價比、低可靠、低靈活和服務割裂這四項挑戰是橫亙在辦公 IT 輕資產化之路上的四座大山，讓眾多有轉型意向的中小企業望而卻步。愛分析通過與多家成功實施辦公 IT 輕資產化戰略的中小企業進行調研，提出一套切實可行的解決方案。解決方案解決方案 1 1：高性價比，讓辦公高性價比，讓辦公 ITIT 設備用起來更劃算設備用起來更劃算 一些服務商收

13、取較高租金以及維修費用，導致中小企業擔心訂閱模式相比自購模式不劃算。解決方案是中小企業與提供高性價比訂閱服務的服務商合作，這類服務商不僅幫助企業節省一次性 IT 資產購置支出，而且用起來也比自購模式劃算。調研顯示，中小企業自購電腦大多為 5000-6000 元檔次，在使用三年之后，為滿足性能需求還需要進行一次硬件升級，升級費用約為 1700 元/臺。服務商易點云官網顯示相同配置的電腦年訂閱費用約為 1300 元/臺。從總擁有成本角度測算，高性價比訂閱服務相較于自購模式，每臺電腦每年節省約 150 元。能提供高性價比訂閱服務的服務商通常體量較大，他們面對 IT 設備品牌商有更強的議價能力，進而讓

14、利中小企業，區域性服務商一般不具備該能力。解決方案解決方案 2 2：2424 小時服務，為企業運行提供持續保障小時服務，為企業運行提供持續保障 多數服務商所提供售后服務的時效性較差，中小企業擔心在開會、簽單等企業運行的關鍵時刻“掉鏈子”。解決方案是中小企業與提供 24 小時服務的服務商合作。調研顯示，幾乎所有企業都在簽單等關鍵時候遇到過 IT 設備問題，例如電腦出現黑屏、連不上打印機等。這是設備自身問題，無論辦公 IT 輕資產化下的訂閱模式還是重資產下的自購模式，都難以避免，關鍵在于及時地解決問題。服務商需要提供 724 小時的在線客服，客服要能聽懂客戶的問題描述和解決部分訴求。因此，傳統的“

15、接線員式”客服難以滿足需求。服務商的客服團隊應該由真人組成或者采用融入了大模型技術的智能客服。當遇到客服團隊無法解決的復雜問題時，需要工程師上門解決。因此，服務商還需要建設覆蓋全國主要城市的工程師團隊，保證及時解決問題。解決方案解決方案 3 3：靈活用退，讓訂閱費用效用最大靈活用退，讓訂閱費用效用最大化化 業務變化導致企業對 IT 設備的需求出現變化，中小企業擔心出現設備閑置和訂閱費用浪費。解決方案是中小企業與支持靈活用退的服務商合作。調研顯示，不確定性加劇的背景之下，企業業務變化時常發生。某 K12 教育公司有 1000 余名員工，通過訂閱方式為每位員工配備電腦。由于行業影響，該公司業務受到

16、嚴重打擊，并引發裁員，員工數量銳減。這一變化導致已訂閱的近千臺電腦出現閑置。如果不能靈活用退，這對于該公司而言更是雪上加霜。該公司服務商為易點云，提供靈活用退服務，有效幫助公司緩解資金壓力。靈活用退的優勢不僅體現在員工數量下降的場景，也包括員工結構變化的場景。企業員工結構變化也會影響訂閱需求，例如 IT 開發團隊擴張會增加對高性能 CPU 電腦的需求、新媒體團隊擴張會增加對高性能 GPU 電腦的需求。支持靈活用退的服務商可以根據企業需求，為他們進行 IT 設備的升降配置，有助于提升員工工作效率。解決方案解決方案 4 4：一站式服務，減負企業的行政與一站式服務，減負企業的行政與 ITIT 成員成

17、員 多數服務商不能提供全辦公場景產品訂閱服務和全流程服務，中小企業擔心要與多家服務商對接工作，增加工作量。解決方案是中小企業與提供一站式服務的服務商合作。調研顯示，一些企業與區 域性服務商合作，在辦公 IT 領域需要對接 3-4 家服務商。辦公 IT 相關工作通常由行政部門或者 IT 部門負責，“一對一”和“一對多”模式給他們帶來的工作量截然不同。例如，銷售人員無法打印合同，辦公 IT 負責人難以判斷是電腦問題、網絡問題還是打印機問題。如果電腦、網絡和打印機由不同服務商負責，那么負責人需要多方聯系，費時費力。如果服務商提供一站式服務，那么溝通成本會大大降低，減負企業的行政和 IT 人員。易點云

18、提供辦公易點云提供辦公 ITIT 綜合解決方案，成為中小企業辦公綜合解決方案，成為中小企業辦公 ITIT 輕資產化的優質供應商輕資產化的優質供應商 結合中小企業辦公 IT 輕資產化痛點以及解決方案可以發現，區域性服務商能力較弱，全國性服務商是更合適的選擇。其中，易點云在中小企業群體中的滿意度明顯領先。易點云是一家辦公 IT 綜合解決方案供應商，以訂閱方式為企業客戶（尤其是中小企業）提供一站式辦公 IT 服務。易點云采用“用量付費”企業辦公 IT 服務模式，推出“1 臺起用、免保證金、隨用隨還、靈活適配”的業務模式，幫助客戶節省一次性 IT 資產購置支出。該模式將本該用于購買辦公設備的資金，轉化

19、為按月支付，降低企業運營成本，為中小企業卸下 IT 固定資產大量投入的重擔和風險。結語結語 隨著企業運營環境的不斷演變，輕資產化已成為中小企業提升抗風險能力、保持競爭力的關鍵策略。在這一過程中，易點云等優質企業服務提供商正逐漸成為企業轉型路上的得力助手。未來，我們期待看到更多中小企業通過靈活、高效的辦公 IT 解決方案，實現資源的最優配置，以更加輕盈的姿態，邁向可持續發展之路。關于愛分析關于愛分析 愛分析致力于成為中國領先的數字化市場專業服務平臺，為企業用戶提供數字化規劃與落地全流程服務。愛分析以咨詢為牽引，依托實踐經驗、專家建議和方法論工具，為企業提供最適配的解決方案和落地服務，幫助企業提高

20、項目成功率、優化投資收益，以及控制風險。愛分析深耕數字化市場 10 余年，在央國企、金融、消費品、制造等行業積累諸多標桿案例和豐富實踐經驗。產品服務產品服務 咨詢 咨詢匹配 企業培訓 規劃咨詢 廠商選型咨詢 業務落地咨詢 需求分析 定向招募專家 workshop 交流 培訓主題設定 愛分析專家 外部招募專家 研究報告 活動 媒體 數字化實踐報告 廠商全景報告 市場洞察報告 網絡研討會 行業高峰論壇 數字化大會 數字化行業資訊 專家訪談 專家分享實錄 法律聲明法律聲明 此報告為愛分析制作，報告中文字、圖片、表格著作權為愛分析所有，部分文字、圖片、表格采集于公開信息，著作權為原著者所有。未經愛分析事先書面明文批準，任何組織和個人不得更改或以任何方式傳送、復印或派發此報告的材料、內容及其復印本予任何其它人。此報告所載資料的來源及觀點的出處皆被愛分析認為可靠，但愛分析不能擔保其準確性或完整性，報告中的信息或所表達觀點不構成投資建議，報告內容僅供參考。愛分析不對因使用此報告的材料而引致的損失而負上任何責任，除非法律法規有明確規定?？蛻舨⒉荒軆H依靠此報告而取代行使獨立判斷。北京愛分析科技有限公司 2024 版權所有。保留一切權利。