2022數字經濟發展論壇：中小企業數字化轉型從哪里開始，到哪里結束？（69頁）.pdf

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1、中小企業數字化轉型中小企業數字化轉型從哪里開始，到哪里結束？從哪里開始，到哪里結束？王吉斌？怎么來了一個學術派？實際上是一個實戰派！管理學？數字化！數字化轉型的本質是技術使能的業務變革和價值鏈創新。追求業務的持續增長是數字化組織存在的唯一理由。數字化轉型的本質基于新一代信息技術的創新管理業務變革價值鏈重塑全新的知識迭代一場內外生態同步核心能力組成企業的標準配置政府 普惠性“上云用數賦智”服務。大型企業 一體化數字平臺 大中小融通中小企業 數字化賦能專項行動 專精特新小微和創業者 依托平臺第一個故事：躺與卷的故事中小微企業數字化轉型的現狀壞消息好消息壞消息企業數字化轉型失敗率高達80%好消息高科

2、技企業、媒體、電信，成功率不超26%人數少于100的組織，成功率是五萬人組織的2.7倍著名的咨詢公司麥肯錫發布報告掉坑里面數字文化員工關鍵工作機制清晰溝通大家回頭想想當我們企業第一次推廣使用企業微信、釘釘或者飛書的時候非常踴躍一臉蒙圈氣個半死生無可戀丟三落四原因比例員工抵制82%領導層支持力度不夠72%期望過高65項目管理不善54%項目團隊技能不足44%無組織變革計劃43%業界變革項目失敗原因統計不能轉不會轉不敢轉沒人沒錢沒辦法沒精力內卷干不過斜著也不行躺平不甘心我們就像玻璃上的蒼蠅，前途一片光明卻怎么也找不到出路我們就像盲人打架，想走新路但是老業務松不開手！不能轉不會轉不敢轉沒人沒錢沒辦法沒

3、精力內卷干不過斜著也不行躺平不甘心發現這個位置太卷了！連數字化轉型的方向都沒明白站成90躺成90發現這個位置太窮了！員工、娃娃、事業都在哇哇叫卷不贏、躺不平，只能保持45的姿勢 需要好的腰力：領導力變革力軟件力應用力數據力 需要好的媽力：上云用數賦智培訓孵化市場人才第二個故事：實體門店的故事一個小得不能再小微得不能再微的企業數字化又小又微的企業怎么做到數字化？n可口可樂AI智能全自助冰箱，自助取貨結賬n京東掌柜寶進貨，享受到京東精選的海量正品貨源n智慧門店管理系統，管貨、管錢、管顧客n先進的電子價簽系統，還能實現一鍵變價n“掌柜必修課”線上課程，學習專業零售知識n開通了線上店鋪后，擴大了營業覆

4、蓋半徑n大數據分析和數字化管理，科學布局，智能補貨n還接入了京東便利店的代收包裹、打印復印和洗衣服務技術創新、模式創新、業態創新啟示服務是手段掌控是目的利益是核心賦能是關鍵數據是資產一個稍微大一點點的案例，把超過師父的學徒企業數字化 7-11、羅森、全家進入中國市場后一直未能跨過整體的盈利線。而便利蜂作為7-11的中國學徒，是如何做到的？而且很快進入連鎖前10強！傳統便利店核心是“人”，便利蜂的核心是“算法”。數字化管理：即對便利店的各環節進行數字化采集，再通過算法分析做出運營指導。1、通過數據驅動選址，自動進行店鋪設計；2、根據消費者需求輸出個性化SKU，直接給出采購、展示、上架等指導等。3

5、、通過算法可以降低決策成本、提高人效，將每家店的店員維持在2-3人。4、采用無人收銀，提升盈利空間；5、店長培養周期由2年縮短到幾個月。傳統便利店：極度依賴店長的經驗和能力。便利蜂工程師不斷地建模、編程，分析便利店工作中所有流程，把它們抽象化，找出規律，建立算法，讓計算機去做決策。從便利店選址、設計裝修、店長培訓、選品、訂貨、定價、員工排班，以及自由商品生產、物流、銷售等多個模板，一起推動便利蜂這臺機器的高速運轉。便利蜂：傳統店長身上的負擔，被“中央大腦“一塊塊地卸下來了。該進什么樣的商品？每天訂多少貨才能讓第二天有的賣又不至于浪費？有限的幾個店員如何排班，才能應對得了高峰期的需要又不至于低谷

6、期人太多？萬一有人請假怎么修改排班才不會開天窗？熱菜快賣光了還要不要補貨？補肉菜還是補素菜？便利蜂模式拆解 便利蜂要做的不是簡單的根據數據來登記店鋪的進銷存情況，而是要深入到每一個消費者畫像，跟蹤每一個消費者行為習慣，從而對這些人的消費決策做預測?；蛟S當機器決策水平全面戰勝人類時，也就是便利蜂價值全面實現的時候。屆時，便利蜂將憑著高效的供應鏈管理、對消費者的極致理解、超凡的算法和高標的服務，在全國乃至全球成為一個超級巨無霸的存在。再來一個差點掛掉，死而后生但是現在很大了的實體門店企業數字化 截至2022年8月，中國區門店數瑞幸7195家，星巴克中國區5761家，2022年第二季度星巴克中國區營

7、收5.445億美元，同比減少40%；瑞幸營收4.932億美元，同比增長72.4%。從某種程度來說，瑞幸完成翻身，實現“逆襲”。瑞幸如何用4-5年時間趕超星巴克、Costa的？基于互聯網基因的咖啡新零售 老牌咖啡(門店+空間+外賣)VS 用互聯網的方式賣咖啡，和傳統模式有何不同？營銷和運營效能不同第一，借助這些一手且精準的咖啡數據，咖啡零售行業普遍面臨的供應鏈、店面選址、復購率等難題，有可能獲得高精度的解決方案；第二，這些用戶行為互聯網數據可以記錄和儲存，進行用戶的數據分析，實現用戶的消費行為畫像。第三，基于現有用戶的流量，瑞幸咖啡能夠打造“流量池”，憑借流量池運營，不斷帶來新的用戶裂變，低成本

8、實現顧客增長發展邏輯不同傳統咖啡企業往往需要先小規模驗證盈利模型，再在盈利的基礎上復制、擴張。瑞幸這樣的互聯網企業可以跳過盈利模型，而以用戶或顧客增長模型來作為發展邏輯，先圈占用戶或顧客到一定規模，然后在海量用戶基礎上，用規模優勢或商業模式創新來實現盈利；星巴克賣的是咖啡，瑞幸賣的是數據！大數據選址“不是讓顧客找門店，而是讓門店找顧客，顧客在哪就去哪里開店”精準圈選人群通過地理圍欄技術精準圈選人群，對曾到達潛在意向店鋪位置及周邊各商圈的消費者精準分層。商圈客群分析通過對周邊餐飲廣場、寫字樓、商超等各業態的外賣訂單人群分析，找到客群對品牌偏好的關聯點。捕獲精準畫像區別于傳統洞察，深度剖析周邊消費

9、者用戶畫像，延展線下行為至線上偏好。時間溯源能力自有數據源可溯源意向店鋪周邊一整年的客流情況。智能運營傳統咖啡店閉店后往往還有兩個小時的收尾時間，店長需要完成庫存清點、銷售預測、排班等工作。次日一早，門店又需要提早開始準備咖啡機的調試、豆子的拼配等，一切都需要由人來把控。但瑞幸不需要。數據結合物聯網技術讓瑞幸可以監測每一杯咖啡的水溫、流速，并實時反饋給云端?？Х葯C還可以精準的計算消耗的牛奶數量、咖啡豆的用量，甚至是監測門店的客流、冷庫的溫度。智能清點庫存和訂貨智能運營瑞幸給用戶的承諾是30分鐘內送達 在配送環節，通過數據可以靈活調動門店和配送員，這類似于滴滴、神州專車的做法。將所有訂單都匯聚到

10、中心數據網絡，再根據各個門店的情況來選擇最優配送路徑，還會根據不同時段、不同區域的不同訂單量，來提前配置配送員人數。大數據“殺熟”瑞幸咖啡的定位是“互聯網咖啡”，也就是說“互聯網”是強過“咖啡”這個品類的，瑞幸咖啡正在用中國中產最感興趣的品類“咖啡”收集用戶的行為標簽數據，也就是瑞幸的真正意圖通過咖啡收集用戶的數據標簽后做一個大數據公司，未來的世界一定是誰掌握的數據樣本量越大越精準就越厲害，這是企業在未來競爭中最堅實的護城河?！薄八接蜻\營微信+企業微信私域私域打法精耕細作，用戶留存率高私域運營獲客端：瑞幸私域通過APP、門店以及公眾號三大入口導入，沉淀私域用戶LBS 社群模式，精細化管理，提高

11、社群運營質量。社群從觸達、培養到留存，覆蓋整個用戶生命周期分發裂變，私域反哺公域，瑞幸用戶數快速擴張數字經濟數據資源為關鍵要素現代信息網絡為主要載體全要素數字化轉型為重要推動力以信息通信技術融合應用用戶連接和體驗重構管理流程、業務與流程數據+運營連接數據智能弱水三千，只取一瓢，從身邊的那一瓢開始！如果你是一個賣井壁管的、一個做問題肌膚修復技術輸出的說一千、道一萬，下水游泳是關鍵從老板下水開始！說一千、道一萬，連接起來是關鍵從人與人、人與物、物與物的連接開始從線上營銷、遠程協作、數字化辦公、智能生產線開始發碼中心掃碼校驗根據生產計劃發送二維碼數據包回傳已使用二維碼數據商標紙運輸裝載驗收印刷廠卷包

12、車間包裝小盒掃描小盒二維碼包裝條盒掃描條盒二維碼裝箱掃碼件煙條碼成品庫對生產掃碼數據進行清洗、校驗、存儲,完成小盒與條盒二維碼10對1關聯，條盒二維碼與件煙條碼50對1關聯。關聯數據管理系統關聯數據庫數據管理系統讓每一包煙都有身份證讓每一包煙都有身份證說一千、道一萬，數字素養是關鍵從內生能力開始！“只有掌握數字化技術、數字化思維、數字化能力，才不會在數字化的時代洪流中陷入被動局面?！边@就是浙江干部的數字化思維。當下，數字正在重塑世界！數字化時代，浙江又先人一步。2021年以來，浙江全面啟動數字化改革，用數字化技術、數字化思維、數字化認知，對經濟社會各領域進行全方位、系統性重塑。在“一號工程”和

13、“一把手”親自推動下，浙江全省干部都投身于數字化浪潮中：“用數據說話、靠數據決策、依數據執行”，正成為許多浙江干部的新習慣。從浙江的先行實踐來看，數字化時代，與其說是技術的升級，不如說是思維方式的升級。數字化不僅僅是一場技術變革，更是一場思維革命！干部思維的數字化革命，浙江是如何做得到的？“聽說省領導的講話，不少基層干部聽不懂！”2021年初，浙江全省數字化改革大會召開后，浙江一位基層干部說。盡管浙江是互聯網經濟最發達的省份，但改革之初同樣面臨很大困難。數字化改革是運用數字化技術、數字化思維解決傳統思維、傳統模式解決不了的問題。然而，一些基層干部平時大多接觸文字綜合、扶貧濟困、搶險救災等具體工

14、作，對“數字化”有畏難情緒，認為學習難度太大，“一看到系統集成、數據中臺、軟件系統等專業詞匯，就頭皮發麻”?！白畲蟮膯栴}在人?！睌底只母飳Ω刹刻岢隽撕芨叩囊?，包括科技素養、數字思維、法律知識，甚至一定的編程能力等等?！斑@是一個巨大的挑戰，但如果浙江都做不起來，還有誰能做？”浙江的干部說。一個地方的發展，不僅取決于能力的“天花板”，更取決于思想認識的“天花板”。浙江全面推進數字化改革，突破口就是打破思想認識上的“天花板”。為強力推動改革，浙江全省上下普遍實行專班制。其中，浙江省市場監管局集中了一支30人的“突擊隊”，既有市場監管系統的員工，也有交警、互聯網技術員，各工種“協同作戰”。內生的數

15、字能力、素養和技能高層的領導力中層的融合力基層的執行力青苗的創新力生態的同步力說一千、道一萬，全員參與開始是關鍵降低門檻寒氣倒逼與之有關用之有效對策知識粒度要小痛點把握要準入門門檻要低上爬梯子要多應用場景要頻結果反饋要快學習時間要短實際落地要勤相互學習要比數字知識和技能的學習與傳統學習不同之處第三個故事：羊毛的故事第一類：中小微企業數字化轉型的結束法浙江省委書記袁家軍：全面推進數字化改革努力打造“重要窗口”重大標志性成果第一階段第一階段 “最多跑一次最多跑一次”的應用的應用省級100個群眾辦事高頻事項政務服務“一張網”“一窗受理”“一證通辦”第二階段第二階段政府數字化轉型政府數字化轉型以跨部門

16、協同標志性項目為抓手，推動全方位政府數字化轉型標志性成果是“浙里辦”“浙政釘”快速推進，“8+13”重大標志性應用落地第三階段第三階段數字化改革數字化改革從數字賦能到制度重塑；撬動全方位、全過程、全領域的數字化改革跨越到樹立數字意識和思維、培養數字能力和方法、構建數字治理體系和機制階段全流程數據貫通加快全價值鏈業務協同數據驅動的智能決策能力企業整體運行效率產業鏈上下游協同效率當數字意識成為所有人員的習慣當數字素養成為門口保安的標配當數字方法成為日常工作的常規第二類：中小微企業數字化轉型的結束法穿著新鞋，走老路 拿錯考卷，抄錯題臨淵羨魚，不結網步子太快，扯著蛋技術牽頭，推不動 全押ALLIN，風

17、險大 依賴太多，等靠要 基礎不牢，地動山搖 搖擺不定、墻頭草要規避各種奇葩的結束法數字化不是單個部門的事情，而是全局共同愿景，沒有共識、沒有老大掛帥，不扯上業務單位，到處是阻礙數字化不是一場百米沖擊，而是一場馬拉松，一輪輪的沖刺，做好打持久戰的準備。也不要把數字化當多大個事情，就是一場變革數字化轉型是文化、管理、人才、技術、業務的綜合，萬事俱備，才能開工數字化就是一個工具，不能本末倒置炫耀鋤頭多好。重點不是數字化，是技術使能的業務變革和價值鏈創新，相反阻礙是業務本身一定要注意改革的進度、創新的速度和企業的接受程度，步子邁得太快，會扯著蛋數字化轉型，是轉人的思維，是變革，所以變革都要圍繞人性。數

18、字化絕對不高大上、也沒有聚光燈的榮耀，只有扎硬寨、打呆仗的枯燥，數字化和信息化，兩者不太一樣技術可以外包，但是改革不能外包先有想法、后有干法，才有算法不要當CIO、CDO，要當好CHO善戰者都是身經百戰，只有經歷過變革的熏陶和洗禮。組織是否能承載新的生產力，數字化組織的挑戰才是真正的挑戰多大的鳥兒做多大的窩，在什么山頭唱什么歌 在歷次技術革命中，一個人、一家企業，甚至一個國家，可以選擇的道路只有兩條：要么進入要么進入前前2%2%的行列，要么被淘汰。的行列，要么被淘汰。抱怨是沒有用的。至于當下怎么才能成為這2%，其實很簡單，就是踏上智能革命的浪潮。數學之美浪潮之巔大學之路文明之光硅谷之謎和智能時代的作者，著名學者，投資人，人工智能、語音識別和互聯網搜索專家 吳軍 在我們退休或者離開的那一年，回首往事的時候，能夠榮耀而且自豪的為西安留下了一些數字化的印記。而不會后悔，當時錯過了數字經濟時代，而不會惋惜，當時錯過數字化轉型的紅利期。無論是在喧鬧煙火氣十足的大唐不夜城，還是還是在機器轟鳴的新能源汽車的生產車間。希望西安涌現一批既具有象沃爾瑪一樣的高效，又象谷歌、亞馬遜的敏捷，而且像華為一樣優秀的大大小小企業群和產業集群。能夠站在全國城市數字經濟的前列。THANKS